实习报告名称：电子商务专员顶岗实习报告

所在系：电子商务系 专业：电子商务 年级：2012级

顶岗实习报告选题的目的和意义

目的：一目了然，开门见山的表达的中心思想，与报告内容紧紧相扣。 意义：既符合了学校的要求，也清楚的表达了我整个报告的中心思想。 顶岗实习过程描述

1、首先是培训公司产品、平台规则、相关技巧知识；

2、熟悉各个平台的规则，并能区分他们的不同；

3、熟悉京东、1号店平台规则，处理相关事情。

顶岗实习完成计划

1、学习平台规则；

2、熟练操作京东、1号店后台；

3、独立完成平台运营

接受任务日期X年X月X日 要求完成日期X年X月X日 学生XXX X年X月X

指导教师XXX X年X月X日

电子商务专员顶岗实习报告

不知不觉，实习期已经结束了，经过这次实习让我收获很多，以下是我的实习报告。

一、实习时间

X年X月——X年X月

二、实习内容

成都xxx有限公司成立于20xx年7月10日，注册资本人民币50万元，公司位于都江堰经济开发区，标准化厂房，22000余平方米，办公区域2000余平方米。公司集“足疗、洗浴”中药健康产品的研发、生产、销售、咨询、培训于一体，引进先进的生产设备和工艺，公司拥有10余条成熟的专业生产线，且均达到10万级净化级别生产要求。公司通过海外招商、电子商务的等模式。产品远销欧美、中东、东南亚等国际市场。

在成都xxx期间实习岗位为运营助理，具体实习工作内容如下：

1、客服

在进入公司后进行了为期一个周的关于公司、产品、客服工作的培训，在培训期间对于公司的发展，电子商务部的情况有了了解。对产品的每种功效、包装，在各个平台的售卖情况。了解了客服的行为规范，相关的平台规则，作为客服应该注意的事项，在这些客服相关培训完了之后，客服主管给我们分配了子账户，开始接待客户，在这期间对于一些电商常用到的物流问题，产品在运输过程中包装破损等问题，都得知 处理方法和自己总结了相关的技巧方法。在客服工作中对于客户要求发什么快递的一定要给客户在后台中备注好，并且一定要在ERP系统中进行及时修改，如果因为系统原因没有及时修改的，一定要给仓库工作人员说明情况，要先不忙审核此单。等到订单进入系统后对于客户要求的快递，赠送赠品、修改地址等问题都要在系统中进行修改，在第一个月中的客户接待转化率在客服中达到了第一，客单价第二。

2、运营助理

我是在到岗一个星期后转岗做B2C平台（京东、1号店）运营助理的。在工作的第一个月里，我还兼职着客服工作的。在客服工作中能加快对产品的熟悉程度。

转到运营助理岗位时，主管要求我发一篇自己对运营工作的看法给他，在把自己的看法发给主管后，得到了主管的初步认可，又开始了为期一个周的平台规则的详细自学中。那一个星期经常是在下班吃完饭后又回到办公室看那些密密麻麻的的文字，并进行一下强化记忆，一个星期的平台规则学习完后，向主管递交了学习报告。在主管看完后，得到认可后，才开始安排后续的工作。运营的具体工作有：

(1)产品的上下架

对于新品的上架，已有产品库存的调整或上下架问题。每天都要对产品库存进行调整，对到货产品进行商家等；

（2）促销管理

关注店内单品促销，店铺内的促销，查看单品是否有促销要过期，或者是否有促销有存在漏洞。店铺内的整体促销是否与单品促销有冲突造成损失，或者检查是否要过期了，或者根据平台的情况进行促销调整；

（3）运费设置

关注店铺提报的活动队运费进行运费设置，调整，避免出现低价包邮的情况，活动结束后及时调回原来的运费模板；

（4）产品副标题、详情页的修改、调整

根据店铺内促销设置的变化对产品副标题进行修改，和详情页进行修改，及时配合店内的促销，提高转化率，产品详情页的改版，对产品详情页进行统一的更换；

（5）对于爆款的打造和培养

配合主管的运营计划，根据店内产品情况和数据分析得出可以培养成爆款的单品。关注此款产品每天的访客数，转化率、成交金额等相关数据，实施我们制定的打造爆款的计划。培养出能提报活动的产品。

（6）活动提报

关注每个活动群，关注固定的活动公告报名入口的时间。在活动入口出来后选择店内单品，写好文案，选好模板，交与美工协调做好图，然后子啊后台提报单品，填写相关信息，等待平台人工审核后，寄样品，打款，预热，联系库房备好货。关注类目活动和一些不定时的活动，抓住机会及时提报，大促期间的活动特别多，根据与主管商议做出决定，选择最佳单品，并与美工协调修改店铺装修，迎接大促，关注活动进展，活动开始时间，活动期间根据实时情况对原有的计划进行及时调整，使销量达到最大化，也保证下次能更好的报上活动做好铺垫。

