、万象管理软件出现Winlogon.exe应用程序错误提示
故障表现：网吧机器使用的Windows 2000 Pro操作系统，安装万象妙管家876版管理软件，今天突然无法进入系统，并且出现显示万象管家：Winlogon.exe应用程序错误提示。该机器，昨天还可以正常使用，今天却突然出现这种情况。将万象秒管家，卸载后重新安装，仍旧是这个提示。
故障解析：在Windows 2000操作系统中，Winlogon.exe是网络登录程序。我们的机器在安装了万象管理软件后，所有的客户机都在万象管理软件服务端的控制下使用，如果我们无法正常登录到计费软件的服务端，我们是无法使用该机器的任何资源。那么，故障的解决方法已经非常明显了，首先检查一下网线是不是通的。特别是网卡，如果接触不良的话，也会出现此故障。因为该机器原来没有出现此故障，可能是网卡的接触不良，将机器打开，重新安装一下网卡，结果故障解除。
故障点评：我们只要充分了解了Winlogon.exe的作用，那么解决故障可以轻松搞定了。对于我们搞网吧维护的，学东西，一定要细致，不要做到一知半解。同时，这个问题，在万象的官方站点也有解决办法的。这个故障解决时，维护人员却把问题想得复杂化了，结果解决时走了一个弯路。
2、清除IE浏览器分级审查密码
故障表现：为了保护网吧收银机的安全，限制收银员在上班期间，查看一些不安全的网站。技术员对网吧的收银机的IE浏览器，使用分级审查进行了限制。由于业务需要，需要在IE审查中，添加新的访问站点，可是我们长期没有使用IE分级审查密码，结果忘记了密码。重新安装了IE后，仍旧无法去除分级审查密码。
故障解析：我们重新安装了IE浏览器后，发现仍旧无法去除分级审查的密码。由此我们可以知道，IE分级审查的密码，应该是保存到注册表中的。运行注册表编辑器，查找HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\Policies\Ratings键值。当打开该键值后，在Ratings文件夹后会看到在右面的窗口中有key键值，直接在这个键上点右键，之后选删除，然后关闭注册表编辑器重新启动计算机即可清除分级审查的密码了。
故障点评：在Windows 系列的操作系统中，一些密码的设置，都可以在注册表中找到。因此，遇到密码遗忘时，可以通过清空注册表的键值来完成。要想准备的查找该键值，只能靠翔实的资料。
3、电脑一加电，自动开机
故障表现：网吧里的电脑，当电源插座一加电时，电脑自动启动。网吧晚上结束营业后，老板要求将所有的电源关闭。第二天早晨开始营业时，当把所有的空气开关都通电时，网吧所有的电脑都自动开机，我们不得将所有的电脑执行一下软关机才可以。曾经尝试换过电脑的电源，结果故障依旧。将电脑的电源拆下来，用万能表测试，结果电源一切指标都正常。
故障解析：这个故障应该是BIOS设置不当造成的。开机按Del进入BIOS设置，进入“Integrate Peripherals”，然后选择其中的“Powron After PW-Fail”并回车将该项设为“Off”保存设置即可。重新将电脑的电源断开，重新加电，发现故障解决。
故障点评：这一个故障，曾经困惑了不少人，其实仔细阅读一下主板说明书中的BIOS设置说明，可以发现这是由于BIOS设置不当造成的。加电自动开机这一设置，可以在服务器的BIOS中设置为可用，当机房由于特殊原因掉电时，当重新加电时，机器会自动启动并进入操作系统，省去了我们去开电源的麻烦。不过，这一项目对于网吧的客户机来说，有百害而无一利。
4、安装操作系统时，发现USB键盘无法使用
故障表现：前一段时间，由于我的PS/2接口的键盘损坏，更换了一USB接口的键盘。昨天机器被病毒感染，操作系统使用了很长时间，效果也不是太好了，准确重新安装一下系统。打开机器，进入BIOS</S< td>
PAN>设置，将电脑的启动顺序设置为从光驱启动。重新启动电脑，当出现Press any key Boot from CDROM???.的提示时，按键盘没有任何反应。
故障解析：我们的电脑默认是使用PS/2接口的键盘，这种接口在使用时是不需要在BIOS中进行任何设置的，况且不需要驱动程序的支持。当我们使用USB接口的键盘时，在对机器进行BIOS设置时，键盘有效，而当我们进入光驱引导界面时，键盘没有任何反应，表明键盘在机器自检后没有被硬件系统识别。我们可以进入BIOS，仔细检查一下相应的设置，发现有一项关于USB键盘鼠标设置的设置项，USB Keyboard/Mouse Support选项，默认的状态是Disable，我们将其选项设置为Enable。重新启动电脑后，发现故障解决。
故障点评：从这例故障中，可以看到，USB的键盘设备在设置BIOS时有效。由于我们在BIOS中没有启用对USB键盘鼠标设备的支持，系统自检结束后，USB键盘鼠标将会失效。我们只有在BIOS中启用对USB键盘鼠标设备的支持后，系统才能检测到USB设备的存在，这样USB设备才能正常工作。在这种情况下，我们不要把简单的事情复杂化，USB键盘正常使用中，而在重新安装新操作系统，由光驱引导时发现无法正常使用，只能证明是机器的设置问题，而不是硬件本身的质量问题。
5、打开存放MP3歌曲的文件夹速度特别慢
故障表现：我的机器配置是赛扬2.0CPU，256MB内存，80G硬盘，使用的是Windows XP专业版操作系统。由于网吧的客户喜欢听MP3歌曲，我下载了两千多首MP3歌曲，放在了Music文件夹中，可是当我打开这个文件夹时，电脑速度就很慢，好像死机一样。
故障解析：由于Music文件夹中，存放了两千多首MP3歌曲，当打开该文件夹时出现假死机的现象，估计是Windows XP系统的多媒体文件预览功能打开了。查找了一些工具选项，没有看到哪里可以禁止多媒体文件预览的功能。登录微软社区后，查找到了答案。Windows XP中视频文件的预览文件“shmedia.dll”起着决定性的作用，主要关闭该动态链接文件就可以了。在“开始→运行”中输入“regsvr32 /u shmedia.dll”回车，出现“shmedia.dll中的DllUnregisterServer成功”的对话框就说明成功禁止预览功能了。如果想恢复它时，输入“regsvr32 shmedia.dll”即可。
故障点评：我们在使用Windows XP操作系统时，可以发现当使用“缩略图”的查看方式查看一些文件特别多的文件夹时，机器会出现假死机的现象。由此我们可以想到，当打开Music这个文件夹出现假死机的现象，是由于使用预览功能的原因。当我们查找不到禁止的方法时，可以登录.cn/forum/微软社区查找答案。对于Windows 2000操作系统，要想禁止多媒体的预览功能，请打开要禁止预览的文件夹，右键单击空白处，选择“自定义文件夹”，会出现自定义文件夹向导，其中有一个“请选择模板”项，选择其中的“简易”就可以禁止预览了。
6、网线测试正确，机器无法上网
故障表现：网吧的有几台机器，网线没有问题，使用网络测试仪测试，显示通讯正常。机器操作系统是Windows XP，切换到DOS提示符下，用Ping命令检查与网吧内部网关的连通性，发现有严重的丢包现象。将水晶头切断，并且重新制作后，发现故障依旧。计算机的网卡更换后，仍然不能解决问题，而且连接在交换机上的端口也调换了，还是无法解决此故障。
故障解析：当遇到网络无法连通的问题时，特别是对于使用双绞线作为网络传输介质的网络，一定要先检查双绞线的长度。理论上，超五类屏蔽双绞线的传输距离是100米，但实际的传输距离不会超过95米。由于我们在购买双绞线时，很多奸商使用三类线冒充五类线，造成双绞线的传输距离大打折扣。我们在布线时，一定要注意，传输距离尽量控制在80米之内。普
通的测试双绞线的网线测试仪，只能测试出双绞线的物理链接是不是通，无法测试出网线是否可以正常使用。
故障点评：在这例故障中，我们的双绞线，虽然使用网线测试仪测试可以正常使用，但这只能测试到双绞线的电路部分是通的，网络信号通过双绞线传输，超过一百米信号就会衰减甚至信号消失。因此，我们在布线时，必须要保证两个单独节点之间，双绞线的距离不要超过90米，而且在购买双绞线时，尽量选择正品的超五类双绞线，以保护网络传输质量。
INE-HEIGHT: 140%">7、Windows XP使用Deepfreeze软件还原，系统文件经常丢失或损坏
故障表现：网吧机器操作系统使用Windows XP，文件系统采用FAT32格式。由于现在使用还原精灵软件保护硬盘，经常被QQ尾巴病毒破坏，因此改用了Deepfreeze还原软件。在操作系统的使用中，经常会出现系统Dll文件丢失或者损坏的现象，没有安装Deepfreeze还原软件的机器，不会出现这种情况，而且有一部分机器会出现蓝屏现象。
故障解析：对于Windows XP和Windows 2000操作系统来说，要想使用Deepfreeze还原软件，必须使用NTFS文件系统，才不会出现问题。在Deepfreeze的使用说明中曾要求系统使用NTFS文件系统。
