强化服务意识 创新工作方法
为XX公路工程质量与安全的稳定作出新贡献
——XXX经理在XXX监理公司监理岗前培训班上的讲话
（20xx年4月7日）
同志们：
XXX公路工程监理咨询有限公司20xx年监理岗前培训今天开班了，本次培训的主要内容是：总结20xx年监理工作，贯彻落实XXX交通局、公路处、质监局等工作会议精神，熟悉掌握20xx年有关监理工作要求，全面提升监理人员的业务素质和执业能力，明确XXX监理公司20xx年监理工作新的理念、新的举措，弘扬“重诚信、重务实，能吃苦、能奉献”的XXX监理精神，为顺利完成20xx年的监理任务奠定良好基础。
一、20xx年监理工作总结
在市公路处的正确领导和大力支持下、在市质监局的精心指导和热情帮助下、在公司各位总监和全体监理人员的共同努力下，积极应对监理体制及市场机制带来的种种困难，圆满地完成了20xx年的监理执业任务。
1、监理执业项目完成情况：
完成监理项目147项，其中县级以上公路路面工程141.25公里/14项，桥梁工程1122延米/7座；完成农村公路新建路面工程127.96公里/37项、桥涵工程835.5延米/24座、路面大修工程193.28公里/39 - 1 -
项、路面中修工程440.3公里/50项；完成牛河梁景区道路2公里、中桥一座；完成XX市监理项目西外环路扩建工程两个标段10.8公里、XX市农村新建公路2项10.76公里；承担了正在建设的XX环城公路路基项目三个标段35公里的监理任务，参与了沈阳市环城高速和沈阳市四环建设项目的监理执业任务。我们承担的监理任务工程合格率达到100%，县级以上改建工程公路优良品率75%以上，其中喀左县梁卢线大桥工程被省质安局评为“优质工程”项目。
2、不断夯实基础 提升企业实力
一年来，我们把提高公司综合实力、管理水平、服务质量和社会
信誉等方面当作抓手，积极投入资金、人力、物力，使得企业资质建设、人才储备、业务拓展、企业文化、服务水平、工作质量等方面都取得了长足进步。
公司増聘监理人员6人， 3人通过国家注册监理工程师考试，2人通过国家注册检测工程师考试，新增省注册监理员4人，4名监理获得工程师职称。公司实行的工资制度，提高了监理人员的学习热情，积极报名参加交通部举办的各类专业培训和考试，执业资格级别逐渐上升，很多监理一人多证；按省质安局要求公司将陆续派遣具有专监及以上执业资格人员参加安全、环保监理培训，提升了他们的执业水平，拓宽了执业范围。
在监理工作环境上，着重总监办建设，总监办的设置及内业完全符合市公路处“两办一部”要求，各总监办配发了台式办公电脑或笔记本电脑、检测仪器、规范标准和指导文件，合理配置交通工具（全 - 2 -
年配置车辆1５台） ，按要求的数量和质量配备了监理人员，为每一位上岗监理配发工作服装，增加了监理人员荣誉感、使命感。创造条件力争各总监办独立食宿,20xx年独立食宿的总监办达到了四个，使他们工作更具独立性、公正性。
试验检测工作，通过了乙级试验室省级计量认证，这样试验数据具有了法定效力，使检测公司执业能力和市场占有率得到进一步提高；在XX县拌合站的帮助下公司对试验检测房屋进行了扩建，使用面积达到乙级试验资质规定的600平米以上的要求，乙级资质13个分类试验项目功能齐全；分批分期安排检测人员参加专项培训，业务能力得到进一步提高；对一些检测仪器设备进行了购置和升级；共完成各类试验1596组，同时还完成外委试验若干，顺利完成了公司全年检测任务；在全省水泥、沥青混合料比对试验活动中位列参与活动的195个实验室的第十名，受到了省质安局的表扬，为XXX争得了荣誉。
检测公司严格执行材料试验检测规程，加大对原材料和混合料的质量控制，提升管理水平、打造科学化、规范化的试验检测机构，通过试验数据来指导施工，控制工程质量，为监理工程的质量评定提供了科学依据。
