主管工作提醒

一、早晨上班：

1、上班前做箱包核销交易《06AK》 调章子

2、录像调阅......三台机器

3、运营集中监管平台：登录COMAP系统。

4、《监管检查》——《报告与通知管理》——《运营主管工作日志》——《登记起始日期》——《新增》，点击前三项后面的小圆圈，屏幕拉到下面，点击《新增》。

5、《预警监控》——《预警信息监控》——点击实时预警信息监控前面的小加号——《日终预警信息监控》(日终预警还需查看上一日是否有预警信息)、《ABIS预警信息》、《BoEing预警信息》，分别点击查询，如有则逐笔核销。(未核销会显示红字)。

二、日间工作：

1、监督柜员中午交接并签字、开箱及锁箱。

2、下午15：30前做箱包交接交易，《06AH》,换人复核做《06AI》

3、现场授权认证、盖章、审批柜员大额现金、凭证、印章交接、审批挂失等特殊业务。

4、运营监管集中平台(COMAP)系统实时核销。(PS：注意COMAP系统超过1小时以上会掉出来，需重新登录。)

三、日终工作：

1、柜员现金箱查库、柜员箱上锁、柜员箱交接登记。

2、打印上下级资金余额表（0198交易）、检查余额是否相符。

3、打印现金余额表（0635交易）。

4、签退NOWBOS系统，打印NOWBOS日终平账报告表。（节假日无需打印）。

5、BoEing行所签退，使用A4纸打印。告表）。

（1）柜员凭证登记；

在左栏《业务凭证处置》下，点击左边《凭证登记》——点击下面的《新增》，交易日期选择今日，根据柜员当日传票在左列双击点击，逐笔登记ABIS传票总张数，在右列双击登记BoEing传票总张数，点击下面的《保存》按钮，完成当日柜员凭证登记。

（2）运营主管工作日志登记；

点击上面横项的第三项《监管检查》——点击左列《报告与通知管理》前面的小加号，展开后点击《运营主管工作日志》——点击《登记起始日期》选择《今天》——点击《查询》，在下方会显示今日登记的工作日志，选中点击《修改》，将所有空心小圆圈点一遍，在其它事项栏登记当日需登记的内容，在最下方点击《修改》完成当日运营主管登记。

督促当班安全员对营业间环境检查，关闭所有电源，调阅所有通道录像，对营业场所监控布防，当日所有工作结束。

32页

第二篇：农业银行运营主管练习题参考答案

第一篇运营主管的管理

第一章 运营主管的任职管理

一、判断题请判断以下各题的对错,正确的划“∨”错误的划“×”

1. 运营主管是指受派于农业银行各级对外营业机构,专职对临柜业务运行进行组织、监督管理和绩效考评的人员。∨

2. 运营主管必须专职，不可兼任ABIS “九级主管”、“三级主管”、“二级主管” 、“一级主管”及普通柜员等角色。×

3. 营业期间，运营主管不得顶岗或代班办理业务。∨

4. 对外营业机构运营主管由该机构的上级管辖行委派，运营主管的工作直接对受派机构负责。×

5. 对业务量大、柜员多，或营业场所功能分区多的营业机构，可根据业务或管理需要，同时委派两名(含)以上运营主管，但必须明确一名运营主管承担主要职责。∨

6. 运营主管应对柜员进行全面管理，安排营业机构劳动组合，负责柜员业务质量、效益以及绩效考核，组织柜员的业务知识学习与培训。∨

7. 运营主管应抵制上级行或受派机构负责人及有关业务主管人员授意、指使、强令违反规章制度办理业务的行为。∨

8. 运营主管在正常履职时，即使主动发现、揭露受派机构有关违规问题、案件的，如须承担相关责任的，也不应从轻处理。×

9. 运营主管对于单位负责人或上级行负责人的违规行为按规定进行抵制、报告后，委派行未及时处理，由此引发的风险、案件，运营主管也应承担相关责任。×

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 运营管理工作的原则中不包括（ B ）原则。

A. 效率 B. 效益 C. 质量 D. 安全

2. 下面有关运营主管的说法正确的是（ B ）

A. 三级主管就是运营主管， B. 运营主管可以兼任九级主管

C. 运营主管不得兼任三级主管 D. 运营主管可以兼任二级主管，但不得办理业务

3. 运营主管可以兼任ABIS 中的（ D ）角色。

A. 普通柜员 B. 一级主管 C. 二级主管 D. 三级主管

4. 运营主管直接对（ A ）负责。

A. 委派行 B. 受派机构 C.柜员 D. 网点负责人

5. 下列机构必须配备运营主管的是（ A ）.

A. 对外营业机构 B. 作业中心 C. 金库中心 D. 清算中心

6. 下列关于委派运营主管说法正确的是（ C ）.

A. 一个对外营业机构只能委派一名运营主管 B. 一个对外营业机构可同时委派两名（含）以上运营主管，共同承担主要责任 C. 一个对外营业机构可同时委派两名（含）以上运营主管，但必须明确一名运营主管承担主要责任 D. 个别对外营业机构可以根据业务管理需要不委派运营主管

7. 营业机构对外营业时，必须有（ C ）在岗。

A. 个人客户经理 B. 主办会计 C. 运营主管 D. 理财经理

8. 营业机构对外营业时，运营主管（ B ）。

A. 可根据实际情况顶岗办理业务 B. 必须在岗，离岗期间授权他人履行其职责

C. 可以临时离岗，回岗后补办审批手续 D. 负责在营业厅外维持营业秩序

9. 运营主管实行竞聘上岗，由（ C ）进行聘任和解聘。

A. 所在行 B. 受派行 C. 委派行 D. 省级分行

10. 运营主管在同一机构连续任职满（ B ）的，要跨机构轮换。

A. 一年 B. 二年 C. 三年 D. 四年

11. 运营主管的任职资格必须从事银行财会或运营等相关专业工作（ B ）以上。

A. 一年 B. 二年 C. 三年 D. 四年

12. 首次担任运营主管的，其年龄原则上（ B ）。

A. 不超过30 周岁 B. 不超过35 周岁 C. 不超过40 周岁 D. 没有具体限制

13. 运营主管聘期为（ D ）。

A. 一年 B. 二年 C. 三年 D. 四年

14. 下列对运营主管岗位职责说法错误的是（ D ）。

A. 正确划分柜员业务范围和操作权限，制定和落实柜员岗位责任制

B. 组织核查临柜业务各类操作差错、事故和违规行为

C. 配合相关部门的监管检查，对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改

D. 有权参与制定受派机构有关管理、考核办法中，涉及柜员绩效考核的内容

15. 下列对运营主管工作权限说法错误的是（ D ）。

A. 营业期间，对柜员进行全面管理 B. 安排营业机构劳动组合，调整柜员分工

C. 在委派行授权范围内，对有关业务事项进行审批

D. 制止柜员违反规章制度的行为，并对柜员进行处理

16. 对于单位负责人或有关业务主管人员授意、指使、强令违反规章制度办理业务的，运营主管在抵制的同时，要及时向委派行报告，并在（ C ）中详细记录。

A. 《柜面重要事项登记簿》 B. 《会计档案调阅登记簿》

C. 《运营主管工作日志》 D. 《查库登记簿》

17. 运营主管的日常考核由（ C ）组织。

A. 委派行人事部门 B. 委派行客户部门 C. 委派行财会运营部门 D. 受派机构

18. 运营主管连续两年被评为优秀的，其聘期自动延长（ B ）。

A. 一年 B. 二年 C. 三年 D. 四年

19. 运营主管对于单位负责人或上级行负责人的违规行为按规定进行抵制、报告后，委派行未及时处理，由此引发的风险、案件，运营主管（ A ）。

A. 不再承担责任 B. 从轻承担责任 C. 从重承担责任 D. 仍要承担相应责任

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 运营管理工作的原则包括（ACD）.

A. 效率 B. 效益 C. 质量 D. 安全

2. 运营管理工作实现的目标除了为全行经营转型提供基础性支持以外,还包括（ ABCD ）

A. 建立科学风险管控体系 B. 提升业务运行效率

C. 形成合理统一的运营布局 D. 实现人力资源优化配置

3. 后台中心建设要重点在以下几个方面取得明显突破（ ABC ）.

A. 集中监控 B. 集中作业 C. 集中授权 D. 集中对账

4. 运营主管是指受派于农业银行各级对外营业机构,专职对临柜业务运行进行（ ACD ）和绩效考评的人员.

A. 组织 B. 领导 C. 监督 D. 管理

5. 运营主管可以兼任ABIS 中的（ CD ）角色.

A. 普通柜员 B. 一级主管 C. 三级主管 D. 九级主管

6. 运营主管不得兼任ABIS 中的（ ABC ）角色.

A. 普通柜员 B. 一级主管 C. 二级主管 D. 三级主管

7. 担任运营主管必须具有较强的（ ABCD ）能力.

A. 组织 B. 沟通 C. 协调 D. 管理

8. 营业机构运营主管的岗位职责包括（ ABCD ）.

A. 正确划分柜员业务范围和操作权限，制定和落实柜员岗位责任制。

B. 组织核查临柜业务各类操作差错、事故和违规行为。

C. 配合相关部门的监管检查，对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改。

D. 对受派机构的内控管理状况做出判断和评价，并及时向委派行报告。

9. 年度考核与聘期届满考核由委派行（ AB ）共同组织.

A. 人事部门 B. 财会运营部门 C. 受派机构 D. 监察部门

10. 运营主管的考核分为（ ACD ）

A. 日常考核 B. 季度考核 C. 年度考核 D. 聘期届满考核

11. 委派行应对符合下列条件之一的运营主管给予奖励（ ABC ）.

A. 受派机构能较好地执行各项规章制度,未发生事故.业务差错及案件的

B. 制止重大违规事故,避免损失的

C. 工作中的先进经验.做法得到上级行认可的; D. 在日常考核中被评为优秀的

12. 发生下列情况之一的,委派行应及时对运营主管进行处理（ ABC ）

A. 运营主管年度工作质量考核不合格的。

B. 受派机构的内控管理水平明显下降,受到委派行三次(含)以上点名批评，或违规、风险隐患受到一级分行（含）以上单位通报批评的。

C. 因履职不到位导致受派机构临柜业务发生重大差错、事故和案件的。

D. 对于单位负责人或上级行负责人的违规行为按规定进行抵制、报告的。

第二篇基础管理

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划∨错误的×

1. 新开业的营业机构要首先确定行部类型。行部类型确定后，由运营主管按照确定的行部进行业务监督管理（ ∨ ）。

2. ABIS 营业机构的柜员包括普通柜员和主管兼柜员（ × ）。

3. 3 级主管可对本网点3 级(不含) 以下主管或柜员进行休假离职处理；3 级主管的休假离职必须由9 级主管处理（ ∨ ）。

4. 营业机构办理柜台业务的所有柜员，应由运营主管向管辖行申请为其在ABIS 系统建立相应业务币种的现金箱（× ）。

5. 柜员离开营业场所，由运营主管或运营主管授权人对柜员实物现金卡把、有

价单证清点核对账实，并由柜员及运营主管或运营主管授权人双人上双锁后入保险柜或交由其他柜员代保管（保险柜、现金箱应放置于有效监控范围内）。( ∨ )

6. 主出纳负责营业机构柜员现金箱超限额现金实物的集中保管，并负责通过库房交易将多余现金缴存上级行。( × )

7. 柜员指纹信息删除之前，ABIS 应删除该柜员。( ∨ )

8. 柜员操作权限实行静态管理与动态管理双线控制。( × )

9. 交易掩码、应用掩码是设置营业机构柜员劳动组合的主要工具，也是实现柜员管理的有效措施和对业务操作风险进行事前控制的重要手段。( ∨ )

10. 营业机构岗位设置应严格不相容岗位分离、分设，其中掌管业务专用章的人员不得保管使用空白单位存款证实书、个人存款证明书和存单。( ∨ )

11. 业务审核与审批是指在柜台办理某些风险较大、专业性要求较高的业务时，需先经运营主管等有权人审核后，签章（字）明示准许后，柜员方能办理。( ∨ )

12. 针对交易金额或其他交易事项，若一笔交易超出了柜员操作权限，必须由相应级别的主管进行授权同意才能成功，这种授权属于动态授权。( ∨ )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 行部类型是控制营业机构动态授权额度大小的系统参数，现行的行部类型按储蓄所、分理处、营业部、财务核算机构、清算中心等不同机构共划分( C )。

A. 6 类 B. 12 类 C. 20 类 D. 23 类

2. ( B )必须在清楚掩码设置规则的前提下，根据柜员的业务分工，合理确定柜员的交易掩码和应用掩码。

A. 监管员 B. 运营主管 C. 九级主管 D. 网点负责人

3. 设置行部类型时,不需考虑的因素是( B )。

A. 行政级别 B. 地理位置 C. 业务量和种类 D. 管理水平

4. ( B )负责辖属机构内所有ABIS 柜员指纹信息的新增、变更和删除等审核工作。

A. 营业网点 B. 支行 C. 二级分行 D. 省分行

5. 主管按其授权权限的大小划分为四级，从低到高顺序为1、2、3、9 级，其中( C )。

A. 1、2、3 级可设置为主管兼柜员 B. 3、9 级可设置为主管或主管兼柜员

C. 1、2 级可设置为主管兼柜员 D. 2、3 级不能设置为柜员

6. 新增柜员时，其柜员号编制应坚持一人一号，在一段时期内( D )。

A. 可以“一人多号” B. 可以“一号多人”

C. 可以建立机动柜员 D. 避免同一柜员号被若干人使用

7. 下面关于柜员方面说法正确的是( A )。

A. 系统柜员的新建、变更、删除等设置维护管理由支行及以上管理行负责。挂靠网点的系统柜员由运营主管负责日常业务运行与操作的监督管理

B. 运营主管负责对修改柜员属性、删除柜员现金箱等柜员管理类交易进行处理

C. 系统柜员包括营业机构ABIS 柜员、自动柜员机（ATM）、销售点终端（POS）、电话银行（TBS）等自助终端设备及批交易处理柜员

D. 对新调入需在ABIS 系统进行业务操作的人员，运营主管应根据既定的编码规则为其确定并维护柜员号

8. 柜台柜员按操作权限可分为( B )。

A. 单项柜员、多项柜员、综合柜员 B. 普通柜员、主管兼柜员、主管

C. 柜台柜员、系统柜员 D. 前台柜员、后台柜员

9. 营业机构柜员劳动组织应坚持贯彻( B )的原则。

A. 满足服务、方便客户、操作快捷

B. 有利于面向服务和提高工作效率；有利于制度执行和业务操作；有利于明确职责和监督制约

C. 不相容业务操作岗位分设，做到相互制约、相互控制

D. 根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间

10. ( A )担负双重职责，一是在按系统操作权限进行业务处理时为其操作行为负责，二是按制度规定进行授权，履行控制职责时为其授权监督行为负责。

A. 主管兼柜员 B. 三级主管 C. 运营主管 D. 机构负责人

11. 下面说法错误的是( B )。

A. 营业机构对于可办理现金收付业务的柜员，应由运营主管向管辖行申请为其在ABIS 系统建立相应业务币种的现金箱

B. 严禁为不办理现金业务的柜员建立现金箱，系统柜员除外

C. 因柜员岗位调整不再办理现金业务的，必须在ABIS 系统中及时删除其现金箱设置

D. 营业机构根据业务量及人员劳动组合情况，可指定1 到2 名柜员为兼职主出纳，兼职主出纳可不关闭第8 位交易掩码

12. 关于柜员现金箱保管说法错误的是( D )。

A. “清零”后的柜员实物现金箱入营业机构保险柜或金库保管

B. 柜员实物现金箱实行柜员和运营主管或运营主管授权人双锁管理，钥匙各自妥善保管

C. 营业期间柜员实物现金箱必须摆放在有效监控录像下

D. 营业期间柜员离开营业场所，现金箱由柜员自行入保险柜或交由其他柜员代保管

13. 下面不属主出纳职责的是( C )。

A. 负责营业机构柜员现金箱超限额现金实物的集中保管

B. 负责营业前柜员实物现金箱的接收、分发，营业期间柜员间现金调拨

C. 负责营业机构与金库间现金调缴款账务处理

D. 负责假币集中保管

14. 由( A )选择“0308 建立（修改）柜员现金箱”交易可以修改柜员现金箱限额。

A. 三级主管 B. 二级主管兼柜员 C. 九级主管 D. 一级主管兼柜员

15. 由( C )选择“0308 建立（修改）柜员现金箱”交易可以建立柜员现金箱。

A. 三级主管 B. 二级主管兼柜员 C. 九级主管 D. 一级主管兼柜员

16. 指纹系统的各级管理员及ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留指纹信息，不得随意变更;柜员选择( B )指纹信息启用，其他指纹信息备用。

A. 一枚 B. 两枚 C. 三枚 D. 四枚

17. 《柜员指纹认证系统新增变更申请表》等资料，依据《中国农业银行会计档案管理办法》的规定按年整理、装订和归档，保管期限( B. )年。

A. 3 B. 5 C. 15 D. 永久

18. ABIS 柜员需新增指纹信息时，应填报《柜员指纹认证系统新增变更申请表》，由( A )签字确认并加盖公章，逐级上报其管理端进行指纹信息的采集。

A. 运营主管 B. 网点负责人 C. 财会运营部负责人 D. 分管行长

19. ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留( B )指纹信息，不得随意变更。

A. 5 枚 B. 4 枚 C. 3 枚 D. 2 枚

20. 交易掩码用来控制柜员能否操作ABIS 系统某一个应用下面的某一类业务，共( B )位，每一位代表一个应用下面的一类业务。

A. 10 B. 12 C. 50 D. 100

21. 第( B )位交易掩码为库房管理类交易，包括现金、重要空白凭证入库、出库交易，柜员现金箱、凭证箱从库房领用以及柜员现金箱、凭证箱缴库的相关交易等。

A. 7 B. 8 C. 9 D. 12

22. 营业机构（银行卡管理中心除外）必须将交易掩码第九位和备用的第十一、十二位设置为( C )；对于日常不使用的子系统应用掩码必须设置为“N”。

A. “1” B. “Y” C. “0” D. “N”

23. 柜员制模式下按业务范围将柜员划分为( A )。

A. 单项柜员、多项柜员、综合柜员 B. 普通柜员、主管兼柜员

C. 储蓄柜员、对公柜员 D. 前台柜员和后台柜员

24. 柜员当日业务办理完毕，下班前必须办理( B )签退手续。

A. 临时 B. 正式 C. 强行 D. 临时或正式

25. 实行柜员制组合形式的，柜员在操作权限内处理的业务( A )，并对柜员日间业务进行事后监督。

A. 自我复核、自担风险 B. 必须换人复核 C. 相互制约、相互控制D. 必须经运营主管审核

26. 下面对岗位设置说法错误的是( A )。

A. 柜员制是指营业机构的柜员单人临柜，单独从事所有柜面操作的一种管理方式

B. 复核制就是由两个操作柜员共同完成相关业务处理和会计核算

C. 实行柜员制的，柜员在操作权限内处理的业务自我复核、自担风险，对柜员办理的重要业务或超过一定金额的业务需换人授权

D. 实行复核制的，必须实行二人柜组或多人柜组的劳动组合方式，柜员经办的所有业务必须即时换人复核

27. 关于岗位分离、分设说法错误的是( D )。

A. 管库员不得兼任现金调拨员和查库员 B. 中心金库的管库员不得操作ABIS 业务

C. 营业机构的管库员不得处理ABIS 库房管理类交易 D. 主出纳不得兼任现金实物保管

28. 关于对授权方面说法正确的是( D )。

A. 动态授权是指对于一些重要交易，无论金额大小都应由相应级别主管进行审核确认的授权方式

B. 静态授权是指当交易的金额或某些事项超出了柜员操作权限时，都应由相应级别主管进行审核确认的授权方式

C. 当静态授权和动态授权同时控制时，应实行双授权处理

D. 如运营主管已经在相关业务系统中进行授权，视同已履行审批职责，可不在

审批材料上签章（字）

29. 下列表述中，不符合“不相容业务操作岗位分离分设”要求的是( B. )。

A. 设置联行结算岗位必须严格执行印证分管、分用

B. 库房管理必须坚持“账款分离”的原则。中心库、支行库管库员不得设置为ABIS 柜员，但可以兼任现金调拨员

C. 营业机构节假日做到3 人到岗，2 人当班，其中1 人为运营主管或主管授权人

D. 记账和对账岗位相分离

30.只办理储蓄业务、节假日对外营业、不设现金库房的营业机构最低配置柜台人员为( B )人。

A. 4 B. 5 C. 6 D. 8

31. 节假日对外营业、不设现金库房的综合营业机构最低配置柜台人员为( C )人。

A. 4 B. 5 C. 6 D. 8

32. ( C )是ABIS 系统进行内部控制的主要手段之一。

A. 九级主管 B. 三级主管 C. 业务授权 D. 二级主管

33. 电子验印系统的系统管理员负责( A. )。

A. 电子验印系统操作员的增加、删除、权限设置等工作 B. 日常业务操作的审核及授权工作

C. 电子验印系统建库资料的录入和复核工作

D. 验印操作员负责电子验印系统的印鉴识别工作

34. 电子验印系统的业务管理员负责( B. )。

A. 电子验印系统操作员的增加、删除、权限设置等工作B. 日常业务操作的审核及授权工作

C. 电子验印系统建库资料的录入和复核工作

D. 验印操作员负责电子验印系统的印鉴识别工作

35. 电子验印系统建库操作员负责( C. )。

A. 电子验印系统操作员的增加、删除、权限设置等工作

B. 日常业务操作的审核及授权工作 C. 电子验印系统建库资料的录入和复核工作

D. 验印操作员负责电子验印系统的印鉴识别工作

36. 电子验印系统验印操作员负责( D )。

A.电子验印系统操作员的增加、删除、权限设置等工作 B. 日常业务操作的审核及授权工作

C. 电子验印系统建库资料的录入和复核工作 D. 负责电子验印系统的印鉴识别工作

37. 营业机构签到ABIS 实行( B )控制。

A. 单人 B. 双人 C三人 D. 四人

38. 每天首位柜员交易签到ABIS 时，须经( B )授权。

A. 一级主管 B. 二级（含）以上主管 C. 九级主管D. 机构负责人

39. 对已办理正式签退的柜员，如遇特殊情况需重新签到，必须经( B )授权。

A. 一级主管 B. 二级（含）以上主管 C. 九级主管 D. 机构负责人

40. 柜员的签到分为柜员交易签到和( D )签到。

A. 一级主管授权 B. 二级主管授权 C. 三级主管授权 D. 主管授权

41. 所有柜员正式签退后，由( B )办理营业机构的行所签退。

A. 一级主管 B. 二级（含）以上主管 C. 普通柜员 D. 机构负责人

42. ABIS 柜员操作过渡业务，应遵循( B. )的原则。

A. 先借记过渡，后贷记过渡 B. 先贷记过渡，后借记过渡

C. 先收款，后记账 D. 先记账，后付款

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 关于行部说法正确的有( A B D )。

A. 新开业的营业机构要首先确定行部类型。行部类型确定后，由运营主管按照确定的行部进行业务监督管理

B. 营业机构根据业务发展、内控管理需要调整变更行部类型的，由运营主管向县级支行提出行部类型维护调整建议

C. 行部类型的新增、变更、删除必须由运营主管填写申请，逐级报批

D. 行部是ABIS 运行的基本单位，行部类型是控制营业机构动态授权额度大小的系统参数

2. 行部类型选择必须遵循以下哪些要求。( B. C )

A. 可以跨行政级别选择行部类型 B. 严禁为减少授权而确定不相适应的行部类型

C. 根据业务发展、内控管理需要 D. 根据客户服务要求

3. 需删除柜员时，运营主管应首先确认以下哪些事项是否处理完毕。( ABCD )

A. 柜员现金箱、凭证箱余额为零 B. 当天未发生金融性交易

C. 柜员没收假币已上缴库房 D. 柜员已正式签退

4. 下面关于柜员说法正确的是( BCD )。

A. 在中心或营业机构内通过终端操作系统，办理柜面业务的银行职员统称为ABIS 系统柜员

B. 普通柜员负责办理规定的业务并通过柜台终端执行相应的应用处理和交易操作

C. 主管兼柜员负责办理规定的业务并通过柜台终端执行相应的应用处理和交易操作，可从事权限内的交易授权

D. 主管负责业务的监控与授权，并从事权限内的柜员管理类交易操作

5. 柜台柜员按操作权限可分为( ABC )。

A. 普通柜员 B. 主管兼柜员 C. 主管 D. 系统柜员

6. 系统柜员包括( ABCD )。

A. 自动柜员机（ATM）B. 销售点终端（POS）C. 电话银行（TBS）D. 批交易处理柜员

7. 下列关于主管说法正确的是( ABCD )。

A. 二级主管可设置为主管兼柜员 B. 三级主管不能兼柜员

C. 九级主管不能兼柜员 D. 九级主管实行上收管理

8. 下列关于柜员现金箱说法正确的是( ABCD )。

A. 非现金业务柜员不得建立现金箱 B. 不再办理现金业务的柜员，要及时删除其现金箱

C. 柜员现金箱余额超限额的应及时入库

D. 柜员休假或短期离职时，其现金箱必须缴空，即现金箱余额清零

9. 柜员实物现金箱可存放物品包括( ABCD )。

A. 本外币现金、贵金属、收缴的假币 B. 重要空白凭证、印章、有价单证及抵质押品

C. 保险柜钥匙、自助设备钞箱钥匙

D. 安全认证卡、银行预留印鉴卡、未作废待客户领取的吞卡卡片

10. 下面哪些符合柜员实物现金箱锁具管理规定。( ABD )

A. 柜员实物现金箱实行柜员和运营主管或运营主管授权人双锁管理，钥匙各自妥善保管

B. 柜员与运营主管或运营主管授权人之间分别掌管的现金箱钥匙不得串用、共用和相互交接掌管

C. 柜员轮班交接时，柜员现金箱钥匙必须同时交接

D. 遇人员调整变动时，必须更换使用新的锁具

11. 运营主管对柜员现金箱检查包括( ABC )。

A. 营业前检查 B. 柜员离开营业场所时检查 C. 日终检查 D. 按周查库

12. 关于主出纳说法正确的是( ABCD )。

A. 专职主出纳必须关闭第8 位交易掩码 B. 兼职主出纳可不关闭第8 位交易掩码

C. 专职主出纳轮休时，应由运营主管指定兼职主出纳行使主出纳职责，库房类现金交易应由运营主管指定的其他柜员操作

D. 主出纳不得处理库房类现金交易

13. 下面符合指纹信息采集与管理要求的有( AD )。

A. ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留四枚指纹信息，其中两枚指纹信息启用，另外两枚指纹信息备用

B. ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留三枚指纹信息，其中1枚指纹信息启用，另外两枚指纹信息备用

C. ABIS 柜员在指纹信息数据库中预留两枚指纹信息，其中1枚指纹信息启用，另外1 枚指纹信息备用

D. 指纹信息一经采集后，不得随意变更

14. ABIS 的所有柜台柜员纳入指纹系统管理，( A B.C )均采用指纹认证方式。

A. ABIS 的签到交易 B. 业务编核押交易 C. 所有授权交易 D. BIBS 业务交易

15.ABIS 柜员因工作调动等原因不需使用指纹信息时，必须删除其指纹信息。(ABCD )

A. 由运营主管填报《柜员指纹认证系统新增变更申请表》B. 运营主管签字确认并加盖公章

C. 逐级上报其管理端进行指纹信息删除D. 柜员指纹信息删除之前，ABIS 应删除该柜员

16. 运营主管在确定柜员掩码时应遵循以下哪些要求。(BCD )

A. 交易掩码与应用掩码应单独控制

B. 交易掩码与应用掩码必须严格按照“不相容岗位相分离”等相关制度规定设置

C. 根据营业机构柜员的业务范围设置交易掩码与应用掩码，对综合柜员、单项柜员和多项柜员应区别控制

D. 划分前后台柜员的营业机构，联行业务中金融性交易与非金融性交易、联行编押与一般联行业务应分开控制

17. 营业机构劳动组合原则是( ABCD )。

A. 有利于明确职责和监督制约 B. 有利于制度执行和风险控制

C. 有利于加强服务和提高效率 D. 以上说法都正确

18. 柜面操作内部控制主要内容包括( ABCD )。

A. 劳动组合及柜员管理 B. 授权管理 C. ARMS 监控及滞后复核 D. 对账管理

19. 授权人员应掌握业务审核的要点是( ABD )。

A. 真实性审查 B. 合规性审查 C. 重要性审查 D. 准确性审查

第三章运营主管工作内容

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 运营主管对会计监控系统预警信息应在8 小时内处理完毕。(× )

2. 授权主管需在确认授权业务成功，并审核系统打印记账凭证后，方可离开现场。对授权后不成功的交易，授权主管应监督经办柜员修改后重新提交，直至成功或退出交易界面。( V )

3. 营业终了，运营主管或主管授权人应检查柜员是否已全部平账；签到柜员是否已正式签退；部门是否已全部平账。( V )

4. 运营主管每旬应组织一次查库。( X )

