网络舆情系统分析

1.舆情：就是舆论的实际情况，又称为社情民意，是公众的意愿和态度，包括公众对各种政治和社会现象及问题的认识或看法，是群众心理、情绪、意见、要求和思想的综合表现。

2.网络舆情：是指在互联网背景之下，众多网民对社会（现实社会、虚拟社会）各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，简言之，即网络上的社情民意。

3.网络舆情的传播特征:

（1）现代传播技术的发展，大大改变了媒介传播的方式和格局。

（2）随着全球卫星系统的发展和成熟以及个人电脑的普及和网络信息传输速度的迅速提高，一个以网络媒体为主、其他媒体为辅的全球大众传播格局正在形成。

4.网络舆情的形成过程：

从网络舆情形成的结构特征来看，网络舆情的形成是一个“线性过程”，网络舆情形成的每个阶段环环相扣。

网络舆情形成的线性过程：公共事务发生——刺激性信息传播——个人情绪态度和意见的形成——网络互动——网络舆情的形成与表达

5.网络舆情的形成模式

（1）渐进模式

<1>一般情况下，网络舆情的形成会呈现出一个渐进的过程。

<2>在社会矛盾的形成和积累之下，指向某种矛盾的舆情在暗暗地滋生和积累，经历有无到有、由弱到强、由隐匿到公开的过程，最终可能会以某一公共事务为导火索而在网络上爆发出来。

（2）突发模式

<1>网络舆情形成的突发模式在体现“刺激——反应”机制时更为明显，其刺激物就是突发事件，网路上民众的舆情就是反应物。

<2>突发事件一经发生，便在网络上迅速传播，激起公众的强烈反应，舆情表达集中且剧烈。

6.网络舆情的形成动因

（1）外部动因：外部动因包括社会环境作用力合网络空间的舆情空间作用力。

（2）内部动因：内部动因则包括利益需求和心理作用力，其中，公众自身的利益需求是舆情形成的动力源头。

7.网络舆情的评估指标

（1）舆情评估是一项需要综合考虑多方面因素和变量的系统工程。

（2）网络舆情评估四个一级指标：传播扩散、民众关注 、内容敏感 、态度倾向。

<1>传播扩散指标（一级指标）：是影响网络舆情信息安全的重要指标之一，它用来刻画某一具体的舆情事件或细化主题的相关信息在一定统计时期内通过互联网呈现的传播扩散状况。

网络舆情信息流量变化（二级指标）

1）网络舆情信息流量变化是指在一定的统计时期内某一舆情信息通过互联网不同的数据源通道形成的报道数、帖子数、博文数等相关信息总量的变化值，它总是通过WEB页面数的变化来呈现的。

2）通过WEB页面在不同的统计期内的数值从而形成的在一段较长时间内连续的WEB页面变化走势，能帮助评估者挖掘出舆情波动点所在的时间等重要时期，便于发现舆情信息态势的变化规律。

<2>民众关注指标（一级指标）：用来刻画在一段统计时期内民众对国家各方面舆情信 1

息的关注情况，有助于从海量的舆情信息中捕捉和发现民众关注的热点所在，通过密切关注该舆情信息的爆发和演化规律，以确保舆论安全。

1）论坛通道舆情信息活性（二级指标）

累计发布帖子数量（三级指标）、发帖量变化率、累计点击数量、点击量变化率、累计跟帖数量、跟帖量变化率、累计转载数量和转载量变化率。

2）新闻通道舆情信息活性（二级指标）

累计发布新闻数量（三级指标）、发布新闻数量变化率、累计浏览数量、浏览量变化率、累计评论数量、评论量变化率、累计转载数量、转载量变化率。

3）博客通道舆情信息活性 （二级指标）

累计发布博文数量（三级指标）、发布博文数量变化率、累计阅读数量、阅读量变化率、累计评论数量、评论量变化率、累计转载数量、转载量变化率。

4）其它通道舆情信息活性（二级指标）

其他通道：主要包括即时通信软件(QQ、MSN)、电子邮件、手机短信平台等。

其它通道舆情信息活性值（三级指标）

<3>内容敏感指标（一级指标）

1）网络舆情信息内容敏感是指某一特定的网络舆情信息内容可能造成的危害程度。

2）网络舆情信息内容敏感性（二级指标）

3）网络舆情信息内容敏感程度（三级指标）

<4>态度倾向指标（一级指标）

1）态度倾向指标用以刻画针对某一特定的网络舆情信息，民众所持有的观点态度(即民意)倾向。

2）网络舆情信息态度倾向性（二级指标）

3）网络舆情信息态度倾向程度（三级指标）

8.网络舆情的评估流程

网络舆情评估的流程，大体包括三个基本环节：舆情收集和整理——舆情分析和研判——舆情总结和报告

（1）舆情的收集与整理

舆情信息的收集，也就是进行舆情艘搜寻、调查和采集。

应该组织专人或委托专门机构，建立健全舆论信息网络。

<1>舆情的收集

①抓住关键渠道收集网络舆情信息

a.中央重大政策和改革措施的出台所引发的舆情，以主流媒体、政府重点新闻网站为主要挖掘渠道。

b.与社会民众切身利益相关性较强的政策、做法所引发的舆情,以权力部门的相应网站为主要挖掘渠道。

c.国内外要闻、重大事件的跟踪报道、热点评论等，以新闻网站为主要挖掘渠道。 d.社会热点问题以及突发事件，以虚拟社区的热门版块和BBS跟帖为主要挖掘渠道。

e.小道消息、谣传、各种议论的集散地，蕴含着倾向性、苗头性的舆情信息，并通过转载扩大影响，以个人网页为主要挖掘渠道。

f.社会思潮以及理论动态舆情，以学术类理论网站和社科类言论网站为主要挖掘渠道。 ②把握有价值舆情点收集网络舆情

舆情热点、舆情焦点、舆情兴奋点、舆情波动点、舆情重点、舆情诱发点

③不同阶段采取不同方式收集网络舆情信息

舆情酝酿阶段、舆情初现与发展阶段、舆情形成与外显阶段

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<2>舆情的整理

经过搜集而获得的原始舆情信息和样本通常是繁杂无序且真假混合的，因此需要进行整理。整理的过程就是信息和信息样本的组织过程，目的就是使信息从无序变为有序，成为便于分析评估的形式。

（2）舆情的分析与研判

<1>对调查获取后的舆情，应该组织专人或委托专门机构进行分析和评估。舆情分析的 重点是舆情发展的未来态势，包括舆论发展的方向、强烈程度，以及对社会政治、经济、文化等的影响，尤其是对社会稳定是否存在着潜在危险。

<2>舆情研判的标准是看舆情的发展是否符合舆论引导的目的。

（3）舆情的总结与报告

最后，对舆情分析资料进行归纳总结，写出舆情评估报告。

9.网络舆情的评估方法

（1）内容分析法

<1>内容分析法是情报学中一种对文献内容作客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清文献中本质性的事实和趋势，揭示文献所含有的隐形情报内容，对事物发展作情报预测。

<2>基本的做法是把媒介文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据，建立有意义的类目分解交流内容，并以此来分析信息的某些特征。

（2）比较分析法

运用比较方法对网络公共事件进行分析，意味着突破地域和时间的制约，对同一地区的不同事件进行比较，对不同地区的事件进行比较，对不同时期的同类事件进行比较。通过对已成型舆情评估案例的分析，对比目前需要评估的舆情，比较二者间的异同之处。

（3）抽样分析法

<1>科学抽样时进行舆情事件分析重要的前期环节，结合互联网传播的特点，科学的抽样规范与否直接影响舆情分析结论的可靠性。

<2>样本的选取，媒体信息从体裁上分为报道与评论，抽取样本应该以评论为主；从地区上分为全国性媒体、地方性媒体与境外媒体；从体制上分为体制内媒体与商业化媒体；从文章来源上分为原创与转载。另外重大涉外舆情事件还要关注境外媒体。

10.网络舆情的评估技术

（1）单体化技术

<1>网络舆情采集与提取技术：梅雪等人(2007)通过全自动生成网页信息抽取Wrapper的方法在一定程度上实现了动态网页数据的抽取与集成，具有一定的处理准确率以及抽取效率。

<2>网络舆情话题发现与追踪技术：段建国等人(2007)在此思路的基础上进行改进，实现了话题发现与追踪：即将文本聚类问题转换为话题特征聚类问题，并依据事件对语言文本信息流进行重新组织与利用脚。

<3>网络舆情倾向性分析技术：唐慧丰、徐琳宏、李艳玲等人(2007)致力于网络舆情文本的倾向性分析技术：通过判断网络环境下倾向性特征词的特点和类型，并进行语气极性判别和标注，从而构建一个面向互联网的倾向性语气词典，建设一定规模的标准数据集，为中文倾向性分析的深入研究提供支持。

