化妆品店人员现状

对于化妆品店来说，无论是单店还是连锁店，店员对销售起着举足轻重的作用。店员是整个化妆品店的核心，店员的专业素养高低、销售技能高低，决定着化妆品店的发展和兴旺。

化妆品专营店越来越多，但是，不同店铺的销售质量相差很远。很多单店，还处于夫妻店或亲属店的形式，店员既是老板、又是收银员。他们当中，多数都没有专业的销售知识和经验，对于销售的理解，就是局限于消费者付钱店员给货品。

而开连锁店的老板，由于扩张过猛，营业员素质跟不上，基本上，都是先从年龄外貌进行招聘，而没有过多涉及专业知识及后期的销售培训。这样的化妆品店，虽然勉强可以将生意维持下去，但想要有大的突破，就显得相当困难。

据许多实例证实，经营一个化妆品店，店员的能动作用相当关键，只有努力培训和持续提高店员的销售能力，才能将化妆品店有声有色地经营下去。

那么，如何有效培训化妆品店的店员呢?想必这也是众多店老板的困惑所在。对于单店经营者，身兼店员等多职的老板，应该不断学习，充分了解产品的特色和卖点，多了解市场信息，多看一些销售技巧方面的书，多和同行沟通，才能让自己的生意有提高;而对于连锁店来说，应该考虑聘请专业的培训导师，来进行实战经验分享和指导。

培训从何入手

经过媒体对专营店的分析报道，部分化妆品店经营者也已意识到对店员培训的重要性，甚至有些店老板还将这种培训活动搞得热闹非凡，只是，收效甚微者居多。缘何如此呢?笔者可以通过一个小寓言故事，来说明问题症结所在：

农场里生活着一群火鸡，有一天，火鸡们突发奇想，嚷嚷着想要学飞。农场主拗不过它们，只好从山谷里请来了一只老鹰教它们怎么飞。训练从早晨开始，老鹰用心地教，火鸡们也认真地学。皇天不负有心人，傍晚时分，这群火鸡终于都飞起了。刹时间，天上黑压压的一大片火鸡，火鸡们都飞得好高兴，感觉快乐极了。天色渐渐晚了，农场主吹起了回家的口哨：今天就到这吧，大家都回鸡棚!所有的火鸡乖乖地落了下来，跟着农场主走路回家。 看出问题的症结所在了吧?培训了一整天，学会了飞，火鸡们为什么还要走着回去呢?知识与能力的转化，关键在于采用了什么样的训练方法。传授最好的销售技巧，只是万里长征的第一步，如何让店员把理论应用到实际工作中，如何融汇贯通，才是培训的重点。

当前，关于化妆品店的培训课程不少，不过，很多课程都趋于培训师的口若悬河、长篇大论，听课者听得如坠云雾，貌似很有道理，但实际到了实战应用中，又觉得没有学到东西。那么，化妆品店的店员，究竟需要怎样的培训，才是实用而有效，才能创造更大的销售呢?结合店员的文化、素质，工作特性，笔者总结了一下，店员有效的技能培训，应该包括产品知识、营销知识、心

理学知识、公关礼仪知识等方面。

1、产品知识培训

产品的培训，其实不是来自于培训讲师，而是来自于厂家的人员。一个店员，要想卖好产品，就得深度了解自己所卖产品的功效、特色、卖点，甚至对其广告宣传语、包装、容量都了如指掌，这样，面对消费者的提问或者向消费者推荐时，就能信手拈来，不至于一问三不知、答非所问。

2、销售知识培训

销售知识分为技巧销售和情感销售，想要提高店员这部分的能力，可以借用一些成功的案例来具体解析每个步骤的可操作性。比如说要怎么让消费者对推介的产品感兴趣，如何先和消费者成为朋友再向其介绍产品。要用案例中的实战经验来讲述，而不是用理论知识来吓唬人。

