附录
1. 访谈提纲
明亮眼镜调研项目访谈大纲
市场营销第三小组
一．热身（5~8分钟）
1. 访谈人简单介绍座谈会目的／答案无对错／访问时间长短，以便受访者轻松一下，鼓励受访者说出自己的购镜经验和感受等。
2. 与会者自我介绍：姓名、职业、对眼镜产品方面的看法。
二．正式访问阶段（约30分钟）
（一） 吉大南校的在校生对眼镜产品的认知与态度
1. 今天我访问的主题是‘眼镜’，听到这个产品，您会想到哪些种类的眼镜？您认
为眼镜都有哪些功能？其中又有哪些功能是您最在意的？哪些功能会直接影响您的购买行为？
2. 看您今天带/没戴眼镜，请问您眼睛是否近视？如果近视，是多少度？是不是每
天都戴眼镜？您通常什么情况下（上课、平时走路等）戴眼镜？
3．请问您配戴过隐形眼镜（美瞳）吗？通常在什么情况（场合）下会戴隐形眼镜？您认为隐形眼镜会对眼睛有伤害吗？您对隐形眼镜的价格有什么要求吗？（价格接受范围、价格过低您会不会反而不去购买等）会有目的的选择哪些品牌么？您为什么认可这些品牌（广告、同学推荐、店员推荐）？您购买隐形眼睛是出于什么考虑（美观还是视力）？什么季节会购买？
4． 您是否拥有买太阳镜？（两种情况）
4.1，若回答有，眼镜购买目的，眼镜的价格，眼镜的颜色，购买时最主要的考虑方面（价格，目的性，颜色、品牌、款式、购买地点）
4.2，若回答没有，若购买考虑哪些因素（价格，样式，颜色）？不购买为什么？
（二）吉大南校的在校生特点和需求分析
1. 您多长时间更换一次眼镜？在什么情况下会换眼镜？是定期的还是眼镜不能用了
才更换？
2. 在您购买眼镜时之前都会考虑哪些方面（价格、质量、样式等，请您给考虑的方
面依重要程度排个序）？您认为哪个方面最重要，在实际购买时还是认为这方面
最重要吗？（如果想法改变了，是因为什么而改变，您是愿意多花点钱买个质量好点的还是花最少的钱购买一副眼镜？）
3. 对近视镜的镜片和镜框您有什么要求？是更关注镜片质量还是镜框的质量？您对眼镜的整体时尚度、美观度有什么要求或期待吗？
4. 您购买过哪些类型眼镜？眼下夏季来临，您有购买太阳镜的想法吗？
5. 对于眼镜您有什么期望吗？ （先不要提示，视情况决定要不要给提示：功能、美
观等）您认为目前的眼镜（或眼镜店）还有那些方面没有满足您的需求？
6. 如果想购买眼镜的话您会大概接受多远的购物距离？大概是什么档次的店？
（三） 吉大南校的在校生对眼镜产品满意度分析
1. 最近一次购买眼镜后，您觉得用着怎么样？感觉如何？您对产品是否满意？
2. 您对眼镜店为您提供的服务（店内服务、专业服务、售后服务）是否满意（最好
请受访者联系某次购镜经历谈）？您会不会因为态度好而购买？或因态度差而放弃在此店购买？（有没有被迫购买的情况，如太热情不好意思拒绝等）
3. 您对店内服务还有什么期待？您觉得眼镜店应该具有什么种类的服务或优惠？
4. 上次购买，会影响您今后的购买吗？（或者您觉得什么样的情况下能让您再次选
择同一家眼镜店）
（四） 吉大南校在校生对明亮眼镜产品认知度和企业知名度分析
1. 提起在吉大周边买眼镜，您第一个想到的是哪家店？第二第三想到的？还有其他
的吗？您的印象中，南区附近有哪几家眼镜店？
2. 您是通过哪些方式知道这家店的？（您是否见过这家眼镜店？若进店是否购买过他家的眼镜？）是否重复购买？
3．请问您是哪家眼镜店的会员（如果不是明亮眼镜店），以后会考虑去明亮眼镜店
购买吗？（或者在什么情况下会去明亮眼镜店购买）
（五）明亮眼镜现有针对吉大南校在校生的营销手段有效性分析
1. 您最近一年/半年听过明亮眼镜吉大南校店有过促销活动吗？您听过的促销活动
有哪些？您觉得有吸引力吗？什么样的促销会吸引你？什么样的促销手段会引起您的反感？
2. 明亮眼镜吉大南校店最近半年一直在推出团购活动，您是否听过？是否参加过？
是否会因为团购的优惠而购买眼镜？
3. 你最希望什么样的促销（近视镜、隐形、太阳镜各需要什么样的促销）？会不会
在本不需要换眼镜的情况下，因为促销很吸引你，所以去配眼镜？
（六） 竞争对手分析
1. 吉大南校周边有11家眼镜店？您最熟悉那家店？您认为哪家眼镜店最好？为什
么？
2. 您周边同学有没有向您推荐哪家眼镜店？为什么向您推荐此店？您会对推荐感
兴趣吗？
3. 您会有意识的不去哪家店么？若存在，那么这家店的哪里使您不想进入店内购
买？
4. 您来到大学后配过几副眼镜？都是在哪里配的？会忠诚的在一家眼镜店配镜
么？
4.1 如果会，那么您觉得这家店哪里值得您一直在这里配？
