一、一季度工作总结
一年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对保险工作的无限憧憬,我成为了一名平安产险的普通员工。从那天起,我怀着一颗热汗涔涔的心,决心要做好平安人。一年的时光是短暂的,在为业务员和客户服务的过程中,我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评。回顾这1年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持和帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好的完成了自己的本职工作。现将今年一季度的工作情况总结如下:
(1)工作态度方面。我始终保持积极乐观的工作心态和良好的精神风貌,认真贯彻公司关于发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,积极认真参加公司组织的各项学习,并且细心领会,转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员,自己的一言一行也同时代表着公司的形象,所以更要提高自身的素质水平,高标准的要求自己,加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心。
(2)业务方面。我主要负责团车保单的打印、整理归档以及打印网销意建险,补办抄件和交强险标志等工作。每天的主要工作就是打单、打单、再打单,理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥机械,但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环,必须要认真工作,全力以赴,马虎不得,尤其是有价单证的领用和使用必须按规章制度
(3)工作成绩方面。来平安不到一年,自己的业务技能得到极大提高,同时通过自己的辛勤付出,累计收到业务员表扬件十余次,这是同事对我工作的肯定和鼓励。我会戒骄戒躁,继续为业务同事和客服良好的服务下去。
二、自身存在的不足、工作中发现的问题
我工作中的优点是:有较强的适应环境的能力,和同事关系融洽心态平和,为人谦逊,处世积极,有良好的人际关系;工作认真负责,效率高,执行力和合规性较强;在办理业务时,有耐心,态度和善,微笑服务。
当然,在工作中我也存在着不足,限于阅历与眼界,还须加强政治修养与行业、业务研究,认真学习业务知识,战胜自我,提升自我;有时做事为求速率,导致质量不高,还有点马虎;有时候疲于打印批量保单,对个别保单的打印还不够灵活。我很喜欢,很珍惜现在的工作机会,在接下来的工作中,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,我会继续保持我工作的热情,做到尽善尽美,不让领导失望,我会用我的真诚和服务赢得感动!为公司的发展做出更大的贡献。
三、二季度工作计划
1、 继续做好本职工作。保证保单打印时效,积极助力业务同事拓展业务。
2、 在自己工作完成之余,积极配合小组其他同事分担所能及的工作。
3、 严格要求自己,继续提升自己专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面更好的为同事和客服服务。
4、 按要求认真执行分公司和一中支各项规章制度,谨慎合规的弦要时刻紧绷常抓不懈。
四、需求及建议
具体建议:1、希望领导能多关怀一下经常加班同事,物质上没有就算了,精神上的鼓励还是蛮需要的。哪怕一个邮件一个微信也好,我们小组经常会有同事加班到晚上8、9点钟,对于她们的默默奉献希望领导能看在眼里记在心里。
2、对于一些制度和办法的制定上,希望相关部门能考虑的更人性化一些,比如“单证作废管理办法”,其实,负责打印的同事都不会故意去作废单证,大多数情况都是按照业务同事和客户的需求不得不作废单证,对于一刀切的处罚规定,希望能更合理的区分对待。
3、无论是为客户服务还是为业务员服务,能获得尊重和肯定是我们莫大的欣慰,但有时业务同事会很理所当然的认为,我们就应该为他们怎样怎样,完全不顾现实,比如要求我们在特定的时间内完成某项工作,我们深知做业务不容易,我们能理解他们,所以我们加班到凌晨,希望他们也能理解我们,有些工作没有他们想的那么简单。
4、还是希望能加强与业务同事的沟通,能更大程度获得业务同事的理解,比如,欠章邮件催缴和停单通知不是故意难为业务同事,投保资料的齐全性,业务员是第一责任人,在规定的时间内补齐资料是他们的义务,业务重要,合规同样重要。
4、
需求:坦率地讲,当初选择平安,就是为了美好的未来生活,现在过了一年了,渐渐的发现理想很丰满,现实很骨感,在工资待遇和福利方面,感觉外包的同事和正编的同事还是有一定差距,同工不同酬的境况不知道还要延续多久。
总之,我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:亲切快捷地为每一位业务员和客户提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。
第二篇:20xx年公路养护站第一季度工作总结
20xx年公路养护站第一季度工作总结
XX年公路养护站第一季度工作总结
