目录

一．    摘要………………………………………………4

二．    引言………………………………………………5

三．    研究方法……………………………………….5

四．    结果与局限性……………………………….6

五．    结论与建议…………………………………..14

图目录

一.服务项目认知情况……………………………………………….

二.洗衣机功能的了解情况……………………………………….

三.接受服务与未接受服务的对比情况……………………..

四.尝试去“洗衣婆”洗衣的条件分析……………………..

五.去“洗衣婆”洗衣的频率分析……………………………..

六.体验服务类型分析……………………………………………….

七.对洗衣婆的整体感知情况…………………………………….

八.对洗衣婆清洁满意度分析…………………………………….

九.对洗衣婆员工服务态度分析…………………………………

十.对开放时间满意度分析…………………………………………

十一.更多选择“洗衣婆”洗衣的条件分析………………

摘要

此次调查主要针对四川长江学院洗衣房的经营状况以及学生对其满意度的调查。为该公司更好的发展经营以及洗衣婆校园市场的扩展制定合理科学的营销方案提供依据。

这次调查的主要目的是：发现学生洗衣过程中的问题、了解学生对洗衣婆的认知态度、了解学生不选择到洗衣婆洗衣服的原因、如何吸引更多的学生选择洗衣婆的服务、如何提高洗衣婆的核心竞争力。

这次调查我们发现一些问题：就洗衣机的功能、洗衣婆的服务项目宣传不够致使部分业务、功能被极少数同学所知晓；洗衣机的清洁是否定期执行有待考察；洗衣开放时间上存在一些争议，八点停止营业不合同学们的作息时间；洗衣房软环境需要改造，布置呆板没新意，洗衣房员工的服务态度有待提高等。

就以上这些主要问题，我们提出相关建议:加大对洗衣机功能、洗衣房业务的宣传、增加一些新业务、定期培训员工、延长开放时间、改变洗衣房内部布置等。

我们的调查也存在一些局限性，样本只是按配额随机抽取的，不能对各园区做出具体分析，对各个员工服务的满意程度无法度量；只针对大一至大三学生，忽略了大四、研究生市场，没有做到全校全面调查。

一、引言

通过对长江学院学生对洗衣婆的意向调查分析，及时掌握学生洗衣需求的发展趋势，为洗衣婆校园市场的扩展制定合理科学的营销方案提供依据。争取更好地为广大师生服务，促进公司的发展。

此次调查旨在发现学生不接受洗衣房服务的原因以及对于接受过服务的同学的意见和建议。

调查的主要问题有：学生对洗衣婆服务项目的了解程度；学生对洗衣婆员工服务态度的满意程度；学生对洗衣婆开放时间认可程度等。

通过对大一至大三在校大学生的抽样调查，整理统计数据，进而做数据分析得到各调查项目的结果分析，提出相应建议。

二、调研方法

（1）调研设计

此次调研属于描述性调研。描述性调研报告是市场营销调研中使用最多的一类研究，此次调研，我们采用了以大样本调查为基础的定量研究方法，发放了240份问卷，研究了总体中各个变量及相互关系，是描述性调研。

（2）资料采集方法

该调研报告采集的是初级资料，通过问卷的调查形式。

（3）抽样方法

此次调查的抽样目标总体是四川长江学院大一到大三的所有学生：首先是配额抽样法，对在校大一至大三学生按年级、男女进行等额抽取样本；其次是简单随机抽样；对在校大学生按上述配额进行随机抽取样本

（4）此次调查启用了5名访问及督导人员，由小组长对访问员及督导员进行培训，让访问员熟悉问卷，了解流程。访问员做访问时，由督导员在现场指导并解决问题。

三、结果和局限性

调查结果分析

（一）   基本情况

此次调查，男生、女生各120人，各占总人数的50%，其中大一、大二、大三年级各80人，各占总人数的30% 。

据调查，越来越多的大学生加入了洗衣房洗衣的行列，大学生这个群体已经成为洗衣市场的一个重要消费主力军。

（二）   服务认知与体验分析

图1表示的为我校大学生对我校洗衣房“洗衣婆”服务项目的认知情况，其中46.25%以上的同学了解“洗衣婆”拥有水洗、烘干和干洗的服务，但很少有同学了解洗鞋和智能鞋柜这两项服务。这说明三点：一、这两项服务的宣传力度还不够大，同学们对此无认知；二、这两项服务的实用性不够强；三、这项服务的价格过高