5. 库房现金实物余额要与ABIS 系统账务记录保持一致。( V )

6. 对账单应在每月5 日内制作完成。( X )

7. 对账单据回执审核时只需要审核客户印鉴是否相符。( X )

8. 运营主管需要按季对自助设备钞箱进行检查。( X )

9. 运营主管月度报告应在次月10 日内上报委派行。( X )

10. 长期不动户实行按年维护。( X )

11. 日均存款在1 万元以下的账户可以不对账。( X )

12. 会计档案保管期限，从档案所属年度终了后的第一天算起。同一介质上有不同保管期限会计档案的，应按最长期限保管。( V )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 运营主管营业前检查内容不包括( D )。

A. 检查内部安全防范措施到位情况 B. 检查人员到岗情况及到岗人员的劳动组合情况

C. 检查箱包及重要机具等出库接收情况 D. 检查上日日终网点平账情况

2. 柜员办理跨柜员交易时，业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚，应及时、准确处理，不得故意压票或拒绝办理，对于业务发起柜员签退前(C. )仍未处理，应由( C. )在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。

A运营主管，接收柜员B运营主管，运营主管C. 接收柜员，接收柜员D. 接收柜员，运营主管

3. 抹账、挂账、错账冲正、解挂业务，当日不能核销的过渡账务，须经( B )审批后，方可进行处理。

A. 网点负责人 B. 运营主管 C. 支行行长 D. 九级主管

4. 运营主管在营业前，应先签到(C )及时查看并处理相关信息，确保全程监测

( C )业务。

A. ARMS，ARMS B. ABIS，ARMS C. ARMS，ABIS D. ABIS，ABIS

5. 现金交易抹账会产生( A )级预警信息。

A. 一 B. 二 C. 三 D. 四

6. 下面哪一类预警信息是根据交易码和交易金额进行判断产生的( B )。

A 特殊交易监控规则B. 大额交易监控规则C. 敏感时间交易监控规则D. 关注交易监控规则

7. 运营主管在审核日报表中，下列科目的余额必须为零的是( D )。

A. 66604 待处理来账贷方报单款项B. 66999 其他应付款

C. 35199 其他待收结算款项D. 70301 通存通兑往来

8. 运营主管查库内容不包括( C )。

A. 库房现金 B. 贵金属 C. 营业时间的柜员现金箱 D. 有价单证

9. 下列选项不属于运营主管实时监督的主要工作内容的是( D )。

A. 按照《人民币结算账户管理办法》及相关制度审查单位结算账户开销户和变更印签手续

B. 审核票据、单(折)、银行卡挂失手续

C. 监督柜员规范交接 D. 监督做好会计档案的管理工作

10. 下列选项不属于运营主管每日监督、审核的主要工作内容的是( C )。

A.监督柜员按照《中国农业银行柜面业务安全认证卡管理办法》的要求保管和使用安全认证卡

B. 检查联行信件的收发管理、重要结算业务的处理是否合规

C. 对各类检查中出现的问题按要求整改落实

D. 监督管库人员是否执行库房出入库、钥匙管理、管库、现金调拨以及现金箱包管理的相关规定

11. 下列选项不属于运营主管定期监督的主要工作内容的是( A )。

A. 监督检查同城票据交换的提出、提入、退票及挂账情况

B. 按月监督做好系统内往来、同业往来以及贷款账务的核对

C. 做好单位久悬未取账户的清理核对和维护工作

D. 按有关要求组织做好本机构年终决算的各项工作

12. 运营主管应( B )组织一次查库。

A. 每天B. 每周C. 每月D. 每季度

13. 以下账户需要按月对账的有( A )。

A. 日均存款300 万元以上的单位结算账户B. 日均存款300 万元以上的单位定期存款

C. 日均存款300 万元以上的个人活期存款D. 日均存款300 万元以上的银行卡存款

14. 对账单回执收回率应达到100%的账户有( A )。

A. 重点账户 B. 普通账户 C. 保证金户 D. 一般账户

15. 关于系统内对账，说法不正确的是( B )。

A. 系统内往来对账要指定专人负责

B. 上、下级资金往来账户的明细核对至少季度进行一次

C. 系统内往来对账不符的，运营主管（或有关负责人）要查明原因及时处理，并在系统内往来余额核对表上注明差错原因及处理结果

D. 系统内往来对账，要严格坚持双人核对、互相监督的原则

16. 系统内往来对账不得安排(B )进行负责，账户余额按日核对。

A. 客户经理 B. 记账员 C. 运营主管 D. 记账员以外的专人

17. 会计监控系统操作员密码必须定期或不定期更换，更换期限不得超过( A )个月。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 6

18. 以下账户按季对账的有( A )。

A. 普通账户 B. 保证金账户 C. 实行资金归集的集团账户 D. 同业存款账户

19. 长期不动户清理于( C )进行自动结转。

A. 每季末月10 日 B. 每年末月20 日 C. 每季末月20 日 D. 每年末月10 日

20. 下列账户属于长期不动户清理范围的有( B )。

A. 一年未发生收付业务的单位结算账户

B. 一年未发生收付业务，且未欠开户行债务的单位结算账户

C. 一年偶尔发生收付业务，且未欠开户行债务的单位结算账户

D. 一年偶尔发生收付业务的单位结算账户

21. 下列说法错误的是( B )。

A. 对账不符的，经未达账项调整后对账不符的，运营主管应与对账人员、客户部门共同查找原因，及时处理，并详细登记处理情况

B. 对账单据回执应于收回后10 个工作日内审核完成，审核内容包括印鉴的审核和账户余额的审核

C. 发出的对账单据，必须以系统打印格式为准。系统无法打印时，手工补制的对账单据必须换人复核，并经运营主管审核签章确认

D. 重点账户对账单回执收回率应达到100%

22. 特殊账户的对账周期为( D )。

A. 按月 B. 按季 C. 按年 D. 开户时双方约定的周期

23. 重点账户对账单据回执收回率应达到( A )。

A. 100% B. 90% C. 80% D. 70%

24. 系统自动生成待清理长期不动户一览表的时间是(A. )。

A. 2、5、8、11 月10 日日终 B. 2、5、8、11 月20 日日终

C. 每年11 月10 日日终 D. 每年12 月20 日日终

25. 系统于( B. )自动对清理标志为“清理”的结算账户进行销户处理。

A. 2、5、8、11 月10 日日终 B. 每季末月20 日日终

C. 每季末月10 日日终 D. 每年12 月20 日日终

26. 银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位( C )日内办理销户手续。

A. 30 日 B. 10 日C. 自发出通知之日起30 日内 D. 自发出通知之日起10 日内

27. “睡眠”账户是指( D. )未发生收付的账户。

A. 一个季度以上B. 二个季度以上C. 三个季度以上D. 一年以上

28. 按照权责发生制原则，( C )中核算的存款应计利息需要手工计提入账。

A. 单折子系统B. 银行卡子系统C. 通用核算子系统D. 以上全是

29. 以下手工登记簿中可以由运营主管指定专人保管的是( C )。

A. 《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》B. 《查库登记簿》

C. 《协助查询、冻结、扣划登记簿》D. 《运营主管工作日志》

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 运营主管查库内容包括( ABCD. )。

A. 现金B. 贵金属C. 有价单证D. 假币

2. 就现金存款交易授权而言，其注意的授权要点有(ABC )。

A. 卡把柜员收款现金大数与交易金额是否一致 B. 客户填写的凭证大、小写金额是否一致

C. 系统录入账号、户名、交易金额、凭证号码等内容是否正确 D. 必须审核资金来源

3. 下面对授权说法正确的是( ABCD )。

A. 授权体现了ABIS 中“会计岗位责任分离、相互制约”的原则

B. 授权是根据业务种类的重要性和风险程度以及金额大小进行设定的

C.授权是柜面业务重要的岗位制约措施D. 授权的实质是审核业务的真实性、合规性、准确性

4. 运营主管在ARMS 系统核销时，核销100 万以上的现金交易应说明的要素有( A B C )。

A. 客户名称 B. 是否预约 C. 单位账户取款用途 D. 资金流向

5. 运营主管每日监督、审核的主要工作内容包括( ABC )。

A. 检查业务操作系统、自助设备运行是否正常，检查到岗人员的劳动组合是否符合“不相容岗位相互分离”原则

B. 根据相关账表、凭证检查、核对前一日会计科目使用及账务的正确性，特别是系统内往来、联行账务、应收应付款项、利息收支科目、应付利息科目、资产负债共同类科目和其

他内部账务处理的正确性

C. 监督检查当日同城票据交换的提出、提入、退票及挂账情况

D. 利息收支检查

6. 原始凭证记载的各项内容均不得涂改。其中提交银行的各种结算凭证的( ABC )一律不得更改，其他内容更改时应由原制单人签章证明。

A. 大、小写金额 B. 日期 C. 收款人名称 D. 用途

7. 柜员平账核对的内容是( ABCD )。

A. 柜员检查自己的平账器是否已平，负责的跨柜交易是否已销讫。如有未核销账项应提示接收柜员及时处理，对因特殊原因当日不能核销的过渡账项，应打印“未核销账项明细表”，提交主管申请做挂账处理

B. 柜员日终平账报告表的“交易笔数”与柜员实际的记账凭证数核对是否相符，传票号是否连续，记账凭证各项交易记录与原始凭证是否相符，登记的原始凭证、附件张数与实际是否相符

C. 柜员日终平账报告表的“现金箱余额”与柜员实际的现金余额核对是否相符

D. 柜员日终平账报告表的“凭证箱余额”及凭证种类明细与柜员实际的凭证余额核对是否相符。手工销号的凭证余额是否与手工销号登记簿核对相符

8. 营业网点平账核对的内容包括( ABCD )。

A. 营业网点结束业务操作前，主管应检查柜员是否全部签退，过渡账户是否全部销讫

B. 营业网点日平账报告表的“交易笔数”、“现金箱余额”、“凭证箱余额”分别

与各柜员日终平账报告表核对相符

C. 营业网点“现金余额统计表”上的现金余额与各柜员实际的现金余额和库房现金合计数核对相符

D. 《重要空白凭证库存登记簿》与手工记载的《有价单证、重要空白凭证保管登记簿》中各种重要空白凭证余额合计数及实际库房重要空白凭证核对相符

9. 对账结果发生不符情况时，运营主管应与( CD )共同查找原因，及时处理。

A. 柜员B. 网点负责人C. 对账人员D. 客户部门人员

10. 以下账户需要按月对账的账户有( BCD )。

A. 单位结算账户B. 缴存准备金户C. 系统内往来账户D. 同业存款账户

11. 对账时需要逐笔勾对明细发生额的账户有( ABD )。

A. 发生变动的保证金账户 B. 手工记账的往来资金账户

C. 系统记账的往来资金账户 D. 存放在其他金融机构的资金账户

12. 运营主管月度报告内容包括( ABC )。

A. 当月工作简要情况 B. 当月接受的各项检查

C. 会计监控系统产生预警核销情况 D. 受派机构营销考核情况

13. 每季末月21 日运营主管需要核对的内容包括(ABC )。

A. 应付利息计提清单B. 结息清单C. 表内应收息D. 减值准备计提

14. 向上级机构报送的对账工作开展情况内容包括(ABCD )。

A. 应对账户数、实际发出对账单数 B. 对账单收回率

C. 对账中存在问题 D. 对账工作措施及建议

15. 运营主管清理长期不动户时需要处理的内容有( ABC. )。

A通知一年未动账账户进行销户或动账 B.将不需要清理的一年未动账账户维护成不清理账户

C. 将需要清理的账户维护成清理账户 D. 系统自行结转，运营主管无需处理

16. 运营主管每年年初要监督做好的工作有( ABC )。

A. 报表打印核对工作 B. 临柜业务手工登记簿的结转工作

C. 会计档案的归档工作 D. 固定资产的清产盘查工作

17. 决算前清理资金包括 (ABCD)。

A. 实收资本（分支行营运资金）、资本公积、盈余公积等所有者权益应逐项核实相符，除特殊情况外，不得随意增减实收资本

B. 发出托收、定期代收、银行承兑汇票和应解汇款等结算资金应全面清理

C. 代理业务的资金，要按有关规定清理

D. 投资性债券和抵押品应清理盘点，确保账实核对相符

18. 决算前核对账务包括((ABCD )。

A. 全面核对内、外部往来和系统内往来账务

B. 核对全国银行汇票、漫游汇款、大额支付系统、小额支付系统、网内往来汇差账务，确保联行汇差账务正确

C. 核对银行汇票、本票账务，确保银行汇票登记簿中未结清记录、联行汇出汇款、银行汇票卡片核对相符，银行本票登记簿中未核销记录、本票分户、本票卡片核对相符

D. 认真核对拨付备付金，确保年终备付金科目轧差后无余额

19. 决算前核实损益包括(ABC )。

A. 重点清查各项利息收支，核实应收利息、应付利息，做到准确无误

B. 各类费用和支出账户，应根据费用和支出范围、标准全面复查，严格划分本

期和下期的界限

C. 其他营业收入、投资收益及代理业务应计收益等均应按有关规定及时计算，纳入损益

D. 督促有关部门根据有关登记簿、卡核对固定资产，做到账实相符。如有损坏或丢失，应查明原因，按财产多缺处理权限报批处理

20. 决算日要办理的工作是( ABD )。

A. 当日账务处理B. 当月月结C. 当季季结D. 年终决算

21. 下列工作属决算日工作的是(ABCD )。

A. 当日账务处理 B. 计算提留、结转损益

C. 编制决算报表及编写决算说明书D. 结转新旧科目及新旧账簿

22. 决算日当日账务处理应包括(ABCD )。

A. 收到的各类凭证、报单均应当日入账，纳入当年账务

B. 营业终了，结平当日账务，全面核对总账及分户账，做到账账相符

C. 行长（主任）会同会计人员实地对现金、贵金属、有价单证和重要空白凭证进行盘点核对，账款、账实相符后，在《查库登记簿》上做好记录，并由参加人员在有关账簿上

签章

D. 打印业务状况表、当年开销户登记簿和要求打印的其他资料，交运营主管审核

第四章临柜业务操作风险概述

无

第五章 临柜业务主要操作风险管理

第一节账户管理

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起3 个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。( V )

2. 一般存款账户可以在存款人基本存款账户的开户行(指同一营业机构) 开立。( X )

3. 存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户。( V )

4. 同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户。( V )

5. 存款人可以在基本存款账户开户行申请开立专用存款账户。( V )

6. 注册验资资金的汇缴人可以与出资人的名称不一致。( X )

7. 当存款人在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可自开立之日起办理付款业务。( V )

8. 获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资完成后，必须以转账方式将验资款转入基本户或一般户，不得提取现金。( V )

9. 单位定期存款的起存金额为10 万元。( X )

10. 单位定期存款在存期内按存款存入日挂牌公告的相应档次定期存款利率计付利息，遇利率调整，不分段计息。( V )

11. 临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，可以申请开立一般存款账户。（X）

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 无字号的个体工商户开立银行结算账户的名称，由( B )字样和营业执照记载的经营者姓名组成。

A. “工商户”B. “个体户”C. “个体”D. “个人”

2. 临时存款账户的有效期限最长不得超过( B )。

A. 1 年B. 2 年C. 3 年D. 5 年

3. 香港、澳门居民申请开立个人银行结算账户，应出具( C )证明文件。

A. 居民身份证B. 护照C. 港澳居民往来内地通行证D. 旅行证件

4. 对于核准类单位银行结算账户，“正式开立之日”为( A )。

A. 中国人民银行当地分支行的核准日期B. 存款人办理开户手续的日期

C. 开户银行开立账户的日期D. 存款人申请开立账户的日期

5. ( A )以上未发生收付活动且未欠有银行贷款的单位结算账户，可作为久悬账户纳入账户管理系统管理。

A. 1 年B. 2 年C. 3 年D. 5 年

6. 一般存款账户办理开户手续后,应于开户之日起( D )工作日内向中国人民银行当地分支行报备。

A. 1 个B. 2 个C. 3 个D. 5 个

7. 超过( D )仍未支取的久悬账户，账户余额转入其他营业外收入。

A. 一年（含）B. 二年（含）C. 三年（含）D. 五年（含）

8. 单位通知存款的最低起存金额为( B )万元，最低支取金额为( B )万元，须一次存入，一次或分次支取。

A. 10，10 B. 50，10 C. 50，5 D. 10，5

9. 单位协定存款协议的期限最长不超过( A )，到期时存款单位或开户行未书面提出终止或修改协议，即视作自动延期。

A. 1 年 B. 2 年 C. 3 年 D. 5 年

10. 单位协议存款账户最低起存金额为人民币( D )万元，存期为( D )以上。

A.1000，五年（含） B. 1000，五年（不含） C. 3000，五年（含） D. 3000，五年（不含）

11. 新开立单位银行结算账户，自开立之日起( C )个工作日后方可办理付款业务。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

12. 银行接到单位结算账户存款人的变更通知后，应及时办理变更手续，并于（B）个工作日内向中国人民银行报告。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

13. 单位活期存款账户中的一般存款账户不得办理( B )。

A. 转账结算 B. 现金支取 C. 整存整取 D. 定活两便

14. 银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起( C )个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 5

15. 单位银行卡账户的资金必须由其( A )转账存入。

A. 基本存款账户 B. 一般存款账户 C. 专用存款账户 D. 临时存款账户

16. 银行结算账户按存款人分为( D )和( D )。

A. 基本存款账户和一般存款账户 B. 一般存款账户和专用存款账户

C. 专用存款账户和基本存款账户 D. 单位银行结算账户和个人银行结算账户

17. 单位银行结算账户按用途分，不包括( D )。

A. 基本存款账户 B. 一般存款账户 C. 专用存款账户 D. 单位定期存款账户

18. 个人银行结算账户与个人储蓄账户相比，( C )。

A. 都能办理现金存取和转账结算 B. 都只能办理现金存取，不能办理转账结算

C. 前者可以办理转账结算，后者仅限于办理现金存取

D. 前者仅限于办理转账结算，后者可以办理现金存取

19. 下面关于一般存款账户说法错误的是( D )。

A. 一般存款账户不能在存款人基本存款账户的开户行(指同一营业机构) 开立

B. 临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立一般存款账户

C. 存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户

D. 存款人开立一般存款账户实行人民银行核准制度

20. 下面关于专用存款账户说法错误的是( C )。

A. 同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户

B. 临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立专用存款账户

C. 存款人不能在基本存款账户开户行申请开立专用存款账户

D. 存款人以单位名称后加资金性质开立专用存款账户时，《开户申请书》填写的账户名称为“单位名称后加资金性质”

21. 下面有关保证金账户说法错误的是( B )。

A. 在保证金科目下按客户设立保证金户，建立一一对应关系

B. 保证金可以提前支取

C. 保证金账户销户时，应由客户部门审核符合保证金撤销条件后，开户行才能对该笔保证金进行解冻并退还客户，进行账户销户处理

D. 保证金进账后，开户行应对该账户作冻结止付处理

22. 单位定期（通知）存款挂失期为( C )天，挂失期满后，可按原定期存款起息日、原利率补发新的单位定期存款证实书。

A. 5 B. 7 C. 10 D. 12

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 单位银行结算账户按用途分为( ABCD )。A. 基本存款账户 B. 一般存款账户

C. 专用存款账户 D. 临时存款账户

2. 其他单位账户包括( ABCD )。

A. 单位定期存款账户 B. 单位通知存款账户 C. 单位协定存款账户 D. 单位协议存款账户

3. 存款人申请开立个人银行结算账户或储蓄账户，下列证明文件为有效证件(ABCD )。

A. 居民身份证 B. 临时身份证

C. 军人、武装警察身份证件 D. 港澳居民往来内地通行证

4. 经人行核准可以取现的单位结算账户在下列范围内可以支取现金。( ABCD )

A. 职工工资、津贴 B. 个人劳务报酬

C. 向个人收购农副产品和其他物资的价款 D. 出差人员必须随身携带的差旅费

5. 关于单位银行结算账户印章管理，以下说法正确的是( ACD )。

A. 存款人为单位的，其预留印鉴为该单位的公章或财务专用章加其法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人的签名或盖章

B. 可以存在有账户无印鉴卡片的情况 C. 不得存在有印鉴卡片无账户的情况

D. 没有字号的个体工商户开立的银行结算账户，其预留印鉴中公章或财务专用章应是“个体户”字样加营业执照上载明的经营者的签字或盖章

6. 关于单位预留银行印鉴片的保管及使用，以下说法正确的是( ABCD )。

A. 印鉴的保管和使用必须由指定专人负责 B. 印鉴的预留、变更和收回需经主管审核

C. 印鉴卡的管理遵循“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，营业机构应指定专人加以保管。使用时应放在保管人的视线或监控录像范围内

D. 印鉴卡保管人在营业时间内临时离开岗位，要将印鉴卡装箱上锁

7. 单位定期存款的起存金额为1 万元，可选择以下期限档次(BCD )。

A. 一个月 B. 三个月 C. 六个月 D. 一年

8. 关于单位通知存款的计息，以下说法正确的是( ABCD )。

A. 实际存期不足通知期限的，支取金额按活期存款利率计息

B. 未提前通知而支取的，支取金额按活期存款利率计息

C. 已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，视同未通知处理

D. 已办理通知手续而提前支取或办理通知手续逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息

9. 开户银行必须对存款人提交的开户资料进行(ABC )审查。

A. 真实性 B. 完整性 C. 合规性 D. 一致性

10. 单位申请开立单位银行结算账户，授权他人办理的，应出具(ABC )。

A. 法定代表人或单位负责人的身份证件 B. 法定代表人或单位负责人的授权书

C. 被授权人的身份证件 D. 被授权人的个人名章

11. 存款人开立下列账户实行人民银行核准制度。( ABD )

A. 基本存款账户 B. 临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）

C. 一般存款账户 D. 预算单位开立专用存款账户

12. 单位定期（通知）存款证实书遗失，向开户银行申请挂失应出具的资料包括( ABCD )。

A. 单位公函、挂失人身份证明 B. 机构证明文件（营业执照和组织机构代码证）

C. 印鉴 D. 挂失申请书

13. 单位存款人印鉴丢失，应向开户银行出具(ABCD )等相关证明文件，申请更换预留印鉴。

A. 书面申请 B.原印鉴卡片 C.开户许可证和营业执照正本 D.司法部门的证明

第二节对账管理

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 对账是指农业银行与存款人之间、与其他金融机构之间以及系统内上、下级行之间，就某一具体日期双方结算账户的账面余额，以及某一时段内双方结算账户明细发生额进行核对的工作。( V )

2.对账全面性原则就是结算账户无论余额大小、明细发生额多少，农业银行都与其对账( V )

3. 重点账户的对账周期不超过一个季度，其中，日均存款500 万元以上的，按月对账。( V )

4. 各级行通过中国农业银行综合应用系统正确维护上、下级资金账户对应关系，每日通过相关交易核对系统内往来资金余额；上、下级资金往来账户的明细核对至少每季进行一次( X )

5. 结算账户是指农业银行为存款人开立的，办理本、外币资金收付结算的活期存款账户，包括存款人以单位名称开立的银行结算账户、个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户，以及存款人凭个人身份证件以自然人名称开立的银行结算账户（不含银行卡账户及存折类账户）。( V )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 对账工作原则不包括( B )原则。

A. 重要性 B. 一致性 C. 及时性 D. 全面性

2. 重点账户的对账周期不超过( A )。

A. 一季度 B. 半年 C. 一年 D. 一月

3. 普通账户的对账按( B )进行。

A. 月 B. 季度 C. 半年 D. 年

4. 下列账户不纳入重点账户进行管理的是( D )。

A. 上门服务的账户 B. 日均存款50 万元（含）以上的账户

C. 其他金融机构存放农行各级行款项的账户 D. 保证金账户

5. 普通账户是指日均存款介于(B )和( B )之间的账户。

A. 1 万元（含），10 万元 B. 1 万元（含），50 万元

C. 5 万元（含），50 万元 D. 10 万元（含），50 万元

6. 日均存款( A )以下的账户，纳入其他账户管理。

A. 1 万元 B. 3 万元 C. 5 万元 D. 10 万元

7. 以下账户不在对账账户范围内的是(B )。

A. 存款人在农业银行各级营业机构开立的结算账户

B. 存款人凭个人身份证件以自然人名称开立的银行卡账户及存折类账户

C. 农业银行系统内上、下级行之间的资金往来账户

D. 农业银行与其他金融机构之间开立的结算账户

8. 对账单据应在该对账周期次月月初的( C )个工作日内制作完成。

A. 1 B. 3 C. 5 D. 7

9. 原则上日均存款( C )，都要纳入重点账户管理。

A.30 万元（含）以上 B. 30 万元（不含）以上 C. 50 万元（含）以上 D.50 万元（不含）以上

10. 重点账户对账单据回执收回率应达到( A )。

A. 100% B. 90% C. 80% D. 70%

11. 普通账户对账单据回执收回率不低于( B )。

A. 100% B. 90% C. 80% D. 70%

12. 对账单回执收回后应于(C )个工作日内审核完成。

A. 2 B. 3 C. 5 D. 7

13. 以下不属于特殊账户的是( C )。

A. 保证金账户 B. 睡眠账户 C. 上门服务的账户 D. 验资账户

14. 以下关于对账周期的表述不正确的是( A )。

A. 重点账户的对账周期不超过一个季度，其中，日均存款500万元以上的，按月对账

B. 普通账户的对账按季进行 C. 其他账户每年至少核对一次

D. 特殊账户的对账，根据账户的性质区别管理

15. 以下哪类账户在本对账周期内出现借方发生额的，运营主管或安排专人应逐笔勾对，查明账户变动原因。( C )

A. 通知存款账户 B. 单位定期存款账户 C. 睡眠账户D . 协议与协定存款账户

16．重点账户对账单据回执应在当月全部收回，普通账户对账单据回执应在( B )日内收回。

A. 30 B. 45 C. 60 D. 90

17. 以下关于其他账户对账单据回执收回率的正确表述是( D )。

A. 其他账户对账单据回执收回率不低于80% B. 其他账户对账单据回执收回率不低于90%

C. 其他账户对账单据回执收回率不低于100%

D. 其他账户对账单据回执收回率不纳入考核，应根据自身实际加强管理

18. 以下关于营业机构职责表述不正确的是( D )。

A. 营业机构负责与客户签订对账协议 B. 收集、整理、规范、保存账户信息

C. 配合对账中心处理对账过程中发现的异常情况

D. 根据对账要求，及时提取、分发对账数据；对逾期未收回的对账单据回执进行催收

19. 以下账户必须作为重点账户进行对账管理的是( C )。

A. 协议存款账户与协定存款账户 B. 单位定期存款账户

C. 上门服务账户 D. 通知存款账户

20. 存款人提出明细核对要求的，农业银行应在存款人提出申请后( C )个工作日内向存款人提供明细对账单。

A. 2 B. 3 C. 5 D. 7

21. 以下账户需要实行双线对账管理的有( B )。

A. 集团客户的子账户 B. 保证金账户 C. 同业存款账户 D. 与人民银行往来账户

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 对账的对象包括( ACD )。

A. 存款人 B. 贷款人 C. 系统内上、下级行 D. 其他金融机构

2. 对账工作原则是( ABCD )。

A. 重要性原则 B. 及时性原则 C. 连续性原则 D. 全面性原则

3. 对账的结算账户的范围包括(ABCD )。

A. 存款人以单位名称开立的银行结算账户

B. 个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户

C. 存款人凭个人身份证件以自然人名称开立的银行结算账（不含银行卡账户及存折类账户）

D. 以上说法都正确

4. 对账方式包括( ABCD )。

A. 银行上门对账 B. 邮寄对账 C. 投递对账 D. 网上对账

5. 根据账户余额、发生额、发生频率等数据，将需对账账户至少分为( ABCD )。

A. 重点账户 B. 普通账户 C. 其他账户 D. 特殊账户

6. 以下关于对账周期的正确表述是( ABCD )。

A. 重点账户的对账周期不超过一个季度，其中，日均存款500万元以上的，按月对账

B. 普通账户的对账按季进行 C. 其他账户每年至少核对一次

D. 特殊账户的对账，根据账户的性质区别管理

7. 以下关于对账单据回执收回管理的正确表述是(ABCD )。

A. 重点账户及二级分行所在城市分支机构普通账户对账单据回执由二级分行对账中心与本行客户部门负责收回

B. 普通账户对账单据回执由县级支行对账中心、客户部门收回

C. 收回的对账单据回执由对账中心通过系统进行集中审核，审核内容包括印鉴的审核和账户余额的审核

D. 系统审核未通过的，由对账人员进行手工处理。回执应于收回后5 个工作日内审核完成

8. 以下关于系统内往来对账管理的正确表述是( ABCD )。

A. 系统内往来对账是指农业银行系统内上、下级行之间各种资金往来的对账

B. 系统内往来对账要严格坚持双人核对、互相监督的原则

C. 指定专人负责，手工记账的往来资金账户必须逐笔勾对明细，系统内往来对账不符的运营主管（或有关负责人）要查明原因及时处理，并在系统内往来余额核对表上注明差错原因及处理结果

D. 对账相关单据，各级行及有关部门专夹保管，定期装订

9. 以下关于对账服务协议自动终止的正确表述是( ABC )。

A. 协议项下客户单个账户销户或因符合人民银行相关规定转为久悬未取户的，该账户对账服务自动终止

B. 协议项下客户所有账户销户或因符合人民银行相关规定转为久悬未取户的，本协议自动终止

C. 因银行机构撤并的，在银行以营业公告形式通知甲方后，本协议自动终止

D. 双方变更单位名称的，本协议自动终止

10. 对账人员在对账过程中，出现哪些行为，按照《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》进行处理；情节严重的，移送有关部门处理。( AC )

