管理中心一三年上半年工作总结

20xx年上半年管理中心在办事处领导的指导和大力支持下，认真规划中心发展方向，分阶段制订工作计划，不断的完善制度，加强系统管理，不断与时俱进、开拓创新，在全体中心员工的共同努力下，着实做好了13年上半年中心的各项工作。现就13年上半年工作总结如下:

一、加强员工思想素质建设，全方面提高员工的思想认识。

为了着实增强员工的政治素养，培养员工的服务意识、大局意识和责任意识，上半年中心通过狠抓员工的思想素质建设，不断推动中心工作进程，使中心工作更上层次。

（１）全面加强员工的政治思想建设，不断提高中心员工的政治觉悟。

（２）不断加强员工自身的职业素养和职业道德建设，坚持以德为先，以德为重，着实提高员工职业道德。

（３）加强理论认识学习，不断提高员工岗位技能和业务水平，重点加强员敬岗爱业和团队精神建设。

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二、各部门全力以赴，有计划、有步骤、保质保量完成上级交办

的各项任务。

1、餐饮部在办事处及中心正确政策的指导下，以接待服务为重点，不断开拓进取，狠抓员工岗位培训，为中心工作的顺利开展做出了的贡献。

（１）、不断提高接待服务质量，开拓服务工作新局面。 在13年上半年工作中, 餐饮部顺利接待了领导宴请余次，一般宴请余次，共接待宾客余人。截止月底餐厅共实现营业收入余万元，为中心的接待服务工作出了贡献。

①为着实提高接待服务质量，餐饮部通过加强对员工岗位职责及制度的学习，使员工对自身岗位的职责有了更深层次的理解，为提高接待服务质量奠定了基础。

②餐饮部以狠抓员工工作积极性为重点，不断调动员工的工作积极性，鼓励员工以积极的工作态度做好服务工作；

③餐饮部根据实际情况，通过严格要求、精细指导、反复的实践来多方面提高员工的基本职业素质；

④在基本职业技能的培训基础上，餐饮部对员工提出了更高的要求，不断加强员工对职业精神的塑造，逐步提升员工独立工作和团队精神的意识。

（２）、餐饮部把人员管理作为工作之重，加强了对餐饮部员工的有效管理。

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①考虑到餐饮部主要成员大多数来自陕西银行学校的学生，所以加强员工的培训是整个人员管理的重点，上半年餐饮部进行了各岗位的岗位技能学习；并通过运用理论指导实践，实践检验理论的学习方法对员工进行全方面的指导，员工在实战中运行得体，培训工作效果明显。

②“两会“期间，餐饮部接待服务工作时间紧、任务重，通过对员工进行短期的技能指导和实践考察，加强了对接待服务工作的经验总结，使得接待服务工作有序开展；

③每次大型接待服务工作结束后，餐饮部召开小组讨论会议对接待服务进行经验总结，全面分析接待服务工作中的优点和不足之处，对优点进行典型分析并学习，不足之处要切实从实例中汲取教训；

④阶段性工作完成后，餐饮部会不定期的对员工的阶段性表现进行绩效考评，对表现积极、工作主动的，予以适当奖励，对被动工作、违背领导意图工作的予以适当处罚；

（3）、加强了后厨岗位职业技能的管理，并在菜品方面提出了新的要求，重点突出“创新“二字。

①在原有菜品制作水平的基础上逐步加强对菜品的理论创新，通过不断完善菜品理论，着实提高自身的菜品创新能力。

②为更大程度的适应宾客的用餐需求，餐饮部对后厨提出了提升职业技能的要求，要求制作具有创新特色的菜品。 3

③餐饮部将后厨新菜品的研发作为创新工作的突破口，努力为后厨工作人员创造新菜品研究和制作的时间和空间。

三、加强客房管理，努力营造整洁舒适住宿环境

1、客房部按照上级部署要求，自年月起，由凤凰苏源大厦全面负责，主抓一、二、三号楼的客房服务及公共区域的卫生保洁工作。上半年的工作中，在办事处、中心及苏源大厦领导的大力支持下，客房部全员积极努力工作，共同做好了一号楼的客房服务工作，现就主要工作作如下总结：

