五权信用社唐静个人先进事迹

刚刚过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年！在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在单位领导的精心培育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上、还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

作为信用社的一名柜员，我很清楚服务形象与服务质量对我所从事行业的重要性，尤其是在当今银行网点林立、竞争日益激烈的环境下，服务更是从一个方面体现了银行的竞争实力。因此，从进入信用社的第一天开始，我就认认真真办好每一笔业务，热情地为每一位客户提供优质服务，认真执行信用社的各项规章制度，牢固树立为每一名客户提供高效、优质服务的目标。从细节做起，以实际行动去赢得客户的满意，力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。服务看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，我们能够简单而又方便的将服务两个字挂在嘴边，然而，我们却深刻的明白，具体工作中，要使自己的服务让每一位客户满意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能实现的。

优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的距离，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝里升起。作为一名综合柜员，为客户提供文明高效的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，虽然每天做的都是一些琐碎的 1

小事，但这就是我们每一天的工作，只要坚持做好每个细节，用最好的姿态、最优质的服务让客户认可我们信用社的服务水平，选择我们信用社的服务和产品，这就是我们的收获。在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，柜台服务工作更是要积极主动去迎合和创造细心工作、细心服务的氛围。

细节显示差异，细节也决定成败。每天上岗前我都认真整理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌配带端正后，面带微笑的迎接崭新的一天。在办理业务过程中，我耐心的接待每一位顾客，对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心的安慰她，不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户，我也不厌其烦的一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等。

寒来暑往，日复一日，我们坚守在信用社最平凡的岗位上，在办理业务的工作中，客户不理解的情况时有发生。每当这时，我都首先要求自己冷静，注意自己讲话的音调和音量，注意细节。如有一客户经常到单位换取零钱，虽然没在我处开户，但每次我都对他热情服务，有时没有零钱，就给他耐心解释，并请他留下联系电话，有零钱时再通知他。虽然这种服务很正常，但在客户看来，却觉得很感动。他主动告诉我，他一直在xxx行开户，零钱经常不够用，到别处兑换，又经常因没有开户而换不到零钱，碰了不少“软钉子”，在我这儿，却感受到了一种实实在在贴心的服务。因此主动在我处开了一个帐户，一次性存入8万元。有付出就会有回报，由于细致周到的服务，我拥有了更多客户的支持和肯定。像这样的小事还有很多，这只是一朵小小的浪花。敬业者的字典永远只有两个字：奉献。为 2

了自己执着追求的信合事业，我用自己坚实的音符在信合谱上跳跃，经常加班加点，我不说累，有时得不到亲人的理解，我不言悔。

优质服务贵在坚持。海尔首席执行官张瑞敏曾经说过：把平常的事情长期做好，就是不平凡，把简单的事情长期做好，就是不简单。自从进入信用社工作以来，在工作当中，我一直严格的要求自己，要求自己勤学业务、苦练技能，要求自己每时每刻做到微笑服务，高效服务、无差错服务。

担任五权信用社综合柜员以来，我一直以满腔的热情接待每一位顾客，办理每一笔业务。尽管营业部与其他网点相比，业务量大，收贷收息任务重，每天下班时间都很晚，用披星戴月来形容一点也不过分，但是每次营业终了后，加班为企业客户办理代发业务时，不管是几十笔还是上百笔，也不管时间多晚，我都按部就班的核对每一张卡的卡号、户名、发放金额，防止出现差错。企业的经办人员在代发完成后，每次都很感激的说：“你们信用社的服务真好”！客户的满意是我最大的心愿，我觉得那句发自内心的赞扬，是对我最好的褒奖，它赶走了我工作一天的疲惫，给我了无穷的精神力量，因为我用自己的辛勤劳动为信用社赢得了良好的口碑，我为自己骄傲，为自己是一信合员工而骄傲！

优质服务更需要过硬的基本功。每次门柜系统更新，开办新业务，我都要先学习操作流程和相关规定，及时为新业务开办作好准备。为了提高工作效率，减少客户排队时间，为客户提供高效优质的服务，尽管每天下班已经很累，但我总是克服 3

疲惫，坚持苦练各种业务技能，使自己办理业务的速度和准确率有了更进一步的提高。我坚信，只要坚持下去，一定会有更好的成绩。

优质服务需要不断提高个人素质。作为一名柜员，三尺柜台就是我们工作的平台，而这平台更是客户了解信用社各项业务的最直接的窗口。在办理业务过程中适时的、有针对性的请客户在等待过程中阅读信用社业务宣传折页，介绍信用社的新产品，常常也会有所收获。不管结果如何，客户通过我回答他的提问，总会感觉到我们信用社柜员的专业素质，感受到我在向他介绍适合他的产品，感受到我在关注他，使客户对我们信用社的服务更加认同、更加肯定。