A. 制作虚假对账单据或对账信息 B. 造成对账单据丢失的

C. 伪造存款人回执、与存款人勾结的 D. 对账不符处理不及时

第三节票据与支付结算

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 票据上的签章，为签名、盖章或者签名加盖章。( ∨ )

2. 票据权利包括付款请求权和追索权。( ∨ )

3. 已承兑的商业汇票、支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明

“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。(∨ )

4. 商业承兑汇票的承兑人可以是银行。( × )

5. 银行汇票的出票人就是该银行汇票的付款人。( ∨ )

6. 银行本票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据。( × )

7. 支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。( ∨ )

8. 涉外票据是指出票、背书、承兑、保证、付款等行为中，既有发生在中华人民共和国境内又有发生在中华人民共和国境外的票据。( ∨ )

9. 银行办理支付结算，不准以任何理由压票、任意退票、截留挪用客户和他行资金。( ∨ )

10. 漫游汇款是指汇款人委托汇出行将款项汇出、收款人可任意选择兑付行支取的汇兑业务。( ∨ )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 以下关于票据权利时效的错误表述是( B )。

A. 持票人对票据的出票人和承兑人的权利，自票据到期日起2年。见票即付的汇票、本票，自出票日起2 年

B. 持票人对支票出票人的权利，自出票日起1 个月

C. 持票人对前手的追索权，在被拒绝承兑或者被拒绝付款之日起6 个月

D. 持票人对前手的再追索权，自清偿日或者被提起诉讼之日起3 个月

2. 以下不允许挂失的票据是( D )。

A. 已承兑的商业汇票 B. 支票 C. 填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

D. 未填明“现金”字样的银行本票

3. 以下关于票据变造的错误表述是( D )。

A. 票据的变造是指无权更改票据内容的人，对票据上签章以外的记载事项加以变更的行为

B. 构成票据的变造，须符合以下条件：一是变造的票据是合法成立的有效票据；二是变造的内容是票据上所记载的除签章以外的事项；三是变造人无权变更票据的内容

C. 票据上其他记载事项被变造的，在变造之前签章的人，对原记载事项负责；在变造之后签章的人，对变造之后的记载事项负责

D. 不能辨别是在票据被变造之前或者之后签章的，视同在变造之后签章

4. 银行汇票的提示付款期限自出票日起( B. )。持票人超过付款期限提示付款的，代理付款行不予受理。

A. 10 天 B. 1 个月 C. 2 个月 D. 6 个月

5. 以下关于支票付款的错误表述是( B. )。

A. 持票人可以委托开户银行收款或直接向付款人提示付款。用于支取现金的支票仅限于收款人向付款人提示付款

B. 持票人委托开户银行收款时，应作委托收款背书，在支票背面背书人签章栏签章、记载“委托收款”字样、背书日期，在备注栏记载开户银行名称，并将支票和填制的进账单送

交开户银行

C. 持票人持用于转账的支票向付款人提示付款时，应在支票背面背书人签章栏签章，并将支票和填制的进账单交送出票人开户银行

D. 收款人持用于支取现金的支票向付款人提示付款时，应在支票背面“收款人签章”处签章，持票人为个人的，还需交验本人身份证件，并在支票背面注明证件名称、号码及发证机关

6. 承兑银行对银行承兑汇票的出票人于汇票到期日未能足额交存票款的不足部分应如何计收利息。( B. )

A. 按同期人民银行规定的贷款利率计收利息 B. 按日利率万分之五计收利息

C. 按同期人民银行规定的再贷款利率计收利息

D. 按同期人民银行规定的存款利率计收利息

7. 商业汇票的付款期限自出票日开始计算，最长为6 个月，商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起( D. )。

A. 3 日 B. 5 日 C. 7 日 D. 10 日

8. 定日付款或者出票后定期付款的商业汇票，持票人应当在汇票到期日前向付款人提示承兑，见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起( D )内向付款人提示承兑。

A. 5 日 B. 10 日 C. 15 日 D. 1 个月

9. 以下关于签发银行本票必须记载事项的错误表述是( C )。

A. 表明“银行本票”的字样，无条件支付的承诺 B. 确定的金额

C. 付款人名称 D. 出票日期，出票人签章

10. 银行本票提示付款期限自出票日起最长不得超过( B )。

A. 1 个月 B. 2 个月 C. 3 个月 D. 6 个月

11. 支票的提示付款期限自出票日起( A. )。超过提示付款期限提示付款的，

持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。

A. 10 日 B. 1 个月 C. 2 个月 D. 6 个月

12. 下列各项中，无需提示承兑的汇票是( C )。

A. 见票后定期付款的汇票 B. 定日付款的汇票

C. 见票即付的汇票 D. 出票后定期付款的汇票

13. 下列可导致票据无效的签章是( A. )。

A. 出票人的签章 B. 背书人的签章 C. 保证人的签章 D. 承兑人的签章

14. 某公司于3 月5 日（星期五）向其开户的A银行提交一份B行全国银行汇票，A银行与8日将票据提交到B银行，当日B银行即收到该汇票，则持票人的提示付款日( B )。

A. 3 月8 日 B. 3 月5 日 C. 两日期都是 D. 两日期都不是

15.银行汇票申请人请求退票，但缺少解讫通知，则出票银行应在何时办理该笔

退票( C )。

A. 如在提示付款期内，则待付款期满即可 B. 申请人作出相关说明并保证无误后即可办理

C. 提示付款期满一个月后办理 D. 提示付款期满二个月后办理

16. 以下关于支票的错误表述是( A )。

A. 支票适用于单位和个人在同城范围内的各种款项结算

B. 通过影像交换系统处理的支票影像信息，具有与原实物支票同等的支付效力，出票人开户银行收到影像交换系统提交的支票影像信息，应视同实物支票提示付款

C. 支票影像业务处理遵循“先付后收、收妥抵用、全额清算、银行不垫款”的原则。提入行可以采用印鉴核验方式或支付密码核验方式对支票影像信息进行付款确认

D. 采用印鉴核验方式的，可使用电子验印系统，付款确认以签章为主，支票影像其他要素为辅。采用支付密码核验方式的，应与出票人签订协议约定使用支付密码作为审核支

付支票金额的依据

17. 以下关于票据背书的错误表述是( )。

A. 银行汇票在提示付款期限内可以背书转让，其背书必须连续；现金银行汇票、正面填明“不得转让”字样的银行汇票、未填写实际结算金额或实际结算金额超过出票金额的银行汇票不得背书转让；银行汇票的背书转让以不超过出票金额的实际结算金额为准；区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让

B. 商业汇票在提示付款期限内不可以背书转让；出票银行在商业汇票上填明“不得转让”字样的以及作成委托收款背书的商业汇票不得背书转让

C. 银行本票在提示付款期限内可以背书转让，但其背书必须连续；填明“现金”字样的银行本票不得背书转让；票据出票人在票据正面记载“不得转让”字样的，票据不得转让；银行本票仅限于在其票据交换区域内背书转让

D. 持票人持用于转账的支票向付款人提示付款时，应在支票背面背书人签章栏签章，并将支票和填制的进账单交送出票人开户银行；持票人委托开户银行收款时，应作委托收款背书，在支票背面背书人签章栏签章、记载“委托收款”字样、背书日期，在被背书人栏记载开户银行名称，并将支票和填制的进账单送交开户银行

18. 以下关于票据必须记载事项的错误表述是( D )。

A. 银行汇票必须记载事项：表明“银行汇票”的字样，无条件支付的承诺，确定的金额，收付款人名称，出票日期，出票人签章。欠缺记载上列事项之一的，银行汇票无效

B. 签发商业汇票必须记载事项：表明“商业承兑汇票”或“银行承兑汇票”的字样、无条件支付的委托、确定的金额，收付款人名称、出票日期、出票人签章。欠缺记载上列事项之一的，商业汇票无效

C. 签发银行本票必须记载事项：表明“银行本票”的字样，无条件支付的承诺，确定的金额，收款人名称，出票日期，出票人签章。欠缺记载上列事项之一的，银行本票无效

D. 签发支票必须记载的事项：表明“支票”的字样，无条件支付的委托，确定的金额，收款人名称，出票日期，出票人签章。欠缺记载上列事项之一的，支票无效

19. 托收承付是由( A. )委托银行收取款项。

A. 收款人 B. 付款人 C. 收款人开户行 D. 付款人开户行

20. 托收承付结算每笔的金额起点是( C. )，新华书店系统除外。

A. 1000 元 B. 5000 元 C. 10000 元 D. 50000 元

21. 收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式是(B )。

A. 汇兑 B. 委托收款 C. 银行汇票 D. 支票结算

22. 托收承付逾期付款，付款人开户行应按每日( A. )计算逾期付款赔偿金。

A. 万分之五 B. 万分之二点一 C. 万分之一 D. 千分之一

23. 验单付款的承付期为( A. )，从付款人开户银行发出承付通知的次日算

起（承付期内遇法定休假日顺延）。

A. 3 天 B. 5 天 C. 7 天 D. 10 天

24. 对于收款人向同一付款人发货托收累计(B. )后，收款人开户银行应暂

停收款人向该付款人办理托收。

A. 二次 B. 三次 C. 四次 D. 六次

25. 验货付款的承付期为( B. )天。

A. 3 B. 10 C. 12 D. 30

26. 托收承付的赔偿金实行定期扣付，每月计算一次，于次月(C. )日内单独划给收款人。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 7

27. 付款人开户行对发出停止对该付款人办理托收的通知次日起(A. )个月

之后收到的托收凭证，可以拒绝受理。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 6

28. 付款人开户行对逾期未付的托收凭证，负责进行扣款的期限为( D )。

A. 15 天 B. 1 个月 C. 2 个月 D. 3 个月

29. 根据《支付结算办法》的规定，下列各项中，属于收款人根据购销合同发货后委托银行向异地付款人收取款项，付款人向银行承认付款的结算方式是( C )。

A. 汇兑结算方式 B. 信用证结算方式

C. 托收承付结算方式 D. 委托收款结算方式

30. 以下不属于单位和个人均可使用的结算方式是( C )。

A. 委托收款 B. 银行本票 C. 托收承付 D. 银行汇票

31. 甲、乙均为国有企业，甲向乙购买一批货物，约定采用托收承付验货付款结算方式。2008 年3 月1 日，乙办理完发货手续，发出货物；3 月2 日，乙到开户行办理托收手续；3 月10 日，铁路部门向甲发出提货通知；3 月14 日，甲向开户行表示承付，通知银行付款。则承付期的起算时间是( C )。

A. 3 月2 日 B. 3 月3 日 C. 3 月11 日 D. 3 月15 日

32. 以下关于支付结算原则的错误表述是( D )。

A. 恪守信用，履约付款 B. 谁的钱进谁的账，由谁支配

C. 银行不垫款 D. 一个基本账户原则

33. 以下网内往来来账差错中，可以通过查询查复代为更正的差错是( C. )。

A. 币种 B. 金额 C. 账号 D. 业务种类

34. 以下关于网内往业来查询查复业务的错误表述是( C. )。

A. 查询查复要遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则

B. 查询查复业务必须由运营主管审批，并经相应级别的主管授权

C. 查复行应在收到查询信息的当日至迟下一工作日予以查复

D. 收到的查询书应与原始凭证核对，按照规定及时查复;收到的查复书应与发出的查询书、原始凭证核对，对所查问题已得到明确查复的，按有关规定处理

35. 以下关于大额支付业务差错处理的错误表述是(D. )。

A. 差错处理必须坚持“更改有据”的原则，对有差错或有疑问的业务应及时处理，

不得拖延

B. 往账差错处理。往账确认前发现差错，应由原录入员根据原始凭证要素进行修改或删除后重新录入；往账确认后发现差错，经运营主管审核并签章后，由原确认员通过大额支付系统向接收行发送“退回申请”。如收到接收行“同意退回”的答复，由接收行将款项退回;如收到接收行“拒绝退回”的答复，应立即通过查询或其他方式及时与接收行协商解决

C. 来账差错处理。对有疑问的来账报单，经运营主管审批后，及时来账核销，转入“待处理来账贷方报单款项”账户核算，并发出查询，待收到查复后按查复书要求进行处理

D. 对金额、账号、业务种类有误的来账业务，接收行不得代为更正，必须做退汇处理

36. 以下关于小额支付业务差错及异常处理的错误表述是( B )。

A. 差错处理须坚持“更改有据”的原则。对发现差错或有疑问的小额支付业务应通过本系统办理查询查复。差错报单应当日处理，至迟不得超过第二个工作日

B. 往账业务差错处理。已录入未确认前发现的差错，经主管授权后，柜员做取消处理。发送成功后发现的差错。本行发出的往账贷记业务报单，发出查询或退回申请以请求来账接收行代为更正或退回；本行发出的往账借记业务报单，发出查询或止付申请以请求来账接收行代为更正或止付

C. 来账业务差错处理。来账行发现差错应及时向往账行发出查询，并根据往账行的查复内容按有关规定进行处理。收到非本行或报单内容不得代为更正的贷记业务来账，柜员应做退汇处理

D. 往账业务报单状态为“待取消”时，经主管授权后，应及时通过取消交易进行处理。来账业务报单状态为“核销失败”时，应及时查明原因，重新核销

37. 办理漫游汇款汇出业务时，如报单状态为”发送失败”的，以下处理方式中的不正确表述是( D. )。

A. 日间可不做处理，由系统自动发送 B. 做汇出查证处理，对报单重新发送

C. 根据客户要求做取消处理 D. 做补记账处理

38. 银行承兑汇票属于( A. )。

A. 商业汇票 B. 银行汇票 C. 承兑汇票 D. 以上都不对

39. 票据权利指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利，包括付款请求权

(D.)。

A. 背书权 B. 承兑权 C. 贴现权 D. 追索权

40. 现金支票的起点为(D. )元。

A. 100 B. 1000 C. 2000 D. 无起点

41. 以下不允许挂失止付的票据是(C. )。

A. 已承兑的商业汇票 B. 转账支票

C. 未填明现金字样的银行汇票 D. 现金银行本票

42. 票据挂失付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起(D. )日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第( D. )日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承担责任。

A. 7 、10 B. 10、11 C. 11、12 D. 12、13

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，

请将正确选项的代码填入括号内）

1. 票据的功能主要有(ABCD )等功能。

A. 支付、结算 B. 汇兑 C. 信用 D. 融资功能

2. 票据关系的当事人包括(ABCD )。

A. 出票人、持票人 B. 收款人、付款人 C. 背书人、被背书人 D. 承兑人、保证人

3. 以下关于票据签章的正确表述是(ABCD )。

A. 银行汇票的出票人的签章、银行承兑商业汇票的签章，应为经中国人民银行批准使用的该银行汇票专用章加其法定代表人或其授权的代理人的签名或者盖章

B. 商业汇票的出票人的签章，为该单位的财务专用章或者公章加其法定代表人或者其授权的代理人的签名或者盖章

C. 银行本票的出票人的签章，应为经中国人民银行批准使用的该银行本票专用章加其法定代表人或其授权的代理人的签名或者盖章

D. 支票的出票人的签章，出票人为单位的，应为该单位在银行预留签章一致的财务专用章或者公章加其法定代表人或其授权的代理人的签名或者盖章：出票人为个人的，应为该个人在银行预留签章一致的的签名或者盖章

4. 以下关于票据权利时效的正确表述是( ACD )。

A. 持票人对票据的出票人和承兑人的权利，自票据到期日起2年。见票即付的汇票、本票，自出票日起2 年

B. 持票人对支票出票人的权利，自出票日起1 个月

C. 持票人对前手的追索权，在被拒绝承兑或者被拒绝付款之日起6 个月

D. 持票人对前手的再追索权，自清偿日或者被提起诉讼之日起3 个月

5. 以下允许挂失的票据是( ABC )。

A. 已承兑的商业汇票 B. 支票

C. 填明”现金”字样和代理付款人的银行汇票 D. 未填明”现金”字样的银行本票

6. 以下关于票据变造的正确表述是(A B C. )。

A. 票据的变造是指无权更改票据内容的人，对票据上签章以外的记载事项加以变更的行为

B. 构成票据的变造，须符合以下条件：一是变造的票据是合法成立的有效票据；二是变造的内容是票据上所记载的除签章以外的事项；三是变造人无权变更票据的内容

C. 票据上其他记载事项被变造的，在变造之前签章的人，对原记载事项负责；在变造之后签章的人，对变造之后的记载事项负责

D. 不能辨别是在票据被变造之前或者之后签章的，视同在变造之后签章

7. 以下关于票据伪造的正确表述是(ABCD )。

A. 票据的伪造是指假冒他人名义或虚构人的名义而进行的票据行为

B. 票据上有伪造签章的，不影响票据上其他真实签章的效力

C. 在票据上真正签章的人，仍应对被伪造的票据的债权人承担票据责任

D. 票据债权人按票据法的规定提示承兑、提示付款或行使追索权时，在票据上真正签章人不能以伪造为由进行抗辩

8. 华东三省一市银行汇票在(ABCD )区域内使用。

A. 江苏省 B. 浙江省 C. 安徽省 D. 上海市

9. 银行汇票必须记载的事项是(ABCD )。

A. 表明“银行汇票”的字样，无条件支付的承诺 B. 确定的金额

C. 收、付款人名称 D. 出票日期，出票人签章

10. 以下关于银行汇票背书的正确表述是( ABC )。

A. 银行汇票在提示付款期限内可以背书转让，其背书必须连续

B. 现金银行汇票、正面填明“不得转让”字样的银行汇票、未填写实际结算金额或实际结算金额超过出票金额的银行汇票不得背书转让

C. 银行汇票的背书转让以不超过出票金额的实际结算金额为准

D. 华东三省一市银行汇票可以跨区域背书转让

11. 以下关于银行汇票退款的正确表述是( ABC )。

A. 申请人因银行汇票超过付款提示期限或其他原因要求退款时，应将银行汇票和解讫通知同时提交到出票银行。申请人为单位的，应出具该单位的证明；申请人为个人的，应出具该本人的身份证件

B. 出票银行对于转账银行汇票的退款，只能转入原申请人账户

C. 对于符合规定填明“现金”字样银行汇票的退款，才能退付现金

D. 申请人缺少解讫通知联要求退款的，出票行应在汇票提示付款期满办理

12. 以下关于银行承兑汇票的出票人必须具备的条件包括(ABCD )。

A. 在承兑银行开立存款账户的法人以及其他组织

B. 与承兑银行具有真实的委托付款关系 C. 资信状况良好

D. 具有支付汇票金额的可靠资金来源

13. 以下关于各类票据概念的正确表述是(ABCD )。

A. 银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据

B. 商业汇票是出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据

C. 银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据

D. 支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据

14. 以下关于银行本票基本规定的正确表述是( ACD )。

A. 银行本票见票即付

B. 单位和个人在全国范围需要支付各种款项，均可以使用银行本票

C. 银行本票可以用于转账，注明现金字样的银行本票可以用于支取现金

D. 办理银行本票签发、结清、退款、超期付款和兑付业务超过规定限额的，须经主管授权

15. 定额银行本票面额为(ABCD )。

A. 1 千元 B. 5 千元 C. 1 万元 D. 5 万元

16. 签发银行本票必须记载的事项是( ABD )。

A. 表明“银行本票”的字样，无条件支付的承诺 B. 确定的金额

C. 付款人名称 D. 出票日期，出票人签章

17. 以下关于银行本票背书的正确表述是( ABC )。

A. 银行本票在提示付款期限内可以背书转让，但其背书必须连续

B. 填明“现金”字样的银行本票不得背书转让

C. 票据出票人在票据正面记载“不得转让”字样的，票据不得转让

D. 银行本票可在全国范围内背书转让

18. 签发支票必须记载的事项是( ABD )。

A. 表明“支票”的字样，无条件支付的委托 B. 确定的金额

C. 收款人名称 D. 出票日期，出票人签章

19. 办理贴现的票据必须审查(ABCD )。

A. 票面要素是否齐全、填写是否规范；承兑行印章是否清晰，直径、字体大小是否符合既定要求，排列是否均匀

B. 出票人全称与印鉴中所列全称文字是否完全一致

C. 冠字号字母与数码之间排列是否紧凑；防伪标志是否存在，并通过防伪查验；纸质、手感、颜色、票据规格有无异常

D. 本行票据密押编制是否正常；背书是否连续，有无“不得转让”字样，背书时间有无疑点

20. 签发商业汇票必须记载的事项是(ABCD )。

A. 表明“商业承兑汇票”或“银行承兑汇票”的字样，无条件支付的委托

B. 确定的金额 C. 收付款人名称 D. 出票日期、出票人签章

21. 单位、个人和银行办理支付结算必须遵守的原则是(A B.C.. )。

A. 恪守信用，履约付款 B. 谁的钱进谁的账，由谁支配

C. 银行不垫款 D. 一个基本账户原则

22. 以下不属于收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式是(A C D.)。

A. 汇兑 B. 委托收款 C. 银行汇票 D. 支票结算

23. 签发托收承付凭证必须记载的事项是(ABCD )。

A. 付款人名称及账号、收款人名称及账号

B. 付款人开户银行名称、收款人开户银行名称

C. 托收附寄单证张数或册数、合同名称、号码

D. 委托日期、收款人签章

24. 签发委托收款凭证必须记载的事项是((ABCD )。

A. 表明“委托收款”的字样、确定的金额 B. 付款人名称、收款人名称

C. 委托收款凭据名称 D. 附寄单证张数、委托日期、收款人签章

25. 以下属于单位和个人均可使用的结算方式是((ABC )。

A. 委托收款 B. 银行汇票 C. 银行本票 D. 托收承付

26. 下列关于托收承付结算方式的正确表述是( (AC )。

A. 适用于由商品交易产生的劳务供应 B. 适用于商品代销

C. 适用于异地之间款项结算 D. 适用于每笔结算金额起点100000 元

27. 委托收款结算的基本程序是((BCD )。

A. 出票 B. 委托 C. 付款 D. 拒绝付款

28. 以下关于委托收款结算的正确表述是(ABCD )。

A. 委托收款结算是收款人向银行提供收款依据，委托银行向付款人收取款项的一种结算方式。委托收款具有使用范围广、灵活、简便等特点

B. 委托收款不受金额起点的限制。凡是收款单位发生的各种应收款项，不论金额大小，只要委托银行就给办理

C. 委托收款不受地点的限制，在同城、异地都可以办理

D. 银行不负责审查付款单位拒付理由。委托收款结算方式是一种建立在商业信用基础上的结算方式，即由收款人先发货或提供劳务，然后通过银行收款，银行

不参予监督，结算中生争议由双方自行协商解决。因此收款单位在选用此种结算方式时应当慎重，应当了解付款方的资信状况，以免发货或提供劳务后不能及时收回款项

29. 根据《支付结算办法》的规定，下列各项中，不属于收款人根据购销合同发货后委托银行向异地付款人收取款项，付款人向银行承认付款的结算方式是((ABD )。

A. 汇兑结算方式 B. 信用证结算方式

C. 托收承付结算方式 D. 委托收款结算方式

30. 以下关于申报联行机构应报送材料的正确表述是((ABCD )。

A. 新增系统内联行机构，营业机构必须准确、完整填写《中国农业银行联行机构信息登记表》中机构基本信息和应用控制信息

B. 增设或撤销网内往来往账通汇范围的营业机构，还必须填写《中国农业银行网内往来机构信息登记表》

C. 变更系统内联行机构，必须填报《中国农业银行联行机构信息登记表》，变更的事项必须红字填写，不变更的事项仍用黑字填写

D. 撤销系统内联行机构，只须填报《中国农业银行联行机构信息登记表》中的申报事项和基本信息

31. 以下关于网内往来基本规定的正确表述是( ABCD )。

A. 网内往来系统运行工作日为ABIS 运行工作日，年终决算日运行时间由总行统一规定

B. 网内往来机构在工作时间内应及时处理往来账业务，当日行所签退前往来账业务应全部处理完毕

C. 年终决算日必须完成全部网内往来系统往来账及查询查复业务处理

D. 通过网内往来系统办理的业务，应严格按照有关规定收取相应费用

32. 以下关于网内往来业务中，往账处理要求的正确表述是( ABCD )。

A. 往账业务采用“录入、确认”双人操作模式

B. 录入、确认必须依据审核无误的原始凭证处理，确保业务信息真实、准确

C. 客户办理电汇业务须在原始凭证上加注“普通”或“加急”标志曰办理托收业务须在原始凭证上加注“邮划委托收款”、“电划委托收款”或“邮划托收承付”、“电划托收承付”标志

D. 往账贷报录入或借报确认超过规定限额的，必须经相应级别的主管授权

33. 以下来账差错中，来账行只能做退回处理的差错是( ABD )。

A. 币种 B. 金额 C. 账号 D. 业务种类

34. 以下关于网内往来差错处理的正确表述是( BCD )。

A. 当日发现差错，录入后确认前，由原录入柜员抹账；确认后来账行核销前，分别由原确认、录入柜员抹账

B. 当日发现差错，来账行核销后，由往账行发出查询，来账行根据查询内容代为更正或抹账，并向往账行发出查复

C. 隔日发现差错，录入后确认前，由柜员做录入冲正

D. 隔日发现差错，确认后，由往账行发出查询，来账行根据查询内容代为更正或退回，并向往账行发出查复

35. 以下属于网内往来系统处理的业务种类的是( ABCD )

A. 人民币汇兑、托收、进账单、银行卡清算 B. 人民币支票截留与同城交换清算

C. 人民币内部资金划拨与银行汇票清算 D. 以及外币内部资金划拨与外币客户划款

36. 以下属于大额支付系统处理的业务种类的是( ABCD )

A. 汇兑、托收承付 B. 委托收款 C. 银行间同业拆借 D. 国库资金划拨

37. 以下属于小额支付系统处理的业务种类的是( ABCD )。

A. 委托收款划回 B. 国库资金借记划拨 C. 往账批量入库 D. 自由格式报文

38. 以下关于小额支付查询查复业务的正确表述是( ABCD )。

A. 对有疑问、有差错的往账或来账应于当日通过本系统发出查询。收到查询、查复应当日处理，至迟不得超过第二个工作日上午

B. 发出查询、查复须经运营主管审批。小额支付系统业务的金额、币种、业务类型不得通过查询查复代为更正

C. 发出查询第三个工作日仍未收到查复的，应再次发出查询，并联系其上级行督促查办

D. 发出查询收到查复后，与原发出的查询书及相关凭证核对，对所查询问题已得到明确答复的，经运营主管审批后，应及时按有关规定进行处理

39. 办理国库信息处理业务的营业机构的基本职责是( ABCD )。

A. 维护三方协议 B. 发起银行端缴税业务

C. 生成打印各类营业机构报表 D. 查明业务失败和异常的原因并正确处理

40. 票据行为包括( ABCD )。

A. 出票 B. 背书 C. 承兑 D. 保证

41. 票据上的( ABCD )不得更改，更改的票据无效。

A. 金额 B. 日期 C. 付款人名称 D. 收款人名称

42. 允许挂失止付的票据包括( BCD )。

A. 未承兑的商业汇票 B. 支票

C. 填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 D. 填明“现金”字样的银行本票

43. 票据挂失业务，付款人或者代理付款人收到挂失止付通知书，重点审查以下内容后应立即暂停支付。( ABCD )

A. 挂失止付通知书联次是否齐全 B. 内容是否完整

C. 是否与挂失的票据相关记载事项一致 D. 挂失票据确未付款

第四节个人单折业务

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 办理需提供客户身份证件业务时，网点还可根据需要，要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件，以进一步确认存款人身份。( ∨ )

2. 实行本外币存取款免填单业务后，客户不可以选择填单办理业务。(× )

3. 客户通过个人人民币活期储蓄账户办理第一笔转账支付业务后，可将该账户转为个人结算账户。( ∨ )

4. 居住在中国境内18 岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，

出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。( × )

5. 密码重置必须本人办理，不得由他人代理，经核实确认本人身份的，3 天后可为其办理密码重置业务。( × )

6. 储蓄存折销磁和损坏换折时，本人凭有效身份证件及预留支控方式办理，由他人代理的，要凭预留支控方式、代理人和被代理人有效身份证件办理，营业机构留存代理人和被代理人有效身份证件的复印件。( ∨ )

7. 对于因其他原因客户需更改中文姓名及证件类型、号码的，提醒柜员根据新的证件类型、号码、中文姓名等要素开立客户号，进行“1696 账户重归户”交易处理时，审核新老客户确为同一客户。( ∨ )

