20xx年度生活服务分公司工作总结

20xx年，生活服务分公司根据梅山公司“1+X”总体改革发展规划，找准自身定位，始终坚持服务经营、改革发展的中心工作，团结带领全体员工，围绕企业改革、发展、稳定的大局，细化管理，持续创新，培育品牌，优化服务，实现了生活协力服务的平稳顺行，全面完成经济考核各项指标，为梅山公司、梅钢公司的大生产作出了积极贡献。

一、一年来主要指标完成情况

1、1～10月份分公司实现营业收入5733.41万元，完成年度进度为89.58%；实现利润84.48万元，完成年度指标91.83 %。

2、1～10月份实现降本增效54.45万元，为年度总体目标的90.75 %。

3、扎实有效地推进区域安全负责制工作，通过梅山公司区域安全负责制复审，继续保持安全平稳态势，至今未发生任何人身伤害事故、设备事故、火灾爆炸事故及重大交通事故、食物中毒事故。

4、培育服务品牌，优化协力服务，服务质量稳中有升，服务满意率保持在95分以上，梅山公司考核的服务质量投诉为零。

二、一年来的主要工作

（一）理顺业务关系，制定发展规划，促进企业良性发展

1、做好内部业务盈亏分析和主营业务情况调查摸底。

根据分公司现有行业状况及盈利水平，多次组织召开专题会议， 1

对单位的经营状况、业务结构、边际效益及行业发展前景进行了综合分析和评价，明确了行业调整目标，为优化分公司行业结构做准备。

2、制定六年发展总体规划，提升行业核心竞争能力。

企业要发展，必须有优势行业支撑。为培育行业优势，改变经营业务种类繁多，规模大小不一，效益盈亏不等的状况，实现资源的有效配置，分公司按照“发展、维持、退出”的原则，以“增强主业、扩大规模、提升服务”为目标，调整战略规划，找准企业定位，确立了以工作餐制作供应、幼儿教育业、餐饮与住宿业、通勤与旅游业、小车维修业五大块为主营核心业务优先发展的六年总体发展规划，为促进企业的可持续发展明确了方向，奠定了基础。

3、围绕梅山公司公务车及通勤车改革，完成项目方案和业务整合工作。

为配合梅山公司完成车改任务，分公司按照梅山公司公务车及通勤车改革的总体要求，对涉及的项目进行了认真地调研和分析，并从实际出发制定了《职工通勤车管理规定》及公务车集中维修管理方案，完成了通勤车改革后，通勤职工的通勤登记、运行线路调整及部分车辆维修人员关系的转接工作，为梅山公司顺利完成车改任务作出了积极贡献。

4、增强主营业务经营能力，努力拓展外部市场。

做好主业延伸服务项目，注重与梅山、梅钢两公司的联动发展，抓好重点项目的开发。一是制定了与绩效相挂钩的《经营绩效目标管理考核办法》及《分公司奖金分配管理制度》，从机制上促进经营效 2

益的提高；二是从业务市场的外部拓展上提高经营效益。通过盘活客运车辆运能，开辟了矿区高级中学学生班车及沪宁线班车、职工通勤班车。同时，车辆维保、餐饮服务、波尔小瓶装水销售及客运旅游服务在外部市场业务上都有不同程度的增量。1～10月，实现外部市场收入421.84万元，与去年同期相比增效显著。

（二）灵活应变，服务主体，提升协力服务水平

1、利用随访、反馈、整改措施，建立良性循环机制。

分公司领导带队到梅钢公司各单位进行协力服务用户走访，听取意见和建议，并针对用户单位的走访情况召开专题会议，对协力服务质量进行综合分析，剖析存在问题和原因，明确整改措施。各单位也分别采取不同形式，加强与用户单位的沟通，进一步改进协力服务方式方法，努力满足主体生产需要，增强与主体单位的互动性。

2、以点带面，以培育品牌工作为载体，提升整体服务水平。 分公司以打造一流“护卫舰”为目标，在员工中树立品牌就是命牌、用户就是主食父母的理念。发动员工自觉参与培育品牌工作，注重培育服务品牌的过程管理，积极推进标准化作业程序和规范流程，努力创建梅山公司用户满意文明单位，培育3～4个分公司服务品牌示范窗，总结提炼1～2项先进服务操作法。通过近几年的不懈努力，分公司客运部沪宁线北方班率先成为梅山公司职工通勤品牌示范窗口，提炼命名的苏建新“五细心、三一样、二特殊、一满意”服务操作法成为分公司20xx年度职工先进操作法。形成了以北方班为龙头率先垂范，带动整个客运通勤品牌整体创建的良好局面。 3