故障点评：在使用一种新的软件前，请先仔细阅读软件运行所需要的软件环境。对于已经使用FAT32格式的系统，我们可以使用Convert命令，在不破坏硬盘数据的情况下，将文件系统由FAT32格式，转换成为NTFS文件系统。具体的操作方法是，在操作系统的DOS提示符下，输入Convert X: /fs:ntfs并回车就可以了，其中X代表我们需要转换的分区盘符。执行了此命令后，重新启动机器后，系统会自动将分区转换成为NTFS格式。
8、操作系统的桌面图标消失
故障表现：Windows XP操作系统，机器在正常运行中，自动重新启动了。重新启动进入操作系统后，发现桌面上只有任务栏，桌面上的图标都消失了。硬盘灯也停止了工作，同时按Alt+Ctrl+Del键，可以弹出任务管理器，查看任务管理器的进程，可以看到系统进程中有Explorer桌面进程。在桌面上，可以弹出右键菜单。查看任务栏的设置，系统使用的是Windows 经典开始菜单。
故障解析：对于Windows操作系统来说，在桌面的右键设置或者显示器的设置选项中，都可以将桌面的图标隐藏。由于我们在桌面上使用右键时，可以弹出菜单，这样，我们可以查看一下右键的菜单，在“排列图标”子菜单中，有“显示桌面图标”的选项，我们看到了此选项，没有被激活，将“显示桌面图标”选项激活后，桌面的图标出现了。
故障点评：当出现一个故障时，首先不要把问题想得太复杂化。桌面图标全部消失，在我们的印象中是一个大毛病，但我们可以看到任务栏和桌面右键可以使用。利用现有的可用资源，可以迅速找到故障的所在。同时，如果是禁用了Explorer进程，桌面图标也会消失，而且任务栏也不会存在，但可以使用Alt+Ctrl+Del呼出任务管理器，运行“Explorer”程序可以将显示出任务栏和桌面的图标。
9、全双工网卡在百兆全双工状态下无法工作
故障表现：网吧操作系统是Windows 2000，在一则操作系统优化的文章中看到，我们现在使用的全双工网卡10—100Mb自适应的网卡，默认工作状态是Auto。在“硬件管理器”的中，找到网卡设备并点击其属性。在“高级”选项中，我们将网卡的传输速率更改为100Mb Full Mode后，网卡就会在100Mb的环境中工作了。但进行此优化操作后，发现计算机无法上网了。
故障解析：现在我们网吧使用的网卡，大部分都是10—100Mb自适应的网卡，网卡根据网络传输状况自动调整网络传输速度。由于我们的一些交换机，不支持从自动调整，结果就会出
现将网卡更改为100Mb Full Mode百兆全双工状态下工作时，无法进行数据传输。对于一些高档的交换机，必须进行相应的设置，系统才会在全双工与半双工两种工作状态下自动切换，一些交换机默认不支持全双工的工作状态。解决方法有两种，一是调整交换机的设置使其支持全双工与半双工的工作状态；另外一种解决方法就是将网卡的Link Speed/Dupler Mode更改为Auto。
故障解析：对于网络中的一些优化文章，我们必须有选择的进行。对于优化项目，最好测试一下是否可行。
10、Windows 98操作系统无法安装Windows Media Player 9.0
、
eak-all; LINE-HEIGHT: 140%">故障表现：最近经常发现，收银员在收银机上使用QQ聊天，由于收银员的安全意识比较差，经常受QQ尾巴病毒的侵蚀。我卸载了QQ后，收银员自己会下载，并且安装了。至今没有想到好的办法，来禁止收银员使用QQ软件。我的机器操作系统是Windows 2000 Server版本。
故障解析：由于计费服务器的操作系统是Windows 2000 Server版本，我们可以利用系统的组策略，限制软件的使用。打开“开始”菜单，点击“运行”，然后输入gpedit.msc。打开组策略对话框后，查找“本地计算机策略”，选择“windows设置” =>“安全策略” =>“软件限制策略”。“软件限制策略”默认的设置是 “没有定义软件限制策略”。鼠标右键点选“软件限制策略” => “创建软件限制策略”，增加一个 “安全级别”和“其他策略”，选中“其他策略” => “新建路径规则”，然后在目录里指向你的软件目录，可以选择 “受限制”的 和“不受限制”。
完成上面的操作后，到”开始“菜单”中“运行”cmd到dos提示符下，运行以下命令：gpupdate /target:computer /force。上面这行命令的意思是：强制刷新组策略。如果还是不行。是由于注册表没有立即更新，重新注销登陆就可以了。
第二篇：网吧故障技术总结
网吧故障技术总结
1.运行奇迹MU游戏时，在游戏中打字时屏幕闪动
故障表现：机器操作系统是Windows 2000/XP，进入奇迹MU游戏时，一切正常，每当切换出文字输入对话框进行聊天时，屏幕会不断闪动。在故
障检查中，发现运行其他网络游戏的时候，均正常，排除硬件的故障。仔细检查，操作系统也没有任何毛病，只是在前不久升级了显卡和声卡
的驱动程序。由于声卡驱动程序不会影响屏幕闪动会不会是显卡驱动的版本问题呢？
故障解析：机器原来安装老版本的显卡驱动程序时，奇迹MU游戏没有出现此类故障。后来更新了显卡驱动程序版本后，出现了此故障。重新找
到原来在驱动之家下载的显卡驱动程序，安装后一切正常。难道显卡驱动程序不能升级吗？重新在驱动之家下载了几个不同版本的显卡驱动程
序，发现有多数最新版本的显卡驱动程序不适用我机器的显卡。
对于电脑中的各硬件驱动程序的选择，最新的驱动程序，并不一定是最好的。由于的硬件生产时间不同，因此，在选择驱动程序时，最好根据
硬件的生产日期选择，不要选择最新的驱动程序。当更新驱动程序时，请做好测试，然后更新网吧的全部机器。
故障点评：在运行其他网络游戏的时候，均正常，排除硬件的故障。仔细检查，操作系统也没有任何毛病，会不会是显卡驱动的版本问题呢？
因为在安装驱动的时候，从驱动之家下载了最新的驱动，会不会是驱动的原因。最后，去驱动之家，下载了几个不同的版本，结果使用其中一个版本很正常。原因终于找到了。然后测试这款显卡驱动在其他游戏中的效果，一切正常。
2、机器每次启动时，屏幕无显示，反复启动后正常
故障表现：有一台机器，每次按下电源按钮时，显示已经通电，就是无法正常启动，屏蔽也无显示。经常几次重新启动时，有时候能够正常启
动。每天开机都是如此，内存、CPU、硬盘、主板和显卡更换到其他机器上正常。怀疑是电源供电不足，使用万用表测量主板供电电压时，发现
电压偏低且不稳定。更换新电源后，故障排除。
故障解析：机器无法启动，但机器已经加电却不自检，很容易训导感觉是主板或CPU损坏，导致机器无法自检而启动。由于在购买电脑时，忽视
了对电源这一重要配件的挑选和质量监督工作。电源如果输出的电源不达标或者不稳定，一是容易产生各种奇怪故障，而且容易烧毁电脑配件
。电源出现故障，经常会出现机器自动重新启动、机器能加电但不能自检、频繁死机等现象，因此，当出现此类故障时，要先考虑电源是否工
作正常。因为在电脑配件中，最容易损坏的配件就是电源。
故障点评：在购买电脑配件时，千万不要只看价格，不看质量。
3、第一次打开程序后，机器响应时间慢，第二次打开同一程序，机器响应速度好一点
故障表现：一台电脑的基本配置如下：AMD 2200+ CPU、现代256MB DDR333内存、西数40GB硬盘、MX400显卡。该台电脑在买回不久后，出现如
下问题：运行速度很慢，进入操作系统后，无论运行哪个应用程序，只要是第一
次运行速度都会非常慢，好像在初始化，而等到第二次运行该
程序，速度就会相对快一些。
故障解析：按照先软后硬的检修原则，首先进入“Windows任务管理器”没有发现任何问题。怀疑是病毒引起的，找来最新的杀毒软件对硬盘进
行全面的查杀病毒，没有发现任何病毒。又怀疑是操作系统出了问题，覆盖安装操作系统，问题依旧。接着，在对重要文件进行备份后对硬盘
重新分区格式化，然后再次重新安装操作系统，问题还是存在。重新启动电脑，进入主板BIOS设置，发现硬盘被设置为“Primary Slave（从盘
）”，但是经过看其他运行正常的电脑，主板BIOS中硬盘显示为这样也是可以正常使用的，也就排除了主板BIOS设置不当所造成的问题。
接下来只有检修硬件部分了。关闭电脑．打开主机箱盖，仔细观察，发现光驱和硬盘分别插在了两根不同的数据线上，并发现硬盘、光驱等IDE
设备的跳线已经全部设置成了“Cable Select（硬盘数据线自动选择）”，而且DMA66/100硬盘数据线并没有被反接，排除了工作模式错误的问
题。这下只有使用最后一招了，替换硬件。找来内存、CPU、硬盘分别进行替换，问题仍然存在。
从常规检测看，已经使用了替换法检查故障，但没有尝试更换硬盘数据线和主板。主板暂且不理，刚刚买回来没多久，不应该这么不济的。考
虑到硬盘数据线损坏也可能引起此类故障，所以更换了一根IDE数据线，电脑的运行速度果然得到了极大的改善。
故障点评：一个很简单的故障，有时候却搞得大家摸不到头脑，所以大家以后在选择“电脑”配件的时候，不要光从CPU、内存等重点配件考虑