<4>多文档自动文摘技术：张姝（2007)、刘茂福、张瑾(2008)在一定程度上实现了网络舆情信息自动生成报文，并能通过浏览器进行浏览和信息检索。

（2）系统化技术

<1>互联网舆情监测Beehoo系统。该系统由中科院计算所网络重点实验室设计并开发， 3

目前己推出3．0版本。

<2>方正智思舆情预警辅助决策支持系统。该系统由北大方正技术研究院(2005)设计开发。该系统由舆情规划、舆情收集、分析处理、舆情预警四个环节组成，主要针对离线的网页数据进行舆情自动分析和预报，分析规划舆情监控内容，形成了一个具有生命特征的周期往复的社情民意反馈系统。

<3>网络舆情分析系统。北京理工大学列络与分靠式计算实验室(2008)正在进行网络舆情分析平台的研发工作，现己完成了逻辑模型和框架的设计。

<4>TRS网络舆情监测系统。北京拓尔思信息技术股份有限公司正在进行TRS网络舆情监测系统的研发工作，现已完成了逻辑模型和框架的设计。

<5>网络舆情分析模式。谢海光等人(2006)通过探索网络舆情形成和发展的基本特点，提出了舆情热点(热度)、重点(重度)、焦点(焦度)、敏点(敏度)、频点(频度)、拐点(拐度)、难点(难度)、疑点(疑度卜粘点(粘度)和敝点(散度)等十个分析模式和判据基本结构。

<6>网络舆情指数分析体系。南京大学秦州副教授(2005)以近年来网上重大矿难报道数量绘制出网络舆情环境下的“矿难舆情指数曲线”，探索了基于网络上特定主题WEB页面数绘制网络舆情指数体系的可行性。

<7>网络信息采集与分析模式。北大李晓明教授(2003)提出了一个利用计算机技术、针对某一特定主题，对互联网上海量信息进行采样收集与分析的模型。该模型包括样本空间的选取、主题特征的提取、目标参量的设置、网页收集、数据后处理几个模块。需要强调的是，模型在目标参量设置上提出“主题强度参量体系”，对样本空间的网页从宏观统计和变化过程，绝对数量和相对数量，总体信息和独立信息这三个维度进行分析。

11.网络舆情引导：就是政府针对网络舆情进行干预和调控，以抑制网络舆情对公共决策的负面影响，促进网络民主舆论健康发展。

（1）建立应对处置机制，及时控制网络舆情

<1>建立舆情处置机构

<2>建立快速应对机制

<3>建立新闻发布制度

<4>建立后续联动处理机制

（2）加强网络评论队伍建设，理性引导网络舆情

（3）加强与传统媒体互动，形成主流舆论强势

<1>从理论上来说,网络传播的特点使任何人在网络上都有传播信息的可能。但实践证明并不是所有的人都会去接受网上已发布的所有的信息。

<2>发挥主流媒体的传播优势来引导舆情更显其重要性。

（4）发挥“意见领袖”作用，引导网民自我教育

<1>“意见领袖”(opinion leader)又称舆论领袖,通常指在信息传递和人际互动过程中少数具有影响力、活动力,既非选举产生又无名号的人。

<2>政府需要找到恰当的方式,与网络“意见领袖”进行沟通,引导他们理解党和政府的方针政策,理解政府解决种种复杂问题的基本思路和实际操作,让网络上的“意见领袖”多一些建设性意见,少一些破坏性意见。这样,通过网民引导网民,用网民自己的声音引导、感染网民,实现网民自我教育、自我引导,往往能够达到事半功倍的效果。

12.言论自由与政府干预

（1）我国《宪法》第 35条明确规定:“中华人民国和国公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。”从民主角度出发，言论自由是民主的前提。

（2）约翰?密尔顿在其论著《论言论自由》中首先提出言论自由的主张，认为言论自由是“一切伟大智慧的乳母。”

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（3）按照《宪法》的规定，每一个公民都有利用互联网的权利和自由，中国政府支持互联网的发展和广泛的应用。但同时任何自由都并非没有边界，每一个公民又要自觉地遵守法律和秩序，维护国家的、社会的和集体的利益。

13.政府干预言论自由的目的

从理论上说，政府干预言论自由只能是为了两个目的：一是为了保障言论自由这一公民基本权利的有效实施；二是当言论自由的价值与宪法保障的其它价值发生冲突时的一种取舍，如为了社会公共利益或者国家利益的 ,或者是为了保障第三人的正当权利。

14.“集体性的自决”

（1）宪法保障言论自由的价值不是让个人可以无所顾忌地表达其私人偏好，也不是为了个人的自我表达或者个性体现，而是为了实践民主政治的要义——“集体性的自决”。

（2）国家应该拓展网络公共讨论的空间，把各方的意见都呈现给公众，确保公众听到所有应该听到的声音来保证公共辩论的强健。

15.政府应积极地有所作为

（1）如果政府对所有言论都放任自由，不予以任何干预，那么强势者的言论势必压倒甚至淹没弱势者的声音，一部分人的言论自由非但没有得到保护反而受到了压制，即所谓的“沉寂化”效应。

（2）政府应当在某些情况下积极地有所作为，通过制度安排和政策手段保障平等的言论机会。在这个意义上，政府可以是言论自由的朋友而不是敌人。

16.我国政府近年网络舆论管理措施

（1）建立了以法规为主体的互联网政策框架体系

（2）高度重视对互联网信息发布的管理

（3）整顿互联网信息发布者

（4）铁腕管制网吧经营

（5）行政指导：网络评论员引导网络舆论

（6）安装技术软件对互联网内容进行管制

17.我国网络舆情管制特点

（1）网络舆情管制重管理轻权利

（2）我国政府对互联网信息的管理主要采取了政府主导型管理模式，强调政府在管理中的主导作用，政府通过强有力的法律手段和行政手段直接干预和管理互联网。

（3）我国现行的网络相关规范,大部分是政府从方便管理的角度制定的 ，内容大多是对网络从业者或者网民课以义务。

（4）在法律责任部分强调的都是网络经营者或网民违反相关规定时应承担的责任，如罚款、停业甚至判刑，鲜见对网络从业者或者网民权利进行保护相关规定。

18.网络舆情监管模式创新：从管制到治理

西方国家的互联网管制措施一般都遵循三个原则：

（1）保护言论自由的原则

（2）禁止不良信息传播的原则

（3）行业自律的原则

19.网络舆情应对之策

（1）适当调整管理思路，从“维稳”到“促和

（2）完善网络治理的法律规制

（3）加强行业自律

（4）“问计于民”，积极采纳网民的意见和建议

（5）重视网络监督，厉行官员问责制，提高政府公信力

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（6）突发事件迅速反应，危机管理泰然自若，“尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲”

20.备注：关于“四讲”

国务院新闻办把突发公共事件的舆论引导策略，概括为“四讲”，即：

（1）尽早讲，政府要尽快抢占信息发布制高点，第一时间表明对事件的态度及应对措施；

（2）持续讲，向公众不断披露事件进展情况；

（3）准确讲，发布信息真实全面，争取公众的认可；

（4）反复讲，采取各种方式对公众进行答疑解惑。

这是对近年来突发事件经验教训的深刻总结。

案例：汶川大地震与王家岭矿难

21.特别关注:突发事件的应对

（1）有学者已经把“危机管理”称为“危机沟通管理”。

（2）如果危机不可避免，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持，避免流言四起和社会恐慌，是危机沟通管理的基本对策。

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第二篇：网络舆情3

杭州精英在线系列课件

网络舆论规范管理（下）

胡泳

北京大学新闻传播学院副教授、博士

（四）网络的权力结构

本来有一个结构图，就是分析中国互联网的结构，它一是个典型的金字塔结构，就是从最底层的现在是4亿网民构成这个金字塔的塔底，然后他们逐步的到信息的发布者到信息的传播者，然后到在做媒体的讲到所谓的把关者。很多人有一个误区，认为互联网没有一个把关者。我觉得是错误的，你今天即使是在天涯或者是新浪微博这样一个庞大的媒体平台上仍然是有把关者的，只不过把关者所发挥的作用和功能和什么人来把关产生一定的变化，但仍然是有把关者的。所以我把它认为是金字塔结构，就是你越往上越是有瓶颈的，在这个瓶颈上就越会有少数人来决定这个信息的发布。最终由于中国大部分的互联网的网站是商业网站，所以说商业的利益会左右互联网上信息的发布。因为这个后面它背后有投资者，投资者直接面对的是网站的经理人，他们是有很大的权力的，在所有这个结构以外，还有一个可以叫看不见的手，或者是叫看得见的手，我觉得是一回事，就是我们的政府，我们的政府有力量影响整个金字塔的结构，政府是完全有这个能力的，因为政府对于整个互联网的监管还是非常成体系，也非常有能力。所以这是一个结构的分析，由于我的疏忽这张图拷漏了。（29：20）