3、主动参与协力保驾服务，努力与用户实现双赢。

今年梅钢公司迎来了热轧技改和炼钢炉修两项大的技改项目。为了保证技改期间后勤服务的准确到位，分公司变被动服务为主动服务，专门成立了技改服务领导小组，在技改前专门走访了主体有关用户，通过沟通了解用户的需求并将我们的服务预案及承诺告知用户，得到用户的理解和支持。在技改期间，分公司热轧食堂、浴室、门卫及冷饮厂克服人手少、任务紧、夏季高温等不利因素，员工主动放弃休息时间，调整服务班次，承诺24小时服务有求必应的快速响应机制，得到了用户的一致认可。尤其是技改期间的外宾餐，由于组织得力，精心烹制，得到了外国专家组的一致赞扬，并联名转交了一封感谢信对分公司所做的服务表示由衷的感谢。

4、深化诚信建设，创建南京市“三信三优”企业

20xx年分公司为进一步深化诚信建设，提出了创建南京市“三信三优”单位目标。根据这个目标，分公司下发了关于开展创建“三信三优”竞赛活动的通知，建立和完善了“三信三优”制度体系，建立了一把手亲自抓紧分管领导组织实施，部门领导分工负责的责任网络和管理目标。明确了“三信三优”创建工作与分公司开展的“以用户满意”为重点的精神文明建设，以诚信和核心的企业文化建设相结合的工作思路，并以培育服务品牌示范窗作为创建“三信三优”的载体，加大“三信三优”的宣传力度，加强制度建设，规范价格管理、质量管理、计量器具管理、环境安全卫生管理、用户满意管理，从而保障了“三信三优”工作长效、健康、稳步推进。通过南京市雨花台 4

区三信三优评委会审核，分公司荣获南京市雨花台区20xx年度“三信三优”单位。

（三）扎实推进降本增效工作，努力实现挖潜增效。

1、以创新创效的导向机制促进降本增效目标实现。

一是结合分公司20xx年度降本增效的内在需求，以行政、党委联合发文的形式在分公司范围内开展“修旧利废、开源节流”为主题的降本增效劳动竞赛活动，从机制上营造降本增效竞赛氛围，动员全体员工立足岗位，争做贡献，以确保降本增效目标的全面完成。二是围绕分公司全年实现降本增效指标30万元的总体目标，以车间为单位下达分解指标，并作为年度经济考核的硬指标，要求各单位必须克服一切困难全面完成，从而在制度上保证了降本增效工作的全面推进。由于重点明确，措施得当，落实有效，截止至今年10月底已完成降本增效54.45万元，基本可提前一个月实现降本增效总目标。

2、通过控制劳动力成本的有效分配，降低外劳力成本支出。 今年分公司明确提出在现有外劳力使用量的基础上力争完成减员7%的目标。分公司作为梅山两公司后勤服务系统，属于典型的劳动密集型行业，必须依靠大量的人工服务才能完成总体协力服务工作。因此，减员空间相对较小。但分公司为确保外部劳力减员7%目标的实现，专门制定了《外部劳动力使用管理规定》，一方面依据现有业务量和服务流程在不降低服务需求和质量的前提下，通过合理调配作业人次，提高有效劳动时间，努力降低外劳力使用量；另一方面，通过对相对较集中的外劳力岗位实行业务整体外包的形式，减少分公 5

司外劳力人数，达到减员增效的目标。截止今年10月底，分公司已减少外劳力58人，实现了减员7%的工作目标。

（四）以人为本，凝心聚力，构建企业文化基石

1、推进宝钢文化进入管理起作用。

分公司一是明确贯彻一个理念：以人为本，服务至上，开拓创新，奋发自强；二是明确贯穿一条主线：全面推进宝钢企业文化，为钢铁航母打造一流的“护卫舰”；三是着力推进两大建设：推进以诚信准则为核心的诚信体系建设和以用户满意为主题的精神文明建设。内部以“CS”自主管理为载体，外部以“共建”网络为载体，合纵连横，内外结合，使两大建设成为分公司不可缺少的工作平台，为分公司促进管理起到了推动作用。

2、深化民主管理，增强凝聚力。

继续有效推进和深化“四位一体”的民管制度，推进厂务公开，做到服务、经营、改革和发展等方面信息的公开。职代会上报告经济责任制考核情况和奖金分配情况，季度例会上特邀职工代表旁听，了解分公司服务经营状况，通报分公司有关重大事项，不断拓宽职工的知情权、参与权与监督权。同时，充分发挥群众团体的作用，开展民主管理小组活动，规范民主管理基础工作台帐，进一步落实集体协商保障机制，06年行政方与工会方达成了增加职工福利待遇集体合同，真正发挥了集体协商的保障作用。

