以“标准化窗口”建设为载体
争创一流服务 争创一流窗口
----裕民县工商局“标准化登记窗口”创建汇报材料
今年以来，裕民县工商局服务大厅登记窗口工作以服务裕民经济建设为中心，以标准化窗口创建为契机，以“打造一流的服务平台、创造一流的工作效率、营造一流的服务环境、塑造一流的窗口形象”为目标，以转变工作作风，优化服务的工商窗口形象，充分发挥工商登记注册职能，积极支持全民创业和县域经济发展，严把市场主体准入关，有效地规范了全县各类市场主体的经营秩序，取得了一定的成效。
20xx年5月，服务大厅被自治区人民政府纠风办授与“自治区政风行风建设示范窗口”荣誉称号；被裕民县纪检委作为行风示范窗口的观摩点30余家单位部门进行了参观学习。 裕民县工商局服务大厅是于20xx年新建，20xx年8月正式投入使用的，大厅实际使用面积145平方米。它是由城镇工商所、吉也克工商所与局注册科、消保科的职能进行整合组成了裕民县工商局综合服务大厅，管辖五乡一场一镇及161团14个连队，目前，全县在册登记企业206家，个体工商户1594户。 今年以来，我局服务大厅在标准化窗口的创建活动中，以群众满意注册窗口为主题，积极开展“廉政和谐、勤政创新、 1
合法规范、文明利益”窗口文化建设活动，以便民、高效、优质、廉洁为内涵，以直观、形象为外延，从强化制度建设、素质建设、业务建设、硬件建设、创新服务举措五个方面全面推进标准化窗口的创建活动。
一、加强领导，强化素质建设，培养高素质干部
（一）加强领导，落实责任。县局专门成立了创建“登记注册标准化窗口”工作领导小组，加强领导、督促实施。由主要领导任组长，落实窗口负责人为创建第一责任人，承担创建活动的具体工作，并将创建目标任务加以分解后落实到各个岗位和每位干部，做到创建工作人人头上有目标，个个岗位有任务。
（二）加强思想政治理论学习，提高人员素质。窗口工作人员积极参加县局组织的各类政治业务学习，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持理论指导实践，为构建和谐社会尽职尽责。同时全力培养和塑造有高度事业心和责任感、爱岗敬业的干部人才。此外窗口还专门制定了窗口工作人员学习制度，定期学习交流业务和探讨疑难问题。
（三）广泛积极征求意见，接受社会监督。举办“工商开放日”活动，邀请政府、人大、政协、县效能办、县纪检监察、社区、私营企业、个体工商户到窗口参观，接受各界对窗口服务的评议监督。实行重点部位廉政效能监督制度，强化对执法2
办案、行政许可等重点部位廉政效能监督。
二、 以人为本，强化业务建设，全面提升服务能力
注册登记窗口是工商部门对外服务的一个重要“窗口”，是联系群众的桥梁，是展示形象的平台，窗口人员素质的高低直接影响工作效率，影响工商部门在群众心中的形象，影响地域经济的发展。
一是强化荣辱观教育，提升工作理念。深入开展社会主义荣辱观教育，提高职业修养、培养职业情感，强化窗口工作人员服务意识和奉献意识，弘扬甘于奉献、甘于服务的精神，倡导敢抓敢管，敢于顶真，敢于承担责任的工作作风。引导干部树立“同位”意识，推行“亲情”服务，把企业的需求当自己的事，变“份外服务”为“份内服务”、实现坐等服务到上门服务的转变，被动服务到主动服务的转变，事后服务到全程服务的转变，窗口服务到全员服务的转变，便民服务到富民服务的转变。
二是强化业务培训，提升工作能力。组织窗口工作人员实行每月一次的学习例会制度，以促进窗口人员提高“五个能力”，即熟练掌握法律法规的能力，熟练准确回答咨询问题的能力，严格审查把关的能力，在登记中规避风险及排除隐患的能力，解决疑难复杂问题的能力；平时开展登记疑难问题的交流、探讨，提高业务素质。同时开展各种业务培训，今年以来，开展了调研论文写作、消保维权、执法办案、登记注册、行政许可、 3
