范文

时间:2025.1.10

一、 实习单位概况
唐山宏达物业管理有限公司成立于 1999 年,注册资金 50 万元,具有物业管理国家资质,是 唐山宏达房地产开发有限公司的下属公司。
唐山宏达房地产开发有限公司是唐山市最大规模的房地产开发及投资企业之一,公司注册资 本为 20## 万元, 拥有资产 2.12 亿元, 具有房地产及其他基础设施综合开发的国家贰级资质。 公司成立至今已先后开发建设完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大厦、绿 锦园、唐人起居、风华时代等众多商业、民用或综合项目。多年来,公司秉承“百年大计, 质量第一,回报社会,服务人民”的开发指导思想,倡行“人本主义”的开发理念,实施品 牌战略,在社会上赢得了不蜚的口碑,历年多次获得省市“先进单位”殊荣。
我所在的小区唐人起居是 20## 年建成并投入使用的,它位于翔云道南侧,西邻卫国北路,东 邻华岩北路和建设路,周边有华北煤炭医学院、唐山学院、河北理工大学等院校,交通便利, 紧邻大润发等购物场所,其地理位置十分优越。该小区由五栋板式小高层住宅组成,每栋 9 层带电梯,总面积约 4 万平方米,现浇钢筋混凝土剪力墙结构,地下停车库停车位占总住宅 套数的 60%,由北京中华建规划设计研究院设计,唐山建设集团施工。小区内环境幽雅,园 区中有一个大的健身广场,设有大量健身器材,为业主的休闲娱乐提供了场所。
该小区是一个智能化全封闭式管理的小区, 小区内部设有八大安防系统, 并有保安 24 小时站 岗巡逻。小区属于高档社区,其物业费为每月 1.65 元每平米,但公司只收取 1.5 元。
唐山宏达物业管理有限公司——唐人起居管理处共设有三个部门: 经理室、 综合部和监控室, 根据各部门的需要配备了相应的工作人员。
二、实习内容
在唐山宏达物业管理有限公司实习期间,我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的了解, 并且都亲自进行了实践。
第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度,了解唐人起居小区的整体情况,以及各个 部门的工作内容。 通过和同事交流及对小区的参观, 对公司和整个小区有了一个全面的认识。 第二周经理分配给我一些简单的工作,主要是协助其他同事工作,如:整理资料,张贴一些 通知、规章制度等,帮助房屋管理员联系维修师傅,在监控室帮助监控员监控小区情况等。 第三周经理安排我接听电话,要求我做好记录,及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还 教我如何和业主沟通,如何解决一些问题等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各 岗位的具体工作,我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。在监控室我了解 了我们小区的各种智能化设备,同时认识了小区内安装的八大系统,通过在监控室的学习对 智能化管理有了一个全新的认识。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和 工作内容。在维修部过的最有意思,每天跟着维修师傅去给业主修东西,使课上学到的许多 设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进 行检修,维护保养等。
总之,实习这段时间,接触到了很多东西,也学到了很多东西,第一次真正的感受到了物业 工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐,但每一件事情都需要我 们认真的去对待,任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。
三、 实习收获
通过在物业公司一个多月的实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知 识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它 所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、 琐碎、辛苦的服务性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以 业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之 所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、 舒适的居住环境。
在物业公司实习这段时间,我接触到了物业管理中的各种工作,并在同事的帮助下都亲自实 践了一遍。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了我所学的专业 知识,也为以后的工作奠定了基础。在实习期间,我也体会到了宏达物业的优势,这与宏达 人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业 做为 21 世纪的朝阳产业,需要的不正是这种精神吗!
在物业公司的实习过程中,我还学到许多智能化管理的知识,课本上的那些理论知识得到了 很好的实践,如:保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗 报警系统及巡更系统等,这些楼宇智能化设备的使用,大大增强了小区内的安全性,也提高 了物业安防管理的质量。
四、 实习体会及建议
㈠ 实习体会
1. 通过实习,我认识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专长,创特色服务,以此来提 升其核心竞争力。
物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地 开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”“最佳保安”的特 、 色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、 无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务 质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
