百年科技有限公司程序文件 版本：1.1
沟通控制程序 BQAP07
第1页共2页 1.0目的
为了确保质量/环境管理体系内/外相关质量信息能及时、有效地传达及处理，而制订本程序。
2.0范围
适用于质量环境管理体系内/外部的交流与沟通。
3.0职责
3.1塑胶公司业务部、模具公司市场部负责统筹与客户的沟通与交流（含环境方面的内容）。
3.2品质部负责组织客户投诉及退货的处理与回馈，以及公司有关品质信息的接收、评价及处理的相关活动。
3.3各部门负责本部门品质、环境信息收集及外部的联络与信息（含重要环境因素）的传达。
3.4管理者代表：协助处理一些内、外部的品质信息。
3.5体系管理负责重要环境因素调整后的及时通知IT进行更改。
4.0定义
无。
5.0作业内容
5.1外部交流
5.1.1交流内容
5.1.1.1产品相关法规、标准；
5.1.1.2来自于客户/产品的信息交流；
5.1.1.3公司重要环境因素的交流。
5.1.2交流方式
5.1.2.1有关产品的信息由业务部门通过电话、传真、上网查询、登门拜访等方式负责
收集，并分析研讨、决定。
5.1.2.2获悉法律法规等相关信息应与内部人员迅速传达。
5.1.2.3公司重要环境因素需通过公司网站（）对外公布，若重要环
境因素发生变化，则由体系管理通知IT进行调整更新。各业务归口管理部门负责对外界（包括客户、供应厂商、运输商以及其他与公司有业务往来的单位、个人等）进行宣导。若外界相关单位或个人对公司重要环境因素有异义，则接受信息的人员应及时通知体系管理，由体系管理负责处理。
5.1.2.4其他。
编制： 审核： 审批：
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5.2内部交流
5.2.1交流内容
5.2.1.1质量/环境管理体系运行状况的报告。
5.2.1.2内部审核、管理评审及外部审核的情况报告。
5.2.1.3来自于外部信息的传达及对应情况。
5.2.1.4员工抱怨及建议。
5.2.1.5其他。
5.2.2交流方式
5.2.2.1从上到下的传达：如内审结果报告、管理评审报告、品质目标指标的下达等。
5.2.2.2由下到上的传达：如品质检查的结果、产品品质状况、员工的抱怨及建议等。
5.2.2.3横向交流：如不符合的对策水平展开等。
5.2.2.4交流形式主要包括：电话、电邮、布告栏、意见箱、异常处理单、报告、各种
会议、标语、宣传栏等。
5.2.3有关沟通应由相关沟通交流过的人员在相应的记录上签署，以证明有进行过沟通。
5.2.4沟通的相关记录的保管依《记录控制程序》（BQAP03）有关的规定进行管理。 6.0记录
无
7.0相关文件
7.1《记录控制程序》BQAP03
第二篇：沟通管理程序
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