（五）例子：移动针对联通做的互联网传播策略

下面用一个例子来看一下，所谓的你说你给一些模式、给一些图，它到底是怎么做的呢。比如说在互联网广泛流传的一套PPT，我也不能证实这个PPT是真是假，但是这个PPT完全的能够说明我的以上的模式，所以我们可以来把它用一下。这个PPT讲的是什么呢，就是说在移动市场上中移动和中国联通巨大的竞争导致说就是大家都知道IPHONE，我自己也是IPHONE的用户，联通由于有IPHONE对移动造成了巨大的威胁，所以移动针对联通做了一个叫互联网传播策略。这个策略是很完备的，比如说第一阶段针对联通IPHONE上市初期我们要做什么，第二阶段我们要深化，我们第二阶段做什么，这是一个很完备的专门针对竞争对手所做的一个互联网传播策略，虽然上它的真实性无法证实，但是凭我们的常识判断，我 1

杭州精英在线系列课件 认为真实程度是很高的。当然这是因为我们关门讲课，所以这个东西不好直接流传，但是我觉得跟大家讲是无所谓的。

你会看到说这个完备的计划从第一阶段叫网络聚焦，第二阶段叫做众说纷纭，第三阶段叫做持续炒作。

1、网络聚焦阶段

第一阶段的目标是什么呢，在10月9号到10月31号的时候，IPHONE上市的时候，要制造引爆点，通过意见领袖的力量聚焦网络关注点，逐步引发网友关于联通IPHONE的多方置疑，这里面有很多更细的执行，比如说明夸暗贬话联通，就是先说联通如何如何好，然后用这个引爆话题，因为当你说联通好的时候，一定会有人跳出来说联通是一个这么烂的服务，然后用业内人士的话出来反驳联通的IPHONE，然后各界人士发出质疑，最后在校园的人群当中形成一个渗透。

2、众说纷纭阶段

第二个阶段叫众多纷纭阶段，就是它的核心是要基于第一阶段的铺垫，针对IPHONE这个时候已经开始销售，因为第一阶段针对IPHONE上市，第二阶段针对IPHONE开始销售，从各界人士的质疑声音延展到多角度批驳IPHONE，直接阻击其销售层面，就是要打击IPHONE的销售，这个里头包括的手段有横向对比，比如我们做评测，你把IPHONE跟摩托罗拉跟黑霉做比较，有购买体验，以消费者的方式说我购买了联通，但是性价比不好，这么贵，东西那么烂。最后还有3G业务，因为从业务层面来讲，移动服务可能比联通更好，这是第二阶段。

3、持续炒做阶段

到了第三阶段叫做持续炒作阶段，这个说的很清楚，多形式拦截IPHONE，通过之前的多角度批驳以后，介入更多的传播手段，以多种形式拦截IPHONE的推广和销售，包括影响它的品牌形象。通过事件的炒作，造成它销售不尽如人意。这是整体规划，第二阶段的思路还有更进一步的细化，刚才已经讲到横向对比，购买体验，3G业务，这里面有更多的细分的东西，比如说所谓的IPHONE落后了，智能机普及时代到来，未来是不属于IPHONE，然后包括帮你算算买联通IPHONE这笔账，然后是苹果欺负人，还是联通欺负人，还有除了好看联通IPHONE还剩什么，犹豫中谁知道联通IPHONE有什么服务，这个策划做的很细的，还有 2

杭州精英在线系列课件 互联网的传播后续思路，就是从以网友角度恶搞联通及其IPHONE品牌形象，对平面形象进行恶搞，影响它的品牌形象，干扰消费者的认知，通过各种形式的事件炒作，粉碎消费者对联通IPHONE的信心，引起消费者反感，从而影响它的销售。这里还有一个炒作的事例，比如说有一个耸人听闻的标题叫“天大的笑话”，联通的客服竟然不会使用IPHONE。另外一个标题叫死要面子，活受罪，联通员工假购IPHONE树牌，这是一个非常细致关于竞争对手的互联网传播，这个图在这儿。这个图刚才我已经大概讲到了，从基础层，到内容制造层，到内容的传播者，到权力的代理人到绝对的统治者，以及权力背后的政府，这是中国互联网全貌的一个全面的分析。

（六）挑战：网络信息真伪甄别

由于这样一个东西今天在网民当中或者是互联网所有的使用者当中有一个巨大的挑战，就是怎么样来识别网络信息的真伪。因为网络有一个司空见惯的比喻，就是大家都说烂了，说它叫双刃剑，所谓的双刃剑就是一方面它的确带来了很多的自由和解放，另一方面它也可能是一个非常糟糕的传播途径，可以传播无从证实的传闻、流言、诽谤、误解、错误的信息、假情报和天花乱坠的谎言，用互联网干这些事情都是非常好的工具，并且它也非常快，第一个非常快，第二个范围非常大，就是如果你想干的事，完全有能力在几分钟之内传播好万条错误信息，并且在传播各个当中不断的增加一些虚构的情节，如果在过去造谣的听众是有限的，今天电子网络会起到一面大墙的作用，所有的人都可以在上面自由的胡乱涂鸦，让整个全世界来阅读，因此在这样的意义上，我们说把真实和虚假的东西分开，是对使用互联网人们的一个巨大的挑战，对所有人的一个挑战。

这个挑战直接影响到我们新闻业，这段我在一般我跟新闻学院的人讲课的时候我会非常仔细讲这一段，因为大家是政府部门，大家是从事宣传的，就是跟新闻也有关系，但是不完全一样，所以我简单的讲一下，实际上这里头就是有一个变迁，就是说我把这个变迁叫做从现代主义到后现代主义，这个后现代主义对于真相的新闻性，对真相的客观性有巨大的不相信。为什么这么说呢？就是现代主义有一些基本的假设，比如说它的假设是说了解世界的方法是对世界进行观察，再把观察的情况予以分类和解析，就是人类是通过把事情进行分类来认识事物的，这个亚里士多德就发现这个道理的，首先对事物进行分类，这是第一个假设。第二个假设就是认为说事实和意见，我刚才已经讲到这个假设，事实和意见是两回事，事实是真相的基础。第三个它对人抱有一种信心，他说我们人类是有能力客观破解事实。第四就 3

杭州精英在线系列课件 是现代主义是科学的西方主义，它说科学的发展正在令我们这个世界变得更加美好，这是在所有的现代化背后会有这样一些假设，就是我们为什么要搞现代化了，就是因为坚信人类是会进步，我们的生活会比以前更幸福、更美好，地球会变得更美丽等等，它是有非常强烈的进步观。但是对于后现代主义来说，以上的所有假设都是有问题的。（38：14）

三、到哪里去寻找真相与客观性

后现代主义认为说根本就不存在绝对的真相，真相会因为每个人参与共同体而有异，你属于哪一类人，你对真相是有不同的认识的。比如说如果你是一个藏族的人，你可能看待

3.14跟一个汉族看待3.14是不同的，甚至这个不仅跟真相有关系，甚至跟历史有关系，我们知道说以前的历史学家最信奉的是说通过科学的研究，我们能够给出一个真实的历史，就是由于后现代主义对历史的这种打击，后现代主义认为说每一个做历史的人都受他自身的各种条件的限制，他给出的历史不见得是真正的历史。比如说在女权主义兴起以后，女权主义就认为说，为什么所有的历史当中从来都没有女人，女人都哪里去了，连英文的这个名字都是Hisstry，合起来叫History，所以女权主义者认为说如果我们有女人主义的历史学家，我们写出的故事叫herstory，对不对，女的她的历史。所以你会看到说，不是现实真相发生这种转移，对于历史后现代主义也是有一个很强烈的打击的。

由于它对不存在绝对真相这样的认识，因此后现代主义者认为说我们对事物的真实运转情况一无所知，我们仅仅知道我们用来描述事物的词汇。由于我们仅仅知道词汇，因此我们对事物会有多种不同的描述，我们会选择那些看来最能够实现我们的目的的描述我们来加以利用，这就是“罗生门”叙事。为什么我会这么讲这个故事，你会那么讲那个故事呢，包括夫妻吵架也是一样的，老婆和老公描述一个事情的方式永远是不一样的，同一个故事他俩讲的是不一样的，所以大家都会选择对自己好的那个目的来描述，因此后现代主义者质疑说科学可能发现真相，但是也可能真的不能发现真相，没有任何人是客观的，每个人都以共同体成员共同接受的想法和基础和定义我们这个世界，而最终的结果是什么呢，人类的进化并没有变得更好。我觉得不管你对以上的假设是不是同意，我基本上是不同意人类的进化会变得更好这个结论的。就是今天是不是真的比以前更好或者讲就是说科学是不是带来的全部都是美好的东西呢，这个的确是个问题。（41：03）