2. 要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流。
物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居住的业主 不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活 动。通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通
交流,营造一种浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
3. 物业服务企业要重视对设备的日常管理。
对于设备管理,要建立设备卡片,做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、 清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。
4. 物业服务企业要建立完善的安保队伍。
安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行 24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度,对新招聘的安保员进行上岗前岗位的 基本知识和操作技能培训,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识, 树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理工作外, 还应为业主提供各种服务。
㈡ 物业管理工作中存在的问题及建议
1. 物业管理中存在的问题
⑴ 内部管理不规范。由于部门分工不明确,制度不够健全,一些程序化、规范化的工作流程 缺失,其管理不够精细,再加上物业管理中牵扯到的问题很多,大多数精力都放到了处理各 种关系上,如:与集团公司之间的关系,与行政部门的关系,与业主之间的关系等,处理好 这些关系有利于自身的发展,但却因此忽视了内部管理,所以也会影响物业管理工作的正常 进行,
⑵ 责权利不明。这是影响物业服务企业发展的主要障碍,它包括两个方面:一方面是各物 业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性,各处的物业管理,均是由作为开发商的 总公司筹备建立的,物业管理人员,大部分是由集团公司从各岗位调配的人员,这就导致了 建设与管理不分的局面,无形之中增加了物业管理的难度。虽然,这种建管一家的局面,也 曾给物业管理带来过一定的好处,例如,一些房屋维修问题、设备设施配备问题,都可以较 好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批,造 成了多头管理,影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面是各 物业管理处内部、各岗位之间权责不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,造成了工 作效率低下,人员富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提 高。
⑶ 缺乏专业管理人员。 由于物业服务企业从业人员相对缺少专业知识, 大部分是中途搞物业 管理,尽管经验相对丰富,但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题,企业很少 引进专业的管理人员,这就导致了服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良 性发展的轨道。
2. 对改善物业服务企业现状的建议
⑴ 明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路,就必须独立发展,明确与总公司之间
的关系,分清责任界限,享受独立开展各项工作的权利,承担其作为物业服务企业应负的责 任。此外,各物业处也应加强自身的管理,合理划分部门,科学安排岗位,规范各部门的职 责,做到“人人有事做,事事有人管” ,明确各部门员工的职责与权利。
⑵ 建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章 制度,来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌,必须要以健全规章制度作为保障。这包 括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度,还应 包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程 序化的规范。只有健全这些规章制度,并积极落实,才能打造一个成功 的企业,才能树立自 己的物业品牌。
⑶ 改善物业管理环境。改善管理环境,就要理顺各方面的关系,使得各部门可以协调配合。 减少在不必要环节上的开支,将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下,最大限度的 提供优质服务,尽最大努力满足业主的合理要求,以提高收费率,增加企业收入,使企业走 上良性循环的道路,能够独立正常的运作。
⑷ 提高员工素质。只有提高员工整体素质,才能形成优秀的团队,才能打造成功的企业,才 可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从以下两点入手,一是引进人才;二 是内部培训。
⑸ 建立企业文化。 物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化层面上去提高员工素质, 只 有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化的高度和层面来突出企业价值观,以此规范员 工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。
总之,一个优秀的物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中,以专业化管理方式向业主、 使用人提供全方位配套服务。物业服务企业在关注自己的服务是否能让业户更满意的同时, 应以有效的现场管理降低公共能源的消耗,从而减轻业主、使用人的经济负担,以达到自我 完善、自我运转、自我发展的目的。

