实习报告

实习性质： 课程实习 学生姓名： 王忠义 专业班级： 旅游122班 指导教师： 蔡媛媛 实习时间： 13周、14周 实习地点：四川天意谷、賨人谷

重庆工程职业技术学院

关于天意谷，賨人谷旅游线路考察实习报告

王忠义 旅游122

一、基本情况

学校组织的这次线路考察的实习为期三天，我们第一天的行程是上午10点多到达四川华蓥山天意谷，到谷内参观谷内的洞天瀑布，下午三点在大门集合，然后坐两个半小时的汽车到达住宿地点，也就是我们将住在那三天两夜的农家乐，晚餐品尝渠县的特产——咂酒。然后第二天上午，我们就乘观光车到我们此次旅行的核心景点——賨人谷，在景区里面攀爬賨人开挖用于生活、军事的山洞群，并参观賨人博物馆，在导游的讲解下了解賨人的生活习俗，历史演变，以及賨人对中华民族文化的贡献。下午攀登一览众山小的“火焰山”，在山顶俯瞰整个賨人谷景区。第三天上午到賨人谷的大坡森林公园，参观賨人用于预警的瞭望塔、操练部队的练兵场，于下午返回重庆，结束为期三天的线路考察。

二、关于天意谷，賨人谷旅游线路问题与整改措施

（一）、天意谷景区相关问题

1.在游览天意谷景区时，恰逢“519中国旅游日”，景区实行免票服务，加上前期宣传等一系列措施导致景区的人数在一定程度上超过景区实际承受接待人数，从而导致道路拥挤，秩序混乱等一系列现象，再加上景区并没在第一时间组织工作人员对游客进行有效的疏通，导致本身就狭窄的登山步道就显得更加拥挤，进而延缓有的游览的进度 导致游客高兴而来，半路而归。

2.对于景区内的经营者，景区没有进行相关的培训与引导，随处都可见位于狭窄登山步道两侧的小贩，更是在半山腰的一个不宽走廊一边是小贩的摊位，而另一边本该是游客休息的座椅却被岸上桌子方便顾客在此吃喝。

3.食品卫生状况差，首先经营者本身卫生意识淡薄，在人来人往的步道，根本没对相关食品材料遮挡措施，更有甚者直接把食品放在没带手套的手上进行加工，我上前询问得到的答复是“没得撒子，都习惯了，再说别个顾客都没说撒子，你担心撒子嘛”。这着实让人感到担忧

4.景区清洁状况差，平时清洁力度不强、清扫时间间隔过大，遇上这次免票

的巨大客流，从而造成了景区随处可见垃圾，有些路段更是垃圾成山。景区内厕所的状况也让人“叹为观止”，散发一阵阵恶臭，让人可远观而不敢入厕。在洞中天河景点，没有及时有效地进行地面防滑处理，容易导致游客摔倒的危险。

5.景区基础设施不完善甚至落后,以景区公路、停车场、登山步道为代表。

(1)景区公路：公路本身狭窄，蜿蜒曲折，加上沿途违规停车的私家车甚多，造成堵车情况严重，更有引发车祸的趋势。

(2)停车场：停车场看起来规模还算大，其实在客流量突增的情况下也无法满足停车需求，导致不少的车辆被迫停在景区的公路上，影响道路的畅通。

(3)登山步道：步道过于狭窄无法满足日益增加和突然猛增的客流量，加上经营者占道经营和疏导工作的不及时与混乱，以及个别游客的不自觉造成了登山步道的长时间拥堵，破坏了游客的游览心情。

（二）、賨人谷景区相关问题

1.景区景点过于单一

除了賨人谷景点外，景区没有一样有吸引力的景点，火焰山也不过一座树可以瞭望景区的的普通山而已，而且山上除了有两座小亭子以外什么都没有。所谓的森林公园除了雨天早上的云海也不过有一些仿古的瞭望塔，小木屋而已，不到一个小时就可以参观完景点。

2.缺乏知识型管理人才

賨人谷旅游景区保护队伍知识结构和年龄老化现象严重，从业人员素质参差不齐。当地居民以及管理人员的环保意识和管理水平低。全民的生态、环境教育，宣传旅游力度不足，不利于賨人谷旅游业的可持续发展。

3.景区的导游服务较差

导游的普通话非常不标准夹杂着方言进行讲解，导游的服务意识不强，没有根据不同的游客的情况进行讲解，导致不少游客还在攀爬的过程中，导游已经讲解完当前景点的内容。

4.景区基础设施落后

（1）景点与景区公路界限模糊，賨人谷景点在部分地方与景区公路相接甚至要穿越公路才能达到下一个景点，这不仅无视游客的人生安全，更能给不法分子一个逃票的机会，进而损害景区的利益。