3、规范监理执业，水平明显提高。
按着“监理执业零失误、廉政建设零违规”的要求，公司强化落实，不断出台和完善规章制度、监理措施、指导文件，全年下发文件21份，有效地规范了监理工作；在监理执业过程中，我们对业主的工作要求及监督部门的督查意见严格执行和认真落实，各总监办及监理 - 3 -
人员能够严格按着规范、程序和质量标准严把关键指标和关键工序，坚持关键工序旁站，认真检测，严格转序；调动施工单位质量保证体系的主观能动性，以 “宁当恶人，不当罪人；宁听骂声，不听哭声”的工作态度，对监理合同内工程项目的质量、安全、工期进行有效监管和控制，全年共发出监理工作指令76份，大多数监理做到了履职尽责；参与工程质量鉴定及验收，掌握全市工程质量状态，了解监理工作状况，使监理工作管理方向更加明确。
4、规范财务管理，成本得到控制
为了更好地控制费用，提高成本管理水平，公司20xx年增设了浪潮财务管理软件，这一软件的投入使用，保证了财务基础数据准确录入，核算准确，公司费用开支分类清晰，便于找准公司管理需要加强的具体环节；同时减轻了财务管理人员的工作量，使她们有时间和精力用来更好的完成其它工作。
5、办公环境改善，提高办公效率
20xx年11月，在市交通局、公路处支持和关怀下，公司喜迁新址，进入交通大厦办公，办公环境的改善使公司各科室功能得以完善，按标准设立了复印室和档案室，使得监理资料整理和保存实现有序管理。办公环境达到一流，职工面貌焕然一新，企业凝聚力提升，公路人归属感加强，主人翁意识提高，公司全体职工以此为契机，以崭新的理念，更高的工作效率，更优的服务质量为XXX公路建设事业做出更大的贡献；
6、抓好党建和精神文明，促进行风建设
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20xx年，公司党建工作有序进行，多名监理积极靠近党组织，经过培养，几名同志已经成熟，并批准加入党组织；一人有难八方支援，全体监理积极为患病职工进行捐款，有32人踊跃参加，捐款额达10500元，缓解了患病职工的经济困难，形成了大家互相关心的良好局面。
在行业新风建设活动上。公司积极参加为期3年的“监理企业树品牌、监理人员讲责任”行业新风建设活动，深刻领会活动开展的现实意义，出台了实施方案，把活动中心意义“讲诚信、树品牌”作为我们企业生存的核心；使得每一个监理人员都树立了诚信意识、品牌意识、责任意识，活动取得了明显成效，受到中国交通建设监理协会的好评，把公司评为理事单位，公司一名监理被评为全国优秀监理工程师。
20xx年，公司被评为市政府级精神文明单位、XXX工商行政管理局 “重合同守信用企业”，公司与市交通局签订的廉政工作责任状中，我公司获得优秀单位称号。通过抓“双文明”促进了企业和谐、持续、规模发展。
20xx年公司的各项工作取得了长足进步，但有些问题也不容忽视。 我们仍有个别监理人员技术水平低、业务素质差、责任心不强，监管不到位，对自己的要求不高，工作作风不严谨，执业中发现不了问题或发现问题不作为；原材料质量把关不严、抽检不及时或频率不足、施工过程控制不利；原则性不强，转序不认真，监理行为流于形式；内业资料不规范、不健全，全年共有7名监理在信用评价评比中被扣 - 5 -
分。
20xx年公司参予了几次高速公路监理项目投标，但限于公司没有高速公路执业业绩，投标连资审都没通过，这是我公司下一步发展的较大瓶颈，如何破解这是XX监理人、XX交通人的一个重大课题。
二、20xx年工作安排
