年度总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

xx年xx月，有幸加入了xx售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据

不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：在今年8月26日XXXX、11月7日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：从20xx年1月截止2012-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！

第二篇：半年度工作总结

工程部

工程部为积极配合厅机关服务中心物业管理完成各项任务，保证厅机关设备的正常运转，结合工程部的实际情况，20xx年上半年度完成情况如下：

一、水暖更换

1、14F开水间西侧下水改造更换?50PVC管子一根，?50弯头一个；

2、1F女卫东面更换?32不锈钢弯头一个；

3、2F男女卫生间更换插销把手7套，3F、4F更换男女卫生间12套，5F、6F更换男女卫生间20套；

4、1F大厅西南暖气更换?20管卡3个；

5、地下泵房水箱更换水位计一个，型号：?18×2m； 6、3F东开水房更换拖布盆一个；

7、15F楼顶更换自动排气阀?4；

8、综合楼3F女淋浴房更换下水软管2个，安装拖布池疏通下水；

9、15F东、11F西、7F东更换拖布池水龙头各1个；

10、更换1F女卫脚踩阀弯头，更换13F西男卫小便池感应器，更换5F西、8F东、9F西脚踩阀各一个；

11、更换12F闭门器并安装；

12、401房间更换喷淋头1个；

13、更换公安厅院子绿化带、喷淋头、阀门、PVC管子、活

接、三通；

14、对武警中队厨房改造上下水、安装洗菜盆、及暖气的维修；

15、12F东南总水阀更换1个，型号：英美柯?40；

16、武警中队门口暖气漏水配合外修人员维修；

17、服务大楼2F更换门锁1把，905办公室更换浴霸灯1个；

18、综合楼3楼女淋浴室更换洗手盆软管1根；

19、15F东侧开水间更换拖布池水龙头3个；

20、11F西侧开水间更换拖布池水龙头1个；

21、7F东侧开水间更换拖布池水龙头1个；

22、1F东侧女卫生间更换面盆软管1根；

23、4F西侧开水间更换饮水机电磁阀1个；

24、5F、8F西侧开水间更换饮水机超滤各1个；

25、15F东侧开水间更换饮水机电磁阀、开关各1个。

二、电方面更换

1、灯管T8-18W更换位置

1417门口1支，305门口1支，15F东男卫门口1支，303门口3支，3F东卫、西卫走廊4支，1315门口1支，1318门口1支，11F西电梯口1支，5F东南女卫门口1支，403门口1支，6F开水间门口1支，610门口1支，1105门口1支，403门口2支，9F西卫门口2支，1104门口3支，1512门口1支，606、607门