（2）前往賨人洞穴的木梯上，有几根已经有些脱节的木头没有及时的修护，淋过雨的木梯没有进行有效地防滑处理。景区农家乐的住宿条件很差，洗澡水时

断时续、水压忽大忽小、水温忽冷忽热。而应对的办法竟是每个房间提供一个电热水壶自行烧水。

5.景区卫生状况差

景区环保意识不强，农家乐人来人往的饭厅的地面上随处可见食品原材料和半成品。游客进餐时只提供一次性的纸碗而不是可以重复使用的陶瓷碗。景区随处可见包括塑料瓶、塑料袋。食品袋等一系列不应该出现在景区的垃圾。

（三）、天意谷景区改进措施

1.完善景区的基础设施建设

如：扩宽道路、人车分流、改变进出口方向、增设交通标志等一系列行之有效的措施来缓解停车场入口的拥堵问题。

2.规范景区道路

原则上不允许非特种车辆和景区工作车辆未经允许擅自停留在道路两侧。加强与交管部门的沟通协作，加强道路的修缮，发现道路拥挤状况赢立即处理，防止更大的事故发生。开辟游客专用通道，促使人车分流，既解决。人车争道的安全问题，同时也能让游客更好欣赏景区风光。

3.完善景区相关设施建设

如：登山步道，在资金到位，地质条件稳定，相关技术达到要求的前提下可以拓宽已有的登山步道活着开发一条新的步道来缓解现有的人流量超过现有步道承载的拥堵情况发生。

4.加强规范化建设包含四方面

（1）加强经营者的卫生意识，开展相关培训和不定期抽查，不再让不戴手套加工食品的情况出现。

2）景点和相关附属设施加强景区内清扫的力度和频率都要加强，同时设立专人在关键的地点向游客宣传维护景区清洁。

（3）加强经营者的规范经营这里专门的经营区，杜绝违规占道经营，损害游客利益。

（4）加强景区的接待能力，配属相关的交通引导员引导旅接待旅游车辆的进出和停放，配属相关的接待人员引导游客有序进出景区并提供相关服务，让游客感到宾至如归。

5.提升景区服务水平

提高工作人员和经营者的安全、服务意识，并且制定完善相关制度，用制度

来考核，不定期举行培训和演练，提升工作人员的服务水平和处理紧急危机的应变能力。

6.加强景区的宣传力度和游客结构层次的转变

通过这次发现天意谷的主要旅游人群还是以中老年人为主，在景区几乎看不到年轻群体甚至是学生的踪影，对于一个地质类景区而言，中老年人不适合进行这么险峻陡峭的旅游景点的游览，而这类景区恰恰是学生扩展地理知识和相关人士进行考察、研究、发掘新景点的一个良好景区。比如可以与相关高校或者专家进行合作，邀请他们参观、考察景区，并参与景区的开发管理，并可以建设博物馆，让游客可以更加深层次的感受景区的文化内涵。设立专门的宣传机构，以不同的方式对景区进行包装宣传，不定期的举行活动（登山比赛等）来扩大知名度。制定适合景区的新颖宣传口号吸引更多人群来游览景区，从而改变以中老年人为主的单一游客结构。

（四)、賨人谷景区改进措施

1.开发景区的多样性、增加相关景点的基础设施、详细介绍和趣味性

(1)在賨王洞可以适当的增加相关人物塑像并按一定的等级的顺序配合灯光和介绍进行摆放，让游客可以更加直观地感受賨人文化。

(2)在賨人博物馆可以适当的增加影像播放，让游客通过视觉的感受进一步了解賨人的生活习俗与演变历史。

(3)在森林公园可以让相关人员扮演賨人为游客表演賨人的军事活动和日常的练兵场景，进一步展现《华阳国志·巴志》所记载的：“巴民多居水左右，天性劲勇，初为汉前锋，陷阵锐气喜舞。”巴人的剽悍尚武。更可以在保证安全的前提下让游客亲自表演，增加趣味性。

