历史文化与旅游管理学院

《景区景点管理》课程

实习报告

班级：     历史文化与旅游管理2014级4班    

姓名：    李雪连      学号：  1403010444         

姓名：    唐远金      学号：  1403010429        

姓名：    费玲洁      学号：  1403010411           

姓名：     王琳       学号：  1403010407            

目录

I.        见习时间

II.     见习地点

III.  见习目的

IV.  景区概况

V.     运行现状：1、产品开发

           2、运营管理        

 3、接待管理

4、安全管理

           5、市场营销

VI.  对未来的建议

VII.             总结

见习时间：20##年12月20日

见习地点：四川省绵阳市北川羌族自治县九皇山景区

见习目的：对九皇山进一步的了解，将专业的课程知识运用实践

景区概况：

1998年6月，开发了以“猿王洞”为主要景点的“北川县猿王险山度假村”；1999年9月更名为“北川县猿王洞自然风景区”；20##年6月，改制成立“四川省北川猿王洞自然风景区有限公司”；20##年12月绵阳西羌九黄山猿王洞景区有限公司，以“古老的羌文化为主题，羌族风情为主线，整合景区内的森林、山岳、溶洞、温泉等自然资源”，全方位开发西羌九黄山；20##年通过国家AAAA级旅游景区认证；20##年5月12日，遭遇8级特大地震，景区遭受毁灭性打击，所有设施设备全部毁；20##年11月，由北川云中羌寨旅游开发有限公司进行恢复重建并全面接手经营管理，景区更名为九皇山景区；20##年7月5日，景区基本完成恢复重建，并重新对外开放；20##年正式开发景区二期花溪景旅游区，20##年3月8日对外营业。

国家AAAA级旅游景区九皇山，位于大禹故里、李白出生地、中国科技城的金三角位置，成都至九寨的旅游东环线穿景区大门而过。景区集人文与自然之大成，以古朴的西羌文化为主线，完整地保留、真实地再现了史称南蛮、北狄、东夷、西羌之一的、且如今唯一尚存的古老的西羌文化遗迹与生活习俗，浓郁的羌族风情、奇险的自然风光吸引着中外游客。风光独异、风景绚丽、风情万种，是体验西羌风情、休闲、度假、从事商务、会议、科考及保健、养生的综合性景区。

运行管理：

产品开发：

游客定位为25岁——50岁。现有猿王洞溶洞景观、西羌酒店、险山宾馆、松山度假别墅、全国唯一的具有原汁原味羌族特色的羌寨风情园度假村、两条不同风格的观光索道、情人桥、溜索、尔玛生态文化艺术墙、中国最大的天然(徒手)逮猎场、云宝顶运动休闲区、羌情园民俗文化区、彭家梁民俗生态休闲区、跳跃式高空管式滑道、天然矿物质温泉洗浴中心等，它们共同构成了九皇山景区生态多样性与文化多元性、运动休闲性与观光娱乐性有机结合的景区特色。针对不同季节景区推出的特色不同：春天辛夷花，夏天滑草、避暑、杜鹃花，秋天红叶，冬天滑雪。游客的来源不仅只有旅行社，还有自驾游。如今已经完工二期花溪景旅游区，现在正在对后山进行三期开发，主营养老地产。

运营管理：

1、人员管理：景区现有员工三百多人，当地居民优先聘用。景区员工主要专科以上学历为主，管理人员以本科以上学历为主，并从事多年景区管理工作，有丰富的景区管理经验；对于新进员工，除了会进行相关行业的职业技能培训外，还将进行全方面的礼仪礼节、服务意识、安全、羌族文化等相关培训；景区具有完善的考核、晋升及激励等机制。景区每天都要营运，岗位每天都不能缺人。

2、对游客的管理：旺季时承载能力不超过5万人，如果人数过多，要实施限制进入，并且对游客进行前山、后山分流管理，对冷热门景点进行引导游客游览，以此来疏散拥挤场面。但对于冬天淡季时，为了吸引游客，景区主推滑雪和温泉特色项目。

