房地产公司20xx年终工作总结和20xx年计划

公司领导、各位同事：

你们好！

光阴如梭，时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢星艺公司领导给我这个了解常德装饰行业市场规律的一个良好平台

即将过去的这一年，我在星艺工作了九个月，在加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓市场、务实高效的星艺形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。

我是3月16日参加常德星艺团队的，一致在市场部负责销售工作，当时我为参加常德星艺这个团队，能来到广东星艺这个销售平台，我感到非常荣幸。上班的当天，在公司领导的协助下，我就忙着做公司市场部的筹备工作，紧接着招聘市场部人员，组织培训，搞市场调查分析，行业分析，找出公司的特点和卖点，要求市场部人员每天有日志，周周有计划，月月有总结，多参加一些市场上有关的活动，（如装饰协会组织的一些活动，近期各大楼盘举行的开盘盛典）收集楼盘相关资料，了解楼盘市场交房动态，合理处理好各大楼盘开发商、物业公司、售楼公司、房管局、小区管道煤气安装公司的关系，收集楼盘业主相关信息，效果明显，常德星艺公司在4月9日—4月11日常德市第三届家博会上到场的业主就有102位，和设计师接触咨询的就有77位，现场签单交定金的有一位，（业主是都市杰作），家博会过后公司设计部与市场部之间无形之间产生了一条代沟，市场部人员跟进在家博会上自己接待的客户，设计师意见很大，市场部人员叫设计师去楼盘量房，做方案，设计师从不理睬，从此市场部人员对公司失去信心，人心浮动，有的员工连工资都不要就走了，当时有几位员工走时跟我说：高经理星艺这个平台是个好平台，现在这个状况没得搞头了，设计师太牛了，我把员工反应的有些事到上面，上司骂一顿就完了，设计部的人好像已经习惯了，保持不理就行了，后来材料商的业务员跟我说你们星艺的业务做得好，常德市的楼盘到处都是星艺开的工地，如柳都水语、荷塘月色、东方美景、都市杰作、金色晓岛等楼盘，后来我带业务员去调查，都是设计师开的私单，公司没开一个，当时我想这次常德星艺被设计师玩完了，我去找他，上司就跟我解释了他的当时处境，我没办法，只有从另一个角度去理解他，我只好打算离开星艺公司，后来他又给我做了一些工作留下来。

皎阳似火的7月，公司改组，新的领导班子接管，长沙总部来人协助，公司加强培训力度，市场部又增添了新的活力，公司又重新动了起来，8份月试营，市场部人员邀请上门咨询的客户就有30多位，9月份侨迁开业，公司大搞侨迁庆典活动，公司整个团队朝气蓬勃，干劲十足，团结一致，客户流量明显上升，当天到公司咨询的客户就有123位（其中包括一个403队团购客户44位）现场还签了几单，全月签单16个，开工4个；整个公司发生了翻天覆地的变化，使我重新认识了常德星艺公司，10月到公司的客户就有73位，有效咨询客户49位，全月签单12个，开工7个；11月到公司的客户就有43位，有效咨询客户27位，全月签单5个，开工8个；从公司改组，新的领导班子接管以来公司总的客户流量是239位，有效咨询的准客户为199位，有效咨询准客户率为83.3％，共计签单29个，开工19个（不包括12月份）签单率为14.57％，开工率为65.5％；数据显示说明，这个数据不是很理想的，销售数据波动幅度大，销售状况不稳定。主要原因是公司部分员工素质差，各个部门之间配合不协调，部门之间不愿沟通，设计师与工程监理之间沟通也不是那么的融洽，客户变成了设计师与工程监理之间传话的桥梁，工程质量出问题相互推脱，部分设计师不顾客户的感受，公司的形象，只顾自己目前利益，设法施展行业潜规则谋取利益，市场部要

推行的其它的销售模式推行不了，导致市场部工程实地营销这块欠缺。最后的结果是客户受到了伤害，公司受到了损失，设计师伤失了自己回头客源，工程监理到工地在客户面前难以做人，业务员在客户面前的企业印象受损，严重影响了市场拓展，公司这个平台变成了客户观望的阳台。公司缺乏职业道德管理意识，缺乏全员维护市场管理机制，公司提倡要让工地说话变成了一句空话，业务员把客户带到公司之后客服部派给设计师，遇到好沟通的客户，业务员很难了解到自己客户与设计师沟通过程和沟通的具体情况，这个单谈死了，死了就死了，设计师给业务员没有一个说法的，业务员想和设计师沟通一下，设计师那种傲慢的姿态叫人难以接受；遇到不好沟通的客户设计师还是找业务员协助；对于那些签了单的客户，具体什么时间开工，工程进展情况，装完了装饰的效果如何，客户反应怎样，设计师遮遮掩掩的，业务员什么都不知道，工程出了问题，客户上门讨说法才了解一点，业务员你们也太不关心你们自己的客户了吧！

