实习营业员的培训流程
第一周实习内容：
1） 仪容仪表的规范
2） 精神面貌 1.见客保持微笑 2.正确运用门口接待语 3. 正确运用送客语
4.对同事需友好 5.对主管需尊从
3）服务意识 1.顾客进店迅速倒水 2.顾客离店迅速清理水杯
3.顾客有眼镜则需为顾客免费服务保养、清洗
4）卫生细则 1.早晚卫生的打扫了解 2.顾客离开，镜子、地面、柜台、产品的整理及清洁
5）公司的服务理念
6）适应服从 1.店内人员认识 2.主管交办事物的执行 3.熟知店内产品的摆放位置
7）货品的盘点---货物的盘点的方法及准确性
8）订单填写---正确填写顾客基本资料、商品细节、备注活动及其它填写
9）仪器操作 1.瞳距仪的使用 2.焦度计的使用（顾客原镜度的测量）
10）眼镜清洗保养 1.框架眼镜的清洗操作 2.隐形眼镜的清洗操作、消毒操作 3.太阳镜的清洗操作
11）取镜讲解---框架（全框、半框、无框）、太阳镜
第二周实习内容：
1）护理液的销售 1. 护理液的商品认识及价位了解 2. 护理液的功能、使用周期、毫升数的认知
2）成品老光的销售---各种成品老光的价格及特点
3）太阳镜的销售 1.了解太阳镜的品牌、价格、特点、材质
2.熟知太阳镜镜片的功能及特点 3.太阳镜的选择和推荐
第三周实习内容
1）镜片商品知识 1.镜片材质---玻璃片、树脂片的了解 2.镜片折射率的认识
3.镜片品牌的认识、价格了解、功能的认知
2）镜架商品知识 1.镜架材料---合金框、钛架、板材架的材质特点
2.镜架参数---参数含义、参数运用、根据脸型选择
3.镜架价格---熟知每个价位中的品牌
第四周实习内容：
1） 隐形讲解---熟知操作过程、了解注意事项
2） 隐形眼镜---熟知隐形眼镜的品牌、价格、周期、销售点
熟知配镜参数含义及适宜人群
第二篇：营业员岗位培训复习题——眼镜行业
营 业 员 必 读
营业员岗位培训复习题
1． 什么是商业职业道德？
答：商业职业道德是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会。
2． 营业员职业道德的只要要求有哪些？
答：（1）热爱本职、献身商业；（2）货真价实、买卖公平；
（3）遵章守纪、公私分明；（4）热情服务、礼貌待人。
3． 服务态度的基本要求是什么？
答：主动、热情、耐心、周到。
4． 营业员怎样讲好文明礼貌语言？
答：要讲究柜台语言艺术，做到语感自然、语气亲切、语调柔和、语言简洁， 并注意讲话的方式技巧，使顾客满意。
5． 营业员接待顾客时，哪些话不能讲？
答：（1）低级庸俗的口头语不讲；（2）生硬唐突的话不讲；（3）讽刺挖苦的话 不讲；（4）伤顾客自尊心的话不讲；（5）有损顾客人格的话不讲；（6）欺 瞒哄骗顾客的话不讲。
6． 怎样处理顾客多，营业员应接不暇而引起的柜台矛盾？
答：营业员要沉着、冷静、集中精力，加快操作速度，尽量做到“接一、顾二、 招呼三”。
7． 怎样处理好退换货矛盾？
答：对待顾客退换商品的要求，营业员应从维护消费者利益出发，根据商品试 修换退制度和出售商品时一样热情接待，予以妥善解决。
8． 服务规范的主要内容有哪些？
答：主要内容有仪表规范、站柜规范、接待规范、道德规范、安全规范和商品 陈列规范。
9． 什么是仪表规范？
答：（1）穿着大方；（2）仪容端庄。
10．什么是站柜规范？
答：（1）姿势端正；（2）站立服务；（3）分岗定位；（4）礼貌用语。
11．什么是安全规范？
答：（1）把好商品验收关，防止发生差错；
（2）做好防火防盗工作，确保商品安全。
12．零售商业有哪些流转环节？
答：有购进、验收、保管、调拔、销售、变价、盘点、损溢等八大环节。
13．商品验收的主要内容是什么？