信用社的工作性质决定了常常不能休假，有时还要加班，但自己从没怨言，人员紧张了，就放弃休假，任劳任怨，能帮同事的竭尽全力，为了自己热爱的事业，努力的拼搏，澳柯玛有句名言，没有最好，只有更好，虽然自己取得了一些成绩，但深知服务永无止境，我还会不断的努力，再创佳绩。

欲问秋果何所累，自有春风雨萧萧。我就是这样心系信合，痴情不改，情牵客户，无怨无悔。我愿为它付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达，愿我们农村信用社的明天更加辉煌灿烂！

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第二篇：信用联社社务公开先进事迹材料

推行社务公开 建设和谐企业

——记***农村信用合作联社社务公开先进事迹材料

***农村信用合作联社(以下简称信用联社)下辖 个农

村信用社、 个营业部、 个储蓄所；共 个营业网点，内设党委办公室、综合管理部、计划财务部、科技信息部、稽核监察部、信贷管理部、风险合规部、安全保卫部和客户部等 个部室；从业人员 人，其中：大专（含大专）以上学历的有 人，占比 %；初级以上职称 人,占比 %。党员 人，占比为 %。党委班子 人，行政班子 人。是全旗营业网点和从业人员最多、服务范围最广、资金规模最大的金融机构。

多年来，信用联社积极推行社务公开制度，把社务公开作为规范经营行为，强化民主管理，构建和谐企业，实现科学发展的重要举措，充分调动和发挥了广大职工参与管理、建言献策的积极性，促进了全旗农村信用社的和谐、健康、快速发展。

截至 年 末，全旗农村信用社各项存款余额达 万

元，比年初增长 万元，增幅为 ％；较 年 月末增加 万元，增幅为 %；各项贷款余额 万元，较年初增长 万元；增幅为 %；较 年 月末增加 万元，增幅为 %；实现利息收入 万元，较 年 月末增加 万元，增幅为 %；实现经营利润 万元，较 年 月末增加 万元，增幅

为 %。真正实现了“一年一变样，三年大变样”宏伟目标，先后荣获区级“文明规范服务示范网点”、“***年度业绩考核突出进步奖”、“目标责任考核实绩突出单位”、“先进基层党组织”、“工人先锋号”；盟级“文明单位”、“文明标兵”、“党员先锋岗”、“劳动关系先进和谐单位”、妇女“双学双比”活动先进集体、“青年文明号 ”、“学习型优秀文明班组”；旗级“社会治安综合治理及维护社会稳定工作先进集体”、“工会工作先进单位”和“精神文明创建先进集体”等多项荣誉。

一、提高认识，加强组织领导

实行社务公开，是新形势下进一步依靠职工促进农村信用社发展的一项重要举措；是完善法人治理结构，强化约束机制，提高经营管理水平的内在要求；是适应社会主义市场经济发展，改进支农服务方式，建设社会主义新农村的现实需要；是加强农村信用社民主管理的有力措施，也是践行科学发展观的具体体现。为此，信用联社党委加强了对社务公开工作的组织领导，成立了由理事长任组长，其他党委班子成员为副组长，联社机关各部室经理和基层各信用社负责人为成员的社务公开领导小组，具体负责全旗农村信用社社务公开的组织领导工作。

二、突出重点，兼顾全面

在社务公开内容上，信用联社坚持实事求是、全面公开与重点公开相结合的原则，注重加强基层民主建设，凡是涉及改革发展和职工切身利益的重大问题，必须向职工公开，

主要对以下几个方面进行了社务公开：

（一）经营决策方面

信用联社的新班子组建于 年 月份，组建后的新班子在经过社员代表大会、社务会和理事会多次征求意见、讨论和研究的基础上，制定了《科右中旗农村信用合作联社 三年发展规划》。为保证此目标的实现，信用联社要求各信用社也要制定相同的三年发展目标，但所定目标不得低于联社所下达目标，以确保三年发展目标的实现。在每年年初，信用联社召开职工代表大会及年度工作会议，把全旗农村信用社经营目标和发展规划、重大决策和财务预决算、社员代表大会、理事会、监事会及各种重要会议形成的决议等重大决策以职工代表大会的形式向广大职工公布，使广大职工对全旗农村农村信用社的发展目标和长远规划有一个客观、清醒的认识。同时，我们坚持每季召开一次业务经营分析会，并向职工代表大会报告各项业务进展情况。

（二）人事劳资方面

以科学的用人观和“以人为本、人才兴社”的理念，推动劳动用工及分配制度改革， 积极营造人心思齐、奋发进取、人尽其才、干事创业的良好氛围。具体内容包括对拟提拔任用干部的选聘过程、对现任干部的考核情况、劳动用工情况、劳动分配和考核方案、教育培训计划及实施情况、党组织建设等进行公开。对于联社中层干部实行“公平选拔、竞聘上岗”用人制度，按照公平、公正、公开的竞聘原则，分别对竞聘条件、参聘人员资格、考试成绩、演讲答辩结果、