图2表示的是我校大学生对“洗衣婆”功能的了解情况，由图表可知，绝大部分同学都了解投币式和全自动的洗衣功能，有较少部分同学了解消毒和杀菌功能。这从侧面说明，同学们对“洗衣婆”洗衣的洁净程度还有所怀疑；对于洗衣房的这两项服务的宣传力度还不够。

图3显示了所调查的240名同学是否去过“洗衣婆”洗衣的数据情况，不难看出，有大约69.2%的同学去“洗衣婆”洗过衣服，只有约30.8%同学没有去过。这说明“洗衣婆”的消费前景一片大好。

（三）   没去过洗衣房洗衣的情况分析

1.不去“洗衣婆”洗衣的原因分析

据统计，有43位同学喜欢自己洗衣服，有11位同学认为价格高，有10位同学认为“洗衣婆”人多拥挤并表示自己没有时间到“洗衣婆”洗衣服，有9位同学认为“洗衣婆”洗衣服不干净。这说明适当的降价并定期对洗衣机进行清洗消毒会吸引部分同学前来享受服务，也说明“洗衣婆”的开放工作时间还存在一定问题，需适当进行调整。

2.尝试去“洗衣婆”洗衣的条件分析

图4显示的为没去过“洗衣婆”的同学尝试去“洗衣婆”洗衣的条件分析情况，其中有14人选择降价，1人选择送礼品，9人选择有偿上门服务，9人选择其他，41人选择不会去，占总人数的55.4%，这部分同学为无效顾客，由于个人的主观原因不会选择到“洗衣婆”享受服务。不难看出，大部分同学选择不会去选项，优惠条件很难对他们产生作用。而选择送礼品的人数最少，由此可知，通过送礼品的形式吸引从未在“洗衣婆”接受服务的同学前来消费是不现实的。

图5显示的为尝试去“洗衣婆”洗衣的条件分析与性别的交叉分析情况，其中只有选择降价的男生数多于女生，说明男生对“洗衣婆”的价位更不满意，而女生则更倾向于选择有偿上门服务，这便迎合了女生“花钱买满意”的消费心理。

（1）降价

在选择降价的14位同学中，认为洗衣可接受的价格2-3元、3-4元、4-5元的分别有3人、8人、3人，也就是说降价1-2元后大部分认为洗衣价格高的同学就会选择去“洗衣婆”洗衣，有少部分同学认为降价1元以内即可，而有些则认为降价2-3元才可以接受。由计算可知，3.5元为其平均可接受的价格。

（2）有偿上门服务

在选择有偿上门服务的9位同学中，有2人认为可接受的服务所加费用为0.5元，有1人认为1-3元，认为1元和无偿服务的同学各有3人。由计算可知，1元为其平均可接受的服务所加费用。

（四）   去过洗衣房洗衣的情况分析

1.去“洗衣婆”洗衣的频率分析

图6为去“洗衣婆”洗衣的频率分析情况，有74.7%的同学一周只去“洗衣婆”一次，只有39.84%的同学选择一周去两到三次，由图表可知，绝大部分的同学去“洗衣婆”洗衣的频率在一周一次一下，只有近四成的同学会高频率的选择到“洗衣婆”洗衣。这可以为制定会员卡规格提供依据。

图7显示为去“洗衣婆”洗衣的频率与性别的交叉分析情况，其中频率在一周一次及以上的男生明显高于女生，而女生选择“洗衣婆”洗衣的频率要相对较低，由女生的性格特点及生活习惯可知，她们之所以低频率的选择“洗衣婆”的原因可能是大部分时间都是手洗完成。

