店长面试题:百度一下：job006面试题网，那里有各行各业店长的工作职责和店长面试题 店长的工作职责:
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7．协助主管与所在商场的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
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1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
（3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（5） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
（7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
店长的工作和培养
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店 长 工 作 职 责
一、 现有工作情况分析
1、基础考勤管理。
2、卫生清扫。
3、新员工基础培训。
4、基本作息安排。
5、来电、来访客户登记，回访。
二、 建议增加以下内容
1、店内日常工作管理
1.1、 明确店内员工作息时间（如：早、晚上下班时间、午休时间、每周轮休、值安排等）。
1.2、 建立完善店内现有规章制度，提出合理化方案。
1.3、 组织新员工定期培训，随时交流经验；遇到问题马上解决，如遇不明确则第时间上报公司相关部门获取最佳答案。
1.4、 每日早会，制定日、周、月计划，贯彻执行公司各项规章制度。
1.5、 每日下午17：00完成销售日报表，上传公司信息部；完成销售周报，公司周会总结一周内情况，月计划完成情况等详细说明。
1.6、 定期调查周边楼盘情况，重点掌握有竞争的项目具体情况（建议10个工作日一个调查周期）。
1.7、 收集整理每天广告内容，分析行业新动向（报广、宣传单等）。
1.8、 每月1日上报本月工作计划与上月工作总结。
1.9、 组织、整理培训教程及资料，根据实际销售总结经验，掌握技巧，整理成文除培训店内员工外还应参加公司新员工及整体的培训，全公司推广。
2、店内人员管理
1.1、 接待新员工，举行入职仪式；安排员工离职，资料交接。
1.2、 安排员工岗前适应与培训工作（熟悉项目情况、规章制度、工作内容等）。
1.3、 发放资料，办公用品（销控本、笔、项目资料等）。
1.4、 了解员工情况，心里动向；鼓励员工积极参与各项集体活动，力所能及范围
解决员工工作和生活方面的问题。
3、资料类及办公消耗品等管理
1.1、 建立健全办公资料及消费品领取清单，实名领取。
1.2、 公司发放的资料统一学习，原件留存。
1.3、 公司所有资料保密，传阅，严禁外泄。
1.4、 店内所需办公用品提单向公司申购。
1.5、 分店如需获得总部各种类型的支持，由店长填写申请表向公司申请。
1.6、 分店店长及员工对公司有好的意见和建议，整理后经由店长上报公司。 如何锻炼店长
他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解他是全店的代表，他是店长！
既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责，规划管经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。因此，培训店长显得格外重要。
曾经，有一位连锁店的老总说：“扩张，愁的不是缺乏资金，而是找不到能担当任的门店经理。要知道，能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。”
在员工培训方面，家乐福已经走在了众多企业的前列，深为外界所称道。早在00年，家乐福就启动了店长培训计划，每年举办一到两届，从全国各地分店挑选出秀的候选人，送至上海总部进行每月2-3次的集中培训，为期10个月；苏宁电器也门成立店长工程部，号称是苏宁的店长黄埔军校，为苏宁的快速发展提供合格店长。
那么，如何培训店长，使之不辱使命，做好承上启下的工作了？
说到培训，笔者曾经在《无限连锁》一书中提出完整的培训体系应是一个“5T型”的概念，但单就店长培训来说，本文主要从店长培训内容的9个关键方面入手进
阐述。
一、角色融入培训。如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定全军覆没。说得明了点，店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。
二、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要训店长的经营能力，如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。
三、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观
四、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的样。
五、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
六、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用
各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。
