业务跟单员工作职责

一、什么是跟单员？

业务跟单员是指在业务员签订订货合约后，依据客户定单要求负责下生产排产单，在产品生产加工过程中，现场跟踪物料及运作流向，查验产品品质、对出货交期负责，协助业务员催办确认样品和业务票证、单据、报表的专职人员，也称“业务助理”。

三、业务跟单要求：

1、下排产单：

1）由业务跟单排出最明细的生产单：首要确认面板，跟单必须了解仓库面板情况在新老客户下单时，销售出来，并区分玻璃面，镀膜，钢面

2）火盖标明使用钢盖还是铜盖，炉头各种区分明细等

3）业务跟单排的单做为最明细的产品生产单（可分线，可不分线）发至

采购，仓管，线主管处，并直接进行生产单的派发

4）业务跟单必须各自跟踪配排产单时刻了解生产状况，有不对时及时更

改和客户沟通，做到了解最明细的产品知识

5）有新客户部品或老客户配置变动时及时录制表格由主管审核

6）如由于跟单没有沟通好造成退货，跟单需承担50%以上责任，如造成减价则承担30%以上责任。

7）生产排产单由主管或王总审核签名后方可下发，否则扣罚并承担由此造成的损失。

2、开送货单

1）注明炉具：台单炉，普双炉，嵌单炉，嵌双炉，炉具带安全还普通、

注明产品的品牌(用英文字母代替)、注明品种，数量、写清型号，

面板材质，液晶还是钢面

3、成品出货：

1）出货时如遇特殊情况，跟单须亲力亲为配出产送货；如交由我司其它人送货需写明要求，如（货码，电话，地点，联系人，提交方式等

2）、型号和品种必须在发货时和纸箱核对清楚

3）、成品出仓时必须和仓管双方核对确认，双方必须在场，直到货物出完，

如由此造成错误双方必须负责任

三、业务跟单工资待遇：

1）跟单员工资底薪1100+全勤奖100元（含值班）+考核 +超标奖（每月

设定1个集体任务比如100万，150万，200万（平均2-3人）月头做好计划。合理的：达标奖10% 50元，18% 100，26%150元

2）业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。

业务跟单考核奖项为（500元，共100分）

1、 及时排生产单（5分）

2、 排单的正确性（10分）

3、 紧密跟踪生产进度和物料；（15分）

4、 出货在场，退货跟踪；（5分）

5、 无开错送货单据 （5分）

6、 热情接待客户，无客户投诉 （10分）

7、 货款跟踪到位；（10分）

8、 产品质量及时跟踪和反馈；（10分）

9、 言谈举止文明，做好值日工作（5分）

10、 休假期间不得关机或故意不接公司电话；（5分）

11、 开会时准时，上下班准时打卡；（5分）

12、 服从公司领导安排；（5分）

13、 录制好客户资料，配置表等；（10分）

加奖项：

2、开发新客户，奖金100元以上。

三、跟单员办公室职责：

1、在遵守本公司规章制度下，跟单员必须同时遵守销售部制度且严格执行。

2、每天按值日表对办公室、展厅进行清洁，若办公室所用物品需购买时则应及时写申请单进行申购。（陈艳丽负责）

3、其它未尽事宜，按具体情况解决。

销售部

2010-10-19

业务跟单考核

1）跟单员工资底薪1100+全勤奖100元（含值班）+考核 +超标奖（每月设定1个集体任务比如100万，150万，200万（平均2-3人）月头做好计划。合理的：达标奖10% 50元，18% 100，26%150元

2）业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。

业务跟单考核奖项为（500元，共100分）

14、 及时排生产单（5分） 【 】

15、 排单的正确性（10分） 【 】

16、 紧密跟踪生产进度和物料；（15分）【 】

17、 出货在场，退货跟踪；（5分）【 】

18、 无开错送货单据 （5分）【 】

19、 热情接待客户，无客户投诉 （10分）【 】

20、 货款跟踪到位；（10分）【 】

21、 产品质量及时跟踪和反馈；（10分）【 】

22、 言谈举止文明，做好值日工作（5分）【 】

23、 休假期间不得关机或故意不接公司电话；（5分）【 】

24、 开会时准时，上下班准时打卡；（5分）【 】

25、 服从公司领导安排；（5分）【 】

26、 录制好客户资料，配置表等；（10分）【 】

加奖项：

2、开发新客户，奖金100元至200元/个 审核：

第二篇：业务跟单员职责(新)

