XXXX召开《终端销售流程及投诉处理》主题培训会 近日，XXXX根据XX公司要求，全面做好一线员工的相关培训服务支撑工作，学习普及4G终端知识、提高服务技能、提升投诉处理能力，X月X日晚，分公司全体人员、 XX管理员等XX余人参加了主题培训交流培训会。
XXX是企业最普通最平凡的岗位，是XXX形象的传达者，普及4G终端知识、熟练掌握销售流程、做好服务技巧能力提升、妥善处理投诉是新形势下拓展、稳定市场，提高客户感知和满意度的重要工作之一，培训会以智能终端知识、终端销售、服务及投诉技巧为框架，通过详实而生动的数据、视频、案例，讲解了移动互联网时代流量营销理念、智能终端基础知识、关键要素以及销售知识。课程主要从四个方面进行了业务宣讲：一是智能终端基础知识。分别从智能机产品和应用的专业知识智能机操作系统、终端产品、手机的内存等相关内容进行阐述和讲解；二是客户体验营销技巧。从智能手机、客户体验营销技巧、线上体验方法、客户体验互动管理、智能机操作分类及“必教”设置等方面与现场参会人员互动分享；三是销售技巧关键因素。从基础系统有效的支撑、销售终端流程及手持PDA的推广应用、现场销售及管理能力及营销技巧培训、员工的团队士气激励等方面与大家进行
了课程讨论；四是投诉处理的技巧。从投诉处理的意义，投诉处理技巧和客户对产品服务不满引起的抱怨等方面进行分析，及时发现问题并留住客户，制定改进措施，进一步提升投诉处理实效。最后从儿童安全保护措施角度出发讲解安全随行儿童智能手表的材质、功能和足迹查询、拨打电话语音对讲的方法及更多贴心功能，让大家尽快熟悉掌握以便更好的推广。
通过此次培训，促使全体XXX人员在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，专业的销售知识，热情的态度及良好的服务技巧来为客户工作，发现客户需求，从而完成销售目标，最终在实际工作中不断历练、收获和进步。
第二篇：召开主题班会的心得总结
话说主题班会
说起班会，我感慨万千。因为它一思想性强，二艺术性强，班会召开的主题及方式方法一直都需要探讨与学习。我也一直在处处留心去学习，同时倍感书到用时方恨少。今把我召开班会的一点实际做法说给大家，以抛砖引玉之用，望同行们多多指导。 我当班主任的理念是重在育人，教给学生一些终生受用的东西。即培养出乐观、自信、博怀、理性、百折不挠、永不放弃的人！这样的人，会自我教育，能从容面对学习及将来工作中的各种困难，能冷静适应驾驭各种变化从而成绩优秀出类拔萃。故我从多角度、多层次确定班会主题，以班会为载体逐步实现我的理念。
在开班会时，我始终坚持1、班会的主角是学生，要多让学生站起来大声发言。我认为许多教育人的知识让学生自己认识到并说出来一定比老师说出来教育效果好。同时学生站起来大声发言，可以一举多得，对学生各种能力的培养显而易见。2、绝不吝啬自己赞美的话语，要多鼓励学生，学生最希望自身价值被认可，他们非常需要老师与同学的鼓励！
我召开的班会多是主题班会。以一些具体实例来说明：（以下是我曾开过的效果很好的班会主题）
1、要做什么样的人！（学生人人发言，各抒己见，百花齐放）
2、人的差异在于业余时间！（小组讨论，选代表发言，旨在让学生在业余时间会安排自己的学习）
3、他（她）是我学习的榜样！（学生提前准备，人人发言，这个班会的妙处在于每一人发言都会激励两人：学榜样的人与被作为榜样的人）
4、拿什么奉献给你——我的爹娘！（人人真挚发言，这是个感人泪下的班会，与之俱来的是积极向上的学风）
5、评价自己：说出自己身上的4点优点，2点缺点。（先让每位学生写，然后抽些学生说，当说到缺点时，同学们问：你的缺点能改吗？旨在培养学生会正确评价自己，并学会自信）
6、学习的最高境界——自觉学习！
7、献给母亲节或妈妈：您好吗？（教育以孝为本。母亲节来
临之际让学生人人发言给自已的母亲说些话。旨在让学生认识到努力学习即是表现孝心。）
8、枝疏者果众，枝密者果少，要做一个简洁而又执著的人！
9、在一个人的成功因素中，智商因素占20%，情绪体验占80%。 谈学习心态———平静中蕴含自信
10、行成于思毁于随！要做有理性的人！
11、关于中学生早恋之事，先让人人写自己真实的看法，然后根据学生所写的总结几方面，开一个主题班会给予正确的引导。注意引导语务必回到学生的心声。
12、让学生讲最感动的一件事是什么。
13、让每位学生写出班里自已最熟悉的10位同学身上的三大优点（教育学生与同学相处要多关注对方的优点，当每位学生落笔书写时，温暖的友谊之情感染全身）
14、若干年后你当了公司总裁，你认为你的员工应具备什么素质？（让学生主动发言，老师把关键词写到黑板上，班会进行一半时，换位思考。旨在让学生认识到每天的学习是在潜移默化地培养自身众多优秀的品质从而将来在社会中一展风采。）
15、终身学习，终身与知识作伴！（人人发言）
16、谁动了我的奶酪？——要尽快适应各种变化！
17、要经常给学生一些有深度、有远见的观点。（制作成课件）如： A、在顺境中学到信心，在逆境中学到忍耐，从琐事中学到细致，从巨变中学到镇定。——力量将由此而生，由此而长。B、不要成为他人意志的奴隶，要尊重自己内心的意愿，而不是委屈自己去迁就他人，要树立起你自己！
18、多关注学生学习中细节操作，利用班会对症下药谈学习方法。老师把不合适的学习操作说出来，让学生站起来分析讨论怎么做才对，老师给予总结指导。
多年当班主任的我有如下切身感悟：1、一个班会选择主题很重要，有数次收效好的班会的召开让我感动，我与学生一块成长！
2、一个效果好的班会，能激发班主任的灵感，使新的召开形式、新的召开方法、新的班会主题涌现，它在培养、锻炼着一个优秀的班主任。3、好的班会的召开伴随着好的班风，伴随着一群高素质的学生，伴随着一个优秀的班集体。我所教的班在同年级中各方面都表现出色，成绩名列前茅！实践证明，开好班会尤其是主题班会应是班级管理工作中的重中之重！