一.实习内容概要
实习时间:2002 年 12 月至 20## 年 1 月 实习地点:增城新康物业管理有限公司 实习项目简介: 增城新康物业管理有限公司成立于 1998 年 8 月,是专业从事物业管理,具有独立法人 资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门, 现有员工 65 多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。 公司成立几年来,一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向,尽可能 及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业——新康花园在增城市首家取得了“广东省城 市优秀物业管理住宅小区”的荣誉,同时还获得了“增城市安全文明小区”“广州市安全文 、 明小区”等称号。公司注重管理人员的培训,于 20## 年 3 月与广州航海高等专科学校合作在 新康花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业 学生提供了良好的学习环境。 今年 ISO9001 质量管理体系、 ISO14001 环境管理体系、 GB/T28001 职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用,以提高企业的竞争实力,为广大客户提供更 加优质、高效、周到的服务。
二.实习工作报告
此次实习分三个阶段进行:
第一阶段:行政部
行政部是我实习的第一站,行政部是负责公司人力资源的管理,科学地做好劳动人事组织管 理工作,充分发挥人力资源的效能,实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力;做好公司 的行政管理,建立健全公司的规章制度,协助公司领导协调各职能部门间的关系,保证公司 日常办公的正常开展;并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务; 使公司所有在岗员工符合 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 管理体系运作的要求,并使员工 了解符合管理体系要求的重要性的部门。
1.员工的招聘
各部门根据用工的需要,用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请,行政部根据
公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件,向外界招聘,前来应聘的人员填写,行 政部根据《应聘记录表》的资料从中挑选符合要求的员工,以便录用,并填写《入职登记表》 交行政部存档(详见流程图) 。
2.员工的培训与教育
1)上岗培训 新员工入职由行政部组织安排为期 2 天的上岗前培训,培训内容包括: A.物业管理现状及发展前景。 B.公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。 C.ISO9001,ISO14001,OHSAS18001 基础知识及公司管理体系文件。 D.相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。 E.基本的服务知识,包括职业道德、行为规范、礼貌知识等。 F.工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别。 G.新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解。 2)培训需求与年度培训计划 A. 每年 1 月份各部门将上一年度考核提出培训需求, 行政部根据培训需求和上级的要求制订 培训计划,报总经理批准后实施。 B.培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。 3)专题培训 公司发展新的管理项目,或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时,由 各主要负责部门组织,对有关人员进行专题培训,以保证新制度、新方法、新技术设备的正 常运行。 4)每次进行员工培训,培训的组织部门应作好《员工培训记录》 ,定期将《员工培训记录》 交行政部存档。
3.员工的考核
考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种,具体如下: A.例行考核 ——行政部于每年 6 月份、12 月份组织进行例行考核。 ——考核前行政部应提前 15 天组织成立考核小组,制定考核方案,报总经理批准后实施。 ——例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面,考核方法应尽可能地量化。 ——例行考核完毕,考核小组应对考核结果作分析总结,提出培训需求,并对不合格员工按 公司有关规定作出相应的处理。 B.转正考核。在新员工试用期满后,由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现 进行全面的考核,从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用 期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告,经批准后该员工转为正式员工。未通过 转正考核的员工由公司作出辞退处理。 B.培训考核。行政部组织员工培训后,应组织参加培训人员进行考核,以检验参加培训的员 工是否掌握培训的要求,将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中,交行政部存档 并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。
第二阶段:工程维修
工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转, 为业主/住户提供及时周到的物 业设备等维修服务。
1.日常入户维修
1)接报修 a.社区服务中心当值人员接到业主住户报修后,分类明确,应在 15 分钟之内开出《维修单》 或给予答复处理时间。 b.特殊维修可预先联系有关单位,根据具体情况答复维修时间。 (如:电视电话报障) c.较困难复杂的维修要求 72 小时内完成(工作技术要求特殊的除外) ;同时应向住户解释原 因; 2)入户维修 a. 维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进行处理,紧急情况应立即赶到现场。一 般情况时在 1 小时之内到达现场。一般性维修不超过 2 小时之完成,较困难复杂的维修要求 72 小时内完成(工作技术要求特殊的除外) ,同时应向住户解释原因; b.入户维修人员要做到有礼、有节,对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系,在得 到同意后方可进入;无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门,并礼貌的问好,说出自己 的身份和目的; “您好;我是某某部门,来为您做某某项服务” 。 c.维修时应多征求住户意见,如住户提出不可行的意见或要求时,应根据自己的维修经验和 知识,耐心的向住户解释和说明; d.维修后要做好现场清理工作,用垃圾袋将维修垃圾清理干净,维修时移动的家具用品应按 原位置放好; e.