20xx年酒店行业网络营销九大趋势
20xx年携程和艺龙的预定酒店间夜数分别为1650万和540万，较上年增长26%和15%。同期北京市场星级饭店的住宿者人天数却比上年下降3%。在线市场的增长率是整体市场的5-8倍。该市场虽然在酒店中的所占比重较小，但是增长率是最快的一个细分渠道。开展以网络订房为基础的电子商务已成为酒店业经营的一种必然趋势。为了提高网络订房的管理效率和实际效果，最关键的就是网络营销。
趋势一 个性化关怀，优化着陆页面
着陆页（有时被称为首要捕获用户页）就是当潜在用户点击广告或者利用搜索引擎搜索后显示给用户的网页，在互联网营销中，着落页的作用往往被忽略。很多成功的电子商务网站都采用了个性化的着陆页面设计，酒店产品也是个性化消费品，不同的年龄段，不同的住宿动机，不同的阶层对客房的要求是有所差别的，酒店应该针对不同的目标客户群体设计不同的着陆页风格。例如对于价格重视型的顾客可以专门设计一个链接介绍酒店价格折扣以及与其它酒店相比所具有的价格优势，也可以适当的运用其它一些优惠措施；对于商务客人可以专门介绍酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不同语言、国家、宗教信仰的潜在顾客都可以从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行"个性化的关怀"，使顾客未订房之前就先体验到酒店所给他们带来的亲切感。
趋势二 巧妙设置网络定价，消化库存
酒店客房是最容易"变质"的商品，因客房产品不能库存，它在规定的时间内卖不出去，当天的效用、价值就自然失去，既损失了成本又损失了利润，具有价值补偿易失性的特点。调查显示，设施、价格、交通、服务和卫生是用户对酒店最为关注的因素。其中设施是用户关注度最高的因素，而价格是影响用户选择哪家酒店的关键要素。具有良好网络营销意识的企业应巧妙设计网上价格，通过网络将酒店的新资料和促销信息方便快捷地发布出去，触及到全球客源市场和更多的销售渠道，这就大大减少了客房产生"库存"的风险，可以引导和培育更多的潜在消费群体，不仅使酒店获得可喜的销售业绩，而且即时在线服务，也大大提高了客人对酒店整体服务的满意度，塑造了良好的网络口碑。
趋势三 我的选择你做主，口碑营销是关键
"试睡试床"活动的活动的火爆，显示酒店评论的重要性。网友评论实际上是一家酒店"口碑"的直观又客观的反应，面对日益激烈的竞争，酒店业越来越重视入住者的评论，因为往往入住者的评论常常成为影响酒店"口碑"及形象的重要因素。笔者智到中国，您身边的网络整合营销专家，企业互联网营销方案最佳选择！
表示，网友的一条恶评甚至会成为酒店的一次"形象危机"。面对危机，有些酒店会试图将负面投诉内容删除，这样的解决方式看似利落却后患无穷。公开道歉并提出合理补救措施，可以直接呈现出酒店的态度与服务素质，众人首先对酒店服务就有了好印象。酒店工作人员及时在网上向客人致歉并作出补偿的行为，更容易被顾客接受，而且致歉中透露出的酒店位置、设施、近期优惠活动等相关信息，还能引起查看者的兴趣。因此，营造良好的网络口碑至关重要。
趋势四 发挥互联网资源，扩大餐饮酒店影响力
近年来，随着携程网、大众点评网的火爆，看点评选美食、选酒店正成为大众消费的一种时尚。网络的无地域性限制，给消费者带来了很大的便利条件，可以在任何地方选择要去的地方的酒店美食；朋友聚会、家人小聚到什么地方吃，吃什么在网上看看那家点的人气最高，食物最适合自己的口味；对于工作学习生活紧张的现代人来说，这简直是太方便了。互联网为人们的生活提供了极大的便利，加强对餐饮酒店网上产品的开发和对客人资源的有效利用，餐饮酒店需要加强与已来消费过的客人间的联系，使那些来过的客人能再次光顾并辐射到他的亲朋好友及同事。
趋势五 增加预定功能降低客房空置率