口各一支，404门口1支，综合楼4F走廊3支，1316门口1支，

603门口1支，1014门口1支，604门口1支，4F、11F西边走

廊11支，903东门口2支，13F东男女卫生间门口2支，903门

口3支，13F西卫生间门口1支，10F东电梯口2支，506、507

门口3支，313、314门口2支，13F东卫生间门口2支，12F东

西电梯口5支，综合楼活动室3支，1103门口4支，13F东西卫

生间门口8支，1121门口2支，313、312门口1支，1406门口

2支，6F东走廊3支，9F东卫生间走廊3支，11F西电梯口2支，

1417办公室门口两支，204室门口1支，3F东南过道1支，综

合楼401室门口1支，1416办公室门口1支，13F东侧过道3支，

10F东电梯口3支，1207门口3支，3F西侧卫生间门口3支，

4F东女卫门口1支，6F南过道6支，607室门口1支。

共合计：122支 T8-36W灯管更换

211办公室2支，903办公室1支，地下车库3支，11F西电梯

口2支，410、514室3支，309室2支，502室2支，208室1

支，警用供应站2支，10F指挥中心3支，13F电梯口1支，915

房间2支，516室2支，地下变电室7支，901办公室1支，-1F

水泵房3支，915办公室1支，14F南侧过道2支，1114办公室

1支。 共合计：41支

9W节能灯泡更换位置

7F电梯口1支，8F电梯口1支，5F电梯口2支，4F西侧电梯口

2支，2F、3F西电梯口6支，指挥大厅1支，大圆柱灯1支，2F

西电梯口1支，草坪柱灯1支，大厅筒灯3支，1F大厅门外8

支，1F大厅柱灯16支，2F电梯门口2支，3F电梯口2支，广

场两侧6支，13F东侧配电管道井1支，6F西侧电梯口2只，5F

西管井1只，4F西管井1只，2F西电梯口2只，11F、9F管井3

只，16F电梯机房2只,15F西管井1只。 共合计：66支

启辉器更换位置

11F、3F5个，7F走廊5支，8F走廊5支，5F、6F走廊14支，

综合楼车库西边4支，2F、3F走廊2支，915办公室1支，6F、

12F、13F走廊3支，211办公室2支，413门口1支，312门口

1支，13F西卫生间门口2支，303办公室门口1支，410室1支，

309办公室3支，403门口2支，13F电梯口1支，9F卫生间门

口2支，613门口1支，1014门口1支，302门口5支，903门

口3支，13F西卫生间过道2支，507室2支，313、314门口2

支，综合楼活动室2支，607办公室门口1支，13F西卫生间1

只，3F东南过道2支，-1F水泵房过道1支，15F西卫生间门口

2支,9F东卫生间走廊2支，11F电梯口2支。 共合计: 84支 电子镇流器更换位置

地下车库8支，地下车库西边4支，-1F水泵房3支。

共合计：15支

三、综合维修项目

1、417过道顶部维修

2、211办公室布插座线

3、604、605之间屋顶的修复

4、维修大厅槽灯中厅里圈修复灯30套

5、维修10F、11F、9F、8F、卫生间门锁

6、对1107、1117、1119门口顶子破损的修复 7、1311办公室暖气漏水修复

8、1502门口暖气上方顶修复

9、修复1F女卫下水软管

10、1417办公室安装高低床

11、10F男卫小便池堵，疏通

12、服务中心1F热水器堵，修复

13、10F东边下水不渗修复

14、维修大厅暖气管漏水

15、10F西侧开水器管子漏水修复

16、2F西侧管道井门锁修复

17、更换大厅灯带

18、综合楼修复暖气罩10个

19、维修两台阶大理石

20、11F西女卫面盆下水堵疏通

21、USP室门口电线管脱落修复

22、13F西侧开水间维修感应灯

23、4F东侧开水间下水堵

24、综合楼2F、4F楼梯吊顶板掉，修复

25、综合楼1F更换顶灯

26、3F西消防过道更换顶灯

27、3F东更换拖布盆

28、综合楼二楼杂物间固定顶边条 29、8f东男卫维修脚踩阀

30、南车库 50m自来水管子掉维修 31、14F西侧开水房拖布池修复

32、维修15F、10F、7F消防栓门子

33、地下停车库行车指示牌维修 34、13F西侧开水间下水疏通

35、配合综合楼2F音响室安装制度牌

36、武警中队门口排查暖气漏水

37、安装13F西拖布池打胶

52、粘贴10F、11F走廊画