2.体验服务类型分析

图8为服务体验类型分析表，改图显示了尽80%的同学都到“洗衣婆”进行过衣服水洗，58.4%的同学体验过衣服甩干，体验过衣服干洗和烘干的各有30%左右的同学，而少数同学进行过洗鞋和使用智能鞋柜。说明水洗甩干等老牌业务发展成熟，干洗烘干等业务正在成长阶段，而洗鞋和智能鞋柜等新兴业务还有待宣传、发展和提高。

图9为服务体验类型与性别的交叉分析情况表，其中选择水洗和干洗业务的男女数量相当，而其余业务的选择均为男生多于女生，烘干尤为明显，由女生的消费习惯和生活习惯推测，男生更多的选择烘干业务可能是因为备用的衣物较少，因此可抓住此机会大力发展男生的烘干业务。

3.服务感知与评价分析

图10显示的是同学们对“洗衣婆”的整体感知情况，绝大多数同学认为满意和一般，只有极少数同学认为不满意，说明“洗衣婆”给同学们的整体印象非常好。但是认为满意的人数与认为一般的人数相当，因此推断出，大部分同学中有一半的人认为非常满意，但是有一半的人认为整体感觉对于他们来说还有待提高。

图11显示的为“洗衣婆”洗衣清洁度的认知分析，有85位同学认为一般，73位同学认为比较清洁，只有8位同学认为不太清洁。不难看出，只有近40%的同学认为比较清洁，但认为一般的同学占了50%以上，这充分说明，“洗衣婆”的洗衣清洁度还有待提高，需要定期对洗衣机进行内外清洗和杀菌以提高清洁度。

图12显示的为同学们对服务人员服务态度的认知情况，58.4%的同学认为满意，37.9%的同学认为一般，只有3.6%的同学认为不满意，这不难看出，同学们对“洗衣婆”服务人员的服务态度的评价很高，说明服务人员的服务态度一向很好，但有时可能会为某些事情心情不好而影响了心情，以导致服务态度下降的现象，需加强老板与员工的沟通，使员工在提供服务时进行心态的自我调节。

4.服务时间满意度分析

图13显示为同学们对“洗衣婆”开放及工作时间的满意度情况，83.7%的同学认为满意，只有16.3%的同学认为不满意，他们希望晚上营业的时间可以延长。“洗衣婆”的整体开放时间若面向广大同学仍需进行针对性调整。

5.更多选择“洗衣婆”洗衣的条件分析

图14为让去过“洗衣婆”洗衣的同学更多选择“洗衣婆”的条件统计图，其中有119名同学选择降价，64名同学选择送礼品，59名同学选择有偿上门服务，13名同学选择其他。其中绝大多数同学都选择了降价，因此适当的降价是吸引更多同学提高到“洗衣婆”洗衣频率的有效途径。除此之外还可以考虑增设礼品和上门服务的板块有针对性的吸引有特殊要求的同学。

图15显示的为更多选择“洗衣婆”的条件与性别的交叉分析情况。其中选择降价和送礼品的男生明显高于女生，其他条件的选择男女生人数相当。可推断出，适当的降价和送礼品会吸引更多男生前往“洗衣婆”接受服务。

四、结论与建议

通过我们小组各成员的不懈努力，我们对大一到大三学生对洗衣房的意向进行了调查分析和总结，发现了诸多问题。我们对洗衣房面临的问题进行了分类总结，归纳了部分解决方案。我们认为洗衣房可以从如下方面进行改进：

一、    加大宣传

据统计分析数据得出，同学对洗衣房的了解程度不够，很多同学不知道洗衣房的操作流程，不熟悉洗衣环境及清洁程度，因此不愿来洗衣房接受服务。对于这个问题，我们应该加大洗衣房的宣传力度，可以采取张贴海报、悬挂横幅等形式。

宣传的内容可以从两个方面下手：感性宣传，着重介绍洗衣服的重要性以及长期不洗衣的危害性，经常洗衣服有利于保持良好的心情，但是大学生学业繁重，活动多，衣服难以及时清洗，如果堆积的多，不仅容易产生细菌，而且更加懒于清洗。这时，洗衣房就应运而生了，让同学充分了解到洗衣房的重要性；理性宣传，介绍洗衣房的具体情况以及洗衣服的具体流程，让同学们认识到洗衣房是个既能方便学生又清洁卫生的一个便利服务，让同学们愿意来。洗衣房服务优质，环境清洁，洗衣效率高。