功能性维修,以恢复其原有功能为准,外观性维修要与原有部位相比较表应无色差,高低 不平现象;维修时应尽量满足住户要求。 3)供排水维修 a.更换水表 a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变 形时应选同一型号\规格的具有合格证的水表安装上去; b)安装时注意水表的水流方向保持一致; c)维修结束后,打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常; d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。 b.水龙头漏水 a)关闭户内水阀阀门,拆卸下水龙头并检查出故障点; b)根据用户需要,更换破损的胶圈部件或更换新水龙头,如因水龙头有砂眼漏水的,必需更 换新的水龙头; c)安装完毕后,打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。 c.更换角阀 a)关上户内水阀,拆下角阀,查出故障根据实际情况,好确需要更换的重新更换; b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和紧密度,以防渗漏; c)安装完毕后,打开水阀查看有无渗漏。 d 更换软管 a)关闭软管前阀门,拆下软管,查看故障原因; b)根据住户需求,更换损坏的胶圈或更换新的软管,如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重
新更换软管; c)安装时应注意,更换同型号同长度的软管,接头处不可过拧紧,以免拧坏镙丝; d)安装完毕后,打开水阀查看有无渗漏。 f.马桶漏水维修 a)检查漏水原因后,关上阀门根据情况进行维修; b)软管漏水应进行更换,水箱水位过高可调整水位控制水浮,水箱底布漏水应查看是否螺丝 松动或胶圈损坏; c)维修完后,打开水阀查看有无渗水现。 g.菜盆排水管漏水 a)检查漏水原因,排水软管破损,胶圈损坏,接头处螺丝松动; b)安装时应注意盆体与下水管接口处,需用玻璃胶封闭,待胶干后试水检查。 h 维修马桶堵塞 检查堵塞原因,用马桶抽子或疏通机进行疏通,使其排水畅落通。 i 部分楼层停水 a)查明停水的楼层后先关总阀,拆开支阀,并将滤网清洗后重新装上; b)市政或其他维修造成的停水应通知住户,并作解释。 4) 供电维修 a 更换电表 a)断开电源拆下电表,确认电表已经失灵时,可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安 装,安装时注意进出线接法正确。 b)安装结束后合闸后试电,保证住户用电设备使用正常,电表转动正常; c)维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。 b 维修开关 a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因; b)好如果是短路故障,首先将空气开关置于“OFF”位置,用万用表(兆欧表)检查线路,查 出故障点后给予排除; c 灯管、白炽灯的维修 a)断开电源、取出白炽灯,如果灯丝烧断,可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去,试 电查看是否正常。 b)灯管不亮可先检查启辉器,如损坏可更换新的;试电检查如不亮时,取出灯管并更换同型 号、同规格的灯管,再次试电检查,如仍不亮时可检查接线和镇流器,查出故障立即排除, 恢复正常照明; d.线路检测 a)线路停电检修应及时通知住户; b)住户开关烧坏的处理见本章 4.4. 2 维修开关进行处理; c)电表损坏的维修见本章 4.4. 1 更换电表办法进行处理; d)进户线端子接触不良可先切断电源,将接头紧固; e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查,找出故障原因并及时处理; f)当确认故障排除后方可送电。 5) 门窗维修 a 门铃维修 a)无电情况时可更换新电池; b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理; c)因线路短路问题造成的故障,用万用表(兆欧表)检查线路找出故障点并及时处理。
b 维修门窗 1)门窗附件有无损坏,不全,进行更换或补装; 2)清除门角和窗轨道的杂物,对门合页和窗轨道注油; 3)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块跌下伤人。 c 更换门锁 拆下坏锁后先检查是何处坏,如能修理及时修理,无法修理好的可通知住户更换新锁; d 非一般性的维修 委托专业维修队维修,工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。
第三阶段:清洁绿化部
清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养 护工作。
1.清洁绿化人员配置和培训
1)行政部制定职务说明书,对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确 规定; 2)清洁绿化部主管负责制定《清洁绿化部工作岗位安排》报社区服务中心主任审批,总经理 批准后实施; 4)行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训,培训内容包括公司的管理目标、质量方 针、组织架构、员工手册、体系标准 ISO9000、ISO14000、OHSAS18000;清洁绿化主管负责 员工的岗位培训,包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项,经考核合格后方可上岗 试用; 5)清洁绿化主管制定《清洁绿化员工综合考核标准》 ,经社区服务中心主任批准后实施,清 洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核,并记录在《清洁绿化工作日 记录检查表》中;
2.清洁绿化园林器械的管理和维护
1)清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总,并记录于《设施清单》中; 2)清洁绿化主管制定《清洁园林器械操作规程》 ,报社区服务中心主任审批后实施; 3)清洁绿化工按操作规程使用园林器械,主管安排相关绿化人员进行管理和保养;维修保养 后填写《设备维修保养记录表》 4)清洁园林器械使用后,清洁绿化组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》 ;
3.农药的管理和使用
1)清洁绿化主管制定《农药使用标准与规程》 ,报社区服务中心主任审批后实施; 2)绿化工按标准使用喷施农药,使用后记录于《绿化养护工作日记表》中;
4.清洁绿化工作分派和巡视
1)清洁绿化工根据《清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作,并记录于《绿化养护
工作日记录表》 2)清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检,并填写《清洁绿化工作日记录检查表》 ; 3)清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理,范围外的问题填写《业务 联系单》交由社区服务中心处理;
5.绿化养护方案的制定
1)清洁绿化主管负责制定绿化养护方案,报社区服务中心主任审批,由主管负责组织实施; 2)清洁绿化主管按标准配置清洁工,并制定绿化工作流程。
