提升经营品质，从服务做起
尊敬的各位领导，各位同事，上午好，很高兴也很荣幸今天能来参加这次活动，我今天要演讲的题目是《提升经营品质，从服务做起》
四大国有商业银行中，唯有我们农行的网点是遍布城乡，我们的布局最广，我们的客户规模最大，这是我们的优势。但是，我们并没有充分利用好我们的优势，我们的客户质量参差不齐，我们的高品质客户相对较少，当然，这也跟我们农行之前的一些定位有关，正所谓，千军易得，一将难求。其实对于客户来讲，也是如此。所以，在肩负城乡基本金融服务责任的同时，我们要继续扎实推进业务经营转型，姓农而不唯农，提升品牌价值含金量，提高经营品质，塑造高品质新形象，去吸引培养优质的客户，利用最少的资源去创造最大的价值。
提升经营品质，并不是一个一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能达到目的的，而作为一个农行一线柜员来讲，在其位谋其职，我认为，提升经营品质，最直接，最有效的办法，从我们的服务做起。
我们的服务，是带给客户对于农行最直观的印象，如果我们的服务质量不行，那么提升经营品质只是空谈。那么，我们该如何提高自己的服务质量呢？喊破嗓子不如甩开膀子，我想应该从以下几个方面着手。
第一，要树立以客户为中心的服务理念，如今金融行业的竞争力度，市场饱和度越来越大，只有以客户为中心，着实为客户设身处地的着想，以诚待客，善待客户，才能在激烈的市场竞争中抢得一席之地。每一次令客户感到满意的服务，都是对我们农行品牌价值的提升，每一次令客户不满意的服务，都是对我们农行品牌价值的损伤，我们应该谨记“客户就是上帝”，这虽然是句老掉牙的话，但这确实是我们服务行业人员必须遵守的一条基本准则。但是在原则问题上，我们坚决不能动摇。同时，我们要注意与客户沟通时候的技巧，要注意讲“规章”是同时，更要注意“讲”清楚规章。最后，我们应该明确一点，在没有原则性错误的情况下，顾客永远是对的，
第二，提升服务质量，必须提高我们的形象。我们的形象就代表着我们农行的形象，这里除了基本的服装，礼仪要做好之外，最主要的还是我们的微笑服务，这事说简单也简单，说难也难。说它容易，因为微笑并不需要成本，只需要嘴角上扬就好，露出两颗门牙就好，说它难，是因为有时候我们的微笑过于职业，并不真诚，我相信，真正能做到做好微笑服务的柜员，肯定都是心里把客户放在第一位的柜员。
第三,提升服务质量,必须提高我们的业务素质. 提升业务素质,首先自己要去极主动去学习，在自己的岗位上做最好的自己。记得刚入行实习的时候，我除了帮助大堂经理引导分流客户、维护大堂秩序外，每天最兴奋就是能坐在师傅们旁边学习系统业务操作，那时自己私下打印了一些资料,把行里发的交易码手册拿在手中,有空就翻来看看,遇到不懂得就现场问，就这样,入职后自己坐上柜台竟然很快就能熟练操作对私、对公基本业务，我自己准备了一个笔记本，每次碰到较为复杂的业务，学习了一遍后就马上记下来，不仅仅只是简单死记硬背交易码，还要自己琢磨为什么要这么做，记住业务之间的逻辑关系，重点业务操作流程，没事的时候就拿出来研究一下，从而在工作中能快速解决客户的问题，得到同事和客户的认可。办业务开始游刃有余的时候，我就开始学着营销产品了。首先，了解我们的产品优势在哪里,自己把能够开的产品都办了先自己体验了一遍，其实不是我们农行的产品不好，只是我们不够了解，然后平时从老师傅那里学习了一些营销的技巧.就这样，首先自己理解了解我们的产品,把我们的产品研究透彻，然后用最朴实最适合基层的营销手段去推销我们的产品,就能做到事半功倍,水到渠成。不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海，我们只有这样慢慢的积累，积极主动的去学习，踏踏实实做好本职工作，我们的业务素质才能得到提高，服务质量也才能自然而然的更上一层楼。
