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企业员工素质培训

企业员工素质培训目的

——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力； ——树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力； ——修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力； ——强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力； ——融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力； ——持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。 企业员工素质培训大纲

一、企业员工素质必备的职业意识

顾客至上意识——没有客户，就没有公司

强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”

协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动 确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的 改革意识——没有最好，只有更好

成本意识——节省经费就是增加利润

品质意识——工作做到何种程度才算到位

二、企业员工素质团队执行力训练：（配合情景模拟互动讲授）

（1）建立个人执行力意识

（2）帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递）

三、企业员工素质的工作观

工作：成功之路的起点

忠诚：卓越一生的基础

逆境：唤醒心中的巨人

信念：铸造生命的奇迹

目标：奔向人生的彼岸

四、企业员工素质的人生银行

人际银行

财富银行

知识银行

找到不足与充实的方法

确定自己的阶段性目标

了解理想与现实的差距

五、企业员工素质职业形象的建立

第一印象的重要性

第一印象的决定因素

您的第一印象告诉别人什么

商务礼仪与仪容仪表

穿着与职业相符的服装

女士职业服饰的种类及选择

男士职业服饰的种类及选择

企业员工素质的工作形象

企业员工素质的服饰礼仪

企业员工素质的形体礼仪

企业员工素质的工作礼仪

企业员工素质的宴会礼仪

企业员工素质的电话礼仪

企业员工素质形象代表着公司形象

六、企业员工素质工作态度培训

心态决定状态

北大毕业等于零？

职业心态

积极心态

阳光心态

新人心态

七、企业员工素质人际关系培训

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 人际关系法则三：引发他人心中的渴望 人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感 人际关系法则五：经常微笑

人际关系法则六：记得别人的名字

人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

八、企业员工素质有效沟通培训

1.音像资料讨论：问题出在哪

2.什么是有效沟通

3.对上沟通

如何领会上级指示

如何对上汇报

4.平级沟通

平级沟通的五步骤

5.高效沟通的关键：心态

九、新员工素质个人发展培训

1.谁对个人的职业生涯发展负责？

2.我是谁（自我认知）

3.去哪里（有什么、要什么）

4.怎么去（职业3个成熟度和4种积累）

十、企业员工素质培训总结

第二篇：内训师培训对提高企业员工素质重要作用

浅谈内训师培训对提高企业员工素质的重要作用

摘要：随着城市建设的不断发展，企业员工素质也要随着加紧提高，内训师队伍的建设是企业培训体系的一个重要部分。本文分析了目前电力系统内训师建设的现状，提出了进行内训师队伍建设的一些方法。主要从内训师的选拔、培育、任用和制度建设等几个层面进行探讨。

关健词：电力系统；企业内训师；选拔任用；培育培训；

概述：

现代企业在制定其发展战略时，人力资源建设始终是其中最为重要和关键的内容之一，员工培训正是企业促进人才成长，打造高素质员工队伍的重要手段。随着电力企业的不断发展和变革，内训师作为员工成长成才的新模式，在员工中具有很好的激励作用和发展空间。同时，优秀的内训师队伍将伴随企业发展日益成为推动企业从优秀到卓越的中坚力量，自身也将不断发展历练成一支长盛不衰的优秀员工队伍。因此，加强内训师队伍的建设，成为保证企业培训质量的关键一环。

一、建立内训师队伍的重要性

（1）内训师队伍的建设是电力企业培训体系的一部分。对于一个企业而言，市场的竞争最终体现在人才的竞争，人力资源建设一直是企业发展战略中最重要的部分。企业培训体系中的培训课程体系的完成和培训效果的好坏，都是由企业内训师队伍质量的好坏来决定的。挖掘、培养内训师本身也是人力资源开发和培训的行为。

（2）有效降低培训成本。众所周知，现在的咨询公司对企业进行培训的费用相当高，每天近万元至几万元不等。但是如果充分利用企业内部的培训资源，用企业内部的内训师对员工进行培训则成本相当低。

（3）培训效果更具有实用性和针对性。内训师有着丰富的工作经验，熟悉本公司企业文化、岗位技能要求，容易与学员进行交流，因为知道职工的需求，培训就更加有的放矢，实用性强。而外包的培训往往缺少实用性。并且内训师进行的培训主要是针对企业本身的企业文化、生产技术等进行的培训，反而能真正培训出能为企业所用的优秀人才。

（4）有利于企业形成学习型组织的氛围。各级内训师从员工中来，又把知识、技能带回到员工中去，这样既有理论高度，又有实操技能。同时内训师还熟悉基层标准化作业现场的实际情况，在集中授课、班组现场培训、师带徒等工作中可以起到很好的传、帮、带作用。内训师作为员工成长、成才的新模式，对员工能起到激励作用。同时，优秀的内训师队伍将伴随企业发展日益成为推动企业从优秀到卓越的中坚力量，自身也将不断发展、历练成一支长盛不衰的优秀员工队伍，从而使企业形成良好的学习氛围。

二、企业内训师发展现状

多年以来，电力企业都很重视人才培养和培训工作，许多企业甚至有自己的培训基地，内训师队伍建设与管理已经初见成效，但大部分电力企业内训师的队伍建设还面临诸多阻碍其发展的因素。