（7）关注售后

检查每天的发货情况，查看后订单是否在平台规定的时间内及时发出。关注后台的投诉，对顾客的投诉内容，先进行核对，对投诉信息核查无误后，制定最佳的解决方案后于顾客联系沟通，解决相关问题，问题解决后在后台进行回复。对于不能立马解决的投诉，对顾客一定要进行追踪，保证售后问题解决为止。

（8）数据分析

在每个活动后，要对活动的情况进行分析和总结。对活动期间的流量，流量来源，转化率，转化单品，客单价，顾客收货的地址等进行分析。分析活动中存在的问题和做的好下次可以借鉴的地方，同时也根据活动的盈亏情况，及流量情况进行比较得出结论，下次是否还继续提报此类活动。对每周、每月的销售情况进行分析、总结。从而制定新的营销方案或对原有营销方案进行调整，制定最适合店铺情况的运营方案与主管进行交流沟通后，进行调整再进行实施。

（9）与仓库协调沟通

检查每天的订单是否都有及时发出，对于没有及时发出的订单与仓库沟通，了解原因，制定应急方案应对咨询的顾客。与仓库沟通货物的库存情况，提报活动时根据活动情况和商品库情况进行调整。与库房核对促销信息，满送等活动是否在正常进行中，需要更改时也及时与库房沟通。新品上架时先告知库房对产品进行编号。确认标号才对新品进行上架，在提前做好准备，保证活动的顺利进行。

（10）对每个月的成本帮主管核算

每个月月初主管会对上个月的成本和部门人员的工资进行核算，在主管核算完从ERP导出的数据后，我将后台的数据导出来，与ERP的数据进行一一的核对，并将有问题的数据进行标注，核对完后，检查数据整体是否有计算上的错误，对于误差较小的数据进行忽略，数据较大的与仓库进行核对，在确认都无误后将数据发送主管。

20xx年4月7日，我开始进入成都xxx有限公司智能家居事业部实习，实习岗位为电子商务专员。成都xxx有限公司成立于20xx年1月，注册资金1200万元，经营远程视频监控，通信，网络，位于天府软件园内。

在到岗两天后已经与成都xxx有限公司签订了劳动合同，在毕业后将转正作为成都xxx的员工。

在成都xxx有限公司实习期间，进行了为期一个月的关于人事、财务、ERP、产品、公司现状的培训。在培训期间对公司的情况和事物有了了解。对开展后续的工作奠定了基础。在开始工作时（1）主要对接京东的采销经理，负责将我们产品入驻到京东平台。（2）负责众筹后的关于发货，抽奖等相关事物的处理、核实；（3）与主管一起准备入驻京东的相关资料，

与相关部门，行政部门，商务部门对接，完善相关资料，保证入驻工作的及时完成；（4） 处理一下日常事物，软洽会相关资料的打印和产品的回收等，与其他邻近公司接触，寄送相关产品；（5）积极的配合领导的相关工作，收集整理资料等，关注每天的行业动态和竞争者情况，为领导的决策提供一些资料支撑。

三、学习总结与心得体会

通过这次实习学习了很多，也了解了自己很多不曾发现的优点和缺点，对自己对未来都有了更深的体会。在实习中都得到了主管的认可和肯定，这是我最高兴的事情。工作就是让自己不断去学习更多的东西，在工作中会发现自己确实还有很多东西需要学习。在这次实习中巩固了在学校学的知识，也发现了自己在专业知识中更需要深专的东西。在有时遇到或大或小的事情需要自己去解决时，我就在脑海里回想上课时知识，然后试着用学过的知识去解决。在学校学的知识在这段呢实习中很好的起到了方向性的作用。

在刚开始接触平台时，利用自己在学校时听老师讲的电子商务相关知识和凭着对淘宝后台的了解。利用平台的相通性很快的对后台熟悉了起来。在设置促销时想到了学市场营销时的相关促销方法，虽然有时在学校的知识和实际工作结合不是紧密，但是通过在学校时提供理论知识的奠定，也使自己在工作中去实际操作的时候提供了理论依据，也缩短了学习时间。 这次实习给了我一个很好的锻炼机会，也使自己更快的成长起来了。明白了挣钱不是那么容易，但每个月拿到工资时，都告诉自己要更努力的学校，多钻研，多熟悉平台。

