北京水镇酒店实习报告

酒店对于我来说是一个非常大的体验，管理工作说简即简，说繁即繁。的确，我来北京水镇酒店就充分感受到了这一点。工作千头万绪，如何从繁杂的事物中抓住工作主线，围绕酒店管理让广大宾客真正体会“宾至如归”的核心目标，调动全部员工劳动工作积极性。这是酒店管理工作的基础和主要方面。

由于我真的热爱酒店管理工作，从事几个月下来，渥堆该酒店有些深层的体会：

首先酒店管理成败在细节，无论酒店大小在基础管理上大同小异，酒店的级差在于管理环节上的认真与否，特别在细节上最能体现出酒店管理水平和素质。在这个问题上我的体会是抓紧认真管理上的薄弱环节，重点盯住为题要害制定应对措施。而且作为酒店的一员，酒店的兴衰发展与自己息息相关。在酒店发展日趋成熟的今天，酒店竞争愈演愈烈。我们都应以主人翁的意识参与到酒店的管理中，为酒店的发展献计献策。以下是我在水镇酒店所得收货：

在北京水镇大酒店，我被安排在大堂吧，实习在这里我的工作包括：对大堂吧每日的清洁。对客的服务以及营业结束后的管理工作，比较特别的是，由于酒店人手不够，我经常会被派去其他部门帮忙，比如中餐厅、西餐厅、宴会厅，所以对这些部门的工作内容也有大致的了解。

酒店的大堂吧和前厅紧挨在一起，其功能主要是供顾客消费和休息。大堂吧提供咖啡、茶水、饮料、酒水和糕点,所以进入大学吧首先要学会的就是酒水的做法和出品标准。大堂吧的工作相对于餐饮部其他岗位来说是比较简单的，主要的难点在于对客的服务与交流上。在工作中，学会了怎么样推销，向客人推荐什么，尤其是时令菜单的制作作用非常重要，日常的茶水的工作也都顺其自然了。

酒店是一个很锻炼人的地方，要用心去经营，来的都是一些高智商的人，考验你的反应还有口语表达能力，在酒店你要利用可利用的机会去丰富自己，不断的充实自己，学习经验让自己更快的成长！

这次实习让我有成熟了一些，我更清晰的看到了学历差异的距离，也让我慢慢的发现自己在处理问题和待人方面变得更加理性，也更懂得去思考和分析了，这是一笔对以后人生不可多得的财富。

在实习的日子我也的确学到了不少东西，除了学到餐饮的服务程序和技巧，一些菜的特点和种类等课堂上所学到的东西外，更能学到课堂上很难学到的东

西，比如如何平衡好客人的利益和酒店的利益，如何处好同事之间的人际关系，如何调整工作的心态，这些都更让我有了服务员应该有的强烈的服务意识。在一次与经理聊天中，经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：服务意识要求服务员要有着向客人提供优质服务的观念和愿望。这是：服务意识的真正的含义，这才是服务员真正的素质体现。使得我从初出茅庐的学生，逐渐熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，也是我慢慢的真正走向社会。

在这半年的实习中，使我对餐饮行业有了更为深刻的理解，从目前的发展和管理状态中也发现了许多的不足和美好前景，第一点：酒店服务业竞争激烈，但人们的需求旺盛。来到北京，来到水镇大酒店，感受到了酒店的数量多，规模大，小一号，前景广阔。每天的人络绎不绝，川流不息，餐饮行业是一个很有前途的事业，拉动消费，人们的生活追求已经从当年的物质追求转为精神享受，而酒店正是为满足这类人群而不断壮大的，不但是旅行社在外很好的去处，而且提高了人们吃饭的档次，满足了人们的要求，发展潜力很大。

第二点，酒店服务业从业人员文化水平不高，北京是一个大城市，外来人口多，特别是这个劳动力需求极其旺盛的餐饮服务业，目前大多是一些附近村庄的小姑娘，抱出来尝试几年的心态出来做几年服务员等其他工作，等年龄适合了再回去结婚等筹备人生大事，导致酒店从业人员的员工文化素质普遍偏低，使得酒店的人员流动性大，加之酒店行业较强的灵活性使得管理难度加大，因此使得劳动力紧缺影响工作，影响酒店的服务质量。所以必须加强管理，提高员工的普遍素质，这既是行业发展的需要，也是社会发展的必然要求，这样才能创造更大的利润和价值。

