办公室年度工作总结

不知不觉中，见证着公司飞越发展的20xx年已经过去，充满希望的20xx年终于来临。回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。 一年来，在公司领导的正确指导下，办公室紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥办公室综合管理、承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，部门人员各司其职，分管对外部门协调、行政、人事、采购工作等，在工作上相互帮助、相互鼓励，相互学习。为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。 现将20xx年度主要工作分析汇报如下：

（一）培训工作实施情况

1、20xx年度培训内容涉及规章制度、产品知识、操作技术、质量管理、设备维护与安全生产等。

1月，拉丝、绞线的操作要点，及出现的问题与解决方法； 3月22日，销售部新进员工关于了解、掌握公司基础知识，令各岗位工作顺利展开的培训；

4月28日，全面质量管理与检验基础知识；

4月2日，销售部新进员工关于了解原材料、生产设备、各类产品生产流程等的培训；

7月27日，全厂新进员工关于公司规章制度及企业文化、公司历史与愿景、公司组织结构、主要业务、公司政策与福利的培训； 新进员工的操作技能以及文化素质，存在着操作技能普遍较低，

技术人才所占比例较少的现象。加强对各员工的操作技能培训仍是员工培训的重中之重。 存在的不足：

1、岗前培训不受重视。由于生产紧张，人员无法得到充分的岗前培训。

2、各部门培训项目的实际完成率不高，对实施部门内部培训的执行力度不够，员工参与培训的积极性不高；

3、培训体系虽已建立，但对各部门参与并实施培训的监督机制不够完善，相关培训项目的课后效果跟踪评估工作做得不够； （二）人员招聘与配置

主要通过招聘网、张贴招聘信息、内部员工推荐等渠道招聘人员，20xx年度招聘人数96人（含已离职的），20xx年度离职人数67人。

20xx年新进、离职人员示例表：

由上表中的数据可获悉：本年度的人员流动性远高于新进人员的比率，离职率高就难避免公司员工技能水平呈低处发展的趋势。 人员流失所披露出来的问题：

1、国内工资待遇有所提高，我司的工资待遇、福利无法适应部份人员对工资和福利等的要求，尤其是熟练工人更是成为抢手货。

2、有些员工对部分基层管理人员的管理方式不满意。

3、管理人员与一线员工之间缺乏沟通，导致产生许多误解，不利于内部凝聚力的形成和人员的稳定。

4、低压车间由于工资、劳动强度等原因，离职率偏高，人才储备跟不上，影响生产的稳定和发展。

5、部分主管人员认为人力资源管理是办公室的工作，与自身部门已无多大关系，没有及时把生产人员情况反馈办公室，导致人力资源管理工作不能形成系统结构，人才流失现象严重；部分管理岗位、专业技术岗位人员素质偏低或紧缺。