七、服务理念培训。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。
八、员工教育培训。因为能力突出，才提升为店长。店长要学会用恰当的方法育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主是怎样进行员工的培训？采用什么样的方法？对店长进行员工教育培训的目的就在此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的。
九、团队精神培训。德国20xx年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共 (中华企业文化网)
销售业绩达成的四个原理
销量虽然对许多管理比较健全的企业来说，并不是评价一个销售人员能力的唯一的标
准，但是不管是市场可见度、生动化、竟品的打击等一系列的考核方式，其最终的目的还是
为了销量。不管是对于销售人员能力的体现还是企业的发展，结果还是需要靠销量来说明问
题。
第一部分：下水道原理(疏通渠道)
每家都涉及到下水道被堵塞的情况出现，但是在出现这种情况的时候，我们需要做的是什么呢?那就是自己或者借助外力立即想办法把下水道疏通，而不是我暂时不使用下水道，把潲水倒到其他的地方去。当然这样一个简单的问题，谁都知道应该怎么解决。然而，销售工作一样，在销量产生一定程度的阻碍的时候，我们同样需要的是清除阻碍物，疏通渠道。涉及到销售的各个渠道：经销商;分销商;批发商;零售商;消费者等各个环节中哪个环节出现了障碍甚至出现了堵塞的情况时，我们首先要做的就是清除障碍、疏通堵塞。当然，我们在清楚障碍、疏通堵塞的前提就是要对市场上各个通路环节进行实地考察、分析、研究，确定那一个环节出现错误。不能是“病急乱投医”，盲目的没有目标性的进行渠道障碍的疏通。 某知名休闲食品企业城市经理s先生在负责四川绵阳市场的时候就出现过同样的问题，刚进入公司时，上司告诉他该市场已经连续三个月没有出货了，问具体什么原因导致市场没有出货，上司的回答很让人难以理解，“不知道，自己到市场去寻找答案”。在进入该市场以后，s经理对该市场的各个通路进行了认真的拜访，经销商、批发商和零售商的答案一个一个都让s经理感到难以明白其中真正的原因在那里，最后得到了一个模糊的答案就是：“消费者不愿意买”，也好，总比没有答案强，在得到这样一个答案以后，s经理就在绵阳的重点超市进行蹬点调查，凡是在超市来买该公司的产品或者竟品时，和他们加以沟通，最后比较普遍的消费者都明确的表示，产品的出厂日期太存了，而竟品的产品都是最近这几天出来的。在此s经理终于明白，导致三个月没有出货的原因在于货龄太长，在找到渠道堵塞的症结在那里以后，需要做的就是对症下药，疏通渠道。经过s经理在和经销商、公司三方的共同协商下，一致达成协议，由经销商进最新产品，公司给予一定的政策快速将货龄太长的这一批货快速回收，并在少数的零售店给予政策支持的情况下将这批货解决掉，既可以解决该市场三个月没有出货的情况，完成该月业绩，有可以有效的疏通渠道解决下月业绩的问题。 第二部分：采蜜原理(目标分解)
蜜蜂很勤劳，同时他们也具有计划性，每年一到采蜜的季节时候，成千上万的蜜蜂就会积聚到一地建立自己临时的家，然后又有计划的分散到各地的花丛中采蜜，并将采集到的花蜜集中放回到临时居住的地方。而对销售人员来说，每月的销售量也是一样，先是公司分解到大区主管那里，大区主管又分解到每个省区，省区又分解到每个区域，每个区域又分解到每个地级城市。一般的企业分解到这里，基本上就由我们的销售人员、城市经理来负责了，因为他们是基层的销售人员，基本上直接面对消费者，他们的销量完成情况就将决定了整个省区、大区和整个公司的销量完成情况。一般情况下，许多的销售人员在得到当月销售目标以后，首先就是告诉当地的经销商，当月、该城市的销量目标是多少，你需要怎么、怎么样来努力，才能完成任务。而对于经销商则是盲目的，如果上月或者去年同期是10万，那么今年这月要做15万，简直就是不可能的，认为公司要压货或者怎么样，发正是一肚子的火。 ]
对于公司的销售人员呢，则必须具有综合的分析能力，在得到公司或者上司对你的业绩分配以后，首先需要做的的就是冷静的思考，怎么样将销售量再逐步分解和跟踪。就象上面谈到的蜜蜂采蜜原理一样。我们根据当地的二级批发商和重点零售商的上月和去年同期销量。对于经销商来说，10万——15万之间相差的5万的销量，比例是增长50%，但是如果将此销量分解到100家大客户上，每家的销售量的增长就只有500元的任务，如果分解到1000家就只有50元的任务。作为每一个地级城市的售点何只1000家呢，但是如果这样分解下来，每一家的增长金额都不大，只要努力完全可以完成。对于经销商来说，也树立了较高的信心。
a先生是一家知名企业的城市经理，同样也遇到这样的难题，上月的销量是20万，去年同期是22万，当月的目标量却是30万，当a先生看到这样一个销量目标以后及时将目标量和当地独家经销商进行协商、分析，看如何完成该销量。a先生所负责的城市一共是7区12县，一共有16个分销商，如果按照平均增长36%的比例来算，每个分销商就应该在去年同期的业绩的基础上增长36%，但是因为去年和今年的活跃客户和重点客户都有所变化，单纯的平均分配只会造成，客户答应完成的业绩，但是到月底实际又不能完成。最后a先生调出今年全年的平均每月的销售总金额在5000元以上的零售客户的资料后，认真仔细的看了后，马上对这些重点客户进行了重点拜访，他发现这些客户的产品陈列位置和排面数量都不是最佳。在了解到这个信息以后，a先生说服经销商和公司共同出一部分费用做产品的陈列费。有个此基础后，a先生对业绩的分配有数了，所有重点零售点在当月做产品的陈列，但是销量在上月的基础上增加最少50%。然后，根据各分销商所在区域重点客户的数量进行销量的重新分配，并给予适当的压力。月底结束，a先生当然也如愿的完成了公司的目标销量。
