让青春在奉献中燃烧 让我们与移动一起腾飞

我叫马荣，来自深泽县。20xx年毕业后被招聘深泽营业厅工作，任营业员前台工作。工作中兢兢业业，勤勤恳恳，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的培养，在奉献中找到了自己的人生价值。一年多的时间里由于自己的勤奋好学，踏实肯干，业务知识过硬，在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到厅内管理的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：

正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是营业班长期间，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给客户，又怎样做能让客户接受并使用我们的业务??.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在营业销售业务开展初期，实行有效期管理、走访管理等，为了能使业务顺利开展，我除

了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在一直被各营业厅所用，并受到领导和同事的一致好评。

营业厅是整个公司营销的一线岗位，我重新调整了自己所处的位置。营销，顾名思义就是把我们的想法和公司的业务推荐给进入营业厅的每一个客户，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在营业厅，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只

有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給客户解释清楚，并征求客户的意见，为用户取消梦网包月后，客户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作??.那就是“以诚待人、务实求实！”

有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业厅内的同事，以便同事能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对客户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对同事进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到同事。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与同事保持联系，跟踪业务办理情况，解答同事在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业厅自制的内部交流，让每位营业员都能通过员工园地为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业余时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

大胆的创新意识

“老号”一直是营业厅放号的时客户习惯选择的主要号码资源，因它的号头较特殊（一般为1390311、139331、138321等），便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在BOSS系统的号源少，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员特殊号码办理业务的限制要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号不断增加，老号倍受青睐，我亲自为选择特殊号码的客户，办理业务，这样做极大地方便了营业厅客户入网业务办理的速度，为客户能用上舒心的号码提供了帮助，同时也在客户中建立了信任感。

发展的成果要靠服务来巩固，2008是公司加快服务发展的一年。“金牌服务 满意100”成为2008服务的主题。在发展客户的同时，我的服务意识和个人素质也得到了充分展现。坚持对县城区域内大客户定期上门回访，大客户办理业务时，只需打电话说一声，我就会尽快为其办理，并对他们提供上门收费。这种服务方式节约了大客户时间，提高了办事效率，也和大客户建立起了密切联系，博得了客户的一致好评和认同。仅半年时间，就以优质的服务、坚韧的意志，克服重重困难，为企业发展增加了数百名新的大客户，在本职工作上做出了优异的成绩，成为一名业绩斐然的营销能手。目前正在积极运作，利用两个奥运有利时机，结合公司对终端营销的时机，开展对县城内各个单位和工厂逐户营销的业务，此项业务有望为公司捆绑更多的大客户，吸引更多的低端农村客户成为我们移动忠诚的使用者

我现在仍在营业厅工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算机工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所以在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取来自同事和领导的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。

在中国移动的舞台上，移动人也在用自己的青春、奉献，使移动的服务赢得社会各界颁发给移动人的服务金牌。在新的一年里我会加倍努力，从业务能力、技术水平和服务意识不断提高自己，为移动贡献自己的一份力量，做一名兢兢业业的移动人！

第二篇：个人先进事迹范文

个人先进事迹材料

我叫!!，是机械与电气工程学院20xx级机械设计制造及其自动化专业的一名学生。我虽然来自于一个贫困的农村，但我坚信“人穷志不穷”的观念，从小就有一种敢于拼搏，勤于努力，不被困难所屈服的精神于心中。因此，在经历了20xx-20xx学年度的大一生活后，我得到了充分的锻炼，也充分的展示了自己的能力。与此同时，我在各个方面也取得了不菲的成绩。

1、在学习方面，我坚持以勤奋学习为原则，以高效率学习为基本思想。在经过上学年的努力后，在学习成绩方面我也取得了优异的成果。在班级里，我总成绩排班级第九名，综合成绩排班级第五名。因此我也获得了国家励志奖学金和学校乙等奖学金，这对我来说不仅是一种经济上的帮助，更是对我学习上的一种激励。我认为作为当代大学生的我们不仅仅要以学习为主，同时也应该积极参加校、院的各种活动，以达到全面发展自身的目的。在大一开学伊始，我就参加了学院组织的“军歌嘹亮”大赛、“十佳歌手”比赛和学院的迎新晚会，并在迎新晚会表演中，我们的节目获得了三等奖。受到了老师和同学们的一致好评。这也给我提供了一个展示的平台，锻炼自我的机会。同时在大一下期，我参加了教师资格证的考试，并顺利通过了教育学的考试。我认为，虽然我是非师范类学生，但多掌握一种技能是对自己的挑战，同时也是为自己人生增加一个砝码，毕竟面对当今这个竞争力强、飞速发展的社会，只有自己有足够强的实力才能不被社会所淘汰，也才能更好的为社会、为人民服务。