（三）薪资及福利

1、适度调整操作工工价，有效地提高了员工生产积极性。

2、根据操作工的个人技能水平与工作积极性、服从管理程度与配合性，在工资上给予相应的奖励。

3、在酷暑为员工提供凉水、凉茶、西瓜等降暑食品；食堂定时加菜慰劳员工。

4、号召“老工带新工”，教会新员工技能的老员工给予相应的奖励，充分发挥公司“传帮带”的精神。

5、老员工介绍新员工入司，试用合格的，可获得“介绍费”200元，提高公司的入职率，控制人员流动性。

（四）员工关系

1、制定了《评先评优管理办法》，有效起到了以评促优，人人争优，人人创优的作用。

2、申请发放员工生日礼物，从生活中去关心员工。

存在的不足：对员工的近况、思想情况不够了解。

（五）规章制度的执行管理

1、对部份管理制度进行重申，如《仓库管理制度》等。

2、20xx年年度罚款总额21368元，造成损失总额初步累计达81311元（其中不包括库存、无法估算的材料损失费及能源费、造成的市场损失等），主管领导罚款6800元。总罚款金额比20xx年上升了6699元。相较于08年与09年罚款总金额上升9929元，上升比率有下降。但质量事故、违纪违规情况在呈不同程逐年上升。20xx年，低压车间罚款总额3730元，约占总的17%，可估算损失费9930元，约占总的12.2%；拉丝绞线车间罚款总额7088元约占总的33%，可估算的损失费23003元，约占总的28.3%；交联车间罚款总额2840元，约占总的13%，可估算的损失费31909元，约占总的39.2%；技术部、质管部罚款总额3880元，约占总的18.2%，可估算损失费467元，约占总的1%；销售部罚款总额410元，约占总的2%，可估算损失费7202元约占总的9%；机修部罚款总额300元，约占总的1%，可估算损失费8800元，约占总的10.3%；办公室后勤罚款总额20元,约占

总的1%。根据数据可知，违纪违规较集中于拉丝绞线车间，质量事故较集中于低压车间，错检漏检12起。

（六）加强研发力度、品牌宣传管理及建设

20xx年申报项目及获批情况

（七）20xx年所获得的荣誉

1、广东省特种电缆创新产业化基地

2、广东省中小企业创新产业化示范基地

3、广东省最佳成长型百强中小型工业企业

4、广东省自主创新100强

5、广东省创新型试点企业

6、广东省现代产业500强

7、连续十九年广东省守合同重信用企业

8、广东电网公司茂名供电局授予“最佳合作供应商”

9、“500KV输电线路用铝包钢芯铝绞线”获县科学技术进步一等奖

10、揭东县20xx年度纳税光荣户银奖企业

11、成功通过了CCC、方圆复评工作

（八）办公室的日常管理工作

做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、文具管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理、日常行政等工作的正常有序。

存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导、各部门的大力协助下，办公室取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于办公室工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，

不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强。五是缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设。六是员工培训机制有待完善和加强，人事工作应多多加强。七是对公司其他专业业务学习抓得不够。

下面根据本年度工作情况与存在问题，结合目前公司发展情况和今后趋势，办公室计划从以下几个方面开展20xx年年度的工作：

（一）加强学习，形成良好的学习氛围

1、努力提高办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。把培训工作的规划纳为工作计划的重点，大力加强对员工规章制度和专业技能等方面的培训。

（二）作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置

1、根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核

提供科学依据；

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；

（三）完善薪资福利管理

1、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

2、作好员工日常工作信息的采集，了解员工想法。

3、逐步完善收入、成本、费用专项激励方案，加大激励力度，促进“增收节支”；

（四）凝聚企业员工关系

1、建立健全内部沟通渠道，及时了解员工思想动态，采取相应措施，提高员工满意度和企业归属感；

2、继续完善公司内部合理化建议制度，鼓励员工就公司管理问题发表看法，积极参与公司管理，做到下情上达，上情下达；

3、对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入了解，帮助解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。

（五）认真履行职责

1、根据20xx年的公司管理制度的执行情况，加强监督检查制度的执行力度,并根据20xx年度公司现有的管理制度、工作流程，及时与公司领导及员工沟通，了解现有的管理制度执行情况。完成对现有

管理制度进行修订、修订工作。

2、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到积极主动。日常工作及领导交办的临时工作做到及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到积极热情不越位。

2、完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的管理、固定资产的管理、办公用品的管理等工作。

（六）树立良好的企业形象

狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、工作区域清洁卫生进行抽查，营造良好的办公环境和秩序。加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气；组织各种文体活动，增加集体凝聚力及集体荣誉感，丰富员工业余文化生活。

（七）加强研发力度、品牌宣传管理及建设，做好项目申报验收工作

与技术部、财务部共同努力，做好项目申报验收工作。

在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作

出更大的贡献！

办公室 二〇一一年一月

第二篇：20xx年政府办公室工作总结

区政府办公室20xx年工作总结

今年以来，区政府办公室在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的十七大、十七届三中、四中、五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分发挥参谋助手、组织协调、政务服务、督促检查和后勤保障等职能，团结一致，扎实工作，保证和促进了区政府各项工作高效运行。