答：有对单验收、数量验收、质量验收、包装验收。
14．商品验收应达到什么要求？
答：应达到单据实货相符、数量无误、质量达标、包装完整的要求。
15．怎样处理验收中发现的问题？
答：验收人在验收时如发现单货不符，应及时找来见证人，共同分析问题，判明责任，分别处理。要建立差错登记薄，详细记载，防止遗漏。
16．商品保管的要求是什么？
答：保证商品数量准确、质量完好、帐货相符、货卡相符、商品和设备安全。
17．严防商品丢失，应该做到哪“三不“？
答：不准借出商品，不准白条顶库，不准私自动用商品。
18．营业员以怎样的精神面貌接待顾客？
答：营业员应思想集中，精神饱满，姿势端正，满腔热情地接待顾客，并适时 询问顾客要求，表现出文明礼貌和和蔼可亲的精神面貌。
19．售后服务包括哪些内容？
答：包括送货上门、安装、调试、维修、退换、提供咨询等。
20．商品调价时，营业员要做好哪些准备工作？
答：要按规定日期，会同有关人员共同盘点库存商品，核实数量，更换商品标 签，并填制商品调价单。
21．商品盘点有何意义？
答：通过盘点，不仅可以摸清家底，还可以摸清家底，还可以了解商品库存结 构是否合理，找出经营管理方面存在的问题。
22．商品盘点的要求是什么？
答：要求做到数字实，计算准，情况明，速度快。
23．盘点前要做好哪些地准备工作？
答：（1）整理好单据并与会计核对好帐目；（2）对商品进行分类归档；
（3）暂停仓库提货；（4）准备和较准好盘点用的度量衡器具；
（5）抄写好盘点表中的货号、品名、规格、单价等项目。
24．营业员在营业前应做好哪些准备工作？
答：（1）检查准备好商品；（2）检查商品的价格；（3）准备售货工具；（4）检 查和清理环境；（5）搞好个人仪容服饰和卫生；（6）做好营业前的心理准备。
25．顾客购货时对营业员的工作有什么要求？
答：有服务知识、操作技艺和商品知识三方面的要求。
26．营业员在售货工作中接待顾客的标准是什么？
答：应以满足顾客购货时的要求为标准，即以顾客满意为标准。
27．顾客进店购物普通存在哪些心理要求？
答：一是希望买到称心如意的商品；二是希望商品摆设合理，陈列醒目，购买 方便；三是希望营业员热情接待，服务周到。
28．营业结束后，营业员离柜前应做好哪些安全检查工作？
答：要检查柜台、货架及门窗是否关严上锁，贵重商品是否按规定存放，使用 的电器是否断电，火种是否熄灭，营业用具是否收妥等。
29．什么是毛利和毛利率？
答：毛利即商品的进销差价，毛利占商品销售额的百分比叫毛利率。
30．什么是利润和利润率？
答：利润是毛利扣除流通费用、税金后加减营业外收支后的余额。计算公式为：
利润额=毛利—费用—税金+财产溢余+其他收入—财产损失—其他支出 利润率是指利润额占商品销售额的百分比。
31．营业员为什么要熟悉商品的性质？
答：商品性质是决定商品质量的重要因素，是商业业务活动中了解商品质量， 保护商品质量必须掌握的基本知识。
32．经营者与消费者进行交易，应遵循什么原则？
答：应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
33．何种情况下销售者应当承担赔偿责任？
答：由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损失的，销售者 应当承担赔偿责任。
34．什么是消费者的了解权？
答：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。经 营者对消费者的类似问题应当作出真实、明确的答复。
35．“三包”产品出售有何规定？
答：产品出售时应开箱检验，正确调试，介绍使用事项，“三包”方式及维修单 位，提供有效#5@p和三包证明。