伊犁恒泰保安服务有限

责任公司

管理制度

保安服务公司管理制度

第一章  公司部门职责

一、部门职责

一）、  董事会

决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。

二）、  总经理

主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。

三）、  财务部

财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。

四）、 行政部

负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。

五）、办公室人员工作职责

l  薪酬专员

1、规范员工考勤，员工请假、辞职审核记录管理；

l  人事专员

1、随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员入职手续；2、组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资源；

3、公司各驻勤点队员人事档案建立，建立健全员工花名册；

4、每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料；

5、掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控；

6、员工劳动合同签订。

六）、 驻点项目各级人员职能

l  大队长：根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人；

1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。

2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。

3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向行政部反馈客户需求及意见。

4、根据工作需要，严格按照行政部指令负责所辖区域队员的调派与调整。

5、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。

6、负责所辖驻点领班人员日常考评、考核，上报行政部。

7、负责区域内领班人员的工作指导，每月进行班长培训1-2次。

l  班长：

1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。

2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向大队长反馈客户需求及意见。

3、根据工作需要，严格按照行政部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。

4、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。

l  队员

1、依规定岗位职责做事、工作。

第二章  行政事务管理制度

1【目的】

对公司行政办公所涉及的行政办公事务、办公规范等基础性事项进行的总体性管理规

定。它是行政办公人员必须遵守的基本守则，直接体现出员工面貌和企业精神。

2【适用范围】

本制度适用于公司行政办公事务管理。

3【总则】

为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准

化、制度化，特制定本制度。

4【档案管理】

1档案范围：公司的规划、年度计划、人事档案、财务报表、薪资报表、合同等具有参考价值的文件及材料。

2管理分别由行政部安排专人，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整。

3行政部负责: 公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告等档案的保管与管理。

4财务部负责：财务报表、薪资报表、合同、项目方案等档案的保管与管理。

5【印鉴管理】

1公司印鉴由行政部负责保管。

2公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章，如违反此项规定其造

成后果由直接责任人员负责。

3公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明书及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以

备查询和存档。

4公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况需要开具时，

必须经总经理签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用的必须交回。

5盖章后若出现意外情况均由批准人负责。

第三章  人事管理制度

1【目的】

规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续，明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。

2【适用范围】

本制度适用于伊犁恒泰保安服务有限责任公司所有人员。

3【人事管理制度】

3.1任用条件及程序

3.1.1录用条件: 18周岁以上60周岁以下；无违法犯罪记录。

3.1.2报到程序

l  认真填写保安从业人员录用表、字迹清晰，不得缺空、不得涂改；

l  附上身份证复印件1张、一寸照片2张；

l  签订劳动合同，一式贰份，合同期三年，试用期一个月；

l  参加行政部安排的岗位实习3-7天。

3.2辞职、离职、解雇

3.2.1员工因个人情况需要辞职的，须提前15天递交辞职申请书,办理职务、物品移交手续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算手续（遇节假日顺延）。

3.2.2未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约金。

3.2.3员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。

3.2.4员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。

3.3考勤和休假

3.3.1项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排班表，准时上班。

3.3.2根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安排。

3.3.3 驻点队长每月31日前统计队员出勤数并由队员确认后交到行政部结算工资, 月中

调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处; 离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。