第四，提升服务质量，不仅仅只在柜台。随着电子业务的不断普及，许多日常的基本业
务客户在家里利用电脑手机就能够轻松完成，但由于其业务可以脱离柜台，却也拉远了我们与客户之间物理角度上的的距离，减少了我们与客户直接沟通，增进感情的机会。当客户有产品需求的时候，有可能做出随机的选择，到他行去办理业务，导致了客户的流失，因为，物理上的距离虽然被拉开了，所以我们与客户之间心与心的距离更不能被拉开，我们要加强离柜客户的维护，利用CEF系统通过短信给客户发送节日问候、生日祝福等，客户会记得那些特殊时刻我们农行在关心他。对重要客户分人分层维护，时常主动联系，节日登门拜访，他们会把农行当成长久的朋友。
相信只要我们踏踏实实的做好以上几点，我们的服务质量就一定能得到进一步的提高。我们的经营品质，也会得到提高。
时间过的很快，仿佛年初“春天行动”时候大家一起奋斗的场景还历历在目，眨眼间已经入行半年，回首过去的这半年，是忙碌的半年，是充实的半年，更是成长的半年，我相信经过春天行动洗礼的我必将以更加昂扬的精神面貌去迎接新一轮的挑战，为进一步提升我行的经营品质，维护好农行形象，贡献出自己的那一份力量。
谢谢大家。
第二篇：银行服务
经公科银行服务4/14/2013
保險分為九大類:
1)人壽保險
2)醫療保險
3)旅遊保險
4)汽車保險4/14/20136)貨物保險7)火險保險9)儲蓄保險9)意外保險
甚麼是保險？
我們在日常生活上常常遇到一些無法控制的意外風險, 我們無法預計這些意外風險會不會降臨自己身上, 引致損失及傷害. 有時這些損失的嚴重程度, 令到我們難以負擔, 所以我們要對日常生活上的意外風險作出適當評估, 在各環節上做好預防措施, 減低意外發生機會, 詳盡安排保險計劃, 好在風險來臨時, 將4/14/2013
1)人壽保險:
-凡滿五名僱員之團體，若保額不超逾「保障自動生效限額」者，而僱員在保險生效當日如常工作，則可自動受保以享有即時保障。-倘若合資格員工離職，仍可享有長達六十日的免費保障。不論僱員在任何情況下導致死亡，
將可獲一次過賠償之投保金額。
完全傷殘保險附約受保僱員因意外或疾病而導至傷殘，全面喪失執行其一貫職業所需之工作能力達六個月；及後亦未能復職符合其工作經驗、專業訓練或學歷之工作者，此福利將可獲一次過賠償。意外死亡及傷殘保險附約
如受保僱員因意外不幸傷亡，此福利可根據以下賠償百分比獲得一次過賠償。4/14/2013
家庭醫療保險( Medical Insurance )
透過此計劃家庭無需因患病或外傷而憂心, 龐大的住院及手術費用, 甚至因意外引致死亡, 受保家庭也可以獲得一筆款項賠償。2)醫療保險
4/14/2013
(3)旅行保險( Travel Insurance )
至於旅行保險是什麼?
答案是: 自從你踏出家門, 包括市內交通飛機, 火車, 旅行車, 小汽車, 汽艇,
輪船等一切交通工具, 甚至步行, 24小時都保在內。例如, 爬山、游泳和機動玩具, 露營, 甚至滑雪、溜冰、降落傘等都包括在內。
但不保比賽運動.