实习时从学校完全跨入社会的一个重要的阶段。这个阶段对于自己的职业规划方向变得更加明确。知道自己更应弥补的东西是什么。也明白了应该努力学好在校的每一门课程。同时，也很感谢教师叶松涛对于我们实习中遇到的问题及时给与我们指导和帮助，让初入社会的我了解到了对于工作中遇到这些问题应该怎么处理。也很感谢实习中带我的主管，教了我很多东西，让我从一个空有理论的学生到现在敢去独立承接一个平台工作的电商人。在工作中生活中有时难免会遇到一些不如意或不顺心的事情。但是对待工作一定要坚持，不能遇到一点困难就放弃，坚持会带给人意想不到的收获。

实习是为将来打基础的，珍惜每一个可以让自己成长的工作机会。不论什么人，什么学历，从事什么样的工作，好好表现、展示自己的能力，不断总结、学习、交流，不错过好的机遇。我们的每一段经历，过程艰辛或喜悦，虽然经历的方式不尽相同，但它的结果都是相同的，我们都会有涉事而成长。

注：运营助理在有的公司又叫电子商务专员

20xx年5月17日

第二篇：ERP沙盘模拟实训报告

ERP沙盘模拟实训报告

管理学院工业1302 潘贵云 学号3130804033

一、实训时间：2016.2.27—2016.2.28

二、实训地点：学院实验室1208江苏大学管理学院

三、实训角色

我们小组由七人组成，分五个角色,分别为：公司总裁CEO、生产总监 COO、营销总监 CSO、财务总监 CFO和采购总监CRO

本组成员：肖传铭—CEO 李鑫旺CEO助理秦洁—COO孙秋吉—CSO 陈瑜—CFO 辛依林CFO助理 潘贵云—CRO

本人角色分配：采购总监CRO

四、实训目的：

ERP是最前沿的企业管理模式,通过各模板之间数据的相互传递,把对企业的管理上升到系统。学校在我们大三时组织这次模拟实习,是希望通过模拟公司仿真环境,让我们熟悉公司的运作,身临竞争环境,直接参与公司的运作过程和生产流程,模拟生产经营决策,及时处理公司发生的经济业务等。我在实训模拟中担任CRO采购总监角色，主要负责处理公司采购原材料方面的业务

五、实训过程：

在这次实训中主要分为以下几个过程：1。提交广告费，争抢订单。2。根据订单生产和交货。3。生产规模的决策。4。市场拓展和产品研发。5。资金的运作。

1.提交广告费用，抢订单。这个步骤是整个模拟至关重要的一步，俗话说万事开头难。首先，运营总监根据生产线的数量，预测产能，为营销总监的抢单做数据支持。营销总监根据市场情况和公司的生产力，以及对竞争对手的预测分析，并与财务总监的沟通，确定广告费的支出。当广告费排名出炉之后，便是营销总监根据手中数据，在现有情况下，选择对本公司最为有利的产品订单。

2.根据订单生产，交货。这个步骤是很好完成的，因为事先已经经过周密的预测，所以采购总监根据订单，从财务总监手中支出资金下料，运营总监根据生产线能力进行有序的生产，订单完成时交货，获得货款。

3.生产规模的决策。这个步骤主要是由运营总监、营销总监和财务总监共同完成的。营销总监根据市场趋势分析预测出今后的市场需求，运营总监根据数据进行决策，生产线的数量，生产线的种类（手工，半自动，全自动，全自动/柔性），以及厂房的闲置和利用。

4.市场的拓展，和产品的研发。营销总监分析市场，预测未来时间内，市场的走向和产品的趋势，根据分析结果，通过与财务总监的沟通，对不同的市场（本地，区域，国内，亚洲，世界）和不同的产品（P1，P2，P3，P4）以及ISO9000和ISO14000认证做出不同的资金投入。

5.资金的运作。可以说整个模拟中，财务总监是最辛苦的。每一笔资金的流入和流出，都要经过财务总监的纪录。财务总监在每年年初预测整年的资金状况，根据预测决定贷款（长贷，短贷）、贴现、高利贷，保证流动资金的持续。

六、实训心得和体会:

