如何当好一名收费班长
双峰站收费四班班长：贺冬冬
高速公路收费事业在我国作为一个新兴的、年轻的事业，其发展还处于起步阶段，收费员工整体素质的高低对于一条高速公路的发展来讲，具有决定性的作用。收费班长，虽然算不上什么官，但是他对创建一支高水平的收费队伍所起的作用却不小。我当班长虽然时间不长，可是已经体会到做好一名班长绝非易事。因为这的确是在收费站管理链条中最关键的一环，作为收费管理工作中的“兵头将尾”，我认为应该做到以下几点：
一、管理讲科学。要制定工作目标，明确班组的努力方向，分清每个收费员应承担的收费任务、职责以及完成的最佳方法，并公布于众，让人心中有数地完成自己的工作。
二、工作讲带头。班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，这一点不容置疑。班长必须以身作则，严格要求自己，严格遵守管理处的规章制度，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。在业务上拿得起，成为班组成员学习的榜样，以实际行动感化、带动班成员完成多项任务。要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。
三、认真仔细，虚心好学。上班前认真做好工作准备，组织班员做好文明优质服务礼仪操，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。作为班长就更需要是一名业务尖子，这样才能促进班组成员的提高！
四、灵活工作，善于处理工作中的突发事件。收费工作是一项“窗口”工作，需要应对各种各样的司乘人员，经常会有一些意想不到的事情发生。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。要时刻提醒自己，收费站不只是“收费”站，它更是展示交通行业文明、优质、高效的窗口，是交通行业收费岗位全心全意为广大司乘人员提供优质服务的“服务站”。坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能“乱”，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，
“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。
五、 摆正自身位置，理清三方关系。
1．与上级领导，部门的关系：
上级领导、部门包括值班站长、监控、财务等等。一方面，必须坚决服从领导指挥，听从安排。以军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责；另一方面要及时准确的向站领导反馈意见，进行沟通。班长工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，班长很有必要及时向站领导汇报思想，反应情况。比如，随着工作的开展，肯定会有新问题、新情况的出现，这就需要班长及时向站领导反应此情况，并提出参考意见，协助站领导制定出针对性强，操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件，自己要读懂、读透，严格的执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。对于一些文件（规定）与实际工作有冲突的部分，以及班组成员的工作建议，及时报告站领导，以便站领导向上级反应情况。
2．与本班组收费员的关系：
要树立威信。一方面，要以身作则，按照管理处规章、收费员星级考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些共
性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志“脸皮”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的一些问题予以指正。另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关。班长不可过多的发号施令。而是通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。
3．与本站其他班组的关系：.
做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡箱、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。
六、加强团队建设。班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决
好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。
七、提高自身的综合素质。首先，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，注意锻炼自己的表达能力，组织能力，观察能力，分析判断能力和处理问题的能力。要不断加强学习，科技的进步使得知识更新速度加快，作为一名收费班长要多读书，勤学习才能与这个日益变化的社会同步。第二，了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。
