20xx年商场营业员个人工作总结

时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一. 工作中取得的收获主要有：

1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免

矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划:

XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在XX年做出更好的工作成绩。

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第二篇：20xx年上半年个人工作总结-

二020xx年度上半年工作总结

李守钦

今年以来，在出口加工区党工委、管委会的正确领导下，在领导和同志们的关心帮助下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届六中全会精神为指导，认真贯彻落实分局各项工作部署和出口加工区党工委、管委会各项工作要求，不断采取新措施，各项工作进展比较顺利，现就半年来的情况汇报如下：

一、工作情况

（一）农用地转用和征收工作

去年，共上报省厅三个批次的农用地转用报批材料，其中2个批次于今年x月份批复。由于种种原因，去年下达的计划指标却没有得到及时批复，经过局领导积极与市局、省厅沟通，及时重新组卷上报，该批次用地最终于今年x月份得到了批复。为及时给企业供地及补充完善高五路违法建设所需材料赢得了时间，确保了项目用地需求。

（二）地籍管理工作

截止到六月x日，累计完成土地登记发证10本。其中国有土地使用证4本、他项权利证书6本。发证合格率100%。为支持企业经济发展，解决资金不足的困难，积极为5个企业办理了土地使用权抵押登记，通过担保方式筹措资

金，为我区经济发展提供了后勤和资金保障，促进了区域经济的持续快速发展。

（三）执法监察工作

出口加工区是海关监管的特殊经济区域，区内基本没有企业违法占地情况，现在防范的重点是政府和区外村庄村民违法用地。去年由于涉及到区划调整及村庄换届，土地监管暂时出现了真空，造成了部分村庄违法用地现象增多，我们在严格方案查处、绝不姑息迁就的同时，进一步加大依法依规用地的宣传力度，特别是加大向党工委、管委会主要领导、分管领导的汇报、宣讲，以及加大对街道、村的宣传力度，取得了管委会的理解和支持，争取从源头上杜绝违法用地。20xx年度卫片执法检查最新图斑中，涉及26个图斑，面积648.9亩，耕地605.8亩。其中违法图斑12个（面积小于1亩的图斑不提取），面积24.2亩，耕地6.2亩。没有与部监管平台套合不上的B图斑。

严格落实《关于建立土地执法监管长效机制切实加强土地管理的通知》精神，充分发挥政府的主导作用和国土、公安、城管执法等部门的联动作用，逐步形成了管委会、街道、村共同责任体系。

二、思想作风方面

半年来，通过工作实践和不断学习，特别是通过认真学习 贯彻党的十七届六中全会精神，自己在思想、作风方面都有了

较大提高。

一是不断加强政治、业务学习，政策理论和业务工作水平有了明显提高。坚持读文件、看报纸、听新闻，及时从网上了解最新的土地管理政策，使自己的理论水平有了明显提高。同时，坚持向实践学习，向群众学习，向同事学习，不断丰富自己的业务知识，提高了业务能力和业务水平。

二是坚定政治、理想信念，思想上更加成熟。认真学习贯彻党的十七届六中全会精神，以科学发展观为统领，自觉贯彻和实践“三个代表”重要思想的要求，讲学习、讲政治、讲正气，始终坚持与党中央保持高度一致，在大是大非问题上立场更加坚定，旗帜鲜明，思想上更加成熟，政治上更加坚定。

三是坚持严以律己，遵纪守法的自觉性大大增强。自觉遵守党纪政纪，服从组织，配合大局，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下。首先从思想上、行动上对自己提出了更高的标准和要求，严格按照国土资源部“品德好、有能力、会干事”的要求，加强八小时之外的自我约束，做到不该说的话不说，不该去的地方不去，不该做的事不做，不该拿的东西不拿，注意自身修养，自觉维护国土系统的形象。

三、存在的问题

一是学习方面抓的还不够紧，政治理论水平和业务工作能力有待于进一步提高。平时忙于具体工作多一点，学习抓的不够紧，学习的深度和广度不够，有时满足于一知半解，不注重在学懂弄通上下功夫。

二是工作标准还不够高，工作上争创一流的思想还不牢固。有时满足于完成任务，工作中创新意识不强，工作经验总结不够，工作作风还不够严谨扎实，落实不够及时。

四、下步的打算

针对存在的问题，在今后的工作中，要不断加强学习，提高政治、业务水平，加强自身修养，从自身做起，严以律己，率先垂范，在工作中不断探索新思路，研究新方法，解决新问题，以更好的精神状态，更加扎实的工作作风，更高的工作效率和工作水平，与时俱进，努力开创工作新局面。

二020xx年x月x日