一、围绕中心，扎实推进政务服务

（一）办文力求精益求精。认真起草各类文字材料，高标准完成了全区经济工作会议、各专业工作会议等各类会议的领导讲话及汇报稿、会议纪要的文字起草工作。20xx年，共起草、印发各类讲话稿215篇，及时编发各类会议纪要20余期，约计53万字，均达到了符合区情实际、体现领导意图和切合工作需要的要求，真正起到了以文辅政的作用。

（二）信息调研力求高质高效。立足对上、对下两个服务重点，加强信息工作规范化建设，努力挖掘深层次信息，坚持每日至少上报2条信息。全年共上报省、市办公厅信息600余条，被市政府办公厅采用89条，其中普刊75条、特刊14条；被省政府办公厅采用30条，其中省报国办13条，有8条信息被国务院办 －1－

公厅专报采用，3条信息得到国务院领导批示；编发《张店政务信息》144期、《张店政务信息-特刊》14期、《政务要情》32期，充分发挥了信息工作承上启下的桥梁纽带作用和对领导科学决策的辅助作用。紧紧围绕全区中心工作和热点、难点问题，加大专题调研力度，先后组织了全区优秀政务信息评选和“沣铝水泥杯”转方式调结构和统筹城乡发展专题调研征文活动，出刊《张店政研》6期，发表文章70余篇。《统筹运作创新务实农村住房建设改造全面突破》被省《决策参阅》刊发，《明确目标强化措施全力开创中心城区服务业发展新局面》等20余篇调研文章被市级以上刊物发表。

（三）督查督办力求一抓到底。紧紧围绕全区中心工作狠抓决策督查，重点对12件实事、都市农业、集体林权制度改革等全区重点工作项目进行了立项督查，确保各项工作顺利推进。20xx年，共督办各类文件、会议分解任务40余项，印发《张店政务督查》52期，下发《督查通知》30余个，按期办结领导批示件38件，按时转办人大代表建议、政协委员提案248件，组织相关部门向区人大常委会汇报6次，确保了区委、区政府重大决策和重要工作部署的落实。

二、强化管理，不断规范事务服务

（一）坚持高标准办理文务。牢固树立公文精品意识，进一步完善了材料起草、审校、审批签发、复印装订、签章、发文及存档等程序。20xx年，共制发各类文件480余件，登记处理各类文件800余件，处理会议通知200余个、传真电报300余份，所办理文稿均达到较高水平。

（二）坚持高质量承办会务。认真搞好会务的统筹协调，特 －2－

别是对区政府全体成员会议、常务会议等一些高规格会议，坚持做好会议决策前的各项准备工作，提前对需要审议的议题进行认真审核，从源头上确保了会议的高效性。会后在第一时间将会议议定事项进行细化分解，并抓好督促落实。20xx年，共承办区政府常务会6次，组织大型会议、活动20余次，组织重点工程、项目等领导调度和视察活动40余次，保证了区领导决策的贯彻落实。

（三）坚持高效率处理事务。对重要会议、活动，提前介入，精心筹划，做好预案，周密安排。进一步加强日常事务管理。各类电报、信件和上级文件均做到了及时高效处理；值班工作做到24小时不断档、不空岗，确保了信息畅通。强化财务管理，严格按照国家有关财经纪律审核往来帐目和费用，做到了帐帐相符、帐实相符、帐证相符，各项业务无一差错，确保了机关工作的正常运转。同时，加强对车辆和驾驶工作人员的管理，为领导出行提供了安全保障。

三、扎实做好行政审批、市民投诉、依法行政、应急及油区管理工作

（一）大力做好行政审批服务中心的各项工作。一是全力抓好行政电子监察平台及行政审批电子服务系统建设工作。对23个入驻部门的164个审批事项实行集中办理、“一站式”服务，服务质量显著提高。二是加大行政服务规范力度。严格按照ISO9001：2000质量管理体系的要求，充分发挥自身的组织、管理、协调、监督职能，对入驻项目的许可依据、申报材料、操作流程、承诺时间和收费标准等方面进行严格的内审和管理评审，规范了窗口行政服务行为，减少了自由裁量权，保证了行政服务的公平性。三是全面推进 －3－