第三部分：放大器原理(目标放大)
放大器可以将很小的东西进行几倍或者数倍的放大，但是实际原物还是原物的大小，得到的结果却完全不一样。对于销售业绩一样，需要进行放大。现在很多的经销商习惯性的喜欢把目标量进行缩水，你规定他完成50万的销量，其结果哪怕就是能完成，他也只会打45万的款，其于的留在下月来做。放大器原理就是将目标销量进行有意的夸大，增加的客户的压力。
就象我们在买衣服的时候喜欢讲价，别人要价100元/件的衣服，你就会还价50元/件，但是如果同样的衣服，要价却是200元、300元、500元呢?你会怎么还价呢?肯定不会再是50元吧!
第四部分：火箭运行原理(过程跟踪)
每一次火箭的发射后，都需要一直的跟踪，在发现异常以后，好及时做出应对的方法。对于销量完成情况其实也是一样，不管你对渠道的疏通还是目标的分解还是目标的放大等都是一个初期就已经完成的工作，但是对于销售人员来说，不可能你光月初做事，月中就耍，
月末就等到收获吧，我相信肯定没有这样的好事情的。这就需要我们象火箭的运行过程一样，时刻监督、跟踪，一旦发现问题，马上进行纠正。
小刘是一家民营企业的销售经理，每月的业绩完成情况都相当不错，并且经常得到公司和上司的表扬，但是让小刘在得到表扬的同时始终认为自己在有些地方没有做到最好，那就是每月的业绩完成情况和实际预计的都有一定的差异，到了月底，客户都会找出这样或者那样比较有说服力的理由来说服小刘，为什么这月销量没有完成，而这些理由的确比较有说服力，小刘也不好反驳，但是在小刘的心中，感觉总不是那么好。为了查证客户讲的理由的真实性，在这月小刘对该城市的所有重点的渠道、零售点、批发商、以及经销商进行全程的跟踪，发现一个问题，及时解决一个问题。到了月底，虽然结果比上个月好了很多，但是还是没有达到预计的效果，可是这次客户没有再找任何理由来解释什么了，并和小刘一起分析自己、公司、市场上的各个方面的原因。到了第二个月、三个月，每月离小刘的目标却越来越近了，好久也没有听到客户的抱怨和一大堆的理由了。
第二篇：店长面试题
店长面试题:百度一下：job006面试题网，那里有各行各业店长的工作职责和店长面试题
店长的工作职责:
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7．协助主管与所在商场的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
店长的工作职责:
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7．协助主管与所在商场的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 店长的工作重点:
作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。
营业前： 1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会：
①公司政策及当天营业活动的公布与传达。
②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③培训新员工，交流成功售卖技巧。
④激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金。
5．核对前日营业报表，传送公司。 营业中：
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。
4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后：
1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 人事方面：
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。
2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工
（1）执行上级政策
遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
（2）应及情况处理
加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。
（3）店员管理
根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评；
（4）店员的辅导与培训
协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。
（5）财务管理
负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。
（6）商品管理
负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。
（7）活动管理
定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
（8）信息管理
了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。
（9）日常经营管理
负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。
店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。
? 店长如何处理好员工关系?