，有时侯像“数据线”这样的看似不起眼的小部件的质量优劣，往往会使你的电脑性能大打折扣！
4、万象2004系统进入操作系统后蓝屏
故障表现：操作系统是Windows 2000/XP操作系统，系统盘使用NTFS格式，管理软件使用实名制的万象2004。系统安装优化完成后安装计费管理
软件测试时，发现进入万象登录界面时系统会蓝屏。当把万象管理软件卸载后，进入系统后一切正常。
故障解析：这个故障，从表面上来看属于万象2004管理软件的兼容性问题。于是咨询了吉胜公司（万象2004管理软件的开发商），客服人员回
答可能是系统的问题。将操作系统重新安装后，在没有安装任何驱动和任何软件的情况下，安装了万象2004管理软件，故障解除。由此，可以
初步判断是软件冲突的问题。在安装了硬件的驱动程序后，重新登录万象管理软件时，系统又出现蓝屏现象。问题到现在，已经基本上得到了
解决。在重复多次试验后，发现使用的主板驱动有问题，由于安装了最新版本的主板驱动，结果造成安装万象管理软件后系统蓝屏的故障。
故障点评：电脑故障，一般都是由于硬件或软件之间不兼容而出现的问题。硬件故障可以使用替换法进行排除，软件可以用最小化系统的方法
进行排除。所谓最小化系统，指的是只安装一个基本的操作系统，不安装所有的驱动程序和应用软件。
5、使用Flashget下载的大文件时，FlashGet总要假死一会儿，才开始下载。 故障表现：当使用Flashget软件下载文件时，经常发现机器有短时间的假死现象，而且下载的文件越大，假死的时间越长。机器在运行多个程
序窗口时，可以看到在Flashget下载之前，出现一个“申请磁盘空间”的窗口，然后Flashget假死。
故障解析：会发现，使用Flashget下载工具下载软件时，当软件还没有下载完成的时候，硬盘中会生成一个后缀为“.jc”的文件。当Flashget
开始下载时，程序需要在硬盘上生成后缀为“.jc”的文件，系统会在下载前专门为这个文件生成大小和下载文件大小相同的空间所造成的。为
了使Flashget不生成临时文件，可以在Flashget程序的“选项”窗口中，切换到“其他”标签页，禁止“获得文件大小后申请磁盘空间”选项
，这样每次下载文件的时候就不需要事先分配磁盘空间了，就不会出现假死的现象了。
故障点评：Flashget是日常下载最常用的一款软件，可是在使用时，也会发现有假死的现象，也熟悉Flashget的各项菜单。可是，在使用这款
软件时，始终没有把这款软件的各项功能研究透彻。对于网管来说，学习中一定要注意把所有的东西搞透彻，对任何知识点不要“一知半解”
。6、图片的文件夹中的“Thumbs．db”文件无法删除
故障表现：操作系统是Windows 2000/XP，在机器的硬盘中建立一个专门存放图片的文件夹。由于机器硬盘需要整理，打算删除一部分文件。可
是在整理文件时，发现有一个名字为“Thumbs.db”的文件无法删除。查看了一下该文件的属性，发现占用磁盘空间非常大，而且属性是存档。
故障解析：通过微软社区可以知道，“Thumbs．db”是图片文件缩略图文件，主要是加快图片的浏览速度。这个文件，是可以直接删除。如果
你在删除此文件之前，浏览过此图片文件夹，必须注销机器后才可以删除。如果让系统不生成这个缩略文件，可以通过设置取消生成该文件：
在控制面板中双击“文件夹选项”，在打开的窗口中选择“查看”选项卡，在下面的列表中勾选“不缓存缩略图”，最后单击“确定”即可。
故障点评：在操作系统中，如果打开了一个文件，特别是类似“Thumbs.db”的缓存文件，如果不注销，文件不会从内存中移出，因此会出现无
法删除的情况。可以注销机器或者进行内存整理，就可以直接删除了。
7、IE浏览器无法打开二级页面
故障表现：在使用IE浏览网页的过程中，单击网页上的超级链接却没有任何反应。将二级页面的地址，放入一个新打开的IE窗口中，可以打开
。可是，在一个IE窗口中，无法打开二级页面。
故障解析：出现这个问题最常见的原因是IE新建窗口模块被破坏了，解决该问题的操作步骤如下：点击选择“开始→运行”，输入regsvr32
actxprxy.dll并回车，同样在“运行”中键入regsvr32 shdocvw.dll并回车。完成后重启电脑。如果仍旧无法解决问题的，可以将mshtml.dll
、urlmon.dll、msjava.dll、browseui.dll、oleaut32.dll、shell32.dll这几个文件也用上面的方法运行一下。另外一种解决方法，就是在“
开始”菜单中的“运行”中输入“Sfc”命令，检查一下上述几个文件是否损坏，如果损坏请插入系统光盘进行修复。
故障点评：IE无法打开二级页面是个经常出现的故障，究其最根本原因是文件损坏。可以用修复的方法，修复DLL文件就可以修复此故障。
8、“Pagefile.sys”文件无法删除
故障表现：操作系统是Windows 2000/XP，由于使用时间比较长，开始对磁盘进
行手动清理工作。在进行磁盘清理时，在C盘根目录下，发现一
个名字为“Pagefile.sys”的文件，占用了500MB的磁盘空间，而且无法删除，提示“系统正在使用”。将系统重新注销后，重新执行删除操作
，仍旧无法删除，并且出现相同的提示。
故障解析：在Windows XP和Windows 2000操作系统中，“Pagefile.sys”是系统虚拟内存文件，因此会无法删除。操作系统不可能没有虚拟内
存，但是可以转移一下虚拟内存所在的磁盘分区。转移虚拟内存的具体操作是：打开“控制面板”中的“系统”，在“系统属性”中打开“高
级”菜单，在“性能选项”高级中，将虚拟内存转移至硬盘其他分区。那么，“Pagefile.sys”文件就自动“删除”了。
故障点评：“Pagefile.sys”是虚拟内存的文件，并且容量大小表现了当前系统的虚拟内存大小。因此，只要的操作系统启动，该文件就无法
删除。将系统的虚拟内存转移到硬盘其他分区后，该文件会自动删除。
9、机器安装万象管理软件后无法进入操作系统
故障表现：操作系统是Windows 2000/XP，所有的应用程序安装结束后，安装了万象管理软件876版后，机器无法进入桌面了。机器每次启动时
，出现登录界面后就会自动重新启动。
故障解析：在没有安装万象管理软件之前，系统的运行一切正常，证明机器的系统是完好的。安装万象管理软件后，由于机器在登录界面出现
后会反复重新启动，可以证明是万象客户端与服务端无法通讯。检查机器的网络时，发现网线没有插。将网线插上后，故障排除。
故障点评：安装了万象管理软件后，机器不断重新启动，则可以证明是万象管理端与客户端无法通讯。对于一些软件的基本常识，还是应该多
了解一点的。这一个故障，无法通过分析来得知故障所在，只能靠经验。
10、显示器进入操作系统后黑屏
故障表现：操作系统是Windows 2000/XP，安装有Pubwin管理软件。机器开机的时候，显示器显示正常，可是登录进入操作系统后，显示器黑屏
并出现“attention out of range H:118.0KHZ, V: 224.8HZ”提示。显示器和主机经过测试后，硬件没有质量问题。
故障解析：系统进入安全模式显示正常。根据屏幕上的提示，可以看出是显示器属性中分辨率设置过高造成的。进入安全模式后，更改显示器
属性设置，重新启动计算机后显示正常。
故障点评：这是一个非常明显的故障，只要你能知道提示的具体意思，就可以轻松解决问题。
11、Windows 98操作系统无法安装Windows Media Player 9.0
故障表现： 操作系统是Windows 98。由于疏忽，在安装过程中，才发现Windows Media Player 9.0还没有安装。在微软官方站上下载了完整的
安装包，可是在安装时，却发现无法安装，弹出了“Windows Media Configuration Manager”的窗口，提示以下错误信息“The Windows
Medai Update Notifier is currently unable to dectet available updates.Please try again later，无法继续安装了。重新开机按F8进
入DOS模式，使用Scanreg /restore命令，恢复注册表。重新进入操作系统后，再次运行安装程序，依旧出现此提示。
故障解析：Windows Media Player 9.0在安装时，会访问Windows 98操作系统中System目录下的Msxml.dll文件。如果此文件损坏则可能会出现
Windows Media Player 9.0无法安装的情况。可以在Windows 98的系统安装盘中，将此文件提取出来。将Windows 98的系统安装盘放入光驱，
然后在开始菜单的运行中输入SFC，在弹出的“系统文件检查器”对话框中选择“从安装软盘提取一个文件”，然后提取文件。使用Regsvr32