信息化应用及多媒体制作等各类培训班16期，培训干部达600余人次。通过案例分析、评比竞赛活动、法规学习竞赛活动，采用教学互动、主客易位、生动活泼的培训方式，形成你追我赶的局面，工作人员业务能力全面提升。
三是强化礼仪教育，开展文明服务。要求窗口工作人员精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情，坚持“热心、耐心、细心、诚心、公心”“五心”服务，百问不厌、不急不躁、规范用语，文明服务，办事群众来有迎声，问有答声、去有送声。
四是健全内部绩效考核。制定了《裕民县工商局绩效考核管理办法》，针对登记窗口工作制定了详细的考核内容，着重从作风纪律、办事效率、文明用语、着装规范等6个方面进行考核，考核成绩实行定期通报，并作为干部年度考核、评优评先、干部聘任的主要参考依据，充分激发调动了被考核人员的积极性，提高了干部的业务能力和综合素质。
三、建章立制，强化制度建设，打造标准化规范化服务 窗口以透明、便捷、合法、高效为落脚点，着眼长效，狠抓制度建设，规范工作流程，实现工作制度化、业务标准化、规范化。
一是修正和整合规章制度。对照“标准化窗口”创建活动标准，对窗口制度重新梳理细化，形成一套包括12项具体制度的完整的制度体系。重新梳理、整合与细化了各项服务制度，4
如：一审一核制、文明规范制度、责任追究制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤制等管理制度。
二是规范登记业务操作。结合工商登记工作特点，进一步规范工作流程，规范登记实务操作。做到登记文本格式科学、先进、合法、规范，便于填写；登记流程规范职责、标准明确；登记材料告知一纸清。统一准入环境、统一登记标准、统一准入条件、统一操作程序、统一服务质量，从而为前来办事的群众营造高效的登记环境。
三是深化窗口政务公开。推行窗口受理范围、登记法规、办照程序、审查程序、承诺期限、收费标准、工作时间、岗位职责、工作纪律、社会监督十公开，通过深化政务公开，打造阳光工商。
四、加大投入，强化硬件设施建设，创造良好的窗口环境 硬件是标准化窗口创建的基本条件之一，今年以来，在财力紧张的情况下，较好地处理了投入和建设的关系，不断改善“窗口”硬件服务设施，为群众提供优良、舒适、便捷的办事环境。
一是在服务大厅设立企业登记、企业年检、消费投诉、个体登记、食品流通许可登记等窗口，配备现代化办公设备，配置业务骨干人员，公开岗位职责和服务标准，并设“第一人服务”导服员，对前来办事群众进行引导服务、征求意见。
二是设立电子显示屏、政务公开栏、行政许可事项公示栏 5
等，将工商法规政策、办事程序和条件、工作纪律、通告公示向社会公开，方便群众查询和监督。
三是设立办事群众等候休息区，设置长椅、茶几、电视、饮水机、胶水、剪子、纸笔、针线、涂改液、感冒药、老花镜等便民利民服务设施；设立办事人员查询专区，设置办公桌椅、上网电脑、打印机，最大限度方便办事群众，增强服务人性化。
五、立足职能，创新服务，提升窗口整体形象
窗口以群众满意、文明服务为目标，不断创新服务方式，为群众提供便捷高效的服务。
（一）创新措施，推进窗口服务前移。我们积极响应自治区工商局提出的努力打造“服务型工商”的要求，进一步凸显服务，强化服务。一是全面推行服务联系卡。在登记窗口推广服务联系卡，将个体登记、企业登记等服务内容的联系人、联系电话和监督举报电话统一印制在一张精制的卡片上，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务。二是登记窗口推行“四亮活动”。“亮身份”通过佩戴党徽、设立党员示范岗等形式，使登记窗口党员多渠道亮身份、多方位树形象，强化自我约束，接受群众监督。“亮职责”。通过电子显示屏、展板等方式，将服务职责、时限要求等在登记窗口公开。“亮承诺”。结合工作实际，将登记窗口、党支部和党员个人公开承诺事项97项进行公示，主动接受群众监督，确保每名党员都是“一面红旗”。“亮业绩”。通过“技能比武”等载体，定期对窗口人员6