3.3.4请假须获批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，请假期间，扣发缺勤天数的工资。

3.4人事调动

3.4.1队员调动:行政部可根据各驻点人员状况，合理调动调派员工。

3.4.2各队长必须配合作好行政部人员调派。

3.4.3队长调动：队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移交监管物资、文件、经

办未了事项等，双方确认后赴新职。

3.4.4清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，每周向行政部汇

报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。

3.5【检查与考核】

3.5.1上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制度落实情况。

3.5.2各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改善各项管理流程。

3.5.3对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。

3.6【附则】

3.6.1本制度自签发之日起生效。

3.6.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

第四章  薪酬管理制度

1.0【目的】

1.1 明确、统一公司薪资政策，规范薪酬管理，激励队员提升绩效及任职能力，留住、吸

引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础。

2.0【适用范围】

2.1 本制度适用于恒泰保安服务有限责任公司所有人员。

3.0 【薪酬结构】

3.1薪酬结构由基本工资、职务工资、加班工资三部分组成。

4.0【加班工资】

4.1队员原则上按排定班表上班，因缺员或工作需要加班者，按公司规定计发加班补贴。

5.0【薪资的支付】

5.1各执勤点按时提供相应的工资核算资料，即员工考勤表、由行政部负责收集并核算，报领导审核批准后，于每月3日将薪资转入员工个人账户。

5.2月中岗位变化时，基本保障工资和岗位工资当月保持不变，下月根据新的岗级发放。

5.3行政部负责为员工建立工资收入台帐，书面记录支付给员工工资的数额、发放时间、

负责解答员工薪资查询工作。

5.4发薪时，员工须核查数额，如有疑问应在一周内及时向行政部查询。

6.0【附则】

6.1本制度自签发之日起生效。

6.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

第五章保安服务规程

保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。

一、门卫服务

保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。

二、巡逻服务

保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。

三、车辆管理

    保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。

四、守护服务

保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。

五、随身护卫服务

保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。

六、人群控制服务

保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。

第六章保安员管理制度

第一节 保安员守则

一、保安员的主要任务和职责：

1、保安员的主要任务是：满足社会防范的需要，强化社会安全防范机制，协助公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护公共场所、企业、事业单位的治安秩序。

2、职责范围：

2.1遵守法律、法规，为客户做好门卫、警卫、巡逻、看护等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。

2.2 按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措施,保证客户的合法权益不受侵犯。

2.3制止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现违法犯罪活动或违法犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。

2.4 协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安全和生产秩序。

2.5 对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。`

2.6 完成公司交办的其他工作任务。

二、有下列情形之一的，不得担任保安员：

1、 曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留的；

2、 曾因故意犯罪被刑事处罚的；

3、 被吊销保安员证未满3年的；

4、 曾两次被吊销保安员证得。

三、保安员不得有下列行为：

1、 限制他人人身自由.搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

2、 扣押、没收他人证件、财物；

3、 阻碍依法执行公务；

4、 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

5、 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

6、 侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

7、 违反法律、行政法规的其他行为。

四、保安员的着装礼仪要求

1、 保安员当时应按规定要求穿着制服。

2、 穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式衬衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。

3、 值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规范。

4、 严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需
    经常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。

五、 保安员之行为准则：

1、 保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。

2、 日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。

3、 值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。

4、 遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处理。

5、 必须熟悉公司内之水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对公司内重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。

6、在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材;严禁用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。

7、保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出厂并借于他人；禁止通过按信号
    等方式相互通风报信巡厂人员之状况。

8、 严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。

9、值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含
     消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。

10、必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。

11、各岗位配置《岗位值勤记录本》，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录必须书写清楚后签名确认。

12、严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。

第二节 队务管理

一、人事变动

1、辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录。

2、辞退：各执勤点无权私自辞退/开除员工，需向陈述员工违纪情况，人防部需了解情况，适当调整，查证属实，可办理辞退手续。

3、调动：各点队员由行政部根据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。

4、清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，如有变动，及时向行政部报告，并于每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于核对信息。

5、考勤管理

5.1队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提前告之员工。

5.2遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队长离开驻点必须报备行政部。

5.3月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。

5.4 月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇”。

5.5月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员签名确认后，于每月31日前递交行政部审核后由财政部结算工资。

5.6考勤表上员工姓名以身份证为准，如有误差，当月考勤将自动归零。

5.7队员工资统一于每月3日打在员工本人工资卡上，并下发工资单供各点核对，队长可于一周内向行政部查询。

                                                                   

第二篇：某物业公司保安管理制度

保安 管 理 制

度

二 0 一 0 年十一月

目  录

第一章    总则……………………………………………………3

第二章 保安工作职责………………………………………..3-4 第一节 保安部工作职责…………………………………………3 第二节   保安部经理职责…………………………………………3

第三节   保安项目经理（主管）职责………………………….…..3

第四节    保安班长职责……………………………………………4 第五节       保安员工作职责……………………………….…………4 第六节   保安员岗位职责…………………………………………4 第三章  保安人员管理规定……………………………...……5-8

第一节    保安人员的纪律…………………………………………5 第二节       保安人员的权限…………………………………………6 第三节   保安人员的任务…………………………………………6 第四节 保安人员的仪容仪表规定………………………………..7 第五节   保安员守则……………………………………………...7 第六节     保安员宿舍管理规定…………………………………….7 第七节      保安人员工作过程及服务承诺…………………………...8 第四章       保安员日常管理规定…………………………….…9-11 第一节       保安员值班制度…………………………………………9 第二节 保安员交接班制度……………………………………….9 第三节    保安人员服务用语…………………….…………………9