C:\Windows\system\Msxml.dll命令提取文件后，会弹出一个确认框，点击确定就可以了。重新运行Windows Media Player 9.0程序，发现故障
排除。
故障点评：类似的故障，要想在第一时间内解决，必须对Windows系统的知识有足够的了解。此故障，恢复注册表后依旧无法解决，由此可以初
步判断出是系统文件的错误。
12、系统启动后，数字小键盘无法自动开启。
故障表现：机器操作系统是Windows 2000/XP，系统每次启动后，数字小键盘总是无法自动开启，必须手动开启数字小键盘。检查了BIOS中的设
置，Boot Up Numlock Status的状态是On。在系统启动时，未使用用户名登录时，Numlock的灯是亮的，可是使用用户名登录后，灯又来了。
故障解析：在BIOS设置中，除Boot Up Numlock Status选项是负责Numlock状态的，还有一项，也对Numlock的开启有作用。在BIOS设置中，查
找到PnP With OS项，并将其设置为Enable。重新启动一下。另外，如果上述两项的设置都正确，可以修改系统的注册表，来自动开启Numlock
。在注册表编辑器中，查找到[HKEY_USERS\.DEFAULT\Control Panel\Keyboard]项，将“InitialKeyboardIndicators”的值改为2，保存退出
。重新启动后即生效。
故障点评：在检查故障时，要把产生此故障的所有可能原因都想到，并且做逐一的检查。一般情况下，软件故障的可能性比较大。
13、Windows 2000操作系统中无法运行Msconfig程序
故障表现：Windows 2000专业版操作系统安装完毕后，从Windows XP系统中，将Msconfig程序复制到Windows 2000操作系统的System目录，结
果此程序仍旧无法运行，提示缺少文件。
故障解析：在Windows 2000/XP操作系统中，Msconfig程序要无错运行，必须有两个文件，请使用搜索命令，搜索msconfig.*后，将所有的文件
，复制到Windows 2000操作系统的System目录下就可以了。
故障点评：在对程序进行复制时，请将所有程序的文件，都查找到并复制到系统中才可以正常运行。
14、网吧收银员经常在收银机上使用QQ，机器经常中QQ尾巴病毒
故障表现：经常发现，收银员在收银机上使用QQ聊天，由于收银员的安全意识比较差，经常受QQ尾巴病毒的侵蚀。卸载了QQ后，收银员自己会
下载，并且安装了。至今没有想到好的办法，来禁止收银员使用QQ软件。操作系统是Windows 2000 Server版本。
故障解析：由于计费服务器的操作系统是Windows 2000 Server版本，可以利用系统的组策略，限制软件的使用。打开“开始”菜单，点击“运
行”，然后输入gpedit.msc。打开组策略对话框后，查找“本地计算机策略”，选择“windows设置” =>“安全策略” =>“软件限制策略”。
“软件限制策略”默认的设置是 “没有定义软件限制策略”。鼠标右键点选“软件限制策略” => “创建软件限制策略”，增加一个 “安全
级别”和“其他策略”，选中“其他策略” => “新建路径规则”，然后在目录里指向你的软件目录，可以选择 “受限制”的 和“不受限制
”。
完成上面的操作后，到”开始“菜单”中“运行”cmd到dos提示符下，运行以下命令：gpupdate /target:computer /force。上面这行命令的
意思是：强制刷新组策略。如果还是不行。是由于注册表没有立即更新，重新注销登陆就可以了。
15、万象管理软件出现Winlogon.exe应用程序错误提示
故障表现：操作系统是Windows 2000
Pro操作系统，安装万象妙管家876版管理软件，突然无法进入系统，并且出现显示万象管家：Winlogon.exe应用程序错误提示。该机器，原可
以正常使用，现在然出现这种情况。将万象秒管家，卸载后重新安装，仍旧是这个提示。
故障解析：在Windows 2000操作系统中，Winlogon.exe是网络登录程序。机器在安装了万象管理软件后，所有的客户机都在万象管理软件服务
端的控制下使用，如果无法正常登录到计费软件的服务端，是无法使用该机器的任何资源。那么，故障的解决方法已经非常明显了，首先检查
一下网线是不是通的。特别是网卡，如果接触不良的话，也会出现此故障。因为该机器原来没有出现此故障，可能是网卡的接触不良，将机器
打开，重新安装一下网卡，结果故障解除。
故障点评：只要充分了解了Winlogon.exe的作用，那么解决故障可以轻松搞定了。对于搞网吧维护的，学东西，一定要细致，不要做到一知半
解。同时，这个问题，在万象的官方站点也有解决办法的。这个故障解决时，维护人员却把问题想得复杂化了，结果解决时走了一个弯路。
16、清除IE浏览器分级审查密码
故障表现：为了保护网吧收银机的安全，限制收银员在上班期间，查看一些不安全的网站。技术员对网吧的收银机的IE浏览器，使用分级审查
进行了限制。由于业务需要，需要在IE审查中，添加新的访问站点，可是长期没有使用IE分级审查密码，结果忘记了密码。重新安装了IE后，
仍旧无法去除分级审查密码。
故障解析：重新安装了IE浏览器后，发现仍旧无法去除分级审查的密码。由此可以知道，IE分级审查的密码，应该是保存到注册表中的。运行
注册表编辑器，查找HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\Policies\Ratings键值。当打开该键值后，在Ratings文件夹后会看到在右面的窗口中有key键值，直接在这个键上点右键，
之后选删除，然后关闭注册表编辑器重新启动计算机即可清除分级审查的密码了。
故障点评：在Windows 系列的操作系统中，一些密码的设置，都可以在注册表中找到。因此，遇到密码遗忘时，可以通过清空注册表的键值来
完成。要想准备的查找该键值，只能靠翔实的资料。
17、电脑一加电，自动开机
故障表现：网吧里的电脑，当电源插座一加电时，电脑自动启动。当把所有的空气开关都通电时，网吧所有的电脑都自动开机，不得将所有的
电脑执行一下软关机才可以。曾经尝试换过电脑的电源，结果故障依旧。将电脑的电源拆下来，用万能表测试，结果电源一切指标都正常。
故障解析：这个故障应该是BIOS设置不当造成的。开机按Del进入BIOS设置，进入“Integrate Peripherals”，然后选择其中的“Powron
After PW-Fail”并回车将该项设为“Off”保存设置即可。重新将电脑的电源断开，重新加电，发现故障解决。
故障点评：这一个故障，曾经困惑了不少人，其实仔细阅读一下主板说明书中的BIOS设置说明，可以发现这是由于BIOS设置不当造成的。加电
自动开机这一设置，可以在服务器的BIOS中设置为可用，当机房由于特殊原因掉电时，当重新加电时，机器会自动启动并进入操作系统，省去
了去开电源的麻烦。不过，这一项目对于网吧的客户机来说，有百害而无一利。
18、安装操作系统时，发现USB键盘无法使用
故障表现：PS/2接口的键盘损坏，更换了一USB接口的键盘。机器被病毒感染，操作系统使用了很长时间，效果也不是太好了，准确重新安装一
下系统。打开机器，进入BIOS设置，将电脑的启动顺序设置为从光驱启动。重新启动电脑，当出现Press any key Boot from CDROM???.的
提示时，按键盘没有任何反应。
故障解析：电脑默认是使用PS/2接口的键盘，这种接口在使用时是不需要在BIOS中进行任何设置的，况且不需要驱动程序的支持。当使用USB接
口的键盘时，在对机器进行BIOS设置时，键盘有效，而当进入光驱引导界面时，键盘没有任何反应，表明键盘在机器自检后没有被硬件系统识
别。可以进入BIOS，仔细检查一下相应的设置，发现有一项关于USB键盘鼠标设置的设置项，USB Keyboard/Mouse Support选项，默认的状态是
Disable，将其选项设置为Enable。重新启动电脑后，发现故障解决。
故障点评：从这例故障中，可以看到，USB的键盘设备在设置BIOS时有效。由于在BIOS中没有启用对USB键盘鼠标设备的支持，系统自检结束后
，USB键盘鼠标将会失效。只有在BIOS中启用对USB键盘鼠标设备的支持后，系统才能检测到USB设备的存在，这样USB设备才能正常工作。在这
种情况下，不要把简单的事情复杂化，USB键盘正常使用中，而在重新安装新操作系统，由光驱引导时发现无法正常使用，只能证明是机器的设
置问题，而不是硬件本身的质量问题。
19、打开存放MP3歌曲的文件夹速度特别慢
故障表现：机器配置是AMD 2200+ CPU，256MB内存，40G硬盘，使用的是Windows 2000/XP专业版操作系统。由于网吧的客户喜欢听MP3歌曲，下
载了两千多首MP3歌曲，放在了Music文件夹中，可是当我打开这个文件夹时，电脑速度就很慢，好像死机一样。