1. 课程的开发

内训师开发的许多课程，尤其是管理类课程多依赖于外部合作机构，自主开发的课程很少。内训师开发的课程虽然从内容上来讲比咨询公司的更实用，但由于缺乏经验，导致无论是材料装帧还是课程的系统性都有所欠缺。

2. 培训技巧

企业内训师尤其是兼职内训师，尽管有很多实际经验，理论水平也很高，但由于缺乏教师素质系统的培训和长期的实践，培训技巧缺失，学员反映培训效果不好。

3. 资源共享

企业内部的内训师缺乏一个相互交流的平台，每个内训师都是用自己的课件与教案。导致这种现象的原因：一是靠单个内训师自己开发课程很耗费时间，二是同类课程也缺乏相互讨论，不能得到很好地改进。

4. 培训品牌

企业缺乏品牌课程的开发与品牌队伍的打造规划，就算有很优秀的内训师和成熟的课程建设，但由于没有企业的包装与推广，也很难形成品牌并实现对外部推广。

三、内训师培训队伍的建设

笔者认为，打造一支优秀的内训师队伍，必须抓好“选拔、培育、任用和有序流动”四个环节，才能为企业培训工作的顺利开展和员工成长。

3.1内训师对象选拔

从基层严格地层层推荐、选拔对培训工作有热情、业务技能精湛、语言表达能力较强的一线业务骨干作为内训师的培养对象。企业内训特别是生产技能的培训，必须从源头上保证内训师队伍的质量，充分发挥一线优秀员工的技术优势。

一线生产骨干业务熟悉，经验丰富，经过授课技巧的培养，可以成为企业内训师队伍的中坚力量。在内训师选拔过程中，要遵循自愿的原则，同时要避免选拔标准面面俱到、过于苛刻，尽量在年龄段和师资质量方面形成一定的梯度，以利于在传帮带过程中培养各级各类人才。既要有理论和技能俱佳的专家型内训师，也要有一定数量可以对员工手把手进行培训的岗位教练。这样既有利于基层单位和班组培训工作的推进，又有利于逐步培养员工争当内训师的积极性。

3.2内训师的精心培育

科学地制定培训标准，依据内训师素质能力发展模型对内训师培养对象进行锻炼和培养。目前从电力企业实际状况出发，必须抓好三方面的培训：一是专业基础知识的学习，要通过强化训练，使内训师奠定扎实的电力及相关专业的基础理论知识，做到专业知识精通并对其他相关专业熟悉和了解；二是要严格规范各技能模块的操作，做到动作标准、流程规范，避免长期以来形成的“各师各教”和标准地区化现象；三是通过ttt(train the trainer)专项培训，请专家专门对一线的业务骨干进行授课技能和技巧的训练，提高内

训师的教案编写能力、语言表达能力、现场控制能力等。

3.3内训师的选用任用

即企业提供平台，并在制度上给予充分保障，使内训师在企业培训工作中发挥重要作用。各级内训师从员工中来，又把知识、技能带回到员工中去，这样既有理论高度，又有实操技能，同时还熟悉基层标准化作业现场的实际情况，在集中授课、班组现场培训、师带徒等工作中可以起到很好的传帮带作用，能有效地缓解大量集中脱产学习导致的工学矛盾。

为用好内训师，必须从制度上明确对内训师的管理要求、激励约束机制，形成内训师管理的长效机制。企业可以通过“定级”为内训师的成长提供上升通道。同时，企业还可以采取集中授课和现场培训相结合的方式，通过内训师工作响应度和学员满意度等指标来考察内训师工作的数量和质量，把基层内训师队伍的数量和质量作为考核基层单位培训工作的指标之一，督促各级单位加强内训师队伍建设，充分发挥各级内训师的作用。

3.4做好内训师的有序流动

做好内训师的正常、有序流动。企业内训师大多是兼职的，要调动其积极性，就应为其疏通职业通道的上升和发展，同时以科学淘汰形成合理竞争。目前供电企业为员工的职业生涯积极创造条件，疏通各种渠道，员工可以根据自身优势结合企业需要选择发展的方向。一线业务骨干通过担当内训师，在理论水平、业务技能、沟通能力等方面都得到较好的锻炼和提高，在岗位工作中有更强的竞争

力，在优秀技能人才选拔等方面具备更多优势，在各种比赛中脱颖而出，成为技术、技能专家，在员工中有很好的示范带头作用。 同时，通过内训师复审制度保持内训师的常态学习，每2～3年对内训师资格进行一次复审，淘汰掉一批自身理论学习和业务技能水平停滞不前的不合格内训师，并从师资、师德上把关，逐渐取消少数缺乏工作责任心和长期不参加内训师工作的持证人员的任职资格。只有形成良性的人才流动，才能为企业内训师队伍不断补充新的人才，才能推动企业内训师队伍在动态发展中不断成长、成熟、优化。

四、结束语

企业员工整体素质的提高、内训师队伍的建设在企业培训工作中必将发挥极其重要的作用。培养、建设一支优秀的内训师队伍，不仅有利于员工队伍的建设，更有利于推动企业的又好又快发展。因此，我们应深入研究，在实践中不断总结和探索出适合内训师队伍建设的做法和经验，不断加以总结和完善，使企业的内训师队伍建设不断获得新的成绩。