快印店员工守则--店长或经理职责

1、策划和制定公司的工作目标和具体工作计划。以资料形式存档并定期向总经理汇报。

2、妥当处理与大型客户的关系，总结和分析公司所有客户分布和意向。以资料形式存档并定期向总经理汇报。

3、负责公司的人事调动和工作分配。

4、听取和记录客户和公司员工的建议和意见，分析处理后并做出总结向总经理汇报。

5、妥当处理与供货商的关系，以资料形式存档并分析总结后定期向总经理汇报。需采购固定设备时做出采购计划和采购理由，了解市场详情后做出总结汇报给总经理。

快印店员工守则--前台接待职责

1、 接待所有上门客户、QQ客户及电话客户，包括询价和处理日常客户关系。

2、 接受处理客户投诉。当处理不了时及时向店长或经理汇报并协助处理。

3、 处理初级贵宾客户的立项和协议价格以及细则。

4、 录入和更新所有客户资料和协议价格资料。

5、 与市场部负责人协商处理录入已发展的客户和潜力客户。

6、 直接向店长和经理负责，严格执行店长或经理下达的一切指令。

7、 合理安排和分配前期和后期工作人员的工作任务。

8、 正确记录前期和后期工作人员的考勤、绩效、返工情况及客户投诉。

9、 监督和督促前期和后期工作人员保质保量及时完成工作任务。

10、除公司规定的定期客户回访外，根据实际情况及时与客户沟通和回访。

11、成品完成时应仔细检查，发现质量问题立即责成处理并记录返工情况。如时间来不及时应立即与客户沟通并协商处理。（客户不需要任何借口，因我们的责任而造成的质量问题应无条件的为客户返工并向客户道赚。适当时可以告知客户返工的原因和给予客户适当的优惠，并将优惠情况和客户信息和客户反馈情况以及处理结果记录并汇报给店长或经理。）

12、了解客户反馈信息和与市场部沟通市场信息，及时向店长或经理汇报并协助处理。

13、初级贵宾以上客户需要店长或经理处理时，立即安排客户与店长或经理的见面，并协助处理好客户关系。

14、遇上紧急情况时及时向店长或经理汇报并协助处理。

15、前台接待是整个公司的窗口，一言一行都关系到整个公司的形象。做到微笑服务、专业服务、一切以客户为中心是一个前台接待的责任和义务。

16、记录耗材库存情况，库存临界报警时及时列好清单向店长或经理汇报。

17、听取和记录每一位客户和同事的建议和意见，并以书面形式汇报给店长或经理。

18、因记录不详细或不记录的返工责任由前台承担。

19、客户或同事的建议和意见未以书面形式汇报给店长或经理的，记工作失误一次。

20、客户投诉或未妥当处理客户对前后期工作人员的投诉，记工作失误一次。

21、即时回复客户信息，和客户良好沟通。

快印店员工守则--前后期工作人员职责

1、保质保量高效完成前台分配的工作任务。

2、认真听取客户的建议和意见。

3、为每一位客户提供全过程的微笑和专业服务。

4、严禁和客户发生口角和争执。当客户不解时应耐心的与客户沟通，直到客户满意为止。

5．耗材库存临界报警时应及时向前台汇报并协助处理应对措施。

6、主动和客户打招呼，如：“您好！”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”等。

7、当客户需要询价时及时介绍客户到前台询价，并告知客户我们无权处理价格事宜。如“您好！关于价格方面请您咨询我们的前台，我们无权处理价格事宜，谢谢。”

8、需要返工时及时向前台汇报并说明返工的原因、当事人及具体细节。

9、交接班时与接班工作人员仔细沟通，并注明注意事项。

10、每一个工作人员都是公司的形象代表，维护公司形象是每个员工的责任和义务，出现失误时应主动承认错误并承担责任。

11、空闲时严禁玩游戏、看电影、聊QQ等与工作无关的任何事宜，有好的建议和意见应及时向前台或管理人员汇报。

快印店员工守则--财务部职责

1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。

2、参与本公司的工程项目可信性研究和设备采购评估的财务分析工作。

3、负责总经理及经理所需的财务数据资料的整理编报。

4、负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。

5、负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。

6、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表和应付款报表

7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。

8、负责公司所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。

9、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。

10、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。

11、负责先进管理，审核收付原始凭证。

12、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。

13、负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作

第二篇：助理工作职责及相关要求(样板)

助理工作职责及相关要求

重点提醒：

每天早上提前到公司，给老板倒一杯热茶；无论什么情况都请将老板的利益放第一位； 考虑所有的事情，请站在老板的角度思考；对所有不清楚如何处理的事，请直接请示老板； 及时处理老板所交待事宜，并将处理结果回复给老板！