8. 新开户时，当两个客户的证件确实重复的，对于新增加的客户，提醒柜员选择“重号证件类型”；对于再次重复的，应拒绝开户，并向当地公安机关报告。( × )

9. 客户在办理书面挂失后，如将挂失申请书丢失，营业机构如在确认该笔存款确未被支取的前提下，可为客户补办挂失申请书，挂失期限可从重新挂失申请之日计算。( × )

10. 储蓄存折打满页且正常换折时，不需要提供本人有效身份证件；储蓄存折销磁和损坏换折时，本人凭有效身份证件及预留支控方式办理，由他人代理的，要凭预留支控方式、代理人和被代理人有效身份证件办理，营业机构留存代理人和被代理人有效身份证件的复印件。(∨ )

11. 因严重老弱病残等原因，客户本人不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。办理时，要审核代理人和被代理人的有效身份证件，并保留相关证据。(∨ )

12. 约定转存的存款，在原存期内办理支取的，视同提前支取，在转存期内支取的，视同到期支取。(× )

13. 存款凭证（存单、折）书面挂失七日后，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到任一营业机构补领新存款凭证（存单、折）或支取存款。(× )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 在特殊情况下，客户如不能办理存款凭证（存单、折）书面挂失手续，可以用口头、函电等形式申请挂失。口头或函电挂失，客户须在(B. )内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。

A. 3 日 B. 5 日 C. 7 日 D. 30 日

2. 对于16 岁以下的公民办理挂失与解挂业务，以下说法正确的是( C )。

A. 只能由本人凭本人的户口簿亲自来营业网点办理

B. 由其任一亲属持户口簿与身份证件来营业网点办理

C. 应由其法定监护人凭身份证与户口簿来营业网点办理，且户口簿能清楚表明监护人与存款人的关系

D. 由其任一亲属凭身份证、户口簿和存款人的出生证来营业网点办理

3. ( A. )业务不符合免填单规定。

A. 开户 B. 续存 C. 取款 D. 销户

4. 个人通知存款起存金额和最低支取金额均为( A. )人民币或等值外汇。

A. 5 万（含） B. 3 万（不含） C. 10 万（含） D. 1 万（不含）

5. 大额外币通知存款为单笔金额在(C )美元（或等值其他外币）以上的通知存款。

A. 500 （含） B. 500 （不含） C. 300 万（含） D. 300 万（不含）

6. 零存整取可以预存，中途有漏存的，应在(C )补存，补存金额必须为每月固定存入金额的2 倍，未补存者，视同违约。

A. 不用 B. 次月的下一个月 C. 次月 D. 每两个月

7. 教育储蓄能提供证明的享受免税和利率优惠，六年期按开户日( A. )存款利率计息，并免征储蓄存款利息税。

A. 五年整存整取 B. 五年零存整取 C. 三年整存整取 D. 三年零存整取

8. 客户遗失《挂失申请书》后，以下说法正确的是( C )。

A. 应重新办理正式挂失手续，但不用收取手续费

B. 不需办理正式挂失手续，只需收取手续费

C. 不需办理上机操作，挂失期限按照原挂失申请书计算

D. 上机办理解挂后再挂失，从原挂失之日计算挂失有效期

9. 对存折（单）挂失业务存在的风险，以下说法错误的是( B )。

A. 客户利用虚假挂失，诈骗资金

B. 注意各业务办理范围，对于跨网点办理的正式挂失业务，要加强对有效身份证件的审查

C. 客户利用克隆存折（单）或假身份证件进行挂失

D. 柜员冒用客户名义办理存折（单）挂失，利用挂失换折（单）交易盗用客户资金

10. 人民币教育储蓄是为接受非义务教育积蓄资金，实行利率优惠、利息免税的一种零存整取定期储蓄存款业务。起存金额为(A. )元，每份本金合计不得超过( A. )元。

A. 50 元、2 万元 B. 10 元、2 万元 C. 50 元、1 万元 D. 10 元、1 万元

11. 办理支付结算需要校验个人有效身份证件，下列不属于有效身份证件的是

(B.)。

A. 护照 B. 临时居住证 C. 军人身份证件 D. 武警身份证件

12. 存款人死亡后，继承人申请挂失时，须持(C. )签发的继承权证明书办理。

A. 单位 B. 继承人 C. 当地县级以上（含县级）公证机关 D. 当地公安机关

13. 存折重写磁条(D. )办理。

A. 必须在本网点 B. 必须在本县内 C. 必须在本地市内 D. 可在省内跨网点

14. 存折类业务必须回开户网点办理的业务有( D. )。

A. 销户 B. 口头挂失 C. 更改密码 D. 存折挂失

15. 下面对通知存款说法不正确的是( B. )。

A. 通知存款支取时，必须提前一天或七天通知银行，通知方式由银行和存款人自行约定

B. 每次通知支取，一天之内允许建立同一通知日期的多个通知

C. 当通知日期小于当天日期时，需主管授权，但通知日期不能大于当天日期

D. 强制扣划时账户剩余金额不足开户金额的，系统予以全额扣划，扣划后柜员应将存单金额扣除扣划部分后的余额转入存单持有人相关账户。

16. 补登折交易每次最多可补打(B. )笔交易明细。超过的，可分次补登折完成。

A. 10 B. 20 C. 30 D. 40

17. 下列柜台业务中只能由储户本人办理的是(D. )。

A. 存（单）折开户 B. 书面挂失 C. 存（单）折销户 D. 密码修改、密码重置

18. 客户李某2009 年1 月8 日存入一笔8000 元的定活两便储蓄存款，2009 年8 月10 日支取，有关此笔存款的计息规定说法正确的是(D. )。

A. 以2009 年1 月8 日整存整取半年期利率计息

B. 以2009 年8 月10日整存整取半

C. 以2009 年1 月8日整存整取半年期利率打六折计息

D. 以2009 年8 月10日整存整取半年期利率打六折计息

19. 客户甲2006 年3 月1日开立了一笔六年期的教育储蓄存款，因急需用款，故于2009 年8 月1日提前支取，支取时提供证明，以下说法正确的是(A. )。

A. 按开户日三年期整存整取定期储蓄存款利率计付利息

B. 按支取日三年期整存整取定期储蓄存款利率计付利息

C. 按开户日三年期零存整取定期储蓄存款利率计付利息

D. 按支取日三年期零存整取定期储蓄存款利率计付利息

20. 以下符合未到期的定期储蓄存款部分提前支取规定的是( C. )。

A. 整存整取、零存整取、存本取息都可以办理部分提前支取

B. 提前支取的定期储蓄存款提前支取部分可根据已存期限的长短按整存整取的存期利率计付利息

C. 部分提前支取的，未支取部分仍按原存入日期和原利率开具新存单

D. 提前支取的，未支取部分可按原存入日期和提前支取日挂牌利率开具新存单

21. ( A. )将客户的活期人民币业务和外币的活期现钞或现汇账户集中在一本存折上，方便客户管理和使用个人本外币活期存折账户。

A. 活期一本通 B. 定期一本通 C. 卡折合一 D. 存本取息

22. 部分提前支取能办理(A. )。

A. 一次 B. 两次 C. 三次 D. 不限定次数

23. 起存金额不是50 元的是( B. )。

A. 定活两便 B. 单位整存整取 C. 教育储蓄 D. 个人整存整取

24. 不可以跨网点办理的交易是( D. )。

A. 凭证换发 B. 补登折 C. 口头挂失 D. 更改通兑方式

25. 存款人死亡，其合法继承人凭(C )支取存款。

A. 存单 B. 当地公安机关证明 C. 当地公证机关的继承权证明 D. 户口簿

26. 对于16 岁以下的公民办理挂失与解挂业务，以下说法正确的是(C )。

A. 只能由本人凭本人的户口簿亲自来营业网点办理

B. 由其任一亲属持户口簿与身份证件来营业网点办理

C. 应由其法定监护人凭身份证与户口簿来营业网点办理，且户口簿能清楚表明监护人与存款人的关系

D. 由其任一亲属凭身份证、户口簿和存款人的出生证来营业网点办理

27. 关于通知存款业务，下列哪种说法是错误的(B. )。

A. 个人通知存款最低起存金额为5 万元

B. 单位通知存款部分支取，最低支取金额不得低于20 万元

C. 个人通知存款部分支取，最低支取金额不得低于5 万元

D. 通知存款实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息

28. 下列哪个储种不支持外币存款( C. )。

A. 定期一本通 B. 活期一本通 C. 定活两便 D. 整存整取

29. 单折子系统各储种起存金额，下列哪种说法是错误的(B )。

A. 定活两便50 元 B. 活期存款无起存金额

C. 个人通知存款5 万元 D. 整存整取50 元

30. 教育储蓄起存金额最高不得超过(B )元。

A. 10000 B. 20000 C. 30000 D. 50000

31. 个人通知存款，人民币起存金额为( B )元。

A. 30000 B. 50000 C. 70000 D. 80000

32. 教育储蓄实行利率优惠。一年期、三年期教育储蓄按开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计息；六年期按开户日(C )年期整存整取定期储蓄存款利率计息。

A. 2 B. 3 C. 5 D. 6

33. 教育储蓄当月不得续存，存期内最少分( C )次以上存入。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

34. 定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按( B )计付利息。

A. 调整后相应的定期储蓄存款利率 B. 存单开户日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率

C. 分时间相应利率 D. 其中最高利率

35. ( D )是用于办理个人转账收付结算业务和现金存取的结算账户。

A. 定期一本通 B. 零存整取存折 C. 个人储蓄账户 D. 个人结算账户

36. 对未到期的定期储蓄存款，以及已到期的约定转存存款可允许部分提前支取( A )。

A. 一次 B. 二次 C. 三次 D. 四次

37. 零存整取到期销户按存折( C )所定的利率计息。

A. 支取日挂牌定期 B. 支取日挂牌活期 C. 开户日 D. 不计息

38. 教育储蓄逾期支取的，逾期部分按( B )储蓄存款利率计付利息。

A. 支取日定期 B. 支取日活期 C. 存入日活期 D. 存入日定期

39. 储户在办理整存整取业务开户时，凡选择约定转存的，在原存期内或转存期内办理存款支取的，视同( B )。

A. 到期支取 B. 提前支取 C. 逾期支取 D. 以上答案均不对

40. 以下定活两便储蓄计息规定正确的有( B )。

A. 存期不足三个月的，按活期利率打六折计算

B. 存期在一年以内的，整个存期按支取日整存整取定期储蓄存款同档次利率打六折计息

C. 存期在五年以内的，整个存期按支取日整存整取定期储蓄存款同档次利率打六折计息

D. 无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取定期储蓄存款同档次利率或活期储蓄存款利率打六折计息

41. 通知存款支取按( A )挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。

A. 支取日 B. 开户日 C. 通知日 D. 到期支取按开户日，提前或逾期按支取日

42. 单折业务的个人活期存款账户包括结算账户和(C )。

A. 借记卡账户 B. 理财账户 C. 储蓄账户 D. 贷款账户

43. 存折（单）解挂后，对原挂失申请书客户回单联的做法正确的是( B )。

A. 作记账凭证 B. 作记账凭证附件

C. 作永久保管资料保管 D. 作挂失申请书第一联的附件

44. 不允许他人代理的储蓄业务是( B )

A. 储蓄存款凭证（存单、折）书面挂失 B. 补领新存款凭证或支取存款

C. 密码书面挂失 D. 储蓄存款支取

45. 以下储蓄业务需要到原开户网点办理的是( A )。

A. 印鉴挂失 B. 重写磁 C. 密码挂失 D. 储蓄存款支取

46. 存单（折）书面凭证挂失，应在凭证挂失( C )日后办理挂失补发或销户手续。

A. 3 B. 5 C. 7 D. 10

47. 对于单折挂失业务，以下操作错误的是( B )。

A. 客户遗失存款凭证（存单、折），客户须凭本人有效身份证件，并提供姓名、账号等有关情况，向原开户营业机构申请书面挂失。

B. 柜员办理存单（折）书面凭证、密码挂失时，如当场能确认客户本人身份的，可即时为其办理解挂。

C. 客户书面申请印鉴挂失，必须由存款人本人凭有效身份证件和存款凭证到原开户营业机构办理。

D. 密码重置和凭证挂失后凭证补发必须由存款人本人办理。

48. 以下关于单折挂失的基本规定叙述不正确的是( A )。

A. 储蓄存款凭证（存单、折）挂失分为书面挂失和密码挂失

B. 不记名的存款凭证（存单、折）不能挂失

C. 口头或函电挂失，客户须在五日内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效

D. 代理密码挂失时，须凭存款凭证、代理人和被代理人有效身份证件办理

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 客户信息系统的主要功能就是对客户信息的维护，包括( ABCD )，做到所有的客户信息完整一致。

A. 增加 B. 修改 C. 查询 D. 删除

2. 客户代理提前支取存款时，应( ABC )。

A. 凭存款人和代理人身份证件办理 B. 由代理人签名

C. 在存单背面登记客户、代理人身份证号码和姓名 D. 凭存款人委托书办理

3. 客户支取存款金额超过5 万元以上的（不含），外币超过等值1万美元的，应( ABD )。

A. 在存单背面登记客户身份证号码和姓名

B. 核对或核查代理人和被代理人有效身份证件或其他身份证明文件

C. 登记《大额取现预约登记簿》

D. 代理他人取款的，还需要在存单背面登记代理人身份证号码和姓名

4. 柜员接到客户提交的现金、存款凭条、有效身份证原件等办理整 存整取定期储蓄存款时，应审查的内容有( ABCD )。

A. 凭条是否由客户本人或代理人填写，各项内容是否涂改，是否填明日期、户名、币种、金额

B. 是否达到相应储种的开户金额起点，金额是否符合有关规定

C. 是否填写存款人有效身份证件名称及号码，并核对一致

D. 是否根据选择的支取方式，提供相应的印鉴、证件等并核对一致

5. 柜员接到客户提交的存单和取款凭条时，应审查的内容有( ABCD )。

A. 凭条上是否填写日期、户名、账号、币种、期限、金额，取款金额是否超过存折（卡）余额或约定的取款额

B. 依据支取方式，是否提供相应的印鉴、证件等

C. 凭印支取的提供的印鉴是否与预留银行印鉴相符

D. 通存通兑是否在规定的业务范围内，是否凭密码支取

6. 零存整取自动供款时(ABCD )。

A. 供款账号必须是支控方式中有密码、通兑的人民币活期结算账户或借记卡账户

B. 须与银行签订《自动供款协议书》并提供供款账号

C. 系统将自每月1 日起从其供款账户中扣取固定续存金额，如账户扣款当日无余额则自动顺延扣款，直到月末

D. 当月扣款不成功，从次月1 日起从其供款账户中扣取2 笔续存金额，如账户扣款当日无余额则自动顺延扣款，直到月末

7. 整存整取部分提前支取交易成功后，打印(ABCD )。

A. 存单背面或记账凭证 B. 利息清单 C. 存款凭条 D. 新存单

8. 教育储蓄存入方式有(AC )。

A. 固定金额，分月存入

B. 一次性存入，但金额不得超过2 万元

C. 至少分两次，等额逐月存入，每次存入金额小于或等于1 万元

D. 分月存入，次月及以后存入金额必须是第一次存入金额的整倍数

9. 教育储蓄支取时，营业网点应认真审核储户提供的(ABCD )，对符合条件的，给予免税优惠。

A. 存折 B. 身份证或户口簿

C. 代理人的身份证及复印件 D. 学校开具的正在接受非义务教育的学生身份证明

10. 通知存款存入时( ABCD )。

A. 存款人可自由选择通知存款品种

B. 存款凭证上可不注明存款期限和利率，按支取日挂牌公告的相应利率和实际存期计算利息，利随本清

C. 部分支取的，支取部分按照支取日相应档次的利率计付利息

D. 留存部分仍从开户日期计算存款期

11. 单折辅助功能业务是对单折子系统主要业务（如开销户、存取款等）的辅助管理，主要分为(ABC )几大类。

A. 查询 B. 凭证管理 C. 支控方式 D. 客户信息维护

12. 储蓄户转结算户时( ABCD )。

A. 客户必须持活期存折 B. 客户填制 “个人结算账户申请书”

C. 客户填制账户管理协议书 D. 柜员选择“储蓄户转结算户”交易

13. 下面有关挂失申请书说法正确的是( ABD )。

A. 第一联留存专夹保管 B. 第二联作记账凭证附件

C. 第三联客户退回后作记账凭证 D. 第三联客户退回后作记账凭证附件

14. 对存款人在办理正式挂失后，又将挂失申请书丢失的，在确认该笔款项确未被支取的前提下，应重新办理正式挂失手续，以下说法正确的有(ABD )。

A. 在原挂失申请书备注栏注明”申请人“遗失申请书，于X年X月X日补办挂失”字样

B. 在新填制的挂失申请书备注栏注明“X号挂失申请书遗失，补办挂失”字样

C. 原挂失申请书作废，不用收取挂失手续费

D. 挂失期限按照原挂失申请书计算

15. 对教育储蓄说法正确的是( ABD )。

A. 开户时登记客户的有效身份证件 B. 起存金额最低为50 元

C. 每月可多次存入但金额必须相同 D. 累计金额最高不超过2 万元

16. 修改客户基本信息时，需( ABCD )。

A. 选择“修改客户基本信息”交易 B. 打印特殊业务申请书

C. 客户签名确认 D. 申请书加盖业务办讫章

17. 个人产品网点开户（签约）流程优化包括个人产品签约文本整合及相关应用系统改造，涵盖的业务范围为(ABCD )和其他业务。

A. 个人账户开户 B. 电子银行业务 C. 投资理财业务 D. 投资理财业务

18. 柜员需审查、打印《特殊业务申请书》的业务有( ABCD )。

A. 更改通兑方式 B. 更改支控方式 C. 存折重写磁 D. 活期一本通升级

19. 根据个人存款实名制规定，下列证件可作为实名证件(ABCD )。

A. 居民身份证或临时居民身份证 B. 16 周岁以下的中国公民的户口簿

C. 外国公民的护照 D. 港、澳居民的通行证、台湾居民的通行证或其他有效旅行证件

20. 密码管理交易中涵盖了( ABCD )等功能。

A. 修改 B. 挂失 C. 重置 D. 解锁

21. 关于通知存款的起存金额，以下说法正确的是( BD )。

A. 个人通知存款的起存金额为1 万元

B. 个人通知存款的起存金额为5 万元

C. 单位通知存款的起存金额为20 万元

D. 单位通知存款的起存金额为50 万元

22. 活期存款现金开户时，注意事项是( ABD )。

A. 个人活期结算账户开户时，存款的货币必须是人民币

B. 个人储蓄账户开户的货币不限

C. 个人活期结算账户开户的货币不限

D. 个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账业务

23. 通知存款部分支取时，最低留存金额为( CD )。

A. 单位通知存款20 万元 B. 个人通知存款1 万元

C. 个人通知存款5 万元 D. 单位通知存款10 万元

24. 单折子系统凭证挂失，下列哪些说法是正确的。( ABD )

A. 口头挂失可以跨网点办理，挂失期为5 天

B. 正式（书面）挂失必须到开户网点办理，挂失期为7 天

C. 密码挂失必须在开户网点办理，挂失期为3 天

D. 挂失补发必须由存款人本人到原挂失网点办理

25. 有关零存整取业务处理规定，下列说法正确的是( BC )。

A. 每月固定存入本金，起存金额为10 元

B. 中途如有漏存，需在次月补齐，未补存者，以后存入的部分按照活期储蓄利率计息

C. 可提供自动供款服务

D. 中途如有漏存，到期支取按原定利率从原积数中扣除漏存积数计息

26. 关于挂失以及密码挂失，叙述正确的是( BD )。

A. 存单（折）挂失止付超过30 天未来办理补发或销户的，视同自动取消挂失

B. 存单（折）挂失销户、补发存单、密码重置，必须由存款人本人亲自到网点办理

C. 存单（折）口头挂失期限为3 天，借记卡口头挂失期限为5 天

D. 密码挂失允许委托他人办理

27. 通知存款取款的注意事项是( ABCD )。

A. 通知存款部分支取，支取金额少于最低支取金额的，支取部分按活期存款利率计息

B. 通知存款部分支取，留存金额必须高于最低起存金额，如低于起存金额的必须销户

C. 实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息

D. 通知存款部分支取可以取无数次

28. 存单用于( AB )等。

A. 个人定活两便 B. 个人通知存款 C. 个人活期结算账户 D. 个人零存整取

29. 以下哪些交易需要客户提供特殊业务申请书( ABCD )。

A．密码解锁 B．更改通兑方式 C．密码重置 D．更改支控方式

30. 客户必须到开户网点办理( ACD )等业务。

A. 更改通兑方式和支控方式 B. 口头挂失

C. 存折类书面挂失 D. 存折类解挂、补发

31. 适用“中国农业银行特殊业务申请书”的业务种类有(ABCD )。

A. 密码解锁 B. 重写磁 C. 密码重置 D. 更改支控方式、更改通兑方式

32. 整存整取定期外汇储蓄存款的存期包括( ABCD )。

A. 一个月 B. 三个月 C. 半年 D. 一年

33. 下面对定活两便储蓄存款的说法正确的有( ABC )。

A. 当存款天数达到或者超过整存整取的相应存期时（一年以下），利率按照支取日当日挂牌该定期存款整存整取利率档次打六折计算，不分段计息

B. 存期在一年以上，无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取一年期存款利率打六折执行

C. 若支取时支取日当日挂牌定期存款整存整取利率档次打六折后低于当日挂牌活期利率，按照支取日当日挂牌活期利率执行

D. 定活两便存单允许一次部分提前支取

34. 关于教育储蓄存款下列说法正确的有( BCD )。

A. 教育储蓄系统支持预存

B. 每份本金合计超过2 万元或一次性趸存本金的，一律不得享受教育储蓄免税的优惠政策，其取得的利息，应征收利息税

C. 教育储蓄支取前，储户必须有效实名证件到所在学校开具正在接受非义务教育的学生身份证明

D. 每份“证明”只享受一次优惠

35. 当储蓄账户通兑标志为通兑时，其支控方式须为(BC )。

A. 凭证 B. 凭密 C. 凭密+凭证 D. 凭印鉴

36. 关于挂失业务，以下说法正确的有( ABCD )。

A. 办理正式挂失业务存款账户本人必须提供有效身份证件原件和复印件，对账户本人不能前往办理挂失的，可委托他人代为办理挂失手续，但代理人须出示存款账户本人、代理人的有效身份证件和复印件

B. 代理挂失存单（折）须由账户本人办理解挂、补发或挂失销户手续

C. 对提供中国居民身份证柜员必须进行非接口联网核查，并在相关记账凭证、附件上注明“已核证件”字样

D. 对未成年人申请办理挂失、解挂的，应由其法定监护人代理

37. 《业务回单》（一式两联）作为本次流程优化涉及的所有个人产品签约及变更交易的业务处理凭证。适用于个人产品( ABCD )等交易。

A. 开户 B. 签约 C. 变更 D. 解约

38. 香港、澳门居民和台湾居民使用的实名证件包括(AB )。

A. 港澳居民来往内地回乡证 B. 台湾居民来往大陆通行证

C. 港澳居民身份证 D. 港澳居民户口簿

39. 个人活期账户处于非正常状态不能办理恢复存折未登折明细，非正常状态是指(ABC)等。

A. 口挂 B. 密码挂失 C. 冻结 D. 异地托收

40. 以下(BC )业务必须凭存折办理。

A. 存款 B. 取款 C. 转账支出 D. 转账存入

41. 应由客户本人办理的业务主要包括(ACD )。

A. 密码修改 B. 凭证挂失 C. 密码重置 D. 密码解锁

42. 整存整取定期储蓄存款到期转存方式分为( AB )，由客户开户时选择决定。

A. 约定转存 B. 不转存 C. 自动转存 D. 本金转存

43. ( AC )业务必须由客户填写凭条，不实行免填单。

A. 办理新开户 B. 定期一本通开户 C. 无折存款 D. 销户

44. 人民币教育储蓄是为接受非义务教育积蓄资金，实行利率优惠、利息免税的一种零存整取定期储蓄存款业务。存期分为(ABD )。

A. 一年 B. 三年 C. 五年 D. 六年

45. 教育储蓄存款能提供证明的，以下说法正确的有(ABCD )。

A. 到期支取的，一年期、三年期按开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计息，免征储蓄存款利息税

B. 到期支取的，六年期按开户日五年期整存整取存款利率计息，并免征储蓄存款利息税

C. 对提前支取的，按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利息，并免征储蓄存款利息所得税

D. 对逾期支取的，逾期部分按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并征收储蓄存款利息所得税

46. 个人通知存款计息规则有(ABCD )。

A. 实际存期不足通知期限的、未提前通知而支取的、已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取金额按活期存款利率计息

B. 已办理通知手续且按时支取的院支取金额与通知金额一致的：支取金额按通知存款相应利率计息曰支取金额低于通知金额的；支取金额按通知存款相应利率计息，剩余金额（通知金额减支取金额）视同未通知处理

C. 已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，视同未通知处理

D. 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，从原开户日计算存期曰留存部分低于起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息

47. 关于换折业务，以下说法正确的是( ABC )。

A. 储蓄存折打满页且正常换折时，不需要提供本人有效身份证件

B. 储蓄存折销磁和损坏换折时，本人凭有效身份证件及预留支控方式办理

C. 由他人代理的，要凭预留支控方式、代理人和被代理人有效身份证件办理，营业机构留存代理人和被代理人有效身份证件的复印件

D. 换折业务不能代理

48. “双利丰”通知存款分为(AB )形式。

A. 个人通知存款存单自动转存 B. 个人结算账户与个人通知存款互转

C. 单位通知存款自动转存 D. 单位结算账户与单位通知存款互转

49. 办理存折（单）(ABCD )业务必须进行身份证联网核查。

A. 密码挂失 B. 凭证挂失 C. 解挂 D. 补发

50. 必须由存款人本人办理的储蓄业务包括( ABCD )。

A. 密码解挂 B. 密码重置 C. 印鉴挂失和更换 D. 账户查询

51. 储蓄业务的挂失包括(ABC )。

A. 凭证挂失 B. 密码挂失 C. 印鉴挂失 D. 证件挂失

第五节银行卡业务

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 附属卡持卡人用卡产生的债权债务关系由主卡持卡人负责。主卡持卡人可以根据实际需要对附属卡的支付渠道和支付限额进行控制。( V )

2. 每户农户只能申领一张惠农卡主卡，并可根据需要申领多张附属卡。主附卡采用不同卡面，附属卡可以升级为主卡。( X )

3. 惠农卡主卡收费优惠有效期为三年，超过优惠期，系统自动停止对持卡人的各项金融服务收费优惠。( X )

4. 银联标准准贷记卡有效期一般为三年，最长不超过五年，逾期自动失效，但

持卡人使用金穗准贷记卡所发生的债权、债务关系不变，其担保人所承担的连带责任不变。( V )

5. 同一个客户号只能申请一张准贷记卡主卡。个人卡主卡持卡人可为具有完全民事行为能力的他人申领附属卡。附属卡可申领6张。( X )

6. 惠农卡主卡在以其为载体的贷款本息未结清前不得办理销卡。( V )

7. 商务卡人民币账户中的资金应当转入持卡单位的基本存款账户，外币账户中的资金应当转入持卡单位的外币账户，如客户申请可提取现金。( X )

8. 借记卡紧急取现最高限额为2000 元，转账最高限额为20000 元，不含手续费，借记卡紧急取现只能办理一次。( X )

9. 密码解锁如因密码不正确，交易失败后，应提示持卡人做密码挂失，不得再次做密码解锁交易。( V )

10. 借记卡、贷记卡的持卡人可以凭银行卡和原支付密码在全国任意营业机构办理密码修改。准贷记卡的持卡人凭银行卡和原支付密码只能在发卡中心内营业机构办理密码修改。( X )

11. 借记卡撤销口头挂失可在全国任一网点凭卡、密码和有效身份证件办理。( V )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 以下哪一项不属于贷记卡柜台激活的基本规定。( A )