①截止到月底客房接待宾客间/夜：客房平均出租率为54%,截止月底客房营业收入为余万元。

②截止月底南楼商户房租收入余万元。

③客房部通过与中心领导协商，逐步完善了对客房部应有设备的配置，提高了客房部的接待标准。

④客房部按照中心领导的要求，配合工程部做好了一、二、三号楼的安全保障工作。

四、认真做好大院设备维护和工程建设，保障设施运转顺畅

20xx年工程部在领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少、工作量大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取、发扬团队精神;工作 4

积极主动，设法解决问题;在工作中不推诿、不等待、不计较个人得失。凡是部门能做的事绝不推辞，主动圆满地完成各项任务。

1、工程维修，解决遗留问题

及时对客房、餐厅及办公区域内的设备设施进行检查、维修和保养；完善了对高压配电房管理制度和工作程序的要求；对需要更换的设备设施能及时申请、报价提出合理性建议共领导参考决策。

2、积极与长安白云酒店联系，确保冬季供暖和夏季空调正常使用，明确水、电、气、暖分量计量费用等。

3、积极配合院内绿化工程维修设备安装和绿化工程实施，确保按期完成了院内绿化完善工程。

4、 大力实施动力维护和专项工程建设。完成了南办公公共设备和空调装修和改造工程，南办公楼地下室粉刷和更换房门工程。

5、真抓实干，确保后勤水电暖稳定运行。实现供电设施正常运转，确保为接待、办公提供安全的电源供应。及时完成1、2、3号楼和办公楼等电话新装、移机工作，新装电话11余部，网络光纤正在有关部门洽谈当中，保证了办公等电话正常使用。 5

6、强化安全管理。为提高后勤安全生产防范能力，对1、2、3号楼等监控设备进行了检修维护与调试，提高一号院整体安全防范能力。 7、工程部协同空调改造施工方来机房检查调试空调制冷设备是否可以正常运转，同时职工餐厅新安装电源设备控制箱1个。

8、协助电力部门来我办新安装3块高压电表。

9、完成了南办公楼门禁卡调试和更换的工作。

10、完成各部门日常维修巡查工作及领导交办的其他工作。

五、适时调整管理文件，规范工作程序，统一工作标准。

1、随着中心经营项目、服务设施等不断完善，服务标准的不断提高，制订了完整的规章制度和服务程序，为实现工作的：统一化、标准化、系统化打下良好的基础。加强对员工“德、能、勤、技”方面的建设。注重员工的个人发展，为员工进行良好的职业生涯规划，提高其个人职业竞争力。

六、 完善财务统计系统和酒店管理系统，为经营管理工作提供

科学依据。

1、上半年财务部深入财务统计工作，在财务统计系统的运行过程中，让财务统计系统在中心的经营管理过程中发挥作用，结合中心实际情况设计出各种数据报表，在运行过程中，及时发现问题并调整，以保证数据的准确性与及时性。 6