3、环境保护：修建索道对于山上树木进行一定的砍伐，但并未对环境造成严重的破坏。景区设置许多的垃圾桶，并且具有羌族特色，更好地宣传景区的文化色彩。植被保护完善，景区修建两点之间较远。全程交通大多为索道，索道运行方便，能够节省游客时间。景区石级较多，可在冬天时期，石梯较滑，要提醒游客注意自身安全。

接待服务：

1、       游客中心选址明显，带着许多宣传图片

2、       景区讲解员穿戴着羌族特色服饰，对景区资源深度了解，讲解详细到位，能够满足游客对于羌族文化的兴趣。服务素质很好，时刻带着微笑，创造一种温馨气氛，使得游客更加融入景区环境。针对游客存有问题，讲解员很耐心为此解答。

3、       针对游客对景区的投诉问题，景区管理人员予以重视。景区设有专门的游客投诉处理机构、投诉电话、意见箱、意见簿等，在接到游客投诉的第一时间，工作人员首先分析游客投诉的原因和目的，并安抚游客的情绪，同时会跟相关部门或工作人员了解游客的投诉是否属实，防止恶意投诉。在确定游客投诉情况属实后，根据实际情况，通过补偿性服务来尽力弥补。解决后总结经验，避免类似投诉的再次发生，更好的提升景区服务，有利于景区发展。

3、

安全管理：

1、安全预防：设置专门的安全管理机构，成立以总经理为组长，各部门主要负责人为成员的安全领导小组。加强重视程度，强化旅游景区安全的宣传教育。对于游客：通过在景区沿途、重要关口设置各种安全标示、在讲解词中融入安全提示等方式进行宣传，提高游客的安全意识。对于员工：制定完善的应急预案，安全应急演练落到实处；加强安全教育和培训，强化安全意识，重要岗位采取持证上岗制度。定期检验索道、滑道、观光车等特种设备，同时，还要加强景区安全监控，有效防止安全事故的发生，增加景区安全保障设施。

2、事故处理：景区存在安全隐患，例如索道、观音崖的高，石梯的滑等。一旦出现了事故，景区立刻进行安抚与组织抢救，调查原因，分清责任。如果是景区责任，则全权负责并做好赔偿工作；如果是游客责任，要向游客解释清楚。

市场营销：

1、促销：

a、      在网上购票时，有一定的折扣

b、      为了纪念5.12，景区实行一个星期免门票政策

c、       推出一些特色活动

例如： 实景剧《熊出没》牵手熊大熊二，共同保护大森林。

      亲子玩转逮猎场逮野猪、抓野兔、捉野鸡逮到免费送你！

      DIY手工坊宝贝和粑粑、麻麻一起动手做些小玩意儿吧！

      跳锅庄、烤全羊，品咂酒，感受浓郁的羌族风情。

  2、价格：景区门票：90元（凭学生证，老年证，军官证，残疾证等45元，70岁以上凭老年证或身份证免门票）。150元套票：包含景区景点门票、前山索道往返票（凭学生证，老年证，军官证，残疾证等105元）。270元套票：包含景区景点门票、前山索道往返票、后山索道往返票（凭学生证，老年证，军官证，残疾证等225元）总体来说：景区有淡旺季之分，价格却没有区分淡旺季。

   3、渠道：

a、在许多网站搭建平台，使得游客可以在网上订购，例如微信、同程网、去哪儿网等。

b、与旅行社共同开发特色旅游产品，比如四川中国青年旅行社、四川中国国际旅行社等。

对未来的建议：

1、              对于景区人员管理：在旺季时，就等于是平时培训的大考，人力资源部不仅要做全园的人力调度工作，同时也在做，人员平时培训效果的检查工作，最常用的手法就是摄录法、游客反应法。培训的组织工作分为事先、事中、事后三段。在淡旺季区分式培训组织过程中，准备工作是首要的事情，准备工作应由企业的核心管理人员甚至于总经理亲自把关。且可以让景区管理人员出去游玩，一方面作为企业文化生活，一方面作为福利，更主要的是让大家在游玩时体验做游客的滋味，同时以游客的身份去学习别人的管理经验，而且回来后，每个人都要写体会，这就是一种特殊的培训。