酒店在线预定的高速增长，预示了巨大的发展前景。20xx年中国在线旅行预订市场依然以机票和酒店单项产品为主。艾瑞数据显示，20xx年在线旅行预订市场规模为61.6亿元，同比增长58.4%，其中订房市场规模占到了47%左右。笔者指出，酒店网络要有强大的预订功能。如果能在饭店的官方网站提供实时的客房预订与支付服务，不仅能够为饭店带来更多的直接客源，还能大大减少客房的分销成本，并可通过更低的折扣来鼓励客人预付部分甚至全额房费，从而降低酒店客房的空置风险。
趋势六 酒店动态信息提高网络营销效率
同程网对在线旅游预订用户的资讯获取途径进行了追踪。调查显示，有76.05%的被调查者选择通过搜索引擎获取旅游资讯或查询特定目的地的网站，有15.79%的被调查者选择通过旅游资讯门户网站获得相关旅游信息，而仅有8.15%的调查者选择直接在IE地址栏内输入网址获取特定旅游企业的信息。笔者提到，很多酒店在网站建设完成后就置之不顾，很少去更新和维护网站信息。实际上，一个活跃的网站将大大提高其点击机会，很多业者都会将促销信息快速地发布给其分销渠道和合作伙伴，却忽略了本网发布。有些业者在网站建设初期会重点关注本网信息维护，但当几个月过去后效果不显著时就慢慢淡化了，而实际上酒店的信息更新和维护只有经过长期、持续、频繁地运作才会显示出卓越的效果。
趋势七 移动电子商务开拓更多的目标客源市场
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去哪旅游搜索引擎20xx年宣布推出移动商务平台，发展到现在，有近50%的酒店已经提供了在线预定功能。网络做为企业提供的是获取消费者目光的平台，企业应该充分地利用这一平台来介绍和宣传自己，将自己的产品信息、品牌形象、促销信息、招商信息等等最大限度地展示在消费者面前。对于不能实现网上销售的低星级酒店，可以通过"网上浏览，网下预订"或者开通手机网站，在手机网络营销方面先行一步等营销模式开拓更多的目标客源市场。如7天酒店的wap网站可以用手机查询和预订酒店，极大地方便了客人的即时查询和预订。正在迅速铺开的3G手机网络，更给通过手机进行网络营销提供了极大的方便和可能。
趋势八 虚拟与实际相结合，让网络营销更生动
开心网新推出的游戏"开心餐厅"火爆，成为人们议论的焦点，餐饮酒店业能否借鉴"开心餐厅"的模式，餐饮酒店实体店面形象的搬到互联网上，让来过没来过的客人在消遣娱乐的同时都能了解餐饮酒店特色？笔者表示，这个看来已经不很遥远，"3D酒店"借助计算机虚拟显示技术，提供了数字视频动画，让用户根据自己的喜好自由地在场景中漫游。用户足不出户就可以身临其境，全方位感受和了解酒店的建筑构造及服务。酒店工作人员可以通过虚拟实景酒店直接和来自世界各地的顾客取得联系，客人可以直接"走入"酒店前台预订客房，不仅节约时间，而且节省了人力销售和给予中间机构让利销售的成本。通过虚拟酒店服务人员，还可以直接和顾客互动，参加酒店的在线互动环节，及时推荐新的产品和服务。
趋势九 绿色营销，体现社会责任感
生态环境逐渐恶化，绿色资源日渐衰竭已成为21世纪威胁人类生存、阻碍社会发展的重要因素。绿色家居、环保家居的概念已经渗入人心，同样，"绿色营销"将可持续发展的思想贯穿于酒店营销活动之中，对于获得酒店经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一起到很好的促动。笔者举例到，定位于乐活环保的布丁经济连锁酒店就是一个不错的典型，布丁酒店通过实际行动、网络、报纸等各个渠道传播健康环保的乐活生活理念，已经成为时尚乐活一族出游入住的首选。
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第二篇：中国家电行业网络营销十大趋势
中国家电行业网络营销十大趋势
字体大小：大 中 小 2011-08-10 16:40:48 来源： 中国电子商务研究中心