第三点，酒店服务工作不固定，无明确的标准。酒店行业的灵活性，就要求员工和领导也要灵活对待，个性服务，在标准化基础上增强个性化服务，特别是服务员要根据时令推销菜肴,兼顾客人需求，因此管理者一定要增强顾全大局的能力，统筹兼顾，做到公平，员工满意才是公司管理的最高境界！作为酒店行业必须千方百计留住人，留长时间的人，无论外界环境多么复杂，作为酒店都能永远立于不败之地，老员工可以带动更多的人去为公司做贡献，去创效益，

通过实习让我学会了将理论运用到实际当中去，经过锻炼提高了动手操作能力，增加了很多工作经验，丰富了工作经历和人际交往能力。工作能力也进一步提高了。为更好地步入社会迈出了重要的一步，非常感谢学校感谢老师为我们创

造了这次机会，希望学校在以后的教学中多为学生们提供更多的社会实践的机会，为学生今后更好地步入社会奠定基础。通过这个几月的实习。我看到了酒店从试营业到现在正式运营也经历了许多，所以想对我工作了这么久的酒店提几点建议：

一．经营方面的建议

1.对新老客户进行登门拜访

利用拓展部人员，对酒店的老客户和各大公司进行登门拜访，实行“走出去，请进来”的营销策略。在拜访的过程中，跟各大公司签订就餐协议，给予一定的优惠政策。对一些有较高消费能力的个人赠送VIP卡。以此来扩大酒店的知名度和顾客群体的辐射范围。达到巩固客源的目的。

2.适时开办合时令的美食节

根据季节的变化和广大宾客的要求，在不同的季节开办各种美食节活动。比如：在春夏季节开办“消凉消暑菜系美食节”；在秋冬季节开办“滋养温补菜系美食节”。并就此进行大力度的宣传造势活动，以此达到招徕客人和迎合客人求新、求变的消费心态。

3.创造特色服务品牌。

二．人员配备方面的建议

1.定岗定编，节约人员支出费用

由各部门上报自己部门的人员编制情况，根据上报的编制，酒店根据现在酒店的经营情况，适当压减人员编制。并就压减后的人员编制与用人部门签订《岗位用人协议》。

2.充分利用现有的酒店正式人员，实行“低职高挂”政策

每个楼层只配一名管理人员进行全面管理，这就需要各楼层充分利用现有的主管，领班，是所有主管，领班切实地负起责任来，保障各楼层经营工作的正常运行。这对他们的成长也有很大的好处。

三．团队建设方面的建议

1.增设员工之家

2.适时举报团体活动

酒店可根据内部人员的具体情况，多举办一些团体活动。比如各种文体比赛活动。通过这些活动达到增强员工凝聚力和企业荣誉感的目的。

还有作为酒店的一员，酒店的兴衰发展与自己息息相关，在酒店发展日趋成熟的今天，酒店竞争愈演愈烈，我们都应以主人翁的意识参与到酒店的管理中，为酒店的发展献计献策。

一．对员工的培训。

培训是最好的福利，培训是酒店适应不断发展变化的市场需求，提高管理人员综合素质，提高企业竞争力的有效途径。管理人员是酒店的核心力量，随着酒店的发展对管理人员的要求越来越高，多样化的人才是企业所必须的。通过培训可以使管理人员不断成长。

二．情感激励与精神鼓励

只有满意的员工，才有满意的顾客，酒店应成为“员工之家”，对员工进行感情投入，让员工时刻感受到家的温馨，所以酒店要时刻关心员工的工作和生活，随时帮助员工解决各方面的困难，使员工明白他们对于所在部门和整个酒店的成功起着至关重要的作用。要让员工在工作中开心快乐，就必须寻找他们精神上的家园，有时候给员工一些荣誉和尊严，往往比给员工一些物质奖励作用更大。所以，我们应充分地掌握员工心理，在员工付出汗水和智慧取得了成绩的时候，适时地给予他们一定的荣誉感和成就感。