20xx年是国家“十二五”规划承上启下的重要一年，XXX公路建设目标宏远，干线公路、农村公路齐头并进，XXX的公路建设形势是大干快上，这将给我们XXX公司的更好发展带来了机遇，我们公司要想赢得机遇，只有加强管理，提升服务水平、提高执业能力，凡是交给我们的监理项目，全部保质保量的完成好。给各级业主当好参谋，以我们务实的工作态度、优异的执业业绩来赢得机遇，获得更多的监理项目，这就是我们XXX人的庄严承诺。
（一）、监理工作总体思路
今年计划内大中修公路项目很多，农村一事一议公路项目第一年实施，特别是环城公路为XXX天字号工程，牛河梁改移工程与省公路局签订合同，这些都具有其特殊性。我们XXX监理公司将高度重视，全力参与、全力施为；全体从业监理人员，不断提高自身业务能力、和自身素质、强化服务意识、创新工作方法；提升质量创优理念，树立质量创优目标，保质保量完成所有监理项目，为XX公路工程质量与安全的稳定作出新贡献
1、层层签订责任状，实现监理目标
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实行总监负责制，总监由公司任命，为公司履行监理合同的全权代表，总监作为项目监理机构管理和现场监理工作的第一责任人，依法行使监理合同赋予的监理权限和监理单位授予的管理权限，领导和组织监理机构独立开展监理工作，实现监理合同约定的工程建设管理目标，并承担相应责任和义务。
公司与每位总监签订20xx年工程质量与安全目标责任状，再由总监跟所辖监理人员签订责任状，奖罚标准为总监2000元、监理员1000元，责任状完成情况与风险抵押金挂钩。
2、完成信用认证 提高管理水平
为进一步加强公司诚信建设，突出我们的企业品牌，公司将在今年完成企业信用认证和评级工作。信用体系认证对企业的信用体系的审核是非常严格的，这就意味着对于企业内部来说，可按照经过严格审核的标准化信用体系进行信用管理，使我们通过这一载体公司管理达到法制化、科学化的要求，能够极大提高企业管理水平，造就公司品牌。
3、提升经营能力 加强企业管理
为了更好地加强管理，公司将从加大市场开发能力、从完善公司管理能力和提高项目完成能力入手，明确管理定位，人才队伍要不断精干壮大，监理经验要不断积累，工作质量要持续改进，管理力度要进一步加强，科学管理、优质服务、专业把关，找准发展着力点，全面提升公司经营能力。一是通过对公司已有市场进行细化分析，明确经营工作的年度主攻方向，实现对占有市场 - 7 -
的保持率；二是对未涉足的市场进行开发，努力进入新的市场，并逐步提高市场占有率；三是分析未来有潜力的市场，提前做好准备，以期拓展业务，占尽先机；四是积极向资质范围内可以承接的其他领域拓展，做大做强公司业绩，实现可持续发展。
为了进一步降低成本，杜绝浪费，提高经济效益和社会效益，实行勤俭办公司理念，坚持节约办一切事，切实把厉行节约贯彻到执业、运营和管理的全过程。人员、车辆配备上做到精简高效，严格监理组织，优化监理活动，减少日常开销，在保证满足工作需求的前提下，有效降低企业成本。
4，提高监理待遇 保证工作质量
持续做好监理人员福利待遇和监理环境的建设，在监理人员薪酬上，理顺薪酬标准，逐年提高工资待遇；对于工作成绩突出，工作3年以上的监理员公司将与他们签订长期聘任合同，并且为他们缴纳五险；对公司未签订常年合同和未缴纳保险的具有执业资格的监理人员第二年仍在公司继续执业的公司将发给冬闲期间每月500元的生活补贴；为上岗监理继续配发工作服装，春秋装1套、夏装1套，并要求全体监理着装上岗，无理由未着装的一经发现将扣分；为专监以上执业资格的监理人员每年检查身体一次；对高工以上职称的监理增加公司津贴；协助监理人员职称晋级。
（二）、对监理人员的工作要求
1、规范监理行为、提升执业能力
