XX营销中心20xx年年终总结
在过去的一年中，经过营业部营销中心全体员工的努力，在营业部领导和总部的大力支持下，营销工作取得了一定的进步。20xx年营销工作是很有挑战的一年，在领导的统一部署下，针对震荡下跌的市场格局，营销中心正确认识，认真对待，全力抓好市场营销工作，着力团队建设，各项业务发展保持较好的发展态势，根据工作实施情况以及把握当前形势，及时部署20xx年工作安排，现总结汇报如下：
一、指标完成情况
（一）、团队发展整体情况
1.建设并重组了营销团队，增强了营销的总体实力
今年以来，营业部根据年初制定的团队初具规模后把团队建设重心逐步转移到提升人员素质上来的计划，根据总部相关政策指导，致力于最优的团队规模。截止十一月底已累计淘汰XX人，团队规模比去年底适度缩小，目前营销团队共有客户经理XX人，合格客户经理XX人，由营业部总经理助理亲自带队，实现团队结构的优化。
2.培养并建立了一支熟悉业务而且相对稳定的营销队伍
目前，营销中心33名客户经理中，合格客户经理XX人，合格率为XX%，比去年底提升了XX%（去年底团队合格率为XX%）。从业资格通过率为XX%，投资基金通过率为XXX%。客户经理中进公司时间最短的只有X月，经过部门多次系统培训后，他们已基本熟悉了业务流程、合规风险及东风理财产品的相关知识。
（二）、业绩情况
截止20xx年11月底，本年度营业部新开客户XX户，这些客户
多数为营销中心客户经理开发，营销团队开发客户新增资产XXX 万，产生净佣金XX万元。销售东风理财产品XX万元。
（三）、20xx年营销活动开展情况
20xx年在整体市场低迷的情况下，营销中心仍然以积极的态度、饱满的士气，开展了一系列的市场营销活动，其中包括：
1. 渠道建设
（1）.与XX内的所有银行网点达成合作协议（除洛阳银行无法驻点营销），除原有银行外，在营业部领导的鼎力支持下，营业部与XX银行XX支行达成合作协议，现在已派客户经理入驻。今年八月份，营业部借XXX行开业之机，经做工作，成功入驻，并以XXX为基础，全面入驻XXX县城工、农、建行，实现了营业部与XX县城银行的直接合作，迈出了县域营销的重要一步。目前，XX团队共有X，他们在营业部的支持下，在XX县城全面开展营销工作，定期与营业部理财部门合作为孟津地区客户举办投资者交流会，并已经逐步与XX各乡镇银行网点接触，联系驻点营销事宜。营业部将逐步壮大XX团队，在市区营销临近饱和状态下，发展市区与县、乡、镇结合的营销模式。
（2）.通过努力，除搭建了XX行、XX镇农行等渠道外，还与XXX等银行渠道达成合作，开辟了XX、XX车等外围渠道；与XX银行开展了银证全面合作联合营销；尝试了与各银行市行及XX银行的合作。总体上，渠道建设取得了一定成绩。
2. 展业宣传
今年以来，营销中心在天气情况允许的情况下，几乎每周都在市区各地段、社区进行营销宣传活动，XX理财产品的外部推介活动，有些营销团队的活动甚至拓展到了村镇。营销中心本年度策划实施了“XX行动”、“XXX下乡活动”、“XX行动”等营销活动，参与了公司XX、XXXX号理财产品的销售活动，让团队成员在实践中成长。这些活动对扩大营业部影响力、加强开户宣传、东风理财产品销售、扩展营销渠道都起到了一定的作用。
3. 其它活动
年初总部下拨给营业部XXX部股票机，营销中心为了吸引优质客户，采用了资金量在XX万元以上的客户租赁股票机的做法。到今年XX月底成功营销新客户XX位，其中一部分客户是从XX、XXX转至我营业部的客户，至11月份客户交易产生净佣金XX，而XX股票机的成本为XX元，产出投入比XX。
（四）、员工培训
对团队的培训已按年初计划进行，营业部定期围绕投资基金、投资分析考试，东风理财产品知识及销售，合规等方面进行了系统性的培训。这些培训帮助团队中X人通过了投资基金考试，X人通过投资分析考试，而且在提升团队人员素质和业务能力，提高团队执行力方面起到了较好的促进作用。
（五）、其它业务发展情况
1.考核体系的完善与确立
为了促进团队管理规范化、精细化，在一年的时间里，营销中心不断收集考核数据、反馈、总结，逐步将考核体系多元化。以业绩考核为主，加入合规、日常管理、客户服务等因素，并给全体员工做出解读。在一定程度上完善了团队管理模式，提高了团队的工作效率。