第四节    车场保安员服务用语…………………………………….9 第五节       保安会议制度…………………………………………...9 第六节   培训管理制度…………………………………………..10 第七节       工作总结制度…………………………………………..10 第八节       保安员聘用条件………………………………………...10 第九节 保安员岗位责任制度……………………………………11 第十节     保安人员考评制度………………………………………11 第五章  保安人员奖惩制度……………………………...…11-13 第一节     各项目部保安人员扣罚规定……………………………..11

1

第二节   对违反作息的扣罚规定………………………………….11

第三节    对工作不负责的扣罚规定……………………………….11 第四节      仪容、仪表作风不正的扣罚规定…………………………12 第五节 车场管理规定…………………………………………..12 第六节       请销假制度规定………………………………………...12 第七节 奖励的规定……………………………………………..12 第八节    处罚的规定……………………………………………..12 第九节    保安人员的工资分配方案规定…………………………..12 第十节       考勤管理规定…………………………………………..13 第六章      保安装备管理…………………………………………14 第一节       保安服装管理规定……………………………………...14 第二节    项目保安经理（主管）服装规定………………………..14 第三节 对讲机的使用及管理规定……………………………….14 第七章 保安人员相关业务知识……………………..……15-16 第一节   投诉处理………………………………………………15 第二节   盗窃案件处理………………………………………….15 第三节       打架斗殴的处理……………………………………….15 第四节   消防知识………………………………………………15 第五节   火警的处理……………………………………………15

第一章  总则

为了加强公司的治安保卫服务工作，严厉打击违法犯罪行为，认真落实公安 机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，落实管理机构、理顺管理关系，谁 主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实，保安部将实行正规化、制度化，高标 准，严要求，军事化管理。保安人员要外树形象，内强素质，做到严格管理，热 情服务，确保一方平安。军事训练与业务知识学习相结合，强化培训工作，向培 训要素质，着力提高保安人员的政治素质、业务技能，使保安员一言、一行、一

2

动都要严格按纪律执行，履行保卫职责，保障公司所服务区域的一切工作、生活 秩序和人身财产安全，以实际行动圆满完成公司所交给的任务。

第二章  保安工作职责

一、保安部的工作职责 保安部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管

辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：

1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全， 维护良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。

3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。

4、协助公安机关做好治安防范工作。

5、完成公司领导交办的临时性工作任务。 二、保安部经理职责

1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各

项规章制度。

2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保 安职责。

3、根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务。

4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。

5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。

6、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导 工作。

7、定时组织保安员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工 作情况。

三、项目保安经理（主管）职责

1、负责本项目保安的日常管理，按公司保安部的要求组织安排训练学习和 其他任务，认真做好安全保卫工作。

2、负责本项目保安人员的考勤，监督和评议，上报保安人员奖罚情况，组 织保安工作会议及总结工作。

3、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍 具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。

4、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突 发事件和紧急情况。

5、遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。

6、不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。

7、关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，及时向上 级领导汇报队员的思想动态。

8、完成领导安排的其他工作任务。 四、项目保安班长的职责

1、负责本班的日常管理工作，按保安主管的要求安排本班的工作、训练、 学习、勤务和其他任务。

2、带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。

3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进

3

行调整、纠正。

4、搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导 工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。

5、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。 五、保安员的工作职责

1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。

2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的人身财产安全。

3、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。

4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的人身财产安全。

5、保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。

6、定期巡逻对可疑人员进行盘查、询问。

7、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。

8、保安员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的保安 员须负一定责任。

9、完成领导交办的其他任务。

六、保安员岗位职责

（1）门卫岗保安员

1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准 备。

2、维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对

出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。

3、维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。

4、站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。

5、注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。

6、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的 口头书面交接。

7、完成上级交办的其他任务。

（2）大堂岗位保安员

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁，见到领导必须敬礼。

2、精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好大堂内安全保卫工作。

3、遇到不明身份者，问清情况，确认身份办理好相关手续后方可进入。

4、建立岗位记录本，发现可疑情况，不论如何处理，都要有记录，做好交 接班的口头与书面交接。

5、严格执行公司的各项规章制度，树立保安人员的良好形象。

6、做好来访登记，必须礼貌地做好登记验证工作。

7、完成上级交办的其他任务。

（3）巡逻保安员

1、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员 要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分