2、要擅于发现问题，分析问题，广泛征求意见解决问题，把财务统计工作深入到各个岗位，准确、及时地反映公司的经营轨迹，为公司的经营管理决策提供依据。

一、对政治理论学习不够重视和深入。

1、中心人员的主动学习能力不强，思想政治素质及工作作风还不能完全适应新的形势和要求，工作的积极性、主动性还有待提高；

2、各项管理工作有待于进一步走向制度化和科学化管理；

二、中心各项工作有待于进一步走向制度化和科学化，努力克服工作水平不高、不细，被动型工作的局面。

1、“两会”以来，中心各项工作的开展多数处于被动状态，部分部门工作没有能够做到未雨绸缪，工作思路不清晰，不能运筹帷幄。

2、中心各部门工作的科学性和积极性不强。

三、中心在加强对陕西良好形象的塑造和扩大陕西在京宣传力度方面做的还不够，需要不断加强中心员工对陕西良好形象的不断塑造。

四、缺乏创新精神，在有关问题的处理上，习惯性的运用传统经验和固定模式来分析问题，没有作到具体问题具体分析。

五、在系统化处理问题的时候缺乏对问题的全方面分析，不 7

能较好的运用系统管理处理问题。

六、在提高员工积极性方面做的还不够，要透过现象看本质，着实保障好员工的切身利益。

员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少; 技术水平参差不齐、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强;主动工作性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄。

管理中心

二Ｏ一三年六月十八日

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第二篇：房产管理中心20xx年上半年工作总结

郑州市上街区房产管理中心

20xx年度上半年工作总结

今年上半年，在区委、区政府的正确领导下，在市住房保障和房地产管理局的业务指导下，区房管中心全体干部职工以加速实施“两加快一维护”战略统揽工作全局，以深入开展“创先争优”活动为契机，积极学习和贯彻党的一系列理论方针政策，认真落实住房保障和房地产宏观调控政策，坚持以人为本，不断改进工作作风，努力提高服务水平，保持全区房地产事业持续健康稳定发展。现将20xx年上半年的工作总结如下：

一、 市定目标及区政府主要工作目标完成情况 1、20xx年住房保障和物业管理工作市定目标（十件实事）：

1) 实现低收入困难家庭“应保尽保”。

2) 完成廉租住房档案规范化管理工作。

3) 完成廉租住房自动化办公和信息联网工作。

4) 努力解决低收入家庭住房困难。将廉租住房补贴发放标准调整到每月每平方米6元，符合条件并申请廉租住房保障的家庭实现“应保尽保”。

完成情况：

1）20xx年6月份正在享受廉租住房保障家庭66户154人，其中：享受廉租住房补贴52户120人（低保22户37人，低收入30户83人），享受廉租住房实物配租14户34人。1-6月份累计发放廉租住房补贴5.7万元，对申请并符 1

合廉租住房保障条件的家庭做到了“应保尽保”。

2）廉租住房档案已全部纳入规范化管理。

3）廉租住房已实现自动化办公并实现信息联网。

4）廉租住房补贴发放标准已调整到每月每平方米6元。

2、区政府主要工作目标完成情况。

1）区政府重点工作目标：20xx年，区政府重点工作目标中涉及我中心的主要是“抓好亚星江南小镇等精品楼盘建设，推动房地产业健康发展，全区房地产行业年度投资36850万元，新开工面积297011㎡，竣工面积227563㎡，预计销售面积291921㎡，销售金额达到6亿元。”

2）完成情况：重点抓好亚星江南小镇等精品楼盘建设，推动房地产业健康发展，全区房地产行业1-6月份投资28008万元，新开工面积180842.05㎡,竣工面积145263.29㎡，销售面积114900㎡，销售金额24683.65万元。

二、今年上半年主要业务完成情况

1、全区房地产开发建设投资稳步增长。

1—6月份，全区房地产企业开发建设18.08万㎡，较去年同期增长46%；投资总额2.80亿元。

2、房地产交易活跃，房屋均价稳中有升。

1—6月份，全区各类房地产交易2365件,较去年同期增长40.3%,商品房买卖合同登记备案1136件，面积11.49万㎡，金额2.47亿元；新建商品房交易967件，面积10.11万㎡，金额1.98亿元；二手房262件，面积3.15万㎡，金额0.3亿元。二手房销售均价1164元/ ㎡；商品房销售均价2132元/ ㎡，同比上浮5.1%。

3、权属登记数量温和放大，#b@2质量进一步提高。 2

1—6月份，全区共完成初始登记35件，面积17.3万㎡，其中住宅11.57万㎡，非住宅5.73万㎡；转移登记1278件，面积13.69万㎡，金额2.29亿元；变更登记68件，面积0.82万㎡；他项权登记1377 件，面积23.81万㎡，贷款金额3.29亿元；商品房预售许可18件，面积7.79万㎡，其中住宅7.33万㎡，非住宅0.46万㎡。