三．加强沟通参与

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁就是沟通，可以不定期举办员工座谈会，关心员工，善于听取员工的意见和建议，才能集思广益。沟通参与要从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提供展示才华的舞台，要充分发挥总经理信箱的作用。而不仅仅是一个摆设，缩短员工与管理者间的距离，使员工敢于讲真话，充分发挥员工的能动性，为酒店发挥更强大的原动力。

半年的实习画上句号，这段实习，我得到了锻炼，实习的过程也使我从学生到迈出社会时经历的过程，为了自身的独立，为了知识的运动能力，为以后正式踏出社会奠定结实的基础。

我以能够做一名服务人员而骄傲，每天都在帮助被人，而客人在这里得到的是惊喜，而也在客人的惊喜中找到财富人生。未必会有大笔的金钱，但也不会贫穷，富有智慧，富有忠诚和信誉，当然还有富有爱的家庭，所有的这一切才构成了我将来的生活。其实，富有的人生不难找，它就在为别人带来的每一份惊喜当中。

实习圆满结束了，最后感谢学校和北京水镇酒店给我提供这次实习的机会，感谢我的实习指导老师，预祝学校和酒店越办越好！

王英君

20xx年9月28日

服务案例

十一黄金周又迎来了一次高峰，酒店又创一次大丰收，正是因为顾客蜂拥而至，也发生了不少案例其中:

十月二日晚，十一点刚过，我们正准备收拾东西下班，这时来了两位先生，手中各握一瓶洋酒坐在大堂吧中间沙发上，我淡定的拿着酒水单上前，他们说自带酒水，我说我们要收到服务费，他们说自带酒水，我说我们要收取服务费，他们很是生气，开始在那大喊大叫，我急忙打电话找安保人员过来，并请示上级，没一会儿，经理他们来了，两位顾客吵闹更严重，并开始打砸东西，我见情形不好，在远处录像已备取证，后来安保人员把两位醉酒客人送回客房，我把打碎的东西留下证据后，并交接前台，第二天如果是他们退房及时通知我。我去索取客赔与服务费。结果果然第二天客人不承认，我先心平气和说，并给客人留给足够的尊严，并边说有照片供警察，最后客人完全接受赔偿，这事算是顺利解决。因此我还得到了酒店领导的表扬。

案例分析：

通过此次事件发生，我明白在事发之时要冷静思考，自己能解决的问题尽量自己解决。如果解决不了可以请示上级，不能擅自做主。并且顾客就是上帝，即使做错了，我们也应顾全大局，把面子和尊严留给客人，要摆正自己的心态！

王英君

20xx年10月3日

第二篇：物业管理实习总结1

物业管理实习总结1

年一月十八日下午开始，我在**物业**花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的**物业管理有限公司，隶属于**集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。**花园是其所管辖的物业管理项目之一。**花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对**花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。**物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。**物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。**物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的（转载自第一范文网，请保留此标记。）建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由**集团、**科技、**物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

**物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在XX年**重点开展了“顾客互动

年”活动。成立了**俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。共2页,当前第1页12

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总结2

物业管理是一个新兴行业，目前在国内迅速的蓬勃发展。行业的性质是服务型和高科技性相结合的第三产业，要求从业者具有较强的实践能力。行业的快速发展所呈现的主要问题之一就是急缺大量的专业从业人员。作为培养懂业务、具有良好职业道德的高技能型人才的高等职业院校，我系积极与校外物业管理企业建立联系，走产学结合的培养道路。

一、实习活动情况

09 级物业管理专业，经过近两年的专业理论学习，自 2010 年10月20日到 20xx年11月5日到广西福来物业管理有限公司进行为期 3周的专业实践。由物业公司结合学院的实践教学计划进行实习期间的具体工作和培训安排。本次实习的具体项目是广西福来物业管理有限公司下属的三个管理处，分别是住宅、写字楼和体育场三种类型的物业。学生也根据不同管理处的人员需求量进行调配，并根据不同物业类型的管理特点和岗位要求对实习学生制定具体的培训计划和指导。学院根据学生的实习情况，指派专业老师定期去物业公司进行走访，了解学生实习生活和工作中遇到的问题，及时和公司有关人员进行沟通、解决。