3、以增强企业竞争力为目标，不断深化素质工程建设。

20xx年分公司重点加大对提高管理水平和岗位技能等方面的综 6

合培训力度，努力提高员工队伍的整体素质。今年，继续引导和激励员工学习文化、学习技术、提高技能，实现“一专多能、一岗多证”。 通过与南京技能考核机构沟通，申请并建立了具有培训高级厨工资质的考核站，现正在为42名具有中级工等级的厨工进行系统的高级工培训。经过一年的培养，逐步提高分公司员工队伍整体素质，以适应分公司改革发展的新需求。同时，根据梅山公司对劳动力有效配置的要求，分公司安排了12名职工参加了梅山公司行车工及检修钳工的转岗培训，完成员工岗位技能的转型。

4、强化稳定工作责任制，确保一方平安。

围绕发展、改革的形势任务，除了正确引导员工不断转变思想观念，还要深入细致地做好改革发展过程中的宣传、引导、稳定工作。针对涉及稳定的突发性事件如何提高处理能力，06年分公司建立了快速反应机制和稳定工作预案，完善了三级信息网络，明确了工作责任，并将信息工作与各单位的基础工作挂钩考核，真正做到一级为一级负责，努力营造和谐的稳定环境。今年由于稳定预警机制的充分发挥，针对不稳定苗头，及时化解矛盾，提前做好职工的思想稳定工作，从而确保了保安二大队部分人员和业务的顺利划出，幼儿园整建制的转入及部分维修人员的划进，实现了平稳过渡，保证了企业改革发展的稳定顺行。

（五）加大力度，落实责任，扎实推进安全自主管理

1、以落实安全生产责任制统领安全管理各项工作。

分公司坚持以安全生产责任制为中心，将苛求理念融入安全管理 7

的全过程，注重改善、改进管理细节，注重培育安全自主管理机制，着力培育苛求、诚信、稳定、和谐的安全文化。为保证安全生产责任制的有效落实，出台了一系列管理规范，如《区域安全负责制管理规定》、《领导干部安全生产责任制追究管理规定》、《区域安全管理奖惩办法》、《整治道路交通安全考核办法》等，这些管理措施的有效实施，强有力地保障了安全管理工作的有序推进，稳步提高。

2、以落实区域安全负责制为载体，提高安全工作运行质量。 今年以来，分公司各车间根据梅山公司56号文、134号文件精神，组织了二次标准体系的修正和完善。为了落实区域安全负责制，提高安全运行质量，分公司采取四个方面措施：一是对标找差，进一步完善区域安全负责制标准体系，使标准体系不断符合“针对性、可操作性、相对完整性”的原则；二是落实“检查的检查”措施，这是落实区域安全负责制的关键和难点，目的是消除违章和隐患。1～10月，分公司累计组织安全检查（包括食品安全卫生）20次，累计查出隐患63起，厂级和车间级整改完成率100%，累计查出违章5人次，违章记分考核5人次，车间领导连带考核2人次；累计查出违反食品留样规定4起，考核处理4起，厂级的检查考核，也促进了各车间的检查考核，“检查的检查”已成为不可违背的运行环节。三是提高员工安全能力。今年以来，分公司共组织车间领导及安全员参加梅山公司培训48人次，分公司组织培训辅导4次，累计参加人数260人，各单位坚持每月2小时对员工的安全教育，提升员工的安全能力。四是抓重点、反违章。①坚决执行梅山公司“整治道路交通安全”的有 8

关规定，加大考核力度，基本杜绝了无牌无证摩托车行驶现象。②抓“相互指正”措施的进一步落实，规范台帐记录，每月作专题分析，使“相互指正”这一自主管理的措施形成氛围。③抓“违章排查”和“无违章班组”建设，认真学习宝钢重点整治违章35条及梅山公司6条规定，在此基础上发动各单位每个员工排查岗位违章现象，经汇总累计排查违章现象56条，分公司列出重点3条，并组织员工学习，从源头上杜绝此类现象的发生。④抓持续找差、持续改进，参照梅山公司134号文件，对照标准逐条找差距，通过整改完善形成闭环管理，使分公司区域安全管理运行质量稳步提高。