4、调整廉租住房标准，切实做好住房保障工作。

1）住房保障工作：20xx年6月份正在享受廉租住房保障家庭66户154人，其中：享受廉租住房补贴52户120人（低保22户37人，低收入30户83人），享受廉租住房实物配租14户34人。将廉租住房补贴发放标准自20xx年1月1日起由原4元/平方米?月?人提高到6元/平方米?月?人。1-6月份廉租补贴按照新标准已全部发放到位。累计发放廉租住房补贴5.7万元，对申请并符合廉租住房保障条件的家庭做到了“应保尽保”。

2）农民安置楼建设：上半年所做的工作主要是建立并完善农民安置楼建设、权属登记及上市出售的相关政策。随着我区城市化进程和新农村建设步伐的的加快，近年来新建了大量的农民安置楼，村民在改善居住环境的同时，也迫切希望能够办理房屋所有权证来维护自己的合法权益。为切实保护村民合法权益，促进社会和谐稳定，经过深入调查了解，根据《上街区农民安置楼管理办法》、上政会纪[2007]22号、上政会纪[2008]40号等政策规定，20xx年上半年经过严格审核，共批准2个村组建设农民安置楼34558.68 ㎡。关于农民安置楼房屋所有权证办理工作，通过村民申请、村组公示、办事处审核等公开程序，上半年我中心已对二十里铺村16套分户申请进行审核。 3

5、深化住房制度改革，稳步推进旧街坊改造。

1）公房出售遗留问题及经济适用房出售办理情况：20xx年上半年我中心共办理公房出售（遗留问题）61套，建筑面积4310.52平方米；经济适用房出售8套，建筑面积911.19平方米，办结率达100％。

2）旧街坊改造：随着近年来上街区城市建设的发展，长城铝业公司计划用3-5年对12、14、22、32、42等街坊公司所属房产进行改造。在旧街坊改造中，住户与长铝公司的矛盾比较突出，为此，针对房改问题，我中心积极协同长铝公司相关领导及工作人员到市房改办汇报情况，咨询相关政策，2次深入企业了解旧街坊改造中存在的突出问题，依据相关政策化解了职工与企业之间的部分矛盾。先后6批次接待长铝公司老职工的政策咨询，耐心解答相关政策和问题，积极维护社会和谐稳定。

6、健全三级联动机制，提高物业管理服务水平。

为加强对我区物业企业的管理，维护广大业主权益，通过建立政府、镇办、社区三级物业管理联动机制，进一步强化目标责任落实。按照市局要求，积极开展物业行业“规范服务年”活动，先后两次在盛世广场和各个小区举行物业条例宣传，共悬挂横幅15条，展板18多块，增强了居民对物业管理法规的认知程度。上半年，新成立业主委员会1个，同时，对我区12家物业服务企业开展了物业服务质量动态考核，使我区物业管理服务水平得到进一步的提升。

7、认真做好人大代表、政协委员建议（提案）答复工作，强化安全监管，确保社会稳定大局。

今年来，我中心共办理人大代表建议和政协委员提案 4

共5件，内容涉及加大房屋维修资金归集力度、小区物业服务、改善居民取暖条件、对商品房销售承诺进行事前审查和事中监督等具体问题，答复满意率达100%。

为做好房屋安全管理工作，今年对我区城建区内的所用房屋进行全面安全检查1次，对重点隐患采取拉网式普查和不间断跟踪检查，对长铝公司汝南路107号楼、14街坊19栋、济源路众诚五交化商办楼等重点隐患部位进行10次跟踪检查，对存在的隐患下发整改通知书并向区安监委进行汇报。另外，切实加强本单位治安防范和消防工作，上半年未发生治安、刑事案件，火灾和交通事故。

