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学 号：
班 级：
指导教师：
实习单位： 中国指数研究院
起止时间：
成 绩：
中国指数研究院实践报告
一、 实践目的
主要是深入了解该公司的组织结构、主营业务、企业竞争力，通过参与具体工作内容完成相关任务，提高解决问题的能力和增强责任心，初步了解职场。
二、 实践内容
1. 企业概况
1.1研究院简介
中国指数研究院整合了中国房地产指数系统、中国房地产TOP10研究组等众多资源，由国内外几十位专家和数家学术机构共建，全方位服务于中国商业经济。中国指数研究院下设华北、华东、华中、华南、西南五大分院，分支机构遍布全国75个大中城市，并拥有500多位专业分析师团队，是目前中国最大的房地产专业研究机构。 中国指数研究院经过18年的积累，建立了历时最长、信息最全的专业房地产数据库。在数据库的基础上，中国指数研究院建立了中国房地产指数系统，定期发布中国主要城市的房地产价格指数，被誉为中国房地产市场的“晴雨表”和引导投资置业的“风向标”。中国指数研究院与国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所共同发起成立“中国房地产TOP10研究组”，自20##年以来持续发布中国房地产百强等系列企业研究成果，已成为评判房地产企业经营实力及行业地位的重要标准。中国指数研究院和国家住房与城乡建设部政策研究中心共同发起成立“中国房地产动态政策设计研究组”，独立研究和评估政府房地产政策的调控效果，并为推动中国房地产业健康发展提出合理政策建议。
1.2发展历程
·1994年建立中国房地产指数系统（CREIS），覆盖中国主要城市；
·20##年建立搜房研究院，集合国内外房地产行业研究领域及实战精英；
·20##年建立中国别墅指数系统，首次量化房地产别墅市场价格走势；
·20##年成立中国房地产TOP10研究组，系统、客观研究最具影响力的房地产企业和最具开发投资潜力的市场；
·20##年整合中国房地产指数系统、搜房研究院、中国别墅指数系统、中国房地产TOP10研究组等研究资源；
·20##年对已运行10年的中国房地产指数系统进行全面改进；同年建立中国装饰装修价格及材料指数；
·20##年与中国土地估价师协会共同建立中国土地价格指数系统；
·20##年与中国房地产业协会共同设立"中国房地产业协会产业与市场研究专业委员会"；
·20##年与国家住宅和城乡建设部政策研究中心共同发起并组建"中国房地产动态政策设计研究组"；
·20##年"中国土地价格指数土地信息系统"荣获"国土资源科学技术二等奖"；
·20##年与搜房整体在纽约证券交易所成功上市。
1.3组织结构
中国指数研究院下设指数研究中心、TOP10研究组、数据信息中心三大
体系和华北、华东、华中、华南、西南五个分院，是目前中国最大的房地产专业研究院。中国房地产动态政策设计研究组办公室设于中国指数研究院。
构成体系：
中国指数研究院分院分布：
1.4产品体系
（1）数据库：有四个板块，分别是土地版、城市版、企业版、宏观版。土地版涵盖全国自20##年以来300个城市的12万余宗土地招拍挂信息和二级市场信息，实时监测全国最新推出、成交地块；城市版整合梳理了土地招拍挂、交易数据、开发经营、宏观经济、房价指数、政策法规、城市规划，及地块、项目、企业详情等城市房地产投资相关的数据信息，同时配备竞品分析、地图定位、高级搜索、项目比较、统计分析等强大的系统功能；企业版整理收录了中国标杆房地产企业的最新经营数据、财务数据和资讯信息，帮助用户了解品牌地产企业布局战略与市场重心，掌握其产品线、业务模式及业绩来源构成，综合判断品牌企业盈利能力、竞争优势和财务安全性，从而紧跟行业最新发展趋势；宏观版全面地收录了中国及主要城市的房地产交易数据、开发经营、指数研究、宏观经济、政策法规、城市规划等六大类宏观数据。