考核情况、拟聘任情况按程序进行公开、公示，接受全员监督。实行绩效工资制度。结合全旗农村信用社实际，制定了专门的绩效考评办法，把工资分为基础工资和绩效工资两部分，以绩效定酬劳，按劳分配，多劳多得，不劳不得。

（三）财务管理方面

实现财务管理规范化，切实增强财务管理透明度，提高民主管理水平，做到费用开支有标准，检查监督有依据。具体内容由联社公开各基层社当月费用开支总额，各信用社公开本社当月所开支各项费用总额和具体明细情况，以及员工个人任务完成情况和应得绩效工资情况等内容。三年来各项业务得到快速发展，但是全旗综合费用率较 年下降了 个百分点。

（四）信贷管理方面

推行阳光信贷工程，加大支农工作力度。在信贷资金管理上注重“公开、透明、高效”信贷业务流程，按照“一次核定、随用随贷、余额控制、次数不限”的原则，在全旗推广小额农户贷款，在所辖各营业网营业大厅显著位置张贴小额农户贷款公示牌，公示牌公示内容为：贷款种类、贷款对象、贷款条件及手续、最大授信额度、贷款利率、审贷流程及信贷产品优势、信贷员姓名及业务咨询电话、监督举报电话等，对无故推脱办理贷款的工作人员予以查处，积极推广贷款上柜台制度，为农户和个体工商户、小薇企业贷款提供极大的方便条件。截止 月末,我联社各项贷款余额 万元，较年初增加 万元，增长 %。其中：涉农贷款余额 万

元，较年初增加 万元，占比达 %，增幅 %;较 年 月末增加 万元，增幅为 %；小微企业贷款余额为 万元,较年初增加 万元，增幅 %;较 年 月末增加 万元，增幅

为 %；小额扶贫贴息贷款余额为 万元,较年初增长 万元, 增幅为 %;较 年 月末增加 万元，增幅为 %；妇女创业小额担保贷款余额为 万元, 较年初增长 万元,增幅

为 %；较 年 月末增加 万元，增幅为 %；下岗再就业贷款余额为 万元，较年初增长 万元，增幅为 %,较 年 月末增加 万元，增幅为 %；有力支持了旗域经济、三农三牧和小薇企业发展。

（五）后勤管理方面

联社制定了大宗物品采购管理办法，综合管理部对每辆

公务用车建立管理登记簿，专门记录维修、保养、油耗等情况，并定期张榜公布，接受监督。

（六）廉政建设方面

为做到廉洁奉公，联社党委自觉置身于全旗干部职工的

监督之下，努力在清正廉洁上下功夫，实行民主评议干部制度，通过职工代表会议，下发民主评议干部测评表，以无记名投票的方式，让职工评定领导干部是否称职，并将测评结果进行公布。

（七）信访工作方面

首先，在全旗 个营业网点公布了投诉电话和邮箱地

址，建立了理事长信箱,解决了信息反馈和群众诉求渠道不畅通的问题。其次，为做好领导干部信访接待工作，成立了

领导干部公开接待群众来访工作领导小组，确定每月 日、 日为联社领导接访日，并以公告栏的形式将接访领导、时间、地点等内容向社会公布。全年共接待群众来访 起，受理来电 起，来信 起，处理上级主管部门转办信访件 起。联社对所有信访案件都及时进行了调查、落实，办结率达100%，并及时把调查、落实情况向来访人员反馈，做好解释工作，消除了潜在的不稳定隐患，维护了安定团结。

三、完善机制，确保落实

为保证把社务公开工作落到实处，信用联社完善了相应

的内部机制。一是成立了社务公开领导小组和监督评议领导小组，确保了社务公开的严肃性和真实性，增强了决策的透明度。二是坚持职代会制度，坚持定期召开职工代表大会，遇有重要事项还要临时召开职代会，凡是需要提交职代会研究讨论的事项，一律向职代会报告，由职工代表审议表决，充分发挥职代会的主渠道作用。三是建立公开宣传栏。在所辖各营业网点营业大厅设立公告宣传栏，随时或定期向职工公布社务公开的内容，真正让职工了解和参与农村信用社的管理，强化主人翁意识。

总之，科右中旗信用联社在社务公开方面做了一些工

作，也取得了一定成绩，但与社务公开的总体要求还存在诸多不足，与兄弟单位相比还有一定差距。在今后的工作中，中旗信用联社一定正视差距与不足，切实采取有效措施，加强民主政治建设，调动职工的积极性和创造性，提升企业经营管理的整体水平和质量，实现农村信用社的和谐发展和跨

越发展。