20xx年代维工作计划书

即将步入20xx年，，我们铁通邵阳代维也将以新的面貌，新的工作态度迎接下一年的工作。20xx年度是省公司对全业务代维工作提出变革的主要一年，本年度湖南移动省公司为了提升代维公司的管理质量和维护质量，使代维公司的管理维护能力能更好的适应省移动的管理模式，所以在今年下发了代维标准化管理文件，借此进一步提升代维公司的维护质量。我们要拿出十二分的热情来迎接20xx年的挑战! 20xx年度的代维工作计划如下：

一、 强化员工对代维本身工作的认识

? 让员工树立起对代维工作的正确看法及认识，让每个人对本职工作有信心，树立起一个正确的工作观念。

? 做好本职工作并使工作更富有成效，做自己应该做的事，细心地做完成每一个细节更好的完成每一个代维任务。

? 以“思路决定出路”的指导方针下，让每一位员工都能从态度及意识上认可本职工作，树立起正确和积极主动地工作态度。

经过20xx年，铁通邵阳代维经历了很多风风雨雨，在20xx年的工作让每个人工作态度端正好，让每个人每天都以积极主动的心态来完成当天的任务，树立起对代维工作的重要性，既然做了就要做好，甚至更好，态度决定一切，思想决定出路，做好各自的本职工作，让每一位代维人员每天都带着饱满的工作热情去完成每天的代维任务，提高工作效率，本着做事不拖拉，遇事不推委的原则，做好本职工作。

不定期及定期开展全体队员的思想工作，通过谈心及沟通，让每一位代维人员树立正确的工作意识及观念，把代维工作当成一项事业来做，做好本来工作外，使工作更富有成效！在各组员中全面建立积极向上的工作心态及认识。

二、 提高整体代维水平并建立良好的学习氛围

? 学习让人进步，建立良好的学习氛围，强调代维技术学习的重要性 ? 更好、更高、更快地提高学习效率，建立有成效的学习机制

? 建立想对应的针对个人的学习计划，建立相关的学习档案，学习历程及收获，定期通过代维考试、比武来提高代维技术学习的热情。 如果态度就是心态，那么意识就是行动，做为一个合格的代维人员，个人行为都代表着公司的形象，建立一支反应迅捷，具有快速反应的代维队伍，需要大家的共同努力，时间提醒自己，自己的一言一行，衣着穿戴都反应一个人的精神面貌，一个合格的中移鼎讯代维人员，要具备年轻人的干劲，有闯劲，能吃苦耐劳，脚踏实地的工作精神。

逐渐在铁通邵阳代维组建立一个良好的学习氛围，建立相应月考季度考制度，并列入相关员工考核机制，以实用性及理论性相结合，提高每个人的技术水平，提高对突发故障的处理及对问题的判断能力，通过这可以了解每一个人技术水平，然后针对性的进行辅导，务必让每一位代维员工都可以独立处理突发性的故障。

三、 分工明细、责任明确，明确团队合作的重要性 建立相对应的等级制度，分工明细到人，做好相应本职工作?

? 责任明确到人，建立相对应在的人责任链接方案，提高队伍及队伍之间的合作意识 ? 明确团队立场，建立一个优秀的团队合作精神。让每个人都要明确团队合作的重要性。 树立正常的工作意识及态度后，那么势必在工作问题更要积极主动的去完成每个任务，在抢修现场干活抢着做，学习上主动，多问，多看，多实践，不懂就问，形成一个在工作上及学习上良好氛围，使代维工作更有成效，做好代维的基础工作，不是尽力，而是全力以赴配合移动代维的每一个任务工作。

由于邵阳地区因地理的特殊情况，各代维小组之间在协调性存在明显的停滞，各代维小组在处理突出性的问题上面存在一定的不足，对于代维任务分工我认为有利有弊，各小组之间各自为政，将会对代维工作造成一定的无效率，如何更好的提高效率，更快速，更好的完成代维任务工作，加强各小组及组员之间的协调性，这将后期的主要目标。我将后期做出一个具体的实施方案。以提高小组及组员之间的工作效率及协调统一性。 四、 建立一个良好的沟通环境

? 对每一位员工要了解，熟悉他们的动向习惯及优点，针对性激发个自的潜能，最大限度地发挥每个人的优势及对工作的热情

? 定期总结，每月定期总结本月工作，共同讨论下月工作计划

? 一对一的沟通方式，最大限度减少及避免人才流失，帮助他们树立起对工作的热情及信心

? 共同学习，与公司共同进步！机会总是给那些准备好的人的，我会全力以赴！ 与组员之间建立相互信任的关系，统一协调管理，将按照《湖南移动代维标准化管理指导意见（2011）》熟悉每一位铁通代维人员的技术、性格已经生活动向，多沟通，多交流，让每个人都以最佳的心态以状态投入到每天的工作当中。

每周召开一次工作会议，讨论本周工作中存在的重点，难点。分析如何有效的解决这些问题。每月定期开展工作指导会议，由每个人提出一个工作话题，总结个人对于全业务工作方面的认识与大家一起分享，开展定期学习及考核计划，将于近期出台绩效考核制度，当然这不是手段，只是目的，让每一位中移鼎讯的代维人员都能干出铁通邵阳代维的精神，每天以最佳的精神面貌来迎接每天的任务！