企业经营最终是人的经营，员工是推动企业在市场经济的竞争中取得最后成功的决定因素。以人为中心的人本管理客观上要求管理者赢得卓越的管理能力和处理好与员工的关系，笔者（佟天佑）认为：只要在四个方面把握和做到实处，“如鱼得水”便成为可能。
1．以尊重员工为始发点
尊重员工是人力资源管理政策的立足之本。美国IBM公司提出的口号是“尊重个人”，如果员工不能在企业受到尊重，就谈不上员工能够尊重和认同企业的管理理念和企业文化。作为HR经理，更应该身体力行，把尊重员工落到实处，而不只是停留在口头。
尊重员工首先是尊重员工的言行，管理者应该更大限度的与员工进行平等的沟通，而不是对员工的言行不闻不问。让员工能够在上级面前自由的表达自己的意见和看法，这一点非常重要。
2．对每位员工充满兴趣
管理者对企业每位员工充满足够的兴趣，不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工。对于部门经理而言，他需要对自己的下属能够公平对待；但对于人事经理而言，他需要对企业所有员工公平对待，因为人事经理肩负着企业整体员工管理的职责。
对每位员工充满兴趣，并不是一定要让人事经理整天与企业每位员工打成一片。但人事经理应该让员工感觉到自己在企业中的重要性和地位。每个人都有被他人重视的需要，人事经理要了解并满足这种需要，这样做可以更好的推进企业人力资源管理工作的进展。
3．不要随意评价员工
直接上级由于对企业的每位员工都比较了解，所以会有意无意地进行一些比较和评价。这种比较和评价并非绝对不可以，但它必须是公正的，并且是有建议性和意义的。对于一些随意的评价，最好能尽量的减少。
由于部门经理的职位关系，其的评价往往代表着企业的评价，有一定的权威性。有些无意识的评价由于缺乏客观的调查和思考，有时会失真，这种不正确的评价如果被当事人了解到，会产生抱怨的心理，并对企业及上级产生不信任。如果经理对下属员工做了不正确的比较，可能还会引起员工之间的矛盾和冲突。
4．以员工期望的方式对待员工
人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什么态度对待你。部门经理与员工相处时也是如此，管理者对待员工的态度也就是员工对待管理者的态度。不要认为自己有一定的权利和地位就可以让员工更加尊重你，虽然员工不会当面对你进行评价，但员工私下里对每位管理者都会有自己的评价，而这种评价取决于你对员工的态度和你的工作能力。
如果有谁的业绩一时不太如意，那我们就会分析：是不是他没有得到足够的帮助？是不是他的岗位不太适合他？是不是专业不对口？然后再与他沟通，给他适当的培训，或者调节岗位。
总之，对事不对人，他业绩不好，我们仍要尊重他。这是处理和员工关系的基本所在。正如摩托罗拉：“以人为本，尊严至上”不是口头上说说而已，实际上已经成为整个企业组织运作和上下融洽管理的出发点和行动基石。
(责任编辑：零点)
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? 店长怎么去减少好员工的流失 发布时间:2008-9-8 11:16:07 作者: 信息来源:互联网
谁不想快速扩张？谁不想持续创造高业绩？谁不想超越竞争对手？谁不想留下自己的员工？谁又不想轻轻松松地赚钱？??这些问题我们想得都快疯了。但是，前门进不来人，后门又留不住人，没有人，一切都是扯淡。”
相信以上的问题，都是现阶段每一名老板心中“永远的痛”。
其实，没有解决不了的问题，也没有搞不定的人，关键在于我们用什么方法，用什么钥匙开什么锁。
当你还在为员工的不断离职感到烦恼的时候，不妨尝试以下20种方法中的一种或几种。 第一招：招人不如留人
中国有句古话叫做“外来的和尚会念经”。同样是和尚，为什么外来的会念经呢？这反映出许多管理者舍近求远的思想：总觉得没有得到的才是最好的，已经得到的却不知道珍惜。同样的情况发生在现在的许多#f@1：#f@1前门大量招聘，后门人才大量溜走。