子上报处理或扭送公安机关。

2、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报 告。

3、接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处 理。

4

4、巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交 接班的口头与书面交接。

（4）车场保安员

1、做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。

2、经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予 以锁好并通知车主摇上玻璃。

3、建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接， 并报告领导。

4、完成领导交办的其他任务。

（5）监控消防中心岗位保安员

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。

2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立 24 小时监控值班岗，全面了解，严 密监控区域内的安全状况。

3、当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相 关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安班长（主管）

报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况， 要采取跟踪监视。

4、发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况， 如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。

5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领

导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。

6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班 的口头与书面交接。

7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台 不得堆放物品。

8、监控室、消防中心保安员当班必须保持经理充沛，不准打瞌睡，以高度 的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等， 安全方面的详细资料注意保密。

9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关 处理。

一、保安员的纪律

第三章  保安人员管理规定

1、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增 强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。

2、服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客 户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服 从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认 真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。

3、坚守岗位，文明服务。认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗，

坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄， 精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒， 不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗 暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。

5

4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所 引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包 庇坏人和陷害好人。

5、注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结 的事不做，维护保安内部的团结。

6、严守国家和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与 无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。

二、保安人员的权限

1、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子有权抓 获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供情况，但 无勘察现场的权力。

3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。

4、对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检 查。

5、按照保安工作要求进行安全防范检查，协助客户制定相关的规章制度， 提出整改意见和建议。

6、在执行保安服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使包袱 的可采取正当防卫。

7、协助客户落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助客户及时整

改。

8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员 有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

9、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚 的权力。

10、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。

11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣 押、搜查的权力。

三、保安人员的任

1、积极宣传相关的法律、法规，增强法制观念和安全防范意识，认真落实 防火、防盗、防破坏和其他治安灾害事故的防范措施。

2、协助公安机关开展治安巡逻，安全检查，维护本单位的治安秩序。

3、在发生治安事故案件时，协助公安机关保护好现场，积极提供线索，发 现违法人员将其扭送当地公安机关。

4、配合有关部门及时疏导和调解纠纷。

5、向当地公安机关反映群众对社会治安的工作意见和要求。 四、保安员的仪容仪表规定

1、保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，保安员在给 非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。

2、保安员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前

倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下 头发不得露出 1.5 厘米。

4、保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

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5、保安员值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。

6、保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。 五、保安员守则

1、认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依， 依法办事。

2、自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度， 认真履行职责。

3、准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神 饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。

4、要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。

5、认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。 认真填写值班日记，做好交接班工作。

6、要熟悉辖区内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况 应查明原因，立即上报。

7、检查水电线路有无损坏，如发现损坏的必须立即报告有关人员迅速检修。

8、发现有损坏公共卫生绿化公共设施等现象，要立即批评、教育并按公司 规定进行处罚。

9、要做到爱岗敬业、责任重于泰山，只有恪尽职守，不辱使命才能做到确 保一方平安。

六、保安员宿舍管理规定：

为了搞好宿舍的综合管理，做好各项预防工作，保证在宿舍保安的安全和 健康，现制定保安宿舍管理条例，请全体保安员自觉遵守执行，共同把宿舍管理 好。

1、在宿舍人员要自觉保持室内环境，清洁保持公共通道（场所）清洁，在宿 舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水乱丢垃圾，违者扣 3 分。

2、退宿时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内，违者扣 3 分。

3、在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施违者扣 3

分。

4、在宿人员严禁使用电炉，违者除没收电器设施外还要扣 2 分。

5、在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，不准任意拆改公物，退宿时不 准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，要求作出相应的经济赔 偿。

6、为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门 锁好，以防失窃及外来人员进入，违者扣 3 分。

7、住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及有放射性有毒危险物品，严禁在宿

舍养家禽或小动物，违者扣 3 分。

8、宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公 安机关处理。

9、保安宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处理。

10、住宿人员不得私自调换房间床位，不准擅自换门锁和修配锁匙，违者每 次扣 3 分。

11、住宿人员进行娱乐活动（如打扑克、看电视、听收录机等），不得超过晚 上 11 点钟，不准大声喧哗和高歌，集体宿舍不准接待异性朋友，违者扣

3 分，视情节轻重给予处理。

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12、公司提倡节约用水，用电，如发现长流水长明灯，经查明原因，按公司 规定处理，每间房选出一名宿舍长，负责管理好宿舍内务卫生。