工作情况作出评价公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。三是创新服务办法。把我局在登记窗口推出的“三个零”服务（零距离、零缺陷、零积压），进一步完善和推广，不断充实服务内容，提升服务层次。
（二）提升服务三个“追求”。一是追求服务用语规范化。要始终追求服务语言规范，使用文明用语，禁用文明忌语，回答业务咨询要使用普通话规范性语言。对申请人提出要求时，要“请”字在先；给申请人造成不便时，要说“对不起”、“请见谅”；与申请人道别，要说“再见”、“请走好”。二是追求服务模式标准化。窗口服务统一实行“六个一”的服务模式，即，一张笑脸“相迎”、一把椅子“请坐”、一口答清“咨询”、一次核准“申请”、一次办结“手续”，一张卡片“联系”。对申请人的咨询，一次性解答回复清楚，当申请人提出的问题超出职权范围时，要耐心说明情况，指明咨询或解决的渠道和办法。对申请材料不齐全的，能当场告知的立即书面告知，不能立即告知的必须五日内一次书面告知，材料能够由申请人当场补正或修正的，指导或帮助申请人当场补正或修正，材料符合规范要求后，当即予以办理。三是追求服务质量星级化。追求服务质量星级化，就是追求服务最大化，唱响“满意在工商”的口号，窗口服务工作人员要“视申请人如亲人，拿申请人的事当自己的事”，严格做到“六不”，即，不让优惠政策截留，不让工作差错出现，不让群众时间浪费，不让违规现象发生，不让服务 7
热情打折，不让服务留有遗憾。
（三）发挥职能，强化窗口服务效能。我们把工商窗口着力打造成为服务第一要务的效率窗口和形象窗口。一是发挥窗口职能，为个私经济加快发展打造“绿色通道”，推动个私经济进一步提速；二是发挥窗口职能，为政府招商引资打造“便捷通道”，推动政府招商和项目建设；三是发挥窗口职能，做好企业改制转型登记工作，打造改制企业“活力通道”，推动现有企业深化改革；四是发挥窗口职能，把促进下岗失业人员再就业等各项优惠政策落实在窗口，打造为弱势群体服务的“民生通道”。
总体来讲，我局在争创“标准化窗口”活动中做了大量的工作和努力，进一步振奋了干部队伍的精神，强化了服务意识，提升了服务理念，促进了业务素质，提高了工作效率。但标准化窗口的创建工作是一项长期的工作，我们将与时俱进，用创新的思维，发展的理念，不断地提升窗口服务效能，全力打造服务工商、亲民工商、法治工商、效能工商、阳光工商，使裕民工商注册窗口的工作永远干在实处，走在前列。
二〇一一年九月十五日
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第二篇：市工商局20xx年工作总结
深化“五型”工商 优化“四个环境”
全力打造“提质增效”首府工商服务品牌
——XXX工商局20xx年工作情况汇报
20xx年，XXX工商局认真落实区、州两级工商工作会议精神，围绕“五型”工商建设，用足用好有关优惠政策，突出服务发展、监管执法、消保维权三大职能，积极打造“登记窗口提速、服务发展提质、监管执法提效、消费维权提信、干部监督提力”的“提质增效”服务品牌，奋发有为，创先争优，努力推动XXX经济社会发展。
一、履职尽责服务发展，积极营造便民高效的服务环境 一是在许可窗口实施流程再造，创建“提质增效”品牌。从提升行政许可窗口服务质量、提高服务速度入手，突出强化政策服务、强化效率服务、强化职能服务“三个强化”，全面落实直接核准、一审一核、首问负责、一次讲清、跟踪服务、限时办结等服务承诺制度，做到单点受理，全程服务。设置“红盾午间服务岗”，推行窗口人员“五不准五不让”制度，建立大企业、大项目“一事一策、一企一策”帮扶机制，支持市场主体发展。目前，共登记各类企业2522户，个体工商户15843户，农民专业合作社56户。登记股权出质22起，出质股权金额9198.3万元， 1