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按着“监理执业零失误、廉政建设零违规”的要求，对监理合同内工程项目的质量、安全、工期进行有效监管和控制，完成监理合同规定的质量目标和安全目标；监理人员要严格对各施工环节和阶段把关，对原材料质量及施工现场全过程控制；严把关键指标和关键工序，坚持关键工序、首件工序旁站，隐蔽工程要照相留存，认真检测，严格转序，严格执行“分项工程开工”制度，分项工程没有开工报告或者开工条件不满足的，坚决不允许分项工程进行施工；严格监理、诚实重信，检测数据及时准确，检测频率满足要求；施工日志及时详细，内业资料真实齐全、规范；规范施工行为，不放过每一个施工细节，帮助、督促施工单位建立、健全质量保证体系，使施工单位质量保证体系切实发挥作用，以根治质量通病为抓手，重点整治路面工程及桥梁工程的桥面系存在的所有问题；
2、树立企业形象、造就公司品牌
持续开展“监理企业树品牌、监理人员讲责任”行业新风建设活动，树立品牌意识、重视XXX的品牌建设，提高XXX在行业内的地位；这就要求大家坚持恪守“严格监理、优质服务、公正科学、廉洁自律”的监理执业准则，做到诚实守信、严谨务实，遵守职业道德，守法、公正、科学地开展监理工作， 提升我们的执业能力，使我们的业务水平更加精湛，使我们的业绩更加突出，始终将公司利益铭记在心，解决、处理好工作中存在的各种问题。品牌比效益珍贵、信誉比生存重要，承揽的每一个监理项目，哪怕是很小的项目，我们也要力争将其出色地完成，必须做到让业主放心、让社会满意，监理一项工程就要 - 9 -
树立一回企业形象，为提升公司形象多做正面工作，同时对公司形象造成负面影响的个别监理人员，公司也将采取必要的处罚手段。高标准做好总监办驻地建设，把牛河梁改移工程总监办建成省内一流总监办。
3、加强业务学习、提高综合素质
企业的进步得益于严明科学的管理和职工精湛的技术，现在的各项监理工程，对质量和安全要求越来越严格，标准也越来越高；现在的监理行业，执业资格都是以获得的执业证书相挂钩的，我们公司所取得的各项资质证书，是参与各类招标项目的敲门砖，我们每位监理人员的资格证件更是每次参与投标必不可少的。其次，一个监理人员技术水平的高低很大程度上决定了一个工程质量的优劣，监理执业中要严格自律，要以德服人、以技服人，就必须通过不断的学习来实现，要想获得更高的职位和更多收入就必须不断的考取各种资格证书，公司将给大家创造和提供各种机会和平台。
4、强化监理工作、履约监理合同
严格工作制度，强化监理责任，做到有章可循、有据可查，把制度建设当做重中之重来抓。出台《监理人员工作制度》、《监理人员工作程序》、《监理人员内业指导文件》和《监理信用评价实施办法》四本册子，细化分解了工作制度57项、奖惩办法2项、稽查制度1项。
严禁出现不合格品或不鉴定工程项目，监理自身要理清责任，严格执行相关法规和施工规范，有效促进监理工程有序进行，监理工作要规范化、精细化，做实事、重实效，建立科学监理观，要始终把质 - 10 -
量控制作为一切监理工作的重中之重，“严”字当头，狠抓落实，狠抓过程控制，加强现场监理，杜绝工程质量事故，对施工中存在的问题积极提出解决办法并进行梳理上报。充分发挥监理作用，对施工单位能力低，要采取有效措施，增强施工单位的自检自控能力，要会同施工单位共同制定科学、合理的施工方案，加强试验工作，严把材料关。监理人员出勤率、旁站率及工程合格率都要做到百分之百，其次还要作好监理资料的记录与整理工作，从去年建设部门和质监部门日常检查情况看，各总监办出现问题最多的仍是监理内业问题，要求今年每位监理人员在做好外业同时必须作好内业工作，公司也将在今年重点整治内业资料不全或出错行为。
