邱柔4月份话务总结

一、话务问题

1、假如想在当地做代理，我开发的经销商可不可以也由你们免费铺货，装修，租金你们补？

2、可不可以不用你们的logo，用自己想的店名，再去其他家拿一点产品，但是主推你们的产品

3、你们不是有业务员在我们这边吗，那可不可以让他们先来我们这里看看，我们再合作？

4、我可不可以不加盟，不签合同，不交品牌保证金，直接拿几万块钱的货？

5、我也想跟天猫一起做，你们能不能所有的产品图片都发给我呢？

6、我主要是想做网店代理，你们那边能不能，开发软件跟电商一起做？

7、你们用的是哪种贴片呢？

8、我能不能给你交几千块钱，你们少给我铺点货呢，以后生意慢慢做大了再拿多点？

9、我很有诚意想跟你们合作能不能打开网站让我看一下价格，让我心安一点都好。

二、需要改善的问题

1、价格问题（我认为最大的问题），给客户发送灯饰报价中有一款灯跟下面展厅的灯一模一样，但是价格却相差很大。

2、后面的外来资源有效率越来越低，基本上都是被其他公司打的不敢接了，要么就是找到合作商了，或者是不想了解了。

3、手机话费问题。

4、外来资源太多，前面客户都没办法回访，太费时间。

5、客户反映网站灯的款式不多，不够新。

6、希望早点把手机网站做好，好多客户没办法用电脑打开公司官网，想就在手机上看。

7、我们话务部的几个人对灯具产品知识都不了解，还有招商话术都不好，希望能给我们一些灯具知识和招商话术的培训。很多客户后期回访不接电话的原因或许句是我们前期沟通不到位，专业术语真的很重要。

三、

1、要注意沟通内容，一定要站在客户的立场上去与客户沟通，沟通的内容好，客户就会对我们产生依赖性。

2、确定好方向感，还没打电话之前就要想到客户大概会问到哪些问题，该怎样去回答他的问题，说话要有逻辑性，说的每一句话都要为下一句作铺垫。

3、调整好心态，销售人员的思考心态。

销售是一门很低调的哲学，在招商部两个月了，却一无所获，学到的东西少之又少，总顾着去把电话打完，却没有想过要怎样才能提高有效率，虽然来访的客户不少，但成交的也基本没有，所以要不断的去学习产品知识，积累经验，总结问题，解决问题。

20xx年4月27日 邱柔

第二篇：4月份总结书

文娱部宿舍文化月总结书

各位系干们：

大家好！

今天就由我来做文娱部的四月份工作总结。三月到四月这段时间，文娱部主要的工作就是参与策划和落实宿舍文化月的开幕式和闭幕式。宿舍文化月是由09系干全权负责，08系干监督指导之下，策划、筹备、完善并圆满成功的大型活动，是我们09系干的一次大考验。也是我们文娱部的又一次工作测试。

宿舍文化月期间。文娱部主要的工作是负责开幕式的节目的质量和化妆，以及K歌大赛暨闭幕式的开场舞排练和化妆等相关文娱工作。

开幕式时，在节目方面，因为时间的紧迫和宿舍文化月遵从的从简原则，同时，为了能保持节目的质量，所以，文娱部将元旦晚会得奖的几个节目作为开幕式的节目。虽然开幕式的节目没有得到全部同学的好评，但是大部分同学还是认可的。在礼仪方面，由文娱部严海霞主要负责，虽然有点小问题出现，但是不影响礼仪的整体美。在主持人方面，由文娱部杨景满担任和负责。

闭幕式以K歌大赛的形式举行。文娱部部长黄淑华参与了主要的K歌大赛的策划、筹备和完善工作。在节目方面，由系文娱队编导和排练的开场舞，和经过K歌大赛初选的同学作为本次闭幕式的节目。节目经过初选和彩排，成功站在了舞台上。在礼仪方面，同样是由文娱部严海霞负责，而主持人则由杨景满负责。

文娱部在宿舍文化月中的总体工作很好，但是有一些方面却需要改正。一、闭幕式的音源方面，由于负责这方面的人员没有经过确认，导致闭幕式的主持人出场的音源丢失，而采用了较短且不合适的音源。致使主持人和开场舞演员在舞台上僵立了几秒。这个问题值得重视，希望下次的舞台表演不要再出现这种状况。二、闭幕式期间的颁奖环节，因没有提前告知领导不用下舞台，而让领导来回上下了三次，这个没有分配到的工作也是一个疏忽，希望相关负责人员注意。三、宿舍文化月期间，很多文娱部的相关工作，负责人没有安排和通知到位，相关工作也没有分配到文娱部的每个成员，文娱部的大部分成员都是在茫然中完成工作任务，就像节目初选的时候，文娱部一些成员还在是初选前的几个小时才被稀里糊涂的通知要当评委。我希望负责人们能对文娱部有足够的重视，虽然我不敢说文娱部成员懂的文娱知识有多少，但是，至少也比你们懂多一点点，不是吗？难道你们不觉得忽略一批能让你们充分利用的资源是太不应该了吗？四、主持人的相关工作不够到位，比如主持人的服装问题还是在闭幕式当天才解决，希望下次能提前一两天解决这些问题。

还有一点是我想提醒非文娱部的相关负责人的，如果那个活动需要的工作人员足够多，或者，有必要开个讨论会的时候，请你们以秘书部的通知为准。在一场大型活动中，也请你们在分配任务的时候不要忽略每一个人，或许你们会觉得没有什么，但是如果是你们站在被忽略的那个系干的立场，不知道你们会不会觉得有什么，希望下次能看到每一位系干都有工作，而不是一些系干忙得不可开交，一些系干却无所事事。

我的总结就这些，希望文娱部在红五月中的工作能够做得更好！