心态培训-银行员工心态与习惯管理培训课程
培训时间：2-3天
培训讲师：陈馨贤
培训对象：银行企业中高层管理者、基层干部、储备干部等。
培训目的：
1、培养员工良好职业心态；
2、提升员工活力，提升绩效；
3、让员工明白责任，懂得感恩；
4、强化员工的职业意识和习惯管理；
5、加强员工的职业道德和工作作风；
6、彻底改变员工为老板打工的心态！
7、帮助员工调整心态，树立正确职业态度！
培训大纲：心态培训-银行员工心态与习惯管理培训课程课纲主要内容概括：
一、员工阳光心态概述
讨论：各位对阳光心态的理解
1、什么是健康？
2、健康的作用
3、健康的内容
4、健康的三个标准
5、什么是阳光心态？
6、阳光心态的表现形式
二、找到适合自己的环境
1、立志做优秀的人
2、学习、思考与改变
3、试试再向前多走一步！
三、选择正确的选择
1、定位优秀
2、拼命表现
3、成就卓越
四、做你自己的贵人
1、快乐的工作心态
2、证明你是块金子
3、做你自己的贵人
五、怎样塑造阳光心态？
1、改变心智
2、享受过程
3、控制情绪
4、把握自己
5、人生定位
分享：迅速“阳光”的8个小技巧
讨论：人生的目的？快乐又来自什么？
六、活在天堂、乐在人间
助人居天堂，自私入地狱
信任在天堂，猜疑入地狱
平和在天堂，记恨入地狱
友善在天堂，敌对入地狱
七、善待压力、笑对人生
坚韧不拔，借力发力
驾驭自我，释放压力
舍得放下，压力自退
八、感恩宽容、幸福无忧
心存感恩，幸福常伴
宽容他人，幸福自己
珍惜所有，分享幸福
九、员工阳光心态分享
滴水之恩，涌泉相报
送人玫瑰，手有余香
十、员工心态之包容心
1、包容的心态
2、包容的艺术
3、人生的智慧
4、心胸决定人生
分享：六尺巷的故事
分享：弥勒佛的故事
十一、员工心态之团队合作
1、什么是合作心态？
2、共蠃是互赖与互惠
3、共赢是团队目标的基础
4、共赢是成就大事业的前提
5、合作共赢让职业价值最大化
6、共赢是人际关系的最高境界
分享：蚂蚁军团的故事
互动：一颗珍珠与一串珍珠的价值
十二、员工心态之学习力
1、什么是空杯心态？
2、什么是学习心态？
3、塑造员工空杯心态
4、职业人的学习方法
十三、员工心态之进取心
1、成就始于愿力
2、追求成功，逃离痛苦
3、重拾理想，进取心态
4、员工进取心态“六脉神剑”
案例：某企业员工的进取心激发
十四、员工心态之责任感
1、责任的定义
2、员工责任三个纬度
3、员工责任心态保持
4、员工责任心态修炼
5、员工责任心态的“三段论”
案例：某员工的打工心态究竟害了谁？
第二天：心态培训-银行员工心态与习惯管理培训课程之员工习惯管理篇
一、 习惯对个人产生的巨大影响
1、命相学的本质剖析
天命 —— 性格对人的影响
地运 —— 环境对人的影响
人德 —— 习惯对人的影响
2、导致个人失败的10种习惯
死不认错
自欺欺人
眼高手低
自我满足
依赖性强
没大没小
不懂分享
受挫力差
管理力差
内驱力差
3、职业人必备的9种习惯
独立思考
及时沟通
物品归档
提前计划
及时总结
工作紧跟
汇报请示
换位思考
争过让功
4、好习惯带来的大收获
承担责任
协调一致
提高效率
保证时间
积累经验
保障结果
领导支持
沟通顺畅
润滑关系
二、 工作习惯在工作中对效率的影响
1、工作习惯的养成从“5S”管理开始
整理：区分必需和非必需品，现场不放置非必需品
整顿：30秒内找到要找的东西，进而减少不必要的耗时，提高工作效率
清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，
清洁：将“整理”，“整顿”进行到底，并且制度化，管理公开化和透明化
修养：养成良好的“5S”管理的习惯
2、导致效率低下的12种习惯
迟到早退，无故缺席
好讲故事，不求结果
没有结果，自暴自弃
得过且过，不求上进
独自蛮干，不懂协作
缺乏思考，定位不清
嘴上一套，没有行动
办事拖拉，没有计划
不分轻重，浪费时间
想得很多，做的很少
凡事消极，缺乏自信
固执己见，与世隔绝
