附件3

卓越绩效模式自我评价表

第1部分 领导

（1） 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领

导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？

（2） 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？

（3） 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？

（4） 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？

□

□

□

□

□

只有孤立的

信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统 方法并 初步展开

1

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（5） 组织如何积极地支持公益事业？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统 方法并 初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

第2部分 战略

（1） 组织的整体战略及策划过程是什么？

□ □ □ □ □

没有策 有简单的 有较为全 划过程 策划过程 面的策划

过程

有全面并较为

有效的策划 过程

有全面并有效 的策划过程

（2） 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑 了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？

□

□

□

没有 开始

考虑

考虑 有所 考虑

□ 较为全面 的考虑

□

全面 考虑

（3） 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？

□ □ 只有孤立的

信息没有系 统的方法

□

□

□

开始有系统方法但未展开

有系统 方法并 初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

2

（4） 组织如何实施战略，以实现主要战略目标？

□

□

□

□

□

只有孤立的 信息没有系 统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统 方法并 初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

第3部分 顾客与市场

（1） 组织如何了解顾客需求和期望？

（2） 组织如何确定目标顾客群和细分市场？

（3） 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的 期望？

3

（4） 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的 处理？

（5） 组织如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用 于改进？

□

□

□

□

□

只有孤立的

信息没有系 统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统 方法并 初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

第4部分 资源

（1） 组织是否建立了人力资源开发和管理的工作系统，如何进行员工的教

育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？

只有孤立的 信息没有系

统的方法

□

□

□

□

□

开始有系

统方法但未展开

有系统 方法并 初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

4

（2） 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价 和测量员工的福利、满意程度和积极性？

□ □

□

□

□

只有孤立的 信息没有系

统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统 方法并 初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（3）组织如何如何确定资金需求，保证资金供给？

□ □

□

□

□

只有孤立的 信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（4）组织如何确定和提供所必需的基础设施？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

统的方法

开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（5）组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？ □ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

统的方法

开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

5

（6） 组织如何对其拥有的技术进行评估，并于同行先进水平进行比较分析？

□ □

□

□

□

只有孤立的 信息没有系

统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统 方法并 初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（7）组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？

□ □

只有孤立的信息没有系 统的方法

□

□

□

开始有系统方法但未展开

有系统 方法并 初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

第5部分 过程管理

（1）组织如何确定主要的价值创造过程？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

统的方法

开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（2）组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？

□ □

□

□

□

只有孤立的 信息没有系

统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统 方法并 初步展开

6

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（3）组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？ □ □

只有孤立的信息没有系 统的方法

□

□

□

开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（4）用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？ □ □ □ □ □

没有测量 方法和

指标

有简单的 测量方法和指标

有测量方法和指标

有系统的测量方法和指标并基本协调一致 有系统的测量方法和指标并充分协调一致

（5）组织如何确定主要支持过程？ □ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

统的方法

开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（6）组织的主要支持过程的关键要求是什么？

□ □

□ □ □

没有明确 关键要求 仅有个别 关键要求 基本明确 关键要求 关键要求 清晰明确 关键要求清晰 明确并可测量

7

第6部分 测量、分析与改进

（1） 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体 绩效？

□ □ □ □ □

只有孤立的 信息没有系

统的方法

开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（2）如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的决策？

□ □

□

□

□

只有孤立的 信息没有系

统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统 方法并 初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

（3） 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、

顾客在需要时易于获得相关数据和信息？

□

只有孤立的信息没有系 统的方法

□ □ □ □

开始有系统方法但未展开

有系统 方法并 初步展开

有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

8

（4）如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？

□ □ □ □ □

没有测量 方法和

指标

有简单的 测量方法和指标

有测量方法和指标

有系统的测量方法和指标并基本协调一致 有系统的测量方法和指标并充分协调一致

（5）组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？ □ □ □ □ □

只有孤立的

信息没有系统的方法

开始有系统方法但 未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

第7部分 经营结果

（1） 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样改？

□ □ □ □ □

没有结果 或结果很

差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结 果，绩效良好且 呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业