（2）监测报告：整体市场监测综合分析新增供应、存量、成交量、成交价格、供需特征及变化趋势，并从总体市场、区域市场、分物业市场、产品结构等方面进行交叉分析，研判未来市场发展趋势；重点板块监测综合分析新增供应、存量、成交量、成交价格、供需特征及变化趋势，并从总体市场、区域市场、分物业市场、产品结构等方面进行交叉分析，研判未来市场发展趋势；竞品项目监测针对企业指定的城市或区域房地产市场的竞争项目的市场动态信息，从产品特征、推盘计划、成交总量、成交结构、价格水平、广告投放、媒体选择、投放金额、广告费效比、营销活动等多方面进行全面、系统的监测研究；新开盘监测实时跟踪新开盘项目在产品情况、定价策略、开盘形式、客群定位、开盘认购情况等方面的动态信息，并及时跟踪新开盘项目的新增供应量、成交量、成交价格等；土地市场监测每周提供土地情报、每月提供土地市场竞争分析，并实时跟踪企业指定城市土地市场关注地块，实时测评每宗土地价值。
（3）满意度调研：保利（北京）地产每月销售环节调研。
1.5企业优势
（1）资金优势 -- 搜房资讯有限公司由美国国际数据集团（IDG）和高盛（Goldman sachs）投资，这为研究院提供了长期发展所需的资金保证。
（2）人才优势 -- 中国指数研究院汇集了一大批国外、国内研究 领域与房地产业界精英及专业团队，特聘国内外知名企业、政府主管部门、学术团体的专家作为研究院的专家研究员。
（3）信息优势 -- 中国房地产指数系统建立了全国及各重要城市房地产市场监控体系。中房指数研究院SOUFUN.COM ACADEMY发布的指数信息被道琼斯指数 、法国路透社采纳，被誉为唯一反映中国房地产市场状况的晴雨表。中国房地产指数长期树立起的权威性与专业性，为研究院的发展奠定了坚实的基础。
（4）网络优势 -- 搜房网（Soufun.com）作为中国指数研究院的技术支持平台，是大中华地区最大的房地产专业门户类网站，其分之机构遍步大中华地区。有了搜房网作为强大的网络平台，使中国指数研究院在为产业提供便捷的信息交流和网上、网下相结合的房地产全程解决方案。
2. 个人实践内容
我是在研究院北京分公司的研究部实习，在实习部门的主要工作内容和职责如下：
(1) 市场调研组
满意度调研：我参与公司两个项目，一是参与了8、9月的保利（北京）地产销售环节调研。项目简介：
l 调研目的：检验销售环节各项政策执行情况，从客户的角度了解客户对销售环节各项服务的满意度
l 调研方法：神秘顾客暗访：对销售楼盘的销售服务通过神秘顾客体验式暗访，这种方法的优点是真实、客观、针对性强；CATI访问（即：计算机辅助电话访问，访问全程录音）；
l 调研内容：
暗访从5个角度去开展：接电服务；接待服务；物业服务；其他设施和总体评价等；共涉及81个具体指标；各指标均采用是/否来进行评价，得分均有统一的标准说明；
电话访问从5个角度去开展：接电服务，接待服务物业服务、其他设施和总体评价等，共涉及16个具体指标；各指标均采用5分量表来进行评价；
l 调研楼盘及样本量
二是参与了《网信物业在管项目质价评估研究报告》
受网信物业公司委托，中国指数研究院对其管理的项目——联通集团北京分公司进行业主满意度调查，在调研期间，我负责调研的写字楼有通泰大厦、名人大厦、通泰大厦，共访问50多份有效问卷；在后期写报告时我负责写“长途电话局及对标项目”部分，主要内容有总体满意度对标分析、品牌形象对比分析、物业公司诚信度对比分析、用户期望对比分析以及评估的各项指标对比分析（会议服务满意度评价、工程维修满意度评价、环境管理满意度评价、秩序管理满意度评价、餐饮服务满意度评价），其他部分由主管负责。
(2) 监测组
新开盘监测：实时跟踪新开盘项目在产品情况、定价策略、开盘形式、客
群定位、开盘认购情况等方面的动态信息，并及时跟踪新开盘项目的新增供应量、成交量、成交价格、营销活动、广告投放等最新变化情况。在职期间共调研了4个住宅楼盘和1个写字楼。
主要参与的月报：
《嘉里北方市场月报（20##年8月初稿）》，针对企业指定的城市或区域房地产市场的动态信息，从宏观政策、土地市场分析（供应和成交）、商品住宅市场分析、商用物业市场分析、二手房市场分析、广告投放数据分析、重点项目分析等多方面进行全面、系统的监测研究。其中，数据来源于公司内部的数据统计软件和其他部门配合整理的报告。针对的城市有北京、杭州、宁波、长沙、沈阳、唐山、秦皇岛等城市。
