见习营业员成长计划
一、目的
本计划目的在于帮助见习员工尽快熟悉公司，适应卖场，掌握部门基本操作，在2个月内达到婴童店合格营业员素质标准。
二、成长阶段
1、第一阶段
1-15天：了解公司企业文化，学习卖场商品知识、陈列标准、企划标准。
2、第二阶段
15-30天：掌握部门营业工作流程、收银技能。
3、第三阶段
31-45天：学习顾客服务准则、准妈妈服务标准。
4、第四阶段
46-55天：学习后仓管理标准、环境卫生标准。
5、第五阶段
56-60天：温习巩固各项学习内容，接受部门主管检测。
三、学习要求
1、新员工到店的第一天起由部门主管按照此成长计划表安排新同事在门店的各项学习，指定部门一名师傅对新员工进行带教，特殊情况则需主管亲自带教。
2、新员工学习期间，带教师傅必须严格遵循“培训5部曲”（我说给你听，你说给我听，我做给你看，你做给我看，自己检查看看），按照培训部要求对新员工定期检测。
3、见习期间，新员工重点学习顾客服务准则、本部门商品知识，陈列标准、收银技能。能基本掌握其他2个部门的商品知识。在2个月内成长为婴童专业卖场合格营业人员。
四、附件
1、《部门商品知识》
2、《部门陈列标准》
3、《营业员日工作流程》《收银员工作流程》
4、《收银员工作规范》《收银员日工作流程》
5、《后仓管理规定》
6、《环境卫生管理规定》
7、《顾客服务准则》《准妈妈服务准则》
五、各阶段学习安排
以上计划将根据在工作实际中进行相应修正，届时以调整通知为准。
培训部
20##-11-10
第二篇：销售员的成长
今天想聊一聊和成长有关的话题，因为这个问题我总是被问，而问我的无一例外都是跋涉在销售道路上的年轻人。很正常，这个话题总是和青春有关。如果你问我成长中什么因素最重要，我的答案是：偶然。其实不仅仅是成长，整个人生都是这样。生于偶然，死于偶然，庶民王丞，莫不如此。偶然这个东西，说白了就是命，这东西人力没法控制。很多时候，要学会敬畏。不过，也确实有很多因素和‘命’相关，关系最密切的有两个：努力和坚持。
这不是喊口号，而是我自己的经验，当你努力做一件事情的时候，好运总是离你特别近。我也搞不清什么原因。所以当你觉得自己运气太差的时候，不妨先停止抱怨，低头多干点活。比如多看看书、多跑两家客户（这算是我个人的绝招）。睡觉只能做梦，努力才能圆梦。这个道理放之四海皆准。
‘坚持’可能是‘偶然’最亲密的朋友。这倒不难理解，概率问题而已，夜路走多了，总会有好运气撞到女鬼。站在这一点看，我比较反对频繁的跳槽。在一个公司坚持不到3年以上，最好别跳。因为根本没有多大意义。
话题回到销售，我们一起看看站在销售的角度看如何‘成长’，我比较传统，如果急着发财的人，下文就不用看了，抓彩票去吧。
个人浅见，我认为一个好的销售其成长路径最好按照以下三个步骤展开：
一、从实践到知识
刚开始入门的新销售最应该做什么？我的观点是：拿头撞墙。在撞的头破血流之前，你给他讲任何道理都没有意义。即使他记住了。也不会有感觉。举个例子：你刚到一栋写字楼，准备去找个朋友。你很想知道朋友房间的具体地址。到了电梯口，有个楼里的服务人员跑过来，他告诉你厕所在二楼左拐第三个房间的右侧。你会怎么想？是不是根本就不可能记住？但是如果你被你快尿裤了呢？
所以成人的学习都是以实际应用为目的，而且是当时有用。你给他说三年之后有用，他都懒得理你。这是人的本性，改不了，也不用改。这就是我说的先实践，而不是先学习。当然这里说的学习是指体系化的学习，不是指看看产品、背背公司简介什么的。基本东西总是要掌握。这个阶段的主要起始工作目标就是把头撞破，其他的不用考虑太多。终究要亲自受伤，才会学着聪明。头撞破了，就知道什么东西有用，什么东西没用了，这时候就有学习的心态了。有了学习的心态，就要考虑学什么。注意，这时候别傻乎乎的去找一大堆销售技巧的书看，那些东西会直接把你领到沟里去。因为任何的销售技巧都是放大器，你必须有东西才能放大，永远别忘了，零乘以任何数都是零。所以你至少要把自己先变成‘一’，否则你看越多的销售书籍，就会越二。