2.加强专业景区管理人才的引进

(1)通过相关的培训和考核淘汰一批年龄较大且素质低下的工作人员，保持景区工作人员的结构多样化、青春活力化。给游客眼前一亮的感觉。

(2).加强景区导游的服务技能、相关礼仪服务与普通话培训，并建立游客评分的考核制度，对于考核不合格的导游进行下岗培训的制度，提高导游的服务水平和服务质量。

3.完善景区内的基础设施建设

(1)完善景点与公路之间的界限建设，使之界限更加明确，既能保障游客人身安全，又能很好地维护景区利益。

(2)不定期巡查景区内的设施损坏状况，对损坏的设施及时进行修复，并在在危险地段增设警示招牌，防止意外事故的发生。

4.加强景区内的卫生整治，保护景区生态环境

(1)在景区设立专门的垃圾桶和垃圾堆放区域，并派专人进行巡视，做到有垃圾立即处理。

(2)加强农家乐员工卫生培训，规范农家乐的厨房设施和制度，改进农家乐落后的设施，增添相关的设备（改进热水器、稳定水压等）提高游客住宿的舒适度。

(3).增强相关人员的环保意识，减少或杜绝一次性餐具的使用，改用相关的清洁能源，减少对大气的污染，实现可持续发展。

三、总结

通过这三天的线路考察游览天意谷与賨人谷，不仅让我游览了地质奇观、感受賨人的生活习俗、演变历史和让人流连忘返的美丽风景，更让我进一步了解导游服务的过程和景区管理的制度，对我以后学习相关知识和从事相关行业的工作积累了宝贵的经验。更加体会到“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。这句话告诉我们要把书本知识联系实际的道理。同时也让我清楚地认识到旅游行业并不是我想象的那么简单，那么容易。

这次线路考察颠覆了我以前的一些不切实际的想法，想一味的通过行政手段。规章制度、基础设施来改善景区的缺陷，提高景区的综合水平。景区首先考虑的生态环境问题，因为这关系到景区能否持续发展，保持一个良性循环的过程。

其次才是景区的市场化，利益化。

游览完天意谷景区，我很天真的提出自己的看法：可以修建观光索道来改善景区人流量超过承载量的情况，却发现这想法不仅不现实，还可能造成景区投资过大，在一段时间内无法收回成本甚至保持亏损的状态。

更重要的是完善和改变对导游服务、线路设计、景区管理的想法。景区的管理发展不仅仅靠当地的政府和监管部门，要靠市场化的运作机制，通过竞争，弱肉强食，给景区施加压力，主动或者被动结合实际情况进行相关服务配套的完善运营结构的调整，经营方式的转型。对外可以引进相关管理人才，与相关高校进行有效合作，联合相关相近景区组成专门的一条线路，加强各种形式的包装宣传（比如建立网站、设立微信、微博等一些列当今流行的网络手段），可以根据自身承载情况举行或承办一些大型活动来提高景区影响力与知名度，丰富景区文化

内涵，最终形成品牌效益。对内加强标准化、规范化建设，提高景区工作人员的整体素质，提高景区的服务质量，特别是要做到免费而服务质量不会像这次的天意谷因服务质量下降出现道路拥堵的情况。加强景区的生态保护与环境建设，杜绝一次性物品的使用，改善景区居民的现有能源，使之使用对环境污染更小的清洁能源，提高相关人员的环保意识，实现可持续发展，只有这样的景区才会在激烈的竞争中立于不败之地。

导游服务是与景区服务的软性服务，导游服务不仅仅只是停留在导游人员的讲解服务，应扩展到由图片，影像等一系列现代技术手段的立体化综合导游服务

才能让游客更加直观的感受景区文化内涵。当然在发展立体化综合服务时，进一步加强导游人员的规范化建设，普通话培训，服务礼仪培训等导游应具备的基本服务技能。

总的来说这次实习对我影响很大，学到了不少有关于景区管理经营、导游服务技能等相关在书本上无法获得的实际操作经验，进一步丰富我的知识存储量，也让我明白在管理景区中离不开结合实际、因地制宜的合理开发、经营景区。为我以后从事相关行业打下夯实的基础，同时我也会阅览相关专业书籍充实自己，多游览景区，扩展自己视野，为以后的论文积累更多的素材。

第二篇：职业导游实训报告

一、实训目的

1、熟悉旅行社组织游客旅游的全过程，注意事项，事前准备工作。

2、了解地陪、全陪导游的工作。

3、掌握和学习地陪全陪的带团经验。

4、如何成为一名职业导游。

二、实训内容

1、5月x日实训地点：盐城

景点：大纵湖、新四军纪念馆、水街、盐渎公园

2、5月x日实训地点：山东日照

景点：登塔风景区、万平口民俗文化区

三、实训步骤

1、大纵湖

5月x日这天我们两个旅游班很早就整装待发向大纵湖前进，一到车上导游姐姐就清点人数，之后她就向我们致欢迎词、导游词，还做了一些游戏，不一会就达到目的地。紧接着景点讲解员迎接我们参观景点，一上来就说：各位朋友，大家好！坐了一路的车大家辛苦了，首先我代表大纵湖景区欢迎大家的到来，我是你们的导游，今天非常荣幸我能够为大家服务，希望我的服务能给大家带来轻松愉快的大纵湖之旅！