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四、通往真相的两大障碍

在这样的一种说社会的建构的一种哲学层面不同的认识之后，我们再来看真相，我们发现说通往真相之路一向存在两大障碍，第一个障碍叫做商业利益，第二个障碍就是政治利益，说白了就是权和钱，权和钱永远企图干扰真相。权和钱在做这个事情的时候，他们基本分成三步曲。第一步他们一定要占领讲台，也就是占领传播渠道，如果说互联网是崭新的渠道，商业利益和政治利益就会立刻进入，这就是为什么我说现在是丛林时代，因为他们已经发现了在这个里头占领这个渠道以后可以有利，因此在这个里面有博弈。占领这个渠道以后它要达到的目的是它要控制社会受众，对受众行为加以引导，而这个最终的目的是为了获取无论是商业价值还是政治价值，是为了获取他们所代表的那个群体所应该获得的价值。这是一个基本的观察。

（一）商业利益

1、网民恶搞三鹿

然后就是商业利益干扰真相达到一个什么程度呢，就是我们倒过来讲我刚才已经讲到了圣元奶业，我也很高兴中国消费者报的老总跟我分享关于圣元奶粉更多的东西，实际上可以看到说这个事情是非常复杂的，背后有非常复杂的运作。倒过来讲三鹿在出事以后，网民对于或者是消费者对于整个三聚氰氨的愤怒，无从排解，就是因为最后这个事情其实处理了三鹿的老总以外，很多受害者没有得到赔偿，而且法院也不受理相关的诉讼，网民的情绪无从宣泄，所以在互联网上出现了大量的恶搞三鹿的作品，因为恶搞是网民表达的一种方式。所以你看到说，这是把三鹿的广告加以恶搞，一成鲜牛奶，九成三聚氰氨，十人使用，十人肾结石。三鹿品牌，坚若结石，这是用的希腊的雕塑，每天一杯奶，结石马上来。这位老兄说我从小就喝三鹿奶粉，各个角度对三鹿牛奶进行恶搞，当然还有本拉登，本拉登通过半岛电视台宣布说对世界霸权国家生化袭击，将使用三鹿奶粉。

甚至我不知道同学们有多少人了解在互联网上有一个目的已经成为一个大家已经固定使用的一个词语叫做“草泥马”，草泥马的来源其实是跟三鹿有关系的，因为这个故事是说每个人都说自己是清白的，当然最上面的是三鹿的老总，她说我是清白的，我是从奶牛那里去进的奶，然后奶农说我也很冤枉，不是我干的，都是这个牛奶干的，牛奶说关我鸟事，我每天出来吃草，然后说羊是羊他妈生的，草是草他妈生的，我是我妈生的。草泥马原来的来 5

杭州精英在线系列课件 源跟这个没关系，就是所谓的操他妈，最后演变成操你妈，然后从出现了草泥马，这是草泥马的前世今生，是跟消费者对三鹿的愤怒是相关的。

2、三鹿的悲剧本来可以避免

我用了这些篇幅来说网民在对三鹿进行恶搞，实际上这个里头我们再来回溯这个过程，这是《南方周末》的一个评论，《南方周末》说三鹿这个悲剧本来是可以避免的，为什么可以避免，是因为在三年前已经在阜阳的大头娃娃，就是当时在阜阳由于儿童喝三鹿奶粉出现了大头娃娃，在这个里面三鹿已经在问题奶粉当中已经赫然在列。但是媒体披露了45家问题奶粉名单，过了十几天以后三鹿从这个问题奶粉名单当中消失了，换句话说大家不再认为三鹿是一个有问题的奶粉。南方周末的调查显示说，三鹿在出现阜阳大头娃娃奶粉以后，他们成立了危机处理小组，专门去对媒体进行公关，最后成功的公关成功，把三鹿从问题奶粉名单中剔除，最终三鹿还获得了某个协会颁布的最佳危机处理奖，这是当年的故事。（46：36）

南方周末的评论实际上是要大声的问一个问题，假如三鹿在那个时候就被穷追猛打，把问题奶粉得到了解决，它能够在三年以后再次荼毒这么广大范围内的无辜的儿童吗？而这样的一个问题的源泉固然三鹿有好多问题，但是其中有一个巨大的问题就是无良的公关和病态的媒体他们是三鹿整个事件当中助纣为虐的。

然后这个事情接下来就演进到互联网上了，就是有人在网上贴了一个传真件，声称是某公关公司给百度提的一揽子交易，就是我给你300万，你替我屏蔽所有关于三鹿的负面消息，然后这个传真没有得到证实，但是百度受到了影响，因为很多人由此在网上大胆的骂百度，百度出来声明说，我们从来没有跟这样一家公司接触过，我们也从来没有答应过屏蔽三鹿的负面新闻。

3、百度的商业模式有问题

但是为什么很多人对百度表示极大的愤怒，因为百度自己的商业模式是有问题的，这么重要的一个搜索引擎它的商业模式有问题，什么问题呢，就是说它有所谓的竞价排名，由于它的竞价排名的存在，它是大规模的对搜索的结果进行人工的干预，就是换句话讲，当你在百度里搜索一个东西的时候，你以为搜索出来的结果真的是由搜索最多的这样的次数决定这个搜索结果排在前面，但其实不是的，这个里面是人工干预的，因此也引发了垃圾信息，还因此引发了另外一个行为，就是说如果有企业对百度不好，或者是有企业希望百度替它摆平 6

杭州精英在线系列课件 某种事情，百度可以通过人工干预修改它的搜索结果，这就是为什么相对于谷歌来说，百度的商业模式是有一个致命的缺陷的。

因此就是在网络上有人指责百度是一个广告链接与自然搜索结果不分的所在，一个充斥着游医和假药的山寨，一个在竞价排名以外延伸有公关保护等增值服务的公司，这是一个很大的指责，因为百度决定了千百万上网的中国网民他们的搜索体验，为什么这里特别说到游医和假药，百度现在有改进，当年的百度如果你生了糖尿病，比如说你是一个糖尿病患者你其实想获得一些关于糖尿病防治的知识，你搜糖尿病的时候在百度的前面尤其是第一页可能显示的是某某糖尿病专科医院，某某神医有神奇的疗法可以治疗你的糖尿病，所以这里头有大量的游医和假药在这里头出现，因为他花高价购买了糖尿病这个关键字，你花的钱多你在排在前面，百度也不去认证你到底是不是一个神医，你到底是不是一个糖尿病的治疗机构，因此对消费者还是有巨大伤害的。

所以我认为百度是在玩一个很危险的游戏，他在赌百度的竞价排名所伤害到的用户数量会永远少于它心中的用户，因为如果你赌博的话，你知道赌博公司是有一个特点的，赌博公司说如果你完全不给玩家输钱的话，没有人会来赌，你去赌博公司赌，如果你永远输钱，赌博公司马上就关门了，它必须在适当的时候让你赢点钱，但是它不能够输给玩家过多的钱，因为如果输的钱都给玩家拿走了，你还开什么赌场，你就破产了，所以他要玩一个平衡，时不时让某些人赚一些钱，但总体来讲我赚的钱要比你多得多，百度就是在玩这样的游戏，其实这个游戏是很危险的，因为一旦用户发现百度并不是客观的，是一个黑庄，它自设规则，自行结算，自我监督，这个时候用户对百度品牌的它的声誉度、信任度都会下降，所以这是百度的一个问题。（51：28）

4、央视的体制设置有问题

比百度更厉害的人还有，它就是央视。所以央视在08年11月的时候突然做了一条新闻，严厉的抨击百度，包括抨击百度的游医和恶劣的医疗机构的广告，把它叫恶俗营销，而且新闻30分连续两天报道，对百度造成巨大影响，百度在纳斯达克的股价应声而落，很多人很高兴，为什么呢，因为很多人对百度敢怒不敢言，因为它垄断，现在谷歌还退出中国了，百度更加搞大了，你绕不过百度，很多人对它不满，包括中小企业对它不满，但是中小企业都对百度敢怒不敢言，央视似乎以一种正义的化身出来抨击了百度，让很多人大快人心，说央视做得好。

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但是这个故事还有更有意思的一面，接下来有人发现说百度的财报其中有四千万是投给了央视的广告，换句话说在央视曝光百度以后，百度的财报说他们赞助了央视四千万，这四千万在财报中可以看到，但是大部分人是不会去看财报的，所以你也不知道，百度被央视骂了以后，百度给央视送钱去了，但是大部分人能够看到说李彦宏在当年的春节晚会上，李彦宏是百度的老板，是北大的毕业生，然后在央视的春节晚会上一共露面八次，如果你不是IT界人士，你不认识李彦宏，我们都对李彦宏太熟了，一共露面八次，最后网友调侃说，李彦宏露面一次等于500万，所以说有一个媒体就发了一个漫画，CCTV与百度的关系叫不打不相识，我用大棒打你一下，你就乖乖的给我送钱去了。