38、2F西南卫便池疏通

39、综合楼2F疏通面盆下水紧固

40、二楼西女卫漏水修复

41、12F、13F西男卫脚踩阀维修 42、5F西男卫脚踩阀漏水维修

43、75、917会议室门锁有门锁维修 44、11F西男卫正面盆下水堵，修复

45、综合楼安装暖气罩

46、1F东擦鞋机电源插座更换

47、3F西男卫脚踩阀修复

48、修理政法委南边围墙电线

49、服务中心拖布池疏通

50、7F西男卫脚踩阀修复

51、15F西开水间拖布池堵，疏通

52、905办公室更换浴霸开关、马桶 程坏，维修

53、更换805房间卫生间开关

54、13F女卫更换声控LED灯一套

55、制证中心消防阀漏水，维修

56、910拆洗洗面盆

57、餐厅更换空气开关

58、1319室、1107室维修窗户

59、303室、606室、1103室、1105室维修进户门门锁 60、9F西男卫维修维修脚踩阀

61、915对面防火门维修锁扣

62、维修擦拭大门、草坪球形灯罩

63、12F西女卫维修隔断门

64、1F大厅维修侧门

65、协助擦拭车库出入口防雨玻璃

66、1105房间维修进户门

67、维修绿化草坪水管

68、维修2F西女卫脚踩阀

69、修复餐厅线路及开关

70、固定东、西两侧电梯电话

71、7F东男卫顶板松动，进行固定维修

72、综合楼3F女淋浴水龙头漏水，进行修复

73、修复7F热水器下水

74、对10F西热水器下水管粘胶

75、1415、1416、1417、1310、1207、1102大理石松动已修复 76、13F开水房管道井门已修复

77、2F、10F西开水间管道井皮条已修复

78、704室右侧线路已修复

79、综合楼3F北楼安全指示灯已修复

80、维修大厅装饰面并打胶

81、修理监控室窗户、605室窗把手、9F贵宾室窗帘

82、修复807室右下方地角线

83、维修-1F水泵房照明灯、915办公室更换照明灯

84、维修10F走廊消防广播

85、9F、11F西管道井更换照明灯

86、12F维修空调机组开关门

87、7F东女卫门关不住，进行修复

88、清洗大厅前射灯

89、对大厅旋转门前绿化带进行灌溉

90、维修1F东防火栓门锁

91、维修综合楼4F办公室纱窗、更换该楼层女卫照明灯

92、维修综合楼3F储物间天花板

93、对地下车库出入口处指示牌进行维修

94、协助205室、206室安装窗帘

95、维修11F东开水间拖布池

96、安装大院内草坪灯灯罩

97、清扫主楼顶层卫生，清洗雨篦子

98、疏通7F东女卫洗手盆下水管

99、安装8F西开水间排风扇，并维修管井门

100、针对1-10F的消防栓水带进行加固

101、维修401室窗纱

102、对综合楼压条座椅进行维修

103、对1211室门口“通知栏”进行加固，门口大理石进行粘贴 104、对1405室门前画板进行加固

经常性工作：

1.1F-15F走廊过道、办公室、地角线松动，修复

2.1F-15F走廊过道画板松动，加固

3.公安厅院子、瓷砖、大理石松动，修复

配合厂家维修、保养项目：

1.热水器厂家

（1）每月检查一次1F-15F各楼层热水器是否正常运行

（2）维修11F西热水器漏水，更换配件

（3）维修14F开水间、热水器泄水管边裂痕

（4）维修15F东侧热水器，更换配件

（5）维修8F西侧热水器漏水问题

（6）维修4F西侧热水器更换滤芯

2.配合空调厂家，对厅里所有空调进行换季保养

3.每月配合消防门禁厂家、检查、维修，检查1F-15F门禁是否正常运行

4.配合高、低压配电室厂家完成第一季度换季保养、维护，并于完成暖气第一季度停暖准备工作

5.配合外修人员对武警中队暖气漏水情况的紧急处理，更换暖气管子PPR

6.配合外修人员对617房间地面瓷砖松动处理，更换瓷砖 对设备维护方面：

1.对UPS室、高低压配电室、泵房，1F-15F所有配电箱，每周一次清扫、清灰、紧线

2.对UPS室、高低压配电室、泵房，1F-15F设备进行每天巡检，及时发现问题及时解决

3.对厅里大院绿化带进行每天巡检，根据绿植的生长习性及时进行浇水，目前平均每周一次

3.20xx年5月23日，配合高低压配电室维保单位对厅里的高低

压配电室进行预防性试验，清灰、紧固螺丝、系统切换，对各个配件进行检查，试验历时4小时，无异常。

保洁部

保洁部根据20xx年上半年度实际工作情况，现将工作内容汇总如下：