我们要明白替换一个员工的成本有哪些？它包括招聘的费用，还包括因为员工离开#f@1而失去的顾客，新员工在学习阶段的培训成本、低效率和适应时间的成本，以及他们融入你的团队的适应成本——据调查替换员工的成本可以高达辞职者工资的150%。因此，我们的第一招就是在你挖空心思招聘人才的时候，首先想的和做的就是如何留住人才。 第二招：招聘合适的员工
留住人才的前提是招聘到合适的员工。很多#f@1的经验表明，你当初招聘什么样的人对你能否留住他有着重大的关系。匆匆忙忙地抓人来，而他几个月不到就离职了是不可取的。最好是花一些时间去确定一个应聘者是否可能留下来或可能留多长。我们过去在招聘人才的时候，并不强调或不去了解他们要长时间地呆在我们#f@1的意愿如何，或者能否适应企业文化，结果导致整个团队的紧不和谐。因此，对新进员工进行科学的测评来确定合适的人才应该是我们开始考虑的问题了。我们都不希望雇佣那些老想跳槽的人，即使他是很有才华的人才。
第三招：让每一个人都有事可干
在某种程度上，一个#f@1就象一支足球队，员工就象足球队员。高薪可以为球队聘到大腕的球星，但是，如果这位球星一年都没有上场或者上场次数很少而不能为球队提高球队的成绩，他肯定会离开这支球队。#f@1也是这样。有的#f@1炫耀自己有多少多少高级设计师，国家技师，但这些设计师、技师们却在#f@1无法创造应有的价值。过不了多久，他们也都会走的，而且，#f@1留人的目的本身就是要发挥他们的作用。为了让每一个员工都有事可干，#f@1必须将自己的总体目标细化，使每一个员工都有自己的明确的工作目标，并以此作为对员工进行考核的标准。目标的制定要遵循SMART原则：一是具体的，二是可测量和考量的，三是可实现的，四是与工作相关联的，五是有一定的时间的。只有每一个员工都有了自己明确的奋斗目标，他才会感到自己在#f@1“是有用的人”，“是有奔头的”，才愿意在#f@1长期地干下去。
第四招：让员工有机会做老板
同一般的企业相比，#f@1员工的一个突出的特点是员工队伍年轻，知识层次和结构不太高，行业特点及痼疾长期存在致使价值观偏失。这决定了他们创造欲望高，喜欢挑战权威和传统，而且创造能力也强，喜欢攀比，比较自我，整体组织观念不强。因此，他们最崇拜的
是“高收入”和“做自己的老板”，而这也正是很多员工辞职的原因。适应这一点，“给他们做自己老板的机会”就成为#f@1网住人才的十分关键的一招。
实现这一点的有效方式是在#f@1建立与实施员工职业生涯规划成长路线。在其职业生涯的每个阶段要为他们设立清晰而科学的目标,并让他们明白通过努力每个人都有机会成为老板。这样做的好处不仅可以真正地培养他们的责任心，最重要的是能让他们感受到一种渴望已久的成就感以及主人翁的精神，从而减少他们离开的想法，让他们感觉到他们在#f@1中是真正具有价值的——事实上也是如此。
第五招：持续培养员工对工作的兴趣
兴趣是一个人努力工作的最持久、最强劲的动力。当一个人对某项工作感兴趣的时候，他即使不分昼夜地工作一个星期也并不觉得累，而当他对工作厌烦的时候，即使干一个小时，也觉得身心疲惫。而一个人是否对一项工作感兴趣，很大程度上取决于他认为工作是否有意义。如果他认为一项工作是很有意义的，是“值得的”，他就会非常投入，即使在他人看来，他的收益和他的付出不对等。因此，让员工觉得自己的工作是有意义的，他们就会工作起来有兴趣，就会感到愉快，就可以使员工长期地、心甘情愿地在你的#f@1干下去。我们要让我们的#f@1持续地“洋溢着一种员工满足的气氛。”
第六招：培训——最好的礼物
21世纪企业最紧缺的是什么?人才!人才最急需的是什么?充电!!一份调查显示,80%的人认为“学了新的知识和技能，能力又上一层楼”是20xx年内地职业路上最令人满意的事。 对于#f@1来说，为员工制定科学的培训计划并持续展开不仅仅能提升#f@1员工综合素质、核心竞争力，同时更能使员工体验一种被关怀的感受。
