年复一年话总结

年复一年话总结，又到年终总结时。每个企业上到副总下到员工，对自己的年终总结都非常重视：起草、构思、翻阅资料……有的请教于他人、有的找人代写，可谓忙的是不亦乐乎。好多人不知道该怎么写、写什么，有些人写完了，总觉着写的内容不够完整全面、工作不够重点突出、思路不够清晰明了，反正觉着还欠缺些什么……那么，大家思考一下，老板希望看到一份什么样的全年总结呢？

个人认为有以下几点：

做出具体工作的总结（老板要看到你的成绩与不足）；

有思路的总结 （让老板放心的总结） ；

好心态的总结（有激情、热情）；

提出问题、意见与建议，并提出改进方案的总结；

能为公司下一步的发展指导方向的总结。

明了以上几点，年终工作总结就好写了，其实就是一个回顾工作、指出问题、提供方案、表达个人思想与思路的书面报告。笔者是从事销售工作的，针对自己的部门，个人认为要写出以下几点工作内容来（仅供参考）：

1、全年市场动态回顾

一年来的市场动态：包括畜禽价格走势，疫情发生情况，本区域内存、出栏量情况，国家大的法规、政策的出台及影响，做一个简单的回顾与分析。

2、全年基本工作回顾（这一项是必须的）

全年工作情况：目标完成与否、客户管理如何等，论述成绩与不足，做得好的有哪些方面，做的不足的又有哪些。前面不是说了嘛，要让老板看到你的工作成绩，一年来重点做了哪些事，工作目标有没有达成，完成了多少，未完成的原因，客户的管理情况等等，都要写出来。

3、客户对公司、产品的意见和建议（及要求）

做了一年了，客户对公司的合作政策、产品的价位、使用效果、企业服务等都会有一定的评价：哪些产品价位高了，哪些产品使用效果不好，哪些产品不适应市场，企业应该开发那样的产品等等，合作过程中有提出好的意见和建议的，有些自己不能做主答复的，要记录下来，写在总结里给老板看一下，可以供企业及时做好调整，为适应市场做好指导。

4、市场中发现、遇到、存在的问题

做业务就是一个发生问题、制造问题并解决问题的过程，业务过程中出现这样那样的诸多问题也是正常的，要尽量预见、避免一些对业务不利的问题发生，出现了问题要及时处理和解决；业务过程中还存在一些自己或企业目前不能解决的问题（诸如物流发货、企业自身条件、产品包装、市场遗留问题等），把这些记录下来，也能为企业提供参考，进一步改进和完善，避免以后不再出现同样的问题。

5、公司存在的问题，改进的办法

好多方面，只要是你自己认为公司目前存在的问题：如管理上存在的问题，生产、财务、行管、其他各部门等存在的问题、部门与部门之间存在的问题、规章制度存在的问题等都可以提出来。光提出问题还不行，老板要看到你的改进办法、有效的措施、意见和建议来才可以。

6、当前行业发展趋势分析

行业发展趋势包括同行发展情况、目前市场上产品的结构、一些好的运作模式等等。整天在市场上转，要清楚地知道同行出了什么新产品和竞品，他们产品的种类、剂型有什么新的突破，现在做得好的企业都是什么运作模式，有没有可以借鉴的地方等等。

7、一年来的工作感受与感想、经验与教训

通过一年来的市场运作、产品推广、客户管理、问题处理等事情，我想你一定对一些工作方面有自己独到的见解与认知，有好的想法、感受和创意不妨写出来，这就是创新，对公司对同事对你个人都会有很大的帮助。

8、下一年度的整体工作思路

这一点最为重要，也是必须的。对于明年的市场运作，一定要有一个清晰明了的工作思路。思路决定出路，脑袋决定屁股。有了明确的目标、清晰的思路、详实的计划将会使你的工作效率事半功倍。最关键的是你的思路要跟上企业发展思路，更要符合企业发展的总体战略规划。记住：老板要的不是一份文字报告，要的就是你的工作思路。

9、对公司下一步的发展，提出合理化意见和建议，至少三条

这是我的公司要求的一条，我想其他厂家也会有，一个企业要想健康稳定、快速超前地向前发展，必须靠众人的智慧。三个臭皮匠，顶个诸葛亮嘛。一个公司假如有200人的话，每人三条建议那就是600条，光靠老板自己怎么也不会想到这么多。这样企业才能不断地吸纳新的发展理念，接受好的管理方法，改进和完善各

项规章制度，走自己特色的发展道路。有了好的意见和建议，大家说这样的企业能比其他同行发展的慢吗？这样的总结，老板能不喜欢看吗？

10、部门领导，一年来的工作述职

内容包括本部门一年来的工作情况、任务完成情况、人员管理情况、存在问题、解决办法及下一步思路；和其他部门的协作情况等。手下每个人的思想、心态、激情、进步等情况，工作中的管理、平时的沟通、日常的关心、业务上的帮带等；部门存在的问题及解决的办法，最关键的还是下一年的工作思路，一定要写好。

最后，根据自己的工作思路，抒发一下豪言壮语，喊一喊奋斗口号鼓舞下士气、增强一下信心；再根据公司全年取得的成绩，展望一下企业美好的未来，一份年终总结就可以了。

第二篇：话术总结

一、电话中遇到的一些问题

1. 在向客户介绍产品是说话不清楚，表达不明确，说话断断续续，还需要临时思考。

2. 产品了解不够明确，介绍产品是不能清晰明了，产品突出优势介绍不到位。

3. 对客户提出的问题没有回答出重点，或回答的不是客户提问的。

4. 开头话术太长，不能快速进入正题，容易让客户听不下去。

5. 在与客户交谈中说话紧张，重复的话较多。

以上问题只是暂时总结的几点，其实我们在电话销售中出现的问题不止这些，必须在以后的工作中不断学习产品，了解产品特性，打电话中不断学习、查找问题，并寻找解决办法，积累经验。

二、产品突出优势

1. 氨基菌素母液。勒夫叶面肥是也氨基菌素母液作为基液。

2. 长效。勒夫叶面肥的特点已经不是普通叶面肥都具备的速效，而是增加了注重长效。这种长效表现在高效期持续时间长，在喷施勒夫叶面肥后作物能够保持比普通叶面肥更长期的营养高效吸收。

3. 抑病菌株。勒夫中含有常见病害的抑病菌株，能有效提高作物抗病能力，是作物极少发生病害。

4. 极少生病，强烈耐冻，大幅度增产。