理财经理工作日志
20##年 月 日 星期
理财经理数据库营销工作流程
理财经理数据库营销工作流程
附件三：客户关系维护流程
客户关系维护流程
第二篇：值班经理工作日志
大班长工作职责
一、晨会：点名并记录下没有按时到岗的员工名单、检查员工仪容仪表（是否穿戴整齐，是否化淡妆等），带领员工学习业务知识、临时通知、检查员工说明书的背诵情况（记录下检查效果，对背诵情况较差的员工做相应处理，例如：不当班时间到店内背诵直至合格）；
二、店内巡视：卫生情况，开门营业前各岗位的准备工作，到点监督夜间售药人员准时开门营业、上缴营业款并及时如实记录考勤；
三、营业高峰期间，随时给各个岗位人员补位，疏导购药人员至所需柜台及收银台；
四、定时不定时在店内巡视，及时发现问题，解决问题（包括员工仪容仪表、服务用语使用情况、遵章守纪情况、处理顾客纠纷，退换货处理、大厅卫生等），完成领导临时交办的各项工作任务；
五、接待室人员不在岗期间（11:30---12:30，12:30---14:30，19:00---营业结束）负责接听电话及接待优惠票顾客；
六、检查下午班人员到岗情况并如实及时填写考勤记录，督促两班人员
交接班并不定期抽查交接班记录，督促下午班人员简单打扫柜台卫生、整理货柜、及时上货等。检查长白班员工的到岗情况并如实记录；
七、现场巡视期间，观察服务方面相对优秀的员工并作下记录；
八、下班时间到后，监督夜间售药员工做好售药准备，等待购药顾客全部离开后方可关门，并允许员工离开柜台或收银台；
九、关门后召开晚会：总结今天工作情况、学习文件或通知等。 监督员工彻底清扫地面，检查空调、电脑、音响、饮水机、照明线路等电源及所有门窗的关闭情况；
十、记录上述所有工作的工作情况于值班记录上，实事求是记录员工考勤，当班工作及发现的问题当班解决，处理问题不拖延、不推诿，对于由于客观原因未能完成的工作应及时交与下班的大班长尽快完成；
当班大班长应坚守岗位，不做与大班长职责无关的事情，负责本班一切相关工作事务，包括处理顾客投诉、缺货统计、退换货处理、顾客意见本回复、顾客之间的纠纷以及全店卫生巡查整改等。对于不能够有效履行职责、发现问题不处理或不及时处理、徇私舞弊等的人员按照《员工月工作考评实
施细则》给予从重处罚，对于所发现的问题，尽量独立解决，不能解决的要及时与门店经理交流、汇报，以期尽快解决。