A. 激活业务他人办理时，需出示持卡人和代理人身份证件

B. 持卡人须凭卡片和本人有效身份证件办理

C. 新开卡（新申请卡和挂失换卡）在卡片激活的同时进行初始密码设置和凭密消费方式选择；激活成功后，信用卡中心不再对持卡人寄送密码函

D. 非新开卡（到期换卡和损坏换卡等）仅能办理卡片激活业务，凭密消费方式以及支付密码与原卡一致

2. 银行卡差错或疑问交易的查询，一般由( B )发起，再逐级处理，各行应明确责任、相互协作，不得推诿。

A. 发卡行 B. 受理行 C. 开户行 D. 收单行

3. 同一卡号的准贷记卡在同一日所有交易渠道中，卡片校验码累计校验错误次数达到( B )，卡片会被锁定。如解除锁定，持卡人必须办理修改密码手续。

A. 3 次 B. 5 次 C. 10 次 D. 12 次

4. 已转入睡眠户管理的借记卡和准贷记卡，从动账日算起，( D )（含）以上未发生交易，存款金额在( )（含）以下的，由总行按照规定统一进行集中销户处理。

A. 五年，100 元 B. 一年，100 元 C. 一年，10 元 D. 五年，10 元

5. 贷记卡持卡人应在银行要求的到期还款日之前还款，银行记账日至到期还款日为( B )。

A. 超额还款期 B. 免息还款期 C. 非免息还款期 D. 到期还款期

6. 在受理密码挂失业务时，当场经核实确认持卡人本人身份的，可即时为其办理密码重置业务曰当场不能核实确认持卡人本人身份的，应在(D )内进行调查核实后为其办理。

A. 当日 B. 3 日 C. 5 日 D. 7 日

7. 准贷记卡员工卡异地柜台存取款( C )、异地柜台转账( )以下免收手续费。

A. 1 万元（含）、5 万元（含） B. 5 万元（含）、10 万元（含）

C. 1 万元（含）、10 万元（含） D. 5 万元（含）、5 万元（含）

8. 关于借记卡对账明细折，说法不正确的是( D )。

A. 借记卡持卡人可在省内任意网点凭借记卡主卡和密码为主卡选配一张交易明细折

B. 交易明细折可在开卡时办理，也可在开卡后补办

C. 交易明细折不具备金融功能，只供对账使用。借记卡主卡持卡人可以在省内任意网点或具有补登折功能的自助机具上补登交易明细折

D. 交易明细折遗失、损坏或打满，借记卡主卡持卡人可凭借记卡主卡和密码到全国任意网点及时办理补/换交易明细折

9. 贷记卡在ATM 上提取超额还款，每日每卡累计金额不超过( )，累计次数不超过( A )。

A. 5000 元，5 次 B. 5000 元，10 次 C. 20000 元，5 次 D. 20000 元，10 次

10. 关于贷记卡和借记卡说法正确的是( A )。

A. 前者先消费，后还款；后者先存款，后消费

B. 前者先存款，后消费；后者先消费，后还款

C. 两者没分别，名称不同而已

D. 贷记卡和借记卡的开卡手续相同

11. 金穗准贷记卡透支利息按日利率万分之( B )计算，自发卡行记账日起计息，按月计收单利，并按照中国人民银行的此项利率调整而调整。

A. 3 B. 5 C. 7 D. 10

12. 贷记卡每卡每日累计预借现金不得超过( B )元人民币。

A. 1000 B. 2000 C. 3000 D. 5000

13. 以下哪一项不属于贷记卡柜台激活的基本规定。( A )

A. 他人代理的必须提供代理人和被代理人的身份证件

B. 持卡人须凭卡片和本人有效身份证件办理

C. 新开卡（新申请卡和挂失换卡）在卡片激活的同时进行初始密码设置和凭密消费方式选择曰激活成功后，信用卡中心不再对持卡人寄送密码函

D. 非新开卡（到期换卡和损坏换卡等）仅能办理卡片激活业务，凭密消费方式以及支付密码与原卡一致

14. 贷记卡申领人可申请( D )张附属卡，附属卡与主卡使用同一账户，附属卡产生的权利义务关系由其主卡持卡人负责。

A. 1 B. 3 C. 5 D. 多

15. 贷记卡区别于借记卡的主要特点是( B )。

A. 先存款，后消费 B. 先消费，后存款

C. 先存款，后取款 D. 只存款，不消费

16. 借记卡紧急取现和转账最高限额分别为( C )。

A. 2000 元和5000 元 B. 5000 元和10000 元

C. 5000 元和20000 元 D. 2000 元和10000 元

17. 借记卡紧急服务每张卡仅限( C )。

A. 2 次 B. 3 次 C. 1次 D. 5 次

18. 以下卡种中具有免息期功能的是( A )。

A. 贷记卡 B. 准贷记卡 C. 借记卡 D. 万事达卡

19. 准贷记卡最长透支期限为( C )天。

A. 180 B. 90 C. 60 D. 30

20. 准贷记卡有效期满( D )后，持卡人未换领新卡的，发卡行有权将该卡做销户处理。

A. 1 个月 B. 2 个月 C. 3 个月 D. 6 个月

21. 贷记卡密码重置，新密码由( A )。

A. 总行通过邮寄密码封送达 B. 持卡人在电话上输入

C. 持卡人在农行网站上输入 D. 持卡人到农行柜台重新输入

22. 贷记卡密码重置业务手续费( C )。

A. 免收 B. 由柜员手工收取 C. 由系统自动扣收 D. 以上说法均正确

23. 贷记卡柜台激活指持卡人凭卡和有效身份证件到中国农业银行受理网点办理贷记卡激活的业务，以下哪一项是不属于激活内容的。(C )

A. 卡片激活 B. 凭密消费方式选择 C. 初始额度设置 D. 初始密码设置

24. 准贷记卡或借记卡书面挂失在( B )办理。

A. 发卡行 B. 发卡行辖内任一营业机构

C. 发卡行省内任一营业机构 D. 全国任意营业机构

25. 贷记卡书面挂失在( D )办理。

A. 发卡行 B. 发卡行所在地任意营业机构

C. 发卡行所在省任意营业机构 D. 全国任意营业机构

26. 借记卡、准贷记卡撤销书面挂失必须由持卡人到( C )办理。

A. 发卡行 B. 发卡行所在地任意营业机构

C. 原挂失营业机构 D. 全国任意营业机构

27. 借记卡支付密码遗忘，持卡人可以在( D )办理密码挂失。

A. 发卡行 B. 发卡行所在地任一营业机构

C. 发卡行所在省任一营业机构 D. 全国任一营业机构

28. 营业机构在受理借记卡密码挂失后，当场不能核实持卡人身份的，应在( C )内进行调查核实后为其办理。

A. 3 日 B. 5 日 C. 7 日 D. 10 日

29. 理财卡子账户移出存单的挂失需在(D )办理。

A. 理财卡开户行 B. 发卡行所在地任意营业机构

C. 全国任意营业机构 D. 子账户的账户归属行

30. 贷记卡持卡人在( B )办理卡片挂失。

A. 全国任意营业机构 B. 致电信用卡客服中心

C. 省内任意营业机构 D. 开卡受理营业机构

31. 准贷记卡的密码重置原则上在密码挂失手续办妥( A )日后办理。

A. 3 B. 5 C. 7 D. 10

32. 不属于《银行卡登记簿》登记内容的是( D )。

A. 贷记卡 B. 准贷记卡 C. 密码封 D. 借记卡

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 中国农业银行金穗借记卡是中国农业银行发行的金融支付工具，具有(ABCD )

等功能。

A存取现金 B转账结算 C消费 D理财

2借记卡理财，可以关联的子账户有( ABCD )。

A通知存款 B整整定期存款 C零整/教育存款 D活期存款

3金穗贷记卡持卡人还清账户全部交易款项、费用和利息后，要求结束其账户。须具备以下情况之一( ABC )。

A交回其持有的全部贷记卡满60 天 B持有的全部贷记卡超过有效期满60 天

C办理止付已满60 天 D持卡人提供的担保实效 4金穗借记卡按照发行对象分为(BC )。

A维萨卡 B单位卡 C个人卡 D万事顺卡

5金穗信用卡准贷记卡按信用等级不同分为( BD )。

A贵宾卡 B普通卡 C银卡 D金卡

6金穗借记卡子账户包括( ABCD )。

A定期存款 B国债 C外币活期 D零整存款

7 借记卡具有理财功能，具体来说就是可对其关联的子账户进行 (ABCD )等操作。

A.资金支付 B.划拨 C.转账结算 D.贷款

8 借记卡可在原发卡行所在地市任意网点办理的业务有( BCDAB )。

A.冻结止付 B.换卡 C.书面挂失 D.解除挂失

9 双利丰借记卡客户解约应提供( AB )。

A.提供本人有效身份证件 B.提供本人借记卡

C.代理人有效身份证件 D.存单

10 柜员事后发现存、取款交易操作错误或现金收付差错，如果客户不在场，经查明属实的，除( ABC )等情况可通过冲正或补记交易处理外，柜员不能对其他差错操作抹账交易进行处理。

A.记账串户 B.少记存款 C.多记取款金额 D.多记存款

11 办理借记卡(ABCD )等特殊业务时，除按规定严格审核外，还应该还必须通过询问等方式验证客户的个人信息和账户信息，填写《特殊业务信息核对表》

A.挂失补卡 B.损坏换卡 C.密码重置 D.重写磁

12 单位客户申请准贷记卡须提供以下基本资料。( ABCD )

A.人民银行分支机构核发的开户证明文件的原件和复印件

B.机构代码证原件和复印件

C.单位营业执照等法人证明文件及相应的法人授权书的原件和复印件

D.单位法定代表人或其委托代理人（如财务主管）指定持卡人的书面委托书、法定代表人及指定持卡人的有效身份证件及复印件

13 柜员在下列哪几种情况下可办理金穗卡销户业务。( ABCD )

A.持卡人提供本人有效身份证件和密码，并交回金穗卡

B.持卡人办妥书面挂失手续后，提供有效身份证件、密码和书面挂失回执

C.持卡人委托代理人按照相关规定代为销户时，还须提供持卡人书面委托书和代理人有效身份证件

D.个人卡持卡人死亡或失踪的，按照国家有关规定办理（死亡证明书、公证机关签发的继承权证明书或法院签发的继承权判决书等）

14 下列对单位借记卡说法不正确的是( ABD )。

A.单位借记卡可以支取部分现金

B.单位借记卡可以存入现金

C.单位借记卡可以与其他账户进行转账结算

D.单位借记卡不可以与其他账户进行转账结算

15 柜台银行卡业务风险点包括(ABCD )。

A.未对银行卡真伪进行审核。签名条有“样卡”字样，签名条上无签名，有打洞、剪角、毁改、涂改痕迹

B.在办理需提供身份证件的银行卡业务时，未严格按有关要求审核客户信息。银行卡卡面姓名与客户身份证件姓名不符等

C.无卡存款或转账存入银行卡账户未仔细核对存入账户户名

D.对于异地卡存、取款等交易，抹账时违规操作

16 准贷记卡和借记卡丢失，持卡人口头挂失可以通过( ABCD )办 理。

A.客服中心 B.电话银行 C.网上银行 D.全国任意营业机构 17 关于银行卡书面挂失，下列说法中正确的是( ACD )。

A.持卡人办理书面挂失需凭本人有效身份证件，填写《挂失申请书》

B.准贷记卡、借记卡、贷记卡书面挂失不允许委托他人办理

C.准贷记卡或借记卡的持卡人同时遗失卡片和密码的，必须先进行卡片挂失，再进行密码挂失

D.银行卡书面挂失申请书回执丢失的，必须重新补办挂失手续

第六节电子银行业务

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1.个人电子银行柜面业务只能由客户本人办理，严禁他人代为办理。( V )

2.个人客户电子银行业务可在全国我行任一营业网点办理，企业客户电子银行业务办理需在账户开户行办理。( V )

3.网上银行证书两码补打是指柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的两码信封打印失败或客户丢失证书时补打。( X )

4.柜员打印个人网银证书两码信封必须将密码信封第一面覆盖层一起打印，完成证书业务操作后，柜员须将第一面覆盖层当场撕毁。(V )

5.企业客户只要开通了网上银行业务即可在网上办理代付业务，无需另外申请。( X )

6.企业网上银行普及版不能升级为标准版，只能注销后重新开立。

( X )

7.手机银行设置的注册账户，只支持我行发行的金穗借记卡和金穗准贷记卡。(V )

8.客户下载及操作企业客户的网上银行证书时，明确提出需要银行人员协助的，有关人员可给予客户必要的指导，为方便操作，可以向客户询问证书密码等保密信息。( X )

9.网银业务凭证打印有误的，可以经主管审核授权后补打，原打印有误凭证各联上应加盖”作废”章。打印有误作废的凭证应当场撕毁。( X )

10.援落地业务状态为“处理成功”，且柜员已完成扣款交易并打印账务信息，后续业务未启动时客户要求撤销该笔交易，参照柜台撤单业务办理。(V )

11.落地业务经办人员无须审核落地业务信息，只需按照客户录入信息进行落地

后续处理。( X )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于( C )。

A.2次 B.3次 C.4次 D.5次

2.客户开通个人电话银行可选择设置最多绑定( B )电话。

A.2个 B.3个 C.4个 D.5个

3.个人客户可到( C )办理网上银行的注册、注销、信息查询、信息维护等相关业务。

A.本市内任一营业网点 B.本省内任一营业网点

C.农行任一营业网点 D.账户开户网点

4.手机银行最多只能关联( C )注册账户。

A.3 个 B.4个 C.5个 D.10个

5.柜员已进行落地业务处理请求的，在还未进行更改落地业务状态前，状态显示为( B )，此状态为落地业务的中间状态。

A.未受理 B.正在处理 C.处理成功 D.交易取消

6.电子银行密码当日连续输错( )次或多日累计连续输错( C )次后密码被锁定，锁定后客户可以随时进行密码解锁。

A.5，5 B.3，5 C.3，10 D.5，10

7.申办网上代付业务时，工资奖金类资金必须从该企业的( A )支付，并根据需要设定工资总额。

A.基本结算账户 B.一般结算账户 C.临时结算账户 D.专用结算账户

8.个人客户办理手机银行渠道信息维护，客户向( C )提供本人的有效

( )。

A.原注册网点，身份证件原件。 B.任一ABIS 营业网点，身份证件复印件

C.任一ABIS 营业网点，身份证件原件 D.原注册网点，身份证件复印件

9.若客户注销了某渠道的电子银行所有注册账户后，其对应的渠道处于( C )状态。

A.冻结 B.正常 C.未开通 D.开通

10.电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统、( C )。

A.网点客户登记系统 B.RA证书管理系统 C.网上支付系统 D.内部管理系统

11.( C )是指由上级行向证书申请人发放的含有申请人特征信息、公钥等有关要素，能够确认申请人唯一身份的一组电子信息。

A.银行证书 B.客户证书 C.网上银行证书 D.RA证书

12 电子银行客户证书分为个人注册客户证书、企业注册客户证书和( D )。

A.RA 证书 B.银行证书 C.网上银行证书 D.网上特约商户证书

13.电子银行密码重置须( B )授权。

A.另一柜员 B.二级主管 C.三管主管 D.不需

14.注册个人电子银行渠道本人账户时，每次最多只能增加( D )个。

A.3 B.4 C.5 D.10

15 注销个人电子银行注册账户必须通过( )获取账号/卡号，不可以( B )。

A.手工输入，刷卡器 B.刷卡器，手工输入

C.手工输入，自动输入 D.以上均可以

16 办理个人电子银行密码修改，客户向( C )提供本人的有效( )。

A.原注册网点，身份证件原件 B.任一ABIS 营业网点，身份证件复印件

C.任一ABIS 营业网点，身份证件原件 D.原注册网点，身份证件复印件 17 柜员选择身份证件类型、输入身份证件号码，个人客户通过密码器键盘输入原( C )，完成电子银密码的解挂。

A.注册账户支付密码 B.注册账户查询密码 C.原电子银行密码

D.卡密码

18.以下关于个人电子银行密码解挂说法正确的是( C )。

A.客户不需要输入原电子银行密码也可以办理电子银行密码的解挂

B.客户必须到原电子银行渠道注册网点办理电子银行密码解挂

C.办理电子银行密码解挂客户向任一ABIS 营业网点提供本人的有效身份证件原件办理

D.办理电子银行密码解挂客户必须提供身份证件原件及复印件

19.个人客户办理电子银行密码重置，须提供( B )和本人注册账户的银行卡或活期存折原件一份。

A.本人有效身份证件 B.本人有效身份证件及复印件

C.本人有效身份证件复印件 D.本人有效身份证原件

20.办理个人电子银行密码重置，柜员选择身份证件类型、输入身份证件号码，客户通过密码器键盘输入( B )电子银行新密码，经过二级主管授权后完成电子银密码的重置。

A.一遍 B.两遍 C.三遍 D.四遍

21.电子银行移植客户密码初始化适用于( C )。

A.电子银行密码不正确 B.电子银行密码挂失后

C.原个人网上银行客户未设置电子银行密码 D.电子密码重置后忘记密码

22. 个人网上银行客户证书出现证书遗失、损坏等情况时，可经通过校验客户有效身份证件与(B )，为客户进行证书补办。

A. 复印件B. 电子银行密码

C. 注册账户原件D. 注册账户原件及复印件

23. 办理个人网上银行证书补办，客户向(C )提供本人的有效

A. 原注册网点，身份证件原件 B. 任一ABIS 营业网点，身份证件复印件

C. 任一ABIS 营业网点，身份证件原件 D. 原注册网点，身份证件复印件

24. 个人网上银行客户证书补办完成后，打印出( C )。

A. 客户基本信息 B. 客户联系方式 C. 证书两码信封 D. 客户证书状态

25. 个人网上银行证书两码，是指( A )。

A. 参考号和授权码 B. 参考码和授权号 C. 序列号和授权码 D. 参考号和识别码

26. 因打印机故障或系统故障导致个人网上银行两码打印失败时，可以通过校验客户有效身份证件与电子银行密码，进行网上银行证书两码的( C )。

A. 挂失 B. 重置 C.补打 D. 生成

27. 个人网上银行客户已经离开柜台后重新返回说明两码信封遗失的，必须办理

(B )业务，不得使用两码补打交易。

A. 证书挂失 B. 证书补办 C. 证书解挂 D. 证书重置

28. 以下关于个人网上银行证书补打两码说法正确的是( D )。

A. 个人客户证书密码遗忘，客户可到任一营业网点进行证书补打两码交易

B. 补打两码交易只需二级主管授权后，便可由柜员进行操作

C. 补打两码交易不需经过二级主管授权便可打印出证书两码信封

D. 因打印机故障或系统故障导致两码打印失败时，可以通过校验客户有效身份证件与电子银行密码，进行网上银行证书两码的补打

29. 个人网上银行动态口令卡作为( B )纳入ABIS 表外子系统管理，凭证种类为00021 口令卡。

A. 一般空白凭证 B. 重要空白凭证 C. 会计凭证 D. 结算业务凭证

30. 个人网上银行动态口令卡的最大使用次数为( D )次，有效期为( )年。

A. 100，2 B. 500，2 C. 1000，1 D. 1000，2

31. 个人网上银行动态口令连续( C )次输入错误，网上银行动态口令卡将被作废。

A. 三 B. 五 C. 六 D. 十

32. 使用( D )的网上银行个人用户，不能绑定网上银行动态口令卡。

A. IE 证书 B. IC 卡证书 C. 浏览器证书 D. K 宝证书

33. 个人客户在办理电子银行渠道注册时，如果选择网银证书介质为( A )，须要绑定动态口令卡。

A. IE B. USBKEY C. 手机银行 D. K 宝

34. 以下关于个人网上银行K 宝和动态口令卡说法正确的是( D )。

A. K 宝证书的个人网上银行客户可为其证书登记动态口令卡

B. 登记动态口令卡不需要二级主管授权便可完成交易处理

C. 注销动态口令卡不需要二级主管授权便可完成交易处理

D. 客户因口令卡作废、遗失或其他原因需要重新绑定口令卡时，首先使用注销动态密码设备交易将原口令卡注销，然后使用登记动态密码设备交易重新绑定新的口令卡。不允许单独使用注销动态密码设备交易

35. 以下关于个人网上银行动态口令卡说法错误的是( B )。

A. 使用IE 证书的网上银行个人用户，申请绑定电子银行动态口令卡后将不受支付限额的限制。使用K 宝证书的网上银行个人用户，不能绑定电子银行动态口令卡

B. 客户在办理电子银行渠道注册时，如果选择网银证书介质为IE，可选择不绑定动态口令卡

C. 网银证书介质为IE 的客户在办理证书两码补打时，该客户须已绑定动态口令卡

D. 网银证书介质为IE 的客户在办理网银渠道注销后，动态口令卡也随之注销

36. 个人客户网上银行证书遗失，可以通过( A )申请办理补#b@2书业务。

A. 农行网点 B. 网上银行 C. 电话银行 D. ATM

37. 下列关于电子银行业务说法错误的是( A )。

A. 电子银行密码解挂必须到原挂失网点办理相关手续

B. 客户已经离开柜台后重新返回说明两码信封遗失的，必须办理证书补办业务，不得使用补打两码交易进行两码补打

C. 个人网上银行证书补办，客户向任一ABIS 营业网点提供本人的有效身份证件原件

D. 办理电子银行密码重置须经二级主管授权

38. 个人客户到网点申请打印电子银行业务回单，必须提供有效( C )和需要打印回单的存折或银行卡原件。

A. 身份证件复印件 B. 存折 C. 身份证件 D. 业务申请表

39. 各行可采取( A )两种模式处理电子银行落地业务。

A. 分散和集中 B. 个人和企业 C. 省内和省外 D. 单笔和批量

40. 关于网上银行的特点，以下哪项的说法是正确的( A )

A. 从服务时间、地点及方式上来说，是全方位服务的银行

B. 与传统银行相比，网上银行并没有改变了服务方式和银行存在的方式，因此网上银行并不是创新的银行

C. 网上银行投入比较高，维护费用大，是高成本的银行

D. 网上银行客户通过公众的互联网进行交易，不能保证交易的安全

41. 网点柜员处理电子银行落地业务首先应( B )。

A. 接收打印网银落地业务信息 B. 请求处理落地业务

C 联动扣款 D. 修改落地业务状态

42. 个人客户办理电话银行暂停/注销个人客户渠道到( D )办理。

A. 借记卡开户行 B. 准贷记卡开户行 C. 存折账户开户行 D. 任一ABIS 网点

43. 以下关于个人电话银行渠道和账户注册说法正确的是( C )。

A.办理个人电话银行渠道和账户注册可选择证书类型为“USBKEY”或“IE”类型

B. 个人电话银行可绑定口令卡

C. 开通个人电话银行渠道，柜员根据客户指定的其本人的任一借记卡作为电子银行缴费账户

D. 个人电话银行业务可进行证书补办操作

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项

符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 中国农业银行电子银行业务是通过因特网终端、电话、手机等电子设备渠道向社会提供的银行服务，具有( ABC )等金融服务功能。

A. 信息查询 B. 支付结算 C. 投资理财 D. 贷款申请

2. 我行网上银行业务是指中国农业银行通过因特网向社会提供的自助式银行服务，具有( ABCD )等功能。

A. 转账结算 B. 网上支付 C. 信息查询 D. 投资理财

3. 网上银行个人客户证书业务包括( ABC )。

A. 证书挂失 B. 证书解挂 C. 证书补办 D. 证书作废

4. 个人客户电子银行交易回单打印支持的交易包括( ABCD )。

A. 个人借记卡、单位借记卡、单位准贷记卡等之间的实时互转

B. 个人准贷记卡、单位借记卡、单位准贷记卡等之间的实时互转

C. 个人活期存折、单位借记卡、单位准贷记卡等之间的实时互转

D. 个人结算账户和单位结算账户之间的实时互转

5. 个人客户到网点申请打印网上银行交易回单，须提供( AD )。

A. 有效身份证件 B. 网上银行客户号 C. 账户号码 D. 账户凭证原件

6. 以下可以作为个人客户申请网上银行业务的有效身份证件的证件包括( ABC )。

A. 居民身份证 B. 户口簿 C. 军官证 D. 驾驶证

7. 个人申请成为网上银行注册客户需凭( AB )到网点办理。

A. 本人有效身份证件原件及复印件 B. 账户原始凭证

C. 收入证明 D. 证书存放介质（如磁盘、优盘等）

8. 我行网上银行收费项目包括( ABCD )。

A. 工本费、年费 B. 手续费 C. 交易费 D. 网上特约商户开通服务费

9. 个人网上银行客户证书出现以下什么问题时要进行证书补办？( ABCD )

A. 证书遗失 B. 密码锁定 C. 证书密码遗忘 D. 证书损坏

10. 下列属于电子银行业务手续费的项目是(ABC )。

A. 网上银行证书挂失 B. 网上银行证书补办

C. 电子银行密码重置 D. 银行卡挂失

11. 从风险控制的角度看，电子银行客户注册资料的审查与管理包括哪些内容？(ABCD )

A. 资料来源管理 B. 完整性审查 C. 真实性审查 D. 档案管理

12. 电子银行客户交易系统包括(ABCD )。

A. 个人注册客户系统 B. 企业注册客户系统 C. 网上支付系统 D. 公共客户系统

13. 企业客户证书、特约商户证书实行( ABC )。

A. 双人制证 B. 双人领取 C. 双人发放 D. 双人保管

14. 个人客户办理网上银行业务申请，所提供的资料包括(ACD )。

A. 银行账户凭证原件 B. 银行账户凭证复印件

C. 身份证件原件 D. 身份证件复印件

15. 个人客户在办理电子银行密码挂失后无法再想起电子银行密码时，可以通过校验客户( ABC )进行办理电子银行密码重置。

A. 有效身份证件 B. 任一注册账户

C. 任一注册账户支付密码 D. 账户查询密码

16. 办理个人电子银行密码解锁，以下说法不正确的是( BCD )。

A. 办理个人电子银行密码解锁，客户向任一ABIS 营业网点提供本人的有效身份证件原件一份办理

B. 办理个人电子银行密码解锁，客户向原注册网点提供本人的有效身份证件原件一份办理

C. 办理个人电子银行密码解锁，客户向任一ABIS 营业网点提供本人的有效身份证件复印件一份办理

D. 办理个人电子银行密码解锁，客户向原注册网点提供本人的有效身份证件复

印件一份办理。

17. 个人网上银行客户证书出现证书( AB C )等情况时，可经通过校验客户有效身份证件与电子银行密码，为客户进行证书补办。

A. 遗失B. 损坏 C. 忘记证书密码 D. 无法正常登记

18. 个人网上银行证书两码，是指( AB )。

A. 参考号 B. 授权码 C. 序列号 D. 识别码

19. 关于网上银行动态口令卡业务说法正确的是(AD )。

A. 电子银行动态口令卡的最大使用次数为1000 次

B. 电子银行动态口令卡的最大使用次数为200 次

C. 电子银行动态口令卡的有效期为1 年

D. 电子银行动态口令卡的有效期为2 年

20. 以下关于网上银行动态口令卡业务说法错误的是( ABD )。

A. 动态口令连续三次输入错误，电子银行动态口令卡将被作废

B. 动态口令连续五次输入错误，电子银行动态口令卡将被作废

C. 动态口令连续六次输入错误，电子银行动态口令卡将被作废

D. 动态口令连续十次输入错误，电子银行动态口令卡将被作废

21. 以下( AB )个人电子银行业务交易需要留存客户身份证件复印件。

A. 注册电子银行渠道 B. 电子银行密码重置

C. 个人网上银行证书补办 D. 移植客户密码初始化

22. 下列关于电子银行密码业务说法正确的是( BCD )。

A. 电子银行密码解挂必须到原注册网点办理相关手续

B. 个人网上银行客户已经离开柜台后重新返回说明两码信封遗失的，必须办理证书补办业务，不得使用补打两码交易进行两码补打

C. 个人网上银行证书补办，客户向任一ABIS 营业网点提供本人的有效身份证件原件

D. 办理电子银行密码重置须经二级主管授权

23. 电子银行落地业务处于下列(AD )业务状态时，应在备注栏输入原因。

A. 交易取消 B. 正在处理 C. 处理成功 D. 处理失败

24. 下列账户能够注册个人电话银行注册账户是(ABC )。

A. 存折账户 B. 借记卡 C. 准贷记卡 D. 贷记卡

25. 下列账户能够注册个人手机银行注册账户是(BC )。

A. 存折账户 B. 借记卡 C. 准贷记卡 D. 贷记卡

26. 企业客户申请注册企业电子银行，须到其注册账户的开户行办理并提供(ABCD )。

A. 加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（或授权代理人）签章的《电子银行业务申请表（企业）》

B. 组织机构代码证原件及加盖公章的复印件，如该客户无组织机构代码证，则提供开立结算账户时所提供的有效证件原件及加盖公章的复印件

C. 法定代表人有效身份证件复印件，经办人、企业网上银行操作员的有效身份证件原件及复印件

D. 法人授权委托书（法定代表人本人办理时不需）

27. 个人注册客户落地业务处理的情况包括( AB )。

A. 借记卡和准贷记卡转跨中心的农业银行活期存折账户

B. 借记卡和准贷记卡转非农业银行账户

C. 借记卡转农行借记卡账户

D. 借记卡和准贷记卡转同中心的农业银行活期存折账户

28. 关于落地业务处理时效的要求有( ABCD )。

A. 经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于4 次，每次处理业务的时间间隔不得超过两个小时，并应与落地后续处理的时间（如同城交换时间、联行发送时间）衔接

B. 每天在同城交换提出和联行往账发送截止前，柜员必须检查一次是否还存在未处理的落地业务，还有未处理的落地业务的，必须及时进行处理

C. 柜员在节假日后第一个工作日到岗后应立即登陆ABIS 综合业务系统，处理落地业务

D. 客户或监控通知有加急业务需要办理的，柜员应及时进行

29. 用”0052 查询落地业务状态”交易查询这笔业务的处理状态，业务状态为(ABCD )的可以办理网易落地撤单业务。

A. 未处理 B. 正在处理 C. 交易取消 D. 交易失败

第七节资产业务

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 资产业务中的业务品种是对每一种具体业务种类的细分，每个业务品种对应一个或多个会计科目。( √ )