3、流程决定结果，习惯提高效率
制定好工作流程，认真执行保证结果
保持好工作流程，养成习惯提高效率
三、 培养良好的工作习惯提高工作效率
1、个人效率提高必备的6项修炼
良好的个人意识，保证正确的工作方向
良好的个人习惯，保证良好的工作状态
良好的个人意愿，保证工作的驱动力量
良好的个人心态，保证高效的工作效率
良好的个人品德，保证来自各方的协助
良好的个人能力，保证工作顺利的完成
2、团队效率提高8项习惯的培养
分配任务，明确任务
执行任务，相互协作
及时沟通，随时调整
扬长避短，虚心受教
自我定位，勤于沟通
尊重他人。理解他人
目标一致，同心同力
忠于目标，坚持到底
3、成功管理者必备的10项好习惯
严于律己，恪尽职守
自我控制，自我管理
深谋远虑，高瞻远瞩
制定计划，分派工作
上下协调，控制自如
随机应变，适时调整
利用经验，随时教育
审时势度，勇于创新
珍惜时间，做事效率
完成任务，学会分享
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第二篇：银行客户经理培训学习总结
学习总结
为期三天的客户经理培训已经结束了，本次培训时间紧凑，内容丰满，形式新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈，让我收获很多。
一、用阳光心态去工作
客户经理作为营销人员，与客户直接打交道，必然会不断面临挑战，失败、挫折，所以在工作中具备良好的心态对于其成功来说是必不可少的。正如有句话所讲的“没有好的心态就不要做客户经理”。
“态度决定水平”每个人的能力、素质固然有差异，但最关键的在于我们的工作态度，我们端正了态度，以最好的心态面对工作，我们就能把工作做到力所能及范围内的极致，而且这种踏实认真地态度也可以弥补我们自身能力上的缺陷，使自己个性和人格更加完善，能力不断提高。
所以，想做好工作，想成功，就要时刻以最好的心态去面对工作和生活。让自己每天像打鸡血一样，怎么可能做不好呢？
二、客户经理应做好客户维护与客户营销工作
首先，个人客户经理关系营销工作流程在客户经理工作中具有指引作用，通过这次深刻的学习，对“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具体的认识和理解，理顺工作流程才能在基本工作中做好更细节的部分，不至于手忙脚乱不知所措。
其次，课程中学习的客户维护之客户分群是印象最为深刻的一部分，有质量高效率的客户维护最重要的一步就是将客户进行分类分群管理，学习之后会在工作中的客户维护尤其营销过程中会更有针对性，提高产能。在这部分的学习中，通过小组讨论的形式，分享和学习了伙伴们的经验，尤其是对我们年轻力量真的有很大帮助。
还有，在客户营销之顾问式营销学习中，改变了我们在工作中传统的营销方式，顾问式营销建立在客户分群的基础上，针对不同客户群进行维护分析，运用SPIN方法挖掘客户隐藏式需求和明确性需求，提供解决方案和产品介绍，克服反对意见达成共识，再进行后续跟进服务。这种顾问式营销改变了我们之前在工作中为了营销而营销的传统方式，将客户维护和营销贯穿结合，相辅相成，进而产能也能得到提升。
很重要的一部分就是，我们在课程中学习到了很多技巧，例如，KYC、挖掘需求技巧SPIN、资产配置技巧、财富金字塔、帆船理论、FAB产品建议技巧，业绩倍增三大方法，还有一些客户经理在日常工作中可以提升效率的表格，方法，必备工具。
三、时间管理就是自我管理
时间管理的问题本身不在于时间, 而是在于自己如何善用及分配自己的时间。自我管理即是改变习惯, 令自己更富效能。
客户经理工作流程 “每日七件事”结合时间矩阵图，将时间结合工作计划按照“紧急重要、紧急不重要、重要不紧急、不紧急不重要”顺序，可以使我们的工作更高效能完成。
三天的课程安排得很紧凑，学习的内容真的很多，在讲课过程中老师在一些重要课程部分，让我们以互动、小组讨论、情景演练的方式渗入学习理解，更快吸收了学习内容，当然还有一些是需要我们在日后工作学习中慢慢消化的。