媒介部工作总结报
北京市朝阳区建国路93号12号楼3层，100022
93JianguoRoad，Chaoyang District,Beijing Wanda Plaza,Building 12,Level 3 100022
Tel：010--58207701 Fax:010--59604155
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第二篇：20xx年媒介部工作总结
一、20xx年相关数据
截止20xx年x月x日，20xx年媒介部门共完成350余万流水量，具体如下： 图一： 图二：
媒介部20xx年-20xx年流水量
流水量（万/年
）
40030020xx000
20xx年
20xx年
20xx年
350
20xx年
? 20xx年年度任务为420万，目前仅完成近85%，相差70万；
? 自20xx年始，媒介部每年销售业绩实现了一定程度的增长，其中，20xx年
相比于20xx年、20xx年相比于20xx年均增长了近30%，20xx年相比于20xx年实现了近6%的增长；
二、20xx年工作亮点
1. 客户数量保持稳定，自20xx年以来，媒介部年度服务的客户均在5个以上，
媒介部配合开拓了新的客户（瑞安中华汇、悠唐麒麟公馆）；
2. 媒介部门工作的担当性相比往年提高了一个层次，逐渐由领导督促工作开展
转变为主动开展工作并及时向领导汇报工作进展和面临的问题； 3. 媒体关系进一步巩固，媒介部门基本能独立操作新闻炒作；
4. 危机公关流程建立，媒介部门相关成员均已熟悉相关流程，并可在危机突发
时及时进行危机公关，并且在与重点客户合作的过程中，也逐渐建立起危机公关邮件沟通机制；
5. 除新闻性较强的深度稿之外，大部分文案（消息稿、策划案、总结）均可独
立撰写；
6. 寻找和学习了其它公关公司的优秀案例，提高自身撰写文案和PPT的能力；
三、20xx年遇到的问题
1. 20xx年，实际执行的量仅占框架合同量的70%，大约有近160万并未按照合
同执行。
原因：受项目本身原因影响，或与客户沟通时间不到位，不能及时提供选题或
2. 媒介部任务产出量过于集中，其中，单远洋地产客户就完成280余万，占年
度总实际执行量的80%。
3. 媒体维护的过程中，综合类媒体中除地产版块的记者维护意识薄弱，导致屡
次出现社区或财经版块记者报道客户负面等情况出现；
三、20xx年工作规划
招兵买马实在必行，虽然是老生常谈，但是非常关键。20xx年媒介部门人员出现变动，原员工因个人原因离职，加入了新力量。
学习同性质公关公司成功经验，寻找能够借鉴和嫁接的成功经验，比如简报公司； 媒介部门客户开发的必要性：
二、媒体
媒体范围可加大拓展，同时，同一媒体的不同部门（比如社区版）可加强推展。 三、文案
撰写文案，尤其是策划案的能力仍有待提高； 四、其它
媒介部门人员有了调整，原员工因个人原因离职，加入了新力量。同时，招兵买马仍然是关键；
媒介部目前承载的大部分工作仍然以执行为主，而主动开发客户的意识和能动性比较薄弱；
客户跟进环节待进一步加强，有些客户虽然签订了年度合同，但是却并未按照合同完全执行，客户跟进不到位是原因之一。
一、20xx年工作总结 1、客户维护及开发
20xx年，除既定已有的大客户远洋地产、润丰地产和合生创展的继续维护之外，媒介部门也增加了新的新闻服务对象：星河湾、上上城和林达海渔广场。 优点：
逐渐形成朱总攻上层，媒介部门攻中层的模式。在有上层认可的前提下，通过中层提交方案，后续一系列执行也就顺利进行了；（远洋万和城）
能承担部分公司与项目高层领导沟通的工作；（曾臻之于王总，我之于肖总、张总和段总等） 不足点：
已有客户维护技巧有待加强：目前客户的维护仅停留在“气味相投”客户的层面，面对冷淡客户或者难缠客户时不太会处理。 ? 主动推进工作进展的意识有待提升：框架协议额度签订，但是并未想尽办法督促客户把合同额度花完；（远洋地产）
新客户开发经验仍然匮乏：虽然xx年公司新增加了不少新的客户，但是仍然不能由部门独立完成谈单、签单等流程，并且，目前大多客户的会议或提案仍需朱总亲自出马。
2、媒体关系的处理与运用 优点：
部门员工已经能独立与媒体对接，除个别媒体需要朱总与媒体高层打招呼，其它媒体发稿基本由部门操作；
对于突发的新闻危机公关，媒介部门员工能及时做出相应对策和反应，不管是危机现场媒体采访的应对还是后续媒体压稿、撤稿的跟进，已经形成基础的危机公关模式。 不足点：
部分员工对媒体的认知和了解不够，对媒体内部关系及记者个性还未熟络，为后期运作媒体发稿造成了一定的阻碍；
与媒体记者的互动不多，在新闻宣传方面失去主动权，协调稿件刊发质量不到位。（一个好的媒介专员既能让记者在做相关选题时能带上自己的客户为客户做免费宣传，同时，在客户需要宣传时又能及时挖掘到合适的选题把稿件做大做好让客户满意。）
3、稿件、文案等文字工作的撰写 优点：
消息稿、文案等文字工作基本能由部门独立完成；（润丰地产品牌宣传策略、金泰城〃丽湾新闻炒作策略、远洋万和城新闻炒作方案及稿件、瑞安中华汇危机公关方案……）
相比于xx年、xx年，文案撰写的水平相对有所提高。 不足点：
文案撰写基本能满足客户需求，但如何把方案、文案写好、PPT做的漂亮仍需进一步提升；
可以有意识加强提案演练和培训，目前提案基本由朱总亲自上阵。
二、20xx年工作设想 1、招兵买马是首要；
人员配置：媒介专员2人、文案及撰稿1人； 2、培训及完整的制度体系跟进；
养兵千日，用兵一时。逐渐实现项目负责制，培养部门员工独立带项目能力。与此同时，项目负责制的责权明细和奖罚制度的健全需提上日程。 3、客户维护与开发
在项目细分之后，将客户维护和开发落到实处，逐渐分担朱总维护与开发的工作。