以上各条请大家自觉遵守，执行此管理条例，自公布之日起执行。 七、保安人员的工作过程及服务承诺：

1、保安部经理是在公司总经理直接领导下进行工作的，主要负责全体保安员

的业务指导，培训考核、保安人员招聘考核、调度和当地公安机关的业务 沟通联系，协调公司各部门管理工作，监督各项法规，制度的执行，落实 工作安排，带领全体保安人员完成公司交给的一切工作任务，虚心接受工 作中的建议和意见，保障公司和客户的财产人身安全不受损害，给公司客

户一个安全文明和谐的生活工作环境。

2、项目保安经理（主管）是在公司保安部经理领导下工作的，自觉接受保安 部经理的业务指导和监督，负责本项目保安人员的一切日常工作管理。认 真落实公司的各项规章制度和保安员奖罚工作细则。

3、保安班长是在本项目保安经理（主管）的直接领导下工作的，认真完成本 项目保安经理（主管）交给的一切任务，虚心接受工作中的批评和意见。

4、保安员是在班长的领导下工作的，要服从命令，听从指挥，无条件地接受 上级领导和客户的监督，自觉认真执行公司的管理制度和保安员奖罚工作 细则，认真完成所负责区域的保安任务交接班要清楚。

5、门卫保安对出入小区的车辆领导要敬礼，对人员车辆携带物品进行询问、 检查，对无证或身份不明的人一律谢绝进入小区，维护好小区大门附近的

治安秩序，防止堵塞出入大门的车辆。

6、车场保安员要维护好车辆的停放秩序，要按指定的位置停放整齐，登记好 车辆出入时间，根据公司的财务规定，对车辆收费进门验票验证，方可放 行。

7、监控室的保安员要尽心尽职细致观察每个出入口的人员和所携带的物品，

发现可疑事情和人员，立即通知所管区域的保安员或当班领导及时处理。

8、消防中心保安员也是火警预报信息通讯中心，消防值班人员必须遵守值班 纪律，不迟到、不早退、不闲聊、不喝酒、不睡觉、不吵闹，严禁无关人 员进入，遵守交接班制度，发现火灾隐患及时处理或报告给领班。

9、巡逻的保安人员时刻保持高度的警惕性，细致观察所负责区域的事情和动

态，对可疑人员立即盘查询问，对违法人员及突发案件应立即制止，报告 项目保安经理（主管）或报告公司保安部，维护好现场，巡逻方式要灵活 掌握。

一、保安员值班制度：

第四章  保安员日常管理规定

1、项目保安人员实行 24 小时值班，值班时间每天早、中、晚三班 早班时间为：7：00—15：00

中班时间为：15：00—23：00

晚班时间为：23：00—7：00

2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由各项目部保安经理（主管）制定

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上报公司保安部，参加军训学习、会议，无故不得缺席。

3、项目保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作 的准确性，提高工作效率和人员责任心。

4、严格执行请销假制度，请假二天以内向各项目保安经理（主管）书面请示； 二天以上用书面向公司保安部请示，按公司规定交由领导审批请假，归队

以后一律要销假，否则按旷工论处。

5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回项目部，听候调遣， 否则严罚。

二、保安员交接班制度

1、项目保安工作时间实行 24 小时三班制，各岗位应提前 10 分钟到达岗位， 做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬 意。

2、各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期 间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班

必须检查本班登记本。

3、上岗领班集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。

4、保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录， 如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。

三、保安人员的服务用语

1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。

2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。 四、车场保安员的服务用语

1、对违章停车应说“对不起，此道路是消防通道，禁止停车，请将您的车泊 在车位里，好吗？谢谢您的合作”。

2、对车场闲杂人员说“您好，为确保车车安全，请您不要在车场玩耍”。

3、对违章行驶车说“对不起，我们区域车辆是单行线，请您按指定方向行驶， 谢谢您的合作”。

五、保安会议制度

1、保安部根据工作实际情况需要每月末召开各项目保安经理（主管）会议一 次，总结一月的工作总结，布置下个月的工作计划，指定一人做好会议记 录。

2、保安部根据情况安排时间，每月给各项目全体保安人员召开一次月工作例 会，通报一个月的工作情况及日常管理，让全体保安人员了解公司近段的 工作目标，总结一个月的工作，表扬好人好事，指出不足之处，布置下个 月的工作，要求全体保安人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议 记录。