2、              淡季时可以采取降价的方式吸引游客，可以采用月票、季票、年票等票价，使得游客认为得到许多优惠，值得购买。开发更多的项目吸引游客，不仅仅只有滑雪和捕猎（冬天时期下雪容易引起安全问题），设立一些安全较高的项目。

3、              对于景区的索道，没有玻璃以及安全带。它的空隙较大，一些人偏瘦或者是小孩子（虽然有家人陪同，但是也避免不了万一）容易引起恐惧感，引起安全隐患。所以在索道上应设立玻璃与安全带，使得游客有安全感。

4、              为了实现可持续发展，必须与政府打好关系，使得上市成为了现实以及更好地为中国经济作出贡献。与当地文化不要出现冲突，实现当地文化的保护。尽量实现物质原料的本地采购，保证及时支付当地供应商的货款，在促使其有足够偿付能力，同时，还可提高景区在社会中的声誉，提高景区的美誉度。

总结：

通过见习，我们对九皇山有了更多的了解，对专业知识有了深刻的认识，对未来景区规划有了更好的方向，培养锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来。学习在景区里设计路线，学习在景区里需要注意事项，学习在景区里如何讲解。

第二篇：黄山实习

实习单位：**大学国土资源与旅游学院

指导教师：******************************

实习时间：20xx年9月14日 -- 20xx年9月16日 专业：2008级地理科学

学号：*******

姓名：****

一、实习目的

1) 通过野外实习，获得地质地貌实体的感性认识，巩固加深课堂所学的基本理论知识；

2) 通过对野外地质、地貌现象的观察、描述、资料整理，初步掌握野外考察的一般方法。

3) 学会使用和阅读地质图。通过实习，培养和树立用辨证唯物注意的观点去分析研究地质地貌现象的思想方法。

二、黄山简介

1、黄山的地理位置

黄山区地处安徽省南部，位于东经117°50°—118°21′，北纬30°00°—30°32′之间，东连绩溪，东南与徽州区毗邻，西接石台、青阳，西南与休宁、黟县交界，东北同泾县相依，总面积１７７５平方公里。整个黄山山脉呈东北—西南走向，东西长约30㎞，南北宽约40㎞，面积约1200㎞?。

2、黄山的地势

黄山属东南丘陵一部，是长江水系和钱塘江水系在安徽境内的分水岭。黄山以南的水由新安江汇入钱塘江，以北经清弋江注入长江。黄山以天平矼为界分为前后两部分。前山山峰林立，有大小山峰72座，气势雄伟，气象万千。山麓一般海拔为300 M，最高峰莲花峰海拔为1874 M。后山地势平坦，秀丽多姿。

3、黄山的地质基础

黄山在大地构造上属下扬子台坳的皖南凹陷褶皱断裂带西段,介

于绩溪复向斜与太平复背斜之间。黄山属断块隆起型花岗岩风景区。群峰之中，除景区南侧长满樱桃树的桃花峰处于花岗岩体外侧的围岩之外，其余诸峰，均坐落于花岗岩出露区。黄山花岗岩体是同源岩浆多次脉动侵入形成的复合式岩体，不同类型的花岗岩，呈明显的套式中高外底的阶梯状分布，构成了黄山峰体的框架。以北海、光明顶的高山地台为中心，不同地貌形态特征的峰林按花岗岩不同的结构类型呈环状分布。

黄山岩体的外圈边缘，出露最早期的脉动侵入的中粒二长花岗岩，结构均匀，易风化，断层节理纵横，流水侧蚀作用发育。主体期侵入的粗粒似斑状花岗岩则构成了黄山峰林的主体，岩石抗风化能力强，稀疏的斜节理发育，不易崩塌。岩石补充期为中细粒斑状花岗岩，分布在黄山岩石的内圈。末期为细粒含斑花岗岩，主要分布在岩体中央的北海、光明顶一带，由于直立的节理发育，不时发生节理崩塌。