3、心理学知识培训

买卖其实就是一场心理战，作为店员来讲，能不能掌握这场心理战的主动权，是相当重要的。心理学知识培训，应该是店员培训里最重要的一项，有些店员不懂得把握消费者心理，以为用语言的狂轰乱炸就一定能取得成效，殊不知，很多时候，喋喋不休只会让消费者逃一样的离开。什么时候说话，话多话少，这些都相当有讲究。掌握一些心理学知识，对店员来讲，是非常有必要的。而心理学知识的培训，可以把店员作为消费者对象，来进行模拟。

4、公关礼仪知识培训

店员给消费者的第一印象，其实比产品给消费者的第一印象，更加重要。很多时候，店员就是化妆品店的活招牌，只有树立好自身形象，才能树立店铺形象。因此，对店员的培训，在公关礼仪方面，也是相当重要的。

公关礼仪方面，包括着装技巧、推介产品礼节、服务细等，从微笑、到体态、到语速等等，都要面面俱到。特别是在对待消费者态度上，要强化店员不能强卖，不能以貌取人，不能漫不经心等等。店员的质素高低，体现着化妆品店的层次，同时也决定了消费者的回头率。

当然，对化妆品店店员的培训，不是一朝一夕的事，店员的能力提高需要循序渐进，而且市场不断有新的元素介入，不断有新的产品进店，因此培训也需要有间隔地、持续不断地进行。出现新情况，解决新问题，店员培训也应该与时俱进，与市场共进，与专营店的发展共进。