2.个性化制度的建立
（1）.客户经理银行驻点管理办法
营业部在《XXXX有限责任公司经纪业务营销管理制度》的基础上，研究制定了《XXX银行驻点管理办法》，对客户经理平时在银行驻点工作的的点点滴滴做了详细的规范指导，要求客户经理严格按此办法开展工作，营业部不定期巡检。《XXXX银行驻点管理办法》进一步规范了XXX的日常工作，完善了团队日常管理机制，及时转变管理思路，以制度代管理，制定了一系列日常工作制度，简化了工作流程，提高了员工工作积极性。
（2）.每日XXX量化考核
在行情低迷，开户困难，竞争激烈的情况下，团队部分人员情绪低落，不知从何处着手营销。为了更好的督促营销人员做好营销工作，加强营销人员工作积极性和主动性，营销中心经研究，决定实施《每日XXX量化考核》。XXX量化考核把营销人员每天要做的工作，如：短信服务、电话回访、客户面谈、开发客户、外出宣传活动等进行量化考核，要求每个XX每日得分不得低于XX分，管理人员定期检查。通过这个办法的实施，使客户经理无论在何种情况下都进行营销或者客户服务，培养他们逐步形成习惯，有效调动了营销人员工作积极性
和主动性。
（3）.团队长例会制度
营销中心坚持并完善了例会制度，形成每周五的团队长例会制度。团队长每周必须制定工作目标、工作计划，管理人员周五检查计划落实情况，力求做到事事有准备，天天有提高，鼓励员工多思考，由被动营销变为主动服务，培养员工积极心态。
3.创新思路，积极发展
为了切实做到优胜劣汰，奖罚分明，有效推动管理工作的顺利开展，营销中心在每次营销活动开始前都制定奖惩措施，并严格实施。在行情低迷的情况下，要求客户经理每周至少开发一个客户，根据员工的工作总体情况综合考评，并以团队为单位进行月度评比，实行一定的奖励措施，有效保证了营业部的新增客户增长。
二、工作中的不足
一年来，营销中心虽然努力做了一些工作，但是距领导的要求还有很大的差距，总体仍存在很多不足之处。
（一）工作中的主动性不足
虽然营业部对营销团队的管理趋于制度化、规范化，也制定了一些提高员工工作主动性的措施，但是由于团队成员素质良莠不齐，总体仍然存在工作主动性不足的情况。
（二）销售能力有待提高
由于团队建立不久，整体较为年轻，虽有激情但缺乏经验支撑，销售能力稍显不足。
（三）整体业绩缺少支撑
团队核心成员较少，素质良莠不齐，各方面能力都有待提高。目前团队具有两年以上从业经验的客户经理只有XXX人，其他入职时间多为一年以内。在今年X低迷、竞争激烈的情况下，不少XX仍有较大的考核压力。
（四）业务素质有待提高
目前，营销中心XX名客户经理中，通过投资基金考试的有XX人，通过率为XX，通过投资分析考试的仅有X人，通过率XX%，所以明年必须把加强团队学习，提高从业资格考试通过率作为团队工作的重点之一。
（五）渠道建设有待加强
XX理财产品销售一直都是销售任务中的重点，从营业部现状及历次销售情况分析，由于营业部地处XXX经济相对落后，客户资质较差，存量客户中散户居多，销售前景不容乐观。解决目前的销售困境必须加强XX产品渠道建设。
三、20xx年工作思路
明年营销工作将面临多种困难：
第一XXXX将在XX区开业，这势必对营业部的各项业务，尤其是营销工作造成冲击，虽然我们有信心和能力去应对这个挑战，但它客观上加大了营销工作的难度。
第二营销团队将面临新的考核方案，考核由XXX转变为有效资产，这对于团队所有成员都将是一个挑战。
第三如果XX持续低迷，而竞争和考核加剧，团队部分成员将面临离职风险。
结合明年营销工作面临的种种困难和本年度营销工作的不足之处，20xx年的营销工作将做以下努力：
(一)帮助团队成员提高业务能力，执行优胜劣汰
目前营销团队共有成员XX名，团队规模适中，但由于部分成员入职较晚，下挂客户资产较少，仍面临考核风险。明年营业部将通过不断组织营销活动，开拓开户渠道，组织培训等方式，帮助XXX提高营销能力，争取通过考核。同时，将实行严格的优胜劣汰机制，宁缺毋滥。
(二)完善培训工作
