枣旅服字[2011]13号

关于20##年度枣庄市导游人员年审工作的通知

各区(市)旅服局、高新区旅游办公室：   

根据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》及《关于加强和改进导游人员培训工作的意见》等文件的要求，今年导游年审培训紧紧围绕省旅游局举办的“好客山东贺年会”，省局网上培训以“旅游商品与购物管理”及“齐鲁文化与好客山东”旅游品牌为主线开展培训，我市将以“增强导游职业技能、提升导游服务质量”为主旨，以解决导游服务过程中存在的薄弱环节为切入点，开展一系列的现场集中培训，现将我市20##年度导游人员的年审培训工作有关事项通知如下：

一、指导思想

为贯彻执行国家旅游局导游人员年审培训制度，进一步加强导游人员的政治意识、敬业意识和服务意识，加强业务技能培训，在导游服务工作中要讲政治、讲文化、讲知识、讲正史，不断提高导游人员的综合素质，逐步建设一支敬业爱岗、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍，以适应我市旅游产业快速发展的需求。

二、组织工作

本年度年审工作由省旅游局统一领导和部署。市旅服委负责全市导游员的年审组织工作，对导游员进行集中现场培训。各区(市)旅服局负责本辖区导游员年审的组织报名和督促工作。市旅服委组织的培训将紧密结合《枣庄市地接导游员管理办法》进行。所有导游员均需参加培训方有资格申请枣庄市地接导游员证书。

三、年审范围

凡20##年12月31日前持有导游证(IC卡)的全市专职、兼职导游员均须参加20##年度年审。省级职业化导游团队的成员直接参加省旅游局组织的全国“名导进课堂”师资年审培训。拟申请枣庄地接导游员证的各旅行社从业人员必须参加市旅服委组织的现场集中培训。

四、培训步骤

参加网上年审培训的导游员首先打开山东旅游政务网（网址：www.sdta.gov.cn）进入导游网，在导游年审培训栏目进行网上课堂学习，学习结束后进行网上考试。考试合格者进入培训合格栏目打印“山东省导游员网上年审培训合格证书”。凭合格证书和市旅服委组织的集中培训相关证明上交导游IC卡，合格者方可通过20##年度导游IC卡的年审。

五、培训内容与方式

根据省旅游局文件要求，实行先培训后年审制度，年审采取培训考试和考评相结合的方式进行。市旅服委集中培训时间为二至三天，其余培训内容由各区（市）旅服局及旅行社自行培训考核。

(一)培训内容：今年培训主题为“旅游商品与购物管理”、“齐鲁文化与好客山东”旅游品牌培训年，因此培训工作以“好客山东贺年会”、“枣庄二日游”和导游服务规范为主线，紧密围绕导游服务素质提升为内容全面展开。今年培训分为必考科目和考核科目相结合的方式开展。

考试科目：

1、《旅游商品与购物管理》、《山东旅游文化》

2、导游服务质量提升

（二）培训时间：

省局网上学习培训时间：20##年1月20日至20##年3月30日；

市旅服委组织集中培训与考核暂定2月16日-17日，地点暂定枣庄大酒店二楼大会议室，具体安排另行通知，各区（市）旅服局把本辖区内参加培训的人员名单以旅行社为单位于2月11日前报市旅服委行业管理科。

(三)考评内容：导游员20##年从事导游业务情况、扣分、接受行政处罚和表彰情况、游客反映等情况。考试结果分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。通过年审的，年审信息将输入IC卡，该导游证在全国范围内有效。暂缓通过年审和不予通过年审的导游人员，不得从事导游工作，各旅行社均不得录用。凡在规定期限内未参加年审的导游人员将列为暂缓通过年审。

在枣庄境内从事地接导游服务的所有人员均须持有枣庄地接导游员证。准备申请枣庄地接导游证的从业人员不参加集中培训及培训考核不合格的，不予以颁发。

联系电话：3330606，邮箱：wxL9018@126.com;

    联系人：吴小丽  吴娇

               

附： 20##年度导游年审培训报名汇总表

                          二○##年一月二十日

20##年度导游年审培训报名汇总表

单    位：

备注：申请枣庄地接导游员证的在备注栏注明。

第二篇：关于组织开展20xx年常州市导游人员年审工作的通知

20xx年常州市导游人员年审培训意见

（一）培训对象：凡在20xx年12月31日前持有IC卡导游证的专、兼职导游人员。

（二）培训方式：

本次年审培训将本着方便和服务导游的原则，不再组织集中培训，采取网上培训和自学相结合的办法，达到每年累计时间不少于56小时的培训要求。

（三）培训内容：

1、20xx年常州旅游工作回顾和20xx年工作展望

2、上海世博会和第十七届省运会相关知识

3、十七届四中全会精神解析

4、《国务院关于加快发展旅游业的意见》

5、常州文化旅游知识

6、导游职业道德

7、常州概况

8、导游员技能大赛录像

注：1－7项放在常州旅游人才“网上培训”系统进行培训学习；8项放在常州旅游人才网“学习交流”栏目进行培训。

（四）培训考核：

1、导游人员参加年审培训并经网上培训考核合格后由我局在已颁发的《江苏省导游人员年审培训证书》上加盖印章；《江 1

苏省导游人员年审培训证书》是导游人员向行业管理部门申请年审的依据，凡未参加年审培训或培训考核不合格者不予加盖20xx年导游年审培训合格验印。

2、今年的导游年审培训考核分两块：个人年度网上学习培训考核（20xx年、20xx年）；20xx年度导游年审培训考核。两项培训考核请于20xx年3月底前登录常州旅游人才网“网上培训”栏目完成。