3、各项目部保安经理（主管）对自己所管辖的所有保安人员每周召开一次例 会，总结讲评一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作会议 记录。

4、各项目部保安每天上下班，集合开工作小会，由班长讲评当班时的工作及

应注意做好的事情。 六、保安培训管理制度

1、保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训，各项目部保安经理

（主管）认真负责对本项目的全体保安人员培训，培训计划由保安部制定

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实施上报公司。

2、保安部组织对保安业务知识培训必须做到人人参加，不漏一人，确保每一 位保安人员都能够通过培训提高执勤水平，确保保安整体素质的增强，通 过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、 查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质保安队伍。

3、保安部每季度对各项目部全体保安人员业绩和思想品德方面，进行评估， 作为保安部下一季度制定培训计划的依据。

4、保安部每季度对各项目部全体保安人员进行业务技能的考核，检查培训的 效果，成绩将作为奖罚的依据之一。

七、工作总结制度

为了及时准确、全面了解掌握各项目部全体保安人员的工作情况和有关治安 事故情况，加强对各项目全体保安人员工作监督和指导，促进保安部的制度化管 理和规范化地开展保安工作。各项目保安经理（主管）必须严格执行，保安工作 报告制度，各项目部每月将本项目工作总结用书面报告上交保安部经理，各项目 部工作总结，包括辖区内的安全概述，消防安全情况，本月案件统计和内部事务 报告等方面。

1、辖区安全概述，应将辖区所发生的事件及处理决定加以证明。

2、消防安全情况主要是消防检查是否发现隐患，是否发生火灾事故。

3、本月事故案件统计需从保安值班记录中统计。

4、内部事务报告，将一月内保安的好人好事，工作学习，培训及员工的违纪 违规人员上报，以工作表现作为保安部保安人员的奖罚依据。

5、对于发生在执勤区域的刑事案件和治安灾害事故，各项目保安经理（主管） 应及时书面上报，对各种事故来不及书面报告的应及时口头上报，事发 2 日内将事件时间、地点、人物、主要情节、原因、后果和主要处置措施事

件的报告上报保安部经理。

八、保安人员聘用条件：

1、保安员由公司保安部根据实际情况，需要统一招聘录用，各项目部不得自 行招聘。

2、政治思想好、作风正派、遵纪守法、热爱保安工作。

3、仪容仪表端庄，身体健康，男身高 1.68cm 以上，年龄 18 周岁以上，45 周岁以下；女身高 1.60cm 以上，18 周岁以上，35 周岁以下，退伍军人、 有保安工作经验的优先录用。

4、入职后均需 1—2 个月的试用期，在试用期间，发现不符合保安条件要求， 或有违法违规行为将予以解聘。

5、保安人员因自身原因辞职均需提前 30 天将辞职报告送交保安部，按公司

规定程序办理辞职手续。 九、保安岗位责任制度：

为保障公司的利益，加强保安队伍的管理，提高保安人员将进行的责任心及 其正确履行职责，保安人员将进行定人定岗定责的岗位责任制管理，在保安人员

执勤过程中有下列情形之一的要追究其过程责任。

1、保安人员违法违反规定或行为过错造成公司重大损失的。

2、玩忽职守，不认真履行职责，发现治安突发事故不及时上报或者没有采取 有效措施加以处理造成重大损失的。

3、保安工作中出现失职，渎职造成严重后果的除追究直接责任人的责任外还

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要追究直接领导的责任。

4、其他故意或者过失违反法规，应予以追究的过错。 十、保安人员考评制度

为了加强保安的岗位现任制和队伍建设的管理，正确地对保安人员的主管能 动性，学习与工作的积极性，提高保安工作效率和发掘员工潜力，推动公平竟争

和保安管理之间的双向沟通，保安部将定期对各项目部经理（主管）以及全体保 安队员进行严格地考评，考评由个人自评、项目保安经理（主管）自评、保安部 进行总结考评，考评项目为：1、遵纪守法、履行职责、执行公司制度情况，2、 思想作风、业务水平和工作能力；3、工作中的实际绩效；4、学习工作训练中的