加大洗衣房的洗衣流程的宣传力度是很重要的，例如洗衣房的杀菌消毒是怎么运行的，它的工作原理是怎样的，相信，这些对于大学生来说还是很重要的，只有同学认为这里真的能清洗干净，他才愿意来。

对于洗衣房的功能方面，更是应该多加宣传，大部分学生对智能鞋柜、洗鞋这两项业务很不了解，尤其是智能鞋柜，大多数学生甚至没有听说过。对于洗衣机的功能方面，杀菌消毒的功能也不尽被所知，因此，加大宣传这些方面对于洗衣房客流量的增加来说是很重要的。

二、    定期培训一线员工

在形成洗衣房的良好口碑中，一线员工起着至关重要的作用，因为洗衣房的员工是与顾客直接接触的人，如果员工服务态度不佳，那么学生可能会因此而不来，面对同学的抱怨，员工怎么处理，处理的好坏，也直接影响着同学是否再次消费。因此，对一线员工的培训是提高洗衣房洗衣质量和塑造洗衣房形象的重要因素，应该定期对员工进行培训，培训内容应包括如何与顾客交流，抱怨处理方法等等，以提高工作人员的洗衣效率。让同学在一种既舒适又迅速的氛围中完成交易。

三、    延长服务时间

据大多数认为应该延长洗衣房开放时间的同学的意见表示，洗衣房晚上应该多开放两小时，即20:00-22:00应该开放。大学生课余活动丰富，经常晚上8点后才回来，加之晚上有课的同学要8点35才下课，回来想洗衣服只能第二天再洗。

鉴于洗衣房的员工都是妇女，晚上要忙家务劳动，因此，洗衣房可以招聘兼职学生，在晚上8点到10点来值班。对这些兼职学生，必须进行培训，让他们了解洗衣房的流程，以提供更好的服务。

四、    可以采取曲线降价

鉴于洗衣房经营的成本，直接降价存在问题，我们可以采取间接降价：会员制的完善，对于那些经常来洗衣服的同学，我们采取会员制度，收拢成固定顾客，这部分顾客比较忠诚，定期来洗，对于这样一批忠实顾客，我们可以采取打折策略，即办了会员卡的同学可以打八折或者九折，这样能吸引更多的同学成为会员，虽然会员比较一般顾客来说盈利程度要低，但是“薄利多销”，人数众多的忠实顾客，必定会来消费，定期消费的顾客多了，企业一定会赢利。

送礼品，鉴于对去洗衣房洗过的同学如何更多的选择洗衣房的服务分析中，选择送礼品的同学有64人，占总数的25%，可以看出，送礼品对于同学们来说还是比较有吸引力的，我们可以为同学准备些小礼品来吸引更多同学来消费。

五、    重点开发男生

潜在顾客中，男生比例较大，因此应重点开发。在对于尝试去洗

衣婆服务一项调查中显示，一定不会去洗衣房服务的人中，女生的比例较大，因此，男生是个可开发的潜在市场，我们可以重点开发男生，在先天上，大多数男生不如女生勤劳，男生更愿意去洗衣房消费，对于那些没去过洗衣房的男生，我们可以加大宣传力度，争取一部分男生顾客。可以采取在男生寝室发放宣传单等形式。

六、    开发新服务

洗衣房除了洗衣等业务外还可以增加些新业务来增加顾客量。通

过我们小组的讨论，我们认为可以增加下列方面的新业务：

1、      软环境方面

可以布置洗衣房的环境，布置成比较温馨的样式，可以采用绿色

蓝色粉色等让人感觉干净、舒适的颜色的墙纸来装饰墙壁，加装些藤蔓类的假植物装饰房顶。加设便签纸写下同学的意见和建议等。在洗衣房内部摆放书籍和板凳，暖水壶和一次性纸杯，让需要等待的同学易于度过难等的时间，有利于塑造企业形象。