被担保债权数额9170.6万元。
二是落实各项优惠措施，服务各类群体创业就业。对照国家局36条、区局45条和17条意见，实行“法无禁止、坚决办理；已有先例，放开办理；法无规定，先行先试”的工作原则，对大学生、低保户、农民工、复转军人、残疾人等特殊群体实施“零成本”注册、备案制创业行动计划，积极鼓励和引导各类民间资本投资创业，大力扶持他们走向就业创业之路。截止目前,我局累计减免行政性收费13.38万元，其中为新设立的3347户及变更的1736户个体工商户，减免登记费8.32万元；为注册资本在500万元以下的128家微小企业和31家分公司减免登记费用5.06万元。
三是加大涉农合同帮扶力度，服务新农村建设。我局结合实际，制定具有操作性的合同帮农服务工作实施方案。在达达木图乡旺达农民蔬菜专业合作社和托乎拉克乡高山草原肉牛养殖专业合作社建立2个“合同帮扶指导站”，就合同法律法规知识培训、争议行政调解签订“合同帮扶协议书”，面对面为企业农户合同签约指导、法律援助、答疑解难等，维护涉农合同当事人的合法权益,定期召开联席会议，优化订单农业发展环境，指导402户农户签订订单合同，提高“订单农业”的签约率和履约率。积极协调市政府高位推动，成立XXX“诚信农户”企业信用体系建设协调领导小组，全面推进“诚信伊犁”的建设，将19家市场纳入商品交易市场信用分类监管系统，营造诚信经营的良好风2
尚。
四是实行商标授权经营管理机制，全力推进商标战略。制定XXX工商局商标授权经营工作实施方案，建立商标授权经营十项制度，研发并开通XXX商标授权经营管理系统，目前已在阳光超市、解放路服装专营店一条街、友好天百商场运行，从商户主体资格、商标注册、商标授权使用、商品来源、认证标志等方面进行审查把关。凡是各类市场主体名称中含有“专卖、专营”字样的，须提交授权人的营业执照、商标注册证的复印件并加盖授权人的公章和授权委托书备案。并实行三级清理制。对出现问题的实行一次警告、二次处罚、三次停业，有效的将商标保护与监管由事后监管转为事前防范，从而建立起工商部门监管、社会群众监督和专卖经营者自律“三位一体”的商标管理体系。接待商标注册咨询38人次，申报商标注册22件，商标续展2件，查处商标侵权案件23起，罚没款22.1万元。
二、强化市场监管执法，积极营造公平竞争的市场环境
（一）突出层级化管理，推进监管责任区工作到位。完善层级责任督查考核机制和层级信息督导制度，严格数据“两比对、一提升”机制，建立了局领导、科所长、责任区干部六层四级管理联动机制，严格落实“干部日巡查、所长周点评、监管科和办公室月考核”制度，实施局、科、所动态督查问责，从市场主体准入到经济户口分配、认领、建档以及计划管理、巡查录入等全过程、多环节“痕迹监控”、“流程控制”，构成以 3
基层监管服务责任区为基础，局领导监控、机关科室督办、所长抽查的三级责任督查机制，确保了层级管理责任落实到位，真正把监管责任区工作落实到科所联动上，科室指导责任区的所有业务100%体现在综合业务软件基层监管模块中。围绕“九结合、一提升、一强化”，积极开展个体验照、企业年检工作，验照率和年检率均达到100%。