“还不错，老板并不完全让我们成为他的赚钱工具”
培训的作用和功能，还体现在能为#f@1的各个岗位储备随时可资使用的后备人员，能真正解决和减少某些岗位上员工流失所带来的负面影响和高成本。
在许多公司，雇员都认为教育和培训是公司为他们提供的最好的福利和奖励手段。“培训是高于金钱的留住员工的激励措施。”
第七招、了解员工的真实需求
不同的人，其价值观是有区别的。所谓价值观，就是这个世界上不同的事物在人们心目中的重要性。相信大家能赞同这样一个观点，同一个事物，在不同的人心目中的重要程度是不同的。比如说，有的人认为钱最重要，有的人认为家庭最重要，有的人认为被人尊重最重
要，有的人认为感受成就感最重要，有的人认为物质最重要，有的人认为精神最重要??等等。那么基于人的这么一个特点，我们在对待员工的时候，特别是在对待员工离开的这个问题上，了解员工内心真实的需要就显得尤其重要。
正所谓：一把钥匙开一只锁
第八招：防止关键性人才“叛逃”
对一个#f@1而言，最可怕的不是员工的流失，而是优秀员工投奔到竞争对手的阵营里去。而如果这个（或这些）员工又掌握了#f@1的关键性技术或者机密，或者拥有众多的老顾客的话，那后果简直就是灾难了。特别对于#f@1而言，最有价值的就是价值员工为我们所创造的超值价值，而最可怕的就是有人将这些价值带到了对手那里。再者，关键性人才在店里是具有影响力的，他们的举动和言行会极大地影响其他员工的思想和行为，如果他们“叛逃”，从某种角度上来说，对店里所产生的影响不亚以一场“地震”。
那么，如何防止这种情况的发生呢？首先，要及时了解员工的思想动态。而管理者一旦发现某人不那么忠诚，就应该一方面帮助他转变思想、解决问题，另一方面加强有关防范工作。其次，要有明确、公平、合法、科学的制度和合同契约予以约束，要让员工在“叛逃”前衡量他所为此需要付出的代价。
第九招、迅速的市场反应能力
无论是让他有机会做老板、福利、还是薪酬，实际上都表现为劳动力价格，都要遵循价值规律。当市场上劳动力供大于求的时候，即使较低的工资，员工也能接受；即使很苛刻的老板，员工也要忍受。当劳动力供不应求的时候，老板就必须提供更高的工资和福利，更加友善地对待雇员。现在，在美发劳动力市场上，助理严重供不应求，#f@1必须迅速做出改变。但是，许多#f@1还没有认识到这一点，他们仍然对员工十分苛刻，这也就难怪人才大量流失了。当然，这并不意味着在劳动力市场供大于求的时候，我们可以苛刻地对待员工。因为，员工即使忍受了一时之气，他们在条件一旦成熟的时候就会溜之大吉的。事实上，有远见的组织都不会这样做。但是，在劳动力市场供不应求的时候，我们却必须迅速采取更优厚的措施来留住人才。
第十招、员工的忠诚靠时间来培养
从理论上说，作为自然界的精灵——人，不同于动物的一个最大的区别就是在其基本需求得到满足后对精神生活的追求，也就是说，一旦人的基本需要得到了满足，钱就不再能发挥人们通常所想象的那样大的激励作用。将金钱作为主要工作动机的人没有几个。但是这都只是理论而已。
员工必须吃饭、穿衣和住房子，而且他们都希望得到与自己的付出相当的报酬。在现实生活中，特别是在时下，我们的行业弥漫着一种“金钱是衡量一切的唯一标准”的思潮，这种思潮严重地腐蚀着员工包括作为老板的思想。我们可以扪心自问，我们在平时的言行中不知不觉向我们的员工传达了多少这些思潮。
当他们感觉到自己的需求得不到满足，我们要求他们的忠诚无异天方夜潭。但是对另一部分人而言，象尊严以及你所做的事情是值得的这样的感觉可能远比金钱重更要。因此，忠诚不是你能用钱所能买到的。我们不能说：“我们能在一两天的时间里就可以培养出忠诚的员工。”或者说：“如果我们向他们支付更高的工资，他们将对我们忠诚。”