《首开股份7月房地产市场研究报告（初稿）》， 在数据库和已有模板的基础上对企业要求的城市房地产市场信息进行更新，如主要城市土地推出和成交数据、新房市场、二手房市场、商业和写字楼市场等。工作量繁琐。
（3）企业组
由于企业组工作难度比较大，一般我只是帮他们查点资料，比如《厨电行业发展史》；后来公司需要给企业写《2013中国物业服务百强企业白皮书》，我负责写北京金融街物业管理有限责任公司的白皮书。
三、 实践总结
1. 工作态度
在工作期间，我最大的收获是在工作态度上认真诚恳，踏踏实实，我给自己定的目标是不求经验上收获有多大，只求踏踏实实把事情做好做牢。我每天都要负责好多项目，每天都有几个月报或者周报要参与，有时候还要出去调研，工作很繁琐，时间安排很紧，如果心情有所浮躁那将使工作的质量大打折扣，所以必须沉下心来，一步一步的走。我还学会了在面对庞大的工作任务时，先挑最重要的最紧急的做，如果实在做不完不能按时完成的任务得提前先主管汇报。
2. 责任心
进入职场后，每天周一到周五都要上班，有时候真的觉得疲惫了实在不想上
班了，但是，不能因为累了就给自己找借口懒惰，因为我要对小组的工作进度负一定的责任，有些事情不能因为在我这里给耽搁了或者掉链子了，所以必须承担起责任了，这是我在职场里学会的承担责任，对自己的工作内容负责，对小组的工作负责，无论是问卷录入的准确性还是写月报时对数据的更新都必须保证不犯错少犯错。
3. 解决问题的能力
在处理月报作图的时候经常会遇到一些作图标准的问题，特别是在做满意
调研报告的PPT时，因为是第一次接受这个项目，所以很多事情对于我来说是新的，在统计标准上要学会处理数据，经过参与这些项目，我的解决问题的能力有所提高了。
4. Excel的应用
因为每天都要用excel来统计分析数据以及作图写月报，经常会遇到技巧上
的问题，在同事的帮助和已有的模板基础上我学会了很多关于excel的应用技巧，比如会用公式来分析数据，会用excel做一些复杂的图形。
5. 人际关系处理与博弈
外出调研新开楼盘的时候我学会了与销售和购房者打交道，在销售的眼里你
不能表现太懦弱或者太随和那样容易被他算计；参与物业满意度调研在做入户访问时面对的是陌生的业主，我学会了大胆的去尝试和陌生人打交道。
在同事之间或者在与主管沟通时，我觉得是一种人与人之间博弈的过程，主管可能在利用我去做一些事情，而我也在对自己有利的角度配合他的工作。人与人之间必须建立在尊重的基础上分工与合作。
6. 企业用人制度与企业管理
在实习的部分，我发现公司员工的年龄在25-30岁的年轻人居多，很多人都
把这份工作当做跳板，一般工作2到3年就想跳槽。我觉得公司在用人制度和员工待遇上不合理，工作缺少企业关怀，还有一个原因是刚调过来负责这一块的总经理为了追求业绩把下面的员工逼得太累，工作量大而且员工感觉待遇不是很满意，因此很多身边的同事都想跳槽。
7. 行业发展的看法
我觉得过去十年是中国房地产行业的黄金十年，现在所经历的这个十年是
房地产行业发展的稳定阶段，十年以后中国房地产可能走向衰落的趋势。我所在的指数研究院的营业收入主要是来自地产开发商委托的项目，一但地产行业衰弱研究院也会衰弱。
8. 对未来择业的启示
我觉得我适合在国企或者事业单位工作，那种环境比较适合我去发展，一个重要的原因是政府或者国有企业掌握了中国大部分的资源。
第二篇：地产类投资管理公司实习报告
寒假期间，我有幸来到******公司进行了为期一个月的实习，学到了很多使我受益匪浅。这次实习的岗位是办公室助理，以下是我对这次实习的总结。
一、实习目的