一、 工作职责 ——（助理）

1、 协助团队人员处理日常事务；

1） 协助团队人员提交新人ALE报名资料；

2） 通知ALE考试人员考试时间、地点及需带资料；

3） 协助团队伙伴提交新人入职资料；

4） 协助团队伙伴登记新入职伙伴资料；

5） 及时更新团队在职人员资料；

6） 协助团队伙伴处理日常杂务；（此事件限为本人有急事处理，无法自己亲自办理之事；）

7） 协助团队伙伴所处理事宜需在处理后回复相关代理人处理结果；

8） 对因缺少资料、情况不清楚等原因无法处理之事宜，及时知会相关伙伴处理；

9） 对以上情况无法联系到该伙伴者，应知会其主管处理；

2、 对日常照会单及相关保全单处理；

1） 营销员伙伴在职场者，亲手交由营销员伙伴本人；

2） 相关伙伴未在职场，交由其直辖主管或主管助理处理；

3） 无相关人员可接手的资料，及时电话、飞信通知本人或主管；

3、 每月月初提供公司月度行事历、早会行事历、月度培训公告，提供给BM以上主管；

4、 提前两天知会联合早会、二早主持人及主讲人员，确认时间安排及主讲专题；

5、 每日必做：

1） 每天早上更新业绩报表；

2） 每天早上10：30、下午14：00到前台处领取中铭区所有资料，并及时安排发放；

3） 每天及时查收公司邮件，对于重要通知及邮件，及时在二早带给伙伴们，或转发给AS、BM以上主管，或电话、飞信通知。

6、 月底跟进：

1） 团队经委会组成员开会，及时做好下个月早会安排；

2） 培训组月度计划安排；

3） 活动组月度计划安排；

7、 及时跟进：

1） 公司相关培训及会议，提前飞信、电话知会相关人员及主管；

2） 及时处理团队管理所需各类资料，入电脑存档，并打印提供给BM以上主管；

3） 及时更新团队新增人员相关资料，以便联系；

4） 团队伙伴相关联系方式，及时加入何总个人飞信，以便联系。

5） 及时更新最新信息，并在“最新信息”版面公布出来。

8、 增员：

1） 依各主管要求，做好电话增员、客户增员；

2） 增员约见，与确定面试时间；

3） 与增员约定面谈后，一定要提前与面试主管预约，并做好提前沟通；

4） 增员面试时提前准备面试所需资料；

5） 增员到时记得倒茶水；

6） 增员面试后与主管沟通面试情况，做后续跟进；

7） 对主管其他要求请及进完成；

9、 售后服务：由于各主管要求不同，请按主管要求完成工作；

10、 公司各类活动：

1）BOS会、产说会：

A、飞信、电话、直接沟通；

B、跟进团队伙伴订票情况；

C、订票伙伴实际到场情况；

D、即时协助团队伙伴调整票；（注：对于票多、票少的及时进行相互调整；）

E、团队伙伴及客户座位安排、调整。

2）启动大会、其会活动

A、关注公司要求；

B、飞信、电话、直接沟通；

C、团队人员参加确认；

D、到场人员确认及座位安排；

二、 相关要求 ——（团队伙伴）

1） 助理协助处理日常事务相关要求；

1） ALE报名资料请按公司要求提供完整资料，并在左上角注明引荐人、区名、希望考试时间；

2） 协助肋理跟进ALE人员考试通知及考试情况；

3） 提交新人入职资料时，必需知会助理该伙伴已交入职资料；

4） 如需请助理协助提交入职资料者，请提供完整的入职资料；

5） 需请助理协助处理之事宜，请提供完整资料并做登记记录；

6） 助理电话及需回复之信息，请各位伙伴及时接听、回复；

7） 对助理工作有意见的伙伴，请当面讲清，并欢迎及时提出建议；

2） 对日常照会单及相关保全单处理；

3） 公司相关培训及会议，提前飞信知会相关人员及主管后，如各主管有重点跟进者，请及时做电话及相关其

他安排；

4） 经委会活动及相关培训等安排，请提前通知负责人，并提前做安排!

5） 对团队公共活动，及团队直辖活动，主动整理，并打印，提供给BM以上主管。

三、 助理管理方案

1） 团队助理每周五下午助理例会；会后提供周会议报告给BM以上主管及时沟通、管理；

2） 每月开一次月会，对当月工作进行总结，会后提供月度会议报告给BM以上主管及时沟通、管理；

四、 目标

提升服务、合规管理，建造和谐中铭！合作愉快！

交接人： 接手人： 老板：