目前我们公司的电话营销还做得可以，必然销售量不大，资源有限，何况在常德市场楼盘业主信息资源泛滥，一个新的楼盘业主信息资源出来，业主信息资源几天时间几十家装饰公司都有了，这样就导致电话营销的竞争力大，各个公司都在打这个电话，业主也很烦，邀请业主上门咨询就有难度。下一步我们一定要把工地营销抓起来，工地营销才是家装企业生存、发展、壮大的命脉；工地营销能给业务员搭建一个良好的销售平台；工地营销能给一个公司带来一个能创造永久性财富的口碑，俗话说得好：金杯、银杯不于别人的口碑，常德星艺公司目前最需要的就是口碑。

营销学里讲过这样一段话：思路决定一个人的出路，心态决定一个人的动态，行为可以看出一个人为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富。我们公司全体员工只要团结一致，抱着真诚做事，诚信待人的心态还是能够把常德市场做好，使常德星艺公司在常德市场上做大做强。

20xx年度工作计划

转眼间，一年的时间又悄悄离去，回首过去，展望未来，20xx年即将到来，我们市场部的明年的目标计划以出台；

一、工作目标

1、目标产值，明年一定要完成的净产值680万元，签单产值1000万元。（其中包括家装产值800万元、工装产值200万元）

2、计划产值，明年是1200万元。

二、目标计算（不含工装产值）

1、按家装签单产值800万元计算，每单按半包性质5.5万计算，设计部全年签单146个，每月签单12个。

2、按目前设计部14.5％的签单率计算，市场部全年要完成咨询的准客户1006位，每月完成咨询的准客户为84位；如果设计部在明年能够加强人员素质教育，加大培训力度，提高设计师的签单水平，把签单率提升到29％，市场部全年要完成咨询的准客户达到503位，每月完成咨询的准客户为42位；按有效咨询准客户率为83.3％计算，签单率按29％计算，市场部全年要达到客户流量为604位，每月要达到客户流量为51位，

3、按开工率为65.5％、家装产值800元万计算，公司全年签单产值为1221.37万元，如果设计部与市场部一起配合，把开工率提高到85％，公司全年家装产值为941.2万元，净产值为800.02万元，比目标净产值

还要超出120.02万元。

三、市场部人力资源安排

按公司计划每个业务员每人每月完成6位有效的准客户流量，明年市场部人员安排7人就可以完成目标。据行业分析表明常德的装饰行业销售人员流动性比较大，行业比较专业的销售人员少，为了顺利完成来年公司的工作目标，明年公司市场部要建立人力资源储备机制，每月确保7位稳定的业务员，市场部还要储备3位定向业务员作备用，随时可以补充的。

四、工作规划

1、 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售团队，建立一支具有凝聚力，合作精神强的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有狼性的团队作为一项主要的工作来抓。

2、 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

业务人员出工地，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养业务人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养业务人员发现问题，总结问题目的在于提高业务人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议。使业务员的业务能力提高到一个新的台阶

4. 努力培养业务人员与设计师的协调沟通能力，协助业务员在十五天内掌握量房技巧，三个月内熟练掌握CAD平面设计方案，能够做到在楼盘与现场业主沟通方案的能力。（业务员的学习计划在业余时间完成）

5、充分发挥业务员的潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。

五、目标分配（按家装签单产值分配）

1、电话营销明年的目标200万元，市场部电话营销员、业务员接待的客户。

2、工程实地营销明年的目标150万元，工程部工程监理在工地接待的客户。

3、终端销售明年的目标250万元，市场部业务员在蹲楼盘和在楼盘里搞活动接待的客户，包括家协、房地产开发商、材料商举行的活动接待的客户。

4、网络销售明年的目标50万元，全体员工采用电子商务营销接待的客户。

5、回头客户明年的目标150万元，客服部接待的上门客户。

六、目标实现管理办法

1、根据常德市房地产分布示意图，各个楼盘的具体位置，楼盘动态，交房的具体情况；把常德市场划分为三个片区，业务员分三个小组，两人一组负责一个片区，把明年的目标转化计划，按全年时间分配落实到每一个片区，每一个楼盘，每一个小组，每一个人。