（三）强化专项整治监管，营造公平竞争的市场秩序。一是“依法履职，百日市场专项整治行动”长效化。将专项整治与日常监管、阶段整治与长效监管相结合，局、科、所“三级联动”，建立品牌商品网上鉴定、案件背景研究等机制，百日内查处各类案件183起，案值7787.71万元，罚没款入库88.64万元，其中查处传销案件2起，遣散涉传人员86人。端掉食品黑窝点7个，非法炼油黑窝点1个，依法扣留涉案化肥160吨，涉案假玉米种子60吨。二是无照经营查处长效化。集中力量整治汉人街、城乡结合、背街小巷重点区域，责令整改无照经营行为1249起，备案登记743户，引导办照627户。创新监管方式，为汉人街临时摊点经营户，制作发放备案登记卡397个。三是合同指导监管长效化。在乡镇、企业、农民专业合作社成立7个合同帮扶站，检查各类合同1637份，成功化解一起某市场涉嫌擅自终止租赁合同而引发的合同纠纷，为378户经营户挽回经济损失近千万元。四是广告监管长效化。针对市长热线、人大代表建议、政协委员提案和群众反感违法广告行为，清理不4
良文化内容户外广告14条，立案查处涉嫌违法发布医疗广告案件14起，罚没款6.5万元。
（四）强化食品安全监管，构建食品安全防火墙。认真落实食品安全监管“六查六看”，加强食品市场日常巡查，制定了《XXX工商局食品安全基层监管交叉互查制度》，组织工商所互查，互学经验，互查不足，全面实现了食品安全监管四个百分之百。以点带面，将都市田园社区打造成XXX第二个食品安全示范社区。在示范店及超市建立食品临界专区，落实临界食品到期管理、报告跟踪、公开承诺、下架退市“四项制度”，从食品经营的准入、批发、“一单通”落实等各个环节进行规范，实现大型市场、批发部100%电子可追溯，全程实行网络动态管理。全面落实食品电子化台帐管理制度，已在学校周边等重点区域安装食品电子化台账终端机849户。全面开展散装食用油清理工作，取缔散装油经营户65户，联合金龙鱼公司开展大型食用油知识宣传普及活动，以通俗、趣味的形式宣传食用油健康知识，社会反响良好。
（五）规范行政执法，全力提升执法办案水平。加强“三课三 5
审”，建设法治工商，通过网上课堂、开办法制课堂、案件评审课堂，推进法律法规培训常态化、案件评查标准化。执法办案，实行法制副所长、副局长初审、法制科校审、案审会会审工作流程，做到了办理程序与网上流程100%同步、执法程序100%合法、行政处罚决定书100%执行、预先核审率100％的四个百分百。推进行政指导工作与地方产业发展相融合，推行“项目+案例”行政指导方式，建立指导项目19个，实现行政执法由偏重“查、扣、罚”向注重“劝、引、帮”转变。20xx年查结各类案件206 起，其中商业贿赂、“三虚一逃”、传销等大要案59起，占结案数的30%，罚没款入库134.71万元，完成任务的115.14%。
三、保障和推进民生建设，积极营造安全放心的消费环境
（一）深化“大维权”工作机制，保障民生拉动消费。一是在消费维权领域推行了说理式调解工作，实行申诉举报办理情况月通报制。今年，全局共受理调解消费申投诉案件1287件，为消费者挽回经济损失88.31万元，加倍赔偿4.16万元。二是进一步6
深化“五进”工作，在市场建立消费维权服务站，在企业建立消费教育基地，根据消费者申诉、投诉和举报的情况，进行综合分析，有针对性地提出意见和建议，并及时发布消费警示和消费提示，构建工商部门与消费者互动的平台。三是改变单一集中设点的方式，以12315指挥中心、一会两站、流动维权站“三级联动”，把“坐等维权”转变为“主动维权”。同时，申诉举报做到有记录、有处理、有结果、有回复“四有”和申诉举报受理率、处理率、回复率“三个100%”。
（二）实行“消费投诉热点统计分析制度”，完善经营者自律机制。今年，我局结合日常巡查情况和投诉举报等综合情况，对每月、每季度受理调解的消费申诉案件进行整理归类，分季度、半年在伊犁晚报工商专刊上对被诉2次以上的经营者及被投诉事项进行登报曝光，在提高消费者消费维权意识的同时，不断引导、督促经营者强化自律意识。
（三）推行行政约谈指导式监管，规范企业经营行为。充 7