1、完成1F-15F公区细致卫生。

2、每月定期擦洗公区玻璃。

3、每天打扫厅长办公室12间，每周打扫收发室2次。 4、1F大厅、2F-10F楼道内隔断玻璃、15F楼梯口旁侧玻璃每月清洗一次。

5、地下车库进出口处玻璃以及主楼进出口处玻璃雨棚每15天清洗一次。

6、针对主楼各个会议室、12个厅长办公室做细致卫生。

7、针对综合楼会议室、健身房做细致卫生。

8、清扫大院内绿化枯枝，做绿化修剪以及外围环境保洁，并针对绿化修剪后的枯枝、杂草做整理归置工作。

9、定期（每周）清洗每部电梯内轿厢地毯。

10、针对1F-15F各楼层男卫、女卫、热水间、地面、墙面每月做细致卫生。

11、针对1F大厅大理石装饰面每月清洗两到三次。

12、针对每月降雪后的积雪进行及时清理。

13、对公共区域及外围区域的杂物进行定期清理。

14、针对春节期间进行公共区域卫生检查，确保节日期间的服务质量。

15、配合厅内人员更换办公室，并完成搬离办公室室内卫生。

16、地下车库出入口处玻璃雨棚的细致卫生（4月）。

17、清洗综合楼乒乓球桌隔断挡布及地面（4月）。

18、进、出门口门禁卡设置点处玻璃雨棚的细致卫生（5月）。

19、清洗9楼贵宾接待室地毯及水晶灯，且在日常做好维护工作（5月）。

20、每月配合客服部报月度计划、总结，及当月人员考勤。

客服部

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作，除了做好日常的下列工作外

1、做好每日需维修工程记录，及时通知工程部进行维修，并跟办完成情况。

2、每周开部门周例会，针对工作中存在的问题及不足，及时提出解决方法，以便能更好的完成工作。

3、协助安防、工程、保洁三个部门做好公安厅的各项协调工作。

4、接听到客户提出的需求时，第一时间通知相关各部门进行处理，并将处理的结果以表格形式展现，方便各位领导查阅。

5、根据公司领导的工作安排，及时配合保洁部对公安厅院内、外围的落叶装袋清运。

6、协助公安厅做好关于重要接待工作。

8、协助公司完成各岗员工档案的建立。

9、准备礼仪培训资料，针对全体物业公司在岗员工进行培训。

10、每月根据各部门上报的月总结、计划，汇总后一份报于服务中心，一份存档，一份交于公司。

11、每周四在项目经理的组织下，由各部门主管及办公室根据物业公司一级服务标准、工作规范、礼节礼貌、仪容仪表等进行质检，做到及时发现问题，提前解决。针对不能立即处理的问题，于5个工作日后进行复检。

12、迎接新常委的到来，前厅及客服做好日常服务工作。

13、组织、安排帮助服务中心更换办公室。

14、完成上级领导交办的其他任务。

其更最主要的工作是做好厅党委会议及各处室的会议会前准备、会间服务，及收尾工作，上半年度共接待会议如下：

安防部

安防部肩负着厅内的治安、消防、监控、车辆管理等四项工作，

下面就这4项工作做一下汇总：

1.治安：登记室能够严格按照岗位职责要求，做到仔细询问与核实来访人员信息，把好访客登记“第一道关”。夜间安全巡视员能够按时按点完成夜间的巡更工作，对于出现的问题能够及时处理、上报。

2.消防：消防工作作为日常工作的重点，安防部监控室肩负着重要的责任，监控室人员按规定，每天填写网络消防日志、手抄日志，每周检查消火栓并填写记录，每月与消防维保公司对楼内设备维保检查，每月在网上做自我评估等，每月对安防员工进行消防培训，每季度由安防负责人对全体物业人员进行消防培训并考核。5月22日消防支队前来检查，在此次检查中存在诸多问题，针对存在的问题已按要求彻底进行了整改。在这期间，因设备老化的问题更换监控室电视墙屏幕一个，消防广播主机一个、消防电话主机一个、消防电话两部。

3.车辆管理：日常工作中，车辆能够按照类别有序的停放。在这期间，针对自行车棚、电动车棚存在的问题及时发现、及时整改。对于地下车库，能够根据使用情况及时对地下车库的照明进行维修，调整照明亮度。并于每月规定时间，配合维保单位针对地下车库的车位进行维修保养，及时发现隐患，确保有专人24小时值班，及时、有效的处理问题。

4.维修护理：半年内消防设施因设备老化的原因消防维保单位共计来单位维修设备11次，每月1次消防常规维保检测，由监控室人员和工程部人员共同参与检测。

电梯因电梯故障共计来单位18次，每月1次常规电梯维保检测，由工程部派人跟随检测。监控共计维修次数12次；一卡通设备共计维修次数44次。