今年以来,我局养护工作在市公路局的正确领导下,紧紧围绕省市公路工作会议精神,结合我局养护工作实际,动员广大养护干部职工,进一步解放思想、创新发展,较好地完成了第一季度各项养护工作任务。
一、加强日常养护,确保公路畅通
为加强干线公路日常养护,确保道路安全畅通
,年初,我局及时召开各养护单位工作会议,安排部署全年养护工作,一是制订小修工程考核办法,成立考核小组,完善考核监督体制,加强考核管理力度,确保工程质量,先后对国道线、线,省道线、线、线路肩进行整修上土,对桥梁、涵洞、排水沟进行清理疏通,修复绿化池、排水沟、平交道口、路宅分家、桥护栏,补植、移植各类树株,完成小修工程投资39.6万元;二是加强路面保洁力度,提高保洁频率,特别是旧邹线北段个别弯道、石子厂路口,安排专人严把死守,随脏随扫;三是及时维修、扶正、加固各类公路附属设施,完成公路保养工程投资177万元。同时对去年年终检查中存在的问题,逐条进行分析研究,狠抓整改落实,路容路貌大有改观,养护质量明显提高。
(二) 强化绿化护管,提高绿化档次
今年,在市局没有绿化计划情况下,我局强抓春季绿化黄金季节,先后对省道线彭集以西国槐段、县界段、省道线大羊以西段进行绿化改造,移植、补植、新植金丝柳、大法桐、百日红、高杆女贞、小法桐、国槐、千头椿、火举树、木槿等树株3577棵,其次对国道线樱花、省道线百日红段进行浇水,对省道线南段、线南段、线大井段路树进行高标准修剪,修剪金丝柳3295多株。为确保绿化质量,提高绿化成活率、保存率,我们一是及时对所有新绿化树株进行浇水;二是加强看管,找责任心强的养护员日夜看守;三是及时扶正,为确保树株成活率、栽植质量,我们及时组织人员对新植树株进行扶正、培土、封坑。目前各项绿化工作进展有序,绿化效果明显。
(三) 重视桥涵护管,确保安全畅通
为确保干线公路桥涵安全运营,我局一是加强桥涵巡查,做好巡查记录,及时掌握桥涵动态,坚持桥梁“四个一”管理制度,明确具体责任人,加强桥涵考核管理力度;二是积极主动做好涵洞调查工作,掌握涵洞基本数据,登记涵洞台账;三是备齐桥涵日常检测设备,按市局要求,我局在原有桥涵检测设备的基础上,新购置充气橡皮艇一套、活动式人字梯一架、强光灯一个,为各项桥涵数据检测奠定了坚实基础;四是积极做好桥涵清理、疏通工作,特别是强抓国道线拓宽,桥涵需加长的大好时机,及时组织人员对沿线加长桥涵进行彻底清淤、疏通,截止目前,共清理疏通桥涵35座,为桥涵安全畅通奠定了基础。
(四) 主动出击,确保公路综合整治工作扎实深入开展
在路域环境综合整治工作中,我局按照省市县公路综合整治年活动安排部署,一是成立路域环境综合整治工作组织机构,积极组织养护路政人员对干线公路用地范围内的杂树、违法建筑物、构筑物进行详细调查,摸清摸透需要采伐移植的树株、拆迁的房屋,做好准备工作;二是根据泰安市公路综合整治年活动实施方案,结合我县实际情况,及时制订东平县路域环境综合整治方案,并上报县政府,争取县政府的大力支持;三是积极与沿线乡镇主动协调,把路域环境综合整治工作与沿线乡镇的小城镇建设、新农村建设结合起来,寻找路域环境整治工作与乡镇建设的结合点,形成以政府主导、部门配合、社会参与的整治工作机制,全面推动整治工作深入开展;四是以重点工程建设带动整治活动开展。在今年实施的国道拓宽改造、国道流泽西桥改建、国道东平段路面翻修工程中,我们按照干一个工程整治一条路域环境的要求,统筹安排,积极协调,实现了路域环境整治与重点工程建设的有机结合。目前,随着国道线南段拓宽工程的启动,路域环境已得到明显改观,另外,经我局主动协调,乡路域环境综合整治工作已全面启动,势头强劲。 (五) 强化管理,提高内业管理水平
我局高度重视养护内业管理工作,根据市局新内业标准,指定专职内业人员,到市局参加内业培训,由于迎国检内业整理工作量大,任务繁重,我局为养护处新配置微机一台,购置档案厨3个,同时为确保各类养护数据材料的及时快捷传递,局主动为各公路站、养护中心开通宽带业务,有效提高了办公效率。目前,各养护单位内业人员正按照新内业标准,结合迎国检工作安排,加班加点,对至XX年的全部养护内业材料进行梳理,为迎接全国养护大检查做好充分准备。
(六) 积极主动,支持重点工程建设
自国道线拓宽工程开工以来,养护干部职工积极响应我县重点工程建设号召,按照局工作安排部署,及时组织人员移植各类树株8000余棵,搬运存放路肩板、预制块、路宅分家盖板8600余块,拆除存放各类标志标牌50余块,挽回直接经济损失63万余元。
(七) 重视路况调查,确保数据准确
为迎国检、路域环境综合整治、国道线大修改造各项工作提供第一手准确数据,全体养护人员加班加点,多次步行在各条干线公路上,先后上报各类路况调查报表20份、照片628张、影像资料1份,为以上各项工作的开展,以及全年养护计划的制订奠定了坚实基础。
在下一步的养护工作中,我们将以这次检查
为契机,按照市局要求,进一步加大养护工作力度,创新工作思路,确保圆满完成今年各项养护工作任务。
(一)加强日常保洁及小修工程管理,严格考核,奖罚分明,全面提高养护质量;
(二)积极主动,密切配合,做好路域环境综合整治工作;
(三)配合国道线、线重点工程建设,做好大修完工后的附属工程建设及各项应急工作;
(四)按照市局养护工作安排,做好各项养护中修及专项工程建设,确保工程质量;
(五)根据迎国检工作要求,做好各项内业资料的整理工作;
(六)进一步完善公路绿化工作,提高绿化档次;