表现；5、领导交办的临时工作完成情况。

第五章保安人员奖惩规定

为了加强公司的工作管理，提高保安人员的服务质量，减少治安事故的发生， 深入细致地开展工作，激发各项目部全体保安人员的工作竞争力，实行奖罚分明， 特制定以下奖惩制度，按百分制计发工资（保安员的月工资按 900 元计，则 1 分 9 元）。

一、   各项目部保安人员扣罚规定：

1、公司保安部，随时对各项目部保安工作检查，发现当值保安违规现象， 按制度扣罚，立即开出罚款通知单；

2、各项目部全体保安人员进行绩效考核，每月考评 96 分至 100 分的为 A

档，91 分至 95 分为 B 档，86 分至 90 分为 C 档

3、每月评为 C 档的保安人员及项目部要进行整改，拿出整改措施；

4、每月绩效考核被评为 A、B、C 档的与保安人员工资分配方案挂钩。 二、对违反作息的扣罚规定：

1、迟到、早退五分钟，每次扣 0.5 分，半小时扣 1 分，1 小时以上按旷工 处理；

2、旷工一天扣 5 分，连续或每个月累计旷工 2 天以上者，按除名处理 三、对工作不负责任的扣罚规定：

1、不服从工作安排，工作不认真的每次扣 3 分；

2、上班时间擅离岗位，吃东西、嬉戏聚谈、看书、看报、看杂志、听收录 机、打私人电话聊天的每次扣 2 分；

3、工作时间睡觉第一次扣 2 分，第二次扣 10 分，第三次除名，因睡觉造 成严重后果，还要追究法律责任；

4、实行岗位交接班，做好值班记录，下班前将注意事项，向接班保安交待

清楚，违者每次扣 1 分，因此而造成事故者，视情节轻重，扣罚处理。 四、仪容仪表作风不正的扣罚规定：

1、着装不整齐，不戴工卡的一次扣 0.5 分；

2、不团结同事和同事吵架一次扣 1 分；

3、与同事动手打架的查明原因均除名处理；

4、留长发长须戴戒指，服装不干净一次扣 0.5 分；

5、当班时按规定姿势站、走、坐，违者一次扣 0.5 分；

6、上班前及上班时，不准喝酒，不准索取他人钱财，违者一次扣 1 分；

7、值班室保安亭要做到无垃圾、无臭味、不乱摆乱放，下班前将值班室、保

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安亭清扫干净，才能下班；

8、对来访人员要热情礼貌，对违反辖区内规定的当事人，要讲道理，多说明， 不准和人吵闹，有投诉者经调查属实，每次扣 1 分；

9、保安人员不准与七害人员同流合污，违者作开除处理或送公安机关处理。 五、车场管理规定：

1、保安人员负责指挥车辆停放整齐，如指挥不力、管理不好者每次扣 1 分；

2、车辆进场时，当班保安必须检查车辆是否完好，发现问题，查明原因对司 机说清楚，违者每次扣 3 分；

3、当班保安不得乱拿车辆上的物品，不得私自开动他人车辆（包括摩托车）， 违者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律责任和赔偿责任；