4、黄山的地貌

黄山经历了漫长的造山运动和地壳抬升，以及冰川和自然风化作用，才形成其特有的峰林结构。黄山群峰林立，素有“三十六大峰，三十六小峰”之称，主峰莲花峰海拔高达1864米，与平旷的光明顶、险峻的天都峰一起，雄居在景区中心，周围还有77座千米以上的山峰，群峰叠翠，有机地组合成一幅有节奏旋律的、波澜壮阔、气势磅横的立体画面。

黄山山体主要由燕山期 花岗岩构成，垂直节理发育，侵蚀切割强烈，断裂和裂隙纵横交错，长期受水溶蚀，形成瑰丽多姿的花岗岩

洞穴与孔道，使之重岭峡谷，关口处处，全山有岭3O处、岩22处、 7处、关2处。前山岩体节理稀疏，岩石多球状风化，山体浑厚壮观；后山岩体节理密集，多是垂直状风化，山体峻峭，形成了“前山雄伟，后山秀丽”的地貌特征。

黄山的第四纪冰川遗迹主要分布在前山的东南部，典型的冰川地貌有：苦竹溪、逍遥溪为冰川移动刨蚀而成的“U”形谷；眉毛峰、鲫鱼背等处是两条“V”形谷和刨蚀后残留的刃脊；天都峰顶是三面冰斗刨蚀遗留下来的角峰；百丈泉、人字瀑为冰川谷和冰川支谷相汇成的冰川悬谷；逍遥溪到汤口、乌泥关、黄狮垱等河床阶地中，分布着冰川搬运堆积的冰碛石；传为轩辕黄帝炼丹用的“丹井”、“药臼”，也是由冰川作用形成的冰臼。

5、黄山的气候

黄山的气候属亚热带季风气候。地处中亚热带北缘、常绿阔叶林、红壤黄壤地带。黄山阴雨天多，云雾天多，接近于海洋性气候，夏无酷暑，冬少严寒，四季平均温度差仅20摄氏度左右。夏季最高气温27℃，冬季最低气温－22℃，年均气温7.8°C，夏季平均温度为25℃，冬季平均温度为0℃以上。年平均降雨日数183天，多集中于4-6月，山上全年降水量为2395毫米。西南风、西北风频率较大，年平均降雪日数49天。

6、黄山的生物

黄山自然环境条件复杂，生态系统稳定平衡，植物垂直分带明显，群落完整，还保存有高山沼泽和高山草甸各一处，是绿色植物荟萃之

地，森林覆盖率为56％，植被覆盖率达83％。黄山野生植物有1452种，其中属国家一类保护的有水杉，二类保护的有银杏等4种，三类保护的8种，有石斛等1O个物种属濒临灭绝的物种，6种为中国特有种，黄山特有2种，首次在黄山发现或以黄山命名的植物有28种，尤以名茶“黄山毛峰”、名药“黄山灵芝”驰名中外。 黄山动物种类300多种，有梅花鹿、黑麂、毛冠鹿、苏门羚、长尾雉等14种中国国家级保护的珍贵动物。