实习是教学计划中的一个重要环节。通过单位实习，让学生向单位技术人员学习知识、了解业务内容，同时锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，.然后巩固、扩大和加深学生从课堂上所学的理论知识，获得一些初步经验和基本技能，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。最后通过实习能够走向社会，接触实务，增进群众观念、劳动观念，提高自己的自觉性、事业心和责任感。为今后走向社会，服务社会打下基础，积攒经验。 通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合。也使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。让我认识到想要做好一份工作：不仅要有丰富的专业知识储备，而且为人处事的技巧、认真的工作态度、团队协作精神等都是必不可少的。在实习期间，我不懂就问，虚心学习，认真负责，与同事相处融洽你，得到了部门同事一致的认可。
二、背景介绍
1、实习时间：20xx年x月x日~20xx年x月x日
2、实习地点：******公司
3、实习岗位：市场部办公室助理
4、实习单位简要介绍：******公司（以下以公司简称），该公司成立于20xx年x月，注册资金3000万元。公司下设有总经理、副总经理和五部一室，即为工程部、预算部、策划部、运营部、市场部、综合办公室，是一家集市场开发论证、报批报建、工程管理、楼盘销售、物业管理于一体的地产类投资管理公司。公司采取现代企业管理模式，以董事会和企业管理委员会为核心决策层，经理为直接经营层，构筑了一个精简高效的组织框架。拥有一支技术专业、团结合作、开拓上进的优秀员工队伍，充分保证公司的专业水准和创新能力，以科学的经营管理，保障公司长期稳定地发展。因此在领导和员工的共同努力下，每年可以达到一定的收益，并且建立了良好的信誉。
三、实习内容以及过程
单位将我安排到了市场部进行实习，市场部下设：市场推广部、营销部、客户服务部。以下是我在市场部实习期间的所学所悟：
（一） 了解房地产市场
因为该公司是家地产类投资管理公司，所以我在工作之初，先对整个房地产市场进行了了解，发现随着中国经济的不断发展，房地产在我国经济发展中所
占的地位不断提升，目前已经成为我国经济发展不可忽视的产业成分之一。人们在满足温饱之后，必然会追求更高层次的物质享受，住房需求也不断提升。当前住房消费已经成为我国居民重要需求部分。至今，房地产已经成为牵动我国居民各个方面生活的主要关注内容，它不仅牵动着居民的收入水平，而且与我国银行业发展有着重要的关联。
（二）熟悉该公司业务范围及流程和所在部门的职责
通过部门经理和培训资料我了解到该公司是集市场开发论证、报批报建、工程管理、楼盘销售、物业管理于一体的地产类投资管理房公司。我所在的实习部门主要业务是负责楼盘的销售。具体工作包括：楼盘的市场推广、楼盘营销、客户服务。
1、市场推广部主要负责市场信息的收集与分析、市场开发研究；通过研究销售数据、客户信息的分析；对项目定位、制定营销策略及营销计划及实施；还有广告的制作、发布，对外促销活动的制定与实施等。
2、营销部的工作是负责公司开发项目的现场销售组织与实施；负责销售队伍的组建与培训；拟定销售管理制度、考核制度、工作流程、工作标准和责任目标；负责个人客户的回访和日常维护，及前期客户维护等。
3、客户服务工作则是建立完善的客户数据信息库；健全客服组织，制定客服流程及标准并付诸实施；组织房屋交接及接收验收、预售许可证、房产证、分户土地证的办理；负责合同签订、银行按揭的手续准备及按揭办理等。
（三）跟业务员学习销售技巧以及解答客户咨询
在熟悉了部门职能和岗位职责后，我就跟着一位业务突出的前辈学习具体的营销技巧和客服工作。工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。.房屋销售的业务流程：寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入住——售后服务。
在接待顾客是，我们必须注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的业务员代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。必须做好以下四个方面：干练、稳重、自信、亲和。并且在接待顾客的时候面对不同的顾客我们要有快速的反应能力，我们要用真挚的服务去打动顾客。然后客户如果有兴趣的话对其进行进一步的谈判。谈判主要针对价格，房子的具体优势位置利弊，按揭贷款的方式，可能有的优惠措施，售后保障等。在客户谈到价格问题的时候我们必须详细的说明具体的价格，如果在搞优惠的时候必须说明在优惠情况下具体折扣下来的价格是多少。