跟单员岗位职责

概 论

跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技能要求及跟单员工作的重要性。

一 、跟单员的定义：

跟单员是指在企业运作过程中，以订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

二 、跟单员的工作界定：

（1）业务跟单：对产品进行跟进。尤其是对外协厂加工的产品；

（2）生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。

三、跟单员的工作定位：

（1）寻找盲点：通过工作中的问题，寻找工作重点，杜绝控制盲点。

（2）设定目标：每天3电3计6审，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。

（3）传播信息：将公司及部门通知会议记录，传达到每个厂子。

（5）提供服务：给予物料管理组及质量组最好的服务。

（6）收集信息：收集各厂每时每刻情况（工作日记），并及时将所收集信息反馈到部门经理。

（7）分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。

四、跟单员的主导意识：

跟单员要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。作为跟单员不是我将生产任务跟进了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。 有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。

有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力

有效：有效率，有结果。

目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。

总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。

五、跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单，货物运输跟单及协厂联络跟踪。

(1)白茬生产跟单；了解白茬生产流程及质量标准知识。

(2)物料采购跟单。了解生产成品所有所需材料及采购周期。

(3)生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

(4)货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，了解和根据货物运输情况。

(5)协厂联络跟踪，了解协厂的管理，和现状。

六、物料采购及物料进仓跟踪

我们要掌握：物料采购跟单的基本要求

物料采购跟单的原因

物料采购跟单的流程

物料采购跟单的方法策略

物料采购跟单是指跟单员按采购订单所载明的物料，品名，规格，数量及交期更进行跟踪。目的：满足企业生产活动对物料的需求，在必要的时候，获得必要的物料，避免停工待料。

1、采购跟单的基本要求：

适当的交货时间，适当的交货质量，适当的交货地点，适当的交货数量及适当的交货价格。（适时，适质，适地，适量，适价）

2、物料采购跟单的原因：

以下原因造成我们要对物料进行跟催：

（1）供应商方面的原因：由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们必须跟单的原因有：超过产能的订单和超过技术水准的订单单。制程管理不良，质量管理不充分而造成不良品的增多。

（2） 企业方面的原因：供应商的选定有误，对他的产能和技术调查不足。所要求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌握和督促不力。下订单到过远的地方。

（3）沟通方面的原因：信息交换不及时。

3 、物料采购跟单流程：

（1） 制作订购单:

跟单员接到核算员的工程物料需求单，转给采购。制订购单时注意：审查请工程物料需求单。确认物料需求量，将要采购的物料名称，

规格型号，数量，价格。交期等要求表达清楚。采购单经审核无误后由采购部发给供应商。

（2）订单跟踪

物料需求单，转采购部后，待发货前24小时跟进。将工厂发运由采购出单确认。

（3）物料检验

确定检验日期，通知检验人员，进行物料检验，处理检验问题

(4)物料进仓

协调送货，协调接受，通知送货，物料入库，处理接受问题

4、物料采购跟单的方法策略：

催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购的物料，使企业的经营成本降低。

七、催单的方法：

按订单跟催。按订单预定的进料日期提前一定时间进行跟催。 联单法：将订购单按日期顺序排列好，提前一定时间进行跟催。 统计法：将订购单统计成报表，提前一定时间进行跟催。

八、生产跟踪：（生产过程跟单）

要掌握生产过程跟单的基本要求

生产过程跟单的流程：

生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。因为生产过程跟单的基

本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。所以我们要深入到生产线，查看进度，查看质量。

1、生产过程跟单的基本要求：

（1）按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时交货跟单的要点：

（2）按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。

2、生产过程跟单的流程：

（1）下达生产通知书。

跟单员接到生产通知单后，应将其记录在生产通知单登记表上。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。

（2）分析生产能力

生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？

（3）制定生产计划：

生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要根据实际生产能力分析制定计划表。

（4）跟踪生产进度

4.1生产进度控制流程：

4.2生产进度控制作业程序

4.3生产进度控制重点：

4.4实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因：

4.4.1原计划错误

4.4.2机器设备有故障

4.4.3材料没跟上。

4.4.4不良率和报废率过高

4.4.5临时工作或特急订单的影响。

4.4.6前制程延误的累积

4.4.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高

4.5跟踪生产进度的表单：

生产日报表，生产进度差异分析表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。

3、材料的收发和产品的收发。

（1）材料的收发流程：

收：供应商 ——进料数量验收——进料品质验收——是否合格（不合格退给供应商）——入库入帐——表单的保存与分发

发：生产命令或领/补料单——发放物料——物料交接——帐目记录（表单的保存与分发）

（2）成品的收发流程：

收：成品生产——检验——是否合格（退回生产线）——人库人帐《成品入库单：成品入库单即是成品库存管理之入库凭据。成品一旦入库成品仓权责人员既有责任对其未来去向要有交代，

发：出货指令——出货检验——是否合格（返工）——产品出货——记帐——表单

（3）成品出仓：仓管员接到《提货单》后，开出《成品出仓单》，经主管签字认定。