7、黄山的土壤

土壤的基本性质是和土壤形成的自然条件有着密切联系。因为在黄山的不同

高度，生物气候条件是不同的，所以的土壤有着明显的垂直分布。

1、 山地黄红壤 分布在700米以下地区，仅河滩、溪谷等地发育着零星冲击性土壤，其他绝大部分地区为山地红黄壤。

2、 山地黄壤 分布在700米—1100米地区，在温热湿润的气候条件下以及在有机酸的作用下，岩石内的铝硅酸盐风化，与水结合形成含水的铁铝矿物，使土壤呈现黄色。

3、 山地黄棕壤 分布在1100米—1650米地区，由于所

处地形部位高，气候较湿冷，风化过程弱，其剖面有较强的酸性反应，为山地黄壤与典型棕壤之间的过渡类型。

4、 山地草甸土 分布在1650米以上地区，气候寒冷，山风很大，生长着茂密的草甸植物，土壤形成过程中生草过程占优势，生长成比较厚的腐殖质层。

三、走进黄山

宏村观感 穿过画桥，沿湖而行，前面是南湖书院。一个小小的村子里就有古老的书院，这并不仅只是宏村特有的现象，而是整个徽州地区崇文的表现。书院虽在外界不

太为人所知，但从这间小

小的课堂里却走出了许多

民国时期的知名人物，如

民国初年代理国务大臣汪

大燮、徽商巨贾汪定贵等

等。

宏村是一个牛形的村落，这里有堪称中国一绝的人工水系。整个水系以“牛肠”为线，引西流之泉水，南转东出，九曲十八弯，百转千回，利用地落差，使泉水从村中潺潺流过。上游设有水闸，控制着水的流量，保证着牛肠里的水不少不溢。水流顺着“牛肠”流入村中的“牛胃”。“牛胃”原是村中的一眼天然泉水，后开拓成一个水塘，呈半月形，村人称之为“月沼”。月沼为何不开成满月形呢？俗话说“水满则溢，月满则亏”，开拓成满月形，月满后则亏，暗示着以后的生活就要走下坡路了，汪氏祖先追求的是“花未开，月未圆”的境界。水流最后汇入南湖，经过滤后流入河道。整个水系把宏村串了起来，“牛肠”从每家每户的门前流过，形成了“浣汲未妨溪路远，家家门巷有清渠”的景象。

宏村之中，徽派建筑比比皆是，但要说其中的代表，则非承志堂莫属了。承志堂是清末盐商汪定贵的私宅。整个住宅分工明确，整进院落以回廊相连，错落有致，精巧实用。承志堂最令人称奇的是大量的木雕艺术品。在这些木雕工艺中，正堂上的“宴官图”是最具代表性的。听着导游的解释，仰着头凝神仔细观看，虽看不太清晰，但各种人物栩栩如生的形象仍显得惟妙惟肖。

参观完了一处又一处精美的宅院，走出村来，村口有两株高大的古树，一为白果（银杏树），一为红杨，都有四百年以上的树龄，这两棵树也是宏村的风水树，村中的红白喜事都要绕行过这两棵树。村外的风景别有味道，古树掩映、绿叶成荫、水声细细、鸟鸣声声，一派悠然的田园风光。

山中秀丽

爬山的艰辛对于我而自是很痛苦的，不过好在美丽风景总在沿途。途中看到“仙人翻桌”“猴子观海”

等怪石，看到寓意美好的“连理枝”，

看到身手灵巧的猴群，这使得这么一路

走来都是值得的。我们上午出发，下午

到达了住宿的地方，光明顶。之所以称

之为光明顶。因为这里高旷开阔，日光

照射久长，故名光明顶。和光明顶相连的是平天矼,前山和后山以此为界。现在光明顶最高处建有黄山气象站，这里是看黄山日出，观云海的最佳之处。在这里我们能够将莲花峰，天都峰，鳌鱼峰，玉屏楼等尽收眼底。前面的鳌鱼 峰 上的鳌鱼 驮金龟可说是惟妙惟肖，再看那边的飞来石，有句民谚说： “不到光明顶，不见黄山景”。 第二天就是返程的路了，这一路我们经过莲花峰脚的百步云梯。传说它们是经观音菩萨点化在此专门镇守云梯的。走过云梯就看到了

一个惟妙惟肖的“天狗望月”。小憩之

后到达最后一个景点，迎客松。很明

显看到一株向我们招手的松树，那就

是黄山十大名松中的迎客松，在它左

边的两棵松树叫做陪客松。迎客松是

黄山十大名松之冠，已有千年树龄，

是松树中的佼佼者，它一端伸出的枝桠如人伸出臂膀欢迎远道而来的客人，周恩来总理曾经称黄山迎客松为中国第一树。

最终还是要走了，还是要告别黄山。作为一名地理专业的学生，在这一路上是看过的都记在心里，想起的都刻在脑中。书本给了我们理论，现实给了我们实践！这次实践锻炼了所有同学。