“六多六不”群众语言工作法
一、现场处警多用规范性语言，不用随意式语言。处警初期，民警先了解警情，少说多听，少发表自己的意见，理清处警思路；处警中期，用试探性的语言观察当事人的心理态度，找准问题症结；处警后期，采取针对性措施化解矛盾，用规范性语言告知处警结果，不能态度蛮横、言语随意，尤其不能出现伤害群众感情的话语。
二、调解矛盾纠纷多用解释性语言，不用反问式语言。在处理矛盾纠纷时，要求民警进行换位思考，多体谅当事人的难处，多用解释性语言，稳定当事人情绪，消除其抵触心理，提高矛盾纠纷调处的成功率。特别是要尊重当事人的知情权，依法告知其权利和义务，耐心做好解释工作，少用反问式语句，防止不恰当的言语给当事人心理造成伤害，导致矛盾激化。
三、谈判协调工伤事故、非正常死亡等事件多用认同性、安慰性语言，不用刺激性、伤害性语言。谈判协调前，充分了解事情经过、当事人亲属的诉求等，对谈判中可能出现的问题做好应付准备，拟定商谈的步骤和方法。协商过程中，注意语言表达方式，对受害或者遭受损失的一方，温情安慰，表示同情，多说关心的话，防止谈判陷入僵局。
四、社区工作多用家常式语言，不用讯问式语言。社区民警用拉家常的方式与群众进行交流沟通，消除群众对警察的戒备心理，让群众愿意讲真话、吐实情。谈话中，民警要注意言语内容，考虑群众感受，不能高高
在上，采用讯问式语言与群众交流，更不能讲伤害群众感情的话，防止产生隔阂，影响工作开展。
五、案件排查走访多用迂回式语言，不用直切式语言。民警在深入辖区开展案件调查走访、线索摸排时，要注意讲话的方式方法，尽可能做到在不露声色中掌握案件情况，提高侦查破案的效率，不能单刀直入、直奔主题，引起群众顾忌。
六、窗口服务多用理解性语言，不用情绪性语言。对不满窗口服务工作，对民警说三道四，甚至情绪激动、破口大骂的少数群众，民警要冷静对待，体谅群众的心情，安抚其情绪，多说理解性、解释性的话，防止意气用事、激化矛盾，影响公安机关形象。
第二篇：用群众语言做群众工作