2、在生活中，我坚持以朴素的生活方式为原则，尽量将每一分钱用到实处。我是一个来自农村的孩子，从小就体会到父母挣钱的艰辛。也因此，我养成了勤俭节约的美德和吃苦耐劳的优秀精神。在假期，我通常会到社会上找一些兼职，虽然找到的兼职工资不高，但我认为那样总能或多或少的为父母减轻一些负担。在工作的同时，我也能学到一些知识。相信更早的接触社会会为我毕业后打下一定的基础。在自身养成了独立生活的同时，我也会主动去帮助一些生活上困难的同学。可能不能在物质上提供帮助，但我会在精神上给予他们帮助。在他们悲观时，我会激励他们乐观、积极的生活；对待一些问题时，要保持永不气馁的决心；在面对自己无法解决的问题时，就叫他们放开心态去对待，不要太过意气用事。

3、在处理人际关系方面，我坚持以诚信对待他人，以宽容之心包含他人。在我看来，诚信是人际交往中最为重要的原则。诚信是打开他人心灵之门的钥匙，只有本着诚信交往的心态去对待对方，那样换来的才是对方对你的诚心和信任。同时，只有相互诚信的双方才有可能成为知心朋友，那样的朋友才是对你最为有利的，也是你最值得交的。同时我认为，宽容他人也是人际交往中的一条重要原则。因为在人际交往过程中，人与人之间不可能一帆风顺，偶尔也会产生一些矛盾，那么在此时，你就必须有一颗宽容之心，要相互理解，相互包含。只有那样你们的友好状态才能一直延续下去，这样对你抑或是对他人才是最有利的。

4、在思想道德方面，我严格要求自己，积极向党组织靠拢。在

入学时，我就向院党支部递交了入党申请书。在大一下期时，我被班级推为入党积极分子，这也更加坚定了我入党的信念。在我认为，入党绝不是为自己谋求政治资本，为自己谋求政治利益。我认为只有在中国共 产 党这样有组织、有纪律的团体中才能更好的历练自己，将自己培养成一个综合、全面的复合型人才，在今后更好的为人民服务，为实现中华民族的伟大复兴尽自己的一点绵薄之力。同时，我始终坚持以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理念和“三个代表”重要思想为指导思想，将科学发展观、求真、务实根植于心。在大一上期时，经过班级的认真选评，我被推荐去参加校组织的业余团校的培训，并顺利的通过了考试，获得了结业证书。在班团支部组织的双学小组学习中，我勇于发表自己的观点，同同学们积极交流，到达共同学习、相互进步的效果。同时我还积极配合团支书，及时递交学后心得，不给团支书添加额外的工作负担。在思想上，我努力解放自己的思想，以诚信之心对待他人，以宽容之态包含他人。不应一些小事而和他人闹矛盾、不因一点小问题而使自己烦恼。

5、在学生工作中，我坚持以认真、负责、严谨的态度去对待每一项工作。尽自己的最大努力将每一项工作做到最好。在刚进入大学时，我就积极参加院学生会招新、参加班级干部竞选、参加了乒乓球社团和音乐舞蹈协会。在这些学生组织中，我顺利的通过了院学生会和音乐舞蹈协会的笔试和面试，之后成了院学生会自律部的干事和音乐舞蹈协会财务部副部长。在工作中，我以积极的态度去对待每项任务，并积极组织同学们参加各项活动。在大一下期，我组织同学们参

加了学校组织的“走进食堂，体验生活”、“寝室优秀艺术作品展”、“变废为宝”、“叠被大赛”等等活动。与此同时，我也积极参加各项活动，并在“叠被大赛”中，我们代表机械与电气工程学院获得了团队二等奖的好成绩。在上一学年度，我的能力也得到了寝室成员的认可，他们推荐我为寝室长。在我的带领下，我们寝室多次获得院优秀寝室，并获得学院年度“十佳寝室”的称号，在校星级寝室评比中，我们寝室也获得了“校五星级寝室”的荣誉称号。我也因此被评为了校创办文明寝室“先进个人”。

以上便是我个人的先进事迹材料，相信在以后的工作、学习中我会更好的度过。同时我也相信，在大学四年之后，我会成为一名优秀的大学生，成为一名全面、综合的复合型人才，能够更好地服务社会、服务国家、服务人民。

09机制班： !!! 20xx年x月x日