2、      加设去毛的设备，去掉同学衣服上的毛，让洗出来的衣服

更加干净，也可以让在寝室为衣服上有毛而烦恼的同学来洗衣房清洁掉，免费清洁或者稍加些钱。

3、      加设熨斗，为有需要的同学熨烫衣物，收取额外费用，洗

衣房业务的增多也会相应的带来潜在顾客，顾客通过这些服务形成了对洗衣房的良好印象，自然会来洗衣服。

4、      有偿上门服务，有些同学的衣服洗好了放了几天也未来提

走，可能同学忙或者单纯的忘记了，对于这部分同学，他们很多表示愿意接受有偿上门服务，对于这项业务，我们可以采取上门提和上门送分别加钱，很多同学还是有这方面需求的。

第二篇：大学生从事本专业意向调查报告

大学生从事本专业意向调查报告

随着高校毕业生就业之路的改革和就业形势的变化，大学生就业难的问题日益突出。而对于大学生来说与就业紧密联系着的就是自己所学的专业，专业学习的好坏在很大程度上决定了就业结果的好坏。对于现在的大学生来说毕业之后从不从事本专业已不是唯一选择，这源于就业压力的增大。可不能否认一点的是大多数学生还是希望毕业之后能从事于本专业。因此，我们就大学生从事本专业意向进行了相关调查，以便能使广大学生毕业之后能更好的从事于本专业。本次调查由连锁专业第一调查小组承担，调查时间为20##年4月到5月，调查方式以问卷调查为主随，访问调查为辅。各项调查工作已结束，现将调查内容总结如下：

第一题

题目为如何选择现在所学专业，据数据分析表明，不论大一、大二、大三，均以本人意愿为主选择，家庭原因次之。

第二题

题目为是否为第一志愿，据数据分析表明，不论大一、大二、大三，绝大部分是自愿选择自己所学专业的。大一为62%，大二为85%，大三为78%.由此可以看出，绝大部分学生还是比较喜欢自己所选择的专业的。

第三题

题目为业余时间你是否有通过其他方式学习本专业相关知识，据数据分析表明，不论大一、大二、大三，学习过本专业相关知识的人比没学习过的人要多，这说明学生的自主学习意识是很强的。

由以上三个问题可以看出，大学生在入学前所选择的专业大都是根据自己的意向所选择的，正是因为是自己所选择，因此他们的学习主动性相对较高，也愿意去实践学习。而另一部分人，由于各种原因吧，比如说家庭、朋友的原因等，对所学专业就缺饭一定的认识。

第四题

题目为你对专业课老师的讲课水平认可度如何，据数据分析表明，不论大一、大二、大三，同学们都认为是较好和一般，这说明老师的授课水平得到了广大同学的认可。其中机电系、旅游系、管理系都给予了非常好的高度评价。

第五题

题目为你曾经有过与本专业相关的实践经历，这些经历是如何实现的，据数据分析表明，不论大一、大二、大三，皆以没有的实践经历的居多，而且有实践经历的也已老师介绍的居多，由此可以看出老师在学生实践中所起的作用很重要，应该加强学生的实训练习。

第六题

题目为你毕业后会选择从事本专业相关工作，据数据分析表明，不论大一、大二、大三，对于自己所学的专业，他们没有人明确表示毕业后不从事本专业工作，大部分人持明确态度，表示毕业后会从事本专业工作，也有一部分人无法确定。

第四题至第六题可以看出，教师在学生进入大学以后的专业学习起着引导作用，教师的教学过程对学生的专业学习起着很重要的作用，同时多参加实践活动也有助于学生进一步了解自己的专业，明确将来的就业方向。