2、市场部建立楼盘档案，楼盘动态表，交房记录表，业务员跟进进度表，业主房子动态表。各个楼盘产生业绩评定分析，市场部要及时到楼盘物业了解。

3、市场部业务员每天有日志，周周有计划，月月有总结，季度有市场评审分析。

4. 市场部明年的具体思路细节、操作办法的实施还需公司领导鼎力支持，各个部门紧密配合，各位同事的协助，相信市场部明年是有能力完成目标的。

以上是我在星艺工作一年来耳闻目睹、亲身经历的的一些事或近段时间的观察，市场调研写的一些不成熟的思维和建议，如有不妥之处敬请谅解。

明年，希望的常德星艺公司会更好！市场部将迎来一个生机盎然的春天！

第二篇：20xx年房产公司工作总结(文章精彩,敬请参考)

上海城光置业有限公司

20xx年度工作总结

暨20xx年度工作计划

(并作为申报三湘股份公司先进集体材料)

二0一一年十二月

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20xx年度工作总结

20xx年度城光臵业年终工作总结

20xx年12月

第一部分 回顾————20xx年

? 行业形势

又近年尾，跌宕起伏之后，纵观全年房地产形势，调控新政、房产税阵阵来袭；成交量、土地出让金连连下跌；开发商、购房者等楼市各方暗暗博弈。1月26日，?新国八条?出山，落实地方政府责任。次日晚，上海宣布1月28日起对个人住房征收房产税，房产税试点终落地。2月1日，上海版细则?沪九条?出台。明确了停购三套房、购房不足5年全额征税、房产税试点等政策。到了8月，先是央行发布利率年内第三次加息，后有限购令推行至各二、三线城市。终于让上海房地产市场迅速进入了冰冻期。目前楼市已进入深度博弈。龙湖降价了，被砸了。万科团购了，白菜了。绿城破产了，辟谣了。房地产市场扑朔迷离，众生各有形态。站在承转之间，回望20xx年,上海房地产形势在年初政策掷地后陷入迷茫，年中迷茫中却依然踯躅前行，及至年终面临全球寒流，终于知道冬天是真的来了。

? 公司主要工作完成情况

? 三湘商业广场项目于20xx年5月底全部交付使用；截止11月25

日，总套数为695套，已办结入住手续677套，其中办结产证637套。入住手续完成率达到97.41%，产证办结率91.65%。

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20xx年度工作总结

? 截止11月25日三湘财富广场项目总销套数为240套，总销售面

积为19135㎡。目前已销售221套，已售面积16250.34㎡，销售总额为27321.58万元，其中商铺19套，公寓202套，销售率为92.08%。已收房款25050.47万元，资金回收率为91.68%。

? 三湘财富广场1号楼室内安装、外墙面幕墙基本完成，目前进行

收尾工作；2号楼全装修房正大面积开展；场地配套已近尾声，景观绿化施工正在进行中。

第二部分 讲述城光

城光臵业今年的工作任务依然繁重，主要工作为三湘商业广场的交付使用，三湘财富广场的进度控制，E块酒店式公寓的容积补差。三项工作涵盖项目前期报批、工程施工建设、项目竣工交付三个房产开发的主要方面，城光人戏称如果只是一个项目，我们在一年里就完成了整个项目建设。城光臵业作为成熟的企业，在三湘房产内部和湘麒投资形成以专业为基础，以精细化为导向的团队协同力；在面对外部多变的市场，谨慎前行，宠辱不惊。减少市场变化对企业的冲击。在产品面上坚持三湘房产对品质的严格管理，继续立足强化质量管理，进一步推进三湘品牌化建设。

过去的一年，城光臵业的主要成绩有以下几个方面：

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20xx年度工作总结

? 锐度、尺度、厚度——城光的亮剑精神

? ?锐度?，顺势而为锐意进取

土地市场反映的是明天的市场，未来的空间；一手房市场反映的是今天的市场，今天的价值；二手房市场则反映的是昨天的市场，今天的市值。立体地解读好这三张报表的数据，能让市场中的买卖双方具备更好的理性判断能力。松江新城的高起点规划建设，大学城和9号线是其规划的基础。尤其是邻近轨道交通9号线是松江新城地块受关注的重要原因。把九号线看做项链的链条，一路之隔，一桥相连的三湘四季花城就是它与大学城校区这个链心的相接处，区位土地价值十分突出。