4、不准让载有大量易燃易爆危险物品的车辆进入停车场或辖区内停放，违者 扣 20 分，并追究责任。

六、请销假制度规定：

1、保安员值班时有急事外出，必须得到部门领导的同意后方可外出，回来后 必须销假，外出不请假或未经领导批准外出的一次扣 3 分，节假日加倍处 罚；

2、每月累计请销假 6 小时者扣 2 分，回来后不销假的按私自外出处理扣 2

分。 七、奖励的规定：

1、每月各项目扣罚费用作为公司奖励基金；

2、每月各项目评选出一名“服务之星”，项目负责人连同当月考勤一起上报， 作为公司奖励依据，费用从奖励基金中发给；

3、每月评选出的优秀保安员、班长作为年奖评优的依据；

4、每月项目部绩效考核为 C 档的去销评选优秀保安员、班长的资格；

5、有突出表现的一次不定额的奖励或报当地政府授予荣誉称号；

6、年终评选出先进项目部，经理（主管）、班长、保安员由公司给予物质精 神奖励。

八、处罚的规定：

1、年终评选出差的项目部，经理（主管）、班长撤销或降职，差的保安员要 作辞退处理；

2、摩托车、汽车如发生碰撞事故，当班保安员未发理而造成后果的要追究当 班保安的经济赔偿责任，还要扣罚 10 分；

3、在辖区内发生摩托车汽车失窃案，扣罚当班保安 200 元，并追究其应负的 经济赔偿。

九、考勤管理规定：

保安人员每月考勤计分，由各项目部保安经理（主管）呈报公司保安部审核 处理后，再报总经理批示，由财务人员把工资直接转到个人银行账户上。

保安人员要发扬文明精神，热爱公司，尽心尽职，为公司服务。

第六章  保安装备管理

为了加强公司保安队伍的建设进一步实行正规化、军事化的管理，对保安人 员服装实行统一发放，服装归个人所有，保管好，当班时必须着装整齐，如有丢 失，自己负责解决，特作以下规定：

一、保安服装管理规定：

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（一）、保安夏装每人 2 套

1、保安员自领取制服时间计，在公司工作满两年者，无需负任何费用；

2、保安员自领取制服时间计，未满两年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安 夏装的费用按月计算由保安员负责；

（二）、保安冬装每人 2 套

1、保安员自领取制服时间计，在公司工作满三年者，无需负任何费用；

2、保安员自领取制服时间计，未满三年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安 冬装的费用按月计算由保安员负责；

（三）、帽子、领带、腰带、肩章按领取夏装费用计算。

（四）、保安当班时必须穿着自购的黑色皮鞋，保安床上用品必须由公司统一购 置，由保安员自己出购置的费用。

（五）、保安大衣、雨衣、雨鞋按实际工作岗位，每个岗位配置一套，由上、下 班保安负责交接保管，如有损坏丢失，查明原因，按价赔偿。 二、项目保安经理（主管）服装每人二套

1、保安经理（主管）自领取制服时间计，在公司工作满两年者，无需负任何费

用；

2、保安经理（主管）自领取制服时间计，未满两年者辞职或被公司辞退者，所 购买费用按月计算由本人负责；

三、对讲机的使用及管理规定 对讲机是保安管理工作中的重要辅助通讯工具，为了便于使用和严格管理，

现制定以下管理规定：

1、对讲机实行谁使用，谁管理的原则，使用人的对讲机必须有明确的编号避免 混淆与遗失，除临时使用外，其余由专人使用的对讲机都必须办理借还手续；

2、对讲机使用者必须随身携带，严禁随手乱放，下班须交接好，一旦损坏丢失 责任确定必须赔偿；

3、对讲机通话，必须文明用语，不谁讲污言秽语，非公事禁止使用，以避免占 用频道；

4、对讲机通话必须规范用语，呼叫人先呼：“×××或部门，听到请回答”，被 呼叫到答话：“我是×××，请讲”，然后进行通话，完毕后应说：“通话完毕”，

被呼叫人回答“明白”；

5、对讲机的日常维护，由使用人每天进行，发现故障需要维修的，应立即上报 进行维修；

6、不准用对讲机天线机件敲打任何物体，以防损坏，如发现有故意损坏者要严 肃处理并照价赔偿；

7、对讲机依据实际使用的效果及日常维护的成本高低，确定是无法使用还是不

宜继续使用，如果是无法使用的应收回作报废处理； 以上规定请自觉遵守执行违者，按规定给予从重处理

第七章 保安人员相关业务知识

一、    投诉处理：

1、处理任何投诉的原则 当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处

理每次投诉，并向对方解释处理的方法。

2、任何人投诉的方法

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当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下， 必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导， 并商讨解决的办法。

二、盗窃案件的处理

1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。

2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报 110，报时讲清人数、性别、身材、 面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。

3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；

4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报 120。 三、打架斗殴的处理

1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等 报警处理。

2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近 送医院抢救或打 120；

3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。

四、消防知识

1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防 监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾 的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。

2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方

法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。

（1） 隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移 开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。

（2） 冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点 下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。

（3） 窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足 够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。

（4） 抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与 燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活

性游离基使燃烧反应终止。

五、火警的处理：

1、当发生火警时应立即报告本单位领导或 119，报时要沉着冷静，把火警发生 的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清 而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。

2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后

可立即投入灭火。

3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起 尽快转移到安全地带。

4、协助消防人员维护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安 机关人员。

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