8、房屋维修资金依法归集，合理使用。

半年来，全区共归集房屋维修资金996起，归集金额386万元，是全年责任目标400万元的96.5%。进一步强化房屋共用部位、共用设施设备维修保障机制，对申报维修房屋进行现场勘测69人次，共使用维修资金5起，支付12万余元。同时，逐步建立了房屋专项维修资金查询制度，接受业主和有关单位对其分户帐中房屋专项维修资金的缴存、使用、增值收益、账面余额的查询。

9、发挥自身优势，做好协税护税工作。

半年来，我中心利用窗口服务优势，积极参与税法宣传，努力提高服务质量，切实规范内部管理，主动和财税部门沟通交流，密切配合，严格执行税收政策，协税护税工作取得了新的成就。今年上半年，我中心协助财政局征收契税474.9万元，土地出让金19.63万元；协助地税局征收营业税、个人所得税44.09万元。

三、上半年综合目标完成情况

1、认真贯彻上级关于房地产产业宏观调控政策，确保 5

全区房地产市场持续健康稳定发展。

1）认真贯彻党和国家关于房地产产业的宏观调控政策，及时组织执法检查。为贯彻落实《国务院关于坚决遏制部分城市房价过快上涨的通知》（国发[2010]10号）、《关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知》（建房[2010]53号）、《关于贯彻落实国发

[2010]10号和国办发[2010]4号文件有关问题的通知》（郑政文[2010]143号）等一系列宏观调控政策，我中心在上半年成立了专项检查组，对全区范围内所有在建并已进入商品房预售环节的房地产开发项目进行了全面的执法检查，重点对 “捂盘惜售、囤积房源”等行为进行查处。

在检查中，我中心通过网络对全区房地产开发企业进行了网上清查和企业自查。网上清查主要是通过商品房网上备案系统信息平台，对全区在建的商品住房项目进行一次梳理。重点梳理所有在建并已进入预销售环节的房地产开发项目，对其取得预销售许可的商品住房面积、套数、销售均价和目前剩余未售的商品住房面积、套数进行统计。企业自查由各房地产开发企业对照检查重点内容，全面梳理近年来企业经营管理情况。检查中未发现我区房地产开发企业存在“捂盘惜售、囤积房源”等行为。但对个别房地产开发企业存在的房价公示、“五证公示”等方面问题提出了整改意见，同时督促房地产开发企业完成整改。

2）做好日常工作，强化房地产市场监管手段。一是切实加强商品房预售许可管理，按照法定程序和许可条件，认真执行审批“三公开”制度，严格把好商品房预售许可关，坚决杜绝违规预售、违规开发现象；二是继续对房地产开发企业的资质进行动态考核，积极受理、及时上报房 6

地产开发企业资质动态考核资料，制订、完善房地产企业资质动态管理办法和我区房地产市场规划、开发管理业务细则，进一步明确办事流程和工作职责，严格市场准入和退出条件；三是认真实行房地产开发项目动态巡查制度，对房地产开发项目手册报送、竣工综合验收等日常管理工作实行动态巡查，把违法苗头消灭在萌芽状态。

3）健全监管网络，全力打造阳光房管。一是通过网络化、信息化管理手段，进一步提高了工作效率和监管力度，建立了电子楼盘表，对所有开发企业的所有楼盘进行全面覆盖，遏制违规预售、捂盘惜售、一房多卖等虚假及违法行为；二是准确采集和挖掘利用增量房地产市场产生的信息数据，加强对市场供求总量、结构、价格、套型、用途等项关键指标的动态监测与分析，为政府实施宏观调控和科学决策提供第一手材料。三是继续推行商品房买卖合同联机备案机制，进一步增强市场的透明度，确保房地产开发企业和消费者双方权益。

4）加强房地产广告发布管理，打造诚信企业。切实加强房地产广告管理，对于未取得房地产预售许可证的房地产项目及手续不齐全的房产，严禁发布宣传广告。对于已发布的房地产宣传广告内容的真实性进行必要的审查，杜绝虚假广告和其他违法广告宣传，保持我区房地产市场健康发展。