第七题的有效率为百分之百

影响大学生毕业是否从事本专业的因素，这里只考虑最重要的（即排序在第一位）的因素

1.  专业要求：16份

2.  个人原因：75份

3.  家庭原因：4份

4.  社会原因：21份

5.  其他：    4份

可以看出大学生是否从事于本专业还是由自己做最终的决定的，可难免会有社会或家庭的因素影响。

第八题

由于当今社会就业难已成为一个突出的问题，使更多的学生认识到自己毕业之后将面临一个严峻的就业难问题。因此大多数学生认为自己所学的专业就业有一定的难度，这从一定层面可以看出大学生还是可以清楚的认识到当前的就业形势的。

第九题

就业虽然有一定的压力，可大学生对以后的就业有一定的担心的，这源于自己对所学专业认识和了解的不足。这从另一方面表明大学生对自己的专业学习不够，需要更进一步的加强。但由于专业的不同，使得各个专业有不同的发展趋势。

第十题

有效问卷：86份

无效问卷：34份

有效率：71.7℅

认识和建议：后面附带人数

1.  认为所学专业发展前景好，有前途，就业广泛。28人

2.  专业开设课程学的不够深，不够专业，又比较单一，建议多方面发展。8人

3.  所学专业需要理论与实践结合。6人

4.  希望学校多给学生实践的机会。26人

5.  所学专业就业困难。8人

6.  一般，还可以。5人

7.  学习内容太枯燥，缺乏趣味。5人

个别问题：

1.  机电系的女生反映机电系的专业女生就业困难希望学校可以协助找工作或者推荐工作。

2.  个别同学反映小课堂教学，大教室人多听课效果不好

3.  机电，会计，工程造价，外语专业个别同学问卷反映课程内容枯燥无味。

一、大学生现状

从调查的结果来看大学生的现状：较多数的大学生处在一个比较迷茫的状态之中，不知道自己上了大学应该学习什么，应该掌握什么，更有甚者内心深处有着混完大学的想法。一些大学生在选择专业时，有着自己的一些看法，较多数人还是喜欢自己的专业的。可令我们惋惜的是只有很少一部分人能清楚的认识到自己的专业，大多数人对自己的专业不甚了解，只是浅显的知道罢了。入学之后由于学校以及老师没有较多的辅导，使学生对自己的专业没有迅速的了解，而学生也没有主动的去认识所学专业。在日常的学习生活中，学生往往只是把学校所开设的课程进行学习，没有花费更多的时间去了解自己的专业。但不可否认的是还是有一部分同学把自己的专业当成了自己的兴趣，这使得在平时的学习之中有了更多的积极性，能主动去了解认识自己的专业，会通过一些其他的方式去接触。其次，由于学生自身认识水平的限制,他们对所学专业教学体系缺乏足够了解,对所学课程与未来职业生涯发展的关系缺乏长远认识,实用主义和功利心比较强,注重眼前利益,缺乏长远目光,对自认为没有用的专业及课程缺乏学习兴趣。

二、大学生对自身专业和就业关系的看法

由于社会就业压力的增大，大学生就业遭遇了前所未有的寒冬，求职大学生与就业岗位呈现僧多粥少的态势。除了就业岗位少，缺乏工作经验和大学生自身心态不端正，都是挡在大学生就业之路上的拦路虎。大多数的学生希望能在毕业之后能找到一份对口的工作，但越来越多的大学生对自己以后的就业充满担忧，同时他们也认为找到一个专业对口的工作非常难，因此他们也做好了准备，对以后能否找到对口的工作不报太大的希望，只求能找到一份工作即可。

三、怎样解决专业与就业之间的问题

引导大学生正确认识自己，让大学生转变心态和降低就业期望值，树立“大学生是普通劳动者”的观念，学会和接受“先就业、再择业”的观念。

高校专业设置要调整，避免“学生扎堆、专业扎堆”。教育要以社会对人才的需要为出发点，引导学校进行专业结构、课程设计、教学内容、教学进度等改革，进一步优化学科和专业设置，理顺招生、培养、就业的关系，培养适应社会需要的人才。高校应当在大学生入学时就教育树立正确的就业观、价值观，把大学生就业与高等教育改革结合起来，实现教育教学质量、学生综合素质和就业能力的根本提高。

