天猫营运方案

考核机制

为更好地提升天猫商家整体的服务品质和经营能力，现针对新、旧商家建立淘汰机制。

试运营淘汰办法

(一) 对象: 新入驻商家（入驻天猫0-3个月内）

(二) 考核期: 入驻后的第三个月

(三) 考核频率: 一次

(四) 考核时间: 入驻后第四个月初

(五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。

1. 成交额: 行业排名的末尾10%

2. DSR: 低于4.2

3. 退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔

4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息

技术服务费年费一览表

天猫20##年度新入驻商家年销售额考核要求一览表

人员架构

商城商家必读规则： 

 1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则 3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则 4.淘宝网用户行为管理规则（商城） 5.淘宝商城虚拟商家规则 6.淘宝商城商家子账户命名规则 7.淘宝商城商家销售行为规则 8.淘宝商城商家店铺规则 9.淘宝商城商品违规处罚规则 10.淘宝商城信息管理规则 11.淘宝商城交流区规则 12.商城商品评论发布规则 13.淘宝商城积分规则 14.淘宝商城发票规则

前期准备工作

1．        春夏服装拍照、修图、产品的文字编辑、 图片上传

2．        产品库存整理

3．        淘宝销售软件

4．        店铺装修风格色彩设计、产品定价方案、上架波段

5．        确定目标客户人群

6．        店铺推广，前期已免费为主，先不做直通车

7．        店铺活动指定和推广

8．        产品定价

开店前:

1.    产品定价

挑选天猫商家商品,计算产品价格和产品商家波段

2.    产品拍照

产品拍照,产片信息整理和产品详细信息做图片

3.    库存整理

整理天猫产品尺码库存表

4.    目标人群客户

查找目标人群客户,针对目标人群来指定推广模式

5.    推广模式

列出现有的流行的推广模式,包括付费和不付费的,针对自身产品特征指定推广计划

6.    活动指定

制定新店活动

7.    工作计划

指定开店第一个月-第三个月的工作计划和职责分类

开店后:

1.    店铺装修风格

定制店铺色彩、装修风格、服装搭配、服装风格分类

2.    产品上架

产品商品信息整理，产品信息图片制作。产品上架规划

3.    推广

定制主要的推广模式，和辅助推广计划。费用预算和推广效果评估

数据来源分析，转化率分析，商品分析

4.    品牌塑造

细分市场，塑造品牌网络形象

5.    目标客户查找

查找相似天猫男装店铺的客户，通过群发消息邮件等方式接触目标客户人群

会员积分：会员折扣制  会员积分制 

建立品牌官网帮派

友情衔接：找店铺流量较大 较高的互换友情衔接

正对推广添加：1.店铺主页设计添加 公司简介  当月的主题活动 特惠产品活动  顾客体验活动及反馈 （图片展现）

n  针对营销推广：

l  淘宝新会员活动招商帮

l  淘宝VIP招兵买马帮

l  淘宝商城秒杀帮

l  联邦超市

l  聚划算

l  快乐淘宝官网帮派

l  淘江湖招商买家帮

l  超级卖霸官网帮派

l  手机淘宝官网帮派

l  帮派投稿处---店铺

l  淘宝商城官网活动报名

l  淘团购

l  淘吧：社区论坛 （淘宝社区推广  论坛发精华帖 热帖）

l  建立帮派招收会员

l  相关论坛

l  百度贴吧  百度知道  百度空间

l  豆瓣网

l  人人网；

l  新浪网：新浪微博每日推广 每月举办客户体验 超级买家秀 一元起拍 等促销活动推广转发等  新浪博客 把客户体验分享的文字发布发 所有产品图片上传空间 每月发布相应的促销活动图片衔接。

l  百姓网、58同城、赶集网（发布商品建立相应的衔接 发布招聘的形式推广店铺并建立衔接 发布求购信息的建立衔接等）

l  淘宝客

l  一元起拍和群拍卖：每周推出5-10个商品 可以最老最便宜的款进行活动 才加活动商品不能出现在主页面。

l  试用中心：每期推出几个小商品试用

l  超级买家秀：评选自己可以用不同的IP拍下 跟贴 写软文 之后进行评比 设置重奖一名 其他每个投稿人都设置一定的小奖品  吸引买家在论坛进行营销

l  QQ空间 微博

l  旺旺自动回复设置促销 旺旺群 群发软件

l  邮件广告

l  关注求购信息

l  直通车

l  建立客户会员资料 ；（生日送积分或者送抵用卷）

l  收藏评价奖励:客户写评语给我2元奖励或者送积分 在客户的评语回复中适当的推广（评价是每个买家都会看的）

l  联合购物网站推广 线下杂志推广  列：淘天下 口碑网等。

以上收费推广的暂时不做  促销的收费软件做（列：发红包 优惠劵 小礼品）

拍照----修图---编辑（成品 尺寸 说明）---上传----上架（商品名的编辑）---店铺装修

装修—风格（参考类似店铺选择自己的风格）

店铺首页：动态大图单品推广或者静态单品大图---特惠产品推广----活动推广（如：原件99元一件2件168元，或第二件折扣、以价钱高的为首，满300元加50元送一件T恤  满500元送一件T恤  满800元送T恤一件加送20元抵用卷注明下次消费满多少试用 无限期）----当季产品推广-----顾客体验活动（怎么做?）

店铺左侧 公司介绍 友亲互换

收藏评价均有现金奖励

入会员既有抵用卷 不限当次试用，会员生日送抵用卷 满多少才可以试用

推广图片：有天猫标志 有梵蒂士LOGO 模特图片 网址

加入速卖通  国外相应网址推广

百度百科的百度词条软文编辑

刷销量 ：每日3-5笔 分开刷 找朋友刷 代付 或者手机刷  每个ID和账号每月只用一次 成功不用写好评 系统默认好评  每个购买账号的分享 帮定为梵蒂士男装准备的所有账号

橱窗推荐：即将下架商品

客服的跟踪 询问客户对产的满意度 可以把与客户之间的对话截图作为最衣服的评价 展现在某些衣服详情之前

礼品？

参考

http://fantissu.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z10.1.w738394986.2.vjbyEz

第二篇：天猫店运营方案

淘宝商城运营方案

1、定位：尽量在无损当前渠道利益的前提下，作为实体渠道销售的辅助销售方式，向与实体渠道销售并重的销售方式发展。

2、定价：一般过季款按吊牌价一口价**折，如有专供新款为**折。

3、分工：暂时只设3岗：店长、客服、美工。

淘宝店长：负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题；

客服人员，产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉。

网店美工：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。

4、一般促销方案及价格定位：每周一款做促销，定价**折；

每月一次做限量秒杀，定价**折；

团购10到20件，定价**折；

团购20件以上，定价**折；

5、推广方案：

（1）从官网上做授权，并做链接。

（2）利用各种博客、空间，以及其他的优势资源大力宣传。

（3）充分利用旺旺群、QQ群等媒介来宣传提升我们店铺的知名度。

（4）在淘宝社区坚持发有效的主题贴、跟帖等。

（5）在全国各大论坛，通过电子杂志等形式宣传品牌文化进而推广我们的淘宝店铺。

（6）通过淘客推广的方式宣传、及时关注“买家求购区”信息动态。

（7）开通雅虎、百度、新浪等相册，对淘宝店铺宝贝图片进行广泛的宣传。

（8）参加网店联盟、团购网等活动。

6、运营规划：

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动（团购），以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。