二、实习期间出现的问题

09 级物业管理专业学生在实习期间普遍表现出主动学习、积极配合的良好行为，但由于初次走入社会，还是出现了一些预料中的心理问题。主要有：一是，从学校的课堂出来走进公司走进社会，刚开始表现出莫大的热情和兴奋，经过一两天的适应，工作的热情迅速降温。二是，对基层工作的认识存在偏见。物业管理工作包括很多内容，就保洁而言，就需要实习学生从基层做起，从保洁员做起。很多同学思想放不下来，认为大学生的工作定位应该是管理者，甚至产生读书无用的想法。三，语言表达不流畅，尤其面对公司领导的问询，缺乏公众场合的锻炼。

三、问题的解决和总结

针对 09 级物业管理专业学生在实习中的种种问题，我院老师和物业公司的领导进行了及时的发现和沟通，并找出原因，具体解决，帮助学生们走出困惑，同时为今后的实习工作安排积累经验。

1. 发现问题，及时进行心理辅导。

实习刚开始两周时，发现部分学生的热情突然降温，我院老师和公司领导及时沟通，找个别同学进行了谈话分析。发现学生对实习期间的具体安排存在误解。针对这种情况，两方进行了培训计划的合理调整和工作计划的重新安排，并与部分同学再次进行沟通和讲解，消除她们的误解，重新鼓起志气，尽快的适应新的环境。

2. 重视基层工作，树立从基层做起的思想。

同学认为既然学的是物业管理专业，认为今后的工作定位就是管理者，实习期间的基层工作是把她们做为廉价劳动力。针对这种想法，两方进行了专题讲座和讨论，让学生懂得只有从基层做起，从点滴做起才能做好管理者的重要性和必要性。基层工作不是丢人的是，而是一段宝贵的工作经历，是人生的一笔财富。公司管理层的很多项目经理都是从基层员工如保洁员、电工、维修工等做起的。通过专题讨论和教育，学生们均树立起正确的职位观念，以积极的心态面对每一份每一天的工作。

3. 加强与人沟通，增强协调能力。

物业管理工作的重要特征就是协调，处理不同部门或业主之间的关系。在公司领导问询同学们的生活和工作情况的时候，部分同学因为紧张等原因表现出语言不流利，脸红等。针对这种表现，我们需要加强学生公众场合的表现欲和表达力。现代社会需要有良好职业技能，同时敢于自我推销的人才。物业管理专业开设了“自由演讲”舞台，让每个同学站到大家面前去发挥去表达，从战胜胆怯心理开始，让演讲的舞台把学生逐渐锻炼成具有流畅语言表达能力的人。

4. 实习收获

经过三周的实习锻炼，精神饱满，硕果累累的回到学校。一方面对本专业的就业方向有了更全面和更成熟的认识，对具体的岗位工作掌握了基本的操作技能和知识；另一方面对自身设置了更实际的学习目标和工作目标，树立良好的实习心态，为走上社会打下基础。

物业管理专业的实习经历，不仅使全体实习生收益很多，而且对于教研室来说也有收获，积累了更多的实践教学和管理经验。

总结书3

一周实习总结

这周是我们实习的第一周，第一天我们去了科正公司参观。进入公司内部我们看到了公司的企业理念， 这让我们这样的热血青年斗志昂扬，我们看到了我们所需要的品质。接着我们参观了公司收费标准以及流程图，组员们认真的听学长为我们讲解。接下来的几天，我们到位于航银路的银山小区踩盘。我们首先寻找竣工碑，接着到地下停车场，学长耐心而细致地教我们看楼房的户型。

经过一周的实习生活，我们学会了很多，也知道了工作的辛苦与喜悦，也在这一系列的踩盘中真

正知道了实践与理论是不同的，在学校我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯而路还是要自己去走。

在踩盘中我们会遇到物业、居民的不配合，此时需要我们自身的素质来解决一系列矛盾，通过本次的实习我们都有所成长，我想将来我们后面的3周里我们将渐渐成熟渐渐走向顺利。

此次实习对于每一个小组的成员，都起到了一定的影响，在未来的道路上我们只有努力向前奔跑才会有所收获，才会奔向成功，我想我们会努力，尽管前方的路再艰险我们亦不会放弃。