乡镇（街道）便民服务中心建设工作。目前，我区已建立乡镇（街道）便民服务中心6个，市、县、乡三级联动的便民服务网络正在逐步形成。20xx年，共办理各类审批事项和服务项目2658件，按期办结率达到97%以上，优化了全区经济社会发展环境。

（二）积极做好市民投诉建议征集工作。进一步完善了全区市民投诉联动网络，完善了快速反应、配套联动、督查落实、联合办公等8项工作制度，限定办理时限，确保了市民投诉工作的规范化运行。进一步规范了市民建议征集工作办理程序，充分利用投诉热线、区长公开信箱、信件等广泛征集各类意见和建议。20xx年，共办理各类市民投诉2898件，其中市政府市民投诉中心转办1573件，市民直接投诉1325件，办理市民建议24件，办复率达到100%，群众满意率达到98%，做到了市民投诉件件有着落、事事有回音密切了群众联系，维护了政府形象。积极搞好调研，为领导决策提供参考，共编发《市民投诉动态》14期，领导批示件20件。

（三）不断加强依法行政工作。一是积极做好规范性文件审查、备案和清理工作。20xx年，共收到部门和镇办的规范性文件备案件17件，及时向市政府备案6件，切实做到了有件必备，有备必审，有错必究。对20xx年至20xx年以区政府、区政府办公室名义下发的规范性文件进行认真梳理，共清理规范性文件65件，其中确认继续有效的44件，决定废止的21件，为维护全区法制统一和政令畅通创造了有利条件。二是加强行政复议工作规范化建设，狠抓行政复议案件办理质量，综合运用和解、调解和听证等创新型办案方式，有效化解了行政争议，维护了社会的和谐与稳定。20xx年，共收到行政复议申请20 －4－

件，受理10件，审结8件，参与市复议办公室案件审理20余件次；承办行政诉讼案件6件，协助区直部门办理民事诉讼案件4件，无一败诉，依法维护了政府形象，保障了行政管理的有效实施。三是加强行政执法人员管理和培训工作。严格做好行政执法证年审工作，20xx年共为全区1300名执法人员更换了执法证，新颁发、审验行政处罚听证主持人资格证14个。举办了行政执法人员公共法律知识培训班和执法骨干专题培训班，提高了依法行政水平。

（四）扎实推进应急管理工作。全面推进以乡镇、企业、学校、社区为重点的基层应急管理示范点创建工作，申报30处市、区应急管理示范点，其中申报市级应急管理示范点7处、区级应急管理示范点23处。12月中旬，省政府应急管理督查组到我区就全区应急管理示范点创建工作进行了检查督导，对我区创建工作给予了充分肯定和高度评价。加快应急救援队伍建设，提升志愿者救援技能和综合素质，共组建各类应急救援队伍307支，志愿者1300余人。强化应急管理培训，组织非煤矿山应急救援演练、危化品应急救援演练等重点行业应急演练10余次。不断提高应急救援处臵能力，圆满完成“4.7”滨莱高速公路液化气罐车事故、“2.26”、“6.6”交通事故、“10〃14”燃气爆炸事故等应急处臵工作。全力做好第22届省运会应急保障工作。重点抓好各项应急预案的审核、备案、指导和监督工作。加强应急值守和信息管理工作，共上报省、市应急信息150余条，被采用120余条，编发《张店应急管理工作动态》12期。

（五）认真做好油区管理工作。认真贯彻全市石油天然气管道安全监管工作会议精神，实行工作重心下移，与各镇办签订了 －5－

石油天然气管道安全保护目标管理责任书，全力推动石油天然气管道监管工作上层次，上水平。积极配合中石油北京设计院做好我区管线路由工程的前期调研和协调工作；妥善处臵了4.25中石化鲁皖成品油管道跑油事件，多次与中石油鲁皖成品油管线负责人沟通，召开协调会研究解决办法；积极协助做好中石化淄博输气管线昌国路段通信光缆下地工作，并取得了显著成效。