四、收获及教训

在这次调查实训过程中，我们每个人的收获都很大，下面详细介绍下我们的三点重要体会：

首先，明确调查目的：

市场调查的目的是为决策者的决策提供重要依据或者是发现目前的状态是否存在什么问题，导致问题的原因是什么？如何改善？调查的目的也可能是为了制定长远的战略性规划，也可能是为了制定某阶段或针对某问题的具体政策或者策略提供依据。调查可以使学术性的，也可以是实用性的。

因此，在我们做调查的初期，必须明确调查目的，由于我们忽视了这一点，导致在初期开会讨论的时候，出现了很多分歧或者说方向性的错误，导致浪费了一些时间，问卷维尔纳体的选择上也出现了一些目的性不强的问题，后来在老师的指导下我们明确了调查目的，每一道题每一种思维都围绕目的的方向去选择并确定。

第二，问卷设计：

这份问卷的设计离不开小组的齐心协力，组长的作用当然明显，但大家的积极配合，及时的召开小组会议，遇到的问题可以得到及时的综合大家的智慧确定解决方案，并且有着合理明确的工作分配，因此团队的良好写作对问卷的搞笑高质量完成起到了很大的作用。问卷的设计是意向十分细致的工作，一份好的问卷应该做到：内容简明扼要，信息包含要全面；问卷问题安排要合理，合乎逻辑通俗易懂；便于对资料分析处理。此外，在问卷的措辞要注意几个方面：

a)  遵循准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做任何假设。答案选项要准确详尽，考虑周全，避免互相交叉或包容；

b)  遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时，应进行适当的说明。措辞要标准、规范、具体、文明，防止不同被调查者 对同一问题的理解不同造成答案的无效或者侧重点不同，同时具有较鲜明的可比性；

c)  注意可维护性原则，语句标准，口径统一。

第三，调整好状态。

1．要全心全意地投入到调查工作中去，尊重选择，既然选择了，就要好好地去做，努力把自己的工作做好，全力做好工作，完成任务。

2．积极主动，大胆思考。很多人都习惯听别人说，觉得别人比自己强，没有自信主动思考更没有自信主动说出自己的想法，但是小组会议的形式让我们大家都有发言的机会，大家一起讨论交流找出问题的关键，集思广益，相互学习，让我们每一位小组成员都有了很大的提高。

3．时间与理论相结合，提升自己的能力。回首这次调查实训的过程，虽然时间短，我们只能走马观花似地去接触和吸收新的事物，但我们通过实践也学到了很多书本上没有的知识，体验到了专业的调查工作的专业流程和科学分析的繁琐，其中哪一步做不好就有可能给后面的工作带来很大的麻烦，我们即增长了只是又得到了教训，同时也开阔了视野，提高了实践操作能力、丰富了生活阅历，这件事我们走向社会的一笔宝贵的财富，同时通过时间活动，我们把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高了自身认识事物和解决问题的能力。走向社会，参加实践，帮助我们摆正了自己的位置；我们不会的、不懂得、需要学习的东西还有很多很多。

五、总结

经过了此次调查实训认识，我们每个人都收获了很多。走出美丽的象牙塔，亲身体会一件艰巨的任务落在我们肩上，才真正体会到一个准职业人应该具备的素质我们还缺少很多，遇到问题找不出头绪只会一味的抱怨工作多、难，因为初期工作做的不够到位，考虑的不够全面在整理数据的时候摸不着头脑，感受到了社会工作的复杂与艰辛，在大学校园里有的同学还裹着空虚、无聊的生活，正如问卷中反映出来的问题，真应该让所有的同学有亲身实践一下，让大家了解我们学到的只是冰山一角。没有实践操作经验和技能，书本上的理论和只是和现实有很大差距，我们应该清楚的认识到大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养多方面的能力，全面发展成为社会需要的多功能人才，培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业非常有帮助。志当存高远，事应求卓越，前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要觉得无事可做了，其实我们的路很长，道很远。

专业：连锁经营管理

班级：2090801

小组成员：高翔 冯悦 孙佳

                                               尤晓星 李建明

时间：20##年6月1日