为期两天的ERP沙盘模拟实训在忙碌中结束了。在这次实训中我们深深的感觉到了公司经营的不易，特别是存在强大市场竞争中的企业，存亡往往就在一念之间。

首先介绍一下我们的公司的基本情况。我们公司的名称为消消乐，秉着“团结一致，争创佳绩”的经营理验大胆决策和创新。我们公司的领导层由五名高层主要领导人。起先的初始年在沙盘师刘老师的带领下，在正式开始前我们试运营了一个季度，主要是熟悉市场规则与经营流程。于是正式开始了。我们把厂房，设备，材料都买了，我们的资金一下子只有200多万，直接面临着破产，于是第一年就申请了600万的长贷。然后为难我们的就是年初广告费投入的决策。小组仔细分析了市场前景预测之后填好了广告费投入表。然后抢订单。后来发现由于我们没有仔细了解运营规则，广告投入没有达到可拿单额导致抢不到订单。这个失误直接导致公司第二年运营极其困难。无奈之下，我们又申请了720万的长期贷款。在下一年开始之前我们分析了失误的原因和下一步需要改进的地方。由于我们谨慎决策，连续获得了很好的成绩。第三年抢了570万的订单，我们净利润

为虽仍为负数但比上一年进步了很多。这也给了我们很大鼓励。接着第四年我们抢了1430万的订单。第五年老师进行总结时，九个组只有四个组净利润装为正，当然我们组也在其中。有的组早已破产，有的运营困难。总的来说我们组表现的还不错！

对我们组的评价：前期我们的职责不够明确，运营规则没有明确，失误较多。后期：我们团队很协作，各司其职，各尽其能。总的来说，做财务的谨慎认真，每一笔帐都作了详细的分录；做营销的对广告费和订单分析相当细致，几次广告投得很不错。做采购的在起初就计算一年的生产能力和原料需求，一次买回所有的材料，节约了现金支出压力。做研发和企划的也很积极的统计其他组的生产能力和研发状况，对我们的决策很有利。

总的来说，这次ERP实训让我们感受到了团队就是要团结，就像我们的口号说的“团结一致，争创佳绩”，凭着细致和认真，我们的经营还算不错。并且在这一次的ERP实训中，我学到了很多实务知识，把课本的知识应用了一点点，如管理学的竞争能力分析，财务会计的报表，都是第一次在这里应用。这一次实训，我想说的是：很累，很开心，很受益！

通过这次实训，认识现代企业从销定产的全部流程，了解企业管理中各个环节的活动及功能，感受企业盈利实现过程，初步了解财务报告的各要素以及制作过程等，了解到现代企业运作过程。例如：制造型企业的基本要素；企业竞争市场的激烈程度，以及销售产品的流程及规则；企业生产，采购，库存管理的规则，企业财务管理，资金流动的规则，资金的投入过程，感受经营活动中的资金流动及控制。

管理一间公司真的很不容易，从资本、资产、损益的来源、企业资源、企业资产与负债和权益的结构，企业经营的利润和成本关系。如果我们做错了其中的一个程序，很容易让公司损失，所以要很认真地去做好每一个程序，不可以出现差错。

在这次实训，让我们学到了很多的东西，如何管理一间公司，如何让公司赚钱等等这些都很重要。在这次的实训中，让同学们之间加深了友谊，加强了大家的团结性，在学习之余，还加强大家的团结，实训让我们很开心.

在这次实训，我们学习了手工ERP和电子ERP实训，让我们感受并体会现代企业运作过程，了解企业经营的过程，认知市场、产品和市场的定位，感受生产过程管理，认知财务管理的内容及经营核算.

通过这次培训，我在分析市场，制定战略，营销策划，组织生产，财务管理等一系列的活动中，学到了许多书本中没有的知识，开阔了眼界，也让我知道了要经营一个企业是多么不容易。

经过了两天的实训操作，我们对企业的生产的经营过程以及市场竞争又有了更加形象的理解，所谓胜败乃兵家常事，在面对竞争时候，我们应该不要难么多保守和裹足不前，只有勇敢的面对挑战，我们才有进步，否则就要被淘汰。

市场是瞬息万变的，我们也要在确定经营计划的过程中多一点灵活性，管理也要跟得上发展的变化，在需要的时候我们还有又果断的精神，争取更多的时间。同时，组员间的相互配合、协调等工作也非常的重要，良好的合作氛围会为我们的工作带来不少的便利。当然仅仅有合作精神也是不够，我们还需要良好的心理素质，知识素养来作为支撑，只有这样才是一个好的团队，才有去得好成绩的潜力。

在这个实训过程中，我对自己的表现还不是很满意，因为我在实操的过程中忽略了观察对手的这个过程，只是忙着研究自身的发展，忽略了对市场环境的分析，结果在讨论的时候还是没有把对手的情况这一部分考虑进去，仅停留在对资料的研究层面上。而且在其他的知识方面，我觉得自己的知识修养还不够，有些东西只能够简单的分析。所以，还有继续努力挺高各方面的修养，学习更多的理论知识，灵活面对市场的变化，做出更加妥善的处理。