美容导师手册
前言
美容导师作为公司营销推广环节中重要的一环，我们必须要求美容导师具备一定的基本素质，掌握一定的销售技能和服务技能。在产品销售方面，我们必须要求美容导师做好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作。具体地说，“一个中心”即以客户为中心；“两种能力”即应变能力、协调能力；“三颗心”即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；“四条熟悉”即熟悉国家政治经济形势、熟悉美容业政策法规、熟悉美容业市场行情、熟悉本公司的动作情况；“五必学会”即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。简单地说，也就是经过培训，美容导师应做到：掌握美容业相关专业知识、产品营销内容及策略，养成良好的职业操守，提高自身综合能力及克服行业本身的……。
第一节 美容导师的定位
一、 代表公司形象的“对外窗口”
二、 传播公司“经营理念”的使者
三、 消费者购买产品的引导者
四、 将化妆品推荐给客户的专家
五、 市场信息的搜集者
六、 产品使用的技术专家
七、 顾客皮肤的专业顾问
八、 培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家
九、 美容院问题诊断专家
第二节 美容导师的服务对象和服务内容
1. 美容导师对客户的服务内容
1) 向客户传递公司的产品和服务信息
2) 了解客户对产品有哪些需求
3) 帮助客户选择最能满足他们需要的美容化妆品
4) 向客户介绍所推荐美容化妆品的优点
5) 回答客户提出的疑问
6) 向客户介绍公司和产品和售后服务
7) 让客户相信购买公司的产品是正确的，明智的选择
2. 美容导师对公司的服务内容
1) 传播公司理念和企业文化
2) 提供准确及时的市场信息
3) 架设客户与公司沟通的桥梁和纽带
第三节 美容导师的工作纪律工作职责与工作权限
一、美容导师的工作纪律
上岗离岗：办公室人员按固定工作时间上下班，9：00上班，9：30即进入工作状态，上班时间不得在工作区域内进食、化装；任何调班、离岗均需事先向部门经理申请，征得上司同意，不得连休。无故缺勤离岗按旷工处理。
病事假申请：员工申请病假应填写“请假单”，并附医院开具的有效“病假证明单”慢性病应事先申请，遇急症要电话申请并在上岗的第一天及时补写请假单。
病事假申请一天内由部门经理签批后生效，两天以上（含两天）经总经理签批后生效。
课堂纪律：要有良好的修养，尊重老师，团结同事，上课认真听讲，作好课堂笔记；上课时将手机开至振动，课堂内不准交头接耳、打瞌睡；下课或实操后将各种用具清洁并还原归位。
仪容仪表：员工工作时须仪表端庄、整洁。精神饱满，淡妆上岗，不化浓妆不戴夸张的饰品，不留长指甲，不染夸张的发色，不做任何夸张的打扮。
（检查工作由经理不定期指定人员开展）
文明行为：员工工作时要自觉遵守“七不”规范，不可有任何不道德、不文明言行，严禁打骂吵闹、大声喧哗嬉笑、吸烟、破坏绿化、乱扔垃圾、背后议论他人、搬弄是非等行为。
工作环境：员工应自觉维护工作环境的整洁和安静，轻声关门，拧紧水龙头、当有客户来电时，应尽量避免给接听电话者带来不便。
客户接待：员工要热情、主动、礼貌、面带微笑地接待每一位客人，主动引客人就坐，给客人倒水；注意聆听客人说话，尽快解决客人委托，如无法及时处理的，要立即转告，不得延误。
顾客电话：员工在接听顾客电话时，要按公司统一的礼仪接听，要说“你好，成都天丽公司”，正确使用电话，认真听取对方的姓名及要求，作好适当记录，等对方挂机后再挂机。
工作语言：使用普通话。
二、美容导师的常规工作职责
在传统观念中，许多人只是把美容导师当做技术人员而已。在这样的观念下，美容导师折职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为众所忽视。美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟连锁店美容师培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、销售技巧、服务管理、沟通技巧、时尚资讯等，在言行举止上更要做美容师的表率。具体来说，美容导师应该担起以下职责；
1) 搜集情报
2) 顾客关系管理
3) 消费者教育
4) 销售推广
5) 品牌传播
6) 美容师的培训与指导
7) 通过自己的销售努力，提高产品的销售量；
8) 搜集并汇报竞争对手的
9) 制作规定的报表并及时汇报；
10) 协助执行公司组织的各种展会、招商会、促销及终端会；
11) 做好公司终端形象维护（产品陈列、宣传物品等），保持整齐、良好、专一的市场品牌形象；