故障解析：由于Music文件夹中，存放了两千多首MP3歌曲，当打开该文件夹时出现假死机的现象，估计是Windows 2000/XP系统的多媒体文件预
览功能打开了。查找了一些工具选项，没有看到哪里可以禁止多媒体文件预览的功能。登录微软社区后，查找到了答案。Windows 2000/XP中视
频文件的预览文件“shmedia.dll”起着决定性的作用，主要关闭该动态链接文件就可以了。在“开始→运行”中输入“regsvr32 /u
shmedia.dll”回车，出现“shmedia.dll中的DllUnregisterServer成功”的对话框就说明成功禁止预览功能了。如果想恢复它时，输入“regs
vr32 shmedia.dll”即可。
故障点评：在使用Windows 2000/XP操作系统时，可以发现当使用“缩略图”的查看方式查看一些文件特别多的文件夹时，机器会出现假死机的
现象。由此可以想到，当打开Music这个文件夹出现假死机的现象，是由于使用预览功能的原因。当查找不到禁止的方法时，可以登录http://w
.cn/forum/微软社区查找答案。对于Windows 2000操作系统，要想禁止多媒体的预览功能，请打开要禁止预览的文件夹，右键单
击空白处，选择“自定义文件夹”，会出现自定义文件夹向导，其中有一个“请选择模板”项，选择其中的“简易”就可以禁止预览了。
20、运行传奇世界游戏高画质版死机
故障表现：机器配置：CPU为AMD 2500+，主板为KT600，显卡为5600，普通电源。在安装传奇世界高画质版后，运行一段时间后，机器死机。而
该机器在使用传奇世界低画质保时，运行一切正常。后来经测试发现，该机器只要运行3D类游戏，就会死机。运行非3D游戏时，一切正常。怀
疑是显卡的故障，将显卡拿到经销商处调换时，在经销商那里进行测试，一切正常。进入电脑BIOS设置，将AGP显卡由4X降到2X后，重新运行传
奇世界高画质版，仍旧死机。更换其他主板后，故障仍旧无法排除。
故障解析：由于ADM系列的CPU功率大，因此使用AMD系列的CPU时，一定要选择一款过关的电源。可以把机器的电源，更换一款功率大一点的电
源，即可以解决问题。该故障，是由于AGP插槽供电不足所引起的故障。 故障点评：显卡在运行3D游戏时死机，主要有以下几种原因：AGP插槽供电不足、AGP显卡运行速度与BIOS设置不搭配两个主要原因。该故障是
由于电源输出功率不足，从而使AGP插槽供电不足而死机。当使用AMD系列的CPU配机器时，一定要买一款名牌电源，才能保证机器的正常运转。
现在的硬件销售商，通常为了提高电源的卖点，将电源的实际功率夸大，造成在购买时的误区。一些劣质电源，标称输出功率为400W，经过测
试实际输出功率只有180W。因此，在购机时，千万不要忽略电源这一被认为不重要的配件。
21、部分软件在使用中显示乱码
故障表现：机器在使用中经常出现这样的怪现象：一些软件界面的菜单显示为乱
码，而以前使用时，没有菜单乱码的现象，不知为什么？操作
系统是Windows 2000/XP，而使用同一母盘克隆出来的机器，没有此故障。使用杀毒软件对硬件进行扫描，没有发现病毒。
故障解析：菜单出现乱码的现象，一般是由于改动了Windows 2000/XP的“区域和语言”的配置。解决方法：在控制面板中打开“区域和语言”
，在区域选项的选项卡自定义项中选择“中文(中国)”、位置项中选择“中国”；在“区域和语言”的“高级”选项卡中，将非Unicode程序的
语言选择为“中文(中国)”，这样设置后即可解决问题。
故障点评：在日常使用时，很少忽略系统设置的一些细小选项，这一故障的出现，使在技术学习中，不要忽视任何一个细微的问题。
22、机器能上QQ，但打不开网页
故障表现：网吧客户机操作系统为Windows 2000/XP，使用诺顿企业版杀毒软件，代理服务器是Windows 2000 Server操作系统。在代理服务器
上安装了天网防火墙后，下面的所有客户机都只能上QQ，却无法打开网页。检查客户机DNS和网关地址设置，一切正常。
故障解析：该故障是防火墙安全级别设置太高所致。在代理服务器上安装防火墙软件后，请不要将防火墙的安全级别设置太高，否则会过滤正
常的数据包。
23、网吧机器无法上网，网卡和网线都无故障
故障表现：操作系统为Windows 98，由于受病毒攻击，重新做系统进行克隆。克隆后，发现有一台机器，无法上网。查看网上邻居设置，发现
网卡驱动已经安装，IP地址、网关地址和DNS服务器地址设置正常。在使用Ping命令Ping内网的网关时，显示无法连通。把网线插在其他机器上
，一切正常。对网卡实行替换后，发现网卡也无故障。
故障解析：对于克隆的Windows 98操作系统，经常会出现这样一个问题，部分硬件的驱动没有安装，而在系统中却显示安装。上述故障也是一
样，直接将网卡的驱动程序删除，然后重新安装网卡驱动程序后，故障就可以解决。要想克隆的Windows 98系统不出差错，一定要注意将网卡
安装在相同的PCI插槽上，如所有的网卡都安装在主板的第三个PCI插槽上，这样系统克隆后才不会出错。
故障点评：由于Windows 98操作系统对硬件即插即用功能支持不是太好，因此Windows 98系统克隆后，容易出现驱动程序“假”安装的现象。
因此，克隆的Windows 98操作系统，最好将硬件的驱动程序重新安装一下。
24、声卡的爆音
故障表现：客户机使用主板声卡集成的AC’97。可是最近却发现声卡经常无故
出现爆音。开始怀疑是耳机硬件损坏，可是耳机更换到其他机器
后，工作正常。更换声卡驱动程序版本后，爆音仍旧。将主板使用替换法更换到其他机器测试后，声卡工作正常。
故障解析：声卡出现爆音现象，一般是由于耳机与声卡接口接触不良、耳机线路接触不好、声卡损坏这三种故障造成的。另外，如果电脑机箱
静电太大，也会造成声卡有爆音的故障。给机箱做一个良好的接地方式后，声卡的爆音现象消除。
故障点评：按照厂家的生产标准，的电脑电源线，应该有三股线组成，而电脑厂商为了节约生产成本，将负责接地线的一股线省略掉。可以拆
开一根电源线，发现负责接地线的那一股线是没有的，只有一个插头在上面。因此，的电脑在日常使用中，要做一套良好的接地措施。电脑机
箱在聚急了大量静电后，很容易造成电脑硬件的损坏。
25、在使用Windows Media Player 9观看双音轨电影时，无法切换左、右声道而且总是有重音。
故障表现：下载了一些AVI格式的电影，使用Windows Media Player 9播放时，由于电影是双音轨电影，在播放的时候，无法听到清晰的声音。
后来，使用Realone Player播放器播放，仍旧无法听到清晰的声音。
故障分析：由于看的是一些非正版的电影，通常会出现这种情况，特别是在一些在线电影网站观看电影时，也会出现这种情况。对于这个问题
有以下两种解决方法：第一种就是双击任务栏中的小喇叭图标，弹出的“音量控制”对话框中，找到“音量控制”选项，看到有一个“平衡”
按键，然后，调到最右面或者最左右，听一下电影的声音变化，一直到满意为止；第二种方法，下载一个声道控制器，下载Realvol.exe文件，
调整一下，左声道或右声道的设置就行了。虽然Realvol是Realone的一个声道调节工具，但对于其他的软件一样有效的。
故障点评：这个问题，严格的来说，不能说是一个很经典的故障。经常使用“音量控制”这个菜单，但对于这个菜单的全部功能，做到充分了
解并应用自如的人不多。同时，要解决这个问题，首先想到的就是声道切换，那么可以充分利用搜索引擎的作用，搜索
“声道切换”关键字，那么你也就找到了答案了。对于初学的网管来说，遇到一个问题，第一想到的就是通过搜索引擎找答案。
26、我机器安装的Windows 2000/XP系统，现在不知道是什么原因，不管是正常关机还是非正常关机，启动时都会自动扫描Ｄ盘。
故障表现：机器安装的是Windows 2000/XP操作系统，系统使用NTFS文件系统。
后来不知道什么原因，不管是正常关机还是非正常关机，系统启
动时，都会自动扫描D盘。进入系统后，使用系统自带的磁盘查错工具检查，发现磁盘并没有坏道。
故障解决：在Windows XP和Windows 2000操作系统中，系统集成了磁盘扫描程序。如果机器在不正常关机的情况下，系统会自动运行磁盘扫描
程序。在此故障中，通过检测，发现磁盘并没有什么问题，这样可以禁止磁盘扫描程序的运行。在Windows XP和Windows 2000操作系统中，磁
盘扫描程序的名称是chkntfs。可以从“开始”菜单的“运行”选项中，输入CMD进入Windows 2000/XP的提示符方式，运行chkntfs /?查看一下
该命令的参数。主要的参数的功能有：
/X：排除启动时不做检查的驱动器，上次执行此命令排除的驱动器此时无效 /C：安排启动时检查驱动器，如果驱动器有问题则运行chkdsk程序 /D：将计算机恢复默认状态，系统启动时检查所有驱动器
如果要取消磁盘扫描程序，则要输入chkntfs d: /X，这里必须注意，要取消对所有分区的磁盘扫描，必须对所有分区进行此项操作。