（四）学习售房合同的签订、银行按揭的手续准备以按揭的办理
签约时双方都必需在同意的条件下签约。必须明确注意合同中写明的房屋面积，房屋价格，按揭贷款等，如果顾客需要按揭贷款的话必须讲明按揭贷款的流程。因我的专业是金融，所以我的工作重点放到了给顾客咨询就办理按揭贷款这一块。对于房屋按揭贷款也有了更深层次的学习。
按揭贷款的流程：（1）客户如选择按揭贷款作为付款方式，我们应在客户付款签约前向该客户讲清按揭贷款的种类、申请条件、还款年限、还款方式、计息标准、利率、需要向银行提供的证明资料、保险费及全部流程的详细情况。
（2）根据客户实际情况，帮助客户判断选择最佳按揭方式（商业按揭贷款、个人公积金按揭贷款、组合贷款）。商业贷款和个人公积金贷款的话要看顾客的贷款年限和金额，我们再给予具体的最佳方案。
（3）在客户补足大定金后，带领客户来现场财务处领取收入证明空白表格，并请认购人夫妻双方规范填写后由各自工作单位签章确认（个体经营者须提供企业营业执照、法人代码证、半年内的公司财务报表、纳税证明等足以证明其具备还款能力的相关资料）。
（4）客户付完首期款（一般为总房款百分之三十，如果是第二次买房的话目前首付调至40%），签约后将首付款收据复印件、收入证明及相关资料交与现场财务，并在专业人员的指导下规范填写贷款申请，再由开发商专业人员交与协议银行。
（5）银行根据客户的申请和相关证明对借款人夫妇的单位或企业进行核查。
（6）银行核查通过后，通知借款人去银行签署借款合同同时交纳保险费，并设立还款帐户。
（7）银行将认购人所借款项（风险金除外）拨到开发商帐户后，通知借款人次月开始还款。
（8）客户在办理完产权证等抵押手续后，将贷款中风险金部分拨到开发商帐户后，由开发商通知认购人去开发商处办理进户手续、领取钥匙入伙。
签约以后是入住，然后对其进行售后服务。如果事后发生一些问题在我们的公司承担的范围内的都可以进行免费服务。
四、实习体会
这次实习让我真正感觉到步入社会后我们需要学习的东西还有很多，差距是有的，专业课知识也还有欠缺、动手能力不足等等，因此我深深体会到了积累知识的重要性。要想在工作中获得颇大的收益，就必须学习，很针对性的学习，拓展自己的知识面，让自己了解得更多懂得更多。其次，让我感受颇深的就是理论学习是业务实战的基础，但实际工作与理论的阐述又是多么的不同。只有不断实践，积累经验，才能将自己的所学更好的运用到实际工作当中，理论与实际相结合。还有就是怎样处理好与同事的关系，为自己和他人的工作创建一个和谐的氛围，有多么的重要，于是也就更能体会在企业中“人和万事兴”的要义。同时让我认识到社会是残酷的，没有文化、没有本领、懒惰，就注定你永远是社会的最底层！但同时社会又是美好的，只要你肯干、有进取心，它就会给你回报、让你得到自己想要的！
实习也让我对社会有了很大的了解，明白了自己要干什么，明确了自己的目标。为我今后更好的就业起到了很大帮助，让我更早的发现了自己在实际工作中的不足和欠缺，并及时弥补。虽然这次实习结束了，但是人生的路还很漫长，它是我跨出人生职业生涯的第一步，有着很重要的意义，让我学习到了许多，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，
对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，虽然有很多的辛酸苦辣但确让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实，为我今后的人生做下了充分的准备，给了我很大的启示。
最后，我要感谢这一段曲折的时光，感谢单位领导以及上司给与我学习和成长的机会，感谢我所遇到的同事们，感谢你们让我认识了社会了解了社会，让我在前进的路上充满着激情和勇气！