跟随她的脚步我们来到了镜湖桥，是三跨钢筋混凝土结构的石板拱桥，桥面宽7.6米，长37米，跨过这座桥前方就是整个大纵湖景区了。进入景区我们

首先看到的这个船型物叫“古芦舟”，这船叫古芦舟，因为大纵湖是个水乡，最主要的交通工具就是船了，而大纵湖又盛产芦苇，用芦苇编织成的船只，大家在其它地方也是比较少见的。这只古芦舟就不但是一件精美的工艺品，现在也是大纵湖旅游景区的标志。我们现在所走的这条大道叫做合欢大道，到花期时可用的树叫做合欢树，在这儿，我也借大道两边这些，到花期时可用合欢树祝各位游客家庭合欢美满，今天的游玩开开心心。我们左手边这湖叫做“千鱼闹波”，因为湖里有很多品种的观赏鱼类，有兴趣的朋友，在一会儿的自由时间可以买些鱼食喂一下鱼，体验一下“人鱼同乐”之趣。大家肯定看到路两边和我们的左前方那么多的鸽子了，这里有特多好客的白鸽，我们这里有一个特色的节目，叫做“白鸽迎宾”。在特定的节日，这些鸽子将一起相约飞来，我们有兴趣的朋友可以买点食物喂食一下它们，有相机的朋友也可以拿出你们的相机和这些白鸽拍些照片作个纪念。

接着景区讲解员带我们还参观了曾经获得吉尼斯记录的卢苇荡、龙山寺、佛雕、同心岛、阿瓦山寨等等景点，一路上我们跟着她的脚步欣赏美景，虽然我们是来学习的，可是我们不仅得到知识上的满足而且也得到精神。其中坐在游艇上看大纵湖的美景，体验游艇甩尾的刺激，让我印象最深刻，尽管湖水打湿了我们的衣服我们还是很开心。一片片欢声笑语，一张张灿烂的笑脸，一阵阵热烈的掌声，都让我不能忘怀。

2、新四军纪念馆

我们稍作休息，当天下午跟随导游来到了新四军纪念馆。途中邵导让我们自告奋勇在到达目的地前当一回小导游，我们班同学积极配合有许多人讲解导游词，虽然不完美但我们也算跨出了第一步。不一会的讲解pk，我们来到目的地。邵导给我们实地讲解了这里：现在，大家已经来到了新四军纪念馆。这是纪念馆广场，广场东西两侧屹立着两组高浮雕组合群像。东边一组是反映新四军指战员战斗生活的《英雄战斗》雕刻，西边一组是根据地人民支持新四军的《拥军支前》雕刻。这两幅画再现了当年广大军民在中国共产党领导下英勇抗战的壮阔场景。这是新四军英文缩写n4a花坛。

再往前，中心广场上耸立着新四军重建军部纪念碑，正面是李先念主席题写的“新四军重建军部纪念碑”碑文，反面刻着原国防部长黄克诚撰写的《盐阜会师记》碑文。接着我们就进入展厅，老师先让我们看着导游讲解，接着就是我们实地演练。那叫一个激动啊，我们仔细地听着，认真的学着，现在的我们就向海绵尽情的吮吸这知识的甘泉。老师们也期待我们的实训的成果，导游姐姐们也在为我们这些小导游加油打气。每个人的临场发挥都不一样，有表现好的，有紧张的，但老师们都一直鼓励我们，真让我感动！

3、水街

由于时间不容许的关系，我们在水街就一路紧跟着导游姐姐的步伐参观。水街水街顾名思义，除了水就是街了，它紧邻串场河，位于东进路和世纪大道之间，是海盐历史文化风貌区的主景，景区致力彰显地方文化特色，还可以欣赏民间绝活和文艺表演还可以买到旅游文化商品。我们在这小憩一会就离开了，不过我们在此过程中听到老师和导游的歌声，不需此行。

4、盐渎公园

它位于市区中心地段，与古老的运盐河—串场河水脉相接，是市区最大的综合性水绿生态公园。大家累了一天我们就围绕公园转了一天就结束了今天的行程，我们一个个都很累但是这份累是值得的！

5、山东日照

我们第二天前往日照的登塔风景区和万平口民俗文化区，今天带领我们的是春晖旅行社的全陪导游。