12) 充分了解产品，并对自己建立信心，对产品充满信心；
13) 平时要多充实自己，多学习一些美容技巧，增加更广泛的专业知识，以便应对不同顾客的要求，以崭新的、前卫的服务方法来提高服务水平；
14) 充分了解顾客的实际需求及能从产品中得到的利益，平时多研究新的销售方法，以便针对各种类型的顾客进行讲解；
15) 多了解现在美容院的经营过程以及现时的经营状况，并采纳搜集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便针对市场提出解决方法；
16) 对于加盟店，在售后服务当中应该给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，理顺产品销售通路，增加加盟店的经济效益，保证公司的回款；
17) 与营销人员紧密配合，做好产品售前的各项工作，协助区域市场的市场拓展工作。
18) 推广公司形象，传递公司信息；
19) 积极主动向客户推荐公司产品；
20) 按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟店美容师；
21) 向公司反馈市场信息；
22) 了解客户对产品的需求；
23) 按照服务标准指南，保持高水平服务质量；
24）每月完成额定销售量；
25）保持工作范围及美容院的清洁；
26）及时反映客户情况；
27）准时提交总结报告；
28）培养市场意识，及时反映竞争对及同类产品的发展动向；
29）爱护销售物料，包括工卡、工衣及美容仪器、耗材等；
30）不断进行业务知识的自我补充与提高；
31）服从公司的工作调配与安排；
32）严格遵守公司的各项规章制度；
33）严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求美容导师 遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司的客户资料， 不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露客户的发展战略、销售业绩及有关的业务秘密。
三、美容导师的工作权限
1) 美容导师有向公司推荐和招聘美容导师、美容师、营销 人员的建议权；
2) 美容导师有向公司推荐或反馈竞争品牌的市场政策与产品政策的权利；
3) 美容导师有向公司建议公司产品引进与产品结构调整的权利；
4) 根据市场情况向公司申请地方性促销的政策事情与措施的权利；
5) 美容导师应随时了解所负责的市场现时的回款、进货、发货、存货的情况；
6) 美容导师有权了解所负责的市场发生的费用以及本人发生之费用的情况；
7) 根据工作的实际情况，美容导师有权向上级直接领导人做出请求支援的权利；
8) 美容导师有权监控加盟院的动态情况并公司做出汇报，根据公司的政策招募加盟店，并有权做出撤换加盟院的建议权（必须通报给公司的上级领导，公司同意后方可执行）。
第四节 美容导师下到市场后工作流程
一、 日常工作流程
出发前电话联系客户——领取《出差报告表》——交部门经理（总经理）签字——盘点美容院店内产品与辅销品库存——了解近期产品销售情况与包卡情况——及时调整美容院操作、经营误区及组织针对性培训工作——与负责人协商下一步工作开展计划及方针——促进补充不足货品及新品并回款——《出差报告表》至部门经理处——凭票报销
二、 培训工作流程
整理好此次培训资料及培训计划并与客户进行前期沟通——到店后按培训计划统一组织培训——培训中要不断重复、强调加强培训效果——针对个别人员进行单独培训——培训结束后考核培训效果——《出差报告表》上交部门经理（总经理）。
三、 促销工作流程
确定促销方案并与营销人员、美容院负责人进行充分的前期沟通——协助营销人员及美容院负责人做好活动前期的准备工作——提前一天到店做好准备、安排分工及检查活动所需物品到位情况——组织活动参与人员进行统一的沟通并演练——活动开始后随时与营销人员、公司负责人保持联系，确保活动顺利进行——活动结束后，及时整理各项物品，并根据活动结果促进美容院补充货品，协助美容院做好下一步经营计划——做出活动工作总结上交部门经理（总经理）。
四、美容导师在美容院的日常工作（见表1-1所示）
表1-1
五、美容导师在产品演示会、展销会及其他场合的工作职责和要求
（详见表1-2）
表1-2
第二篇：导师手册
青田县贵岙乡中心学校 寝室导师工作手册
导师姓名
联系寝室
1
受导学生基本信息表
2
家校联络（每月一次）
3
与受导学生谈话（每周一次）
4
学业辅导（方法指导、补课、推荐课外读物等）情况
5
受导学生个案记录（可粘贴增页）
6
导师体会或受导学生成长故事（可粘贴）
7
受导学生成长情况（表扬、获奖、学业进步、能反映受导学生成长的作文、周记、随笔、书信、成功作品展示等）（可粘贴、增页）
8
粘贴页
9