要知道，忠诚决不能靠金钱，而是靠时间来培养的。
第十一招、建立合理化建议制度
要让每一个员工都感觉是#f@1的一部分，对于领导者老说是至关重要的。完全开放的合理化建议政策是#f@1取得成就的关键。“使人们留在这里的是我们有着从上到下的每一个人的投入都是有价值的这样一种气氛，”，实现这一点的关键是每一个人都非常自由而方便地提出他有关工作改革的建议，这对帮助#f@1成长是很有帮助的。”
第十二招、不用许诺的终生雇佣
忠诚是双向的，员工总是忠诚于那些忠诚于自己的公司，而终生雇佣就是公司向雇员表明对他们忠诚的方式之一。它表明公司的命运同职工的命运不可分割地纠缠在一起。这就是为什么象丰田、土星、联邦快递等公司遵循一种可以被称作没有保证书的终身雇佣的政策的缘故。虽然公司没有承诺，但是每个员工都明白他们都有机会被公司终身雇佣，当然了，这需要我们和员工之间付出长期而卓越的努力。
第十三招：建立独特的企业文化
适宜员工工作的#f@1有很多，但是最好的#f@1应该是别具一格。
就象在市场上的商标一样，它传达给我们的信息必须是：我们代表了其他人没有代表的东西，我们是特别的，我们是珍贵的。员工并不想象零件一样被插入某一台机器。他们希望有机会在他们的位置上创新，希望被尊重，被承认和认可，希望在能够完全控制的环境中工作。就像在自己的家里一样，
如果我们能做到让员工把#f@1当作他的家，谁会轻易离去呢？家就需要有家的氛围，而这种氛围对于#f@1来说，就是一种文化的的氛围，虽然员工看不到，听不见，但是他们能感觉得到，而这种感觉更多的是心灵的感受，征服一个人，从“心”开始。
第十四招、不要等亡羊再补牢
在#f@1的日常工作中，只关注业绩是大多数老板和管理者的普遍误区，要知道，高业绩的形成是员工在保持良好的精神状态下的产物，而员工精神状态的波动和思想的变化有着直接的联系，能引起员工思想波动的要素有很多，如收入、家庭、亲人、朋友、环境等等都能对员工产生影响，作为一名#f@1的老板或管理者在平时要利用一切机会去探究和了解员工思想的波动。
俗话说：冰冻三尺，非一日之寒。一个员工最终作出离开的决定，都是长期以来各种因素在他（她）思想中发挥作用的结果。
从“紧盯业绩”中走出来吧！多关注我们的员工吧！
亡羊补牢，为时已晚！管理即沟通！
第十五招、明修栈道、暗度陈仓
在发现员工出现离开的苗头后，在不了解情况和没有成熟的对策的情况下不要立即找到该员工直接询问，因为，此时该员工也许还没作出决定，这是如果立即询问，极易出现在双方交流的过程中由于出现不成熟的想法而导致僵局。
最好的方式是通过各种可能的渠道了解员工离开的真正原因，以及他是否真正作出了决定。同时，要了解什么人或什么事能对该员工产生影响，和使他的想法能产生改变。
如果了解到该员工想法不太成熟或正在动摇之中，可以采取在不经意的时候和他随意聊天的方式化解他的想法让他觉得受到尊重和重视，也许这时的一句赞美、一次善意的玩笑或一个肯定的眼神都可以让他改变念头。
还可以让#f@1中和他比较亲密的员工使他放弃念头。
如果出现了他正式提出离职的要求，双方交谈时要选择正式的场合，谈话的口气、措词都要让他感觉到你的诚意，以及你对他的这个决定和他本人的重视程度。
记住，不要期望一次就能搞定，你自己一定要有耐心，在
双方的谈话中如果出现一方的情绪波动或激动导致气氛紧张，这时的你一定要及时终止。
如果经过数次他的立场还是没有改变，你可以尝试通过他的家人、朋友来影响他。当然了，前提是他们对你足够的信赖，这和你平时的工作积累有关了。
第十六招、不要轻易将金钱作为挽留的手段
我们承认个体的价值，但是我们更要重视团队的力量。
现在很多#f@1，很多员工离开的原因就是抱怨收入不能达到自己的要求，如果经过调查这种情况很普遍的话，我们就要结合市场的状况和店里的薪资政策来考量现有的政策是否真的导致员工普遍产生不公的感觉（记住，是感觉）。