故障点评：在日常的维护中，对于操作系统的一些命令，并没有掌握一些必要的维护命令。现在虽然已经是Win时代，但对于Windows下的DOS命
令，还是要做到了解的，特别是一些维护方面的DOS命令。 27、机器使用Windows 2000操作系统，安装万象妙管家876版管理软件，机器无法进入系统，并出现显示万象管家：Winlogon.exe应用程序错误
提示。
故障表现：网吧机器使用的Windows 2000
Pro操作系统，安装万象妙管家876版管理软件，今天突然无法进入系统，并且出现显示万象管家：Winlogon.exe应用程序错误提示。该机器，
昨天还可以正常使用，今天却突然出现这种情况。将万象秒管家，卸载后重新安装，仍旧是这个提示。
故障解析：在Windows 2000操作系统中，Winlogon.exe是网络登录程序。的机器在安装了万象管理软件后，所有的客户机都在万象管理软件服
务端的控制下使用，如果无法正常登录到计费软件的服务端，是无法使用该机器的任何资源。那么，故障的解决方法已经非常明显了，首先检
查一下网线是不是通的。特别是网卡，如果接触不良的话，也会出现此故障。因为该机器原来没有出现此故障，可能是网卡的接触不良，将机
器打开，重新安装一下网卡，结果故障解除。
故障点评：只要充分了解了Winlogon.exe的作用，那么解决故障可以轻松搞定了。对于搞网吧维护的，学东西，一定要细致，不要做到一知半
解。同时，这个问题，在万象的官方站点也有解决办法的。这个故障解决时，维护人员却把问题想得复杂化了，结果解决时走了一个弯路。
28、操作系统是Windows 2000/XP，不知是什么原因导致任务管理器中的“进程”选项卡只显示程序占用的内存情况，却不显示CPU占用的情况
。
故障表现：通过任务管理器查看时，发现选项中，没有了显示CPU占用的选项。怀疑有病毒，但用多种杀毒软件检查，没有发现病毒。
故障解析：这其实是任务管理器的设置问题，打开“任务管理器”的界面，点击“进程”选项后，然后在“任务管理器”的菜单中，找到“查
看”菜单中的“选择列”选项后，出现此图。
将“CPU使用”选项，打上对勾，重新打开任务管理器，问题解决。
故障点评：这个问题，其实是程序的一个设置问题，因此在学习中，千万不要因为问题小而不要去看。一些疑难杂症，其实都是一些细节的体
现。
28、机器莫名奇妙死机故障表现：网吧有一台机器总是莫名奇妙死机：首先鼠标突然变得异常迟缓，过了片刻键盘也停止了响应，系统随即崩
溃。虽然重新启动后能够恢复正常，但用上一段时间后又出现同样的问题。故障就这样一直反复着。
故障解析：开始怀疑是软件故障，就用不久前做成的Ghost文件还原了系统，可是问题依旧。看来不是软件的问题，硬件有问题。使用硬件替换
法逐一检查！由于主板和显卡、声卡的型号比较老，一时也找不到合适的替换品，就从手头的键盘鼠标、内存条开始。经过一番折腾，键盘、
内存条替换后问题没有得到解决，但在鼠标换掉后，系统居然可以很顺畅地运行了！看来问题是出在了鼠标上面，难怪之前老是提示检测不到
鼠标！没有想到，一个鼠标居然可以使系统死机。这个鼠标是物理故障损坏，最后手动修理的，没有想到会影响系统的正常运行。
故障点评：表面上看这个问题很容易解决，换个鼠标也很快。但是最具欺骗性的是在解决问题的过程中鼠标有时还是可以正常使用的，并不是
完完全全地损坏，这就让我忽略了最本质的问题而走了不少弯路。另外鼠标虽小，也能引起大问题。所以当碰到某个硬件检测故障的提示时，
哪怕是再普通的硬件，也不可掉以轻心，说不定许多问题的就是那些不起眼的小东西！
29、交换机网络数据涌塞影响网络速度
故障表现：网吧100台客户机，所有的客户机是通过网吧中的Windows 2000代理服务器共享上网的。平时客户机网络连接速度正常，可是今天上
网后不久，发现计算机浏览Internet的速度奇慢，以为是开启程序太多引起计算机的内存不足，就重新启动机器。可重启后还是老样子，检查
所有客户机均发现有此故障。
故障解析：由于多台计算机都出现了网速奇慢的毛病，因此初步判断是代理服务器出问题了。检查代理服务器，发现服务器鼠标和键盘都无法
响应，出现了死机故障。没办法，只得按下Reset重新启动系统，可在快进入系统界面时又死机了。怀疑是代理服务器操作系统崩溃了。立即用
先前备份的Ghost镜像将系统分区恢复了一遍，再次启动机器，不料还是老样子。看来并非软件故障。或者可能是由于很久没有打开机箱清理，
计算机内部灰尘积聚太多，配件昼夜运转在散热不良的环境中，引起CPU温度过高而死机吧？拿起螺丝刀正想打开机箱查个究竟，发现机箱后面
板网卡口上的黄灯急速闪烁着，这表明网络工作状态不正常。再查看机柜内的交换机，发现所有交换机的指示灯也同样都异常急速地闪着。网
络故障莫不是由数据阻塞引起的？试着关闭交换机电源，稍等一下再重新打开，然后再次启动服务器。这次服务器竟然能正常启动了，通过各
终端访问Internet，一切恢复了正常。
故障点评：此次由交换机数据阻塞引起的网络故障，由于没有首先检查交换机，使本来只需开关一下交换机电源就能解决的问题，却让走了不
少弯路。在此提醒大家在网吧出现网络异常，排除网络故障时，千万不要把目光只停留在网络的某一个节点上，而要对整个链路特别是交换设
备进行系统观察，这样才能在最短的时间内解决问题。
30、隐藏网卡占用IP地址
故障表现：机器原来使用的是3C940芯片的网卡，机器使用Windows 2000/XP Professional操作系统。当换上一块同一型号芯片的网卡后，进入
“网上邻居”的属性后发现，“本地连接”图标没有了，出现了一个名字为“本地连接2”的图标。由于网吧使用固定IP上网，当在“本地连接
2”的属性设置IP地址时，系统提示有一设备占用了该IP地址。最后IP地址设置成功，却发现机器无法上网。
故障解析：对于Windows XP和Windows 2000操作系统来说，更换网卡后可以在
不重新启动机器的前提下，设置IP地址等相关信息。可是，移除
的硬件设备在操作系统中还没有被真正的删除，这样系统中就会存在一些“隐藏设备”。可以通过注册表删除系统中的隐藏设备，由于系统中
的隐藏设备不同，注册表所在的键值也不同，记忆相对比较麻烦。另外，也可以通过“设备管理器”删除“隐藏设备”。在“控制面板”中打
开“系统”图标打开“设备管理器”，在“查看”菜单中，选择“显示隐藏的设备”选项，可以看到系统中所有的隐藏设备，删除就可以了。
将隐藏的网卡删除后，重新设置IP地址后，电脑就可以自由上网了。
故障点评：物理移除了硬件设备，可是设备的相关配置信息还会记录在系统中。查看系统“隐藏”设备的功能，也是在的系统设置中，可是很
多网吧技术维护人员却没有发现这个简洁的功能。对于系统基础知识的学习，切不可忽视！
31、IE浏览器经常自动关闭
故障表现：操作系统是Windows 2000 Professional版，最近通过IE浏览器打开有些网页时，总是弹出一个“该程序执行了非法操作，即将关闭
”的提示对话框，单击该对话框中的“确定”按钮后又弹出一个对话框，并提示“发生内部错误??”，再次单击“确定”按钮后，所有打开
的IE窗口全部自动关闭。网吧机器，只有部分机器欢ㄊ狈⑸ 斯收舷窒蟆?p> 故障解析：这可能是因为机器运行的程序占用内存资源过多，解决方法当然只有关掉当前不用的程序或IE窗口；另外，当IE安全级别设置与浏
览的网站不匹配、与其他软件发生冲突、浏览的网站本身含有错误代码等情况，都有可能促使问题的发生，您可以通过以下操作让问题得到解
决。降低IE安全级别：打开IE浏览器，执行“工具→Internet选项”菜单；选择“安全”标签下的“Internet”项，并单击“默认级别”按钮
，拖动滑块降低默认的安全级别即可；另外，将你的IE升级到较高版本，下载地址：/windows/ie_intl/cn/default.mspx。
故障点评：由于此类故障的发生，没有一定的规律可循。因此在处理此类故障的时候，只能依靠经验和网上提供的故障解决办法。
32、显卡驱动程序版本不对造成QQ视频连接错误
故障表现：机器安装了AMD XP 2500＋处理器，显卡为Nvidia Gfx5600 显卡，操作系统是Windows 2000/XP，QQ版本是最新的QQ 2005 Beta1。
当使用该版本的QQ进行视频聊天时，机器一直会弹出QQALLINONE的窗口，最后导致QQ停止响应。
故障解析：分析一下故障的现象，引起这个故障的原因主要有以下几个可能：一种可能是系统文件丢失的问题；另外一种可能是QQ版本的问题
，还有一种可能是显卡驱动程序的原因。首先在“开始”菜单的“运行”中输入Sfc命令检查系统文件是否损坏，结果发现系统文件正常；然后
更换QQ其他版本的软件进行视频检测，发现故障依旧；最后只能更换显卡驱动程序的版本，更换后，故障解析。
故障点评：由于在安装显卡驱动程序的时候，选择了一款没有经过WHQL认证的驱动程序，结果导致QQ视频时出错。后来通过查找资料证实， QQ
