温馨服务，从我做起

——每天只用心做一件事

有的人每一天都做很多事，可是没有一件事做得出类拔萃，有的人一生做很多事，可是没有一件足以让他功成名就。其实，做事的多少是一回事，做事的质量和成效又是另一回事。在日常工作、生活中，如果我们十件事都做不好，就专心做一件吧！

当初对于这份职业我是有点排斥的，觉得这是一个份“伺候人”的职业。工作态度不够积极向上，当我在这个岗位上工作近二年的时间来看，我改变了当初的想法。觉得当初的想法是多么的幼稚，现在我经常自觉地设想“假如我是一个顾客”，我来到这样的一个消费坏境当中，想要得到一个什么样子的服务。作为服务行业当中的一员，我时刻让自己保持一颗良好的心态。始终认真的对待每一个顾客，百问不厌。

6月中旬的一天，连云港市普降大暴雨，一辆从燕尾港到岚山的中巴小货车行驶到我区突然没有油了，又因走错路2名驾驶员非常着急，保安人员得知这个情况后，立刻跟值班领导联系并汇报了这个情况，值班领导不畏瓢泼大雨亲自跟这二位驾乘人员沟通并跟其他兄弟单位联系，让他们送油过来救急。再等待送油的这段时间里，我协助值保安将这二位司机带领到商品部休息区休息，并为他们详细的讲解了路线图，为了更加直观的让他们了解路线，我还特意从地图上

面将线路指给他们看。因为良好的服务态度和表达，这二位驾驶员非常的感激和满意我们的服务。7月21日，上午10点左右，一辆挂吉林牌的大货车在我区坏掉了。炎炎夏日，驾驶员和修理人员在烈日下持续了4个多小时才将车修理好，期间我们服务人员给他们送去了解暑的绿豆汤。他们很是意外，没想到我们服务区这么有人情味。他们说要是到其他服务区如果不花钱的话，根本不可能有这样的待遇的。他们非常的感激我们“雪中送炭”。夸我们的服务真棒。

此类事件在我区是屡见不鲜，这跟我们单位领导的日常管理方式是分不开的，日常工作中领导不仅仅要求我们要做好本职工作，还加强我们的思想教育，每天大家只要认认真真做好一件事情就是很了不起了，不求多、不求量，只求质的服务理念，我区领导还在日常工作中教育我们说：每一次服务都是一次爱的传递，每一次交流都是心的交集，这是沙河服务区全体员工在工作中要遵循的基本准则。把顾客当亲人来对待，把司乘当家人去关怀，用心服务，用爱沟通，正是有了我区领导这样的理念准则，才赢得了社会上的各界人士的广泛好评和过往司乘人员的无限好感。

我相信沙河服务区在汾灌公司正确的方针领导下，我区将以全新的面貌面向社会，提供更加完善、优质的服务。

第二篇：温馨服务

为积极响应全省汽车客运站“温馨服务”活动的开展，充分发挥汽车站作为交通行业的窗口作用，提升文明服务水平，更好的体现罗江汽车站“以人为本，诚信服务”的行业宗旨。8月1日，结合全县道路运输行业开展的以“执法为民、优质服务”为主题的十项惠民活动而制定的汽车站“温馨服务”活动进入全面实施阶段。

一是提供温馨环境。进一步完善站内设施设备，抓好站场及周边绿化工作，确保设备完好率达100%，绿化存活率达100%。按需求配足保洁人员，及时清除站内垃圾及厕所异味，随时保证售票厅、候车厅、站场内干净、整洁。所有站务工作人员统一着装，佩证上岗。设置咨询问询处，配备导乘人员引导旅客购票乘车。同时通过开展旅客乘车满意度调查进一步了解旅客所需所想，从而促进车站的各项工作。

二是开展温馨用语。定期对站务人员进行集中学习培训，内容涵盖管理制度、安全常识、服务礼仪等知识，要求全体员工服装整洁统一，用语文明礼貌，解答询问耐心，帮助旅客热心，照顾旅客细心，做到“五心、四不要”。

三是开展温馨服务。以创先争优活动为载体，建立和完善客运高峰时期应急预案，组织本单位职工积极主动为“老、弱、病、残、孕”等困难群众购票、送水、提送行李，在候车室设置饮水机、便民服务箱等设备，为旅客提供温馨服务。同时，在驾驶员休息室提供报刊、饮水等服务，为驾乘人员

提供良好的休息环境。

四是进行温馨提示。在车站明显位置张贴如：“旅客如亲人、到站如到家”，“为了你的安全，不乘坐非法营运车”，“提防小偷”等温馨标语。电子屏滚动显示发车线路、班次、票价等乘车信息，让广大旅客乘车安全、有序、及时，并倍感温馨。导乘人员还积极向广大旅客发放车站宣传资料，让更多的旅客更加全面细致的了解车站班车时间等信息。

按照安排部署，车站将进一步清理和梳理经营行为，完善服务管理相关制度，以建设服务人性化、售票快捷化、设备现代化、候车舒适化、管理科学化的汽车客运站为目标，让旅客享受到标准化、程序化、规范化的温馨服务，把汽车客运站打造成为设施齐备、环境优美、行为规范、秩序优良的文明服务窗口，推动我县道路客运行业服务水平再上新台阶。