2. 归还采用分期付款、利随本清、还本付息等计息方式且贷款形态为正常的贷款，可以只归还本金。( V )

3. 分期特定利率是指遇贷款基准利率调整时，调整日前发放的贷款自基准利率调整后的次年1 月1 日起，按调整后相应期限档次的基准利率和合同约定的利率浮动幅度，确定新的借款执行利率。( √ )

4. 在CAS 个人贷款子系统中的个人贷款还款顺序为院从最早期次开始，期次顺序由远及近扣收。( √ )

5.对于信贷部门要求修改贷款账户信息的，信贷部门应提交“账户一般信息修改通知书”。( V )

6. 发放委托贷款应坚持先存后贷、先拨后用的原则，银行不垫付资金。( √ )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 联机收取贷款本金时可一并收取贷款利息,对于扣收利息的顺序为( B )。

A. 先收欠息，表外应收未收利息，后收表内应收未收利息

B. 先收表内应收未收利息，表外应收未收利息，后收欠息

C. 先收表外应收未收利息，表内应收未收利息，后收欠息

D. 先收欠息，表内应收未收利息，后收表外应收未收利息

2. 贷款表内应收未收利息逾期超过( C )天的次日日终，系统自动冲减利息收入和表内应收未收利息，并转入表外应收未收利息。

A. 30 B. 60 C. 90 D. 120

3分期还款、利随本清和还本付息贷款在转逾期、非应计后，系统自动将结息方式改为( A )。

A. 按季定期结息 B. 利随本清 C. 还本付息 D. 不计息

4. 适用分期还款且满足个人贷款核算规则的对公贷款视同法人按揭贷款，一并纳入资产业务子系统( A )模块核算。

A. 个人贷款 B. 公司贷款 C. 委托贷款 D. 个人质押贷款

5. 对于到期未结清的委托贷款，系统于( A )日终将贷款由正常状态调整为逾期状态，但不调整核算科目。

A. 到期日次日 B. 到期日 C. 到期日前一日 D. 到期日后一日

6. 抵债资产一级支行每( C )应至少组织一次对抵债资产的账实核对,并作好核对记录。核对应做到账簿一致和账实相符，若有不符的，应查明原因，及时报告并据实处理。

A. 旬 B. 月 C. 季 D. 半年

7. 发出查询或查复时须经( A )审批。

A. 运营主管 B. 运营主管指定专人 C. 营业机构负责人 D. 行长

8. 发出查询的第( B )个工作日仍未见查复的，应再次发出查询。

A. 2 B. 3 C. 4 D. 5

9. 个人质押贷款业务的客户服务标识是( A )。

A. 身份证号 B. 借款人贷款账号 C. 借款人存款账号 D. 本行ABIS 号

10．利率代码是根据每种业务的不同期限、不同启用日期对应的基利率的( C )位字符代码。

A. 2 B. 3 C. 4 D. 5

11. 贷款账户在发放贷款时根据放款凭证及补充信息清单等相关资料( A )开立

A. 自动 B. 手动 C. 先开卡再开户 D. 先开户再开卡

12. 业务品种是对每一种具体业务种类的细分，每个业务品种对应( D )会计科目。

A. 一个 B. 二个 C. 多个 D. 一个或多个

13. 贷款联机形态转移应根据客户部门提交的( A )，经审核无误后，可对未到期贷款提前执行形态转移处理。

A. 形态转移通知书 B. 放款通知书 C. 借款凭证 D. 特殊业务处理通知书

14. 借款人需提前归还贷款时，检查是否经( B )的审批

A. 运营主管 B. 客户部门 C. 分管行长 D. 网点负责人

15. 批量贷款形态转移是指贷款( B )日终，系统对未收回的贷款本金从正常贷款科目转逾期贷款科目。

A. 到期日 B. 到期日的次日 C. 到期日前一日 D. 到期日后两日

16. 贴现期限从其贴现之日起至汇票到期日止，异地的贴现期限加 ( B )天的划款期。

A. 1 B. 3 C. 5 D. 10

17. 贷款划转时，已核销贷款本息必须按( B )划转。

A. 业务贷码 B. 账号 C. 公司代码 D. 组织机构代码

18. 同业借款是农业银行向外资银行提供的，期限在( D )的借款。

A. 4 年以内 B. 2 个月以上 C. 2 个月以上、4 年以内 D. 4 个月以上、2 年以内

19. 抵债资产处置时，抵债资产处置损益为实际取得的处置收入与抵债资产净值、变现税费以及可确认为利息收入的表外利息的差额，差额为正时，计入( A )。

A. 营业外收入 B. 营业外支出 C. 其他业务收入 D. 其他业务支出

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 对于提前还款后的个人贷款，可采用以下几种还款计划变更方式( A B

C )。

A. 每期还款额不变、期限缩短 B. 期限不变、每期还款额减少

C. 缩短期限并调整每期还款额 D. 期限变长，每期还款额减少

2. 在发放个人贷款时必须输入首期还款额，以下对首期还款额计算正确的是( A

B C )。

A. 定期结息的首期还款额=贷款本金＋首月利息

B. 利随本清、还本付息的首期还款额=贷款本金＋到期付息额

C. 助学贷款还款方式的首期还款额=贷款本金＋首月利息*（1-贴息比）

D. 助学贷款还款方式的首期还款额=贷款本金＋首月利息/（1+贴息比）

3. 以下( A B C D )可以作为借款人的质押凭证。

A. 本外币定期储蓄存单 B. 大额可转让存单 C. 保险单 D. 凭证式国债

4. 借款凭证应盖章齐全，必须加盖( B C D )等签章。

A. 业务公章 B. 合同专用章 C. 有权审批人签章 D. 借款人签章

5. 票据查询应包括的内容是( A B C D )。

A. 汇票票面要素是否真实相符B. 他行是否已办理查询C. 是否挂失止付D. 是否公示催告

6. 发放组合公积金贷款，信贷部门应提供( ABCD )。

A. 个人借款凭证 B. 借款合同 C. 借款补充信息清单

D. 商业贷款的借款凭证、合同及补充信息清单

7. 贷款全部提前还款时，应还清所有超期贷款的( A B C D )。

A. 本金B. 利息C. 罚息D. 复利

8. 在CAS 系统中将业务品种、会计科目和利率代码建立一定的相互校验关系，柜员提交放款交易后，系统按照相互校验关系自动判断下述三要素的正确性。( ABCD )

A. 贷款放款日、到期日必须与利率代码的启用日期、适用期限相适应

B. 业务品种、利率代码必须匹配

C. 利率浮动方式、浮动周期必须与执行利率、基准利率相适应

D. 本外币贷款采用浮动利率的，超期期间的浮动周期默认与正常期间浮动周期相同

9. 纳入CAS 资产业务子系统个人贷款模块核算的个人贷款，主要包括( A B C

D )。

A. 个人商用房贷款 B. 个人生产经营性贷款 C. 助学贷款 D. 法人按揭贷款

10. 在CAS 系统中建立相互校验关系的放款要素有( A B D )。

A. 业务品种 B. 利率代码 C. 期限 D. 会计科目

11. 浮动利率主要用于( A B C )

A. 外币贷款 B. 人民币中期贷款 C. 人民币长期贷款 D. 短期贷款

12. 关于贷款批量形态转移说法正确的有( ABCD )。

A. 贷款到期日的次日日终，系统对未收回的贷款本金从正常贷款科目转逾期贷款科目

B. 贷款转非应计后，对于未到期的贷款按正常执行利率计息，对于到期的贷款

则在到期日次日起按超期执行利率计息

C. 贷款转非应计后，对于到期的贷款则在到期日次日起按超期执行利率计息

D. 分期还款、利随本清和还本付息贷款在转逾期、非应计后，系统自动将结息方式改为”按季定期结息”。

13. 对于修改个人贷款的( ABD )等涉及还款计划变更要素的，柜员必须以客户部门提供的修改通知书作为依据，运营主管要加强审核。B D

A. 贷款到期日 B. 利率 C. 还款账号 D. 还款方式

14. 关于个人贷款还款顺序说法正确的是( ABC )。

A. 遵循“扣本必先扣息”的原则 B. 从最早期次开始，期次顺序由远及近扣收

C. 在同一期次内按照正常息、罚息、本金、复利的顺序还款

D. 在同一期次内按照本金、正常息、罚息、复利的顺序还款

15. 关于个人质押贷款还款说法正确的是( A B C )。

A个人质押贷款可进行全部还款和部分还款B.正常形态贷款的还本金额和利息金额必须匹配

C. 超期形态贷款的还本金额和利息金额无需匹配

D. 超期形态贷款的还本金额和利息金额必须匹配

16. 转贴现按到期是否回购可分为( A )和( B )两种。

A. 回购式转贴现 B. 买断式转贴现 C. 一次转贴现 D. 再贴现

17. 办理贴现时应认真审查贴现凭证“银行审批栏”是否有客户部门签注审批同意意见并加盖(A B C D )签章。

A. 合同专用章 B. 运营主管 C. 客户部门负责人 D. 信贷经办人员

18. 以下关于委托贷款的说法正确的有(A B C D )。

A. 发放委托贷款应坚持“先存后贷、先拨后用”的原则，银行不垫付资金

B. 委托贷款按是否需要进行资金募集分为需要募集和不需要募集两类

C. 委托贷款在逾期状态下按合约中约定的逾期利率计算罚息

D. 银行根据合同约定的手续费比例，在资金委托和贷款发放时对资金委托人和借款人分别按出资金额和借款金额收取手续费

19. 严禁为(A B C D)的票据办理贴现。

A. 银行承兑汇票的背书不连续 B. 注有“质押”字样的汇票

C. 承兑附有条件的 D. 票据金额有涂改，涂改处已由出票人签章的票据

20. 个人贷款全部提前还款时，必须还清所有超期的(A B C D )。

A. 贷款本金 B. 利息 C. 罚息 D. 复利

第八节中间业务

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1.机构投资者申请对公结算账户签约第三方存管业务，法人代表不得委托他人办理。( X)

2. 办理银期转账业务的银行结算账户是指投资者在我行开立的办理资金收付结算的人民币活期存款账户，包括个人账户和单位结算账户。( V )

3. 客户可委托他人到银行代理网点购买保险产品。( × )

4. 金融机构不得通过营业网点买卖记账式国债。( V )

5. 购回的”传世之宝”黄金产品不得再次对外销售。( ∨ )

6. 网点销售集合资产管理计划产品，必须每天打印失败流水报表，确认投资者交易是否成功，对不成功业务，及时通知投资者重新办理。( ∨ )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 储蓄国债的发行对象为( A )。

A. 个人投资者 B. 企事业单位 C. 行政机关 D. 社会团体

2. 系统内黄金交接须在指定交接库进行，交接过程须有同步音视频记录，录像资料的保存期为( B )个月。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 6

3. 个人投资者购买( B )万元以上的开放式基金，必须严格实行换人复核。

A. 1 B. 5 C. 10 D. 50

4. “银关通”业务取单行的日明细报表中若有对账标志为失败的流水，则应按( C )的流水交易状态为准进行调整。

A. 网点 B. 分行 C. 总行 D. 金融服务平台

5. 主办行应加强对证券公司客户交易结算资金存管专用存款账户的监控，认真核对( D )，确保核对无误后，才能将资金划转出去。

A. 证券公司资金划转指令 B. 总行划款复核凭证

C. 交易流水 D. 证券公司资金划转指令和总行划款复核凭证

6. 投资者用于期货交易的出入金只能通过投资者的银行结算账户和期货公司期货保证金账户以( A )形式办理。

A. 转账 B. 现金 C. 转账和现金 D. 无具体规定

7.通过“银保通”系统办理犹豫期撤单、退保业务，资金采用( D )方式划转到客户个人结算账户。

A. 实时转账 B. 支付现金 C. 转账或现金 D. 批量代付

8. 主办行应加强对银证转账清算数据的预判断，若证券公司存款账户资金不足无法清算银证转账业务时，则会导致( B )。

A. 账户透支 B. 清算数据挂账 C. 银行转证券失败 D. 证券转银行失败

9. 证监会对期货公司期货保证金账户有严格的管理要求，主办行应按照期货保证金账户( B )管理要求，实施保证金账户管理工作。

A. 开放运行 B. 封闭运行 C. 保证金 D. 10%保证金

10. 机构投资者购买( C )万元以上的开放式基金，必须严格实行换人复核。

A. 10 B. 20 C. 50 D. 100

11. 理财产品个人客户按( C )进行签约，签约后个人客户可以进行交易理财产品。

A. 卡号 B. 账号 C. 客户号 D. 身份证号码

12. “传世之宝”和实物黄金代理业务采用( A )交易，交割后不能退换，但可以按照银行报价卖出给银行。

A. 现货 B. 期货 C. 纸质记账式 D. 电子记账式

13. 保险代理业务的空白保单印有保险公司合同专用章，是保险公司重点管控的凭证，因此我行代理网点应将空白保单纳入( B )管理。

A. 重要空白凭证 B. 代理业务重要空白凭证 C. 保险箱（柜） D. 不需管理

14. 凭证式国债是指由财政部发行的，有固定面值及票面利率，通过以( D )记录债权债务关系的国债。

A. 纸质凭证 B. 电子媒介 C. 记账方式 D. 纸或电子媒介

15. 储蓄国债是指财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者销售的、以( B )记录债权的不可流通人民币债券。

A. 纸质凭证 B. 电子方式 C. 记账方式 D. 纸或电子媒介

16. 记账式国债是指经中国人民银行批准在商业银行柜台发行和交易，以( C )登记债权的政府债券。

A. 纸质凭证 B. 电子媒介 C. 记账方式 D. 纸或电子媒介

17. 投资者在代理网点发起的所有交易均以注册登记机构或基金管理公司确认为准，代理网点( )确保交易申请成功的责任，对基金的业绩( )责任。（ D ）

A. 承担 不承担 B. 不承担 承担 C. 承担 承担 D. 不承担 不承担

18. 中国农业银行个人实物黄金产品品牌是( C )。

A. 传世通宝 B. 传世家宝 C. 传世之宝 D. 传世元宝

19. 系统内调拨实物黄金产品，调出行会计部门经办人员根据《交接确认单》调用“系统内黄金调出”交易，并经( C )授权后提交系统处理。

A. 普通柜员 B. 二级主管 C. 三级主管 D. 九级主管

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 第三方存管业务证券公司交易结算专用存款账户的资金用途包括( A B

D )。

A. 证券清算资金交收 B. 投资者划转交易结算资金

C. 证券公司场地租金 D. 证券公司划转佣金收入

2. 凭证式国债的发行对象为( A B C D )。

A. 个人投资者 B. 企事业单位 C. 行政机关 D. 社会团体

3. 对公客户按单位账户进行理财产品业务签约，其中( A B C D )及其他不适合购买理财产品的账户不允许签约。

A. 保证金户 B. 注册验资户 C. 单位借记卡 D. 贷款结算户

4. 用于开具个人存款证明的个人金融资产包括( A B C D )等。

A. 本、外币定活期储蓄存款B. 凭证式国债

C. “汇利丰”个人外汇结构性存款D. “本利丰”个人理财产品

5. 经办行具体受理的第三方存管业务主要包括( A B C )等。

A. 第三方存管业务签约 B. 银证转账 C. 更换借记卡 D. 客户交易结算资金支取

6. 目前我行代理的保险业务主要包括( A B C D )等。

A. 代理销售保险产品 B. 代理收取保险费

C. 代理支付保险金（包括生存金、红利等） D. 代理退保

7. 保险单其实质是保险合同的正式凭证或证明，保险合同的当事人分别是( A

C )。

A. 保险公司 B. 银行代理网点 C. 客户 D. 客户委托人

8. 储蓄国债不可流通转让，在规定时间可以办理( B C D )等业务，可以应投资者要求用于开立资产证明。

A. 交易过户 B. 提前兑付 C. 质押贷款 D. 非交易过户

9. 开放式基金投资者通过( A D )确认交易是否成交。

A. 打印交割单 B. 银行委托受理凭证 C. 基金失败流水 D. 基金公司网站查询

10. 柜员操作失误导致差错发生，按下列规定作相应处理( B C )。

A对于当场发现的差错，通过“撤销”交易处理 B. 对于当场发现的差错，通过“取消”交易处理

C. 客户离柜后当日发现的差错，代理网点应及时联系客户，通过“撤销”交易处理

D. 客户离柜后当日发现的差错，代理网点应及时联系客户，通过“取消”交易处理

11. 集合资产管理计划即代理集合性客户资产管理业务，指我行利用自身网点、网络、客户资源及清算手段等，代理证券公司推广其公开对外发售的集合理财产品，对集合资产进行托管，为证券公司和投资者提供( B C D )等服务的业务行为。

A. 投资理财 B. 账户管理 C. 资金划拨 D. 资产托管

12. 现金管理系统( A B C D )不允许办理购买理财产品签约。

A. 开通透支功能的账户 B. 建立实时归集的子账户

C. 建立批量归集的子账户 D. 建立批归资金池关系的子账户

13. 购买理财产品的客户账户状态不正常会导致理财产品( A B C D )等业务资金清算失败。

A. 认购 B. 申购 C. 返本 D. 派息

14. 理财产品认购、申购资金清算日次日，营业网点需打印理财产品认购、申购清算报表，并根据( B D )及时联系客户。

A. 认购清算报表中的成功记录 B. 认购清算报表中的失败记录

C. 申购清算报表中的成功记录 D. 申购清算报表中的失败记录

第九节国际业务

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. BIBS 系统是我行综合处理国际业务的软件系统平台。( ∨ )

2.国家外汇管理局主要通过“外汇账户信息交互平台”实现对外汇账户的非现场监管( ∨ )

3.外汇账户与人民币账户的一个显著区别是外汇账户有现钞账户与现汇账户的区别，而人民币账户没有这一区别。( V )

4. 同一客户拥有的相同性质外汇账户可以自由划转。( X )

5. 主要的美元清算系统是SWIFT 系统。( × )

6. BIBS 系统与ABIS 系统是两个完全独立的业务系统。( X )

7. 西联汇款与普通外汇汇款不同点之一在于西联汇款是先解付后清算，而普通外汇汇款是先清算后解付。(V )

8. 在票汇汇入汇款情况下，只要客户提交的正本汇票真实有效，且经办行为汇票列明的付款行，即使汇票金额尚未到账，经办行也应解付汇票金额。( X )

9. 经常项目外汇账户和外汇资本金专户一样，须实行限额管理。( X )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 与人民币漫游汇款类似的外汇汇款方式是( D )。

A. 电汇汇款B. 票汇汇款C. 信汇汇款D. 西联汇款

2. SWIFT 系统是( C )。

A. 美元清算系统B. 欧元清算系统C. 金融业务报文格式与标准系统D. 我行业

务处理系统

3. 在外汇清算机构与本级清算所未合并情况下，逻辑上一笔经总行到支行的外汇收汇，其资金清算路径是( B )。

A. 总行清算户→一级分行外汇清算机构清算户→二级分行外汇清算机构清算户→支行外汇清算机构清算户→客户账户

B. 总行清算户→一级分行外汇清算机构清算户→一级分行清算所清算户→二级分行清算所清算户→二级分行外汇清算机构清算户→二级分行清算所清算户→支行清算所清算户→支行外汇清算机构清算户→客户账户

C. 总行清算户→一级分行外汇清算机构清算户→二级分行“应付国际业务结算款项”户→支行”应付国际业务结算款项”户→客户账户

D. 总行清算户→一级分行外汇清算机构清算户→一级分行清算所清算户→二级分行清算所清算户→支行清算所清算户→客户账户

4. BIBS 系统与ABIS 系统的关系是( C )。

A. 两个相互独立的业务系统 B. 两个可以相互替代的业务系统

C. B 系统依赖于A 系统处理外汇账务 D. A 系统依赖于B 系统处理外汇账务

5. MT103 报文可以用于( A )。

A. 客户无条件付款给客户 B. 银行有条件付款给客户

C. 客户有条件付款给银行 D. 客户有条件付款给客户

6. 与总行往来账户未达账在( B )个工作日内未调整的，应及时查询。

A. 1 B. 2 C. 5 D. 7

7. 开户金融机构为境内机构开立经常项目外汇账户时，应通过( D )，查询境内机构是否已在开户地外汇局进行基本信息登记。

A. 居民个人购汇管理信息系统 B. BIBS 系统

C. 国际收支系统 D. 外汇账户信息交互平台

8. 为了防范政策风险，必须凭( C )办理外币现钞账户的开立手续，在ABIS 系统维护外管核准件编号。

A. 营业执照或社团登记证等有效证明的正本 B. 法人代表身份证

C. 国家外汇管理局经常项目外汇业务核准件 D. 国家外汇管理局签发的资本项目外汇业务核准件

9. 境内机构( A )外汇账户资金可以自由结汇。

A. 经常项目 B. 资本项目 C. 临时 D. 现钞

10. 以下哪项支出超出贷款专户支出范围( D )。

A. 偿还贷款 B. 经常项下支出 C. 经批准的资本项下支出 D. 提取现钞

11. 对于当日单笔或累计等值( )美元以上（含）的所有现金外汇交易和当日单笔或累计等值( )美元以上的所有非现金外汇交易，柜员应在反洗钱信息系统中逐笔登记有关。 （ D ）

信息。

A. 5 千，1 万 B. 5 千，5 万 C. 1 万，5 万 D. 1 万，10 万

12. 银行办理外汇汇出汇款时，在( D )后，在业务系统中选择汇出汇款交易，按汇款人的申请和业务类型选择不同的汇款方式。

A. 审核汇款申请书无误 B. 资金落实 C. 单证审核无误 D. 单证审核无误和资金落实

13、外汇汇入汇款解付时，银行向收款人出具入账通知书，并按外汇管理部门规

定，办理( B )。

A. 出口核销 B. 国际收支统计申报 C. 外汇账户申报 D. 反洗钱申报

14. 账户行发送开户行，通知开户行某笔款项已在所开账户中被贷记的报文格式是( A )。

A. MT910 B. MT900 C. MT999 D. MT950

15. 外汇清算货币一般是( B )。

A. 美元 B. 可自由兑换货币 C. 人民币 D. 欧元

16. 境内机构关闭经常项目外汇账户后，余额可以如何处理钥( C )

A. 提取现钞 B. 划转本行待核查账户

C.如开有其它相同性质经常项目外汇账户的，可划转他行其它相同性质经常项目下外汇账户

D. 以上都不对

17. 如果MT900 报文32 域的金额是1000 美元，意味着( C )。

A. 发报行在收报行所开立的账户被借记了1000 美元

B. 发报行在收报行所开立的账户被贷记了1000 美元

C. 收报行在发报行所开立的账户被借记了1000 美元

D. 收报行在发报行所开立的账户被贷记了1000 美元

18. BIBS 系统中授予业务操作员不用的业务角色和角色的操作权限的用户是( C )。

A. 数据库管理员 B. 系统管理员 C. 权限管理员 D. 普通用户

19. 企业申请开立外汇账户，由( C )审核无误后在《开户申请书》银行签注栏上签署审核意见并签章，作开户处理。

A. 受理柜员 B. 国际部经理 C. 运营主管 D. 经办柜员

20. 银行办理境外外汇汇出汇款时，在审核完相关信息及完成相关手续后，在( A )系统中选择汇出汇款交易，按汇款人的申请和业务类型选择不同的汇款方式。

A. BIBS B. ABIS C. SWIFT D. ARMS

21. 非正常退汇指由于西联公司原因无法解付的发汇业务，西联公司会主动与网点联系要求退回该笔汇款，并将已收取的( B )退回给发汇人。

A. 汇款本金B. 汇款本金+全部手续费C. 汇款本金+1/3 手续费D. 汇款本金+2/3 手续费

22. 当银行工作人员在ABIS 西联汇款子系统中完成客户发汇或者收汇的交易后，实际上是完成了西联汇款( A )的传递。

A. 汇款信息 B. 汇款资金 C. 汇款信息+汇款资金 D. 以上都不对

23. 金融机构调拨头寸应该使用的SWIFT 报文类型是( C )。

A. MT100 B. MT103 C. MT202 D. MT900

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1、当外汇账户发生贷记变动后，银行在次日的“外汇账户信息交互平台”上的报送信息是( ABCD )。

A. 账户开户信息表 B. 账户收支余额变动数据表 C. 账户收入明细表D. 账户支出明细表

2. 常用的外汇清算报文主要包括( A B D )。

A. MT103 B. MT202 C. MT700 D. MT910

3. 国际业务收费方式有( A B )。

A. 联机实时收费 B. 实时内扣收费 C. 联机定期收费 D. 定期内扣收费

4. 外汇清算涉及的查询查复主要通过( A B C D )方式进行。

A. MT199 B. MT299 C. MT999 D. 电话沟通

5. 外汇清算复核岗位不得同时兼任( ABCD )。

A. 外汇清算经办岗 B. 往来账户对账岗 C. 系统权限管理岗 D. 运营主管

6. BIBS 系统分为两大部分，分别是( A C )。

A. WINDOWS 端管理系统B. SWIFT 报文收发系统C. UNIX 端业务系统D. ABIS 账务系统

7. 以下说法是正确的( B C )。

A. BIBS 日初必须在ABIS 开机允许记账前方可进行

B. BIBS 日初必须在ABIS 开机允许记账后方可进行

C. BIBS 日终必须在ABIS 日终前进行 D. BIBS 日终必须在ABIS 日终后进行

8. 在BIBS 系统事后管理要求中,以下哪些账户必须按日对账钥( A B D )

A. 系统内上下级行对应记账的账户

B. 应付国际业务结算款项、应收国际业务结算款项科目余额核对

C. 与同业往来账户 D. 与总行往来账户

9. 对于票汇业务，柜员在解付前必须确认( ABCD )。

A. 汇票资金已入本行账 B. 汇票正本的真实性

C. 汇票在有效期范围内 D. 汇票上的有权签字人签字在其权限内

10. 以下关于西联汇款，说法正确的是( A C )。

A. 西联汇款手续简便，不需要银行账户 B. 西联汇款手续简便，不需要身份证件

C. 西联汇款不得代领 D. 西联汇款退汇不收取手续费

11. 以下哪些是美元清算系统( B D )。

A. TARGET B. CHIPS C. CHATS D. FEDWIRE

12. 汇出汇款，客户可以通过哪些方式落实汇款资金。( A B C D )

A. 自有外币现汇 B. 以人民币购汇 C. 套汇 D. 自有外币现钞

13. 我行开立境外汇票须经哪些环节？( ABCD )

A. 经办 B. 复核 C. 授权 D. 有权签字人签字

14. 关于个人外汇账户管理，以下说法错误的是( AD )。

A. 个人外汇结算账户的开立、使用和关闭按机构账户进行管理

B. 银行为个人开立外汇账户，应区分境内个人和境外个人，居民和非居民

C. 个人在银行开立外汇储蓄账户应当出具本人有效身份证件，所开立账户户名应与本人有效身份证件记载的姓名一致

D. 个人开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户及账户内资金的境内划转、汇出境外不需经外汇局核准

15. 外汇资金清算实现的方式可以是( ABC )。

A. 账户行账面划转 B. 通过清算系统 C. 通过代理行 D. 通过任何银行

第十节反洗钱业务

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 金融机构不得为客户开立匿名账户或假名账户，不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务。( ∨ )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 金融机构应在接到反洗钱补正通知的( B )个工作日内补正。

A. 3 B. 5 C. 7 D. 10

2. 交易一方为自然人、单笔或者当日累计等值( A )美元以上的跨境交易，金融机构应该作为大额交易向中国反洗钱监测分析中心报告。

A. 10000 B. 50000 C. 100000 D. 500000

3. 客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存( C )年。

A. 1 B. 3 C. 5 D. 15

4. 单笔或者当日累计人民币交易( A )万元以上或者外币交易等值( A )万美元以上的现金收支，属于大额交易。 （ A ）

A. 20，1 B. 10，1 C. 10，5 D. 50，5

5交易一方为自然人、单笔或者当日累计等值( A )万美元以上的跨境交易，属于大额交易。

A. 1 B. 2 C. 5 D. 10

6. 法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币( )万元以上或者外币等值( )万美元以上的款项划转，属于大额交易。 （ C ）

A. 50，5 B. 100，10 C. 200，20 D. 500，50

7. 自然人银行账户之间，以及自然人与法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币( )万元以上或者外币等值( )万美元以上的款项划转，属于大额交易。 （ C ）

A. 20，5 B. 50，5 C. 50，10 D. 100，10

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 洗钱的手法有( A B C D )。

A. 将大额现金分散存入银行 B. 将现金走私出境

C. 用现金购买不记名证券 D. 购买流动性较强的商品

2. 反洗钱工作中，了解客户的含义有( A B C )。

A. 获得直接客户完整有效的身份信息 B. 获得间接客户真实身份

C．掌握和熟悉客户的经营范围、规模、经营特点及资金流向流量规律 D. 建立客户的业务关系

3. 金融机构反洗钱义务有( A B C D )。

A. 制定反洗钱内控制度和设立组织机构 B. 了解客户

C. 大额资金易报告和可疑交易报告 D. 保存记录

第十一节表外业务

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 重要空白凭证账户由系统自动开立，账务处理由系统自动完成。( × )