分发挥行政约谈这一行政指导手段的软约束作用，加大对经济领域民生热点问题的行政指导力度。召开行政指导约谈会议5次，涉及知名品牌建材经销商、房地产开发、通讯、保险、餐饮等行业，参会企业、个体代表达200家。利用“12315”申诉举报中心数据集中优势，对季度消费者申诉热点进行统计分析，确定40多家被约谈经营户，对日用百货、手机、家电、快递服务等被申诉的问题进行了逐一通报、点评和分析。中秋、国庆节前夕，组织35家大中型超市负责人就双节期间诚信经营、确保食品质量安全问题进行行政约谈。
（四）开展一次性餐具专项整治工作，全面叫停收费餐具。在全州率先全面叫停收费餐具，按辖区分组对餐饮服务业行业代表和部分消费者代表共800多人次进行相关培训和宣传，对收取“一次性消毒餐具”费用的98户餐饮服务行业进行登记备案，入户发放张贴《关于开展清理餐饮服务行业强制收取“一次性消毒餐具”费用等侵权行为专项整治的通告》1300份，并根据检查情况8
对3起强制收取消毒餐具费用的违法行为进行立案查处。
（五）深入开展红盾护农工作，维护农民权益保障农业生产。创新研发“XXX农资监管平台”，建立农资经营户档案信息，将农资经营管理和农资进销货追溯进行网上操作，实现“两帐两票”电子化、信息化，实现农资监管网上追溯和查检，既减少了监管干部工作量，也为农资经营户减少了工作成本。完善“农资仓库备案”机制，与农业、质监、公安、供销等部门建立了信息通报制度和联合执法机制，严厉打击违法违规行为，今年共抽检涉案化肥2批次，查处各类涉农案件10起，端掉黑窝点9个，罚没款入库
9.9万元。
四、加强内部管理建设，积极营造凝心聚力的工作环境 一是强化班子队伍建设。围绕“提质增效”服务品牌，着力建设“五心”队伍（团结同心、协作齐心、互学虚心、互帮诚心、处事公心），全力打造“五型”班子（学习型、创业型、团队型、服务型、廉洁型）。加强“四同建设”，努力提高领导班子执政能力和领 9
导水平，全面推进“四力”建设，强化督查落实和责任追究，实现干部“九个提升”，即：提升干部勤学好思、综合分析、不断创新的能力；提升干部岗位履职能力；提升干部尽职、尽责、尽力能力；提升干部树立科学发展观、增强执政为民的能力；提升干部熟练操作应用计算机水平能力；提升干部心胸宽广不谋私利的能力；提升干部团队协作的能力；提升干部熟练掌握法律法规的能力；提升干部依法行政的能力，引导干部成为服务发展、市场监管、执法办案和信息化建设的能手。
二是强化干部教育培训。加强干部队伍素质教育，开展“大学习、大培训、大考核”工作，在干部的政治理论和业务学习上做到了计划、落实、考核三统一。同时变软培训为硬考核，采取素质教育报告、集中培训、专题讲座、知识竞赛、“一月一法一考核”等行之有效的过硬措施，全力打造 “会学习、会监管、会服务、会创新”和“能宣传、能解答、能指导”“四会三能”干部队伍。今年，举办共自行举办各类培训班16期，培训1776人次。组织25名干10
部参加各级远程网络教育、江苏挂职、北大清华培训。
三是强化创先争优工作。积极参加各级评比竞赛活动，大力弘扬先进，使大家学有目标，干有方向。通过开展“讲文明、树新风”，“我为红盾添光彩”、“创优质服务，争一流行业”八一进军营慰问、结对子扶贫帮困等活动，形成了比学赶帮超的喜人局面。先后荣获国家级诚信市场创建先进单位、自治区文明单位、自治区“依法履职，百日市场专项整治行动”先进单位、连续三年被评为州工商系统优秀单位、市服务地方经济发展优秀单位、市先进基层党组织、市纪检监察先进集体等多项荣誉。被市委政府作为党建特色组团优秀示范点，党风廉政建设观摩点，向市直单位进行了展示。
四是强化行政效能建设。通过长效督查、专项督查、部门督查、日常督查的三级四联动督查机制，对各科所、各岗位工作流程、评价标准作出明确规定，确保各项工作量化、细节化，实现目标管理责、权、利的统一，形成有责必问的工作责任机制。在办事窗口、行政执法、消费维权、巡查检查、年检验照等对外业 11