三.几点体会
1、增长了知识和才干。一出去,我发现在学校学到的知识很不够,有些课程完全无用,该学 的没学到,不该学的学了,发现不足主动去补,都很刻苦,也受益匪浅。像什么 ISO9000、 OHSAS18001 及 ISO14001 等体系认证,以前在学校就没有接触。 2、我们深切的感受到,物业管理确实是一个朝阳产业,对高素质管理人才的需求非常大,就 业前景十分看好。我们应该抓紧机遇,充分利用我们的成功经验,调整专业结构,将物业管 理作为我们的品牌专业来建设。
四、我对物业管理行业的认识
物业管理在我国是一个新兴行业,发展时间不长,在摸索和实践过程中仍存在不少问题,尤 其是涉及权益关系领域,各方矛盾和纠纷时有发生。诸如:物业管理企业与开发商的职能不 清,业主拒交管理服务费,物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉, 物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出,在一 定程度上阻碍了物业管理行业的发展。 规范物业管理,提高企业权益保护意识,促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不 断完善自身的服务水平,堵塞各种管理漏洞,防止质量事故的发生,避免企业不应有的损失。 同时,政府相关部门要加快物业管理法制建设,使物业管理朝着健康的方向发展,这已成为 物业管理企业发展的当务之急。 如何规范物业管理,提高物业管理企业权益保护意识,必须强化如下方面工作: 1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业,企业必然面对经 营风险,合理、有效地规避风险,才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握: (1)明确物业管理委托合同。在合同中,企业务必把握细节,明确哪些该做,哪些不做;哪 些是常规服务,哪些是收费项目;权利与义务是否对等,例如:物业管理的保安工作,应在 合同中明确,只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序,而不承担人身安全、财产保护责 任。 (2) 规范内部管理, 练好内功。 企业必须健全内部规章制度, 完善组织架构, 合理设置岗位, 把好人员招聘关,系统地对员工进行培训,在员工的思想中培植风险意识,最大限度地避免 因管理责任而导致事故的发生,从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时,应 对车身四周进行巡视,发现有破损等问题及时向车主指出,以免产生麻烦和纠纷;在停车场 对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好,管理工作做得周到扎实, 那么,即使发生了丢车事件,企业就不负管理责任也无需赔偿。 (3)购买商业保险,保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识,化解风险,一般应购买
财产保险、机器设备保险、公共责任险等,将可能遇到的风险化解,避免经济上的损失。 2、强化法律法规、行业规范教育培训工作,通过法律来维护企业、员工权益。目前,由 于行业法规不健全,无法可依,甚至有法不依的情况较多,企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此,增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。 一方面要加强员工对法律法规的学习,提高法制意识,依法操作;另一方面要勇于利用法律 武器来维护自身权益。如:对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备 设施维护和修缮费用的业主,物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约,积极或 支持权益受损的业主寻求法律支持。 物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动, 加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。 3、宪善物业管理法律体系,加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台,有 了全国性物业管理条例,就便于统一管理标准和管理规范,加强相关政策法规的协调,避免 法规的相互冲突,用法制规范市场环境,规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系, 需着重注意如下几点: (1) 物业管理主管部门、 政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部分工作, 应由政府部门出具委托并授权,同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。 (2)尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则,用法规和制度来限制和约束不正 当竞争行为。 (3)对于业主及业主委员会的职权,应进一步规范和细化相关条款,以明确业主违反业主公 约及有关法律、法规,但又不构成刑事案件时,应由哪些部门来处理,或可赋予物业管理企 业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案,经业主大会 50%以上成员通过后, 对于其他拒不服从的业主,物业管理企业可以采取哪些措施,等等。 4、规范物业管理市场行为,为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应 注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等协商、 根据服务内容和质量确定价格,通过签订合同规范双方行为的制度。政府应积极引导和督促 参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则,树立竞争公德,遏制不正当竞争。除了应用法律和 行政手段外,还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守 法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象,建立稳固的企业信誉,自 觉抵制不正当竞争,并将引入法律化、规范化、科学化轨道,创造公平、公正、公开的物业 管理竞争环境。 5、加强物业管理重要性的宣传力度,提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加 强与业主之间的沟通及自我宣传,使公众对这新兴行业有正确的认识,令每一位消费者及社 会各方面人士都积极地参与,以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否 规范。尤其注重与新闻媒体沟通,利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用 和服务内容进行大规模的宣传。同时,使新闻媒体了解行业的政策法规和特点,体会到物业 管理行业的酸、甜、苦、辣,取得他们的理解、同情和支持,从而通过媒体的正面引导,推 动物业管理行业健康地发展和壮大。