2. 重要空白凭证一律纳入表外科目核算，包括各类存单、存折、空白银行卡、VIP 贵宾卡、支票、汇票、本票及其他重要空白凭证。( × )

3. 重要空白凭证的调拨原则上只准纵向不得横向，但经管辖行同意，调入行开具调拨领用单，调出行可以通过管理行凭证出库交易办理调拨手续。( X )

4. 对于未纳入总行凭证表内的重要空白凭证，凭证管理员应手工登记《重要空

白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》，保证账簿账实一致。( ∨ )

5. 客户购买支票，银行工作人员审核印鉴无误后，做凭证出售交易，将凭证交与客户自行加盖开户行名称和客户账号。( × )

6. 有价单证一律纳入表外科目核算，以假定价格每份一元记账。( × )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 重要空白凭证账户由柜员( )，专门用于核算系统能自动销号的重要空白凭证，其账务处理由系统( )。 （ C ）

A. 手工开设，手工记账 B. 系统自动开设，手工记账

C. 手工开设，系统自动记账 D. 系统自动开设，自动记账

2. 网点调入重要空白凭证时，对于纳入总行凭证种类表内的凭证，记账柜员通过以下( B )交易记载表外账务。

A. 表外备查类借贷 B. 重要空白凭证调拨入库

C. 管理行凭证调拨入库 D. 柜员领入重要空白凭证

3. 重要空白凭证签发有误或其他原因作废时，以下说法不正确的是( D )。

A. 柜员签发有误，作废凭证加盖作废戳记，做“重要空白凭证销号表”附件

B. 柜员操作有误，经主管授权，抹账处理

C. 客户交回未用支票等重要空白凭证时，柜员审核凭证与交回清单是否相符，无误后在凭证上加盖“作废”戳记，并进行剪角处理。做“支票类凭证收回作废”交易

D. 银行承兑汇票签发有误，客户自行处理，与银行无关

4、因种类取消或格式改变等原因造成重要空白凭证不再使用时，以下( C )项操作不合规范。

A. 凭证管库员抄列重要空白凭证销毁清单（一式三份）

B. 销记《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登、记簿》

C. 重要空白凭证留待以后销毁时，另开设重要空白凭证一般账户单独核算

D. 作废重要空白凭证销毁时必须经上级行批准，由支行或支行以上机构集中销毁

5. 关于有价单证的规定，以下说法错误的是( D )。

A. 有价单证必须集中存放于现金库房，实行“证、账”分管

B. 有价单证按种类开设表外分户，按票面金额记账核算

C. 需要加盖印章的有价单证，实行“证、印”分管

D. 已兑讫的有价单证应视同付款原始凭证进行管理，按有价单证种类单独保管，按照《会计档案管理办法》其保管期限为5 年

6. 银行承兑汇票签发完毕，需根据银行承兑汇票( C )通过“借记银行承兑汇票应收款”、“贷记银行承兑汇票应付款”进行表外核算。

A. 交存保证金金额 B. 质押存单金额 C. 票面金额 D. 质押汇票金额

7. 根据贴现票据的有关规定，以下说法错误的是( B )。

A. 通过“03037 贴现票据”科目进行表外核算

B. 记账员登记《重要空白凭证、有价单证及其他有价值品保管使用登记簿》

C. 柜员每日检查贴现底卡，于到期前匡算邮程，将贴现票据出库，提前交托收人员办理委托收款

D. 贴现票据经主管行长审批，可作为特殊物品入库保管

8.代保管有价值品按种类开设表外科目分户，运营主管要严格管理，以下说法错误的是(C )

A. 建立《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》

B. 国债等有价单证按每份一元记账

C. 运营主管应定期对代保管有价值品实物与表外科目余额进行核对，确保账实相符

D. 封包（袋）保管的有价值品，按假定价格每件一元进行表外记账

9. 有价单证必须纳入表外账务核算，视同( A )入库保管。

A. 现金B. 抵押品C. 重要空白凭证D. 印章

10. 个人网上银行动态口令卡作为( B )纳入ABIS 表外子系统管理。

A. 一般空白凭证 B. 重要空白凭证 C. 会计凭证 D. 结算业务凭证

11. 重要空白凭证领取时，必须( B )领取。

A. 单人专车 B. 双人专车 C. 单人 D. 双人

12. 重要空白凭证的调拨只准( )不得( )，平级行所之间重要空白凭证调剂必须通过管辖行办理。（ D ）

A. 平行、纵向 B. 平行、横向 C. 横向、纵向 D. 纵向、横向

13. 关于应由客户签发的重要空白凭证，下列说法正确的是( B )。

A. 可以由银行代为签发 B.严禁由银行代为签发

C. 可以根据实际情况而定 D. 以上说法都不对

14. 关于银行签发的重要空白凭证，下列说法正确的是( A )。

A. 严禁由客户签发，不得事先在重要空白凭证上加盖业务印章、经办员章备用

B. 严禁由客户签发，可以事先在重要空白凭证上加盖业务印章、经办员章备用

C. 可以由客户签发，不得事先在重要空白凭证上加盖业务印章、经办员章备用。可以根据实际情况而定 D. 以上说法都不对

15. 柜员使用( )交易登记《托收登记簿》，使用( )交易销记《托收登记簿》。（ A ）

A. 5681 单笔录入，5682 单笔补录 B. 5682 单笔补录，5681 单笔录入

C. 5682 单笔录入，5681 单笔补录 D. 5681 单笔补录，5682 单笔录入

16. 办理重要空白凭证调拨时，调入行须填制“有价单证、重要空白凭证出入库领用单”和( A )及领用人的身份证件，办理领取手续。

A. 单位介绍信 B. 本人工作证 C. 单位行政公章 D. 单位授权书

17. 柜员发售或签发有价单证应坚持( )的原则，并逐笔登记《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》。 （ A ）

A. 先收款、后办理 B. 先贷后借 C. 先外后内 D. 规范使用

18. 客户购买重要空白凭证时，出售柜员在凭证上( A )。

A. 必须加盖开户行名称和开户人账号 B. 不得加盖开户行名称和开户人账号

C. 只需要加盖开户行名称 D. 加盖不加盖都是合规的

19. 农业银行会计科目由( A )统一设置，各级行不得自行设置会计科目。

A. 总行 B. 省分行 C. 二级分行 D. 县支行

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 以下关于重要空白凭证的规定，正确的有( B C D )。

A. 重要空白凭证是指无面额的经银行或单位填写金额，即具有支付票款效力的空白凭证

B. 重要空白凭证一律纳入表外科目核算，以假定价格每份一元记账

C. 重要空白凭证的调入行，必须在其直接对应的调出行预留印鉴

D. 柜员签发重要空白凭证时，必须按凭证号码顺序使用

2. 柜员在使用重要空白凭证时，要按规定做好( A B C D )。

A. 柜员签发重要空白凭证时，必须按凭证号码顺序使用

B. 对系统不自动销号的，也无法通过“凭证手工销号”交易销号的重要空白凭证，由柜员手工销号

C. 柜员手工销号的重要空白凭证，应详细登记《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》，通过备查类借贷交易记载表外账务

D. 作废凭证要加盖作废戳记放于重要空白凭证销号表下

3. 因柜员操作失误或其他原因导致重要空白凭证作废时，要执行以下规定( A

B )。

A. 柜员签发凭证有误，经运营主管审批签章后，做抹账处理

B. 凭证加盖“作废”戳记，作“重要空白凭证销号表”附件

C单折类凭证应剪角作废后，由柜员自行销毁D凭证加盖作废戳记，作为原错误记账凭证附件

4. 重要空白凭证销毁，需注意做好以下几点( ABCD )。

A. 凭证管库员抄列重要空白凭证销毁清单（一式三份），销记《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》

B. 运营主管认真审核无误后，作废处理

C. 重要空白凭证留待以后销毁时，应将作废凭证纳入表外科目“已作废待销毁重要空白凭证”管理

D. 作废重要空白凭证销毁时必须经上级行批准，由支行或支行以上机构集中销毁

5. 有价单证是印有面额的特殊凭证，其相关管理规定有( A B C D )。

A. 有价单证一律纳入表外科目核算B. 按种类开设表外分户，按票面金额记账核算

C. 有价单证必须集中存放于现金库房，实行“证、账”分管，需要加盖印章的有价单证，实行”证、印”分管

D. 已兑讫的有价单证应视同付款原始凭证进行管理，按有价单证种类单独保管，按照《会计档案管理办法》其保管期限为15 年

6. 银行承兑汇票作为重要空白凭证，由客户签发，银行承兑，以下说法正确的是( A B C D )。

A. 空白银行承兑汇票的调拨、领用，必须填写凭证调拨单等相关凭证，持领用单位的介绍信和领用人的身份证件，实行双人专车运送

B. 承兑申请人领用银行承兑汇票，必须填写凭证领用单并签章

C. 保管空白银行承兑汇票人员与保管联行印章人员不得为同一人

D. 运营主管应定期对库存空白银行承兑汇票进行检查，并在相关登记簿上登记，确保账实相符

7. 运营主管要加强贴现票据的管理，着重做好以下几点( A B C D )。

A. 贴现票据应通过“03037 贴现票据”科目进行表外核算，入库保管，运营主管应会同有关人员定期对贴现票据库存数量、金额进行检查

B. 要贯彻”证账分管”原则，相互制约

C. 督促柜员经常查看贴现底卡，匡算邮程，提前发出托收

D. 办理委托收款后，及时核对《托收登记簿》与表外托收款项表外账务是否一致，并严密关注托收票据的划回，及时收回贴现资金

8. 签发银行承兑汇票后，需要记载的表外账务有( ABC )。

A.借记银行承兑汇票应收款 B. 贷记银行承兑汇票应付款 C. 贷记代保管抵押品 D. 贷记贴现票据

9. 下列说法正确的是( A B C D )。

A. 运营主管应定期对库存空白银行承兑汇票进行检查

B. 运营主管查库完毕后，要在相关登记簿上登记，确保账实相符

C. 空白银行承兑汇票应纳入表外核算D. 以上三项都正确

第十二节现金和库房管理

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 现金收付须坚持”收入现金先记账后收款，付出现金先记账后付款”的原则。( × )

2. 现金调拨业务，调拨行须及时核销，对运送中现金如当天无法处理的，最迟次日处理完毕。( ∨ )

3. 营业机构应有偿提供鉴定人民币真伪的服务。( × )

4. 金库应建立严密的守卫押运制度，加强和规范金库守卫工作，确保员工人身和国家财产安全。( ∨ )

5. 金库掌管门控的人员必须使用自己掌管的门控开启或关闭金库门，不得委托对方或他人代开、代关。( ∨ )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 柜员办理现金业务操作必须在有效监控及( B )视线以内进行，做到当面点准，一笔一清、一户一清。

A. 客户经理 B. 客户 C. 运营主管 D. 大堂经理

2. 现金存款应坚持( A )的原则。

A. 先收款，后记账 B. 先记账，后收款 C. 先记账，后清点 D. 先记账，后结算

3. 现金支取应坚持( A )的原则。

A. 先记账，后付款 B. 先付款，后记账 C. 先清点，后记账 D. 先记账，后清点

4. 对可疑币的鉴定应当由( B )进行，采取人工鉴别和仪器检验综合判定。

A. 一人 B. 两人共同 C. 三人共同 D. 以上说法都对

5. 网点库管库员（或主出纳）不得处理ABIS 库房类现金交易，其第8 位交易掩码( A )。

A. 必须关闭 B. 必须开放 C. 可以关闭 D. 可以开放

6. 金库密码锁为数字密码的，密码要按( C )更换。

A. 旬 B. 月 C. 季 D. 半年

7. 金库所在行应制定严格的交接身份识别规定，确保财产安全。在办理现金等实物交接时，管库员或营业机构指定人员必须严格核实随车业务员的身份，交接必须在视频监控下办理，视频录像至少保存( A )以上，交接过程双方必须始终在场。

A. 一个月 B. 二个月 C. 三个月 D. 半年

8. 支行金库所在营业机构运营主管每( A )查库一次。

A. 周 B. 旬 C. 月 D. 半月

9. 库房内成捆现金按券别分完整券和损伤券分别码放，面额( B )元以上的现金必须开箱拆包以成捆方式保管。

A. 5 B. 10 C. 20 D. 50

10. 网点库、支行库和( A )的现金调拨业务必须实行岗位分离。

A. 现金管理中心库 B. 凭证库 C. 柜员现金箱 D. 柜员之间

11．现金管理中心库的( )不得兼任记账岗和调拨岗( )和安全保障岗之间不得兼任。 （ A ）

A. 管库岗，现金操作岗 B. 现金操作岗，管库岗

C. 出纳岗，守库岗 D. 管库岗，守库岗

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 现金调拨业务必须由金库集中管理，以下说法正确的是( A B C D )。

A. 各级营业网点只能与金库发生现金调拨业务B. 现金调拨必须逐级进行

C. 原则上禁止营业机构之间平行或跨级发生现金调拨业务

D. 如需平行或跨级调拨现金的，必须经上级业务主管部门批准

2. 业务差错处理，以下说法正确的是( ABD )。

A. 抹账仅限于银行内部经办人员在办理业务时操作有误时使用

B. 凡系统打印内容与客户填写内容一致的，严禁应客户的要求将操作正确且记账成功的业务做抹账处理

C. 系统打印内容与客户填写内容一致的，可以应客户的要求将操作正确且记账成功的业务做抹账处理

D. 发现当日存取款操作错误，对客户已经确认完毕的必须经客户同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由客户签收并确认。

3. 现金调拨差错处理，以下说法正确的是( AC )。

A. 调出行调出的现金与交易记载的金额不一致或输入的记账要素错误时，且调入行尚未核销时，可选择抹账交易进行处理

B. 调出行调出的现金与交易记载的金额不一致或输入的记账要素错误时，且调入行尚未核销时，不能选择抹账交易进行处理

C. 调入行从系统外调入的现金与交易记载的金额不一致或输入的记账要素错误时，可选择抹账交易进行处理

D. 调入行从系统外调入的现金与交易记载的金额不一致或输入的记账要素错误时，不能选择抹账交易进行处理

4. 金库存放保管物品范围包括( ABCD )。

A. 本外币现钞（含本外币票样、假币、现钞鉴别手册）B. 贵金属

C. 农业银行持有或未发行的有价单证和已兑付未核销的有价单证（不含抵质押权证）

D.柜员现金箱（柜员现金箱内放置的物品为现金、重要空白凭证、抵质押的有价单证、印章）

5. 金库管理基本原则有( ABCD )。

A. 不相容岗位必须严格分离、相互制约B. 遵循“双人管库、双人守库、双人押运”的原则

C. 现金出入库必须坚持“现金入库先收款后记账，现金出库先记账后付款”的原则

D. 坚持“钱账分管、换人复核”的原则

6. 库房实物管理，应遵循( ABCD )。

A. 库房内要保持清洁干燥，确保无火灾、无霉烂、无虫蛀、无鼠咬

B. 金库内不得存放规定范围以外的无关物品，严禁在金库内办理与金库业务无关的事项。进出库人员不能携带无关的包、袋进入库房

C. 金库内不得办理内部钞票兑换，内部钞票兑换必须到柜台办理

D. 整捆、把现金应上架曰原封新票币开箱、拆包清点时，必须由两人以上在监控下操作。入库现金要达到点准、挑净、码齐、捆紧和盖章清楚的标准

7. 金库办理实物进出库时，管库员之间要( CD )，管库员负同等管理责任。

A. 各自操作 B. 互不干涉 C. 相互复核 D. 相互监督

8. 无网点库的营业机构与随车业务员办理箱包交接时，接收方要( ABC )。

A. 清点封装的现金箱（包）个数 B. 检查现金箱封签是否完好

C.确认无误后，与随车业务员办理交接手续，并在《中国农业银行箱包交接登记簿》上签字

D. 查验现金实物

9. 管库员调离岗位或临时休假时，以下说法正确的是( BC )。

A. 管库员临时休假时，可以不办理工作交接手续

B. 必须将现金实物与ABIS 账务核对一致，并办理工作交接手续，由金库负责人或经授权人员监交

C. 未办妥交接手续，原管库员不得离职

D. 管库员调离岗位办理工作交接手续，不必监交

10. 金库业务检查内容包括( ABCD )。

A. 查库 B. 岗位设置及人员管理情况

C. 库房管理及金库检查（含查库）制度执行情况D. 现金调拨及库存限额管理情况

第十三节自助设备管理

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 自助设备包括在行式、离行式自动取款机、自动存款机、存取款一体机、POS 机等。( ∨ )

2. 自助设备钥匙与密码短期交接情况在《自助设备管理登记簿》登记。( X )

3. 保管人员岗位变动时，自助设备钥匙与密码交接情况登记《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》。( ∨ )

4. 自助设备监控录像资料的保存时间不少于三个月，视频监控系统要具备断路报警、震动报警和卡号叠加等功能，并符合当地公安机关相关要求。( ∨ ) 5《自助设备管理登记簿》记载自助设备管理情况，包括自助设备日常维护及巡检、故障维修、吞卡及处理情况。《运营主管工作日志》记录自助设备长短款情况及账务处理过程( ∨ )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 《自助设备管理登记簿》保管期限是( B )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

2. ATM 长短款的处理情况登记在( C )。

A. 《自助设备管理登记簿》B. 《柜面业务交接登记簿》

C. 《运营主管工作日志》D. 《柜面重要事项登记簿》

3. 自助设备钥匙与密码涉及保管人员岗位变动时，登记( D )。

A. 《自助设备管理登记簿》B. 《柜面业务交接登记簿》

C. 《运营主管工作日志》D. 《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》

4. 钞箱密码管理员短期休假或离职( C )时要更改密码。

A. 1 天（含）以上 B. 3 天（含）以上 C. 5 天（含）以上 D. 7 天（含）以上

5. 对同一台自助设备，不能一直由相同的两名钞箱管理员加钞、取钞，要至少按( C )轮换一次，每次至少轮换一人。

A. 每旬 B. 每月 C. 每季 D. 至少半年

6. 自助设备钞箱密码至少( D )更换一次。

A. 每旬 B. 每月 C. 每季 D. 每半年

7. 对同一台自助设备，要至少按季轮换一次钞箱管理员，每次至少轮换一人，轮换时，轮换双方要办理钞箱钥匙及密码的交接手续，并及时在( A )上登记。

A. 《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》

B. 《运营主管工作日志》C. 《自助设备管理登记簿》D. 《柜面业务交接登记簿》

8. 自助设备维护维修时，未经( C )批准，网点管理员不得允许厂商维护人员将U 盘、笔记本电脑等任何外部设备接入我行自助设备，不得允许将拆卸后的硬盘带走。

A. 运营主管 B. 网点负责人 C. 支行设备管理员 D. 支行保卫部门

9. 经运营主管审批后进行挂账处理，在清机日起( A )完成查找工作。

A. 3 个工作日 B. 5 个工作日 C. 7 个工作日 D. 10 个工作日

10. 自助设备备用钥匙如需启封，要经( D )批准，使用完毕后要立即密封放入保险柜。

A. 运营主管 B. 营业网点负责人 C. 运营部门负责人 D. 支行主管行长

11. 自助设备备用密码如需启封，要经( B )批准，备用密码启用后要立即变更。

A. 运营主管 B. 营业网点负责人 C. 运营部门负责人 D. 支行主管行长

12. 在行式自助设备，挂靠营业机构运营主管每( )至少跟车加钞、取钞核查一次；离行式自助设备，挂靠营业机构运营主管或自助设备主管部门负责人每( C )至少跟车加钞、取钞核查一次。 （ C ）

A. 周，周 B. 旬，旬 C. 月，月 D. 季、季

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 下列自助设备加取钞操作流程正确的有( ABCD )。

A. 加钞前应在ABIS 系统中通过“柜员调入ATM 现金”交易经运营主管授权从柜员现金箱中调出所需现金到自助设备，领取现金实物进行加钞工作

B. 钞箱管理员输入密码时要遮挡，防止偷窥。加钞、取钞前钞箱管理员必须打印核查清单，关闭自助设备的存取款功能，进行加钞、取钞操作

C. 加钞、取钞完毕后，自助设备钞箱管理员，应开放自助设备的取款功能，打

乱自助设备钞箱密码

D. 自助设备钞箱取出的现金，经清点无误后，应在ABIS 系统中通过“柜员间现金调拨”交易从自助设备调出相应现金到柜员现金箱，然后进行现金实物的移交工作

2. 关于自助设备密码钥匙管理，以下说法正确的是( BCD )。

A. 自助设备要配备两名自助设备钞箱管理员，钞箱管理员不得由网点管理员兼任

B. 自助设备钞箱钥匙和密码由两名钞箱管理员分管分用，平行交接

C. 自助设备保险柜密码由相对固定的两人担任钞箱密码管理员，对密码进行轮班管理

D. 自助设备钞箱的备用钥匙、密码要封存保管

3. 自助设备钞箱只允许放入规定面值的现金，并且( ABC )。

A. 放入钞箱的现金必须双人复核

B. 放入钞箱现金应符合人民银行的流通标准，严禁假钞、残钞放入钞箱

C. 不得强行挤压堆放超量的钞票

D. 新、旧版人民币装在同一钞箱内

4. 网点在办理吞没卡领取业务时，必须核对持卡人相关资料，符合以下条件之一的，领卡人签字领取卡片 ( ABC )。

A. 持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致

B. 持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证

C. 能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式视同有效身份证件

D. 口头提供持卡人身份信息与ABIS 卡片信息核对一致

5. 钞箱密码管理员短期休假或离职（5 天（含）以上）时，必须做以下工作( A

B C D )。

A. 更改密码 B. 要做好交接手续，由营业网点负责人或运营主管负责监交

C.自助设备旧密码封要交给原钞箱密码管理员现场销毁

D.及时在《柜面业务交接登记簿》上登记

6. 自助设备维护维修时，未经支行设备管理员批准，网点管理员( A B )。

A. 不得允许厂商维护人员将U 盘、笔记本电脑等任何外部设备接入我行自助设备

B. 不得允许厂商维护人员将拆卸后的硬盘带走

C. 可以允许厂商维护人员将U 盘、笔记本电脑等任何外部设备接入我行自助设备

D. 可以允许厂商维护人员将拆卸后的硬盘带走

7. 对同一台自助设备，不能一直由相同的两名钞箱管理员加钞、取钞，要( A B

C D )。

A. 至少按季轮换一次 B. 每次至少轮换一人

C. 轮换时，轮换双方要办理钞箱钥匙及密码的交接手续

D. 及时在《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》上登记

8. 自助设备钞箱钥匙和密码由两名钞箱管理员( A B )。

A. 分管分用 B. 平行交接 C. 交叉使用 D. 共同使用

9. 《自助设备管理登记簿》用于记载自助设备管理情况，包括( A B C D )。

A. 自助设备日常维护 B. 自助设备巡检 C. 故障维修 D. 吞卡及处理情况

10.吞卡后客户领取时在《自助设备管理登记簿》备注栏内注定领取日期，同时注明 A B C D

A. 处理结果 B. 身份证件类型 C. 身份证件号码 D. 客户签字确认

第十四节印章管理

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 临柜业务印章分为总行统一设计和按照人民银行、外汇管理部门要求设计两类。( ∨ )

2. 受理凭证章用于加盖在受理客户（含本行和他行）提交但尚未进行账务处理的业务中涉及的各种凭证回单及上门服务凭证回单上。( ∨ )

3. 假币鉴定专用章用于加盖在各营业机构所收缴的假币或假币收缴专用封袋上。( × )

4. 本票专用章、票据交换专用章、假币章、假币鉴定专用章、存款证明专用章由人民银行统一刻制和颁发。( X )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 总行统一设计的印章的使用范围由( D )统一规定

A. 支行运营管理部 B. 二级分行运营管理部C. 一级分行运营管理部D. 总行运营管理部

2. ( A )用于签发单位定期存款存单、单位定期存款证实书、协议存款凭证、个人存单，以及办理资信证明、委托调查、反馈征询和有权机关查询、冻结、扣划函件等。

A. 业务专用章 B. 业务办讫章 C. 受理凭证章 D. 交款专用章

3．( B )用于加盖在临柜业务印章管理规定的票据、凭证、函件上，表明业务已经处理完毕。

A. 业务专用章 B. 业务办讫章 C. 受理凭证章 D. 交款专用章

4. ( C )用于加盖在受理客户（含本行和他行）提交但尚未进行账务处理的业务中涉及的各种凭证回单及上门服务凭证回单上。该印章须刻有“收妥抵用”字样。

A. 业务专用章 B. 业务办讫章 C. 受理凭证章 D. 交款专用章

5. ( C )根据本行实际情况可扩大业务专用章的使用范围。

A. 支行 B. 二级分行 C. 一级分行 D. 总行

6. 总行统一设计的业务专用章、业务办讫章、受理凭证章及人民银行统一设计的假币鉴定专用章，由( C )确定章面材质。

A. 支行 B. 二级分行 C. 一级分行 D. 总行

7. 领取临柜业务印章均实行( C )制度，领取人应出具介绍信和个人身份证件。

A. 四人签收/领取 B. 三人签收/领取 C. 双人签收/领取 D. 单人签收/领取

8. 停用的印章应在停用当日办理印章停用手续，并在( A )将停用印章上缴至营业机构集中保管。

A. 当日 B. 次日 C. 停用后三日内 D. 停用后五日内

9. 业务印章领用时，应由( B )人以上（不含司机）专车共同办理，携带领用单位介绍信及领用人有效身份证件。

A. 一 B. 二 C. 三 D. 四

10. 各种业务印章必须在( A )上预留印模，注明启用日期等，并由领用人签章。

A. 《业务印章、钥匙密码及认证卡保管使用登记簿》B. 《运营主管工作日志》

C. 《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》D. 《柜面重要事项登记簿》

11. 临柜业务印章停止使用后，营业机构应编制一式两联停用清册并加盖印模，连同印章逐级上缴至( C )。

A. 支行 B. 二级分行 C. 一级分行 D. 总行

12. 下列业务需要加盖业务专用章的是( A )。

A. 个人存单 B. 凭证式国债收款凭证 C. 假币收缴单 D. 账户管理协议

13. 支行等上级管辖部门对营业机构上缴的停用临柜业务印章应及时核对后封存入金库或保险箱（柜）保管，按( B )上缴市分行（含）以上运营管理部门。

A. 季 B. 月 C. 旬 D. 日

14. 市分行应至少每( A )开展一次对停用的临柜业务印章的清理和销毁工作。

A. 年 B. 季 C. 月 D. 旬

15. 业务专用章按办理相应业务的机构配备，每个机构刻制员枚。对于实行高低柜或其他形式柜台服务的营业机构，如需增设业务专用章须经( C )审批。

A.支行运营管理部门B.二级分行运营管理部门C.一级分行运营管理部门D总行运营管理部门

16. ( B )按经办人员刻制，通过编制印章序号及镶嵌使用人名章的方式进行区分。

A. 业务专用章 B. 业务办讫章 C. 受理凭证章 D. 结算专用章

17. ( C )按业务需要刻制，通过编制印章序号的方式区分。

A. 业务专用章 B. 业务办讫章 C. 受理凭证章 D. 结算专用章

18. 临柜业务印章如发现遗失，应立即报告( )，同时逐级上报至( )，并及时采取防范措施。（ A ）

A. 本机构负责人，一级分行 B. 本机构负责人，二级分行

C. 支行运营部门负责人，一级分行 D. 支行运营部门负责人，二级分行

19. ( D )按经人民银行授权有货币真伪鉴定技术与条件的营业机构配备，由指定人员保管使用。

A. 业务专用章 B. 业务办讫章 C. 受理凭证章 D. 假币鉴定专用章

20．申请人为银行的银行承兑汇票办理转贴现、再贴现时，在汇票背面“背书人签章”处签( D )。

A. 业务专用章 B. 受理凭证章 C. 结算专用章 D. 汇票专用章

21. 在提交他行的跨行网上银行支付结算凭证上应签( C )。

A. 业务专用章 B. 受理凭证章 C. 结算专用章 D. 汇票专用章

22. 上缴日遇法定节假日，营业机构无法上缴或支行等上缴管辖部门无法接收的，应于( D )工作日内完成印章上缴工作。

A. 法定节假日后第一个 B. 法定节假日后三个

C. 法定节假日后七个 D. 法定节假日前最后一个

23. 营业机构应在印章停用( B )将停用的印章上缴至支行等上级管辖部门。

A. 当日 B. 次日 C. 当月 D. 次月

24. 本票专用章由( )统一刻制和颁发。

A. 总行 B. 省行 C. 二级分行 D. 人民银行

25. 各种业务印章必须在( A )上预留印模，注明启用日期等，并由领用人签章。

A. 《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》B. 《运营主管工作日志》

C. 《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》D. 《柜面重要事项登记簿》

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 中国农业银行临柜业务印章种类包括( A B C D )。

A. 业务专用章、业务办讫章、受理凭证章B. 汇票专用章C. 结算专用章D. 假币鉴定专用章

2. 下列哪些项目不应加盖业务专用章( B C D )