第二篇：一线员工技能培训

浅谈一线员工技能培训

【摘 要】最近一直关注个问题，一线工人的技能培训。我们知

道，技能培训是一线工人培训至关重要一项，不过一线的技能培训

难处很多，比如，生产比较忙培训时间难协调，一线员工平均受教

育程度低，学习和接受能力差，大多不知道自己要学习哪些技能等

等。作者就如何提高一线员工技能培训的针对性和实效性结合自己

的体验进行了分析。

【关键词】班组；技能培训；学习型组织

一线员工作为造纸行业最直接的执行者，其整体素质的高低直接

关系到企业的发展，关系到造纸任务是否能顺利完成。我公司自企

业搬迁以来，一线员工的工作量较之前呈现成倍增长，这就使得一

线员工技能培训工作和造纸生产之间必然产生了矛盾。而培训是提

高一线员工技能水平，增强企业竞争力的一个基本途径，如何提高

一线员工技能培训的针对性和实效性是值得探讨的一个问题。

一、根据一线员工的差异性开展培训，增强培训的实用性

造纸企业的基础在班组，班组成员的技能素质决定着安全生产和

造纸生产，造纸企业要鼓励员工争创知识型员工，要加强对一线人

员的技能培训。我们常用的课堂授课这一培训形式，以教师为中心，

对全体受训者按照统一的教材要求，统一考核标准。教师在课堂上

满堂灌，不利于受训者的个性特长和学员学习的主体地位。企业中

的职工学习基础、个性特长、兴趣爱好差异很大，一刀切无疑会造

成成绩差的学习跟不上，产生畏难情绪，失去信心，又满足不了成

绩优良的求知欲望。这样不同层次的职工的学习积极性都会受到挫

伤。因缺乏实体和现场感受，导致一线人员理解困难。而拜师带徒

培训是提高班组一线员工技能水平，增强创新能力的有效手段。拜

师带徒式现场培训要根据一线员工的特点及所从事的工作有针对

性地开展。充分考虑一线员工在学习速度与基础、技能水平的高低

等个体差异，在班组建立技能传授平台，做到干什么学什么、缺什

么补什么，使专业知识与实践现场相结合，把工作和学习融为一体，

以缺失确定培训内容，通过现场培训不断提升一线员工技能。

二、通过合理使用激励办法，增强一线员工学习主动性

一线员工在技能上一般按照“初级工--中级工--高级工--技师--

专业技术带头人”的职业生涯线递升。培训工作的开展，难在把“要

我学”变为“我要学”。要提高培训的实效性，关键在于增强一线

员工学习的主动性，把“要我学”变为“我要学”。在一线员工培

训中，要通过合理使用激励办法，开展多角度、多形式的评先创优

活动，鼓励一线员工每天进步一点，在班组内形成互帮互学、争先

创优的气氛，这将大大增强员工主动学习的意识。一方面公司也可

采用高级工、技师津贴制形式鼓励员工学习，目前我们公司采用高

级工每月津贴100元，技师每月津贴150元来激励大家。另一方面

考核不仅是培训工作的一项必要内容，也是决定培训是否成功的关

键。如果考核流于形式，走走过场，势必会葬送培训的成果。因此，

要建立严密可行的教育培训考核办法，把受训者参加学习培训的表

现和考核成绩同他的工作业绩考核、职务升迁、职称评定、工资奖

金等真正挂起钩来。打破干部、工人界限，对于勤于学习并有相应

技能的人才，都应提拔任用，而不思进取，不能适应工作需要的人，

敢于降职使用或下岗。通过这种激励机制，创造良好的学习氛围，

从而促进班组整体素质的提高。

三、确保“四个保障”，保证一线员工技能培训有序进行

员工技能的提高，不能一蹴而就，它是长期培训活动坚持的结果。

要强化组织、制度、物质、执行保障，为班组技能培训活动的开展

提供“保驾”作用。健全组织机构，加强对一线班组技能培训的领

导，形成系统推进的工作格局；通过职工素质工程，建立有效载体，

建立促进班组技能培训的制度，保证班组技能培训在培训计划、人

员、考核等方面的实施落到实处，提供充足的物质，确保班组技能

培训经费的使用；强化执行，以考核为主要手段，提升执行力，技

能培训效果将不断得到促进的提高。培训中做到这“四个保障”，

将使班组技能培训活动有序进行，并取得实际效果。

四、创建学习型组织，促进互帮、互学、互促进

班组成员的技术水平、接受能力各不相同，学员在基础培训结束

后，下车间在兼职的实训教师指导下，巩固加深已学到的知识和技

能。车间里的实际培训，既是作为理论的实践部分补充，也是在培

训中把理论和实践结合最紧密的一个环节，对操作技能的训练起着

深化和升华的作用。创建学习型组织，不仅仅培养受教育的职工的

自我教育能力，使职工自我认识、自我激励、自我监督、自我改正，

养成自觉学习、自我陶冶的学习习惯，在实践中引导职工将学习当

成一种使命、一种责任，尽可能使职工多掌握一些新知识、新概念、

新理论，更重要的是提倡以提高团队核心竞争力的共同学习，是一

种团队中员工之间有充分交流、能产生可持续绩效的学习，它能使

个人和企业取得快速回报。在工作安排时，将技术娴熟者与技术一

般者、学习接受能力强者与弱者、勇于改革创新者与富有实践经验

等不同类型的成员安排在同一项任务，取长补短，形成一个互帮、

互学、互促进的和谐环境，着力提高班组成员的整体素质。

五、改变培训方式，使技能培训不断创新

技能培训要不断创新形式，使技能培训常讲常新，就要使日常的

技能培训和生产、安全、造纸紧密结合起来，着重培养班组成员理

论与实践相结合的能力及分析、处理异常缺陷的能力，把培养“一

专多能、一工多艺”的复合型人才的标准落实到班组技能培训中。

注重职工教育的实用性。教学内容符合企业需要的实际，针对性强，

能与科技进步和企业技术装备水平大体适应。以操作技能为中心，

但不鄙薄理论教学。让理论知识更实际、更实用、更有效地为提高

操作技能服务。同时，在职工教育的投资大，强调技能培训，理论

知识紧紧围绕着岗位技能的要求。教学形式、方法提倡培训以学员

为中心，学员自学为主、在学习过程中学员可以调整学习进度，选

择学习内容，能充分发挥学员的个性、特长，调动他们的学习积极

性和主动性。实行拜师带徒制，年底采用技术比武形式检验徒弟的

学习培训情况，激发员工学习技能积极性，开扩员工视野。

参考文献

[1]关于加强企业职工教育培训的思考.20xx年5月,湖北安全生产

信息网.

[2]中国企业职工教育培训之路的探索.点亮网.

[3]立足班组,加强一线人员技能培训.百度文库.

[4] 诸力萍.现代企业职工教育模式初探. 20xx年第1期,职大学

报.