20xx年售后服务年终总结

做售后已经快半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。现在对这半年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

工作中的不足

经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。1.缺乏工作经验，尤其是现场经验：半年来我的现场经验有了很大的提高，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。

工作计划

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作，成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。祝愿公司的明天更美好。

第二篇：20xx项目部总结

20xx年工作总结

20xx年是单位实行项目部管理的第二年，不论是对于单位和项目部来说都是具有非常意义的一年。由于有了第一年的探索和实践，暴露了不少问题，但同时也取得了不小的成绩。故此，今年的管理目标就要更高，工作任务就要更重。作为项目经理的我来说虽然压力更大了，但变压力为动力，我有信心在领导的指导和全体项目部成员的团结努力下圆满的完成工作任务。

工作在一天天的忙碌中度过，不觉间2014的新年钟声即将敲响。回顾这一年的工作经历，期间既有汗水与成绩，又有经验与不足。下面我就将这一年来的项目部工作情况作如下汇报。

一、 全年的工作内容

我项目部负责?

二、全年各项工作完成情况

1、现场安全文明管理

总体来说整个施工期间，我项目部管理的所有工程未发生重大安全事故，一般安全事故也控制在了１．５?以内 。保证了工人们的生命安全，达到了预期的安全生产目标。

2、工程质量管理

经过我项目部全体管理人员的共同努力和认真控制， 今年的全部工程都符合设计和规范要求， 总体质量合格。

3、工程生产及进度控制

除了20xx年西安门大街（文津街）架空线入地—步道铺装及绿化项目

由于拆迁不到位而在完成了工程量的65%以后暂时停工外，其它工程均已经按计划完工并验收完毕。

三、工作体会与不足

由于我单位主要是将工程具体交于施工队施工。因此说项目部的现场管理主要就是对分包队的管理。而下面的施工队肯定是以能够少投入成本多赚取利润为首要目标的，所以说怎么才能把施工队“管的好”、“管的顺”这个问题很能够说明一个项目部的的实力和项目经理的能力。

这里我说的所谓“管的好”是指现场不发生质量、安全、进度等问题。“管的顺”是指安排的事情施工队能够很快的落实、发现的问题能够及时、彻底的解决。在这一年的工作当中，我项目部就是按照以上的各个方面对施工队进行了严格要求。并且和组员们在施工中也进行了实时控制，虽然取得了一些成绩，但也还存在着很多不足和问题。以下我就谈一下存在的各方面问题：

1、工程质量

在小酱坊这条胡同用人工摊铺面层时，由于管理没到位，现场工人的素质又不高。造成了路面摊铺质量有瑕疵。例如路口的接茬没处理好、个别井周边的油面不平顺。虽然发现后也进行了处理，但是毕竟没有一次合格，所造成的痕迹还能看的出来。这就给项目部敲响了警钟，在关键工序上一定不能放松。

2、安全文明

例如南礼士路交通流量大、周围政府单位较多，交通管理也比较严。虽然项目部在交通维护设施、人员施工时间等问题上都比较重视。但还是

由于现场堆物位置不当、白天洒水降尘不理想而受到了城管的约谈。为此受到的教训是在重点大街、地段的施工现场需要加强管理。尤其是文明施工这块要加倍注意。

3、精细化管理不足

项目部作为项目管理的直接责任人，应该在自己的能力范围内对工程的各个方面有其安排和计划，但多数工程施工中管理还是比较粗放的。

例如2014道路大中修工程中的白云观施工，虽然在施工前都有施工方案和进度计划，但项目部管理人员没有跟施工队碰每天的工作安排。致使不能第一时间掌握和控制现场的进度、质量等问题。这虽然有一方面个人综合能力的问题，但归根到底是管理观念陈旧的原因，认为只要工程安全和质量没出大问题就行了。但这样的观念已经远远不适合现在公司对项目部和个人的要求了。项目部的管理水平或个人的管理能力想要提高，就必须要全方面考虑施工中的所有问题和所有细节。统筹的对施工队提出具体的各项要求，小到每天的人员安排、机械配备情况，大到总体的质量、安全和进度保障等措施。总之，精细化管理是大势所趋，我们做的不够，我项目部今后要多在这上面下功夫。

四、经验与建议

1、内部管理方面

由于单位的年轻同志比较多，工作经验和理论基础都比较薄弱。建议定期组织有经验的专家讲课和重点鼓励有责任心、有上进心的同志进行岗位证书的考取。

2、分包管理方面

建议定期或年底组织对施工单位进行考评。可以从施工质量、安全、人员管理水平等方面综合考核。这样既能给公司的管理提供数据依据，又能变相的提高施工单位对现场管理的重视程度。

3、现场管理方面

（1）施工中的材料应提前准备充足，例如步道砖，防止临时加工立刻进场，造成养护强度不够从而影响工程质量（如：滨河南侧路）

（2）加强与相关管线单位的沟通与协调。下一年的施工道路确定后提前通知所有管线单位（及其他有关单位），让管线单位核查是否有管线施工，防止出现交叉施工，反复施工，工期拖延的情况（如南礼士路）。

总之在今后的施工中我项目部将更加努力工作，加强管理，改正不足，完成领导交给的工作任务，从而为公司的发展做出更大的贡献。