当然，人无完人，金无足赤。一个人不可能什么都做到、做好，但作为班长不论做什么事是不是尽力了，全力以赴了，是不是无任何私心，一心想把工作做好，这才是最重要的。不求尽如人意，但求问心无愧。
真正做到这些并不那么容易。这需要全面提高，不断学习，把学习工作化，把工作学习化。两者紧密联系，在实践中不断积累、不断总结，只有这样才能成为一名真正合格的班长。
第二篇：怎样做好一名收费班长
怎样做好一名收费班长
我进入湖南高速公路收费系统工作已经十一个年头了，干了近十年的收费班长，在收费班组管理方面总结了一些自己的经验所得，和大家一起学习提高。
一、班长要有过硬的思想素质、强烈的工作责任心和事业心，有大局观、服务意识。
（一）、班长要有过硬的思想素质，要廉洁奉公，防腐拒变。收费站是一个直接与钱打交道的单位，要时刻面对司乘人员各式各样的金钱和物质的诱惑，我们要经受得住这些诱惑，始终把国家利益、集体利益放在第一位，拒腐蚀，永不沾，严格执行“应征不漏，应免不征”的收费政策。
（二）、班长要有强烈的工作责任心和事业心。班长要有强烈的工作责任心，以满腔的热情投入到工作中去，处处以身作则，一身正气，调动员工的工作热情，把各项工作干好，对自己负责，对全班负责，对单位负责。
（三）、班长要有大局意识，对影响高速公路形象、利益的行为要坚决制止，积极开展优质文明服务活动，维护高速公路收费站文明窗口形象。
二、班长要以身作则，处处起到模范带头作用。
（一）、班长必须有过硬的业务操作技能。班长没有过硬的业务能力，就教不好新进员工应知应会的业务操作技能知识，收费工作就不能正常运转，其他工作也就无从谈起。
（二）、班长必须严格要求自己，严格遵守各项规章制度。身为班长都不能遵守各项规章制度的话，班内员工就更不会很好的遵守各项规章制度了。没有规矩就不成方圆，没有制度的约束，什么工作都开展不了。
（三）、班长必须做好表率，处处带头。试想，你身为一个班长都不能把工作干好，还怎么要求班内员工把工作做好呢，其结果必然是什么工作都做不好，管理一片混乱。班长把工作做好了，才有资格要求班内员工把工作做好，以点带面，把各项工作开展起来。
三、工作灵活，积极妥善处理工作中的突发事件
我们在收费现场的工作中，要应对形形色色的司乘人员，经常会碰到一些意想不到的事情发生。在遇到这些突发事件时，我们首先不要慌了阵脚，要沉着冷静，在不违反规章制度的前提下，灵活反应，控制好事态的发展，避免征费纠纷，迅速机智地处理好问题，保持车道畅通。由于一些司乘人员对国家收费政策的一知半解，本身素质也不高，对收费人员故意刁难、谩骂，而收费人员以年青人居多，阅历较浅，自控能力相对较弱，容易冲动。这时需要我们班长及时出面，一方面安抚控制班内收费人员的情绪，另一方面要控制好自己的情绪，不慌、不乱、不受司乘人员言语态度的影响，对司机讲政策，说道理，动之以情，晓之以理，及时化解矛盾，保证车辆通行费的正常收缴，保持车道畅通。如果自己实在解决不了，要及时报告值班站领导，避免矛盾升级。
四、摆正位置、理清关系
收费站的班长所处的是一个兵头将尾的位置，在整个系统中起承上启下的作用。一是既要坚决服从领导指挥、听从领导安排，及时向班内人员传达上级领导的指示精神，保证政令畅通，及时完成领导交办的事情；又要及时把握班内人员动态，及时了解其思想、工作、生活情况，定期向站领导汇报思想、反映情况，根据存在的较为普遍的问题提出处理意见或合理化建议。二是要搞好班组团结，集中力量干好各项工作。班长要处理好和各班员之间的关系，要树立自己的威信，但要以理服人，不能以力服人。针对出现的违规违纪情况要坚决制止，但要注意方式方法，要对事不对人，更不能挟私报复，不能以粗暴的方式处理犯错、违规、违纪的班员，既要杜绝违规违纪情况，又要注意不要伤害其自尊心，要注意搞好同事关系。平常多了解班员的家庭情况，为有困难的员工真心提供力所能及的帮助，工余时间通过谈心了解其心理动态，做好班员的思想工作，使其能安心岗位工作，团结互助，集中全班人员力量把各项工作干好。三是要处理好和其他班组的关系。要和其他班组及时沟通信息，认真做好收费现场设备设施、卡箱票据、备用金等的交接，收费现场特殊情况（如未付款车辆、设备故障等）的交接，尽量加快交接班速度，避免出现收费差错，团结协作，搞好收费站的各项日常工作。
五、从各方面提高自身素质，更好地干好本职工作。要认真学习党的十八大会议精神，思想上时刻与党中央保持一致。要认
真学习与收费相关的法律、法规知识和与收费有关的各项政策（如绿色通道车辆减免政策等），在处理司乘人员有异议的情况时能有理有据，依法办事。要认真学习各种业务技能知识，逐步了解、熟悉、掌握收费现场设备、设施的性能，熟练应用，做好维护保养工作，能够处理一般的设备故障问题，保证设备的正常运转，保障收费现场车道畅通。能熟悉运用现场应急设备、材料（如灭火器材）及时处理紧急情况（如我碰上过的车辆冒烟突然起火），及时处理紧急情况。
虽说已经有了一些做班长的经验，取得了一定的成绩，但金无足赤，人无完人，一个人不可能真正做到十全十美。我将继续努力，认真学习，在工作中不断探索、总结，不求把工作做到最好，只求更好。
娄底管理处杨市收费站收费班长：罗荣