十年前，网络营销在人们的头脑里是一片空白，今天，电子商务作为对传统交易方式的革命性突破，正呈现出方兴未艾的发展势头，并在国内本来比较平淡的家电市场上掀起一浪高于一浪的旋风。
随着家电业市场饱和度的提高，分级代理、家电连锁大卖场等传统的销售渠道使得厂家的产品销售利润率渐渐低下。行业数据显示，目前大家电整体行业利润已经降到了10%甚至更低。厂商们不得不寻找新的销售渠道来改善利润收益，网络成为最佳选择渠道。 趋势一互动空间，动动更健康
有些企业内容不错，登了广告，但仍很难引起共鸣，这是为什么呢？因为少互动，这是个难以形容的概念。举例说，一般读者上网的过程开始时心态是不定的，就像拿着遥控器看电视，在不同的频道间调换，总要到筋疲力尽了，才会找到一个自己喜欢、可以停留的台，网络营销专家刘东明表示，网络营销策略的设计，就是让自己和客户的停留站相结合，也就是让产品和客层相结合，而不是让自己只成为频道跳换过程中惊鸿一瞥的图标。
趋势二行销组合，优势互补快速成长
不同的媒体有不同的特色及功能，尤其是在创痛网络占有绝对优势的家电行业，网络行销更是不能完全取代传统的电视或平面媒体。网络营销专家刘东明表示，真正成功的网络行销，是善用这个新的媒体与传统媒体结合所产生的惊人效力。让行销的压迫力留在电视上发挥，让报纸广告继续保有高曝光度的优势，把漂亮的产品图片印在杂志上，然后充分利用网络媒体，填补长年以来行销上漏洞，建立与消费者之间真正贴心、像朋友般的互动关系。 趋势三在线促销，网络团购很惹火
网上促销效果是各种网络营销办法的综合应用，多种网络营销办法对促销都有直接或间接的效果，同时也有一些专用的网上促销手段，像网络团购。网络营销专家刘东明老师提到，
通用的网络营销战略包括网站推行、信息发布、网站内部广告、邮件列表、大型网站和专业网站的网络广告、Email营销、搜索引擎营销等，特地作为网上促销的办法则包括购物搜索引擎(比拟购物)、会员电子刊物、在线优惠卷促销，以及现在正在火拼的网络团购等。 趋势四家电也有爱，个性化受追捧
个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚度以及增加网上销售等方面具有明显的拉动作用，因此如何实现个性化网络营销同样非常重要。网络营销专家刘东明介绍，读图长大的80、90后们已经成长为新一代消费大军，这一消费群体的消费行为也正在发生翻天覆地的变化，他们的需求趋于时尚化、个性化，网络具有及时快速的优势，企业可通过需求与信息的定制，及时了解消费者个性化需求，迅速做出反应，提供贴“新”的服务。目前有些网站已推出为消费者量身定做的oem产品，消费者可以自由地将网站提供的“素材”进行组合，产生出独具特色的个性化产品。
趋势五嫁接低碳营销，绿色家电是趋势
家电业一直被认为是高耗能并排放二氧化碳较高的行业之一，特别是空调产品,不仅自身耗电量较大,而且对于铜、钢铁等不可再生资源的需求量较大。企业实施低碳营销是企业在营销实践中主动承担社会责任的积极反映,也是企业可以保持长久竞争优势的一个重要筹码。网络营销专家刘东老师提到，低碳营销兼顾了企业、消费者和社会三者的利益,所以,低碳营销对家电行业来说，是与时俱进的新鲜的营销模式。要注意的是，低碳营销是一个系统,不是一个口号。低碳首先是要提供符合标准的低碳产品,但仅仅是产品低碳还是远远不够的,真正的低碳,应该是产、供、销以及售后服务整个完整链条的低碳。
趋势六移动电子商务将成为家电电子商务发展新驱动力
在经历了对网络广告、SP、网游、垂直搜索、WEB2.0、B2C电子商务等热门市场争夺之后，随着“3G时代”的到来，中国电子商务已步入了对移动电子商务市场进行抢滩布局的新阶段。各家具备前瞻意识的电子商务公司开始在移动支付、移动IM、移动搜索、移动旺铺、移动定位等领域抢先战略布局。以阿里巴巴集团为例，由于B2B、B2C、C2C、支付宝等模