这就是我觉得是一个比较触目惊心的东西，是什么东西呢，就是中国的顶尖媒体，百度在互联网当中是一个顶尖媒体，中国的顶尖媒体把自己的垄断资源作为自己利益的工具，央视是一个很奇怪的东西，我自己在央视工作了五年，但是我并不批评央视，我不是说这是央视自己的问题，央视既遵循官场规矩，也遵循市场逻辑，有的时候要做一个公益事业，它是一个奇怪的混合体，因为它做的某些东西在国外来讲是公共电视，就是公益的，消费者不需要花钱的，然后你是给广大的观众服务的，这就叫公共电视，与此同时它又是一个中国有名的广告大户，由于广告上央视一家独大，导致各个地方电视台都很难混，在地方上一家电视台的广告收入做不过它本地最大的报业集团，这是很正常的，因为大量的电视广告走到央视去了，而央视每年为了所谓的有一年一度的广告招标会，为了让它这个广告招标每年都破纪录，它会做很多很多的事情，这个事情当中一定包括在内容上某些倾斜。与此同时，它又是个典型的官僚机构，所以央视是一个四不象，所有的东西都混淆在这个里面，我不是说这里头哪个人有问题，我是觉得整个的体制设置是有问题的，由此导致了出现这样一个怪象。

5、三聚氰氨化

接下来就是从三聚氰氨引爆了一个奶业的危机以后，我们接下来看到的是在各行各业出现了各行各业的三聚氰氨。比如说农夫山泉和统一陷入到一个事件当中叫砒霜门，接下来就是这是央视的报道，紫砂煲纯粹是一个假冒伪劣产品，我这里截的这个专题，第一条叫做美的紫砂煲家电行业的三聚氰氨。你会看到我们说的行业的三聚氰氨化，因为大家都自觉或者不自觉用三聚氰氨来形容一粒老鼠屎坏了一锅汤的现象，接下来说霸王洗发水被指含有致癌成分，所以有人说霸王洗发水就是整个洗发行业的三聚氰氨，这是一个可怕的逻辑，就是三聚氰氨化。（56：58）

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（二）政治利益

1、杞县钴60放射事件

我不知道有没有人能够告诉我这个照片所描述的新闻事件是什么，这是新版的杞人忧钴，就是当地的农民当用他们所有可能的工具逃出县城，因为有钴60放射的传言，然后我用这个例子来看一下，这种事情在中国它所经常走的一种轨迹是这样的。就是说首先我们可以看到这里头通常会出现这样一种行为，就是警方会出来抓捕所谓的造谣传谣者，因为警方认为并没有真正的泄露，而是有人恶意的传播这个东西，而是出于对公共秩序的损害，出于这样一些理由，他们会去抓捕这样一些造谣传谣者，然后比较严重的甚至会以诽谤罪来起诉，这是这类事件中由于信息披露的问题所经常出现的一个场景，是这么一个场景。另外的场景包括什么呢，包括说出现了某个事件以后，这个事情通常会被延长很长一段时间才会向公众予以正式的发布。新京报的报道是说“杞县放射源故障大概是一个月以后才公布，因此民众非常质疑说你为什么不第一时间公布这个事情，当然政府会给出政府的理由，但是一般来讲，这个也是这类事件当中的一个常态，政府通常会拖延消息的公布。这个里头最有意思的东西是中国青年报有一篇报道说，河南杞县宣传部称根本没必要公开放射源信息，换句话说宣传部认为不公布这个东西也是正当，这只是一个小的案例，因为是一个小地方涉及范围不大的，并且主要是当地的一些普通居民这样一个小的案例。

2、松花江特大污染事件

我们再来看一下更大的案例。这张图片这个居民动用了家里所有的储水工具，就储存水，有没有人能猜到这是个什么事件，哈尔滨的松花江特大污染，我们说这是一个如果你当时住在哈尔滨，如果你是一个普通市民，你听到说江水发生污染，我们喝不上水了，你通常所采取的是这样一个新闻图片所揭示的东西。但是我们可以看到说，官方的媒体通常是这样报道的，这是哈尔滨日报的新闻，叫做“从容有序，应对松花江特大水污染”，所以我现在看到从容有序这四个字我往往会起鸡皮疙瘩，我真的会起鸡皮疙瘩，它完全是从另外一个角度来说这个事情。这个哈尔滨日报会配很大的图，小姑娘喜笑颜开，旁边显示她妈妈，这个图的标题叫做“水来了”，就是说你看到的是什么呢，就是说在断水几天之后终于又可以喝水了，因为当时的黑龙江省的省长承诺说他将喝第一杯水。然后我们的记者就拍的一个居民欢天喜地好像这是一个非常大的喜事，特别高兴，这是一个典型的负面的报道怎么作出正面效应的例子。

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关于这个过程，如果大家有兴趣可以在网上查整个的过程，包括吉林的化工厂否认自己的爆炸，包括哈尔滨方面以检修下水管道为由，不告诉广大的居民说上游发生了这么大的污水情况，居民开始抢水，有的居民开始出逃，就是这样一个事情，它是体现这个事情另外一个更大的翻版。

3、03非典事件

我们说这个事情还有一个更大的翻版是什么呢，在03年中国发生了非典是惊人一致的，就是说先是隐瞒，最后隐瞒不住了，开始爆发，最后很多人欢呼说非典会建立一个信息公开披露的机制，把老百姓，把人民群众的生命财产放在首位这样一个机制，当然我们知道说可能的确给很多的中央政府部门敲响了警钟，但是在地方政府遇到相关的突发性事件当中，它的思维它所做的事情，仍然具有惊人的一致性，就是尽可能的隐瞒消息，尽可能的把信息，把事情的原因归结为一些不可抗力的因素，尽可能把一件本来很负面的东西，从正面、英勇的角度来报道。（5：37）

4、石油公司表彰事件

我们可以看到说石油公司在大连召开一个表彰会，表彰英勇的抢救大连漏油的所有的人，这是完全可以做的，媒体也报道了这个事情，新华社记者会去写一个报道说，我们看到海鸥在这片被污染的水面上飞翔。这是从政府的角度来讲。然后政府另外一块很大的东西是什么呢，政府要监管企业，监管商业。

5、紫金矿业污染事件

然后这是中国青年报另外一个报道，说的是福建的紫金矿业，也是出现了事故以后瞒报，瞒报的以后，中国青年报的记者去采访，然后他们一个高级管理人员说我们出于对社会稳定的需要，我们觉得不能在第一时间披露这个事情，所以中青报的标题叫紫金矿业，为什么上市公司不及时公布环保事故信息，大量的鱼都死亡了，他们不公布，新闻标题叫紫金矿业在维稳和违规之间痛苦决策，这个时候你会发现说，“维稳”这样一个词汇当中现在进入到企业的操作当中。

6、金浩茶油事件

然后在财经网前一阵披露了一个事件说，湖南的金浩茶油被查出可能含有致癌物，然后又召回，但是非常奇妙的是召回的时候它不公布，它不公布它哪一批次哪些茶油需要下架， 10

杭州精英在线系列课件 搞一个东西改秘密召回，秘密召回的意思意味着在召回的同时很多消费者仍然会去超市购买金浩茶油，而金浩茶油是很贵的，很多人买来送礼，就是这样一个东西，新世纪周刊的记者去湖南的质监局去问，质监局给的答复是粮油产品事关社会稳定，所以我们不能轻易披露。然后这样的东西我把它叫什么东西呢，就是说我把这样一个东西叫维稳逻辑下行，就是维稳这个逻辑已经从政府一直在倡导的东西变成企业的某些行动，企业也打着同样的幌子，说为了出于维护社会稳定的需要我们要对问题产品进行隐瞒，我们的召回叫做秘密召回。

7、周老虎事件

这样的事例说明，政治上某些利益阻碍了真相的披露，真相变成了一个叫你猜你猜你猜猜猜，你来猜吧，大家猜一下这个人是谁，周正龙，周老虎，那么在周老虎事件当中我们衍生了，现在网民有一种新的发明，我们叫成语，我们衍生了一个新的成语叫正龙拍虎，当然这个照片正好是虎拍正龙了，就是正龙躲在树丛里面老虎在照他。正正龙拍虎在网络上因为你是成语，要对它进行释意，这个释意叫“某人或某人团为利益所驱动而作假，被揭穿而抵死不认，最后还导致一个恶果叫社会公信力的缺失。”所以正龙拍虎它导致的后果是极其严重的。（9：29）

（三）互不信任危机

1、华商报记者的心理阴影

我来举一个例子，因为我教新闻，我非常关注记者在做这些报道的时候，记者对这个东西第一手的描述。我们拜互联网所赐，以前记者去采访的时候记者通常没有地方告诉别人说他在这个采访过程当中经历了什么，顶多有的时候你会看，在媒体上，有的记者会写一个叫记者手记，他发在正文后面，会讲一些职业的东西，但是很多时候记者在采访的当中整个的过程外文不知道，除了记者本身交流经验的时候可能他们彼此知道，但外人不知道。但是现在互联网的好处是什么呢，记者可以开博客，记者经常在博客上要么就贴说我到当地当地我怎么怎么遇到了障碍，我怎么采访的事情，要么他会把一些在媒体上无法通过审查发布出来的东西他贴在博客上，在博客上发表。所以我会经常通过各种记者的博客来观察新闻记者现在是怎么工作的。