28日我们小组对柳锌宿舍进行了调查，柳锌宿舍位于白沙路，原是柳州锌品厂。柳锌宿舍占地面积较大，里面有柳锌幼儿园和柳州市三十五中，里面的住宅吧是同一时间建筑的，有些是在19xx年，有些是在19xx年，所以小区你面的户型结构多样且老旧。小区里的环境还不错，就是绿化率低和里面没什么休闲娱乐设施。小区距市中心不远，周边有柳锌菜市，金陵超市，潭中二小，还有柳锌职工医院，交通便利，使人们的生活便捷。现在柳锌宿舍对面正在建保利商业区，这会使得周边的房价优很大的上升空间。29号区了跃进小区，跃进小区是柳北区最早的小区之一，所以小区的房屋老旧，户型结构多样，环境杂乱，但市政府正投资160多万元对小区周边进行整顿，为市民打造优良、整洁的生活环境。

29日下午科正的宣总来为我们讲课，使我们更深入地学习了房地产基础知识与了解柳州 市现阶段的房地产形势，为我们现阶段的实习有更好的帮助与为我们以后从事房地产工作方向。

30日下午科正公司的郭经理为我们讲解了房地产过户的知识，使我们了解是普通住宅与非普通住宅与非住宅的分类和过户时税费的计算。从而使我们从实际更了解房地产过户时的过程。

物业 总结

通过本周实习，使我们从不同的方面更加了解了现阶段的房地产的知识，为我们现阶段的实习制定了方向，为以后工作打下了基础。

20xx年10月20日，我们开始了为期三周的实习生活，我的实习地点是柳畔东堤小区。其位于高新二路8路，柳畔东堤小区属于住宅及商铺混合型的物业。占地面积为3557．6㎡，总建筑面积为12806㎡，其中高层住宅为11627㎡，商铺为1179㎡，1～2楼为商铺，3～23楼为住宅楼。物业费的收费为住宅楼1．22元每平米，商铺为3．5元每平米。

实习期间大致上了解了小区的资料文件（物业服务的要求）与各部门对工作人员的要求及工作流程。并通过实地操作把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作。客服部—我学会了如何为业主办理水电周转金，以及如何收取公共水电公摊费，对未进行缴费的业主进行电话通知—上门催费—发催费通知单—贴出告示等工作流程的熟悉，还有对违规装修如何发放整改通知，了解了本小区对于午托班的处理方式，和日常中接到业主投诉电话的一些基本礼仪和投诉备案。工程部—对小区内的设施设备如水水泵房、发电房、消控房、电梯房甚至细到单元楼道内的消防设备都要进行了解。定时对设施设备进行养护，由于小区属于前期物业，大部分业主仍处于装修阶段，在装修期间装修工人为了方便而用装卸小货车吧重物拉进电梯，长期以此，造成电梯厢与墙体分离。因此工程部对其进行拍照，并及时上报物业服务中心，服务中心立即贴出通知，告知广大业主，严禁把装卸小货车拉进电梯，还有室内装饰装修的违规行为进行上报。秩序部—对外来人员及车辆的登记，询问其要到的单元楼及门号，通过可视对讲机向业主核实信息，对小区进行日常巡检，对小区的死角尤为注意，对于非装修时间进行施工的工人进行制止。保洁部—对小区的公共部位进行日常清扫，公共设备的擦洗。由于绿地覆盖率较少，因此未设立绿化部，而由保洁部代理，保洁部除了日常保洁工作仍需适时对草坪、灌木进行修剪，适时了解虫害并实施灭虫工作，附加了解业主家政服务诉求，并及时通知物业服务中心。

以上是我这三周所学的基本内容，虽然时间短暂但也给我上了一堂生动的社会实践课，作为一名学习物业管理专业的学生，在学习当中我也有很多的体会：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。

规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

因此作为物业管理专业的学生我们除了学好专业知识还要从实际中的生活去体验了解业主的自身利益，从而更好的为业主提供更优质的服务。实习是通过实地的实践把课堂中所学到的理论知识灵活地运用到实际生活中去。理论联系实际才能更好地把专业知识学好，希望以后能有更多类似的学习方式。