“业精于勤、事成于细”，公司将定期和不定期考核监理人员工作，检查总监责任状、监理责任状实施情况，按公司制度、检查方法进行检查每一位监理的内外业，对监理工作量化打分，把检查情况、得分情况以文件形式公告。严格按公司制定的相关奖惩制度兑现，该奖的奖，该罚的罚，该辞的辞，对做出贡献的监理人员，要给予奖励，对失职、渎职的监理人员要给予处罚。
5、严格廉政考核、规范职业道德
公司今年与市交通局签署了廉政建设责任状，要求我们全体监理人员要以科学发展观为统领，在日常监理工作中要廉洁自律，严格遵守监理工作纪律、职业道德以及公司制定的监理守则，坚决杜绝吃拿卡要、以权谋私的现象发生，不准到施工单位报销应由个人支付的各种费用，不得在工程监理中向施工单位推销工程材料和设备，也不得 - 11 -
利用职权为任何单位介绍工程业务，从中收受好处，不准参与各种形式的赌博活动，公司将把廉政建设的考核纳入优监优酬评分当中，对违反要求的将进行严肃处置。
6、提高安全意识、确保施工安全
安全监理工作是我们监理执业的重要一环，大家要高度重视安全监理工作，去年我们监理的某工地出现了施工人员死亡的安全事故，虽然经五部门组成的联合调查组认真的审查，排除了我们现场监理的责任，但这次事故施工单位承受了很大的经济损失，对工程进度和质量产生了不利影响。所以在抓好工程质量监理，加快工程进度的同时，我们必须把安全生产当作监理工作的重要组成部分，把安全监理要放在重要地位，切实做到“安全第一、质量第一”，按国家安全监理要求协同施工单位落实好各项安全施工措施。进入工地后，第一时间要检查施工单位安全体系是否健全、安全组织是否成立，对易出现安全事故的关键工序、重点环节，要检查施工单位有无专项方案，在监理中加强巡视，查找不安全因素，有效遏制各类违章、违规行为，弥补施工单位日常安全管理工作的不足和漏洞，降低或杜绝安全事故的发生。同时严格按安全监理程序进行监理并必须做好各项安全监理记录，建立健全安全监理日志，保存好有关监理通知、指令。这是有效规避安全监理责任风险的证据材料，也就是说我们为安全生产监理所做的工作，都要有文字资料，在日志中记录详细，保证有可追溯性和闭合性，一旦发生安全生产事故，均能从文字资料中体现监理工作的真实痕迹，一旦发生安全生产事故，这些都是影响处理结果的有效凭据。 - 12 -
7、精心组织、全力做好“一事一议”监理工作
“一事一议”农村公路施工项目即将全面启动，工程特点是工程数量大、作业面分布广、单位项目里程短（有的只有几百米）、路基状况差、管理部门多、施工队伍杂，还有不少路线连接矿区、超载车辆多，这就给监理工作带来一定的难度。但该项目社会影响力大，监理费用由各县财政单独支付，项目完工后将市交通质监局鉴定，由市公路处、县农村综改办、交通局、农委和财政局共同进行验收，所以“一事一议”农村公路监理项目是公司今年监理业务的重头戏，公司认真对待，将成立若干监理组，配备合理的人员和交通工具，针对各地工程特点制定出可行方案，精心组织，全力监出各自的形象路、样板路，质量安全花开并蒂，为XX持续三年的 “一事一议”项目创下良好的开局。公司将加大管理力度，每月进行一次执业情况检查，检查情况列入责任状考核和优监优酬百分考核。
同志们，总结过去我们心中有数，展望未来，我们充满信心，严格监理、认真执业，敬业守法；不失天时、不负地利、珍惜人和，有市交通局的强力领导、市公路处的坚强后盾、市质监局的倾心指导，经全体监理人员的不懈努力，全力完成好所承担的监理任务，创出新业绩，相信我们一定会取得更大的成绩，为XX公路建设做出更大的贡献。
最后祝愿大家身体健康、学习愉快、工作顺利。
谢谢大家！
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