因此我就看到了华商报，因为华商报是西安当地的报纸，是陕西很有名的都市报，这个记者叫刘斌，他去采访华南虎事件，他写了一个采访手记，贴在自己的博客上，其中他描述 11

杭州精英在线系列课件 了这样一个场景，这个场景我觉得是痛苦的一个场景，他说从当事人周正龙到地方政府到公安部门、到林业部门都在非常诚恳的说着一致的谎言，然后也许是因为太多的和正式的官员和周正龙的接触让我身心俱疲，每一个没当到过现场的人不会体会到这种感觉，当你在一个很小的地方碰到的人都给你说谎话，而你明明知道他说的是假的，你还得给他赔笑脸，这是一种什么样的生存状态，当然这就是中国社会的真实缩影，报社一位30多岁的老记者说，回来了一定要看心理医生，一个报道华南虎事件的人回来要看心理医生，我知道他并不是在开玩笑，事实上有许多记者都对说，你们情绪不太正常当一个人每天都在思索着同一件事情的时候，而这件事情又错综复杂，没有一个人值得相信，这种情况一出现就是你的心理会有阴影，所以他最后在记者手记当中他甚至发出了一个我看来是非常悲怆的质问，他说人究竟值不值得相信，这是一个记者在现场泡了很多天以后他的一个直观的感受。

2、金浩茶油事件中当事人的纠结

然后再来看新周刊记者，就是首先发现金浩茶油秘密召回的一位采访湖南省质监局的新周刊的记者叫赵和娟，回来以后也写了一篇博客，叫政府凭什么帮企业说谎。然后她里面说了这么一段话，说一位湖南质监局官员在私下告诉我实情之后，为了维护并稳定我的情绪，他劝我的话是这样说的，我能怎样说呢，我家里吃的茶油都是金浩的，我也希望它没有问题，但现在吃什么是放心的呢，这个油有问题，其他油你能保证没有问题吗，这个问题又吃不死人，不要吃这个油了，家里还有没有吃的，你就赶紧送人吧。然后你看到这样一段话，我的直接的总结，我说这段话只有用一个词来总结这个话，叫“纠结”，记者对这个纠结是这么描述的，他说在财经网的跟踪报道，金浩公司称近期将对公众有所交代，这样一篇文章里头，报道了30号下午我采访了企业一位负责销售老总的话，他承认确实曾经两次召回问题茶油产品，但是就在同一天，同样一个负责人在另外一个媒体上所说的话却截然不同，否认金浩召回过茶油。政府在这种企业危机处理的纠结当中长达六个月里不仅没有起到良性的引导作用，帮助企业和消费者走出纠结，反而成了企业的帮凶，该执不执，不该执的越俎代庖，因为湖南质监局一直在提金浩说话，湖南质监局的干部们一会儿公开说企业没有问题，一会儿又劝我谨慎务实，一会儿向我真是透露3月即发生问题，一会儿又向别的媒体上5月才发现问题，质监局的干部显然比企业更为纠结。因为这个记者最后说，因为这个是他的手记，我问编辑，你说这些人在官场刻意强调维持官僚作风，私下又会完全泯灭人性是否会人格分裂，所以人格是不是分裂我们不知道，但是我们知道他们的确是非常纠结的，因为他们私下说的 12

杭州精英在线系列课件 话与公开说的话可能是完全不同的。（14：37）

小结

这样的一个过程我们通过事件的进展，通过记者的痛苦的经历，我们发现对于这种东西的一个总结，香港文汇报说这个东西叫“互不信任”危机。文汇报是这么说的，说其实只要对华南虎事件稍加回顾，我们就会发现从地方政府的新闻发布，到有人质疑，到进京汇报，再到向国家林业局提出行政复议，再到发现“年画虎”证据，再到组织人进山寻虎，一整个事件都充斥着民众不相信当事人，当事人不相信专家，专家不相信政府，政府不相信权威科研机构，科研机构更不相信当事人的“互不信任”危机。那可能就是有人说华南虎事件可能比较典型，它反映了一个互不信任危机，那这个互不信任危机是不是真的演变成了整个社会的危机，然后我可以觉得我来谈一下我的看法，我认为整个中国社会的确跌入了一个叫互不信任危机。

3、钟南山质疑卫生部的数据

我们可以举一个例子，当甲流出现的时候，钟南山，这是在非典当中赢得了广泛的声誉，被大家公认为有良心、有良知、有技能，是科学院的院士，广东的钟南山院士出来公开的质疑卫生部的数据，说全国甲流共报53例死亡病例，我根本不相信。可想而知，当他说这句话的时候，就是一石激起千层浪，为什么呢，这不是随便一个人说的，钟南山他是一个有资格，有非常好的声誉，并且是这一行业的专家，他说我不相信卫生部的病例描述，所以你可以想到它的轰动效应，这种轰动效应到什么程度呢，卫生部发言人一定要出来说明的，卫生部新闻发言人毛群安出来针锋相对的说，钟南山所说的话我也不相信，这时你还需要什么证据来证明这个“互不信任”危机到一个什么程度，这是一个事关很多人不说生命，至少是关系到他们健康得如此重大的话题，甲流，卫生部是这个领域的国家的最高部门，你完全应该相信，一方是卫生部，一方是钟南山，一个专家，一个有声誉的专家，并且用非典实际的行动来证明自己的价值的专家，他出来说卫生部有问题，如果你是平常百姓，你是不是会非常非常的纠结对不对，这个“互不信任”危机到达了一个很极端的程度。

4、王朔对金浩事件的评论

我们说在金浩事件以后，这是新世纪周刊的主编叫王朔，王朔说了一段非常有力的话，因为无论是金浩还是三鹿，都是由一个企业折射到一个行业，由一个行业折射到一个社会， 13

杭州精英在线系列课件 所以王朔说，在信息不透明的情况下，消费者会选择安全相信各种可靠不可靠的传说乃至阴谋论，如果不告知金浩公司哪个年度哪个批次的茶油致癌物超标，消费者会拒绝所有金浩公司的茶油，如果不告知哪家公司的茶油致癌物超标，消费者会拒绝所有的茶油，更严重的是如果披露不充分，消费者会拒绝相信以后的所有披露。什么意思呢，可以解释一个现象，就是所有有能力的、有点钱的、有渠道的人绝不会给他出生的孩子买国内的奶粉，他一定会从香港、会从欧洲、会从美国买奶粉，我去过伊利，伊利说我们的奶粉非常好，伊利在国内战30%的份额，我参观过伊利所有的奶粉生产线，我们的消费者除了那些实在没能力的人，你知道三鹿大量荼毒是农村的父母，因为便宜，只要有能力的人肯定不会吃国内的奶粉，一定会吃国外的奶粉。换句话讲奶粉行业的声誉由于你，由于你出现的问题，几乎是不可挽回的。（19：30）

而且三鹿奶粉出现的时候时机，就是它延迟的披露跟奥运会相关，这个事是在奥运会之后爆发的，奥运会花了这么多钱，全国人民作出这么大的努力，我们为的是什么，我们为的是打造一个中国的良好形象，就是中国终于崛起了，中国人可以扬眉吐气了，但是在奥运会结束后没有多久，一个全行业的奶业危机，牵涉到千家万户的消费者的危机出现了。所以在网络上一个网友说的非常好，他说辛辛苦苦大半年，一夜回到奥运前，为什么？这种东西对中国制造的打击是致命，就是今天的中国可能不仅仅是要靠比如说靠奥运会、靠世博会，靠神七上天就能够完全唤起民众的认同的，民众生活在一个日常的生活当中，他需要知道自己吃的油是不是地沟油，孩子喝的奶是不是放心奶，包括基本的公共品你不能够完全的提供，你光有奥运会，光有世博会，光有神七是不够的，所以必须意识到这样一个很大的变化。

5、麻疹疫苗事件

这种危机到达什么程度，到达到这样一个程度，就是说我们要做好事，我们要在9月11号到20号的时候统一集中为适龄儿童免费接种麻疹疫苗，国家拿钱，惠及所有的儿童，网友发帖说为什么要强化免疫麻疹疫苗，这里头有什么问题，国产的疫苗有没有质量问题，而这个国产的疫苗的问题不是空穴来风，因为在山西出现了疫苗事件，在江苏也出现过疫苗事件，所以有人对麻疹疫苗的安全性表示怀疑，这种怀疑的力度到达什么程度呢，卫生部甚至不得不出来展开一场关于麻疹疫苗的危机公关，这是最高的行政机构面对网民，卫生部疾病预防控制局的局长郝洋出来说麻疹疫苗已经使用多年，全部来自国产，质量是有保障的，卫生部的网站甚至刊登麻疹疫苗强化免疫热点系列文章，内容包括为什么要开展强化免疫， 14