务中建立全面、及时反馈机制，制作《XXX工商局服务反馈意见表》，主动向办事群众要意见，在各工商所、服务窗口设立反馈表收集箱，共发放反馈表19023余份，收回10301份，收到意见和建议15条 。开展多渠道的行政效能监察评议督导, 开展了以“走近工商、理解工商、信任工商、支持工商”为主题的“工商开放日”活动。邀请州、市政府部门、新闻媒体、行风义务监督员、企业个体代表、消费者代表开门评工商，满意率达到99%。
五是强化干部作风建设。实施党风廉政“五个延伸”，把党风廉政建设延伸到基层，把“两风险”防控工作监管延伸到网络，把“双述”工作延伸到班子成员，把反腐倡廉建设延伸到家庭，把党风廉政建设延伸到工作日以外。在行政许可、行政执法、市场监管、干部管理、财物管理5大类28个岗位工作流程的147个工作环节中查找出37个风险点，制定廉政防范措施，逐步形成以岗为点，以工作程序为线的廉政风险防范管理机制。以党风促政风、抓行风、提作风，队伍形象显著提升。我局琼库勒克工商所荣获12
自治区级行风示范窗口，解放路工商所顺利通过自治区级行风示范窗口的复验，全局也高质量通过自治区级文明单位届满复验。
六是开展反对非法宗教宣教。反对非法宗教抵制宗教极端思想宣讲工作做到组织领导到位、宣传动员到位、信息宣传到位、工作措施到位、活动开展到位“五个到位”。选拔出8名少数民族中层干部，点对点、面对面开展宣讲大会16场次，张贴制止非法宗教宣传画7000余份，开展集中宣讲培训经营户2120人次，深入市场、店铺面对面宣讲并填报入户登记表7888户。通过编发简报、悬挂横幅、张贴标语、手机短信、出租车载LED、发放宣传资料、出动宣传车等多渠道、立体式、高密度宣传，扩大宣传覆盖面。发挥社区、私个协组织作用，特别是利用“社区大舞台”搭建反对非法宗教宣讲平台，以庄严宣誓、知识问答等形式将反对非法宗教宣讲活动引向社区，使宣讲活动更加贴近生活、贴近群众、深入人心。
七是强化对外服务效能。在内部工作运行中，推行办公无纸 13
化、文件处理信息化、档案管理集约化快捷办公模式，积极做好自治区档案复验达标工作。建立日常资料电子化归集平台，所有资料网上归集，信息共享，提升办公效率。进一步加强内外网建设力度，构建“大外宣”工作格局，出台了《XXX工商局宣传报道奖惩办法》，全年在报刊、网络、电台等新闻媒体刊播宣传稿件2024篇。积极开展新疆精神、白杨精神、民族团结、喜迎十八大等主题工商文化活动，及时更新机关廉政文化墙、工商文化展厅内容，利用“道德讲堂”，引导干部以德立身、以身作则，巩固工商文化常态化建设。
八是强化节约型机关建设。严格执行党政领导“四不分管”和“集体理财、预算管理、一支笔审批、国库统一支付”制度，采取有效内控方式贯彻落实厉行节约规定。截止10月，行政性收费51.45万元，完成年计划的103%，实现了公用经费人均节支830元。争取专项资金57万元解决了汉宾工商所购置费和奶牛场工商所办公楼主体工程建设资金。同时，积极按要求做好局所政务、14
局务、党务公开，阳光化、透明化运作，广泛接受监督。
九是强化综合治理工作。始终把维护稳定作为“第一责任”，积极配合市委、政府的部署安排，将社会治安综合治理工作任务及责任层层分解到下属各科所及干部职工，加大人防、物防、技防力度，严格落实24小时领导带班值班制度，定期制作值班表，及时响应各级预警，每日将各所督查商业网情况进行汇总，上报政法委，抽调10名干部协助市委政府开展汉人街综合市场整治，圆满完成了市委、政府交办的维稳安保重任。
一年来我们虽然取得了一定的成绩，但还存在一定问题和缺点。在今后的工作中，我们有信心也有决心在上级工商局的领导下，努力加强自身建设，振奋精神、顽强拼搏、开拓创新，为地方经济跨越式发展贡献力量!
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