 公司简介:

西安丽源保洁公司是经工商局注册成立的专业家政保洁服务企业,具有独立法人资格。是当地同行业中建立时间最早、规模最大、最具有实力的综合性服务公司。公司成立以来,一直以“重合同、守信誉、质量就是生命”为立司之本,始终坚持“服务无止境,帮助到永远!”经营理念和“客户的满意就是我们的承诺”的服务宗旨。

  几年来,公司投入了大量资金引进国内外先进的家政设备,在同行业中的专业技术一直处于优势。公司下设行政部、工程部、人力资源部、市场拓展部、技术研发部、员工培训部、质量监督部、客户服务部等部门。

  公司在拓展市场的同时,还投入大量资金对员工进行业务技能和文化知识的培训,使得员工的凝聚力、团队协同能力、专业技能和文化素质大为提高。公司培养出一批批高素质、强技能的优秀员工。如今,他们都奋斗在华邦家政公司的各条战线上。

  公司的管理采用了现代化企业的管理模式,集员工招聘、培训、食宿、管理为一体。制定了一套完善的管理规章制度,保证了公司的服务质量和员工素质。

  公司每一位员工都以热情周到的服务态度和服务质量赢得了广大客户的普遍赞誉和高度评价。公司在自身成功同时,还不忘回报社会,公司对于“三无”孤老终身免费服务;对于下岗求职人员,一律优先录用,主动分担社会压力。

  正是因为我们有这样的公司、这样的团队、这样的管理模式、这样的服务,使得我们得到了社会的认可和褒扬。
  春暖花开,丽源公司的未来正如春天的阳光,生机蓬勃。让我们奉献一颗热忱的心,送上一片洁净,为你营造一个更清新,更健康的生活工作环境,让你在舒适、干净的环境中享受工作与生活的美好乐趣。

公司文化:

 诚信  创新  高效  勤奋

1. 诚信

诚信是企业能够生存和发展的基础,一个企业倘若失去了它根本的诚信,则无法在竞争激烈的商场上立足。

2. 创新

拥有一批优质的员工和系统化的管理模式。对公司员工的要求是“尽已所能,尽善尽美”。这一经营理念激励着公司里的每一个成员,促使他们不断的在学习中改善自我,从而提高了职工的整体素质,培养出了符合公司发展的专业型人才,也为公司采购优质产品垫定了坚定的基础。“勤奋”不仅仅是一种传统美德,对公司员工来说,它是一种本能。在这个以人为本的社会,公司员工的精神为丽源的发展注入了活水。