继续坚持定期培训，从资格考试、理财知识、营销手段、合规知识等方面进行培训，提高员工的综合素质。通过培训争取使团队的XXX通过率达到XXX%，XXX通过率达到50%以上，使团队成员合规展业。
(三)营销活动组织
当前营销团队开拓市场仍以银行网点为主，虽然20xx年社区活动基本处于常态化，但是20xx年的营销活动要更加主动，创新思维，在社区、广场、建材市场、各大超市、购物中心等人流量较大地区进行宣传，让“XX”X深入人心。
(五)加强银行网点关系维护
银行网点依旧是营销工作的重要平台，明年仍然把银行渠道作为
开户、产品销售及抵制XX竞争的重要平台。除节日维护外，营销中心将定期拜访重要网点负责人，通过生日送花、联谊等方式，加强感情沟通。
(六)团队管理继续向精细化努力
20xx年，营业部对于营销团队管理出台了各种措施和政策，已经逐步趋于规范，考核也由原来的单一业绩考核向多元化发展。20xx年将继续把营销团队管理作为重点，继续向精细化，制度化方向努力。
以上是XX中心对于20xx年的工作总结以及20xx年的工作展望，我们有信心应对未来的挑战，相信在大家的共同努力下，公司会迎来美好的明天。
XXX营业部营销中心
二 O一一年十二月二十日
第二篇：20xx年XXXX监理部工作总结
xxxxxx项目
监理年终总结
xxxxxxxxx有限公司
xxxxxx监理部
20XX年12月25日
一. 工程概况
工程名称：xxxxxxxx
工程地点：xxxxxxxxxxxxx
工程性质：民用及商业建筑
建设单位：xxxxxxxxx有限公司
勘察单位：xxxxxxxx有限公司
设计单位：xxxxxxxxxxx有限公司
承包单位：xxxxxxxxxxxx有限公司
质监单位：xxxxxxxxxxx质量监督站
监理单位：xxxxxxxxxx有限公司
质量目标：合格
承包方式：总包
二、施工基本情况
应建设单位要求，本年度项目监理部自2月10日开始对xxxxxx项目二期及三期实施监理。由于本工程质量要求较严格、工期节奏较快，二期一、二标段（即1#-10#楼）进场即开始抢工维修。通过各方的努力并对监理工作的大力支持，上述标段于10月22日全面进行交付，至10月30日圆满交付完成。二期三、四标段（即11#-18#楼）进场开始主体及湿作业施工，通过各方努力截止至目前三、四标段主体验收完成，已交付精装修单位进行施工，并且三标段湿作业基本完成，取得了良好成绩。三期自开槽至今已有6栋住宅楼（即1#-6#楼）与1栋商业楼（即8#楼）主体封顶。
三、工程进度控制
根据建设单位规定的工期节点安排与总包单位制定的施工进度计划，项目监理部对现场进度方面进行了合理的监控，除二期三标段15#楼进度相对拖期外其余楼号施工进度均正常进行。
二期三标段15#楼进度综合分析：
1、开槽时间较晚，耗时较长。由于雨季施工与总包单位机械安排等原因造成该楼开槽历时近70天。
2、人防工程验收周期较长，地下室部位施工进度较慢。由于该楼地下室属人防区域，施工工序较多，验收周期较长，造成该楼历时近4个月才施工至零层。
3、主体进度较慢。由于该楼轴数多，单体建筑面积大，造成主体施工过程中班组调配周期长，加之总包单位安排的班组人数不合理，造成该楼进度再次拖延。
四、工程质量控制
1.工程质量问题
在施工程项目监理部按监理合同的质量目标进行控制，主控项目及一般项目均符合要求，监理对施工过程的质量严格进行控制，虽然经监理部严格监理，工程仍出现一些质量缺陷，监理部对出现的质量缺陷，以监理例会、工作联系单、监理通知的形式要求施工单位限期进行整改，整改完成后检查符合要求，把质量缺陷控制在最小范围之内，总体工程能满足设计及施工规范要求。
2.工程质量情况分析
施工单位管理不严格，自检工作不到位，施工过程中涉及班组较多，各班组配合仍需加强。但经监理部多方指导严格监理，使工程顺利进行，个别质量问题未对工程造成影响。
五、项目监理机构人员组成与工作统计
1、项目监理部机构框图
2、 监理工作统计
|
序号 |
项 目 名 称 |
单位 |
本 月 |
开工以来总计 |
|
1 |
监理会议 |
次 |
71 |
227 |
|