4.2 如果不会，是哪些原因让您寻找新的店家配镜？哪些原因会让您决议以后都在
同一家配镜？
三．总结阶段（5~8分钟）
请谈一次您的购镜经历（说一件在购买眼镜时印象最深的事情）。最后，您能对吉大
周边的眼镜店做一下总体评价吗？您觉得还有哪些不足？（或者有哪些做得比较好） 感谢您的参与！
第二篇：集团管控访谈提纲模板
XX公司访谈邀请函
致XX公司有限公司 各位经理、员工：
您好！本次访谈是希望通过您了解您对XX公司有限公司公司战略、公司管理、人力资源、组织架构、集团管控、未来发展的看法，重点了解您对所熟悉的领域的分析和判断。
为了全面了解公司的管理现状，我们真诚地邀请您参与此次访谈。您的见解和意见对于XX公司有限公司未来发展至关重要，我们将对您所表述的观点严格保密。
感谢您的积极参与和支持！
XX公司咨询项目组
日期
访谈提纲
一、综合问题
1. 请您简单介绍自己的个人情况和工作经历
2. 请您简单介绍下公司的发展历程
二、运营与战略
1. 您认为XX公司目前发展的现状如何？核心竞争力和成功优势是什么？
2. 您认为目前公司在管理方面存在哪些问题？哪些需要调整和强化？
3. 您认为公司目前最主要的劣势是什么？存在哪些隐忧？
4. 公司目前采取了哪些措施来提升经营业绩，您有什么看法？
5. 请您介绍一下公司主要的客户、供应商、竞争对手？近年来他们的业务增长情况以及业绩
增长情况如何？
6. 公司目前员工工作效率如何？工作积极性如何？
7. 您认为目前公司的企业文化是怎样，有哪些优缺点？
8. 请您谈谈公司目前所处行业的发展趋势和同业竞争状况
9. 您对公司的未来发展有什么设想？或者您对集团今后的发展战略有什么考虑？
三、集团管控
1. 目前公司集团总部是如何定位的？有什么优缺点，需要如何改进？
2. 集团总部的三会一层的设置情况如何？是否正常运转？
3. 您的工作向谁负责？在人、财、物方面有哪些职责和权限？
4. 目前集团对您部门是如何管理和考评的？您对集团目前对各分子公司、各部门的管理有什
么看法？有什么建议？
5. 公司目前有哪些比较完善的管理制度，执行情况如何，还需要进行哪些补充和完善？
6. 通过多年的发展，公司发展到现有规模，现在公司面对哪些管理上的困难？
7. 您们部门与那些部门存在协作关系？如何协调工作？
8. 公司管理过程中的信息流转是如何运行的？
9. 工作当中的例会有哪些？您们部门和上级领导的沟通机制如何实现？
10. 公司内部如果对一些重大问题出现分歧，是如何进行协调和解决的？效果如何？
11. 您参与了公司的哪些重大决策，公司的一些重大决策的程序一般是怎样的？
12. 您觉得目前流程运转顺利吗？流程节点设置存在不合理现象吗？有没有关键节点的监督和
信息形成？
13. 有没有计划管理？有没有预算管理？财务部门与您们部门的业务联系有哪些？（非财务部
门回答）
14. 公司有没有风险管理机制，如果有是怎么样运作的？
15. 您对部门内部的各个岗位是如何管理和考核的？
四、组织体系
1. 请您简单介绍下您们部门的发展历史，您们部门现在负责哪些方面的工作？
2. 您目前的主要职责和权力有哪些？
3. 您觉得公司目前的组织结构、部门分工存在哪些问题，有何建议？
4. 部门内部的组织框架是如何的，有哪些优点，又有哪些缺陷？
5. 公司高层对你的部门的期望，和期望之间的差距，以及您对部门未来的发展想法
五、人力资源
1. 您认为公司人力资源管理的现状如何？存在哪些薄弱环节？
2. 目前公司的考核制度和薪酬制度是怎样的？存在什么问题？
3. 您认为目前的考核和薪酬制度对管理人员和员工的激励作用如何？可以进行哪些方面的改
进？
4. 您认为公司目前的人才数量、素质和结构能否满足企业发展的需要？如果不能，该如何提
升？
5. 您认为管理人员的任用标准是怎样的？员工晋升体系如何？有无多条通道？
6. 您接受过何种形式的培训？培训的效果如何？您希望得到什么样的培训？
六、技术相关问题
1. XX公司的研发、技术能力在行业中处于什么地位？集团近三年主要技术开发、技术引进、
技术合作的情况？
2. 请您介绍下最近3年XX公司技术团队建设情况以及您的部门的技术团队建设情况
3. 您对三至五年技术发展走势是如何判断的？XX公司是否有中长期的技术发展规划？规划
是如何制定的？
4. 您认为目前XX公司技术开发、研发、合作、引进方面存在哪些方面的问题？
七、您有何其它看法和建议？
XX公司咨询项目组
日期