（五）报名方法和具体要求：

1、所有导游报名时需上交《江苏省导游人员年审培训证书》原件（为方便大家，除少部分导游领走外，大部分年审培训证书正由市旅游培训中心妥善保管）。20xx年首次申领导游证者报名时需交1张1寸红底照片（照片背面标示姓名和导游证编号）和工本费办理《江苏省导游人员年审培训证书》。

2、金坛、溧阳两地旅行社专、兼职导游员报名至属地旅游局。由属地旅游局按专、兼职性质分类汇总填写《常州市20xx年度导游人员年审培训登记表》（以下简称《登记表》），按照导游证编号从小到大登记清楚。《登记表》见附件2。

3、其他专职导游员由各旅行社统一填写《登记表》组织报名，长期固定于旅行社工作的兼职导游可以委托旅行社统一报名。旅行社按专、兼职性质分类汇总填写《登记表》，按照导游证编号从小到大登记清楚。为节约等候时间，维持良好报名次序，我局拟定了一份《旅行社导游年审培训报名时间安排表》，请各 2

旅行社严格按照规定时间报名，具体安排详见附件1。

4、针对本社专职导游员，各旅行社组织报名时需提供以下资料验明身份：导游员的《职工养老保险手册》原件、旅行社缴费花名册和已缴费对帐单的原件。原件经审验后当场退回。导游员的身份验明事宜由市导服中心统一负责。

5、其他社会兼职导游员可以自行到常州市旅游培训中心直接报名。

6、下载《常州市20xx年度导游人员年审培训登记表》，请登录常州旅游人才网：。

（六）报名时间：3月2日～3月12日（休息日除外） 9:00－11:00 14:00－17:00

（七）报名费用：根据省局文件通知精神，20xx年导游人员年审培训不收取培训费用，只收取年审培训的教材费、年审培训证书工本费。20xx年新取证导游110元/人（含报名、考试费40元、教材费60元、年审培训证书工本费10元）,其他导游70元/人（含报名、考试费、教材费）。社会兼职导游由常州市导游服务管理中心另行收取年度人事代理费100元。

（八）联系电话、地址：

常州市旅游培训中心（常州市延陵西路23号508房间） 联系人： 彭亚南 电话：86188655

恽旭峰 电话：86188656

常州市导游服务管理中心（常州市延陵西路23号507房间） 3

联系人：原丽云 电话：86188677

附件：1、旅行社导游年审培训报名时间安排表

2、常州市20xx年度导游人员年审培训登记表

4 二〇一〇年二月九日

附件1：

旅行社导游年审培训报名时间安排表

2月23日上午：

常州青年国际旅行社有限公司；常州老年旅行社有限公司；常州旅行社有限公司；常州市联合国际旅行社有限公司；常州环球恐龙城旅行社有限公司；常州金色新华旅游服务有限公司；常州远大商务国际旅行社有限公司。

2月23日下午：

常州天马国际旅行社有限公司；常州交通国际旅行社有限公司；常州锦江国际旅行社有限公司；常州假日旅行社有限公司；常州淹城旅行社有限公司；常州中青旅国际旅行社有限公司。 2月24日上午：

常州市武进职工旅行社；常州华东旅行社有限公司；常州教育旅行社有限公司；常州长城旅行社有限公司；常州市常虹国际旅游服务有限公司；常州飞扬旅行社有限公司；常州开心佳期旅行社有限公司。

2月24日下午：

常州龙之旅天天游国际旅行社有限公司；常州海外旅行社有限公司；常州轻松假期国际旅行社有限公司；常州市武进群星旅行社有限公司；常州市中瑞旅行社有限公司；常州青鸟商务国际旅行社有限公司；常州华都商务旅行社有限公司。

5

2月25日上午：

常州春秋国际旅行社有限公司；江苏龙途国际旅行社有限公司；常州民航航空旅行社；常州康辉旅行社有限公司；常州市华夏国际旅行社有限公司；常州运通旅行社有限公司；常州春天旅行社有限公司。

2月25日下午：

常州光大国际旅行社有限公司；常州神州旅行社有限公司；常州市新天地旅行社有限公司；常州发现之旅旅行社有限公司；常州市国泰友好国际旅行社有限公司；常州永新国际旅行社有限公司；常州风情国际旅行社有限公司。

2月26日上午：

常州市国瑞旅行社有限公司；常州市明都国际旅行社有限公司；常州市鸿运假期旅行社有限公司；常州原野国际旅行社有限公司；常州中北国际旅行社有限公司；常州市乐游旅行社有限公司；常州朋友旅行社有限公司。

2月26日下午:

常州市永安假期国际旅行社有限公司；常州市风光旅行社有限公司；常州市环球旅行社有限公司；常州市观光旅行社有限公司；常州市明星旅行社有限公司；常州百合花旅行社有限公司；常州舜天商务旅行社有限公司。

3月1日上午：

常州和平国际旅行社有限公司；常州山水旅行社有限公司；常州 6

金旅旅行社有限公司；常州外事旅游旅行社有限公司；常州万豪商务假期旅行社有限公司；常州中天旅行社有限公司。 3月1日下午：

常州国旅旅行社有限公司；常州国旅国内旅游有限公司；常州中旅旅行社有限公司；常州市绿缘旅行社有限公司；常州阳光之旅旅行社有限公司；常州市高塔旅行社有限公司；常州微笑商务旅行社有限公司；常州中吴国际旅行社有限公司；常州永乐旅行社有限公司。

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附件2：

常州市20xx年度专职导游员年审培训登记表

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常州市20xx年度兼职导游员年审培训登记表

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