2 |
审批施工组织设计（方案） |
次 |
13 |
76 |
|
提出建议和意见 |
条 |
/ |
153 |
|
|
4 |
审批施工进度计划（年季月） |
次 |
19 |
155 |
|
提出建议和意见 |
条 |
/ |
34 |
|
|
6 |
审核施工图纸 |
次 |
9 |
41 |
|
提出建议和意见 |
条 |
/ |
241 |
|
|
8 |
发出监理通知 |
次 |
43 |
167 |
|
内容含 |
条 |
50 |
398 |
|
|
10 |
审定分包单位 |
家 |
4 |
33 |
|
11 |
原材料/构配件/设备审批 |
件 |
9 |
753 |
|
12 |
分部工程质量验评 |
次 |
50 |
89 |
|
13 |
不合格工程项目通知 |
次 |
/ |
/ |
|
14 |
监理见证取样 |
次 |
312 |
1449 |
|
15 |
考察施工单位试验室 |
次 |
/ |
3 |
|
16 |
考察生产厂家 |
次 |
/ |
5 |
|
17 |
发出工程部分暂停指令 |
次 |
3 |
13 |
六、本年监理工作小结
项目监理部本年度进场以来严格按照建设单位集团标准工艺对分部工程进行验收，监督施工单位严格按照施工组织设计进行施工。在实施监理过程中，各监理工程师对现场安全、质量、进度进行严格把控，对本工程的质量与进度合理化、施工单位生产有序化、现场管理体系标准化起到了积极的促进作用，并推动了建设单位与施工单位的质量保证体系的全面落实。
项目监理部严格坚持监理原则对以下方面进行把控：
1、认真核对图纸，按照图纸内容对分部工程进行验收，严格对施工质量及工艺进行控制。
2、对施工单位上报的施工组织设计及施工方案进行审批，随时检查现场落实情况。
3、以总进度计划为依据，对施工单位上报的施工进度计划、质量控制计划、材料进场计划进行了严格监督。
4、按照规范及方案要求施工报检验收制度，对需复试的进场材料进行抽样送检，杜绝了不合格材料的进场。
5、对各种可能存在安全风险的工序全部实施了监理安全旁站，对现场机械、临电、照明等随时进行检查，对存在安全风险的部位及时进行了通报。
6、严格按照特殊工种持证上岗的原则对施工单位进行规范。
7、对建设单位集团工艺进行全面落实，对施工质量进行事前、事中、事后的控制，发挥巡检、抽检、工序验收的作用，对需要旁站监督的工序和部位，做好旁站监督工作，对隐蔽工程项目的检查做到全检，且质量合格方可进行隐蔽。
项目监理部对建设单位提出的要求及时进行了落实跟踪，对施工过程中出现的问题及时进行了通报并积极配合各方提出落实方案，对施工单位报验部位坚持随报随验，对工程的顺利进行起到了良好的促进作用。同时对施工完成部位进行了实测检查，对施工过程中造成的瑕疵严格予以消除。
七、监理工作重点：
20XX年度开展工作实施：
1、二期一、二标段1-10#楼精装修（已交付）。
2、二期三标段15#楼主体，11、12、16#楼二次结构，二期三标段精装修交接施工。
3、二期四标段13、14、17、18#楼主体、二次结构、精装修交接施工。
4、三期主体施工。
2012年度监理工作安排：
1、二期三、四标段精装修施工。
2、二期三、四标段园林施工。
2、三期二次结构施工，精装修交接施工。
八、本年度遗留问题：
1、主体施工部位涨模、漏浆等质量通病。
2、二期三、四标段外门窗未做淋水实验。
3、二期三15#楼人防验收。
九、工作小结：
本年度自2月10日项目监理部进场以来，进驻现场的监理部人员深感责任重大，在实施监理过程中，各监理工程师始终秉承监理执业准则，对现场安全、质量、进度进行严格把控，认真完成了本年度的监理工作重任。回顾一年中本项目的现场监理工作，在建设单位正确安排、监理公司的正确指引、项目总监理工程师的正确领导与项目全体人员的共同努力下，项目监理部取得了良好的工作效益，在工程建设中发挥了重大作用。在下一阶段里，项目部会继续贯彻企业方针，努力提高工作效益，为本项目的建设贡献出每一分力量。
XXXXXXXXXXXXX有限公司
XXXX项目监理部
20XX年12月25日