5）严格房地产中介行为，依法维护市场秩序。一是严格按照国家、省、市有关规定要求，加强房地产经纪管理，对从事房地产经纪活动的经纪机构及其分支机构，进行常态化管理，堵塞漏洞；二是进一步健全完善房地产交易诚信机制，完善房地产交易信息服务平台，健全房地产信用 7

档案体系；三是继续推行开发企业、房地产中介服务合同示范文本和一证二书（房产证、房屋质量保证书、使用说明书）示范文本，维护业主合法权益。

2、加快实施“两加快一维护”战略，突出重点，狠抓落实。

今年是区委、政府实施“两加快一维护”战略的开局之年，为确保“两加快一维护”战略落到实处，我中心认真领会文件精神，层层抓好落实，根据年度工作目标，全面掀起实施“两加快一维护”战略的高潮，在落实上狠下功夫，做到了“五个进一步”。进一步突出重点亮点抓落实;进一步解放思想抓落实;进一步提高效率抓落实;进一步营造氛围抓落实;进一步转变作风抓落实。扎实推进作风建设，全面调动干部职工干事创业、克难攻坚的积极性和主动性。

1）正确看待机构改革，做到人心不散，队伍不乱。今年初，我区机构改革，根据上编[2010]01号文件精神，撤销区房产管理局（区住房制度改革委员会办公室），同时成立郑州市上街区房产管理中心，隶属区住房和城乡规划建设局领导。机构改革以后，区委、政府进一步明确了我中心的职能和职责。中心全体干部职工识大体、顾大局，正确看待改革，思想上、行动上和区委、政府保持高度统一，坚定不移地执行方案，中心要求各科室改革期间认真履行职责，继续为群众提供优质高效的快捷服务，严禁乘机构改革之机推诿扯皮。

2）领导班子率先垂范。在这样的特殊情况下，主要领导提出，要狠抓班子成员思想建设和作风建设，抓好班子，带好队伍。重点做好五个方面的工作：一是认真贯彻区委 8

八届十次全会精神，全面实施两加快一维护战略，牢固树立服务意识、大局意识和责任意识，以饱满的政治热情和良好的精神风貌全身心地投入到工作中去；二是着重抓好执政能力建设，用党的方针政策、科学发展观、先进文化和房地产专业知识武装班子成员的头脑，着力提高班子成员的协作能力、执行能力和应变能力；三是坚持贯彻执行民主集中制，增进团结，进一步提高班子成员的战斗力和凝聚力；四是大力弘扬求真务实精神，密切联系群众，全心全意依靠干部职工，为企业服务，为群众服务；五是坚持教育、制度、监督并重，加强领导班子党风廉政建设，廉洁自律，永葆本色，进一步构建和谐社会。

3）加强组织工作，做到知人善任。一是抓好基础工作，把后备干部培养、选拔和使用工作作为一项经常性工作来抓，从发展、培养入党积极分子和党员培养对象入手，进一步激发干部职工特别是青年干部职工的责任感和荣誉感，激发全体干部职工干事创业的积极性；二是重点培养，注重锻炼，按照注重发展潜力、重视素质提高、着重复合锻炼的原则，确定重点培养对象，放在合适的岗位上进行综合性的锻炼，为后备干部的顺利成长创造有利条件；三是抓好后备干部的使用，按照“成熟一个使用一个”的原则，在培养锻炼的基础上，根据工作需要，对后备干部进行跟踪考察，大胆使用，对表现优异的后备干部，积极向组织部门推荐，进而形成一套公平合理的干部使用机制；四是以后备干部培养使用机制为抓手，抓好全体干部职工队伍建设，努力培养一支“思想好、业务精、纪律严、效率高、作风硬、会干事、能创业”的干部职工队伍。中心党支部结合“四个重在”（重在持续、重在提升、重在统筹、 9