四、夯实基础，不断提高工作能力

坚持把学习作为提高素质、搞好服务的基础工作常抓不懈，建立健全学习管理、督查、考核等制度，促进学习的经常化、制度化、规范化。一是深入开展“创先争优”活动。成立了活动领导小组，制定了活动实施方案，召开了动员大会，对办公室深入开展创先争优活动进行了动员和部署。把争创活动与创建“党员示范岗”、“党员先锋岗”活动结合起来，认真制定党员承诺目标和岗位承诺目标，确定为民办实事项目；通过宣传栏予以公示，公开接受群众监督，确保公开承诺事项落到实处。通过开展“创先争优”活动，办公室营造了崇尚先进、学习先进、赶超先进的良好氛围。二是重点抓好干部选拔任用四项监督制度的学习。坚持集中培训与个人自学相结合，领导带头与普遍参与相结合，精读与通读相结合，进行了四项监督制度知识集中测试。通过学习，加强了党性党风党纪教育，从思想上筑牢了拒腐防变的堤防，带头做廉洁自律的表率。三是积极开展学习型机关创建活动。开展“岗位练兵全员调研大比武”活动，鼓励办公室工作人员开展一次专题调研活动，深入挖掘全区经济社会发展或自身工作中的新情况、新问题、新措施、新经验，撰写一篇调研报告。活动共形成28篇优秀调研成果，其中一等奖1名，二等奖3名，三等奖5名。加强保密知 －6－

识学习，组织开展了测试活动，增强了做好保密工作的责任感；系统学习了公文处理等业务知识。四是扎实推进机关作风整顿“百日行动”。紧紧围绕区委提出的“解决六个问题，树立六种形象”的总要求，先后查找出“工作作风还存在不够扎实、细致、认真”，“工作效率有待进一步提高”，“理论学习还不够系统化”等涉及面较广的共性问题。同时，瞄准问题抓整改，对照不足求提高，让干部职工在大家在查摆纠正问题中自我剖析、自我启发、自我教育，有效促进了机关作风建设水平的全面提升。

五、20xx年工作打算

20xx年，政府办公室将继续围绕区委、区政府工作重点，振奋精神，再接再厉，努力实现参谋有道、协调有方、督查有效、保障有力，推动办公室工作再上新台阶。重点抓好以下三项工作：

（一）深入推进政务事务工作，提升办文办事办会水平。加大镇办和部门信息报送的指导考核力度，继续保持政务信息工作在全市的先进位次；围绕全区重点工作和群众关注的热点难点问题，加大调研力度，多出调研成果；加强综合协调，认真做好会务筹备和各类事务组织服务工作；加大对全区重点工作项目的督查力度，确保政府重大决策的顺利实施。

（二）认真做好行政审批、市民投诉、政府法制、应急及油区管理工作。将所有行政许可职能部门与网上行政审批平台和电子监察系统进行网络对接，充分发挥网上行政审批平台和电子监察系统的作用；积极探索建设区、乡镇、村三级便民服务网络。加大市民投诉件跟踪督办力度，规范投诉办理程序，狠抓办理质量。开展行政执法责任制、行政处罚自由裁量权等 －7－

制度落实情况专项检查，认真做好规范性文件备案审查和行政复议应诉工作。加强应急预案体系建设、应急体制建设、机制建设和法制建设，全面抓好应急管理示范点建设。加强油区管线监管网络建设，加强与驻地油企、相关镇、部门之间的交流。

（三）加强办公室自身建设，提高工作的协调性、规范性和主动性。深入推进学习型组织建设，提高办公室人员综合素质。强化规章制度的执行和落实，确保每项工作、每件事情有章可循，提高办公室工作的服务标准和水平。增强工作责任心和主动意识，主动靠前服务。

二〇一〇年十二月三十日