什么是‘一’？这就是知识了，这里说的知识不是指让你才高八斗、学富五车；也不是指让你旁门左道，样样精通，它有很明确的指向：你必须了解客户是如何利用你的产品解决问题的。做到这一点并不容易，这句话包含了几层意思：
1、你要了解产品。
2、你要了解客户的业务。
3、你要了解你的产品和客户的业务怎么结合的。
这些都要下点死工夫，尤其是第二条，要想很多办法才能搞定。有了这些，你就有了一个坚实的基础，因为销售中80%的东西都是由这些衍生的。否则，你的销售永远都是无源之水，无本之木。销售和骗子之间的区别也在这里开始体现。
所以有没有知识，是判断一个销售是否入门的标志。
二、从技巧到体系
有了枪，第一个想到的肯定是怎样射击，这就是销售技巧了。销售技巧这事说来复杂，递烟、喝酒、打牌、唱歌、回扣等等很多人都认为是。但是我个人觉得这些只能算人情世故，做好了叫人情练达，做不好叫不谙世事。这些东西和真正的销售技巧之间有一个原则的区别：真正的销售技巧关注的是业务本身以及由此所带来的对人的影响，这种影响由‘事’济‘人’希望通过业务（如问题、风险、价值、愿景等等）来影响人；人情世故关注的是个人利益与感觉，往往是和产品、方案、服务、价格等无关的。它是由‘人’济‘事’希望通过人来影响业务。我不评论这两种认知谁高谁低，因为这根本不是销售问题，而是个社会问题。你想学什么完全取决于你自己。不过我所讲的销售技巧大部分都是上边所说的‘知识’那个妈生的，关于人情世故这个东西还是自己到社会大染缸里去熏一熏为好。别指望着别人教你。技巧对环境有强烈依赖性，换个环境往往技巧就不管用了，所以技巧的学习的第一要务是看透技巧背后的本质。也就是生出技巧这个‘术’的‘道’。了解了这个‘道’，你就可以自己随心所欲的生孩子了。儿子还是自己的好，否则人家的儿子看着总是别扭。技巧学习中第二个要注意的问题是，要不断地练习。没有用熟练之前，别轻易的评价技巧的好和坏。我看到大部分被人批评的技巧，其实都是源于销售人员自己不会用。所有的技巧加起来，再按照一个科学的顺序排一排就是体系了。这话说得容易，要想掌握却需要多年持之以恒的努力。没有对销售持续得兴趣，恐怕很难做到。体系是技巧量变到质变的结果。但是既然质变了，作用就不一样了。
首先，体系让你站在全局的角度审视和运作一个项目，从战略到战术面面俱到，而技巧只能让你偶尔来个佛山无影脚。打倒算事，打不到算逑。
其次，体系这东西是对应整个项目全周期、全事件和全角色。这一点很重要，项目中发生的事情往往带有很强的关联性，因果关系很复杂。而技巧只关注当时当事的情景，因此很容易错位。 所以，是否能从销售技巧进化到销售体系，是判断一个销售人员是否成熟的标志。
三、不破不立
这是个更加艰难的阶段了。它又分为三个小阶段：
第一小阶段：是把销售体系变成一种习惯和直觉。
这个容易理解，你和人打架的时候，总不能动不动就像彪哥一样按‘套路’出牌吧？习惯和直觉就是指在千锤百炼之后，你总能在第一时间做出最有效的判断和行动。而不是动不动就考虑符合哪条原则，采用了什么技巧。
第二小阶段：形成自己的风格
其实风格这东西一开始就有，但是真正好的风格，最能突出自己特点，最能与自己自身优势相结合的风格却很难形成。这需要静心的修炼而不仅仅是实践了。风格这东西永远学不来，它是一种独有的‘范’，这种‘范’的形成缘自于内心的那种平和与成熟。装是装不出来的，邯郸学步就是例子。
第三小阶段：否定你所知道的
人真正的进步往往比蛇蜕皮都难，可以说是一个非常痛苦的过程。越是高手，手里握的东西越多，而东西越多，就越舍不得扔，越舍不得扔，就越不可能拿到更好的东西。所以如果想成为真正的高手，最需要具备的就是否定自己的勇气。
一样东西，无论是认知、技巧、体系还是其他什么东西，当你可以随心所欲的使用时，当你觉得引以为傲时，就一定要强迫自己质疑！找毛病、挑刺、痛骂自己。如果你这样做，你就会发现，很多东西不但没有丢，反而升华了。你的质疑和否定就成了最好的催化剂。敢于否定，而不是自鸣得意是成为高手的标志。只有到了这一步，人生才能有无限的空间，否则永远都会困在一个笼子里，一生都在耿耿于笼子的大小和质量。但是，即使是金子编成的的笼子，不也还是笼子吗？