A. 单位定期存款证实书B. 个人存折C. 账户管理协议D. 凭证式国债收款凭证

3. 下列印章中，( A B D )由总行统一设计。

A. 业务专用章B. 业务办讫章C. 假币章D. 受理凭证章

4. 业务专用章用于签发( AD )等。

A. 个人存单B. 个人存折C. 凭证式国债收款凭证D. 反馈征询函件

5. 结算专用章的使用范围有( ABCD )。

A. 发出委托收款和托收承付时，在托收凭证第三联“收款人开户银行签章”处签章

B. 贴现、转贴现银行向承兑银行提示付款时，在汇票背面“背书人签章”处签章

C. 跨行使用银行承兑汇票查询（复）书时，在查询（复）书“查询（复）行签章”处签章

D. 在提交他行的跨行网上银行支付结算凭证上签章

6. 下列做法中错误的是( ACD )。

A.某营业机构，运营主管保管汇票专用章，柜员A 保管空白银行汇票，不利于提高服务效率。

B. 经行长批准，某支行金库存放了现金、重要空白凭证、停用的临柜业务印章。

C. 营业机构掌管业务专用章人员不得配有个人存折。

D. 柜员休假两天，其掌管的业务办讫章未经运营主管批准并办理交接手续。

7. 假币章用于加盖在( AB )。

A. 各营业机构所收缴的假币上B. 各营业机构所收缴的假币收缴专用封袋上

C. 人民银行规定的《货币真伪鉴定书》上 D. 假币收缴凭证上

8. 下列关于印章的保管与使用做法中，正确的有( AD )。

A. 临柜业务印章的保管和使用应实行“专人使用、专人保管、专人负责”的原则。

B. 上门服务人员为客户上门收票据时，可将受理凭证章带至客户单位用于加盖进账单凭证受理联，但不得加盖收账通知联。

C. 某营业机构发现临柜业务印章发现遗失，立即报二级分行运营管理部门上，并及时采取防范措施。

D. 主出纳临时离岗，将其保管的临柜业务印章放至其网点统一配置的现金箱内并加锁。

9. 临柜业务印章( ABC )期间，须由使用或保管印章的人员会同运营主管双人加封存入金库或保险箱（柜）保管。

A. 未启用 B. 暂不使用 C. 停用待上缴 D. 柜员轮休日

10. 临柜业务印章应严格按规定的范围使用，不得( ABCD )，不得预先在空白凭证上加盖。

A. 错用 B. 串用 C. 提前使用 D. 过期使用

11. 下列临柜业务印章正确做法是( ABC )。

A. 按规定配备并保管和使用临柜业务印章的人员不得私自授受临柜业务印章

B. 未办理交接手续的临柜业务印章不得交他人使用

C. 没有配备并保管和使用临柜业务印章的人员不得使用临柜业务印章

D. 按规定配备并保管和使用临柜业务印章的人员可以私自授受临柜业务印章

12. 因( A B C D )等导致临柜业务印章停用、变更的，应在停用当日办理印章停用手续，将停用的印章及时上缴。

A. 机构拆并 B. 机构更名 C. 印章损毁 D. 印章规格内容变更

13. 临柜业务印章保管应做到( ABCD )。

A. “妥善保管、人离章收” B. 午休时，临柜业务印章要装箱妥善保管

C. 非营业时间临柜业务印章必须入金库或保险箱（柜）保管

D. 营业时间所有临柜业务印章严禁带离营业场所

14. 临柜业务印章是指营业机构在业务办理中为确认业务事项加盖在( A B C D )上的印章。

A. 票据 B. 凭证 C. 函件 D. 以上说法都正确

15. 临柜业务印章管理实行( ABCD )的原则。

A. 内外有别 B. 分级管理 C. 风险可控 D. 简明高效

16. 各级行验收临柜业务印章无误后，应及时分发。分发时正确操作流程有( A B

C D )。

A. 上级行要查验下级行介绍信和领取人身份证件，查验无误

B. 登记《业务印章、钥匙密码及安全认证卡保管使用登记簿》

C. 加盖印模 D. 经分发人、两位领取人和监交人三方签章确认

第十五节业务交接

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 柜员轮休、短期离职和调离须经运营主管或上级部门批准，按规定做好有关交接及监交工作，任何柜员在没有办妥交接手续前不得离岗。( ∨ )

2. 柜员短期离岗，需办理交接手续，并登记《柜面业务交接登记簿》。( ∨ )

3. ARMS 系统转授权后，被转授权人员的职责和权限与运营主管一致，转授权功能可连续进行。运营主管回岗后，通过继续转授权交易将权限转回。( × )

4. 运营主管转授权时应先在ARMS 做转授权，再在ABIS 做转授权。取消转授权时，也应先取消ARMS 转授权，再取消ABIS 转授权。( × )

5.运营主管办理转授权和撤销转授权时，运营主管应在《运营主管工作日志》上注明。( ∨ )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 主出纳休假，可经( A )批准同意，办理交接手续。

A. 运营主管 B. 营业机构负责人 C. 上级行安全保卫部门 D. 无须同意

2. 柜员调离本机构，下面哪项工作不属于运营主管职责范围。( C )

A.监督办理业务交接B. 登记相关登记簿C. 删除柜员D. 填报柜员变更申请表并上报管辖行

3. 当进行柜员调整时，九级主管可通过“调整柜员所属行部”交易，实现柜员从机构A 到机构B 的调整，但必须符合一定的标准，以下错误的是( C )。

A. 正式签退状态 B. 现金箱、凭证箱及假币箱余额为0

C. 调出行、调入行的上级管辖行不同 D. 当日未操作金融性交易

4. 柜员短期离岗，需详细登记( B )，交接双方和监交人签字确认。

A. 《运营主管工作日志》 B. 《柜面业务交接登记簿》

C. 《柜面重要事项登记簿》 D. 《会计档案登记簿》

5. 柜员短期离职，需办理交接手续后方可离开，短期离岗不包括以下哪种情况。( D )

A. 上级行培训学习 B. 强制休假 C. 开会 D. 轮岗

6. ARMS 系统转授权后，运营主管回岗后通过( C )方式撤销转授权。

A. 主管转授权 B. 更改密码 C. 直接签到系统 D. 以上都不对

7. 柜员调离本营业机构，应严格办理交接手续，填写移交清册，涉及到印章和钥匙等事项的，需登记( C )，交接双方及监交人签字确认。

A. 《柜面业务交接登记簿》 B. 《运营主管工作日志》

C. 《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》D. 《自助设备管理登记簿》

8. 运营主管因开会学习等原因临时离岗，需办理交接手续，不符合制度规定的是( A )。

A. 通过主管转授权交易，将其操作权限临时转移给网点负责人

B. 及时登记《运营主管工作日志》 C. 上报管辖行做休假离职

D. 本机构负责人对交接手续进行监交

9. 对于不保留营业行号的营业机构，在机构拆并完成后，以下做法错误的是( D )。

A. 删除拆出行所有柜员

B. 特殊情况下有业务需处理，按照制度规定程序，上报建立新柜员

C.将柜员安全认证卡收回作废处理 D.暂时保留2 位柜员号及认证卡备用，直至本年度结束

10. 关于主管转授权，不符合制度规定的是( D )。

A. 运营主管转授权输入密码时，应要求他人回避，并采取物理遮挡，严防泄密

B. ARMS 系统被授权人员可以为二级主管

C. 运营主管转授权时应先在ABIS 做转授权，取消转授权时，应先取消ARMS 转授权

D. ABIS 系统转授权期间，被转授权柜员按转授权业务范围代替三级主管行使相应管理职责，因业务需要可再对其它柜员做转授权处理

11. 柜员调动或离职，办理交接手续，需要详细登记相关登记簿，但不需登记( D )。

A. 《运营主管工作日志》 B. 《柜面业务交接登记簿》

C. 《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》D. 《柜面重要事项登记簿》

12. 柜员必须严格执行箱包交接制度。营业网点应指定( C )专门办理箱包集中保管、解送、接收的交接工作。交接双方应相互在对方所保管的《箱（包）交接登记簿》上签字。

A. 二级主管 B. 三级主管 C. 管库员或主出纳 D. 前台柜员

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 柜面业务交接主要包括以下哪些方面( A B C D )。

A. 机构撤并的交接 B. 柜员调动或离职的交接 C. 柜员短期离岗交接D. 柜员轮休交接

2. 柜员调动或离职，办理交接手续，需要详细登记( A B C )。

A.《运营主管工作日志》 B. 《柜面业务交接登记簿》

C.《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》D. 《柜面重要事项登记簿》

3.柜员短期离岗，需认真办理交接，交接双方及监交人员签章确认，交接主要流程包括A B D

A. 登记《柜面业务交接登记簿》，详细记载交接事项 B. 柜员交接账务必须平账，跨柜交易已销讫 C. 删除柜员现金箱 D. 修改柜员工作状态为“休假离职”

4. 以下关于转授权的说法正确的有( A C D )。

A. 运营主管本人短期离职，报经委派行同意后可做转授权处理，将职责临时移交他人代为履行

B. 运营主管转授权时应先在ARMS 做转授权，再在ABIS 系统做转授权曰取消转授权时，应先取消ARMS 转授权

C. ABIS 系统转授权期间，被转授权柜员不得再对其它柜员做转授权处理

D. 运营主管回岗后，重新签到ARMS 系统，就会自动撤消转授权

5. 运营主管短期离岗，未按规定流程办理交接手续，存在以下风险( A B C

D )。

A. 密码交于他人代岗履职，违规核销预警信息B. 印证未做到分管分用，钥匙未专人保管 C. 交接内容不全，责任不清 D. 接替人员素质有限，授权流于形式

6. 运营主管调离本机构，办理交接手续，由以下人员监交( A B )。

A. 受派机构负责人B. 委派行运营管理部门C. 委派行保卫部门D. 委派行法律事务部门

7. 运营主管短期离岗交接时，以下( A B )方面不符合岗位制约规定。

A. 保险柜钥匙交与主出纳人员B. 业务专用章交与前台柜员保管，柜员凭证箱存有储蓄存单

C. 汇票专用章交与第二管印人 D. 将相关登记簿交与被转授权人员保管使用

8. 柜员短期离职需办理交接手续，短期离职包括( A B C D )。

A. 培训学习 B. 强制休假 C. 开会 D. 病假

9. 当基层行管辖范围内调整柜员时，九级主管通过调整柜员所属行部交易，实现柜员从机构A 到机构B 的调整，可保持( A B C )等柜员信息不变，简化操作

步骤，提高工作效率。

A. 原柜员号 B. 柜员姓名 C. 柜员类型及掩码 D. 柜员认证卡号

10. 当基层行管辖范围内调整柜员时，九级主管可通过5309 交易，实现柜员从机构A 到机构B 的调整，其业务流程是( A B C D )。

A. 营业机构运营主管填报柜员变更申请表并上报管辖行院调出行填写柜员删除申请表，调入行填写柜员新增申请表

B. 管辖行审核后，由九级主管操作“5309 调整柜员所属行部”交易

C. 柜员权限维护。九级主管根据柜员新增申请表选择联动0306 修改柜员属性交易进行柜员权限维护，如柜员级别、交易掩码、应用掩码等

D. 调整完成后，柜员即可到新营业机构签到

第十六节重要时段管理

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 双休日及节假日期间，要严格执行各项金库管理规定,要求各网点严格身份验证，严密交接手续，防范现金箱（包）运送风险，确保安全。( ∨ )

2. 双休日及节假日做到至少2 人到岗，其中1 人履行运营主管职责。( × )

3. 双休日及节假日运营主管或运营主管授权人应重点审核大额可疑资金存取、抹账冲正、挂账开销户、补打凭证等业务，把好风险防范的第一道关口。( ∨ )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符

合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 以下对金库管理的错误表述是( B )。

A. 金库开库前，检查库门及报警设施，无异常情况后再开启库门，开启库门密码时须遮挡，并禁止其他人员旁观

B. 掌管门控的人员必须使用自己掌管的门控开启或关闭金库门，可以委托对方或他人代开、代关

C. 关闭库门时，须将库房密码打乱D. 管库员要在确定安全之后，确保库门已关

2. 主管、柜员交接不包括( C )。

A. 柜员轮班交接B. 柜员短期离职C. 柜员临时离柜D. 运营主管短期离职

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 以下对金库管理的正确表述是( A B C D )。

A. 金库开库前，检查库门及报警设施，无异常情况后再开启库门，开启库门密码时须遮挡，并禁止其他人员旁观

B. 掌管门控的人员必须使用自己掌管的门控开启或关闭金库门，不得委托对方或他人代开、代关

C. 关闭库门时，须将库房密码打乱 D. 管库员要在确定安全之后，确保库门已关

2. 以下对双休日及节假日时段管理包括( ABCD )。

A. 人员管理 B. 金库和自助设备管理 C. 突发事件应急措施 D. 以上说法都正确

3. 以下对柜员箱（包）交接管理的表述正确的是( ABCD )。

A. 必须严格核实随车业务员的身份 B. 交接必须在视频监控下办理

C. 交接过程双方必须始终在场 D. 双方在《中国农业银行箱包交接登记簿》上签字

第十七节特殊和重要业务

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 受理机构或部门提供给有权机关查询的资料仅限于被查询单位或个人在查询行及其辖属机构的存款资料。( V)

2.有权机关冻结期满未办理续冻手续的，视为自动撤销冻结。( ∨ )

3、扣划的单位或个人存款，既可直接划入执行机关指定的账户，也可向有权机关支付现金。( × )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 《协助查询、冻结、扣划登记簿》的保管年限为( D )。

A. 3 年B. 5 年C. 15 年D. 永久

2. 营业机构系统自动挂账必须在( B )处理完毕。严禁未查清原因处理业务挂账，不得超期处理业务挂账。

A. 当日 B. 下一营业日 C. 3 天内 D. 7 天内

3. 有权机关冻结单位和个人存款最长期限为( B )，逾期未办理续冻手续的，视为自动撤销冻结。

A. 3 个月 B. 6 个月 C. 12 个月 D. 无期限

4. 抹账业务必须由( C )授权审核。

A. 一般柜员B. 二级主管C. 运营主管D. 九级主管

5. 抹账涉及重要空白凭证作废的，作废凭证应作( C )附件。

A. 抹账交易记账凭证 B. 原记账凭证C. 重要空白凭证销号表 D. 新记账凭证

6. 抹账后涉及现金退回的，客户应在( B )上签收。

A. 抹账记账凭证 B. 退回的凭证 C. 新记账凭证 D. 原记账凭证

7. 以下关于挂账处理说法错误的是( A )。

A. 对当日无法核销的过渡账项经办柜员应填制记账凭证，注明挂账原因，直接转入“其他应付款”挂账专用账户。

B. 挂账处理时，运营主管应查清所挂账项的来龙去脉后再审批处理

C. 挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号。

D. 挂账卡片专夹保管，作为挂账核销时的附件。

8. 冻结个人存款需到( D )办理。

A. 全国任意营业机构 B. 省内任意营业机构 C. 地市内任意营业机构 D. 开户营业机构

9. 对冻结存款期间计息，下列说法不正确的是( C )。

A. 不属于赃款的，冻结期间计付利息 B. 属于赃款的，冻结期间不计付利息

C. 即使冻结有误，依据有权机关通知书解除冻结时不补计冻结期间利息

D. 如冻结有误，解除冻结时补计冻结期间利息

10. 下列单位无权对个人存款进行冻结的是( B )。

A. 税务机关 B. 审计机关 C. 国家安全机关 D. 公安机关

11. 下列单位无权对个人存款进行查询的是( B )。

A. 监狱 B. 工商行政管理局 C. 走私犯罪侦查机关 D. 海关

12. 下列单位无权对个人存款进行扣划的是( C )。

A. 税务机关 B. 海关 C. 人民检察院 D. 人民法院

13. 对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人线索的个人存款，柜员( A )其办理查询。

A. 不应协助 B.积极协助 C.主动联系存款人核实帮助 D. 根据系统查询存款人身份证号码帮助

14. 有权机关办理查询、冻结与扣划后要及时登记《协助查询、冻结、扣划登记簿》，并由有权机关执法人员和( B )签字。

A. 运营主管 B. 经办柜员 C. 网点主任 D. 后台柜员

15. 有权机关办理冻结时，协助冻结存款通知书上的冻结金额应当是( A )。

A. 确定的B. 不确定的C. 可以是确定的，也可以是不确定的D. 以执法人员要求为准

16、有权执法机关扣划款项时，有权机关要求提取现金或转入其他账户的，受理机构应( B )。

A. 积极协助 B. 不予协助 C. 问清情况后可以协助 D. 电话证实后可以协助

17. 本年度发现上年度错账，应填制( B )凭证办理冲正交易。

A. 蓝字同方向 B. 蓝字反方向 C. 红字同方向 D. 红字反方向

18. 发现当日存取款操作错误，对客户已经确认完毕的必须经( )同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由( )签收并确认。 （ D ）

A. 分管行长、客户B. 运营主管、客户C. 网点负责人、运营主管D. 客户、客户

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 关于当日发现的错账处理，下列说法正确的是( ABD )。

A. 当日发生账务差错，柜员必须在记账凭证上注明抹账原因，由运营主管授权审核后，进行抹账处理

B. 发现当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单（丢失的在原记账凭证上注明”客户回单丢失”并由客户签字确认）等，方可进行抹账处理

C. 抹账涉及重要空白凭证作废的，作废凭证作原交易记账凭证附件

D. 因柜员操作错误导致现金短款的，经运营主管审批同意后，应对相关账户进行冻结，并及时与客户联系作相应处理

2. 关于次日及在本年内发现的错账处理，下列说法不正确的是( BC )。

A. 采用同方向红、蓝字冲正的方式进行处理

B. 应填制蓝字反方向记账凭证办理冲正交易

C. 贷方错账，先补记正确账务，再冲销原错误账务曰借方错账，先冲销原错误账务，再补记正确账务

D. 借贷方同时记错时，先按照“先冲记贷方红字、后冲记借方红字”的顺序冲账，后按“先补记借方蓝字、后补记贷方蓝字”的顺序补记正确账务

3. 关于挂账处理，下列说法正确的是( A B C )。

A. 运营主管每日必须对账进行认真核查，挂账（系统自动挂账除外）及挂账的销记处理必须经运营主管审批。

B. 过渡挂账、系统自动挂账必须在下一个营业日处理完毕。

C. 挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号。

D. 处理99999 科目挂账时，应填制蓝字借、贷方凭证，经运营主管审批签字，结平99999 科目余额。

4. 《协助查询、冻结、扣划登记簿》记载内容包括( ABCD )。

A. 有权机关名称及执法人员姓名和证件号码B. 金融机构经办人人员姓名

C. 被查询、冻结、扣划单位名称和个人姓名D. 相关法律文件名称及文号，协助结果

5. 关于以前年度差错处理，以下说法正确的是( BCD )。

A. 应填制蓝字同方向记账凭证办理冲正交易B. 损益类错账视同当年错账处理

C. 如因冲正而发生反方向余额时，账户余额红字反映，科目余额轧差反映

D. 不得更改决算报表

6. 以下关于存单折账户续冻说法正确的是( ABCD )。

A. 柜员受理存单（折）续冻业务时，在系统中不做任何处理

B. 运营主管在有权机关的冻结回执上填写处理结果

C. 在协助查询、冻结、扣划登记簿上原冻结记录处理结果处注

明“XX年XX月XX日XX单位续冻，续冻到期日：XX年XX月XX日。”字样

D. 在新冻结记录处理结果处注明“已于XX年XX月XX日冻结”字样

7. 受理机构或部门提供给有权机关查询的资料仅限于被查询单位或个人在查询行及其辖属机构的存款资料，包括( ABCD )。

A. 单位或个人开户资料B. 存款情况C. 与存款有关的会计凭证D. 与存款有关的对账单

8. 人民法院查询被执行人存款的，执法人员应出示和出具( AB )。

A. 出示工作证B. 出示执行公务证C. 出具法院冻结裁定书D. 出具法院冻结存款通知书

9. 查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书以下哪些送达方式营业机构不得受理。( ABD )

A. 邮寄送达B. 银行工作人员送达C. 有权机关执法人员送达D. 被执行人送达

10. 以下有权冻结、扣划的机关有( CD )。

A. 公安机关B. 监察机关C. 人民法院D. 税务机关

11.有权机关根据需要可以对被查询单位或个人在查询行及其辖属机构的相关资料( ABC )。

A. 抄录 B. 复制 C. 照相 D. 带走原件

第十八节其他业务

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“∨”，错误的划“×”）

1. 《上门服务业务交接登记簿》是临柜业务手工登记簿，由运营主管指定柜台柜员负责登记和保管。( × )

2. 为加强业务管理和防范操作风险，延伸柜台服务人员每年必须轮换一次。( × )

3. 营业机构必须指定专人负责会计资料的归档、保管、调阅和移交等工作，按月检查会计资料的归档情况。( × )

二、单选题（在以下各题所给出的4 个选项中，只有1 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1. 上门服务应由( A )将现金、票据装入“上门服务专用箱”，上门服务人员与客户共同加锁，并办理移交手续。

A. 客户 B. 上门服务人员 C. 押运员 D. 客户与上门服务人员

2. 《上门服务业务交接登记簿》由( B )负责登记保管。

A. 客户 B. 上门服务人员 C. 押运员 D. 柜台柜员

3. 不需在《上门服务业务交接登记簿》上签名确认的人员是( C )。

A. 上门服务人员 B. 柜台柜员 C. 押运员 D. 客户

4. 对上门服务账户必须( C )全面核对一次发生额、余额。

A. 每天 B. 每周 C. 每月 D. 每季

5. 下面对上门服务业务说法错误的是( D )。

A. 上门服务过程要坚持双人上门 B. 上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行C.上门服务的账户要纳入重点账户进行对账D.上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作

6. 下面对上门服务人员的说法错误的是( D )。

A. 上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续

B. 上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行

C. 《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管

D.上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

7. 延伸柜台服务人员每( B )必须轮换一次。

A. 三个月 B. 半年 C. 一年 D. 三年

8. 延伸柜台可以办理的业务种类有( A )。

A. 现金收付 B. 资金汇划 C. 挂失 D. 非本柜台服务客户的转账、查询

9. 当日收取现金超过( B )万元时，延伸柜台派驻机构必须及时通过武装押运措施及时将现金收回。

A. 1 B. 5 C. 10 D. 50

10. 对于( C )，拆出行应通知客户作销户处理，无法联系客户的可强行销户并填列清单作为移交资料交给并入行，由并入行在通用核算子系统中核算处理。

A. 零存整取账户 B. 整存整取账户 C. 整存零取账户 D. 定活两便账户

11. 办理延伸柜台业务的柜员级别应设置为( C )。

A. 一级主管兼柜员 B. 二级主管兼柜员 C. 普通柜员 D. 都可以

12. 已装订成册的凭证封面上加盖( C )名章。

A. 运营主管、复核员 B. 复核员、装订人员

C. 运营主管、装订人员 D. 运营主管、复核员、装订人员

13. 会计凭证保管期限为( D )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 10 年 D. 15 年

14. 以下关于商业银行依法冻结单位存款的说法正确的是( C )。

A. 被冻结的款项如需解冻，应由被冻结单位提出申请，并说明被冻结原因，银行视情况决定是否解冻。

B. 冻结期满前，如有特殊原因需要延长冻结的，人民法院、人民检察院、公安机关应当办理继续冻结手续，每次续冻期限最长为1 年。

C. 逾期未办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。

D. 如果冻结单位存款发生失误，只能在六个月冻结期后解除冻结。

15. 会计档案保管期限，从档案所属年度终了后( C )的算起。

A. 第三天 B. 第二天 C. 第一天 D. 第四天

16. 同一介质上有不同保管期限会计档案的，应按( B )期限保管。

A. 最短 B. 最长 C. 易保管 D. 永久

17. 下列会计档案不属于永久保管的会计档案的是( D )。

A.《会计档案登记簿》 B《存款、贷款开销户登记簿》 C《有权机关查询、冻结及扣划书》 D. 《银行卡登记簿》

18. 计算机打印输出的登记簿和手工活页登记簿按( D )装订。

A. 月 B. 季 C. 半年 D. 年

19. 查阅会计档案时，对查阅人所需的证据和有关资料，不得进行的行为是( D )。

A. 抄录 B. 照相 C. 复制 D. 借出

20. 《运营主管工作日志》保管期限是( B )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

21. 《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》保管期限是( C )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

22. 《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》保管期限是( C )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

23. 《柜面重要事项登记簿》保管期限是( B )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

24. 《银行卡登记簿》保管期限是( C )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

25. 《电子银行证书管理登记簿》保管期限是( C )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

26. 《查库登记簿》保管期限是( B )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

27. 《会计档案登记簿》保管期限是( D )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

28. 《会计档案调阅登记簿》保管期限是( D )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

29. 《柜面业务交接登记簿》保管期限是( B )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

30. 《箱（包）交接登记簿》保管期限是( B )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

31. 《挂失申请书》的保管期限是( D )。

A. 3 年 B. 5 年 C. 15 年 D. 永久

32. 保管期满，但涉及未结清债权债务关系或其他未了事项的原始会计资料，不得销毁，应单独保管到未了事项完结为止，并应在( A )中注明。

A. 《会计档案登记簿》B. 《运营主管工作日志》 C. 移交清册 D. 档案封面

三、多选题（在以下各题所给出的4 个选项中，至少有2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1．上门服务收取票据的，双方应在《上门服务业务交接登记簿》上详细登记收取票据( A B C D )。

A. 种类 B. 号码 C. 数量 D. 收款人账号与户名

2. 延伸柜台能办理上级行审批的业务种类，不得办理的( A B C D )等业务。

A. 资金汇划 B. 挂失 C. 非本柜台服务客户的现金收付 D. 非本柜台服务客户的查询

3. 业务查询包括查询账户余额、查询交易明细等。个人账户查询必须由客户本人办理，对公账户由( AB )办理。

A. 企业法人 B. 企业法人授权人 C. 企业财务会计 D. 企业财务部门负责人

4. 因( A B C D )等原因出现的账务差错，营业机构无法通过错账冲正进行处理，影响账务核算、业务处理或系统正常运行时，由营业机构通过”运行维护服务台”逐级向省分行及总行运行中心提交关于账务特殊维护的事件单。

A. 数据移植错误B. 通讯故障或系统运行故障 C. 应用软件缺陷 D. 柜员误操作失误

5. 由批量发起、渠道发起和系统柜员发起的业务生成的各类报表清单等（统称批处理清单，下同）必须按规定( A C )。

A. 随会计凭证装订或按期单独装订 B. 随会计报表装订或按期单独装订

C. 视同会计凭证保管 D. 视同会计报表保管

6. 银行会计档案定期保管期限分为(ABC )。

A. 三年 B. 五年 C. 十五年 D. 永久

7. 属于永久保管的会计档案有( ABD )。

A. 客户挂失登记簿及申请书 B. 会计档案销毁清单

C. 《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》D. 《会计档案保管登记簿》

8. 会计档案保管做到三防是指( ABD )。

A. 防火 B. 防盗 C. 防抢 D. 防潮

9. 会计档案在系统内进行移交，下列说法中正确的是(ABCD )。

A. 由交出单位造具《会计档案移交清册》，详细列明移交的会计档案名称、卷号、册数、起止年度和档案编号、应保管期限、已保管期限、交出单位、接收单位、经办人、监交人等内容

B. 移交单位的管辖行档案管理部门和会计部门共同派员监督移交

C. 交、接双方和监交人按照《会计档案移交清册》所列内容，当场核对无误，并在《会计档案移交清册》上签盖双方单位公章、经办人和监交人名章。《会计档案移交清册》一

式三份，交、接双方和管辖行各一份

D. 会计档案移交接收单位保管

10. 有下列( ABCD )行为之一的，依照《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国档案法》和《中华人民共和国档案法实施办法》的相关规定追究有关人员责任。

A. 故意销毁、隐匿、篡改经营活动中形成的各种会计档案资料的

B. 明知会计档案的保管状况存在隐患而不采取措施，造成会计档案毁损的

C. 对会计档案管理工作不负责任，造成会计档案丢失的

D. 泄漏会计档案秘密，对本行经营或客户造成损失的

11. 实行按年归档的临柜业务手工登记簿有( ABCD )。

A. 《运营主管工作日志 》 B. 《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管

使用登记簿》

C. 《会计档案调阅登记簿》 D. 《协助查询、冻结、扣划登记簿》

12. 会计档案移交清册中应详细列明的内容有( ABCD )。

A. 会计档案的名称、卷号、册数 B. 起止年度和档案编号、应保管期限

C. 交接双方单位、经办人、监交人等 D. 已保管期限

13. 《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》用于记载( A

B C D )等保管使用情况。

A.抵押物、质押物 B.代保管有价值品、有价单证C.贵金属D票样及手工销号的重要空白凭证

14. 《柜面重要事项登记簿》用于记载( A B C D )等业务种类。

A. 大额现金预约 B. 非柜台口头挂失、票据挂失

C. 同城票据交换退票（退客户）、支票影像交换退票（退客户）D. 客户交款差错、营业机构开出的询证函