重在为民）主题党课活动，对全体干部职工深入进行思想教育和形势教务活动。今年初全体在职党员及时到社区报到，积极参与社区组织的便民活动。青海玉树地震期间，我中心党员除了积极到所在社区参与捐款捐物活动外，还积极参与中心支部组织的捐款活动，累计捐款2910元，突显爱心。

3、行风建设常抓不懈，服务理念常理常新。

今年上半年，在行风建设方面的基本做法，一是继续推行目标责任制，进一步明确工作目标，细化工作任务，把全年的各项工作目标分解到科室，分解到个人，进一步规范了工作程序，增强了目标责任制的可操作性和实效性，切实做到分工明确合理，协作密切有序，责任落实到人；二是创新学习及思想教育手段，制定更为详细、更具操作性的学习计划，组织开展一系列丰富多彩的教学活动，并通过多种渠道广泛征求意见和建议，提高全体干部职工的整体素质和服务意识；三是进一步提高机关工作效能，促进文明窗口建设再上新台阶。牢固树立科学的发展观、正确的权力观和政绩观，强化大局意识、公仆意识和求实意识，树立“人人都是单位形象，处处展现单位风采”的工作理念，进一步增强干部职工服务群众、服务基层、服务发展的自觉性和主动性。

今年上半年，我中心以开展“企业服务年”活动为契机，建立了领导班子成员及党员干部联系开发企业及服务对象制度，中心领导先后走访了亚星、四方、正岩、建业、申颐、志强等多家企业，征求企业和消费者的意见、建议，吃透情况，把握市场。进一步强化开发和销售两个市场的监管手段，整顿和规范房地产市场不良行为，坚决杜绝无 10

证开发行为，更好的保护了市场各方的合法权益。

4、深入开展创先争优活动，创新服务形式，进一步提高服务水平。

今年五月，根据区委的统一部署及区建设局党委的具体安排，我中心党支部结合自身工作实际，正式展开了以提高服务水平为主要目的的“创先争优”活动。主要内容是：

创学习型基层党组织，党员干部在知识储备上争先进。创服务型基层党组织，党员干部在务实重干上争模范。创制度型基层党组织，党员干部在行为规范上争表率。创事业型基层党组织，党员干部在突破创新上争第一。创敬业型基层党组织，党员干部在岗位奉献上争先锋。创诚信型基层党组织，党员干部在人民满意上争楷模。创和谐型基层党组织，党员干部在家庭责任上争标兵。我中心巧借“创先争优活动”这个载体，提出了把创先争优活动与中心工作“六结合”的具体工作思路。一是把“创先争优活动”和加强政策理论、业务学习，提高服务技能相结合；二是把“创先争优活动”和促进全年工作任务落实相结合；三是把“创先争优活动”和群众关心的疑难问题相结合；四是把“创先争优活动”和创新服务相结合；五是把“创先争优活动”和房管政策法规宣传相结合；六是把“创先争优活动”和高标准谋划下半年工作相结合。

在日常工作中，我中心坚持靠前服务，全程服务，简化办事程序，提高办事效率和服务质量。围绕“简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，推行政务公开，履行服务承诺”等重点工作，扎实有效地开展“创先争优”活动。加强对各项规章制度的监督检查，逐级负责，逐人 11

落实，强化责任追究。中心成立了督查领导小组，加大督导检查力度，使各项工作初始有计划，责任有落实，进展有汇报，过程有督查，结束有总结。保持68110900热线电话和局长信箱全天候开通，随时听取群众建议，自觉接受社会各界监督。

“创先争优”活动开展一个多月以来，我中心党员、干部、职工通过深入学习，进一步理顺了发展思路，进一步规范了行政行为，在知识储备、务实重干、岗位奉献等方面都取得了明显进步，特别是服务意识、服务技能方面发生了显著变化。