4/14/2013
4)汽車保險
汽車保險( Motor Insurance )
凡是私家車, 電單車, 巴士, 的士, 貨車, 開山機, 鏟泥車等車輛都必須投保險, 才被允許在公共道路行駛, 否則就是違法。
4/14/2013
5)僱員保險
僱員保險( EmployeeInsurance )
凡是僱用他人為你工作的, 政府規定, 都要買僱員保險( 以前稱勞工保險) 如家庭傭工,
公司職員, 店員, 工廠工友, 送貨員, 酒樓廚房, 樓面,工場師傅學徒等, 高至董事, 經理, 工程師, 醫生護士, 都應由僱主代其購買保險,否則就屬違法。
現在香港法例, 每名員工死亡, 最高賠為200萬元, 殘廢由醫生按照傷殘程度按百分計算,
實足賠償, 休假按照實付工資的五分之四計算。4/14/2013
火險保障閣下物業之樓孙結構因火災，雷電或家用爐具爆炸引致損毀，
並附加以下災險：
?飛機撞毀
?地震
?爆炸
?暴動及罷工
?惡意破壞
?水箱滿溢
?颱風、風暴及水浸8)
?爆水管
?山泥傾瀉及下陷
重要事項
確保閣下之物業投保金額足夠：
閣下之物業因火險單內之承保災險而引致的損毀，將以重4/14/2013
9)儲蓄保險
在按月供款的形式下,以合舷您預算的金額進行定期基金投資,您除可避免因市場升跌而作出錯誤的入市決定,更可享「成本平均法」帶來的好處。當市場下滑,基金單位價格相對調低,您的每月供款額便可購買較多單位；長遠而言，無論處於任何市況，您亦有機會享有較低的平均成本價(較平均價格為低)。同意，4/14/2013
引致傷亡的意外事件每天都有，可幸的是它沒有發生在您身上。為防天有不測之風雲，購買人身意外險不失為未雨綢繆
的好方法。若意外不幸發生，保險公司給予的經濟補償，可減輕因傷亡而帶來的損失和不便
4/14/201310)
貸款包括:一.私人貸款二.按揭貸款三.押運貸款4/14/2013
一.私人貸款
私人樓孙按揭:
私樓唐樓舊樓、寫字樓、工廠、鋪位、工業大廈、丁屋村屋舊屋地, 首置自置物業都可加按, 不限樓齡, 無需樓契抵押。
4/14/2013
二.按揭貸款專為大新銀行樓孙按揭客戶所
面對的風險而設；假若供款人不幸身故或罹患嚴重疾病，其樓孙貸款餘數將由此計劃承擔，保障其家人免受居住困境之苦。4/14/2013
(3)全面出入口融資及押匯服務?開立各類跟單信用證?保兌信用證?信用提貨
?擔保提貨
?出入口發票貸款
?信用證項下單據議付
?出入口托收
?承兌交單、付款交單4/14/2013?物業按揭?打包放款?信用證通知?信用證轉讓?單營運資金貸款
四.工商業貸款
東亞銀行累積多年的工商業貸款經驗，信譽昭著，為客戶提供全面的財務支持，助客戶開拓成功的業務。我們視你為重要的業務夥伴，除了提供全面的出入口融資及押匯服務之外，還有物業按揭和營運資金貸款服務，以配合你的業務發展需要。
4/14/2013
三.股票
1)股票
2)基金
3)證券
4/14/2013
2)股票
透過每月定額供款，每股成本價亦會因「成本平均法」而降低:當價位下滑，您的月供款項可購入較多股票；價位上升時，則購入較少股票。長遠而言，可享有幹低的平均成本價,將回報效益擴大。此外，用股票作長線投資，無須擔心短期的市場波動，兼享股市上升所帶來我升值利潤，令您的財富發揮最大4/14/2013
3)基金
基金可集合眾多投資者的資金投資,讓作為個別投資者的你亦可享有大額投資者的投資機會,資金可分散投資於世界各地的股價,債券及外匯市場等,以達致分散投資及減低風險的目標,此外,我們更會因應你可承受的風險程度,助你選擇配合你投資需要的基金策略。4/14/2013
4)
?透過信譽超的證券公司,按您指示買賣本港各類上市股票。
?以本行或中央結算代理人公司名義為您保管股票﹑過戶及收取股息﹑紅股等。
?通知及代您處理有關供股﹑以股代息﹑折細﹑及收購等事宜。
?準1時寄奉日結單及月結單,交易及股票結存資料清晰詳盡。
?代您認購新股。4/14/2013
四.信用卡4/14/2013
信用卡可:?用途廣泛?靈活無限
?現金提取或轉脹?方便快捷?循環理財?繳付款項
4/14/2013
~The End~
4/14/2013