2005 Beta 1程序中的视频组件QQALLINONE.dll与显卡驱动程序冲突，造成QQ视频出错。
当一种故障出现的时候，如果无法直接确定故障的原因在哪里，可以先列举出引起该故障的所有原因，然后逐一排除。
33、Windows 98由于对注册表误操作无法进入桌面
故障表现：操作系统安装完成后，由于需要对Windows 98系统进行一些优化，在修改注册表时，由于误操作将注册表中的一个正确键值删除，
最后重新启动机器时，无法进入操作系统的桌面了。由于注册表中的键值被删除，安全模式也无法进入，只能进入DOS。
故障解析：对于Windows 98系统来说，注册表会自动备份最近五个不同时间段的注册表内容。如果对注册表进行了误操作后，只要能进入DOS，
就可以在命令提示符下运行 “scanreg /restore命令后，系统会提示恢复哪一个时间的注册表，选择合适的注册表值恢复后。重新启动后，发现故障解决。 故障点评：一般情况下，误删除了Windows 98系统的注册表，一般都可以进入DOS运行scanreg /restore命令恢复注册表的。如果无法运行此命令，请切换到Windows 安装上当下的Command目录下运行此命令。如无法进入DOS也可以使用启动盘进入DOS，然后查看故障的
34、交换机级联后网络中断
故障表现：共有五台交换机，原来的级联方法是逐一串联。交换机逐一串联的方法极大影响了最后一台交换机的网络传输质量，因此决定四台
交换机都连接到主交换机。直接使用TIA/EIA 568B的标准做了四条线后，使用网络测线仪进行测试发现网线连接正常。用新做的网线连接到四
台交换机后，发现四台交换机所连接的机器全部无法上网。在无法上网的机器中运行Ping命令Ping本网吧网关，发现网络不通。
故障解析：交换机级联时，首先查看一下，是使用Uplink口进行的级联，还是使用的普通端口进行级联。如果使用了Uplink口级联，交换机中
的1号端口就无法使用了。另外，一部分交换机不支持端口翻转，因此只能用TIA/EIA 568A的线序做交换机级联线。由于四台交换机级联后无法
上网，有可能是网线的线序不对。将网线的水晶头重新按照TIA/EIA 568A标准线序做好网线后，四台交换机重新级联到主交换机上后，网络通
畅，故障排除。
故障点评：交换机之间进行级联时，必须首先要了解交换机的一些性能。由于现在很多交换机支持端口自动翻转，也就是联时可以用TIA/EIA
568B和568A两种接线标准。这造成了一些技术维护人员在对交换机级联时，直接就使用TIA/EIA 568B的标准做为交换机级联的标准，忽略了部
分交换机不支持端口翻转。因此，作为网吧的技术维护人员，必须细心！
35、IE浏览器经常出现“遇到错误自动关闭，是否发送错误报告”提示
故障表现：机器操作系统是Windows 2000 Professional，IE的版本是IE 6.0
SP1。当使用浏览网页时，系统经常突然弹出一个窗口提示“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭??”，若点击“发送错误报告
”按钮则会导致当前的IE窗口关闭，如点不发送则关闭了所有的IE窗口。 故障解析：经过检查，系统也没有什么错误，系统文件也没有丢失，可是使用IE浏览网页时，却经常出现这个提示。根据在微软社区查看的资
料可以得知，可以通过修改系统设置或注册表，禁止这个错误的发生。对于Windows 9x/Me/NT/2000的IE6.0用户，只需在注册表中定位到
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main，在右侧新建名为“IE WatsonEnabled”的DWORD键，并设其值设为0即可
；对于Windows 2000/XP IE 6.0用户，需要右键单击桌面“电脑”图标打开系统属性对话框，在“高级”选项卡单击“错误报告”按钮，然后
点选“禁用错误报告”并勾选“但在发生严重错误时通知我”项，最后确定关闭所有对话框。
故障点评：类似此类的故障，特别是与系统有关的故障，请登录微软社区查看解决方法。同时，不要忘记和这两
款学习的好工具。
36、电脑一加电，自动开机
故障表现：网吧里的电脑，当电源插座一加电时，电脑自动启动。网吧晚上结束营业后，老板要求将所有的电源关闭。第二天早晨开始营业时
，当把所有的空气开关都通电时，网吧所有的电脑都自动开机，不得将所有的电脑执行一下软关机才可以。曾经尝试换过电脑的电源，结果故
障依旧。将电脑的电源拆下来，用万能表测试，结果电源一切指标都正常。 故障解析：这个故障应该是BIOS设置不当造成的。开机按Del进入BIOS设置，进入Integrate Peripherals，然后选择其中的Powron After
PW-Fail并回车将该项设为Off保存设置即可。重新将电脑的电源断开，重新加电，发现故障解决。
故障点评：这一个故障，曾经困惑了不少人，其实仔细阅读一下主板说明书中的BIOS设置说明，可以发现这是由于BIOS设置不当造成的。加电
自动开机这一设置，可以在服务器的BIOS中设置为可用，当机房由于特殊原因掉电时，当重新加电时，机器会自动启动并进入操作系统，省去
了去开电源的麻烦。不过，这一项目对于网吧的客户机来说，有百害而无一利。
37、传奇世界进入后黑屏，无法读取地图
具体表现：刚安装机器，操作系统是Win98，安装了万象妙管家后，进入传奇世界后，无法读取地图。找了一台没有安装万象妙管家的机器试了
一下，可以进去，一切正常。于是，开始怀疑是万象妙管理安装完成后，系统设置的问题，查看一下禁止的项目，看到了禁止使用注册表这一
项。明白了，许多游戏在运行中，是需要写注册表的，而我却禁止了。 解决方法：直接在万象妙管家的设置中，将注册表禁用取消掉即可。
故障点评：大家在做母盘的时候，在所有的安装完成后。最好把母盘经过几天测试，然后开始大规模的克盘。
38、万象妙管家大面积脱管
具体表现：万象妙管家服务端用的是Win2K操作系统，客户端全部是Win98操作系统。客户端全部是用的876版秒管家。在使用的时候，最近突然
出现大面积脱管，所有的机器状态无法正常显示。重新启动服务端也无效. 故障分析：由于万象妙管家用的是IPX协议通讯，因此，出现脱管的情况，应该是网络不通的原因。我检查了一下整个网络，运行状态良好。于
是检查客户端和服务端，在看服务器端Win2K的网络属性的IPX协议时，终于明白是什么原因了。大家都知道，IPX是使用的Ethernet 802.3标准
，而万象秒管家在开发的时候，使用的是Ethernet 802.2标准，因此，两者在通讯时，会产生通讯困难。
解决方法：在Win2K的服务端，点击IPX兼容协议的属性，将内部网络号改成00000001，然后将自动检测帧类型改为手动检测帧，从添加中选择E
thernet 802.2，网络号改为00000001，就可以了。
故障点评：这个解决方法是在咨询了吉胜公司后得来的，在处理这种关键性的技术方面，最好咨询一下软件开发商，不要盲目做任何改动，因
为网吧的收银是一个非常重要的环节，如果数据丢失，后果惨重。
39、机器经常重新启动
具体表现：电脑频繁重新启动，而且死机频繁
故障解析：电脑无缘无故的重新启动，或者是在运行某项程序时出现死机状况，会让人感到头痛。检查了一下操作系统，没有问题，用了多种
杀毒软件检查，也没有病毒。内存、硬盘、主板、CPU和显卡，都用替换法检查了，所有配件都正常。最后无奈中，换了一块电源，结果奇迹出
现了，故障解除。
解决方法：更换新的电源
故障点评：机器的死机和重新启动，无非是这三种情况，CPU温度过高；机器有病毒；操作系统有问题；但经过这一次故障，不得不重新考虑另
外一个问题，机器的电源的问题。我把那个坏电源拆下来检查，发现一些电容损坏，这就是一些劣质电源惹来的麻烦。因此，大家在处理机器
频繁死机和频繁重新启动的情况时，首要考虑电源问题。
40、运行奇迹MU时，屏幕闪动
具体表现：在玩奇迹MU游戏时，屏幕闪动。
故障分析：在运行其他网络游戏的时候，均正常，排除硬件的故障。仔细检查，操作系统也没有任何毛病，会不会是显卡驱动的版本问题呢？
因为在安装驱动的时候，从驱动之家下载了最新的驱动，会不会是驱动的原因。最后，去驱动之家，下载了几个不同的版本，结果使用其中一
个版本很正常。原因终于找到了。然后测试这款显卡驱动在其他游戏中的效果，一切正常。
解决方法：更换合适的驱动程序。
故障点评：所有的板卡的驱动程序，不一定最新的就是最好的。一定要选择一款合适的驱动。
41、泡泡堂和QQ无法同时运行
具体表现：在开着QQ的时候，打开泡泡堂游戏，无法进入泡泡堂，机器死机。 故障分析：机器系统重新安装后，升级了新的QQ版本，但在打开QQ后，无法进入泡泡堂。只要开着QQ进泡泡堂，就会死机。用杀毒软件检查没
有发现病毒，用木马克星检查也未发现木马。显卡驱动也更换过了，正常。声卡驱动能也正常。由于现在的大部分声卡都是AC97的，因此驱动