5、唱响四个服务举措，突破八个小时办公。

我中心始终把“建一流房管队伍、创优质高效服务”作为队伍建设的重要方面。对窗口工作人员更是严格要求，坚持内抓管理，外树形象，认真履行“四个服务”具体措施，收到了良好的社会效果。今年4月份，上街区行政审批服务中心房管局窗口，顺利通过了河南省优化经济发展环境工作领导小组“河南省优质服务窗口”复检，再度获得“河南省优质服务窗口”荣誉称号。

从20xx年11月起，我中心正式启动了“便民服务进社区”活动。原定活动时间为6个月，今年以来，根据实际工作需要，我中心把这项活动无限期延长，把房管服务无限度向纵深延伸，进入社会底层细胞，进一步巩固“突破围墙办公、突破八小时办公”的新型办公模式，切实改进工作方法和工作作风，促进行风建设再上新台阶。在便民服务进社区活动中，我中心不断深化活动内容，主动到全区各个办事处及有关社区设立法律法规咨询台，发放房地产行业法律法规宣传#9@k牌、《便民服务手册》等资料， 12

现场解答群众提出的有关问题，切实关注民生。上半年以来，累计发放各种宣传资料一万多份，现场解答咨询1000多人次，切实为办事的群众解决了困难和问题。

四、存在的问题

1、对国家调控房地产市场的大势把握不够精准，对国家调控房地产市场的政策理解不够精细。

2、对农民安置楼、物业管理、房屋维修资金宣传力度不够，使得群众对我中心管理职能范围不甚了解。

3、部分房产历史遗留问题涉及国土、建设、财政、税务等多部门，有待解决。

五、20xx年下半年工作要点和工作计划

1、继续深入开展“企业服务年”活动，为企业提供更加优质、高效的服务。继续深入开展“四项服务”，以最快的速度解决好企业发展中所遇到的难题，抓好精品楼盘建设，抓紧实施商品房预售款监管，推动我区房地产业健康持续稳定发展。

2、按照国家宏观调控政策的要求，继续加强对商品房销售市场的检查力度，坚决杜绝“捂盘惜售、囤积房源”等行为，全力打造阳光房管，标树诚信企业。

3、严格对照市区两级责任目标，加强协调、实施力度，对低收入住房困难家庭实行动态管理，及时将符合条件并提出申请的困难家庭纳入廉租住房保障。重点将放在廉租住房扩面工作上，与区民政局、各镇办积极协作配合，使我区所有符合条件的的困难家庭纳入廉租住房保障范围，让更多困难家庭居住条件得到改善，同时保证廉租住房补贴及时足额发放到位。

4、积极与涉及农民安置楼的镇办、村委联系，主动上 13

门解释政策，协调处理问题。加快安置楼#b@2、促进社会稳定，推动安置楼合法上市交易。

5、积极推动我区旧街坊改造，加强与长铝河南分公司等企业联系，针对旧街坊改造，详细调查，拟定政策。通过旧城改造项目的快速实施，改善企业职工住房条件，促进社会和谐稳定发展。

6、严格房改政策，针对房改遗留问题详细调查了解，我中心能够协调解决的尽快尽早解决，涉及多个部门的，形成书面材料，为区政府协调处理提供真实情况、提出意见，尽最大努力促进问题尽快解决。

7、切实提高窗口服务水平，窗口人员要按照要求，做到挂牌上岗、微笑服务；严格推行政务公开制度，增强工作透明度，将房产交易与权属登记等工作的办事程序、工作流程、承诺时限、收费标准全面公开。在日常服务工作中严格执行《首问负责制度》、《服务承诺制度》、《同岗替代制度》、《廉洁从政制度》等十四项管理制度；开展文明礼貌接待、延时服务、预约服务、上门服务等优质服务活动，尽力让办事群众满意而归。

8、做好档案的归集整理工作，对档案进行规范化管理，努力实现档案图文式管理和网络化管理。

郑州市上街区房产管理中心

二零一零年六月二十八日 14