质量管理体系运行总结

质量管理体系文件实施以来，对供销部的各项工作起到了积极的推动作用，使各项管理工作有了很大的起色，现将5-7月份运行情况总结如下：

一、质量分解目标完成情况

1、采购产品/外协件合格率98%以上

2、顾客满意度大于90%

以上两项分解目标，经努力我部1-4月份三项质量目标均按要求达标。

二、原材料/外协件采购的质量控制情况

20##年5-7月份, 根据标准要求和公司《质量手册》的规定，我科对原材料的供方进行动态管理,对所有的供方均进行了重新评价，经过评价，确定了20##年原材料合格供方3家。原辅材料采购质量控制情况，       

 见原材料/外协件采购质量明细表：

由于按照公司要求, 严格从合格供方中选购原材料,把好采购进货质量关,使进货质量得到有效控制,为确保成品质量满足客户要求,起到了积极的作用。

此外，采供方面也有了很大的改进；各部门提前将所需物料用的数量，需求时间以采购计划/外协加工单的形式上报总经理，批准后，供销部对外联系，及时采购，按时供应有关部门，避免临时短缺，临时上报，手忙脚乱的混乱现象，使物料的采供工作走上了规范化管理的轨道。

二、市场反馈和顾客满意情况

随着市场经济的深入发展和人民生活水平的提高,煤矿机械行业迎来了新的机遇和挑战,为使我部的各项工作适应和满足公司发展的需要,本着持续改进的宗旨,

从 7月份开始，我们陆续向顾客发放顾客满意度调查表2份，围绕公司产品特点和顾客关心的事项进行了满意度调查，这些调查项目主要有：产品实物质量、价格、交付和售后服务等，截止至7月30日，共回收调查表2份，回收率为 100％，

本部门通过与顾客沟通、市场调研、售后质量跟踪等活动，还收集了有关公司产品质量和服务质量的反馈信息。

综合分析，本公司顾客意见处理满意率达到99.85%，产品和服务在顾客心目中占有比较好的位置，综合满意度可达到99.85%。

从顾客质量反馈情况：我部共收到顾客质量的口头信息，其中问题主要集中在产品交付及时和运输、价格质量上，在接到以上反馈后，及时传递相关责任部门进行了处理，大部分的问题均予以解决，并给予了顾客满意的答复。

                                       供销部

                                     2009．8．3

第二篇：供销部20xx年质量管理体系运行情况总结

供销部20xx年质量管理体系运行情况总结

根据公司质量管理体系要求，20xx年度供销部逐步完善部门工作程序，严格质量记录的管理，根据管理评审中提出的问题，内审、外审中不符合项及纠正和改进建议进行了全面的整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善，确保体系的有效运行。现对20xx年供销部质量管理体系运行情况总结如下：

一、 质量目标完成情况

1．顾客满意度96.25﹪

根据质量管理体系要求，要顾客从产品质量、交付质量、服务质量三方面对本公司产品的满意程度作出评价。为了了解顾客对本公司产品的满意程度，供销部在2011的上下半年各进行了一次顾客满意度调查，调查表的回收率100﹪，其中1至6月份的顾客满意度为97.75﹪，7至12月份的顾客满意度为94.75﹪，全年顾客满意度为96.25﹪，达到了顾客满意度≥90﹪的质量目标。在这些数据中，顾客对本公司交付质量、服务质量评价良好，个别顾客对产品质量提出了建议，供销部根据顾客的意见进行了查证，针对顾客提出的的问题分析原因，将结果及时反馈给相关部门，从采购、进货检验、生产过程及成品检验等方面加强对产品质量的控制。

2．合同履行率100%

20xx年度，供销部严格按程序签订合同，在签订合同前充分了解顾客的要求与期望，对用户提出的产品特殊要求进行评审，并及时与

顾客进行信息交流，相互沟通协商。20xx年全年合同履行率达到100%，完成了合同履行率≥90%的质量目标

3．采购产品质量合格率 98.93 ﹪

根据公司质量管理体系文件要求，供销部进一步对采购产品质量严加把关，对重要物资的采购通过对预选供方进行质量保证能力的调查，从产品质量、交货能力、合格资质等方面评定，编制《合格供方名单》，坚持执行联合评审，与财务部、质检部、生产车间等部门沟通，努力降低合同存在的风险，完善合同条款，平衡双方的权利义务，确保产品按合同约定保质、保量、如期供应，进一步确保质量目标的实现。对其它采购物资，也从产品质量、价格等方面组织相关部门共同评审，从而确保了采购物资的合格，使公司产品的质量得到了保障。

二、对不符合项的整改实施情况

通过日常工作中自检及公司组织的内审，供销部在质量管理体系运行中也存在一些问题，主要表现在：1.在向生产部门传递产品特性及相关要求时，需更详细、及时,要加强部门之间的有效沟通；2.仓库管理还不到位,产品标识不够完整、规范； 3.需加强对顾客要求及意见的信息收集，并及时反馈分析,与相关部门制订相应措施。供销部针对这些发现的问题及时制定纠正措施，组织部门相关人员加强学习文件并限期改正，同时，对部门体系运行情况，进行全面自查，持续改进。

三、对质量管理体系改进的建议

1．加强各部门质量管理体系文件的学习培训，强化质量意识。

2．加强日常检查力度，特别是易出现问题的方面要严查、多查，发现问题及时整改。

3．加强各部门之间的有效沟通,做到信息传递准确、及时。

供销部今后将对加强质量管理体系的学习，规范部门各项管理工作，将质量管理体系贯彻落实，并在实际工作中不断发现问题，持续改进，为实现质量方针、质量目标的要求作出应有的成绩。

供销部

20xx年4月17日