三湘四季花城综合建筑容积率在20xx年签订的土地出让合同中约定为1.6，如建造E块酒店式公寓将超出容积，在土地核验中是不被允许的。同时申请调整土地容积并不是个简单的工作，审批部门牵涉市区两级规土部门和区级人民政府，区规土局规建科戚科也承认关于土地容积的调整每年松江区最多只有一个名额，在房产调控期就更是难上加难。E块酒店式公寓项目这个三湘四季花城的压轴之作的可建与否，公司上下对此都十分重视。并且我们坚信只要够执着，够进取，时刻保持锋锐度，犹如锥处囊中，总有脱颖而出的那刻。前期开发部门申报前对原规划竣工测量数据向测绘部门要求再修改，反复对计容面积精准核算，确保申报的面积不虚多。土地超容积，出让合同补其差价的计算方法常规以当前市场价格予以参照。在股份公司领导

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20xx年度工作总结

和城光臵业陈健总经理与政府规划部门的数次协商争取后，规划部门基本同意给予城光调整容积率的土地指标，将三湘四季花城综合建筑容积率由1.6提高到1.722，补充合同金额确认为214,912,000元，折合楼板价为6800元/平方米。相比去年周边出让的广富林2-5号地块楼板价16488元/平方米，利润空间已经远为广阔。然而城光臵业志不止于此，为了更深挖价格的底线，我们磨砺锋锐，争取以更低的土地出让补差价格签订出让补充合同。为三湘房产增添更为优质的储备土地。

? ?尺度?，内外兼修诚信践诺

三湘商业广场是三湘股份有限公司首次操作的纯商业项目，引入了零售业巨头‘大润发’超市，并以此为基础，倡导一站式购物、一站式服务的新型消费理念。大润发的成功引入为三湘商业广场销售工作提供了最大的卖点。但也增加了后期竣工交付的难度。在入驻三湘商业广场时，三湘允诺将配合大润发提前进场装修，在20xx年新春前实现开业。为配合大润发，城光臵业和湘麒投资以专业为导向的整合人员并展开协同，松江项目工程部抓紧工程的进度，要求施工单位尽早完成大润发的1号楼整体与外立面完工。前期部门与规划土地测绘部门沟通，打破正常的申办程序，在未实现竣工验收之前，先行完成房屋土地面积实测的数据测绘工作，使大润发的提前进场装修成为了可能。在工程配套人员的努力下，于20xx年1月取得三湘商业广

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20xx年度工作总结

场1号楼的建设部门竣工验收合格备案证明， 提前竣工并完成交付工作。

三湘注重诚信践诺，这并不是一种孤立的标志、标签，而是三湘的一种标准，它代表了三湘对待客户、对待政府部门、对待各方市场的一种负责任的态度。虽然因为牵涉大润发的装修及先期交付，为三湘商业广场整体的交房工作带来困难。松江项目部自1月交付大润发始，3月交付3、5、6、7号楼，6月交付2号楼及配套公交站点，虽然几乎持久处于?战斗?状态。但短短半年历经3次交房，无不提前完成交付工作。三湘的诚信价值体现在项目操作，也体现在与合作企事业单位关系上，内外兼修，方能赢得多方认可。待之以诚，得之所信。只有诚信践诺，企业有尺度，有衡量，有担当，才能走上制胜之路。

? ?厚度?，专业工致敬业务实

一丝不苟地做好每一个细节，脚踏实地做好每一项基础工作，维系好每一个重要政府资源，客户资源，这就是企业营运最基础的基石。 工程管理工作是工程部工作的核心和重点，在部门同事的齐心协力下，从对工期、质量、成本三个重要因素的控制，加强了管理措施。同时工程部根据不同情况作了大量的技术优化，方案调整和协调沟通的工作，降低工程成本，节约了投资。三湘财富广场整体供电系统比较复杂，有开关站（地上）、用户站、电业站（地下），根据供电配套费征收要求，若供电系统设臵于地下室时，电力配套费用需在总配

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20xx年度工作总结

套费基础增收20%。工程部认真核实了供电局配套费用的计算方式，并经多方了解情况，发现用户站面积范围不应增收20%，根据这一情况，我方迅速与松江供电局取得联系，多次沟通后对方同意将该部分配套费扣除，为公司节省约40万元。财富广场的电信、有线都是20xx年制定的合同，其中的分期数的工程内容都是预定的，有些额外的既是增量，这样相关单位将提出合理的补偿要求也是在情理之中，这也是不为过。工程部通过既定部分合同的内容查看及认真掌握。然后本着战略合作、友好协商的精神，与电信及有线公司协商。在良好的沟通下两个单位对城光臵业的相关合同增量部分给予了免除。节省了公司工程费用支出。