标杆

9

（2） 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势 怎样？

（3） 组织市场占有率的主要测量或指标，当前的水平及发展趋势怎样？

□

□

□

□

□

没有结果 或结果很差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结 果，绩效良好且 呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

（4）组织财务绩效的测量或指标，当前的水平及发展趋势怎样？ □ □ □ □ □

没有结果

或结果很差 有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好

主要方面有结 果，绩效良好且 呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆

(5)员工学习、发展、权益、满意度的主要测量结果当前水平和发展趋势 怎样？ 10

□ □ □ □ □

没有结果

或结果很差 有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结 果，绩效良好且 呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆

（6）组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、 周期等。

□ □ □ □ □

没有结果或 结果很差 有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结 果，绩效良好且 呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业

标杆

（7）组织履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？

□ □ 没有结果或

结果很差

有少量结

果并改进

□

□

□

主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结 果，绩效良好且 呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

（8）组织遵守法律法规的主要测量或指标的结果怎样？ 没有结果 或结果很差

□

□

□

□

□

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结 果，绩效良好且 呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

注：请根据企业实际情况在相应的“□”内打“√”， 并在“ ”

上作简单说明（如果写不下可以顺延），回答相应问题。

11

说明：1. □中的数字代表相应的分值

2.按自我评价表中所处的水平在上表中选择相应的分数打√

3.将各部分所得分数相加后填写在“总分”处

12

第二篇：卓越绩效模式自我评价表

卓越绩效模式自我评价表

第1部分     领导

（1）     组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？

□          □           □            □             □

 

（2）     组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？

□          □           □            □             □

 

（3）     高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？

□          □           □            □             □

 

（4）     对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？

□          □           □            □             □

 

（5）     组织如何积极的支持公益事业？

□          □           □            □             □

 

第2部分      战略

（1）     组织的整体战略策划过程是什么？

□              □           □             □             □

（2）     组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？

□              □           □             □             □

（3）     组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？

□          □           □            □             □

 

（4）     组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？

□          □           □            □             □

 

第3部分    顾客与市场

（1）     组织的整体战略策划过程是什么？

□          □           □            □             □

 

（2）     组织如何确定目标顾客群和细分市场？

□          □           □            □             □

 

（3）     组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？

□          □           □            □             □

 

（4）     组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？

□          □           □            □             □

 

（5）     组织如何测量顾客满意不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？

□          □           □            □             □

 

第4部分    资源

（1）     组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？

□          □           □            □             □

 

（2）     组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？

□          □           □            □             □

 

（3）     组织如何确定资金需求，保证资金供给？

□          □           □            □             □

 

（4）     组织如何确定和提供所必须的基础设施？

□          □           □            □             □

 

（5）     组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？

□          □           □            □             □

 

（6）     组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？

□          □           □            □             □

 

（7）     组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？

□          □           □            □             □

 

第5部分   过程管理

（1）     组织如何确定主要的价值创造过程？

□          □           □            □             □

 

（2）     组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？

□          □           □            □             □

 

（3）     组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？

□          □           □            □             □

 

（4）     用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？

□          □           □            □             □

 

（5）     组织如何确定主要支持过程？

□          □           □            □             □

 

（6）     组织的主要支持过程的关键要求是什么？

□          □           □            □             □

 

第6部分    测量、分析与改进

（1）     组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？

□          □           □            □             □

 

（2）     如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？

□          □           □            □             □

 

（3）     如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？

□          □           □            □             □

 

（4）     如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？

□          □           □            □             □

 

（5）     组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？

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第7部分   经营结果

（1）     顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？

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（2）     组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？

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（3）     组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎么？

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（4）     组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？

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（5）     员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前的水平和发展趋势怎样？

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（6）     组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。

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（7）     组织履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？

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（8）     组织遵守法律法规的主要测量或指标的结果怎样？

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说明：请根据企业实际情况在相应的“□”内打“√”，并在“             ”上做简单说明，回答相应问题。

卓越绩效自我评价打分表

 

说明：1.□中的数字代表相应的分值

      2.按自我评价表中所处的水平在上表中选择相应的分数打√

      3.将各部门分所得分数相加后填写在“总分”处