生活服务分公司

二OO六年十一月十三日 9

第二篇：20xx学年度工作总结

20xx学年度工作总结

格里坪镇中心学校 伍从云

20xx年是在探索中前进，在发展中思考的一年。在各级领导的关心帮助下，在各科任课教师的大力支持下，已经圆满完成了20xx学年度的教育教学工作。现总结如下：

一、师德方面

作为一名教师，本人始终热爱自己的本职工作，全面贯彻党的教育方针，忠诚党的教育事业。严格遵守国家法律法规，认真执行学校的各项规章制度，积极参加学校组织的各项活动。自觉服从学校的工作安排，认真履行自己的职责，努力完成学校安排的各项任务，坚持做到不迟到不早退，一年来，出全勤。在工作和生活中，对待学生做到：民主平等，公正合理，严格要求，耐心教导；对待同事做到：团结协作、互相尊重、友好相处；对待家长做到：主动协调，积极沟通；对待自己做到：爱岗敬业，默默奉献，以培养人才为己任。坚持在一切场合都为人师表，维护教师的良好形象。树立甘做绿叶，甘为人梯的奉献精神。

二、教育教学方面

根据学校安排，20xx年上学期担任三年级的包班教学，下学期担任四年级的数学、科学等学科的教学及班主任工作。首先，在教学上，勤勤恳恳，任劳任怨。认真钻研教材，把握教材的编写意图，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，做到能运用自如。认真备课，切实抓好教学的每一个基本环节，深钻教材，以学生为主体精心设计每一堂课；了解学生原有的知识技能掌握的情况，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。精心考虑教法，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。课堂上创设轻松活跃的学习氛围，师生双方密切合作，交流互动，同时注生成重学生知识的过程合理并创造性地运用教学方法，形成自己独特的教学风格。精讲精练，向课堂40分钟要质量。使学生做到一课一得，一日一得。其次，注重对学生学习兴趣的培养。学生对学习有了兴趣，学习活动对他来说是一种享受、一种愉快的体验，学生会越学越想学、越学越爱学，有兴趣的学习事半功倍；农村的学生学习兴趣一旦被激发，就会积极主动的参加学习，就

会变“苦学“为”乐学”，变“要我学”为“我要学”，变“玩为中心”为“学为中心”。学生的求知欲望从小就会孕育在幼小的心灵中。最后，提高小组合作学习效率。培养学生在小组交流时做到：“会听”：能虚心倾听别人的意见并善于吸取别人的意见。 “会说”：每个学生要勇于发表自己的见解和主张。“会做”：通过互动的形式，能较圆满地完成教学任务，达到形成技能的目的。在小组讨论时做到：“会讨论”：能说出自己的见解并能辩驳别人的意见。“会想”：在合作中，逐渐培养学生发现问题，提出问题，并找到解决问题的方法，促进创新能力的培养。“会归纳总结”。

在班主任工作中，首先，注重对班队小干部选拔和培养，大胆放手使用班干部，通过制定班级管理制度，对学生各方面做出严格要求，使班内形成了团结向上的优良班风。其次，加强培优辅差工作，对于数学方面的特长生，要不断拓宽知识的视野，充分挖掘他们的潜力，使这些学生能充分发挥自己的优势。为将来更好地学习数学打下坚实的基础。对于基础薄弱的学生，努力做到从友善开始，比如，握握他的手，帮助他整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重。有步骤有计划地加强课外辅导，善于发现这些学生身上的闪光点，及时给予鼓励，让他们也能学好数学，从而使整个班级数学成绩逐步上升。平时，自己还注意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮助后进，以好带差，促进双赢效果。最后，与家长的联系与沟通。这一学期，我主动与家长通过电话、家访等方式进行密切联系，了解学生在家的学习与生活情况，也向家长汇报其子女在校的情况，把家庭教育与学校教育有机结合起来。

三、工作业绩

１、在庆祝六一儿童节的活动中，我班舞蹈表演荣获二等奖，歌咏比赛三等奖。 ２、在20xx学年度中我班被评为“区级先进班集体”，其中，马旭同学被评为“市级优秀学生干部”。

３、在参加全区组织的统一考试语文及格率100％，数学及格率92％。

４、在20xx学校冬季运动会中我班取得较好成绩。

５、在攀枝花市举行的第四届农村远程教育赛课活动中，荣获数学一等奖。

四、存在的问题与不足

1、落后的教学设施不能满足新课程改革的需要。

2、对学习有困难的学生的关注不够。虽然本次在西区调研检测中学生成绩较好，但是班上还有部分学生的基础知识掌握得不够扎实，还需要在下学期给予他们更多的关怀与帮助。

总之，作为一名教师，教学是我的基本工作，而教与学是一个良性互动的过程，在教中学，在学中教，才能实现自己在业务上的进步与飞跃。我真诚地希望在坐的每一位老师对我的工作提出宝贵的意见和建议。在今后的教育教学中，我将严格要求自己，努力工作，发扬优点，开拓前进。