式具有可移植性，能迅速应用于手机电子商务，手机淘宝网、手机支付宝早已于20xx年上线。不少家电企业将物联网倒入产品设计、销售，也是一个新鲜的概念。
趋势七团购：2B与2C之间的最佳解决方案
20xx年是电子商务飞速发展的一年，在这一年中，家电电子商务运营得有声有色：京东商城对外公布20xx年销售额为100亿；海信集团网络销售超过6000万元；创维称与京东的合作超过8000万元；TCL称网络销售同比增长超过60%……京东商城、新蛋网、苏宁易购、国美网上商城、淘宝电器商城等品牌凭借其价格、配送等优势，已被消费者认可。网络营销专家刘东明指出，与网上商城同时成长的企业自建网店，却在渠道管理上面临着新的挑战。如何才做到丰富品牌而自身不受损，网上大力降价而渠道又不失控呢？这是企业在能否做好电子商务过程中最纠结的问题，有没有一种都兼顾的解决之道呢？2011这个问题已经找到解决的办法，这就是团购，国内团购网站纷纷启用各类型域名推出电商团购平台，20xx年创造了近20亿高数额，但由于群体都是面对消费者的比较多，所以这种模式不适合绝大多数的企业厂家，数量上很难达到企业的期望值。
趋势八网上直销模式，借助第三方平台是主流
在低利润的家电市场，网上直销作为一种新的形式，越来越受到广大家电行业生产厂家和消费者的欢迎。家电生产企业建立的网上销售平台主要分为两类：一类是家电制造商自建商城平台，由于家电企业自身网站的影响力小，消费者也还没有形成到企业官方网站订购的习惯，所以暂时还没有形成大的气候。另一类是借助于第三方的网上直销平台，如京东商城等网络平台，通过聚合家电企业产品，形成规模优势，让网友可以足不出户即可完成全部购买过程。网络营销专家刘东明讲到，借助第三方成熟平台有流量大、系统完善、品牌影响力高等优势，这种方式目前受到越来越多家电企业的欢迎，但家电产品属于大宗消费电子产品，消费者对产品质量和售后服务尤为关注，而目前国内的回款支付安全体系以及诚信体系还没有完全建立起来，消费者网上购买家电类产品仍然不够放心，口碑影响力仍然比较重要。 趋势九“网上＋实体”，全产业链覆盖受青睐
随着电子商务服务多元化的发展，近年呈现出线上电子商务平台向线下实体平台扩张的趋势。这种方法可以整合两种渠道的优势，利用传统渠道作为一种展示平台，同时在网上进行销售服务。既能整合网络营销的主体力量，让他们得到更好的服务，也能为非网络营销的消费者提供一个了解更多产品的机会。家电行业线下销售产品，其支付手段、采购体系、物流配送体系和售后服务体系目前来看是较为成熟的，但除家电渠道自建网上商城外，其他多半采用第三方物流外包的方式，不光产品常常缺货、配送时间慢，而且这些非家电售后人员根本无法帮助顾客调试、讲解商品使用方法和相关国家?三包?政策。在B2B领域，几家B2B电子商务上市公司在线下展览或买家见面会和认证服务中均有覆盖。有些还在行业咨询调研服务、自办发行线下刊物有所尝试。在B2C与C2C领域，一些行业领先的B2C企业，如当当网、京东商城等，也从依托第三方物流渐加大对物流的资金投入，在主要城市自建物流，向线下实体扩张。
趋势十客户核心体系，要明明白白客户心
家电行业在国内属于效益龙头行业，其市场化的程度在国内又是最高的，家电行业能否顺利地应用互联网科技进行产业转型，且对其他行业也有着重要的示范作用。网络营销专家刘东明表示,网络营销的根本出发点是建立“客户核心体系”。公共的网站是企业利用互联网的重要手段，分析国外企业的网站如sony，可发现这些网站都是客户中心，涵盖了从客服、产品推广、有奖调查直到客户社区等众多的服务功能，发去的邮件也可以得到圆满的、快速的回复。国内家电企业的网站中只有16%的网站有独立的客户社区，大多数只是把客服部的信息搬到了网上。这些结果都说明家电企业还没有充分意识到利用互联网网站建立客户关系的重要性。
编辑： 佛龛