在项目施工中，三湘财富广场2号楼酒店式公寓为全装修交付使用，而工程报监中该工程为毛坯房，如果要等到毛坯房竣工验收后再开始全装修施工，那施工工期较紧，二次进场装修材料、人工浪费严重，且因工期紧使得装修质量难以保证，根据这一情况，工程部迅速与设计、总包及装饰公司沟通，建议将2号楼竣工验收时毛坯初装修标准提高，即户内除地面地板，相关厨卫电器等不施工外，其余都按全装修标准施工，装饰公司在号房结构粉刷完成后即进场施工，并出具设计变更，并将有关情况与竣工验收部门沟通，确认可行后实施。通过此次优化调整，2号楼节约的材料、人工费预计达上百万元，节约工期约3个月；充足的工期又有利于确保全装修的质量。专注于本职工作，高效而合理的处理事务，正是专业工致的体现。

财务工作本身即是一项科学而严谨，又是一项政策性极强的工

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20xx年度工作总结

作。城光作为三湘股份目前开发量最大，成立较早的项目公司，财务数据非常纷繁而复杂的，财务部在年内多次为股份公司上市提供审计资料，为第一时间满足审计单位的数据要求而加班加点，三湘商业广场的三次交付工作也由于事前工作的准备充分二顺利完成。

办公室逐步把工作重点放到注重服务过程上来。工作态度踏实认真，扎实做事，从注重细节出发，加强了预见性督办工作。从而切实保障了城光臵业的后勤工作有序、及时、圆满的完成，最终为今年项目工作的顺利进行奠定了坚实的基础。

城光臵业各员工不羁于一时一刻的得失，以敬业务实的态度认真对待工作，不羁于一砖一瓦的轻重，以专业工致的专注，精心打造作品，我们的团队人员精干、配臵齐全、专业高效。成为了城光引以为傲的基石，笃实了三湘的?厚度?。锐度决定锋芒，尺度决定是煌煌大剑还是险险飞刀，厚度决定我们进退是否有据，以锐度为剑锋，尺度为剑身，厚度我们紧抓依仗为剑柄，2011我们亮剑！

第三部分 展望————2012

? 定心、定志、定力

记录2011，有栉风沐雨的艰辛，有厚积薄发的甘甜，因为三湘我们共同成长，饮水思源，我们以感恩之心，实践于生活，履行于责

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20xx年度工作总结

任。今年的房产危机是坏事，但也可以是好事，它给了我们以重新审视自己、提升能力的机会。凡被时间证明过的，都是历史。市场的脚步，从来不是能简单预测的。我们要更加冷静，更有耐性，脚踏实地地修炼内功，从而以更充分的准备，在市场转机来临时用最快的速度牢牢把握先机，牢记低潮是福。定心、定志、定力我们迎接2012。

? 20xx年目标

我们对新的一年的工作做如下安排：

一、在工程项目上严把安全质量关，按照项目部预定的20xx年度目标计划，全力推进项目的建设进度。其中包括：

? A块大商业20xx年5月10日前完成竣工验收；

? A块大商业20xx年6月10日前完成交付使用许可验收； ? A块大商业20xx年6月底，1号楼交付租赁方进场装修；2

号楼全装修完成，满足交房要求；

? E块工程按照股份公司要求，做好开工前的各项准备工作。

二、贯彻?以人为本?的理念，加强对全体工作人员本职岗位及相关工作方面业务知识和技能技巧的培训工作。努力迅速的提高员工素质。加强团队战斗凝聚力，以更好的应对和解决以后工作中出现的各种问题。

三、加强各项规章制度的执行力度，加强各项后勤保障，继续为提高公司工作效率多作贡献。

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20xx年度工作总结

四、在日常工作中，深入开展廉政建设工作，同时全体员工都要发扬厉行节约，降低成本的优良传统。时刻树立成本意识和节约意识。

在新的一年里，任务会更加艰巨，工作会更加繁重，让我们在股份公司的带领下，团结起来，以饱满的热情，务实认真的态度，扎实的工作作风，锐意进取，精心打造作品，提升产品品质，通过沉淀与积累，宏扬三湘品牌，一如既往地专注自己的专业，回报客户的信任，以企业的成长回报社会；为了更精彩的下一年，我们一起努力……

上海城光臵业有限公司

20xx年12月7日

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