五、加强对各方面的沟通

? 增加自身影响力，做好做优本职工作，加深与移动方面富有成效及实质性的沟通，让移动对铁通邵阳代维树立良好的工作形象，增强移动对邵阳地区铁通邵阳代维的信心。 ? 加强实习人员的工作态度及认识基础，营造一个良好的工作及学习氛围，强调工作意识，建立一个良好的工作状态及形象。

? 定期不定期加强与移动方面学习及合作方面的交流，开展代维比武、学习，体育方面的活动建议及计划。更充分的与其它代维公司加深学习及了解基础。

? 逐渐建立一支优秀的代维团队队伍，长期将逐渐实现人员本地化，增强铁通邵阳代维人才力量的储备。

随着业务不断的增加，我们将长远目标将逐渐实现人员本地化，建立邵阳地区代维技术力量上的人才培养及储备，以适应当前任重而道远的代维工作。为了更加的提高各员工的技术技能，我们每周及每月都要进行一次业务综合考试，这样使他们能更加的不断的去巩固学习新的知识。另外将实行首问负责制。我们把任务分配到人，增强了公司内部人员的维护意识，逐渐开成一个优秀的工作团队。

我们加强团体队伍建设，健全完善维护人员的激励措施。通过培训、考核等手段，提高公司人员的综合素质，特别是以加强故障处理效率及更好的处理完成投诉为重点。将高邵阳地区客户投诉降到最低点为目标，以强化执行力，保障力为目的，以正规化、制度化、精细化管理为手段，增强管理力度，为公司发展提供了强有力的后台支撑。通过采取以上措施，充分了调动员工积极性，精心打造了一支作风过硬、素质优良、结构合理、充满战斗力的团队。

铁通邵阳代维20xx年代维工作工作重点：

1、 加强各代维小组间的工作协调统一性，加强并巩固各小组及各小组之间的团队合作意识。实现人员优胜劣汰，并逐渐建立邵阳地区代维人员技术力量储备。

2、 提高代维的工作效率，重点加强在应急处理突发事件上的反应速度及故障解决速度。将以《湖南移动代维标准化管理指导意见》为参照来执行。

3、 加强客户投诉处理水准，提高客户投诉解决率。提高客户投诉满意度，并加强与客户的沟通，杜绝二次及多次投诉。将于近期推出客户投诉解决率的具体方案。以提高客户投诉的解决率并降低客户投诉率,并降低网优成本。

4、 近期将落实引进代维相关绩效考核制度，增加代维周会月会制度，建立每次的会议记录，每月将进行代维人员的技术考试，以增强各组员的学习意识及技术水平。 5、 加强代维任务工单与故障工单处理满意度与及时率，坚决杜绝超时现象。

第二篇：信贷工作计划

回首过去，展望未来

一、工作总结

（1）熟悉基础任务，掌握工作技巧。在同事的热心帮助和分行组织的培训，不但令我掌握了信贷业务的基础知识，还有熟悉了信贷调查的技巧和写报告的形式。尽管，在初学和开展业务中会遇到些问题，但我知道我是一直在进步的，所以，我一直都是努力的。

（2）敏而好学，共同进步。进信贷部二个月了，信贷部团结互助，拼搏向上的气氛同时也牵动着我不断学习和进步。“敏而好学”，一直以来我都虚心向同事和领导请教，师傅的耐心教导，和领导的耐心帮助使我以最短的时间融入信贷部这个温馨大家庭。

二、工作计划

（1）学习、巩固业务知识，提示处理业务的效率。业务知识是我们开展业务的基础，尽管通过上岗培训，已经掌握了一定的业务基础知识，但信贷业务知识和业务处理的技巧都是学海无涯的。随着信贷业务的创新，更需要我们有一颗不断学习的心态，所以在未来的时间来，我必须充分利用空闲时间，多看点有关银行和信贷方面的知识，增长知识，提升处理业务的效率。.

（2）累积工作经验，把控信贷风险。信贷员是整个贷款业务风险的第一个“把门人”，如何把控信贷风险的第一道门为之关键。但面对着形形色色的客户，面对着各行各业潜在的风险，面对着各种各样的突发环境等，这些客观或者主观因素，都要求我们信贷员有灵敏的风险“嗅觉”。所以，在工作中，我必须要善于总结，善于发现，开拓视野，积累好良好的工作经验，这样才能在工作中才能游刃有余，做好信贷第一关“把门人”。

（3）建立良好的客户群体，提高转介绍率。客户是我们信贷业务赖以生存的基础，如何有效建立客户群是作为信贷客户经理重要的任务。做好维护客户的每个细节，良好的客户关系，不但有利于我们的催收工作，同时也可以得到转介绍其他客户。刚进信贷部不久，所以对于我来说，如何有效快速建立属于自己的客户群尤为迫切。

（4）拓宽业务渠道，提升营销能力。俗话：“授之以鱼，之供一时之需，授之以渔，则一生受用”。一直以来，我们信贷员都依赖支行长和客户经理的单生存，没有太多属于自己营销累计客户，这同时也令萎缩我们营销能力。所以，在未来工作中，我觉得一方面在高效处理支行长递上的单的同时，我们也要懂得捕鱼的技巧和能力，这样我们信贷员才能更独立走得更远。