如果是，我们就要着手思考对政策进行必要的调整，当然了，前提是在保证整个#f@1既定利润的情况下。但是要让所有员工明白不是因为某一个员工要离开而进行的调整，而是一种基于公平原则以及经营过程中的必要性。
如果不是，我们决不能为了挽留员工而承诺为他个人的薪资政策进行调整。因为，如果这样的话，显而易见会在#f@1的员工队伍中形成一种“要调盘子就辞职”的恶劣习惯。 这无异于饮鸩止渴。
第十七招、切忌挽留失败后的恼羞成怒
当一切努力都不能使决定离开的员工改变想法时，这时的我们千万不可表现出恼羞成怒。更不可以在员工离开后在其他员工中及同行间对离开的员工进行攻击。这样不仅仅显得老板小家子气，而且会让原本有所愧疚的离职者心安理得，更会让#f@1中其他员工对你的表现心存顾忌。
这时的你不妨大度地祝他好运！并别忘了提醒他这里随时欢迎他再次回来。 你的大度会在他心中播下感激的种子。
第十八招：为离去的人系黄手帕
记得有一部电影中描写女主人公每天在树上系一条黄手帕，等待从监狱里释放的男主人公的归来。结果，男主人公就真的回来了。#f@1也要向这位女主人公学习。因为即使最好的办法有时也会失败，重要而关键人物仍会离开公司。但挽留人才的努力却不应该到此结束。例如，我们可以在员工离开几个个月以后打电话给他们，请他们回答“你离开我们的真正原因是什么”等问题。也可以以亲切关心为借口“嗨，新工作怎么样？”，尽力争取离开了的人回到#f@1。对很多人来说，#f@1在第一次雇用他们时也许没有发现他们真正的价值所在，也没能达到挽留的目的，但在第二次，你就可能发现金矿。
第十九招、警惕员工流失的高发期
在其他很多行业，每年的年终都是老板和管理者内心惴惴不安的时刻，在我们美发美容行业也不例外，这个时候老板最怕的可能就是员工来找你“有事谈一谈”。这种情况成为职场的另一道风景线。
想告诉各位的是，当你发现一件的发生无可避免的时候，要勇敢地面对，在努力挽回的同时，将负效应化解到最小也不失为一种选择。
古语：凡是予则立，不予则废。因此，每当这个时候来临的时候，我们一定要提前做好预判和对策。
最后一招、定期或不定期进行员工满意度调查
一个#f@1要创造高业绩，需要使顾客感到满意，而使顾客满意又是由员工是否满意直接决定的。因此，从某种角度来讲，我们在工作中的一切方法、手段看似为了提高店的业绩，其实不然，真正的目的是持续提升和保持员工对#f@1和老板的满意度和忠诚度。
员工满意度是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。一个#f@1经常性地定期或不定期进行员工满意度的调查可以提高员工对#f@1的忠诚度，使真正员工感到受到重视和被尊重，可以激发员工的主人翁的精神。
一个#f@1经常性地定期或不定期进行员工满意度的调查可以起到提高员工对#f@1的忠诚度，使真正员工感到受到重视和被尊重，可以激发员工的主人翁的精神。
它是根据科学的方法对数据进行收集、整理、分析而最终得出员工对#f@1一切工作最真实的看法。在此基础上对#f@1的各项工作进行有效的改善和改进，从而降低人员流动率，提高#f@1的生产力，是发
廊与员工保持紧密的联系，维持持续竞争力促进#f@1的永续经营的有效手段。
总的来说，对于员工的流失，就像一句俗话说的好，“铁打的营盘流水的兵”，其实这说的是一种规律和现象，特别是我们东方人，骨子里都有一种老板情节。我们明白了这一点，在对待员工流失的问题上就可以做到收放自如，我们要做的是，尽量将这种自然现象在我们#f@1中所产生的影响控制在最低和可以接受的层次。再者，我们一切结果都是长期积累的结果。所以，只有我们坚持而持续地将如何帮助员工健康成长，帮助他们实现梦想和目标作为我们工作的主要关注点和出发点，制定科学合理规范的激励制度，营造适合员工和人才成长的企业文化，我想的话，才能从根本上解决时常困绕的员工问题。