杭州精英在线系列课件 为什么强化免疫是有效的，卫生部做了很大的努力，从网站上可以看得到。然后就是关于强化，但是如果你是家长，你就是一个普普通通的家长，然后你在心里会画问号，你说卫生部说的我真的能信吗，因为我看到山西疫苗是有事故的，那也是在一级卫生当局之下管理的，所以到这个时候出现了一个就是大陆我们讲叫悖论，台湾人经常用的词叫凋萎，出现了一个凋萎现象。

很多人要去信谁呢，很多人要去信方舟子，他们到方舟子的微博上去看，方舟子说了我也是父亲，因此你们不必害怕麻疹疫苗强化免疫这件事情，方舟子很多时候打击很多人、很多机构，但是这次方舟子出来挺卫生部，这是方舟子微博上的原话，方舟子是这么说的，说给卫生部一万个胆，也不敢拿几千万中国儿童做实验品，在公共卫生问题上一定要相信卫生部，不要相信王月旦这种假专家，王月旦可能就是在网上发帖的人，我以前已经呼吁过，对王约旦散布谣言，制造社会恐慌，危害中国公共卫生事业的行为应该追究其法律责任，这个方舟子的立场是非常鲜明的，甚至还提出来要让他承担法律责任。但是有的人会选择说方舟子这么一个打假斗士，因为他说了很多话，因为他有很多科学论证，因此如果卫生部说的话不可信，方舟子说的话我信，方舟子说卫生部给儿童种植疫苗是对的，因为方舟子肯定这个事情，因此我决定给我们家的小孩去种这个疫苗，但是你会注意到方舟子的微博下面第一条留言，这个留言这个人叫胡适日记，这个当然是一个匿名了，胡适日记说方舟子彻底无语，让我完全的毫无质疑的相信一个政府的另一部分，这个我还真做不到，相信一个胆大包天，几乎天下什么样的恶事都能做出来这样一个部门，那还不如相信自己的膝盖和脚后跟。我举这些例子，是来说明这种“互不信任”危机到达一个什么样的可怕程度，你可以对涉及到几千万中国儿童、中国卫生领域的最高管理机构，有的人对它的怀疑程度到达这样一个地步，说我还不如相信自己的膝盖和脚后跟。

这种情况下，我说一个政府部门在网络的博弈上你有优势吗，你没有优势，你甚至还有劣势，至少很多人愿意相信方舟子，不信你，甚至说一个网络的传言，不得不以发言人，以网站，以政府官员的身份出来，公开的迎接这个挑战，如果你具备这个条件，你应战这个挑战的话，你的形象会受到更加大面积的打击，这就是你必须意识到网络舆论场的这种对你的严峻性。（25：48）

五、社会各方面面对的新课题

所以这是总结一下，就是说这种真假信息或者我用了一个英文，就是有意传播的假信息 15

杭州精英在线系列课件 变成社会各方面都要面对的新课题，这个社会各方面既包括政府，也包括企业，也包括媒体。我前面讲到，由于有后现代主义的冲击，媒体是不是能够从事客观和公正的报道，这个是要打问号的，包括我举的百度的例子和央视的例子，媒体在这个里头，包括无良公关对媒体的公关，就是媒体在这里头也是不能独善其身的。所以最终还有民众，民众永远需要知道真相，如果不知道真相的话，他的切身利益又受到影响。比如说你家孩子会不会喝上放心奶，能不能够打上放心的疫苗都是问题。时间的关系这里头的故事我就不详细的讲。

（一）中国官员的网络恐惧调查

有意思的是这个东西，在5月6号的时候人民论坛说我要做一个调查，因为为什么它要做一个调查呢，人民论坛人民日报办得，今天也有人民网的同学来了，人民论坛说我们发现很多党政官员认为自己在当前的网络当中官员有可能成为弱势群体，所以针对这样一个现象，我们要做一个当代中国官员的网络恐惧调查，我觉得是非常有意思的调查，由人民论坛来做，非常有意思。所以，它说我们做一个网络恐惧调查，这个恐惧调查跟我前面说说到的这些事件是有关系的。

1、起因：几个事件

（1）林家祥酒后失德

比如说深圳海事局的党组书记林家祥由于酒后失德，事情被网友传到网上，最后交通部不得不免去他一切职务，尽管对这个事情有争议，有人说他是猥亵了女孩，他自己是说他是为了向女孩表达谢意。最后深圳公安局的认定是猥亵罪不成立，是酒后行为不当，但是不管怎么样，林家祥丢了位置，然后交通部的人在两会上甚至为他叫过屈，说林家祥同志其实是个好同志，无非就是那天多喝了酒，但是这就是一个现实情况。

（2）周九耕抽天价烟、戴天价表

然后南京江宁区的房产局长周九耕，因为开会的时候抽天价烟、戴天价表，然后丢了官，然后被判有期徒刑11年，这都是最有名的落网官员的故事。有的人发现说，后来官员们在开会的时候把烟盒拆掉，把烟放在盘子里，看不到什么烟了，然后代表的时候很注意。

（3）金正恩戴瑞士名表

最近有一个代表的故事，可能很多人还没有听说过，是朝鲜非常意外的就是公布了它的 16

杭州精英在线系列课件 阅兵的图片，然后公布了它的最新的接班人，然后再鼓掌，然后美国的网友通过任人肉搜索发现金正恩手上所戴的表是一个价值七八万美元的瑞士名表，这是叫洋人的人肉搜索，也是通过天价表来分析金正恩过的是什么样的生活。

（4）韩峰的香艳日记

另外一个有名的例子就是韩峰由于写香艳日记，就是跟女人吃喝玩乐的日记，然后不知道被什么人把这个日记放到网上，然后韩峰最新的进展他不仅被撤职，他已经被检察院提起诉讼，9月2号刚刚在南宁市中级人民法院开庭，受贿，受贿其中一个款项据报道用于删除网络的香艳日记，所以这个故事是非常有戏剧性的。由于有以上的所有的这些东西，就是说人民论坛发现说，网络上目前的热点事件大多是官员有关，所以当代的官员具有网络恐惧，所以进行一个调查。

2、调查结果

这个调查的结果也很有意思，就是这些东西在网上都可以公开找到，如果大家有兴趣，你可以直接去搜。这个调查报告发现有什么呢，有两类人最怕网络监督，一类人叫宣传部长，一类人是县委书记，这里头有很多有意思的东西，时间的关系我就不展开，我们说这就是今天的官员群体面对互联网的时候他所面临的这么一种状况，就是这么一个状况。（30：05）

（二）政府官员对网络的认识

看一些更大的官员，就是说对这样一种事件的论述，我觉得我们的省级领导还是有眼光，然后认识到很多目前不得不改变的现状，并且提出了应对的原则，我觉得这些原则在当下的中国互联网环境下我觉得是正确的。

当然我前面举到的石宗原书记的例子，就是石宗原处理瓮安事件创造了一个不同于以前的处理群体性事件的模式，他公开的承认政府的信息本身可能是有问题的，需要加强政府的公信力。

俞正声显然是在上海的钓鱼执法事件当中，俞正声显然对这个事件是有干预，在干预过程当中，俞正声自己总结，当我们的政府面对政府网络汹涌的民情的时候，凸显一个突发事件的时候，我们要快报事实，慎报原因，你不能不报，尤其是你不能在第一时间不报，不能像杞县一样一个月以后才公布并且还振振有辞的认为应该不公布，我觉得俞正声他的原则至少说化解了上海钓鱼执法事件，这个事件现在得到了比较完满的处理。

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安徽的省委书记王金山，他说了，对待网络事件，躲，肯定是不行的，堵也不是办法，拖更解决不了问题，你既然不能躲，也不能堵，也不能拖，那么你唯一能够做的事情当然是直面这个东西。我觉得这样一些政府官员对这个东西的认识还是非常正确的，那就是我们希望说有更多的官员都能够有这样的认识，这样可能政府在网络的丛林时代，在网络的博弈场当中能够更加占据先机和占据主动。（33：09）

六、几个网络常识

最后，还有一点点时间，我最后讲一点点常识，作为我今天上午的跟大家分享的一个结束。就是因为把大家还原为，大家都不是，比如说我也不是叫授，各位同学也不是官员，你就是作为一个普通的网民，你应该知道这些常识，因为最后你的生活、工作当中离不开这个网络，我说我想自绝于网络，不太可能。所以作为网民来讲，我觉得有些常识可以跟大家分享一下，就是说当你在互联网上看到某些言论或者是披露某些事实的时候，这里头是有一些技巧，有一些方式方法来观察的。