3. 高效

社会在不断进步,只有不断的创新,紧跟时代的步伐,才能不被社会所淘汰。丽源通过正当的渠道从生产商手中引进优质高效的产品,结合良好的服务,把优质的产品销售给顾客。并根据顾客反馈的信息向生产商提出有创意的建议,从而进一步满足顾客新的需求。员工勇于创新的精神是“丽源”一笔无可估量的财富。他们在根据产品原有性能的基础上,不断提高产品的实用性。让天王逐渐在人们的心中树立起良好的品牌形象。

4. 勤奋

丽源以其优质的产品和良好的服务态度,给顾客带来了实质性的利益。丽源物业完善的售后服务减少了顾客对产品的担忧。丽源之所以有今天的成果,与他对产品质量的严格把关和完善的售后服务是分不开的。给顾客带来最大的效益是“丽源”服务的出发点。也是“丽源”的魅力所在。

组织机构:

 

窗体顶端

窗体底端

更多相关推荐:
公文式总结的基本格式

公文总结总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价,从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。(一)总结的种类从性质、时间、形式等角度可划分出不同类型的总结,从内容分主要有综合…

20xx半年行政工作总结范文

时光如梭,转眼间已至2xx年下年半,进入公司至今,已有半年多的时间,回首xx年的工作表现,虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益。前两天,接到领导通知,要求我写一份行政工作总结,下面,我将201…

(公文)工作总结

(公文)工作总结一、总结的概念总结是国家机关、社会团体、企事业单位等通过对过去一阶段工作的回顾和分析评价,判明得失利弊,提高理性认识,用以指导今后工作的一种常用文书。总结可以使本系统、本地区、本单位、本部门某一…

公文写作之——总结

公文写作之总结一总结的概述一总结的概念总结是单位或个人对前一阶段工作完成情况进行全面回顾检查分析评判从理论认识的高度概括经验教训明确努力方向指导今后工作的一种机关事务文体它是党政机关企事业单位社会团体等广泛使用...

公文、总结的写作技巧

公文?写作的特点?一.什么是公文?????现代公文,主要指党政机关在实施领导和行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书,是进行领导管理和公务活动的重要工具。也泛指各级各类机关、社会团体、企事业单位制订、…

公文写作培训总结

11月x日,我有幸参加了集团公司举行的行政公文写作培训。在短短的一天时间里,认真聆听了老师的授课,其内容紧紧围绕写作知识,深入浅出,理论联系实际,给我很大的启发。现就此次培训谈一点自己的体会。课程中,老师讲解…

公文写作课总结(1500字)

公文写作总结公文写作与处理课结束了,以下是我对于这门课的一些小小的感受和总结。一理论知识的把握。学习过程中,我认识到公文是一种专业的写作文体,有广义与狭义之分。广义的公文是指国家党政机关,群众团体,企事业单位在…

研究生学期总结范文

到了期末总结的时候,才发现时间过得真快~研究生阶段的第一个学期就这样匆匆过去。这个学期里,收获颇丰。首先是十分幸运地进入了王队这个温暖的大家庭是从王进教授。王老师对待学术的严谨客观,对待学生的和蔼可亲、关怀备至…

fhl2月工作总结

二月份工作总结计划冬去春来又过去了一个月每当写总结才知道自己有很多事情没有做的更好二月份转眼就过现在又是阳春三月对三月份总结计划如下行业朋友常说客户数量等于售量客户质量等于产量销售量等于我们生活质量这句话以前一...

总结、汇报、报告、公文、写作用词大汇总

来源网络本人对原作持有不同意见认为以下内容完全属于从事写作类工作的人员的宝库并不是调侃之物能从中找到灵感故出此下策改头换面让有这方面需要的同仁们得到灵感感谢网络有心人搜集的中国特色例文用词一常用排比最常用的三字...

公务员申论范文公文写作:总结报告示例

公务员申论范文公文写作总结报告示例通过最新山西公务员考试资讯大纲可以了解到公务员考试申论是测查从事机关工作应具备的基本能力的科目山西中公教育整理了山西省考资料大全供考生备考学习需要更多指导请选择在线咨询一对一解...

技术工作总结

技术工作总结该同志任现职以来的主要专业技术工作成绩如下1参与施工施工23042面运输顺槽过泄水巷该巷道形成了四岔门顶板较难支护该同志仔细分析现场条件采取缩小循环进尺用管逢式锚杆打设超前支护确保了顶板安全过泄水巷...

公文总结范文(8篇)