类型特别杂。硬件经过替换检查也正常，由于怀疑声卡的问题。由于声音正常，排除声卡的硬故障，看来是软故障了。开始查找主板型号，然
后去驱动之家下载一款AC97的声卡驱动，重新安装后，故障解决。
解决方法：查看一下主板的具体型号，然后如果没有原配驱动的话，去下载一款
正确的原版驱动。一般情况下，杂牌板的驱动都不是太准确，
建议根据主板的型号，去网站上下载合适的驱动程序。同样的问题，声卡驱动也不是一个不可忽视的问题。
42、彻底解决Windows 2000/XP操作系统下退出游戏慢的问题
对于使用256MB内存的机器来说，使用Windows 2000/XP的时候，在退出游戏的时候，有时候出现特别慢的现象。将“性能选项”的“高级”设
置更改为如图一所示就可以了。右键单击“电脑”属性中，选择“高级”，在“性能”选项中，点“设置”后，出现“性能选项”菜单，点一
下“高级”就出现下面的菜单了。
43、彻底解决Windows 2000/XP下玩CS鼠标加速的问题
由于Windows 2000/XP对鼠标有加速功能，因此在CS游戏中，鼠标的反应过于灵敏。要解决这个问题，需要进入两步操作。
第一步、修改注册表消除鼠标加速，注册表的键值如下，大家将下面的内容复制到记事本中，然后保存为.reg文件导入注册表就可以了。
注册表内容如下：
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Mouse]
"SmoothMouseXCurve"=hex:00,00,00,00,00,
00,00,00,00,a0,00,00,00,00,00,00,00,40,01,
00,00,00,00,00,00,80,02,00,00,00,00,00,00,
00,05,00,00,00,00,00,"SmoothMouseYCurve"
=hex:00,00,00,00,00,00,00,00,66,a6,02,00,00,
00,00,00,cd,4c,05,00,00,00,00,00,a0,99,0a,00,
00,00,00,00,38,33,15,00,00,00,00,00,
第二步、在CS快捷方式的属性的目标后面加上以下参数-noforcemaccel -noforcemparms –noforcemspd（如图二）。经过以上两个步骤就可以
彻底去掉在XP系统下鼠标加速。还有一点，修该后在XP下玩CS鼠标速度比Win98下要更慢，所以在XP下要达到原来的鼠标速度，必须要调快40%
。根据测试，单纯使用第二个步骤也有效，但对于个别鼠标没有作用。
44、Windows 2000超级用户密码遗忘解决方法
Windows 2000所在的Winnt\System32\Config目录下有个SAM文件(即账号密码数据库文件)，它保存了Windows 2000中所有的用户名和密码。当
你登录的时候，系统就会把你键入的用户名和密码，与SAM文件中的加密数据进行校对，如果两者完全符合，则会顺利进入系统，否则将无法登
录，因此可以使用删除SAM文件的方法来恢复管理员密码。
删除SAM文件后重新启动，此时管理员Administrator账号已经没有密码了，这时你可以用Administrator账户登录系统，不用输入任何密码，进
入系统后再重新设置你的管理员账户密码即可。
45、注册表锁定后，无法解锁
为了加强管理，将注册表锁定了。在维护中，却又经常需要编辑注册表。由于解锁注册表需要修改注册表的键值来实现，因此可以做一个解锁
的注册表键值，在需要的时候导入注册表就可以了。锁定注册表，只是锁定了运行regedit命令无法编辑注册表。
解除注册表锁定的键值：
REGEDIT4
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft
\Windows\CurrentVersion\Policies\System]
“DisableRegistryTools”=dword:00000000
将上述内容复制到记事本中，保存为.reg文件，导入注册表重新启动计算机后，就可以运行regedit编辑注册表了。
这种方法，仅仅适用于Windows 2000/XP操作系统，对于Windows 98操作系统没有是否有效，没有经过测试。
注意：注册表的键值，在复制时，请保持原有的格式。需要特别注意的是，一般来说，注册表的键值中，行与行之间，需要保留一个空行。
46、 运行部分游戏时，系统提示缺少MSVBVM60．DLL文件
故障表现：操作系统是Windows 2000/XP Professional版本，在运行某些游戏或程序时，系统提示“没有找到MSVBVM60．DLL，因此这个应用程
序未能启动，重新安装应用程序可能会修复此问题”。点击确定后，程序退出。 解决方法：MSVBVM60.DLL是微软的VB运行库文件，一些应用程序或游戏使用了微软的VB语言技术都需要该库文件的支持。这个问题可能是丢失
了该文件而导致的，可以到无此故障的计算机中通过“搜索”功能找到该文件，然后将其拷贝到系统目录中的“Windows\System32”文件夹中
。也可以直接到网上下载一个程序包直接安装即可，下载地址为：
/sq/rjxz/list.asp?id=2042
故障点评：Windows 98中已经安装了VB运行库文件，因此不会出现这个故障。
47、Windows 2000/XP共享文件夹，只能同时连接十个用户
故障表现：用Windows 2000/XP共享文件夹的方式，做了一台电影服务器，下面的客户机通过快捷方式访问服务器。但是，共享的文件夹，只能
同时连接十个用户，第十一位用户连接时说无法连接。
解决方法：微软的Windows XP家庭版和专业版、Windows 2000的专业版这三款操作系统，对于共享的文件夹，只允许同时十个连接。因为这三
款操作系统都不是服务器操作系统，大家可以升级至服务器系统，或者安装第三方软件解决。可以使用一款名字为“Ntswitch”的软件来解决
共享文件夹同时允许十个连接的局限。
48、如何限制用户使用任务管理器？
故障表现：网吧的机器在安装了Windows 2000/XP和Windows 2000操作系统后，经常有一些人，利用任务管理器，将计费软件的程序强行中止，
达到免费上网的目的。
解决方法：对于使用万象2003 876版的用户，可以这样设置。用解锁的方式进入操作系统，并注销用户，使用Administrator用户登录系统，进
入系统。进入系统后，找到任务管理器的源程序Taskmgr，该程序位于Windows安装目录在的System32子目录中。选中Taskmgr程序图标，执行右
键“运行方式”菜单后出现运行身份对话框。在“运行身份”对话框中，输入可以使用任务管理器的用户名和密码。重新启动计算机后，你就
会发现，万象876版的Scient用户无法使用任务管理器了。
故障点评：如果把“控制面板”中的“管理工具”中“服务”中的“Run as Serverice”服务禁用后，在点击“Taskmgr”程序时，无法出现“
运行方式”菜单，将该服务打开启用即可。
49、红色警戒在Windows 2000和Windows 2000/XP下无法正常联机，点击网络联机时死机
故障表现：最近由于感觉Windows 98系统太不稳定，而且经常容易死机、蓝屏，网吧全部安装了Windows 2000操作系统。使用Windows 2000操
作系统后，发现红色警戒在局域网中联机时，机器死机，在Windows 98下一切正常。
解决方法：红色警戒使用的是IPX协议来完成局域网对战联机的，系统同一块硬盘经过克隆完成的，这样使得IPX协议中的内部网络号全部相同
。在红色警戒联机时，由于所有机器使用相同的内部网络号，因此无法完成正常的联机操作，导致操作系统死机。
要想解决这个问题，可以打开“本地连接”的属性，找到“Nwlink
IPX/SPX/NetBIOS Comatible Transpor”协议，双击该协议则打开了IPX协
议的属性对话框。可以看到内部网络号的数字是00000000。可以给局域网内的机器一个不重复的内部网络号，便可以解决红色警戒局域网联机
的问题。如果你使用万象876妙管家计费软件，强烈推荐使用红色警戒联机补丁解决红色警戒无法正常联机的问题，否则有可能使妙管家计费不
正常。红色警戒联机补丁的下载位置：
/bbs/detail.asp?boardID=9&ID=6992
50、用Realone播放在线电影经常缓冲
故障表现：在用Realone播放器观看在线电影时，不断缓冲。在局域网放一电脑共享，用Realone播放时，也会出现不断缓冲的情况。我尝试更
换了Realone的各种版本，都无法解决。
解决方法：打开Realone播放器，在“工具”菜单中找到“首选项”设置菜单。打开“首选项”设置菜单中的“硬件”选项。如图
设置一下“声卡兼容性”和“视频卡兼容性”这两个选项，就可以了。