（一）ID认定

比如说我们经常要观察的是就是对发贴人的ID进行认定，就是他是以什么身份来进行发帖的，对ID的认定可以有几个要素。

1、注册时间

第一个就是观察注册时间，就是它是一个新的ID，还是一个老的ID，所以这在郭德纲事件当中你为什么会发现有网络水军或者是网络枪手的痕迹呢，因为在一些大的论坛上，有大量的新注册的ID专门针对郭德纲事件发言，从来不说别的事，说完了以后就走了，以后你再也抓不到这些人在这个论坛上活动了。所以这些新的ID，他的注册时间这么短暂，这么有针对性，显然这个舆论是有组织的，不是一个自然的过程。

2、过往言论

第二个叫过往言论，如果你在互联网上活动的时间足够长，我们知道说人是不会轻易的改变价值观的，通常来讲，你对各种事情发言，你的立场、你的观点通常是一致的。如果你观察一个人的过往言论，你发现这个人他本来说的是甲，最近他频繁的说乙，他的立场发生了转移，然后我提醒你要对这个人的言论打一个很大很大的问号，就是说他必有原因。 18

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3、IP地址

第三个就是IP地址，我们讲叫机器不撒谎，你在哪上网发的帖子，这个是可以发现的，所以说你会经常看到在某一个事件当中有一些帖子密集的来自于东城区的比如说东城区的某个IP地址，可能这个地方有人在组织对这个事件的引导。IP地址是一个很重要的因素。

4、活跃程度

第四个是活跃程度，活跃程度什么意思呢，有个人本来在这个论坛上不活跃，大家知道在互联网上有一个词叫潜水，就是他只看帖不回贴，他永远是旁观者，但突然有这么一个潜水的人，他最近一段时间异常的活跃，出乎意料的活跃，我把他叫做非常之行，必有非常之因，就是这个人你要警惕，这个人也是出于某种目的在“捣糨糊”。所以这是一些简单的常识问题。（36：48）

（二）辨别信息真伪后再行动

如果你拿到一个信息，尤其是在微博时代，我经常跟我们的记者讲，我说今天如果说记者的话，如果有人给你发了一个信息，你大脑连想都不想你立马就相信这个信息的话，我说你趁早回家抱孩子去，你不要当记者，你当不了记者。为什么呢，因为现在短信告诉你说千万不要吃某某带鱼，然后你当时你的本能说这个带鱼我昨天刚吃过，为了让我的朋友们也不吃这个带鱼，我立马把我的短信就转发给若干朋友，然后一条短信的传递过程就这么出现了，然后你从来不在脑子里打一个问号说这个信息谁发给你的，这个信息是不是可以被验证的，在微博上有人经常干这个事情，听风就是雨，有人在网上传一个血淋淋的照片，就是在一个院子的前边血流成河，然后在下面写的一条，写了一个图说这是陕西汉中幼儿园杀童现场图片，很多人就在微博上大传特传这个图片，说这个是可忍孰不可忍，说竟然血流成河了，有没有想到过这张照片真的是陕西汉中幼儿园的图片吗，谁最早传的这个图片，如果你连想都不想你就传这个图片的话，如果这个图片是假的，你其实就扮演了很不光彩的角色。

我们很多名人甚至都会干这个事情，我举一个例子，为了尊重他我不点他的名，他在微博上写，说在北京的望京某小区有一个家庭出生了一对双胞胎，由于一个胎儿的健康状况比较危险，这个胎儿被留在医院由妈妈负责照料，另一个胎儿成功得出了院，回到家里，由婆婆负责照管，婆婆照管的时候不慎这个婴儿被藏獒吃了。我说的是真事，而且是一个有名的人传的，很多人都传。说北京望京小区藏獒吃了一个小孩，然后你仔细的回到这个信息的原点，你会发现说这个人说我是听我住在望京的一个朋友说的，这是一个无头公案，你再去问 19

杭州精英在线系列课件 这个望京的朋友，望京的朋友可能说我是听我另外一个同事说的，所以这些给所有人要敲响一个警钟。

你拿到一个信息你先给自己问三个问号，信息内容是不是可以被验证，信息是不是来自公开渠道并且存在已久，第三是否有两个以上的独立来源可以证实。以前我们对记者一定做这样的要求，没有多个来源你不能报这个事，现在互联网时代，我跟大家讲的意思是说，每一个网民遇到信息来的时候你都要打一个问号，在打了这样的问号以后你再行动，不管你是转发，你是批驳，还是涉及到你你可能会做一些反映，你都要在充分认识到这个信息的真伪之后你再行动。否则你可能会变成羊群效应里的羊，被别人当枪使都不知道。（40：21）

（三）让信息为我所用

这是说到信息的一个原则问题，最终就是跟大家分享一下我们作为一个信息时代的人，我们每天的信息流如此大量，信息渠道如此多元，我们怎么学会做一个能够筛选信息，让信息为我所用，而不是被信息牵着鼻子走，怎么样做这样一个合格生活在信息时代这样一个人。因为这点非常重要，重要在什么地方呢，如何选择接受信息会决定你能够看见这个世界是一个什么样的图景。

1、信息渠道多元化

所以说今天你处在一个信息的漩涡当中，你会有这么多的新渠道，比如说Twitter，它是所有微博的老祖宗，就是上微博的人每天你会发现说你面对大量的信息，信息非常快，然后有博客，有SNS，有所谓的社交网，这些东西正在大量的取代传统媒体，成为普通人的信息来源，这个普通人可能相对于年龄较大的群体还不够典型，今天我在大学里做调查的时候，我调查我的学生，我的学生都是80、90后，他们获得信息的渠道几乎百分之七八十都不会通过电视、报纸、杂志，他们一定是通过网站，而且还不一定是通过门户网站，比如说是看新浪新闻频道得到的新闻，很可能通过他在上上校内网、上开心网，有人传信息，上微博，然后短信，很多人通过短信来发这种信息，他第一信息源来自于这个地方。

因此第一条建议就是说你在做你的媒体的组合的时候，如果你纯粹从报纸、杂志和电视上获取新闻的话，可能你的新闻的来源是有问题的，可能有三个新闻你获取不到，你必须把自己的新闻源扩大到微博、博客、社交网这些地方，然后你用传统媒体跟新媒体的这种组合建立一个你个人的资料库，然后你形成一个有效的获取信息的习惯和手段，比如说每天我打开电脑的时候我有很多渠道，我通常中国国内发生的事情，我知道很快，不是因为我每时每 20

杭州精英在线系列课件 刻都在翻报纸、看电视，电视24小时开着，每时每刻都在上网，是因为我有很多渠道，有些渠道是自动的，不需要你自己去打开网页去点击，它自动会送到你这个地方来，当你把多种渠道组合在一起的时候，你发现说如果有大部分的渠道都在谈论这个事情，百分之百这个事情是热点新闻，可能我这么说有点抽象。我举个例子，假如说你在上QQ的时候，QQ是有消息弹窗的，这个弹窗突然弹出一条新闻来，你可能不在意这个新闻也不是什么了不起的新闻，但是你盯着博客当中，不止一个博客在说这个事，然后你在微博上你发现这个事情成为微博的热点传播话题，这个时候你可以百分之百的断定这个事情是当下最热门的事件，你要对它加以关注。当然每个人关注这个事件的目的不同，比如说我需要知道所有中国最新发生的事件，因为我要研究新闻，可能我们的政府官员需要知道正在发生的哪些事现在是大事，可能会引发社会舆论，你要通过这样的组合来形成你的信息，形成你的信息源。

但是仅仅这样也不够，就是这里头还有两点非常重要。

2、永远不要忽视你的人际网络

第一点永远不要忽视你的人际网络，哪怕你大量的信息是来自于互联网的，但是人际网依然有它非常独特的作用，换句话讲你的朋友圈、你的交集圈，永远是你信息的重要的来源，而且有些时候可能是一个比较可靠的来源，包括你求证的时候可能你也主要是在你的人际交往圈里求证某个信息，所以不能因为虚拟网络的发达而忽视你的人际网络，换句话讲永远要尽可能的挤出时间去展开各种现实的社交，跟真的人去见面，去聊天，去交朋友这是第一点。

3、累积你的互联网经验

第二点就是永远在这个过程当中累积你的经验，不要好了疮疤忘了疼，换句话说如果你曾经被假信息误导过，你要总结你为什么上当，你是在哪一个环节上当的，然后通过你自己在互联网上活动的经验的不断的累积，练就对于网络信息真伪的一双火眼金睛，就是拿到了信息，如果你时间长，如果你自己的信息组合是有效的，如果你掌握了足够的技巧，其实你大概能够对这个事判断个八九不离十，你知道有的事情可能是炒作，不像它表面所想得那样，有的事情可能恰巧跟他所说的是相反的，能够识别各种各样的伪信息，这个我觉得是未来每一个上网的人所应该掌握的技能，不管你是教授，还是你是官员，是普通的常识。

今天我就讲到这里，谢谢大家。（46：25）

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